航司和解協議書?甲方（航空公司名稱）：統一社會信用代碼：法定代表人：地址：聯系方式：乙方（乘客姓名/代表姓名）：身份證號碼/統一社會信用代碼：地址：聯系方式：鑒于乙方與甲方之間就航空運輸服務產生相關糾紛事宜，經雙方友好協商，達成如下和解協議：一、糾紛背景及事由乙方于[航班日期]乘坐甲方航班[航班號]從[出發地]前往[目的地]。在飛行過程中，乙方聲稱遭遇了[具體事件描述，如航班延誤、行李丟失、服務質量問題等]，乙方認為甲方的相關行為給其造成了一定的損失和不便，遂引發了雙方之間的糾紛。二、標的物或服務具體描述（一）航班服務1.本次航班的起飛時間為[具體起飛時間]，預計到達時間為[具體預計到達時間]。然而，實際飛行過程中出現了[延誤時長及原因說明]，導致航班延誤。2.機上服務包括但不限于餐飲供應、乘務員服務等。乙方表示在機上遭遇了[餐飲質量問題描述/乘務員服務態度問題描述等]。3.行李托運服務方面，乙方托運的行李[行李丟失/損壞情況說明]，其中包含了[列舉重要物品名稱及價值]等物品。（二）其他相關服務甲方在機場提供的候機區域設施及服務，如休息座椅、餐飲售賣點、候機指引等，乙方認為在這些方面存在[具體問題描述，如設施損壞未及時維修、服務人員引導不清晰等]。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利要求乙方提供與糾紛相關的真實、準確的證據材料，以便核實情況。根據法律規定及本協議約定，對糾紛責任進行合理認定，并維護自身合法權益。2.義務對乙方反映的問題進行認真調查核實，秉持客觀、公正的態度處理糾紛。按照本協議約定向乙方承擔相應的責任和賠償義務。采取有效措施改進服務質量，避免類似糾紛再次發生，如加強航班調度管理、提升機上服務標準、完善行李托運流程、優化機場候機區域設施及服務等。（二）乙方權利義務1.權利要求甲方對糾紛作出妥善處理，并按照本協議約定獲得相應的賠償和補償。對甲方處理糾紛的過程和結果進行監督，提出合理的意見和建議。2.義務向甲方如實陳述糾紛發生的經過和相關情況，提供真實、有效的證據材料，不得隱瞞或虛假陳述。積極配合甲方進行調查核實工作，協助甲方采取必要的措施解決糾紛。在接受甲方的賠償和補償后，不得就本次糾紛再向甲方主張其他未經本協議約定的權利。四、賠償及補償方式（一）航班延誤補償1.根據《中華人民共和國民法典》第八百二十條規定："承運人應當按照有效客票記載的時間、班次和座位號運輸旅客。承運人遲延運輸或者有其他不能正常運輸情形的，應當及時告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根據旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客損失的，承運人應當承擔賠償責任，但是不可歸責于承運人的除外。"鑒于本次航班延誤給乙方造成了時間上的損失，甲方同意向乙方支付航班延誤補償金人民幣[X]元。2.乙方應在收到甲方支付的延誤補償金后的[X]個工作日內，向甲方出具收款確認書。（二）機上服務問題補償1.針對乙方提出的機上服務問題，甲方經核實后，同意向乙方支付機上服務問題補償金人民幣[X]元，作為對乙方所受影響的補償。2.乙方應在收到甲方支付的機上服務問題補償金后的[X]個工作日內，向甲方出具收款確認書。（三）行李相關補償1.若乙方行李丟失，根據《中華人民共和國民法典》第八百二十九條規定："在承運人將貨物交付收貨人之前，托運人可以要求承運人中止運輸、返還貨物、變更到達地或者將貨物交給其他收貨人，但是應當賠償承運人因此受到的損失。"甲方同意按照乙方提供的行李物品清單及相關價值證明，向乙方賠償行李丟失損失共計人民幣[X]元。2.若乙方行李損壞，甲方將根據行李損壞程度，按照市場同類物品折舊價值及乙方提供的購買憑證等，向乙方賠償行李損壞損失人民幣[X]元。3.乙方應在收到甲方支付的行李相關補償金后的[X]個工作日內，向甲方出具收款確認書，并將受損行李及相關購買憑證等交付給甲方（如有）。（四）機場服務問題補償1.對于乙方提出的機場服務問題，甲方經調查屬實后，同意向乙方支付機場服務問題補償金人民幣[X]元，以彌補乙方在候機過程中所遭受的不便。2.乙方應在收到甲方支付的機場服務問題補償金后的[X]個工作日內，向甲方出具收款確認書。（五）綜合補償方式說明上述各項賠償及補償費用總計人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，將全部補償款項支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[賬戶姓名]賬號：[銀行賬號]五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間和金額向乙方支付賠償及補償款項，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方一次性支付全部未付金額及違約金，同時承擔乙方因主張權利而產生的合理費用，如律師費、訴訟費等。2.若甲方違反本協議約定的其他義務，導致乙方權益受損的，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接損失、間接損失以及為減少損失而支出的合理費用。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定如實陳述糾紛情況、提供虛假證據材料或隱瞞重要事實，導致甲方作出錯誤判斷或處理的，乙方應向甲方返還已獲得的全部賠償及補償款項，并承擔甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方為處理糾紛而支出的調查費用、賠償費用、法律費用等。2.若乙方違反本協議約定的其他義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。六、保密條款1.雙方同意，對于在處理本次糾紛過程中所涉及的雙方商業秘密、個人隱私及其他敏感信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用這些信息。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.若雙方在本協議履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本