顧客售后協(xié)議書?甲方（顧客）：姓名：______________________性別：______________________身份證號碼：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（售后方）：公司名稱：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方購買了乙方提供的[標(biāo)的物名稱或服務(wù)項(xiàng)目]，為明確雙方在售后階段的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品名稱：[詳細(xì)產(chǎn)品名稱]2.型號規(guī)格：[具體型號規(guī)格]3.購買日期：[年/月/日]4.購買價格：人民幣[X]元5.服務(wù)項(xiàng)目（如有）：[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等]二、甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提供售后保障服務(wù)。在乙方提供的售后保障范圍內(nèi)，有權(quán)享受免費(fèi)維修、更換零部件等服務(wù)（如適用）。對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督和提出意見、建議的權(quán)利。2.義務(wù)向乙方提供購買憑證及相關(guān)產(chǎn)品信息，以便乙方準(zhǔn)確了解產(chǎn)品情況并提供售后服務(wù)。在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，應(yīng)及時按照乙方指定的方式通知乙方，并配合乙方進(jìn)行故障診斷和維修等工作。妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)配件，不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，以免影響產(chǎn)品的正常性能及售后服務(wù)。按照乙方要求支付因超出免費(fèi)售后服務(wù)范圍而產(chǎn)生的費(fèi)用（如適用）。三、乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利要求甲方提供購買憑證及相關(guān)產(chǎn)品信息，以便準(zhǔn)確核實(shí)產(chǎn)品購買情況及售后服務(wù)范圍。根據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對甲方提出的售后要求進(jìn)行審核，有權(quán)拒絕不合理的要求。在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)收取因超出免費(fèi)售后服務(wù)范圍而產(chǎn)生的費(fèi)用（如適用）。2.義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方提供及時、有效的售后保障服務(wù)。設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線或其他溝通渠道，確保在合理時間內(nèi)響應(yīng)甲方的售后需求，并提供技術(shù)支持和解決方案。對于甲方反饋的產(chǎn)品問題，應(yīng)及時安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷和維修，確保產(chǎn)品盡快恢復(fù)正常使用。如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品維修后仍出現(xiàn)同樣問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)再次維修或采取其他合理的解決措施，直至產(chǎn)品正常使用。在維修過程中，使用的零部件應(yīng)符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，并向甲方提供維修記錄和更換零部件清單（如適用）。對甲方提供的產(chǎn)品信息和維修記錄等予以保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。四、售后服務(wù)內(nèi)容及期限1.售后服務(wù)內(nèi)容質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)，乙方對產(chǎn)品提供免費(fèi)的維修、更換零部件等服務(wù)（具體質(zhì)保期時長見本協(xié)議附件）。如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個工作日內(nèi)安排維修人員上門維修或通知甲方將產(chǎn)品送修至乙方指定地點(diǎn)。質(zhì)保期外服務(wù)：質(zhì)保期屆滿后，乙方繼續(xù)為甲方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)等服務(wù)。甲方如需乙方提供質(zhì)保期外服務(wù)，應(yīng)提前與乙方聯(lián)系，乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況和甲方需求，提供合理的維修方案和費(fèi)用報價。甲方同意維修方案并支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)。2.售后服務(wù)期限本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限自甲方購買產(chǎn)品之日起計(jì)算，具體時長以本協(xié)議附件約定的質(zhì)保期為準(zhǔn)。五、費(fèi)用及支付方式1.免費(fèi)售后服務(wù)范圍：本協(xié)議約定的質(zhì)保期內(nèi)，乙方提供免費(fèi)售后服務(wù)，除因甲方人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞外，乙方不收取維修費(fèi)用及零部件更換費(fèi)用。2.質(zhì)保期外費(fèi)用：質(zhì)保期屆滿后，甲方如需乙方提供維修、保養(yǎng)等服務(wù)，乙方應(yīng)按照市場價格向甲方收取相應(yīng)費(fèi)用。乙方應(yīng)在提供服務(wù)前向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)完成通知后的[X]個工作日內(nèi)支付費(fèi)用。3.支付方式：甲方應(yīng)通過以下方式向乙方支付費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：______________________賬戶名稱：______________________銀行賬號：______________________其他方式（如有）：[詳細(xì)說明其他支付方式及相關(guān)要求]六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供購買憑證或相關(guān)產(chǎn)品信息，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確核實(shí)產(chǎn)品購買情況及售后服務(wù)范圍，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)或要求甲方承擔(dān)因信息缺失而增加的核實(shí)成本。若甲方未按照乙方要求及時通知產(chǎn)品問題或配合乙方進(jìn)行故障診斷和維修等工作，導(dǎo)致產(chǎn)品問題未能及時解決或造成損失擴(kuò)大的，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若甲方自行拆卸、改裝產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或影響產(chǎn)品正常性能及售后服務(wù)的，乙方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)維修費(fèi)用及因產(chǎn)品損壞給乙方造成的其他損失。若甲方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)，并要求甲方支付全部費(fèi)用及違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及時改進(jìn)服務(wù)，如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方售后需求或安排維修人員上門維修，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用（如有），同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。若乙方使用的零部件不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換合格零部件，并承擔(dān)因零部件質(zhì)量問題給甲方造成的損失。若乙方泄露甲方提供的產(chǎn)品信息和維修記錄等，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。3.本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有