學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁梅河口康美職業技術學院

《公共關系案例精講》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、危機公關是公共關系中的一個重要領域。以下關于危機公關的描述，哪一項是不正確的？（）A.危機公關是指組織在面臨危機事件時，采取有效的措施來應對和化解危機，保護組織的聲譽和利益B.危機公關的關鍵在于及時、準確地發布信息，回應公眾的關切，避免謠言和恐慌的傳播C.危機公關應該在危機發生之前就做好預防和準備工作，建立危機管理機制和預案D.危機公關的目標是完全消除危機對組織的負面影響，使組織恢復到危機前的狀態2、某城市的公共交通系統進行了大規模的升級改造，為了讓市民盡快適應并認可這一變化，公共關系部門應重點開展哪些工作？（）A.提前進行廣泛宣傳，介紹升級改造的好處和新的使用方法B.改造完成后再進行宣傳，對市民的疑問不及時回應C.只在官方網站發布簡短通知，不利用其他渠道傳播信息D.忽視市民的反饋，不根據實際情況進行調整3、某政府部門計劃推行一項新的政策，為了獲得公眾的支持和理解，開展了一系列公共關系活動，包括公眾意見征集、專家座談會等。但在活動過程中，公眾參與度不高，對政策的理解存在偏差。以下關于改進措施的分析，哪一項是不準確的？（）A.加大宣傳推廣力度，通過多種渠道廣泛傳播政策信息，提高公眾知曉度B.簡化政策內容，采用通俗易懂的語言和生動形象的案例進行解釋說明C.對積極參與的公眾給予物質獎勵，提高公眾參與的積極性D.建立有效的反饋機制，及時回應公眾的疑問和關切，增強公眾對政府的信任4、公共關系中的輿論引導旨在影響公眾的觀點和行為。在引導輿論時，需要遵循的原則是：（）A.強制灌輸觀點B.尊重公眾的自主判斷C.隱瞞不利信息D.夸大事實5、公共關系中的社區關系管理對于組織的發展具有重要意義。以下關于社區關系管理的方法，哪一項是不正確的？（）A.積極參與社區公益活動，為社區發展貢獻力量B.及時回應社區居民的關切和訴求，解決實際問題C.與社區建立長期穩定的合作關系，共同推動社區的繁榮D.組織的經營活動可以優先考慮自身利益，不必過多考慮社區的影響6、公共關系中的媒體關系管理對于信息傳播至關重要。假設一家企業與媒體保持著良好的合作關系，以下關于媒體關系管理的描述中，錯誤的是：及時向媒體提供有價值的新聞素材和信息。尊重媒體的獨立性和報道原則，不進行干涉和控制。為了獲得更多的正面報道，向媒體提供巨額賄賂。那么，以下哪個做法最能增強與媒體的合作關系？（）A.定期舉辦媒體答謝活動B.與媒體記者建立私人關系C.及時回應媒體的采訪請求D.對媒體的負面報道進行報復7、一家金融機構推出了一款新的理財產品，但市場對其風險存在擔憂。公共關系部門應該如何消除公眾的疑慮？（）A.舉辦理財知識講座，詳細介紹產品的風險和收益特點B.強調產品的高收益，對風險避而不談C.邀請已購買客戶分享成功經驗，增加產品的吸引力D.以上都可以8、某教育培訓機構被指虛假宣傳師資力量和教學成果，在輿論壓力下，機構應該采取以下哪種措施？（）A.立即糾正宣傳內容，向公眾道歉，并對相關責任人進行處理B.繼續堅持原宣傳內容，與質疑者進行辯論C.調整宣傳策略，改為強調課程的其他優勢D.暫停營業，等待輿論平息后再重新開業9、一家電子企業推出了一款創新型的電子產品，但市場反應平淡。公共關系部門在分析原因時，發現主要是因為消費者對產品的特點和優勢了解不足。以下哪種推廣策略可能最有效？（）A.制作詳細的產品使用教程視頻，在各大視頻平臺發布B.在報紙上刊登大幅廣告，強調產品的創新點C.開展線下體驗活動，讓消費者親自試用產品D.以上都可以嘗試10、公共關系中的形象傳播需要借助多種渠道和手段。假設一個旅游景區想要提升自身形象，以下關于形象傳播的描述中，錯誤的是：利用傳統媒體如報紙、電視進行宣傳推廣。積極運用新媒體平臺，如微博、抖音等吸引年輕游客。傳播內容夸大其詞，虛假宣傳景區的特色和服務。那么，以下哪個形象傳播渠道在吸引潛在游客方面效果最持久？（）A.與旅行社合作推廣B.游客的口碑傳播C.在高速公路旁設置大型廣告牌D.參加國際旅游展會11、公共關系中的社會責任履行對于組織的聲譽和形象有著積極的影響。以下關于社會責任的體現，哪一項是不準確的？（）A.推動環保事業，減少環境污染，實現可持續發展B.關心員工福利，提供良好的工作環境和發展機會C.積極參與慈善活動，回饋社會，提升組織的社會形象D.社會責任只是一種宣傳手段，不需要真正投入資源和精力12、一家金融服務公司在拓展新市場時，公共關系部門制定了本地化的傳播策略。但在實施過程中，發現與當地的文化和法律法規存在沖突。以下關于解決沖突的措施，哪一項是不正確的？（）A.深入研究當地的文化和法律法規，及時調整傳播策略，確保合規和符合當地文化習慣B.與當地的政府部門和行業協會溝通，尋求指導和支持C.忽視當地的特殊情況，繼續按照原有的傳播策略執行，等待問題自然解決D.聘請當地的專業顧問，為傳播策略提供本地化的建議和改進方案13、一家服裝品牌被曝光抄襲其他品牌的設計，引發了行業和消費者的譴責。為了應對這一危機，品牌方應該采取以下哪種策略？（）A.公開道歉，立即停止抄襲行為，并推出原創設計系列B.否認抄襲指控，指責競爭對手惡意抹黑C.轉移話題，推出新的營銷活動，吸引消費者關注D.與被抄襲的品牌私下和解，避免事態擴大14、在一個大型企業面臨產品質量危機的情況下，公關團隊制定了多種應對策略。策略A是立即公開道歉并承諾全面整改，策略B是保持沉默等待輿論自行消退，策略C是轉移公眾注意力推出新產品，策略D是指責競爭對手惡意抹黑。從公共關系的角度來看，以下哪種策略最為恰當？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D15、公共關系中的公眾參與策略可以增強活動的影響力。以下關于公眾參與的方式，哪一項是不正確的？（）A.開展線上線下互動活動，鼓勵公眾發表意見和建議B.邀請公眾代表參與活動的策劃和組織，提高公眾的參與度C.公眾參與只是形式上的，不需要真正聽取公眾的意見和建議D.對公眾的參與給予及時的反饋和獎勵，激發公眾的積極性16、公共關系在現代社會中發揮著越來越重要的作用。在企業形象塑造方面，以下關于公共關系活動的描述，哪一項是不正確的？（）A.公共關系可以通過策劃公益活動，提升企業的社會責任感和公眾形象B.企業發生危機時，公共關系的作用主要是隱瞞事實，避免負面影響擴大C.公共關系能夠借助媒體傳播，宣傳企業的產品、服務和價值觀D.公共關系可以通過舉辦開放日活動，增強企業與公眾之間的溝通和理解17、在公共關系中，口碑傳播是一種重要的傳播方式。以下關于口碑傳播的說法，不正確的是：（）A.提供優質的產品和服務是產生良好口碑的基礎B.鼓勵消費者進行口碑傳播，如通過獎勵、優惠等方式C.口碑傳播不受組織控制，完全是消費者自發的行為D.及時處理負面口碑，避免其對組織形象造成不良影響18、公共關系中的媒體關系維護需要長期的努力和投入。以下關于媒體關系維護的要點，錯誤的是：（）A.與媒體保持定期的溝通和聯系，建立良好的合作基礎B.為媒體提供獨家新聞和有價值的素材，增強媒體對組織的關注度C.對媒體的批評和負面報道采取抵制和對抗的態度D.尊重媒體的工作規律和職業操守，與媒體建立相互信任的關系19、在公共關系活動中，社交媒體的運用越來越廣泛。以下關于社交媒體公關的特點，不正確的是：（）A.互動性強，能夠與公眾實時交流和互動B.信息傳播迅速，容易形成熱點話題C.社交媒體公關的效果難以控制和預測D.社交媒體公關只適合個人使用，不適合組織進行公共關系活動20、在公共關系活動中，組織形象的塑造至關重要。以下關于組織形象的描述，錯誤的是：（）A.組織形象包括組織的理念、行為和視覺等多個方面B.良好的組織形象能夠增強公眾對組織的信任和支持C.組織形象一旦形成就固定不變，不會受到外界因素的影響D.組織形象的塑造需要長期的努力和持續的傳播二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述公共關系中的公眾心理分析。包括不同類型公眾的心理特點和需求，如何運用心理學原理和方法了解公眾的態度和行為，如何根據公眾心理制定公關策略和傳播內容，以提高公關活動的針對性和有效性。2、（本題5分）論述公共關系中的公共關系與社會組織發展的關系，包括社會組織的公共關系需求和特點、公共關系在社會組織發展中的作用、社會組織公共關系的策略和方法，解釋如何通過公共關系活動促進社會組織的成長和發展，實現社會組織的使命和目標。3、（本題5分）深入探討公共關系中的社交媒體應用，包括社交媒體平臺的特點和優勢、社交媒體在公共關系中的作用和價值，分析如何制定社交媒體公關策略、開展社交媒體營銷活動，以及如何應對社交媒體帶來的挑戰和風險。4、（本題5分）論述公共關系中的跨文化公關策略，包括不同文化背景下的溝通特點和障礙、跨文化公關的原則和方法、如何適應文化差異進行有效的公關活動等，分析全球化背景下跨文化公關的重要性，舉例說明跨國企業的跨文化公關實踐。5、（本題5分）深入探討公共關系中的公共事務參與策略。解釋公共事務參與在公共關系中的意義和目標，分析如何確定參與的重點領域和議題，探討如何與相關利益群體建立合作關系和推動政策變革，以及如何評估公共事務參與的成效和影響力。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家餐飲企業被曝光使用地溝油，企業負責人出面否認但隨后被警方查實。請分析企業這種不負責任的公關態度帶來的后果，以及餐飲行業應如何加強食品安全管理。2、（本題5分）一家互聯網公司的員工被曝光在社交媒體上發表不當言論，公司應如何通過公關手段處理，規范員工行為并向公眾道歉？3、（本題5分）一家家電企業的產品被消費者投訴存在質量問題，企業在接到投訴后，迅速為消費者提供換貨和維修服務，并對產品進行質量檢測和改進。同時，通過媒體向公眾通報處理進展和質量提升計劃。研究企業的危機處理方式對消費者忠誠度和品牌口碑的影響。4、（本題5分）一家化妝品公司的廣告被指含有歧視性內容，引發社會輿論的譴責。公司迅速撤下廣告并道歉，同時對廣告策劃團隊進行整改。但品牌形象受到嚴重損害。請分析公司在危機公關中的策略得失，并提出重塑品牌形象的建議。5、（本題5分）某城市的垃圾處理廠建設計劃遭到周邊居民強烈反對，政府應如何通過公關工作與居民溝通，推進項目建設？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（