餐飲投訴協議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯系地址：__________________聯系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方在乙方經營的餐飲場所消費過程中，認為自身權益受到損害，向乙方提出投訴，雙方經友好協商，就解決該投訴事宜達成如下協議：一、餐飲服務具體描述1.就餐時間：[具體年月日時分]至[具體年月日時分]2.就餐地點：乙方經營場所內的[具體樓層及區域名稱]3.菜品及服務詳情菜品方面：甲方點選了[菜品名稱1]，該菜品實際呈現的口味與甲方預期差異較大，口味過咸/過淡/油膩等（詳細描述具體口味問題）。[菜品名稱2]的食材新鮮度存疑，甲方發現[具體食材部位]有[具體變質或不新鮮的表現]。[菜品名稱3]上菜時間過長，從下單至菜品上桌間隔了[X]分鐘，超出了正常合理的等待時長。服務方面：服務員在服務過程中態度冷漠，對甲方提出的合理需求未及時響應，如甲方要求添加茶水，等待了[X]分鐘才得到回應。餐廳內衛生狀況不佳，在就餐區域的地面發現有[具體垃圾或污漬情況]，餐桌也未及時清理干凈，影響就餐體驗。當甲方對菜品提出疑問時，服務員未能給出合理且令人滿意的解釋，處理方式簡單粗暴，引起甲方不滿。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對其投訴的問題進行合理解釋和妥善處理。有權根據實際損失情況要求乙方給予相應賠償。2.義務向乙方如實陳述投訴事項的詳細經過和相關情況，提供真實、有效的證據，包括但不限于消費憑證、照片、視頻等，協助乙方進行調查核實。在與乙方協商解決投訴問題的過程中，保持理性和克制，不得采取過激行為影響乙方正常經營秩序。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴事項相關的詳細信息和證據，以便準確判斷責任和處理問題。對甲方提出的投訴事項有進行調查核實的權利，有權根據調查結果確定是否存在過錯及責任程度。2.義務收到甲方投訴后，應及時安排專人與甲方溝通，了解投訴具體情況，并在[X]個工作日內給予甲方初步反饋。針對甲方投訴的問題，積極展開調查，采取有效措施進行處理。如確屬乙方責任，應按照本協議約定承擔相應責任，向甲方賠禮道歉，并采取措施防止類似問題再次發生。對處理投訴過程中知悉的甲方個人信息和商業秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。三、處理方式及責任承擔（一）經雙方協商一致，乙方采取以下處理措施1.對于口味不佳的菜品，乙方同意為甲方提供該菜品[X]折的折扣優惠，并在甲方下次光顧時優先處理該菜品的制作，確保達到正?？谖稑藴省?.針對食材新鮮度有問題的菜品，乙方承諾立即對廚房食材采購和檢驗流程進行全面排查整改，同時為甲方提供該菜品免單處理，并額外贈送一份同等價位的菜品或甜品。3.對于上菜時間過長的問題，乙方將優化內部出餐流程，加強服務員與廚房之間的溝通協調，確保菜品上菜時間控制在合理范圍內。為彌補甲方等待時間過長的不便，乙方給予甲方本次消費金額[X]%的折扣優惠。4.在服務態度方面，乙方對涉事服務員進行批評教育和培訓，要求其向甲方當面賠禮道歉。同時，乙方承諾加強員工服務意識培訓，提升整體服務質量。為表示歉意，乙方額外為甲方提供一張價值[X]元的消費代金券，可在下次就餐時使用。5.關于餐廳衛生問題，乙方立即安排專人對就餐區域進行全面清潔消毒，確保環境衛生達標。并在餐廳顯眼位置張貼衛生整改公告，向消費者公示整改情況，以消除甲方及其他消費者的顧慮。（二）若乙方未能按照上述處理措施及時、有效解決問題，導致甲方損失進一步擴大或甲方對乙方處理結果仍不滿意，乙方應承擔以下責任1.除按照上述處理措施執行外，乙方應根據甲方實際遭受的損失，包括但不限于食品中毒就醫費用、因就餐體驗不佳導致的精神損害撫慰金、后續維權產生的合理費用（如交通、誤工、律師費等），進行全額賠償。2.甲方有權向消費者協會、市場監督管理部門等相關機構投訴或舉報乙方的違規行為，乙方應積極配合相關部門的調查處理工作，并承擔因調查處理產生的一切法律后果。若乙方的行為構成違法，應依法承擔相應的法律責任。四、違約責任1.若甲方違反本協議約定，未如實提供相關信息或證據，導致乙方無法準確判斷責任或處理問題，乙方有權暫停處理投訴事項，并要求甲方承擔因此給乙方造成的一切損失。2.若乙方違反本協議約定，未按照約定的時間和方式處理投訴問題或未承擔相應責任，每逾期一日，應按照本協議約定賠償金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方按照本協議約定承擔全部責任，同時乙方應額外支付甲方違約金[X]元。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關法律法規。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年____月_