滄州市安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)評估考評管理辦法（征求意見稿）第一條為認真貫徹落實河北省應(yīng)急管理廳、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會河北監(jiān)管局、河北省財政廳關(guān)于印發(fā)《河北省安全生產(chǎn)責(zé)任保險實施細則》的通知，全面評估安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和效果，切實發(fā)揮安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防功能，有效降低投保單位安全風(fēng)險，根據(jù)《安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)規(guī)范》（AQ9010-2019，以下簡稱《規(guī)范》）等相關(guān)文件要求，結(jié)合我市實際，制定本辦法。第二條本辦法適用于安全生產(chǎn)責(zé)任保險承保公司、安全技術(shù)服務(wù)機構(gòu)協(xié)助安全生產(chǎn)責(zé)任保險投保單位開展的事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)。安全技術(shù)服務(wù)機構(gòu)包括安全生產(chǎn)技術(shù)與管理咨詢機構(gòu)、安全評價、安全生產(chǎn)檢測檢驗機構(gòu)、安全風(fēng)險評估機構(gòu)、安全培訓(xùn)機構(gòu)、注冊安全工程師事務(wù)所、高等院校、科研院所和社會組織等。第三條本辦法適用于對保險機構(gòu)和安全技術(shù)服務(wù)機構(gòu)開展事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)評估考評和監(jiān)督管理工作。第四條保險機構(gòu)和安全技術(shù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立以主要負責(zé)人為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)管理體系，依法依約履行事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)，建立事故預(yù)防工作責(zé)任制，制定完善服務(wù)流程、質(zhì)量控制、人員管理、檔案管理、信息化管理、評價考核服務(wù)方案管理、隱患告知、回訪確認、投訴處理、外聘專業(yè)技術(shù)人員及委托服務(wù)等制度。第五條評估考評遵循實事求是、公平、公正、科學(xué)、全面的原則，涵蓋事故預(yù)防服務(wù)機構(gòu)提供事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的全過程。第六條評估考評內(nèi)容包括：（一）服務(wù)方案實施情況；（二）服務(wù)效果；（三）投保單位滿意度；（四）服務(wù)費用支出情況；（五）服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員的專業(yè)能力；（六）投訴處理情況；（七）情況報送及改進服務(wù)情況；（八）工作創(chuàng)新情況。第七條保險機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)檔案，并保證檔案的真實完整，不得丟失、篡改、隱匿和銷毀，檔案保管期限自保險合同終止之日起至少保留5年。第八條安全生產(chǎn)責(zé)任保險投保單位可以通過電話、信函、現(xiàn)場等渠道向應(yīng)急管理部門和相關(guān)行業(yè)主管部門反映事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)情況。第九條應(yīng)急管理部門和相關(guān)行業(yè)主管部門接到相關(guān)服務(wù)反映后，及時組織調(diào)查核實。核實后由應(yīng)急管理管理部門或相關(guān)行業(yè)主管部門下達書面整改意見，跟蹤處理；涉及違法行為舉報的，由市應(yīng)急管理部門和銀保監(jiān)部門依法處理。相關(guān)處理結(jié)果納入評估考評重要內(nèi)容。第十條評估考評實行百分制打分，針對不同評估考評項目考評，按得分進行分級管理：A級：得分在90分（含）以上的，事故預(yù)防服務(wù)質(zhì)量效果較好、服務(wù)體系較健全并得到較好落實；B級：得分在70分（含）以上90分以下的，基本符合事故預(yù)防服務(wù)要求；C級：得分在70分以下的，不能全面發(fā)揮事故預(yù)防服務(wù)作用，服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、效果無法得到保證。第十一條評估考評結(jié)果作為選擇事故預(yù)防服務(wù)機構(gòu)和安全生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員的重要依據(jù)。第十二條對評估考評為C級的，市應(yīng)急管理部門應(yīng)下達書面限期整改意見書，督促整改，并采取約談、通報，暫停其服務(wù)工作等措施。逾期整改仍達不到要求的，依法依規(guī)取消其服務(wù)資格。第十三條評估考評實行事故預(yù)防服務(wù)機構(gòu)自主評定、第三方評估考評相結(jié)合的方式。第十四條保險機構(gòu)根據(jù)本辦法和評分細則，對本單位年度開展事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)工作進行自評后，于每年12月25日前書面報應(yīng)急管理部門。第十五條應(yīng)急管理部門于每年1月30日前，組織對事故預(yù)防服務(wù)機構(gòu)上一年度服務(wù)質(zhì)效進行評估考評。對保險機構(gòu)的評估考評結(jié)果應(yīng)事先征求銀保監(jiān)部門意見。應(yīng)急管理部門將考評結(jié)果納入對各保險機構(gòu)安責(zé)險年度考核重要內(nèi)容。應(yīng)急管理部門可以邀請第三方機構(gòu)對事故預(yù)防服務(wù)機構(gòu)項目期限內(nèi)服務(wù)質(zhì)效進行評估考評。第十六條安責(zé)險服務(wù)評估考評單位應(yīng)具備以下條件：（一）具備良好的財務(wù)審計能力，對于事故預(yù)防費提取、使用信息進行審計。（二）具備專業(yè)的評估團隊，能夠?qū)Ψ?wù)機構(gòu)和服務(wù)人員的專業(yè)能力進行評估，對投保企業(yè)滿意程度進行抽查評估。（三）具備專業(yè)的評估能力，對于事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)存在的問題，能夠給出創(chuàng)新、改進建議。第十七條應(yīng)急管理部門會同銀保監(jiān)部門對安責(zé)險服務(wù)考評結(jié)果進行評估確定考評等級，并通過應(yīng)急管理部門門戶網(wǎng)站、微信公眾號等平臺向社會公布，接受政府各部門和社會監(jiān)督。第十八條對發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，保險機構(gòu)未按合同約定及服務(wù)承諾及時賠付，造成惡劣影響的；不履行事故預(yù)防職責(zé)，對投保單位未開展事故預(yù)防服務(wù)的，或?qū)ξ械氖鹿暑A(yù)防服務(wù)不履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致事故預(yù)防服務(wù)流于形式的；對事故預(yù)防服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患不及時報告的；不按規(guī)定向應(yīng)急管理部門及有關(guān)部門報告開展事故預(yù)防及費用列支等情況的；安全生產(chǎn)社會化服務(wù)機構(gòu)開展事故預(yù)防服務(wù)質(zhì)量低下、弄虛作假的，各級應(yīng)急管理部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)提出整改要求；對拒不整改的，執(zhí)法部門要加大執(zhí)法檢查頻次，并將其納入安全生產(chǎn)領(lǐng)域聯(lián)合懲戒“黑名單”管理，對違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，依法追究其法律責(zé)任。對納入安全生產(chǎn)領(lǐng)域聯(lián)合懲戒“黑名單”管理的保險機構(gòu)，應(yīng)急管理部門將進行公告，在“黑名單”期限內(nèi)不得在市內(nèi)開展安責(zé)險業(yè)務(wù)。第十九條本辦法自印發(fā)之日起施行，由滄州市安全生產(chǎn)委員會辦公室負責(zé)解釋。附件：安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)評估考評評分細則附件：安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)評估考評評分細則（適用于保險機構(gòu)評估考評）評估考評項目考評內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值考評辦法（評分方式）一、服務(wù)方案實施情況（30分）1.1服務(wù)方案（13分）1.1.1委托合法的社會化服務(wù)機構(gòu)。2發(fā)現(xiàn)委托不合法的社會化服務(wù)機構(gòu)的，本項及1.1項均不得分。1.1.2保險合同中明確事故預(yù)防服務(wù)項目及服務(wù)頻次。1未在保險合同中明確服務(wù)項目及服務(wù)頻次的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.2分。1.1.3結(jié)合實際，根據(jù)投保單位意見和需求，服務(wù)方案及時改進。1結(jié)合實際，應(yīng)改進未改進的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.2分。1.1.4保險合同中約定的事故預(yù)防服務(wù)項目符合《規(guī)范》5.1要求。5保險合同約定的服務(wù)項目或服務(wù)頻次不符合要求的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。沒有《規(guī)范》5.1中c）項的，本項不得分。1.1.5制定完善的年度事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)工作計劃和費用預(yù)算。3計劃不完善的酌情扣分，未制定年度事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)計劃和費用預(yù)算的，本項，1.1.1至1.1.3均不得分。1.1.6年度事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)計劃（方案）的制定需征詢投保單位的意見和需求，及時溝通并協(xié)商一致。1無法提供投保單位關(guān)于事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)明確意見的，本項不得分。1.2服務(wù)方案落實情況（17分）1.2.1按年度事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)計劃及保險合同約定提供服務(wù)。向投保單位出具服務(wù)書面反饋意見。4未按事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)計劃及保險合同約定提供服務(wù)的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分，服務(wù)未出具書面意見的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.2分，扣分達4分的，本項及1.2項整體不得分。1.2.2保險機構(gòu)聘請第三方服務(wù)機構(gòu)或自行組織隱患排查、風(fēng)險辨識服務(wù)完成后，應(yīng)向投保單位出具書面隱患排查報告、風(fēng)險辨識報告。5經(jīng)抽查，未向投保單位出具書面報告的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。1.2.3隱患排查報告應(yīng)包含隱患治理措施。風(fēng)險辨識報告應(yīng)包含安全風(fēng)險防控措施建議，提出風(fēng)險預(yù)警信息。6經(jīng)抽查，隱患排查報告中沒有隱患治理措施，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分，隱患治理措施不規(guī)范的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.2分。風(fēng)險辨識報告未提出安全風(fēng)險防控措施建議的，每發(fā)現(xiàn)1例，扣0.5分，未提出風(fēng)險預(yù)警信息的，每發(fā)現(xiàn)1例，扣0.2分。1.2.4隱患排查服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)重大生產(chǎn)安全事故隱患的，立即向當(dāng)?shù)刎撚邪踩a(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告。2發(fā)現(xiàn)重大隱患未及時報告的，1.2項整體不得分。二、服務(wù)效果（28分）2.1建立健全管理制度（22分）2.1.1建立以主要負責(zé)人為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)組織機構(gòu)和管理體系。2未建立安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)組織機構(gòu)的，扣2分。體系不完善的酌情扣分。2.1.2建立健全事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)工作責(zé)任制度。2未建立事故預(yù)防服務(wù)工作制度的，本項及2.1.3項均不得分。工作責(zé)任制不完善的酌情扣分。2.1.3事故預(yù)防服務(wù)工作制度應(yīng)包含服務(wù)流程、質(zhì)量控制、人員管理、檔案管理、信息化管理、評價考核服務(wù)方案管理、隱患告知、回訪確認、投訴處理、外聘專業(yè)技術(shù)人員及委托服務(wù)等制度并嚴(yán)格執(zhí)行，建立相應(yīng)工作臺賬。3事故預(yù)防服務(wù)工作制度缺少服務(wù)流程、質(zhì)量控制、人員管理、檔案管理、信息化管理、評價考核服務(wù)方案管理、隱患告知、回訪確認、投訴處理、外聘專業(yè)技術(shù)人員及委托服務(wù)制度的，每缺1項扣0.5分。發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行不嚴(yán)格不規(guī)范的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.2分，工作臺賬每缺1項扣0.2分。工作臺賬不規(guī)范的，每1項扣0.1分。2.1.4.保險機構(gòu)應(yīng)明確管理機構(gòu)或管理人員，對服務(wù)進行全流程管理。2未明確管理機構(gòu)或管理人員的，本項不得分。未對服務(wù)進行全流程管理的，每發(fā)現(xiàn)1例，扣0.1分。2.1.5建立事故預(yù)防工作臺賬、事故預(yù)防費用管理臺賬、事故預(yù)防回訪臺賬。3事故預(yù)防工作臺賬、事故預(yù)防費用管理臺賬、事故預(yù)防回訪臺賬缺失的，每缺1項，扣1分。執(zhí)行不規(guī)范的,每一項扣0.2分。2.1.6保險機構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)檔案，并保證檔案的真實完整，不得丟失、篡改、隱匿和銷毀，檔案。保管期限自保險合同終止之日起至少保留5年。

服務(wù)檔案應(yīng)包括：投保單位基本情況登記表；保險合同及事故預(yù)防服務(wù)合同；服務(wù)記錄；開展的各類隱患排查、風(fēng)險辨識、評估等報告；委托服務(wù)合同；服務(wù)費用臺賬；投訴處理記錄；年度評估報告；與事故預(yù)防服務(wù)相關(guān)的各種需要歸檔的資料。10沒有服務(wù)檔案的本項不得分，檔案不規(guī)范的酌情扣分，丟失、篡改、隱匿和銷毀檔案的本項及2.1.5項均不得分。2.2服從投保單位管理（6分）2.2.1自覺遵守投保單位安全管理制度和操作規(guī)程。事故預(yù)防服務(wù)過程應(yīng)采取安全防護措施。2違反規(guī)定每發(fā)現(xiàn)1例扣0.3分，情況嚴(yán)重的本項不得分，并承擔(dān)相應(yīng)損失。2.2.2不得泄露投保單位的職工信息和技術(shù)商業(yè)秘密。2泄露投保單位秘密的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分，并依法處理。2.2.3服務(wù)過程不得影響投保單位正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。2服務(wù)過程影響投保單位正常生產(chǎn)經(jīng)營活動被投訴的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分，并依法處理。三、投保單位滿意度（6分）3.1投保單位滿意度3.1.1通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、現(xiàn)場調(diào)查等方式對部分投保單位進行滿意度調(diào)查，滿意度達95%以上。6經(jīng)抽查，投保企業(yè)滿意度達不到95%，每低5個點扣0.5分，低于75%不得分。四、服務(wù)費用支出情況（16分）4.1服務(wù)費用支出情況4.1.1根據(jù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，足額提取事故預(yù)防費用。5事故預(yù)防費用提取不足額的，為否決項。4.1.2據(jù)實規(guī)范列支事故預(yù)防費用，不得虛列事故預(yù)防工作，套取事故預(yù)防費用。3虛列事故預(yù)防工作，套取事故預(yù)防費用的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。4.1.3事故預(yù)防費用應(yīng)專款專用，嚴(yán)格按照使用范圍組織實施，不得挪用、擠占。6事故預(yù)防費用列支使用不規(guī)范的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。4.1.4按照保險合同約定提供事故預(yù)防服務(wù)，不得另行收費。2按照保險合同約定為投保企業(yè)提供事故預(yù)防服務(wù)另行收費的，4.1項整體不得分。五、提供事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)能力（8分）5.1服務(wù)人員專業(yè)能力5.1.1安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)人員熟悉國家安全生產(chǎn)的方針政策、法律、法規(guī)和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具有較高的政策、理論水平。2服務(wù)人員不具備政策、理論水平的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。5.1.2安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)人員具有中高級技術(shù)職稱或中級以上注冊安全工程師、二級以上注冊安全評價師資質(zhì)。2服務(wù)人員不具有中高級技術(shù)職稱或相應(yīng)資質(zhì)的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。5.1.3安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)人員具有5年以上從事安全生產(chǎn)技術(shù)與管理工作經(jīng)歷，實踐經(jīng)驗豐富，具有較高的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。2服務(wù)人員不具有工作經(jīng)歷、實踐經(jīng)驗的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。5.1.4安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)人員能深入現(xiàn)場開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作，有較強現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、分析和解決事故隱患的能力，有較強參與事故調(diào)查分析、安全生產(chǎn)相關(guān)檢查、審查等能力。2服務(wù)人員不具有發(fā)現(xiàn)、分析和解決事故隱患的能力、參與事故調(diào)查分析、安全生產(chǎn)相關(guān)檢查、審查等能力的每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分，遭投保企業(yè)投訴屬實的，每發(fā)現(xiàn)1例扣1分。六、投訴處理情況（7分）6.1投訴處理情況6.1.1保險機構(gòu)應(yīng)提供可靠、便捷的投訴渠道。2無可靠、便捷的投訴渠道的，扣2分。6.1.2保險機構(gòu)應(yīng)以書面形式告知投保單位投訴處理程序和投訴糾紛調(diào)處方式。1未告知投保單位投訴處理程序和投訴糾紛調(diào)處方式，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。6.1.3按《規(guī)范》6.4要求及時處理投訴和出具答復(fù)意見。對投保單位異議和投訴及時溝通并書面答復(fù)。2經(jīng)調(diào)查核實，投保單位的投訴屬實的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.2分。未按《規(guī)范》要求及時處理和答復(fù)的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.1分。6.1.4保險機構(gòu)應(yīng)建立投訴處理臺賬。2無投訴臺賬扣1分，投訴臺賬或答復(fù)不規(guī)范的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.2分。七、情況報送及改進服務(wù)情況（5分）7.1情況報送及服務(wù)改進情況7.1.1下一季度十日內(nèi)，向應(yīng)急管理部門報送投保、出險、理賠、事故預(yù)防費用及事故預(yù)防工作等情況。每年1月20日前將上一年度相關(guān)情況匯總報送應(yīng)急管理部門。2季度工作情況每缺失1份的，扣0.5分。7.1.2按《規(guī)范》8.1要求每年對事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效果進行1次自評或第三方評估。2年度事故預(yù)防服務(wù)質(zhì)效分析報告中缺少內(nèi)容的，酌情扣分。7.1.3針對年度評估考評、回訪、投保單位投訴、政府監(jiān)管部門監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施、完善管理制度和服務(wù)方案。1針對年度評估考評、回訪、投保單位投訴、政府監(jiān)管部門監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，未制定改進措施、完善管理制度和服務(wù)方案的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.2分。八、工作創(chuàng)新情況8.1工作創(chuàng)新情況8.1.1事故預(yù)防服務(wù)過程中，在事故預(yù)防制度、做法、形式方面作出創(chuàng)新。附加分創(chuàng)新制度、做法、形式，取得成效和社會效益的，每有1項，得2分。安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)評估考評評分細則（適用于安全技術(shù)服務(wù)機構(gòu)評估考評）評估考評項目考評內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值考評辦法（評分方式）一、服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員的專業(yè)能力（16分）1.1服務(wù)機構(gòu)專業(yè)能力（8分）1.1.1在中華人民共和國境內(nèi)注冊成立，擁有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織。4服務(wù)機構(gòu)不具備獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的，為否決項。1.1.2應(yīng)具備安全管理咨詢、風(fēng)險評估、安全評價、檢測檢驗等安全技術(shù)服務(wù)相關(guān)的合法營業(yè)資質(zhì)。4服務(wù)機構(gòu)不具備安全管理咨詢、風(fēng)險評估、安全評價、檢測檢驗等安全技術(shù)服務(wù)相關(guān)合法營業(yè)資質(zhì)的，為否決項。1.2服務(wù)人員專業(yè)能力（8分）1.2.1安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)人員熟悉國家安全生產(chǎn)的方針政策、法律、法規(guī)和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具有較高的政策、理論水平。2服務(wù)人員不具備政策、理論水平的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。1.2.2安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)具有中高級技術(shù)職稱或中級以上注冊安全工程師、二級以上注冊安全評價師資質(zhì)。2服務(wù)人員不具有中高級技術(shù)職稱或相應(yīng)資質(zhì)的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。1.2.3安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)具有5年以上從事安全生產(chǎn)技術(shù)與管理工作經(jīng)歷，實踐經(jīng)驗豐富，具有較高的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。2服務(wù)人員不具有工作經(jīng)歷、實踐經(jīng)驗的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。1.2.4安全生產(chǎn)責(zé)任保險事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)人員能深入現(xiàn)場開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作，有較強現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)、分析和解決事故隱患的能力，有較強參與事故調(diào)查分析、安全生產(chǎn)相關(guān)檢查、審查等能力。2服務(wù)人員不具有發(fā)現(xiàn)、分析和解決事故隱患的能力、參與事故調(diào)查分析、安全生產(chǎn)相關(guān)檢查、審查等能力的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.2分，遭投保企業(yè)投訴屬實的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.2分。二、服務(wù)方案實施情況（34分）2.1服務(wù)方案（12分）2.1.1為每家服務(wù)企業(yè)制定完善的事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案。4未制定事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案的，2.1項整體不得分。2.1.2事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案制定過程中需征詢投保單位意見和需求。4投保單位對事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案提出異議的，每發(fā)現(xiàn)1例且查實的，扣0.5分。2.1.3事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案應(yīng)包含服務(wù)項目、服務(wù)措施、服務(wù)頻次、服務(wù)人員、預(yù)期目標(biāo)和服務(wù)保障等內(nèi)容。4事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案中服務(wù)項目、服務(wù)措施、服務(wù)頻次、服務(wù)人員、預(yù)期目標(biāo)和服務(wù)保障缺失的，每缺少一項，扣0.5分。2.2服方案落實情況（22分）2.2.1按事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案約定提供服務(wù)。4未按事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)方案約定提供服務(wù)的，2.2項整體不得分。2.2.2隱患排查、風(fēng)險辨識服務(wù)完成后，應(yīng)向投保單位出具書面隱患排查報告、風(fēng)險辨識報告。6經(jīng)抽查，未向投保單位出具書面報告的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分。2.2.3隱患排查報告應(yīng)包含隱患治理措施和方案內(nèi)容。風(fēng)險辨識報告應(yīng)包含安全風(fēng)險防控措施建議，提出風(fēng)險預(yù)警信息。8經(jīng)抽查，隱患排查報告中沒有隱患治理措施的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分；隱患治理措施不規(guī)范的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.2分。風(fēng)險辨識報告未提出安全風(fēng)險防控措施建議的，每發(fā)現(xiàn)1例，扣0.5分，未提出風(fēng)險預(yù)警信息的，每發(fā)現(xiàn)1例，扣0.2分。2.2.4隱患排查服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)重大生產(chǎn)安全事故隱患的，立即向當(dāng)?shù)刎撚邪踩a(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報告。4發(fā)現(xiàn)重大隱患未及時報告的，2.2項整體不得分。三、服務(wù)效果（16分）3.1服從投保單位管理3.1.1事故預(yù)防服務(wù)過程中，自覺遵守投保單位安全管理制度和操作規(guī)程。4違反規(guī)定的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.3分，情況嚴(yán)重的，3.1項整體不得分，并承擔(dān)相應(yīng)損失。3.1.2事故預(yù)防服務(wù)過程應(yīng)采取安全防護措施。4違反規(guī)定的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.3分，情況嚴(yán)重的，3.1項整體不得分，并承擔(dān)相應(yīng)損失。3.1.3不得泄露投保單位的職工信息和技術(shù)商業(yè)秘密。4泄露投保單位職工信息和技術(shù)商業(yè)秘密的，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.5分，并依法處理。3.1.4服務(wù)過程不得影響投保單位正常工作。4服務(wù)過程