2025年社會工作者之中級社會工作實務能力提升試卷B卷附答案

大題（共50題）一、某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發現絕大多數學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看作是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象。這些學生有江湖習氣，在自己的圈內很講哥們義氣。工讀學校專業管理人員配備不足，規章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調要樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生抵觸情緒很大。現在，大多數學生都有自暴自棄的想法，有人經常自嘲：“我們就是社會的垃圾”，也有人認為：“我們是社會的棄兒”。社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務以改變學生的現狀。【問題】依據學校培養學生抗逆力的基本步驟，結合案例，設計相應的策略。【答案】抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。從構成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內在優勢因素以及效能因素三部分組成。以下六個步驟是學校培養學生抗逆力的操作性環節(見表12—1)。表12—1二、（方案設計題，20分）社會工作者發現某打工子弟學校的學生存在不同程度的健康問題，其中很多問題與日常生活習慣有關，如果能夠做到早發現、早治療，便可以防止某些疾病的產生。該市早在2009年便頒布了每年為本市中小學生開展體檢的政策，但該政策并沒有惠及打工子弟學校。社會工作者通過進一步社區走訪發現，這些學生大多居住在學校附近的城鄉結合部，社區環境衛生很差，垃圾遍地，缺少公共衛生設施，社區周邊只有一家正規醫院’外來人口很少去。一些家庭沒有養成良好的衛生習慣，不少家長也存在不同程度的健康問題，還有部分家庭因為疾病陷入困境。針對上述問題，社會工作者計劃在該社區開展社區衛生健康服務項目。要求：分別從“直接介入”和“間接介入”的角度，為該項目設計服務方案'只需說明介入目標和主要介入策略。【答案】答題要點：直接介入目標：教育學生及家庭養成良好的衛生習慣。間接介入目標：改善社區環境衛生，把社區建設成為文明、健康、和諧的社會生活共同體。三、周紅玲，女，29歲，廣西人，大專學歷，其父母在她幼年時離異，她隨母親生活。由于母親后來再嫁且生意繁忙，無暇管教女兒，致使女兒結交了一些社會不良分子。2005年，周紅玲認識了現任丈夫并很快結婚，生活比較幸福。但好景不長，周紅玲的一個“朋友”引誘她嘗試吸毒，之后的兩年，周紅玲變賣了家中所有的家當用來吸毒，其丈夫忍無可忍，將其帶到戒毒所強制戒毒。之后，周紅玲還在勞教所勞教了一年。由于表現較好，周紅玲被勞教所提前釋放，回家后，發現家中經濟狀況跟以前她吸毒時一樣差，家徒四壁，而丈夫對她態度比以前更淡漠，父母雙方為她吸毒的事情也一直在互相推脫責任，相互責怪對方。周紅玲感到生活沒有意義。[問題]1．矯正社會工作的主要內容有哪些2．假如你是一位社會工作者，應該從哪些方面對周紅玲提供服務【答案】1．矯正社會工作的主要內容包括四個方面：①對于涉罪成年人的服務內容。對于涉罪成年人的服務主要內容包括司法判決前的服務、監禁場所中的服務、社區矯正中的服務以及刑滿釋放后的服務四個方面。②針對涉毒人員的社會工作介入。針對涉毒人員的社會工作介入也稱禁毒社會工作，它是指社會工作者通過社會工作方法，包括個案輔導、家庭輔導、小組工作、學校活動和社區活動等，充分利用社區資源，協調各方力量幫助涉毒人員戒毒和康復，并教育動員社會民眾遠離毒品、健康生活。禁毒社會工作的主要內容如下：提供戒毒康復服務、幵展幫扶救助服務、參與禁毒宣傳教育、協助開展有關禁毒管理事務。2．上述案例中，案主周紅玲面臨的問題主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭關系、如何改善家庭經濟狀況，如何樹立生活的信心等。針對這些問題，社會工作者應提供的服務包括以下幾個方面的內容：①與周紅玲父母溝通，齊心協力幫女兒保持戒毒成果。從家庭入手，與周紅玲父母進行交流，使他們明白在女兒吸毒這件事情上，雙方都負有不可推卸的責任，現在女兒最需要的是親情，他們應該齊心協力幫女兒維持戒毒成果，監督女兒不再吸毒，為女兒創造一個良好的脫毒環境和氛圍。②與周紅玲丈夫溝通，請他幫助周紅玲遠離毒品。周紅玲的丈夫是她進行戒毒的精神支柱，以前是他把周紅玲送往戒毒所的，現在他的關心對周紅玲重拾生活的信心最有幫助。社會工作者需要與周紅玲丈夫進行深入溝通，請他支持、鼓勵周紅玲徹底遠離毒品，改善夫妻關系，重建信任關系。③共同制定禁毒計劃，促進周紅玲早日重返社會。請周紅玲、周紅玲丈夫、周紅玲父母聯合制定出一份徹底禁毒的計劃，使親情在整個治療過程中發揮最大的作用。④幫助周紅玲申請低保。由于周紅玲家庭目前經濟拮據，為了消除其經濟顧慮，社會工作者需向社區為周紅玲申請低保。⑤對周紅玲進行心理輔導，重建生活信心。針對周紅玲的消極心理，對其進行心理輔導，幫助她重拾對生活的信心，改變以前的生活習慣，使其過上正常的生活。⑥鼓勵周紅玲積極參與社區公益活動，獲得鄰里支持，建立健康的人際圈子，與以前的“朋友”斷絕來往，并能抵制住他們的誘惑。⑦鼓勵周紅玲參加職業技能培訓，提高職業技能，協助其找到合適的工作，改善家庭經濟狀況。四、案例：小雨在一所重點中學上初二，小學時她的成績很好，上了初中性格就變得內向，平時不愛跟班上的同學說話。中學新增了物理、化學，小雨對這兩門課掌握不好，每次考試分數都很低，在物理和化學課上也經常被老師批評，同學也都嘲笑她。然而跟她耍好的朋友小芳卻一直是名列前茅，母親常常拿她和自己比較，有時候甚至會打罵小雨。一次，小雨物理考試沒及格，回家母親又是一陣打罵，小雨也控制不住自己的情緒，跟母親大吵了一架。第二天小雨就再也不去上學了，這樣的情況已經持續了一個星期，母親只好帶著小雨求助學校社會工作者小王。問題：1．學校社會工作有哪些特點？2．結合學校社會工作的相關知識，分析上述案例中小雨厭學的原因。3．針對小雨的情況，學校社會工作者可以采取什么樣的介入策略？【答案】【答案要點】1．學校社會工作的特點有：(1)專業性。學校社會工作以各種社會科學知識（包括教育學，社會學，心理學的基本理論、研究范式、學術標準、研究方法等），探究學生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協調人際關系，促進生活幸福。(2)科學性。在學校社會工作實務中，經常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學理念的指導下設計完成的。(3)藝術性。學校社會工作既是一門科學，又是一門塑造學生心靈的藝術。在服務中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業倫理，既要講究方法，又做到靈活處理。(4)實踐性。學校社會工作是做出來的，要深入實際，聯系現實，為學生的現實需要服務。2．厭學癥是學生消極對待學習的心理和行為反應，其表現為對學習的認識存在偏見，情緒表現消極，行為上遠離學習活動，屬于學業困境的一項表現。小雨厭學情緒產生的原因有：(1)自身原因。常見的原因：一是存在生理缺陷和心理障礙；二是學習的心理動力不足，缺乏學習動機，自我認知悲觀消極，情緒不穩定等；三是學習能力低，學習方法錯誤和學習習慣不良；四是偏科或者學習基礎差。對小雨來說，偏科，學習方法不當等是主要原因。(2)學校因素。包括：一是有的教師的教學方法不利于學生掌握知識；二是教師的教學態度因素；三是學生之間惡性的競爭氛圍，同學關系緊張有可能使學生無心學業，甚至對學習產生抵觸心理。小雨受到物理、化學老師的批評，更不利于學習，同學嘲笑會造成同學關系緊張，加劇小雨厭學情緒。(3)家庭因素。家庭的學習環境和父母的管教方式都會影響學生的學習成績。家庭環境不和諧，或者家人經常發生矛盾，學生回家后無法安心學習，在學校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會造成學生適應困難，難以安心于學業。小雨母親對小雨學習要求較高，教育方法又伴有嚴厲懲罰，也會加劇小雨學習的不良情緒。(4)社區因素。社區的環境和學生的社交關系網絡對學生的影響巨大。如果學生生活在一個缺少學習氣氛的社區環境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學生不愿勤奮讀書、回避學習生活、厭倦校園氛圍，直接導致學生在學習習慣、學業狀況、學校表現等方面的不良發展。學生遭遇學業困境往往是多因素交錯影響的結果。因此，學校社會工作者對學業困境學生展開工作時，不僅要了解學生本身的情況，還要和老師、家長以及社區人員進行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調查和了解，尋找困擾學生學業的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學生走出困境。五、新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業服務的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構主管督導時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，雖然服務對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專業能力不足；個別服務對象的情況出現了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的意見。問題：1.導致社會工作者小范產生無力感的主要原因是什么？2.基于增強全能視角，督導者應對社會工作者小范開展哪些方面的督導服務？【答案】本題考查其實基本上是套著實務的外殼，考的內容全部是綜合能力的內容。首先第一問考查的是社會工作理論增能的內容，綜合能力教材中有對于服務對象無力感產生的原因的具體表述，如環境的壓迫等。第二問考查的是督導的內容。可以從教育督導、行政督導、支持督導的角度來談論。值得一提的是，關于考查督導的實務中級真題以前曾經考過一次。六、案例：在社區居民需求調查中，社會工作者黃燕發現很多居民都有親子關系方面的困擾，特別是剛剛開始進入青春期階段青少年的家長困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱怨學校學習壓力大，每天功課多，一天要十幾個小時坐在桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，黃燕準備開展一次歷奇親子輔導的服務項目。問題：1．請簡要闡述歷奇輔導的基本概念和理論基礎。2．請設計為期兩天的親子歷奇輔導方案。【答案】【答案要點】1．歷奇輔導的基本概念和理論基礎歷奇輔導是通過將青少年放在一個新奇的環境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區域，互相合作，解決問題。通過總結經驗，讓青少年得到成就感，并能將成功的經驗轉化為未來生活的參照。歷奇輔導的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導、經驗學習法。歷奇輔導有四個訓練模式：(1)“歷奇波浪”：主要是活動講解、過程和解說。(2)“野外挑戰”：著重個人與大自然的挑戰。(3)“情感反思”：指學員內在反思。(4)“多元創意”：包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點。歷奇輔導鼓勵個人在經歷體驗中構建自己“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導通過經歷引發反思，提供自由表達的機會，促進分享與交流，對個人自我認識和成長具有重要意義。2．親子歷奇輔導方案(1)目的目標：通過徒步穿越、拓展訓練、繩結學習、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨煉堅強的意志，鍛煉優秀的品質。改善青春期孩子與家長的親子關系，促進孩子和家長共同成長。具體目標：豐富青少年生活體驗；促進家庭（親子）關系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識與能力。七、案例：小寶在5個月的時候被確診為先天性腦部癱瘓，這對于他的家庭來說無疑是一個沉重的打擊。本來就貧困的家庭，為了小寶的治療費用和康復費用增加了很多開支，平時需要親朋好友的救濟。眼看小寶的年齡越來越大，到了上學的年齡，父母又開始為小寶的上學問題而煩惱，夫妻倆也經常為小寶的康復問題和教育問題發生爭吵。作為社會工作者的你發現了他們家的情況，想要為他們提供相關的專業服務。問題：1．結合本案例說明醫療救助的主要內容是什么?2．結合小寶一家的情況，請擬訂一份為小寶家庭服務的服務方案。【答案】1．針對小寶家的情況，可開展的醫療救助主要內容包括：(1)協助申請救助。社會工作者可以給小寶家庭講解醫療救助的政策、標準和方式，協助他們準備所需材料申請救助，幫助其獲得醫療救助待遇。(2)改善救治環境。在小寶的醫療救治過程中，社會工作者需要幫助他們了解醫療機構的診療程序，熟悉治療過程以及了解治療效果；同時，積極與醫務人員溝通，介紹小寶的具體情況，尋找較為合適的治療手段和方法。(3)協調醫療資源。社會工作者一方面要聯系醫療保險經辦部門，幫助小寶家人通過醫療保險經辦機構報銷相應的醫療費用；另一方面要聯系醫療機構和民政部門，幫助小寶協調家人準備各種材料，及時就醫和診治，并協助他們獲得醫療救助。此外，還要幫助他們了解治療和康復的資源，尋找當地醫院以及社區醫院的資源，促使小寶在醫院能得到及時治療。(4)強化社會支持。社會工作者可以動員志愿者和社區鄰里共同幫助小寶一家，增強他們面對生活的信心，給予他們關愛和支持，協助他們融入社區。2．服務方案設計如下：(1)問題陳述及分析：①家庭經濟水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復費用使得家庭入不敷出。②小寶臨近入學年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學。③夫妻關系不穩定，經常因為小寶的問題爭吵，影響家庭和諧。(2)方案設計：①方案目標：協助小寶一家提高生活質量，保證小寶的治療和康復費用，申請醫療救助；幫助小寶入學，協助其家庭申請教育救助；緩解、調和夫妻關系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。②方案實施策略：一是評估小寶家庭情況，協助其申請教育救助，保障小寶入學接受教育的權利。二是評估小寶父母的工作能力和技巧，提供工作技能等培訓，為其聯系和提供更好的工作機會，以提高小寶家庭的生活水平及質量。三是為小寶父母提供壓力緩解、交流溝通的技巧培訓，使其在日常生活中能夠正常、和諧地進行溝通和交流，避免由于生活壓力過大而發生沖突。四是號召社會力量為小寶一家提供更多的幫助和資源。五是利用社區的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復訓練等志愿服務。八、劉某，男，68歲，和老伴兒同住，主要靠平時做些小買賣和低保金來維持生活，有一兒子已成家。一天，在劉某開車載老伴兒去超市購物的途中，意外遭遇一場交通事故，老伴兒當場死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經常把自己關在房間里不與外人交流，且時常自言自語“如果我不帶著她去超市，就不會遭遇車禍，她也就不會死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔心父親，和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現打罵的現象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴重影響了正在準備中考的貝貝（孫子），貝貝近來成績很不穩定。劉某一直向鄰居李某（一名剛退休女職工，中年喪偶，無兒無女）抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產生的愧疚與焦慮，李某也時常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個人來照顧自己，自己現在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養老，并保證不會麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無奈。經人介紹劉某來到了所在社區的“守望”社會工作服務機構求助，接待他的是社會工作者李穎。問題：1．請結合以上案例界定劉某的需要。2．根據系統理論的觀點，請結合案例指出與劉某案例有關的四大系統。【答案】1．服務對象劉某現在的需要主要有：健康維護的需要：老年期是疾病多發期，健康維護是老年人最為關注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復服務。案例中的劉某患有糖尿病，又發生大腿骨折，健康方面存在很大的問題，需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。經濟保障的需要：在傳統社會中，老年人依靠子女提供經濟供養；但在現代社會中，老年人是需要通過領取退休金、養老保險等途徑來得到贍養，從而獲得經濟方面的保障。案例中劉某主要是通過自己做些小買賣和低保金來獲得經濟方面的保障，但現在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低保金維持生活，需要經濟的支持。婚姻家庭的需要：幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權利。伴侶和家庭的支持對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。2．依據系統理論，可以把助人歷程中相關的部分為四個系統：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。(1)改變媒介系統。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。案例中的改變媒介系統是社會工作者李穎，那么李穎的專業技能、價值取向及人格特征都將影響她對劉某的幫助。而“守望”社會工作機構的價值理念、服務范圍、機構文化等也會對助人歷程有影響。這些都需要接案社會工作者有所考慮。(2)服務對象系統。服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。服務對象系統包括前來求助已經使用服務的現有服務對象和還沒有接受服務，但未來有可能使用服務的潛在的服務對象。本案中，劉某來機構求助，并與社會工作者進行了面談屬于現有服務對象，而劉某的兒子、兒媳雖然還沒有來機構，但未來會是服務的受益人，因此是潛在的服務對象。(3)目標系統。為了達到改變服務對象系統的目的需要改變和影響的系統即是“目標系統”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝都需要某些方面的調整和改變，因此都是目標系統。(4)行動系統。行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現與服務對象的協議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調動各種資源。本案例中的目標系統，從另一個角度看，有可能成為行動系統。九、小謹，女，16歲，高二學生。進入高中后，強手如云，小謹的成績排名僅是中上，感受到來自父母和同學的壓力后小謹更加用功學習，但考試成績卻不理想。不僅如此，小謹認為由于自己成績不突出導致在學校得不到老師的關注，并且找不到知心朋友，于是很少主動與同學交流。她渴望得到家人的理解與支持，雖然父親工作忙碌，收入不高，與小謹平常溝通很少，但父親對小謹學習上的要求很嚴格；母親雖然疼愛小謹，但是因為自己是“外來媳”，身體不好，只能在家接一些手工活補貼家里，在家中不被重視，對于小謹父親的要求，母親也不會干預太多。因此，小謹逐漸失去學習的熱情，甚至產生厭學的情緒。社區社會工作者在一次家庭走訪中遇到了小謹，決定對小謹進行個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小謹對自己的看法，就認定小謹信心不足。問題：1．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小謹的家庭層面收集哪些資料?2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小謹與環境的互動層面收集哪些資料?【答案】一十、案例：李華是某高中三年級學生，學習成績優異。李華年幼時，父母因車禍去世，從小和奶奶相依為命。在高中畢業前的一次體檢中，李華被檢查出患了急性乙肝。因此，李華被班主任送往醫院接受治療。住院期間，李華始終愁眉苦臉、沉默寡言，對醫生的治療也不配合，多次從醫院逃出來，但聽話的李華最終被班主任勸回醫院接受治療。隨著治療的進行，醫療費用也越來越多，李華陷入兩難的境地，一方面知道自己家境貧困，治療費用昂貴，年邁體弱的奶奶無力支付，但是如果此時不繼續治療，自己的病情就會惡化；另一方面李華也擔心自己的學習會落下。李華曾想過要自殺，但被來看望的同學發現并及時制止了，同學向醫務社會工作者求助，希望能為李華提供服務。問題：1．上述案例中，李華主要面臨哪些困境?2．作為醫務社會工作者，可以采取哪些策略幫助李華解決目前的困境?【答案】1．上述案例中，李華面臨的困境主要是他的心理恐慌，容易面臨巨大壓力，產生焦慮、抑郁、恐懼等劇烈情緒變化。以下主要從生理、心理、社會三個維度來分析。(1)生理方面：李華患了急性乙肝，身體狀況欠佳。(2)心理方面：李華擔心自己的病情會拖累年邁體弱的奶奶，存在自殺傾向；心情低落，焦躁不安，擔心病情惡化；覺得未來渺茫，對生活沒有信心；學習被耽誤，高考在即，擔心會落榜。(3)社會方面：李華家庭經濟水平有限，年邁體弱的奶奶無法負擔昂貴的治療費用；缺乏必要的人際互動，社會支持系統弱。2．為幫助李華解決目前的困境，醫務社會工作者可以采取的介入策略主要有：(1)個案工作：通過危機介入，為李華提供心理輔導。李華因為身患急性乙肝，擔心巨額的治療費用會拖累年邁體弱的奶奶，曾想自殺。這需要醫務社會工作者進行危機介入，幫助他緩解情緒困擾，正視疾病帶來的問題和挑戰，增強面對生活的勇氣和信心。同時，醫務社會工作者可以協助家庭獲取基本生活物資，幫助李華申請經濟援助。醫務社會工作者可以聯系相關機構提供基本生活支持并聯系相應的社會資源，幫助李華和奶奶申請經濟援助，緩解家庭貧困的現狀，避免因醫藥費而耽誤治療時機。(2)朋輩群體的支持。組織學校的志愿者、同學幫助照顧李華，通過定時和李華談心，讓李華了解學校發生的事情，使其病后的生活豐富一點。另外，可以讓同學定時來給李華補課，避免李華過度擔心學習。(3)請主治醫生鼓勵李華多和其他人交流。李華情緒低落，不與其他人交流，這會影響治療。對此，醫務社會工作者可以請主治醫生多與李華溝通，鼓勵李華在身體條件允許的情況下多走動，與病友交流。鼓勵李華積極參加醫院組織的活動，通過人際互動增加社會支持網絡。一十一、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲以上的老人占總人口的19．5％，而且高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現，一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難：一些老人經濟條件雖好，但子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬訂了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧窮老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧。問題：??1．該服務計劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何建構社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?【答案】1．案例中所呈現老人的需要包括：健康維護(一些老人年老體衰，行動不便)、經濟保障(一些老人沒有退休金，生活困難)、就業休閑、社會參與(一些老人經濟條件雖好，子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障)等方面的問題。上述案例中提到“社會工作者擬訂了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧窮老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿足了經濟困難的老人的物質援助和行動不便老人的照料需要；而其他老人的精神慰藉、發揮余熱、親情滿足及權益保障方面的需要尚未得到滿足。2．構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求，應該做到：社會工作者繼續挖掘社區的資源，運用專業方法為老人搭建服務平臺，包括：(1)聯系社區民警及司法部門，為老人提供法律咨詢及援助。(2)聯系社區組織，運用社區資源，開展老人興趣小組、舉辦文化康樂活動。(3)鼓勵低齡行動方便的老人參與社區服務，組織老人義工隊伍，發揮老人余熱。(4)開展社區孝心行動，搭建親子服務平臺，鼓勵老人子女參與關心長者行動。(5)建立老人的自助互助網絡、鄰里互助網絡、社區緊急支援網絡、老人家屬支援網絡等。一十二、隨著高校畢業生的增加，新增就業崗位的限制，再加上經濟危機的影響，一些大學生在畢業時很難找到合適的工作。而貧困大學生在就業方面更不占優勢，不僅要考慮找工作的成本，還缺乏信心以及相關就業信息，于是出現了很多畢業即失業的情況。【問題】假設你是一名學校社會工作者，請針對貧困大學生的情況，擬訂一份社區服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，貧困大學生在畢業求職時面對的困境主要有：①貧困大學生在就業市場中會面臨資金不足的問題，其就業及創業的選擇會受到很大的限制，只能就近選擇；②貧困大學生由于缺少資金，相關網絡資源、報紙信息、招聘會信息等無法充分利用，導致就業信息不靈通；③貧困大學生通常缺乏自信心和相關職業技能，找不到合適的工作崗位。(2)方案設計根據上述情況，社會工作者擬訂的社區服務方案的內容如下：①方案目標幫助貧困大學生減少就業成本，增強就業信心，提高職業技能。②方案實施策略a．與學校及有關部門溝通協商，爭取校內資源和社會資源，幫助貧困大學生減少就業成本。b．提供免費網絡資源、設立就業信息專欄，及時更新，為貧困大學生提供全方位的就業信息。c．通過整合資源，聯系相關用人單位及政府部門等，為貧困大學生提供就業專場；或者可以采用推薦等形式，讓用人單位在同等條件下優先錄用貧困大學生。d．邀請專家開設就業相關講座，通過小組和個案的形式，對貧困大學生開展心理疏導，尋求朋輩支持，分享共同經驗，增強他們求職的自信心以及面對挫折不屈不撓的決心和勇氣。e．結合貧困大學生的實際情況和市場需要，為貧困大學生開展有針對性的就業輔導和職業培訓，提高他們的職業技能，增強他們的就業競爭力。一十三、小王是一名企業社會工作者，目前正服務于園區內的一家電子企業，他發現，企業內的職工生活比較單調，他們在下班之后，往往無所事事，大部分職工，下班之后喜歡打游戲，看電子書，企業缺少為職工提供活動的場所。1.什么是企業社會工作2.社工小王可以為企業員工提供哪些方面的服務【答案】1.企業社會工作，是指社會工作者運用社會工作的專業理念與方法，在企業內外開展與職工的工作崗位適應、勞動環境協調、職業福利保障、職業生涯發展以及勞動關系協調等有關的服務與管理工作，其目的在于保障職工利益、提升勞動效率、促進企業和職工共同發展。2.小王可以為企業職工提供的服務內容包括：(一)職工職業生涯規劃(二)職工心理健康輔導與情緒管理(三)職工素質提升(四)職工安全與健康(五)組織職工參與企業管理(六)職工的工作生活平衡與家庭輔導(七)勞動關系協調(八)企業文化和職工文化建設(九)困難群體關懷(十)企業履行社會責任一十四、案例：38歲的阿芬與丈夫結婚已經18年了，在與丈夫戀愛時，丈夫對她千依百順，可婚后不久，他發現丈夫有賭博和嫖娼的嗜好，并且常常對她拳打腳踢，有時候不過癮，還連女兒也一起打，因此這么多年女兒只要見到父親就害怕。阿芬偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，阿芬害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來的，會受旁人的指指點點，無法生活下去。同時，婆婆總是求阿芬原諒自己的兒子，還告訴阿芬兒子也可憐，小時候常遭父親的毒打，現在身上還有傷疤。另外，她不愿意女兒在一個不完整的家庭中長大，害怕失去父愛會影響女兒的健康成長。正是這些信念讓阿芬，一直維持著與丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年歲大些了脾氣會有所收斂，可是事與愿違。這18年來丈夫始終對她有家暴行為，甚至會把她打得鼻青臉腫，連班都上不了。問題：1．請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋。2．你將如何遵循針對婦女受暴的干預原則和干預策略進行工作？【答案】【答案要點】1．請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋：心理學的觀點：側重從個人因素來探討，認為施暴者個人的認知、行為和情感方面的缺陷導致了暴力行為，如自卑、不會表達思想和情緒、害怕與人建立親密關系、多疑等。案例中的丈夫施暴的個人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。社會學習理論：從個人與家庭等微觀系統分析暴力產生的原因。認為暴力是一個社會性習得行為，是通過直接體驗或者觀察而學到的，以此來解釋男人是如何在童年時代的經驗中，以及在社會化過程中學習到暴力行為的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習得了應對壓力的暴力方式。根據此理論，既然暴力是習得的，那么干預中也可以通過再學習改正施暴行為。社會性別理論：認為家庭暴力是一種男性對女性行使的權力，是父權文化的產物。社會文化把家庭暴力當成是“家務事”或者“私事”，并且將婦女受虐歸為“個人”原因。現有對家庭暴力的法律制裁缺少細致的規定，因此依靠法律制裁的力度不夠。因此，在“清官難斷家務事”的文化中，針對婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會文化因素促使婦女變成“習得無助”，而沮喪和無助感使得她們在暴力面前越來越難采取行動，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，為了保全家庭和女兒的成長，寧可自己受委屈。2．針對受到家庭暴力的婦女社會工作者的干預原則：①關注受害婦女的生命安全。②接受受害婦女描述的問題而不是責怪受害者。③尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心。④與受害婦女建立信任、真誠的專業關系。根據以上原則，采取如下策略：①為受暴婦女提供各種形式的服務。對阿芬進行個案輔導，調整認知、疏導情緒、修正行為，引導其重新認識暴力行為，干預反抗壓迫。②建立受暴婦女支持小組。在社區將有類似遭遇的婦女組成小組，進行團體輔導，建立相互支持。引導小組成員發展出自己主動參與反暴工作和喚醒社會的理解和關注。一十五、貴今年15歲，初二學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國，對王貴照顧很少。王貴學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后；學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。[問題]1．上述案例中，王貴面臨的困境主要有哪些？2．社會工作者在面談時的主要技巧有哪些？3．請根據本案例制定具體的介入計劃和介入目標。【答案】1．上述案例中，王貴面臨的困境主要有以下幾個方面：①不喜歡學習。雖然父母的學歷比較高，但王貴學習興趣低，成績很差。②生活習慣不好。王貴著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后。③喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡。王貴上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序，自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課，是人人討厭的“搗蛋鬼”。④缺少家庭關懷。王貴的父親忙于工作，母親出國攻讀博士學位多年未回國，他缺少正常和必要的家庭關愛。2．社會工作者在與潘明進行面談時的技巧主要有：①主動介紹自己。社會工作者應該向王貴介紹自己愿意幫助他的良好心愿和目的，取得他的信任。②傾聽。王貴目前缺乏父愛母愛，學習情緒低，喜歡搗蛋，社會工作者應該讓他盡情傾訴，全面了解潘明的情況和他內心的真實想法。③溝通。與王貴進行交流溝通，幫助王貴發現他目前面臨的問題，分析原因，探討解決方法。3．針對王貴目前的情況，社會工作者制定的介入計劃和介入目標分別為：(1)介入計劃的內容包括：①與服務對象建立專業關系。通過與王貴的面談，了解造成王貴目前困境的原因，如擾亂課堂秩序、著裝不整齊等現象的原因。②運用聆聽、接納等專業技巧，對王貴進行初步診斷評估。王貴因長期缺少家庭關懷，造成喜歡過于表現自己以吸引他人注意的問題；因學習成績長期不見提高而缺乏信心，造成厭學情緒；因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。③運用個案工作方法，與王貴共同設計改變計劃，逐步改變王貴的不良行為，培養其良好的人生態度和生活態度。④與王貴的父母聯系，請他們多關心孩子的需求，給予孩子家庭溫暖。⑤與王貴的學校老師聯系，幫助王貴養成正確的學習習慣，建立良好的青少年支持網絡。(2)介入目標的內容包括：①協調家庭關系，促使王貴的父母給予王貴足夠的關愛，使他體驗到家庭溫暖；②使王貴養成良好的學習、生活習慣，逐步感受與同伴同步成長的快樂；③培養王貴的學習興趣和學習自主性，通過老師和同學的幫助使王貴感受到學習的樂趣；④發現王貴的特長并激勵他充分發揮出來，逐步培養其自我成就感。一十六、果果今年7歲，她因患有先天性心臟病在出生后不久就被父母遺棄了，后來被當地的福利院收留。在福利院中有很多與果果有類似遭遇的小朋友，他們都生活得很好，唯獨果果悶悶不樂，還非常任性和固執，只要是她認定的東西就必須得到，否則就會大哭大鬧。平時也不喜歡與其他小朋友一起玩耍，總是默默地坐在角落中看著天空發呆，還很怕見到陌生人，每當有陌生人出現在福利院中，果果總是躲得遠遠的，如果有人想接近她，她就會大哭。[問題]1.兒童社會工作具有什么特點2.果果所面臨的困境有哪些3.針對果果所面臨的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略【答案】1.兒童社會工作具有以下特點：①獨特的專業價值理念②獨特的理論知識范圍③獨特的服務聚焦④獨特的身份定位⑤兼顧了專業理想和本土化實務路徑之間的平衡2.果果所面臨的困境主要有：①患有失天性心臟病，在出生后不久就被父母遺棄。②從小在福利院長大，缺少家庭的溫暖和家人的關愛。③性格任性、固執，這對她以后的社會化非常不利，影響她正常的成長發展。3.針對果果所面臨的困境，社會工作者應采取如下介入策略：①通過教育、游戲活動等手段，培養果果積極參與、樂觀向上的精神。②依據果果現在的情況，為了改変她任性、固執的性格，可以考慮家庭寄養的方式，讓她能夠感受到家庭的溫曖和家人的關愛。在寄養之前，應盡量向原生家庭及相關知情人員了解果果的基本情況，協助寄養家庭作出必要的調整和改變，幫助果果減輕焦慮、害怕等不良情緒，使其盡快適應新的家庭生活。③整合社會資源，為果果提供及時的醫療救治，關注她的病情發展，為她提供必要的生活照顧。一十七、小楠，某沿海城市人，今年10歲，生活在一個幸福的家庭。但是去年一場突如其來的年衲爭去了小楠父母的生命，小楠從此成了孤兒，只能跟著奶奶一起生活。奶奶每月領取一定的養老金，經濟條件也不好，而且奶奶年紀已大，平時還要看病、吃藥。現在，小楠的生活、學習都成了問題。【問題】1．上述案例中，小楠面臨的困境主要有哪些?2．針對小楠目前的困境。社會工作者應采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，小楠面臨的困境主要如下：(1)生活問題小楠年齡尚小，因父母去世而跟奶奶一起生活。但是，奶奶年紀已大，平時還要看病、吃藥，自己尚需要人照料，更談不上細心照顧小楠了。因此，小楠的家庭教育、生活照料以及學業等方面都存在問題。(2)經濟問題父母的去世使家庭的經濟來源中斷，小楠與奶奶兩個人僅靠一點養老金生活，再加上奶奶的醫療費，家庭經濟非常拮據。(3)教育問題因為家庭經濟拮據，小楠可能無法支付自己受教育的相關費用，能否繼續學習成為一個非常大的問題。(4)心理問題雙親的去世給小楠帶來了巨大的心理創傷，奶奶又照顧不好小楠，小楠感受不到關愛和家庭的溫暖，心里很悲傷。2．針對小楠目前的困境，社區工作者可采取以下介入策略：(1)聯系社會救助機構對小楠一家進行救助小楠的家庭經濟狀況非常困難，社會工作者首先需要聯系相關救助機構對小楠一家進行救助，申請最低生活保障金，以維持基本的生存需要。(2)聯系小楠所在的學校，幫助小楠申請減免有關學雜費用小楠家困難的經濟狀況對他繼續學習造成了很大的障礙，社會工作者應聯系小楠所在的學校，幫助小楠申請減免學雜費用或申請學校補助。(3)對小楠進行心理疏導，增強小楠對生活的信心一十八、案例：小林，男，某中學初三的學生，父母平時工作很忙，對小林的生活和學習都疏于關心和照顧，他從小就不愛學習，成績在班里總是倒數，“笨蛋”幾乎是父母對小林的稱呼了。小林的性格也比較怪，動不動就愛亂發脾氣，班里的同學都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了對小林的希望，把他看作是班里的個別生、不可救藥的學生。小林因此自暴自棄，經常逃課到小區的網吧上網，為此學校對他進行了多次警告：若不改正，則按退學處理。小林的父母這才認識到問題的嚴重性，帶小林來向社會工作者求助。問題：1．請運用標簽理論分析小林現在的表現。2．請依據標簽理論制訂合適的幫助計劃。【答案】1．標簽理論認為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會把不同的行為標記為偏差。認為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統所加于他們的負面影響。偏差可分為初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認或懲罰的行為，這種行為是相當普遍的。而次級偏差是來自權威人士及一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應而形成的。標簽理論認為標簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”。標簽影響人的自我認同，進而導致更嚴重的偏差行為。在本案例中，小林一開始的不愿意學習，進而學習成績差，父母就予以“笨蛋”的標簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標簽，這些標簽將小林推上了標簽標注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據標簽理論制訂如下幫助計劃：(1)運用去標簽化的方法，重新定義服務對象。與小林會談，幫助其發現自己的優勢與資源；與小林父母會談，調整認知，認識到“笨蛋”標簽給小林造成的影響和危害，重新認識孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優勢，幫助父母相信孩子的資源與優勢；與老師會談，調整認知，認識到老師的放棄和無聲標簽給小林造成的影響和危害，幫助老師重新認識小林，挖掘小林的資源與優勢，幫助老師相信小林的資源與優勢；利用班會設計小組活動，幫助同學發覺小林優點，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過個案輔導，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他脾氣不好的原因，對他進行情緒輔導，幫助他學會控制自己的情緒和脾氣，正確處理與同學之間的關系，避免因沖動而暴躁；幫助小林矯正行為，按時上學，按時完成作業，不去網吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸、多互動的愿望，讓他們多關注小林的成長，多與小林溝通，促進小林與父母的關系。(4)與老師共同制訂方案，協助小林恢復正常的學習，提高其學習成績。(5)與有關社區和治安部門進行聯系，嚴格管理轄區內的網吧，禁止未成年人進入，改變社區環境。一十九、某縣民政部門的安置科中，有幾個新近安置的退伍士兵，他們經常出現情緒問題。經過了解，他們的問題主要是：無法適應目前的生活；還沒有找到合適的工作，擔心被街坊鄰居看不起，情緒非常低落。個別人甚至兩三個星期不愿走出家門，還有人因為此事影響到家庭其他成員的正常生活。該安置科的社會工作者小王被安排負責此事。【問題】1．什么是優撫安置社會工作2．小王可以采取哪些社會工作方法來解決問題3.上述案例中。要組織情緒有問題的退伍軍人開展小組活動，應該采取哪些介入策略【答案】1．優撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優撫安置領域，綜合運用社會工作的專業知識、技能和方法，以優撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統為工作對象，協助有需要的優撫安置社會工作服務對象，整合社會資源、協調社會關系、預防和解決問題、恢復和改善社會功能，使優撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福利的活動。2．案例中新近安置的退伍士兵具有不適應新生活、情緒低落、找不到合適的工作等問題。針對這些問題，社會工作者小王可以采取個案工作法、小組工作法和社區工作法等方法來解決問題，具體內容如下：(1)個案工作法在安置社會工作中，個案介入旨在增強退伍軍人等安置對象的自我能力，提高其社會再適應能力，以應對新工作和新生活的壓力。對于案例中幾位退伍士兵的問題，社會工作者可以通過安慰、鼓勵以及對成績的承認等方法，在現實的基礎上表達出對他們的肯定和贊許，疏導其情緒，使其放松心情，消除焦慮，增強自信，潛心工作，積極生活，重建失去的自尊，獲得心理滿足和心理寄托。(2)小組工作法社會工作者可以將這些退伍士兵組織起來開展小組工作，通過小組活動和小組互動，幫助這幾位退伍士兵處理情緒問題，分享經歷和感受，相互支持和理解，構建一個非正式的社會支持網絡。并通過小組活動協助其充分利用正式的社會支持網絡來獲得就業機會，比如了解更多的相關政策、認識安置機構的功能和運作方式等。(3)社區工作法社會工作者可以整合社區資源，協調安置部門進行工作，多渠道、多元化地協助這幾位退伍士兵解決工作問題。3．社會工作者在為退伍士兵開展小組活動時，可采取的介入策略如下：(1)鼓勵退伍士兵以積極的心態面對社會現實；(2)使退伍士兵肯定自己的長處，認識自己的優點，樹立自信心；(3)協助退伍士兵利用周圍的社會資源，豐富自己，增長自己的求職技巧、文化知識和生活閱歷；(4)增強退伍士兵的人際交往技巧，改善人際關系，使周圍的人能接受自己，增強自信；(5)幫助退伍士兵全面評估自己，認識自己的優點和不足，坦然地接受它們，對自己的本來狀態抱認可、肯定的態度，樹立正確、積極的人生觀、價值觀和世界觀。二十、小石，10歲，其父母為外地務工人員，小石幼年時期被父母寄養在農村奶奶家，所以和父母關系不和。因為父母近幾年生活條件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂，可是自從小石被接來后，問題卻不斷產生。小石所在學校的老師反映，小石和同學們關系不好，經常逃課，并且對老師態度很不好。小石父親因此事對小石動了手，這導致了小石父子關系更加緊張。母親因此事也生病了。社區社會工作者聞聽此事，采取社會工作者實務通用過程模式對小石及其一家進行了幫助。【問題】1．案例中的社會工作者采取了社會工作實務通用過程模式對小石進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內涵及其主要特點。2．按照社會工作實務通用過程模式，分析小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角。【答案】1．(1)通用過程模式的內涵：社會工作實務通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩定性和規范性，通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。(2)通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。該模式具有強調助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務階段化、整合的價值觀等特點。2．小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角：(1)面臨的問題。一是如何返回校園繼續完成基礎教育的問題。二是如何改善他和家人的關系問題。三是如何使他盡快融入城市生活問題。(2)造成小石問題的原因，有小石本人的，也有外部環境的。從他本人來說，從外地農村來到城市，沒有很好地適應城市生活就進入學校學習，他對陌生的環境感到恐懼，所以可能產生和同學們關系不好，經常逃課，并且對老師態度很不好這些問題。從家庭環境來說，小石從小和奶奶長大，和父母缺少依戀感情，而父母也忽視了和小石進行溝通和交流．所以導致了家庭矛盾的發生。從大的社會環境看，小石所在的學校可能也缺少對小石的適應輔導。但是，小石年紀比較小，適應性比較強，另外小石現在和父母在一起，有機會改善親子關系，而且小石的父親雖然對他進行打罵教育，但是還是愿意孩子向好的方向發展。母親為此事生病更表明母親對小石寄予了很高的希望。(3)問題原因的分析視角。從上述分析看，小石案例問題原因的分析視角有：個人、家庭、學校、社會環境等，小石的問題是這些不同方面的因素共同作用的結果。二十一、案例：某中學位于城鄉結合部，該學校有部分農民工子女在讀，他們分布在不同的班級。這些學生對于自己來自農村和父母在城市打工的身份比較敏感，出現了不同程度的自卑心理，因而他們很少和城里的學生交往。由于教學方式、生活環境的差異，也導致他們在學習上遇到較大困難。學校社會工作者了解后，準備開始介入。問題：1．滿足部分學生特殊需要的學校社會工作服務對象包括哪些特殊群體的學生?2．假如你是學校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務，應該怎么介入?【答案】1．學校社會工作除了滿足所有學生的一般需要以外，還必須滿足部分學生的特殊需要，包括學業困境學生、人際關系困境學生、家庭生活困境學生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生。(1)學業困境是指學生的學業成績沒有達到學習上期待達到的標準。在學校中，遭遇學業困境的學生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應不良等問題。(2)人際關系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現的一種狀態。(3)家庭生活困境學生主要指家庭貧困和特殊家庭的學生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。(4)心理狀況困境是指在學校沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等。(5)特殊行為群體學生主要是指有暴力傾向、網絡成癮或者違紀的學生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴力，即發生在校園內的攻擊行為，并重點關注針對在校師生實施的身體的和心理的暴力行為。網絡成癮是指由于對互聯網過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學生的違紀行為主要包括說謊行為、逃學行為、抽煙喝酒等。2．針對農民工子女這批特殊的學生群體，學校社會工作者可以從以下幾個方面開展工作：(1)通過個案會談給予情感支持學校社會工作者可以采用個案會談的方式，通過適當的感情介入與情感支持，幫助這些特殊的學生表達心聲、宣泄負面的情緒；通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發現自己的能力和資源；通過必要的互動練習或行為表演，使學生提高與人溝通、人際交往的技術、技巧，恢復勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學生溝通，增進親子關系。(2)通過小組工作方法發展支持系統通過自愿的方式把農民工子女組成一個互助小組，增強他們的溝通，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖掘學生的內在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的方法，在不同的班級中組織城市的學生志愿者與學習有困難的農民工子女結對子，幫助他們解決在學習中遇到的問題，也可以借此機會增進城里的孩子和農民工子女相互間的了解，優勢互補，增進友誼。(3)挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統學校社會工作者要加強與學生家庭居住社區的聯系，充分利用社區資源幫助家長關心照顧子女，給予生活和學習上的支持，緩解經濟壓力。針對有特殊需求的學生，社會工作者還要積極主動鏈接民政部門、相關社會機構或社會團體的資源，幫助其解決困難。(4)增強學生自信，激發學生潛能學校社會工作者可以鼓勵農民工子女以積極的心態看待自己，要善于發現自己的優勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰也是機遇，要激發他們學習的動力和激情，幫助他們融入新的學習和生活環境。二十二、居民李麗在一家超市做保潔員，她的丈夫以修鞋謀生，家庭經濟比較困難。他們的兒子華華上高中一年級，懂事、孝順，很令李麗夫婦欣慰，但兒子的英語和物理成績一直不好，他們想請家教幫助兒子提高學習成績，但卻負擔不起費用。最近，夫妻倆發現兒子有早戀的苗頭，并對此感到非常擔心，于是向社區專業社會工作者小宋求助。小宋在深入了解了李麗家中的全面情況后，運用心理咨詢和個案輔導的方法，幫助華華解決了個人情感方面的困擾；她又聯絡本校的大學生志愿者，每周兩次為華華輔導英語和物理。為了防止類似問題的再次發生，小宋鼓勵華華多參與社區團體活動。每個周末，小宋都利用社區活動中心，把社區中有同樣困擾的青少年按照7～10人一個小組的標準，制定團體活動方案，并付諸實施。看到兒子在向積極健康的方向發展，李麗臉上又露出了笑容，社區居民也對小宋給予了很高的評價。【問題】1．案例中，李麗面臨的困境主要是什么2．在解決問題的過程中，小宋主要運用了哪些專業的社區社會工作方法和技巧【答案】1．上述案例中，李麗面臨的困境可以概括為以下幾個方面：(1)想幫助兒子提高成績，但因家庭經濟窘迫做不到而產生的無奈情緒；(2)覺察兒子出現早戀現象，一向對兒子期望甚高的李麗感到十分焦慮；(3)面對兒子出現的問題，自己無力解決，感到無助和受挫。2．在解決問題的過程中，社會工作者小宋主要運用的社區社會工作方法和技巧為：(1)資源連接整合社區內外資源，開展社區服務活動，社會工作者小宋發現、挖掘、調配和利用社區內外的各種資源，例如大學生志愿者等，滿足類似華華情況的青少年的服務需求。(2)建立社會支持網絡利用社區活動中心，把社區中有同樣困擾的青少年按照7～10人一個小組的標準，制定團體活動方案，建立互助網絡。二十三、案例：小美是初二的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。問題：1．本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料？2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料？【答案】【答案要點】1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等。(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密。(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響。(2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度。(3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況。二十四、今年43歲的王新因身體狀況不佳提前退休，做起了全職太太。讀高中的女兒在住宿學校，周末回家一天。丈夫工作繁忙，早出晚歸。王新每天在于完家務活之后，便無事可干，整天待在家里覺得很無聊。最近，王新懷疑丈夫有外遇，開始緊繃神經，跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機和通話記錄。這些無中生有讓丈夫發現后很是生氣，家庭開始出現矛盾。[問題]1．家庭社會工作的基本原則是什么？2．在上述案例中，王新面臨的困境主要有哪些？3．針對王新目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1．家庭社會工作應遵循的基本原則，主要包括以下幾點：①家庭處境化原則。它要求社會工作者在觀察和評估家庭成員的需要時，把家庭成員放在家庭的日常生活中，觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環境之間的互動交流狀況，關注家庭成員的日常生活。②幫助家庭成員增能原則。它要求社會工作者在幫助家庭成員解決問題過程中，鼓勵家庭成員積極參與問題的解決過程，增強家庭成員自身的能力，提高他們的自信和獨立能力。③家庭個別化原則。它要求社會工作者避免通過裁減受助家庭成員的需要以適合預先安排的服務模式，而要求直接從受助家庭的日常生活處境出發，準確評估受助家庭成員的要求，并且根據受助家庭的實際需要實際服務介入的計劃。④滿足家庭成員需要原則。它要求社會工作者既要關注受助家庭成員的目前需要，也要關注受助家庭成員的長遠需要，并且隨著受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預防以及發展結合起來。2．上述案例中，王新面臨的困境主要表現為以下幾個方面：①全職太太的角色讓她的生活比較枯燥單一，不知道自己生活的目標和意義，迷失了自我；②缺乏正確的溝通方式和處理家庭危機的技巧，不知道如何調整自己的情緒；③缺乏人際網絡的互動，遇到問題時沒有得到有力的支持。3．針對王新目前的困境，社會工作者可采取如下介入策略：①對王新進行心理疏導，幫助其調適不良情緒，形成良好的心態。②教授王新學習處理家庭問題的一些方法以及人際溝通技巧，幫助其改變偏執做法，樹立生活目標。③聯系王新的丈夫，幫助王新加強和丈夫之間的溝通，提高家庭的功能，強化丈夫在家庭中除了經濟以外的責任，增強王新正向面對問題的主動性和積極性。④整合社區機構資源，介紹王新參與社區的志愿者服務，使她在服務中不僅體會到幫助別人的快樂，而且能讓她認識一些友善的朋友，豐富精神生活。二十五、案例：張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，但在小學時學習成績還不錯。可自從上了初中，便開始迷上網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1．界定服務對象的問題或需要。2．確定服務目的與目標。3．選擇介入策略。【答案】【答案要點】1．發展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段。這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。2．服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。服務目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動；改善迷戀網絡游戲的習慣與行為；按時上課按時完成作業，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關系；幫助父母更好履行職責。3．選擇介入策略。(1)直接介入——針對小雷的服務運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學習和游戲的認識，幫助制定個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監督。設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。二十六、案例：社會工作者在社區調研中發現，該社區部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些因眼高手低而無法順利就業。同時，社會工作者還發現社區有大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社區服務中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動；平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互照應，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。問題：1．分別指出該案例中有哪些正式資源和非正式資源?2．為了有效服務于低保家庭，社會工作者應該如何整合社區內的資源?【答案】1．正式的社區資源有：社會工作者、社區內企業和社會組織、社會福利中心。非正式的社區資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者整合社區內資源的方法如下：(1)針對因病致貧、家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區福利中心及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過難關。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高其就業競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社會工作者還可以積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業動機的情況，有些眼高手低無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀這一方面進行指導——低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作。二十七、案例：王奶奶，85歲，本與老伴相依為命，無兒無女。不料兩年前老伴突發心肌梗死去世，自此王奶奶便獨自一人生活。由于年齡較大，王奶奶身體大不如前，多種老年疾病纏身，王奶奶越來越無法照料自己的生活。沒有勞動能力的她，只能靠他人救濟度日。經過社區走訪，社會工作者發現了王奶奶的情況。問題：1．根據王奶奶的情況，分析其現在的需求主要表現在哪幾個方面？2．社區中也有類似王奶奶情況的獨居特困老年人，針對這類群體，社會工作者能提供的服務內容主要有哪些？【答案】【答案要點】1．王奶奶的需求在以下5個層面上均有體現：(1)生理需求。生理需求是救助對象最基本、最迫切的需求。王奶奶屬于是老弱病殘鰥寡孤以及收入較低的社會困難群體，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會給予幫助。這些救助對象首先需要食品、飲用水、衣被、醫療用品、住宿場所等應急救助。(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、財產安全等方面的需求。(3)社交需求。社交需求是救助對象愛和歸屬感的情感需求。當王奶奶生理和安全需求得到滿足后，其情感方面需求就隨之而來。因為一個人或者一個家庭面臨嚴重困難的時候'來自家人、鄰里和社會的親情和友情尤為重要，失去社會交往會使處于困境的個人和家庭更加孤獨和無助，因而滿足其社交需求能支持處于困窘中的個人和家庭獲得自信和力量。(4)尊重需求。社會成員既有來自內部的自我尊重需求，也要有來自外部社會環境的尊重和認可的需求。尊重需求的滿足可以讓一個人充滿自信，信任他人和社會，而且能體現出自身的價值和意義。(5)自我實現。自我實現是要進，一步的發揮潛能，追求更高的人生境界的高層次需求。因為客觀條件的限制，處于弱勢地位的社會成員其自我實現需要社會充分的重視、理解和支持。2．針對獨居特困老年人，社會工作者可以開展的服務內容列舉如下：(1)提供基本生活條件。特困人員是弱勢群體中的弱勢群體他們沒有生活來源，沒有勞動能力，沒有法定贍養人等可以依靠。對于這部分群體，首先要為他們提供基本的生活條件，改善其生存狀況。這里的基本生活條件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。(2)提供日常生活照料。很多特困人員生活不能自理．或者不能完全自理，這就需要通過供養政策為他們提供日常生活所需要的照料服務，例如個人衛生的洗漱洗理、居住環境的灑掃整飭、每日三餐的按時供給以及其他照料服務等。特別需要指出的是，當季節變換時，要及時看護和照顧特困人員，以防發生意外。(3)提供疾病治療。應當建立特困人員的健康檔案，了解他們的身體健康狀況，并對所患疾病實時監控、動態管理，定時進行康復和救治。此外，應聯系社區醫院或者專門機構為特困人員定期體檢。一般性的體檢以及小的疾病可以通過設立在供養機構的醫務室給予治療；需要到當地醫療機構住院治療的，還要及時聯系醫療保險和醫療救助部門，協調解決治療費用問題。(4)辦理喪葬事宜。當特困人員身故之后，應當積極聯系殯葬管理部門，處理喪葬事宜。如果當地制定有惠民殯葬政策，應當確保亡故的特困供養人員能夠享受到。【提示】本題考點是社會救助社會工作服務對象的基本需求和特困人員供養中的服務內容。其需要是按照馬斯洛需求層次論進行展開，也說明特困服務對象需求的全面性，針對獨居特困老年人可以開展的社會服務可以結合特困人員供養中的服務內容進行分析。二十八、2011年初，10歲的小平被某流浪兒童救助保護中心收留。由于父母均為殘疾人，小平的家里很窮。他讀了幾年小學，由于成績不理想，再加上家里也沒有能力繼續供他上學，后來就輟學了。由于缺乏文化知識，不善表達，他很少說話。雖然與其他孩子相處友好，但是有自卑、防備心理。他每天都會外出揀廢舊瓶子賣了賺錢。小平在救助中心的表現很好，每天都能得到中心工作人員的表揚和獎品，小平特別愛惜這些獎品。[問題]1．請運用生命周期理論，分析小平的現實資源情況。2．假如你是一名社會工作者，試評估小平和他父母各自的需要。【答案】1．生命周期理論認為，在內外影響力分析范式中，人被看作是發展和成長的。人的發展都要經過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升的，是成長的。從生命周期理論出發，通用過程模式的社會工作實務要求有系統地、全面地思考個人或者群體在成長與發展過程中所產生的問題，找出影響個人或群體的內外因素，進而給予協助，消除影響人們成長和發展的那些個人和社會因素。針對小平沒有讀完小學，沒有文化知識、不善表達以及他自卑、防備別人的心理特點，社會工作者首先應提供幫助使小平成長為一名合格的社會成員。首先，要幫助小平繼續接受教育，教他讀書識字，同時還要與小平的家庭聯系，關注和幫助他們解決經濟問題，與家鄉的學校、老師、同學以及當地的政府及有關部門一起從不同角度給予小平和他的家庭幫助。這樣才能創造一個有利于小平成長的家庭和社會環境。2．小平和他父母各自的需要具體表現為：(1)小平的需要①心理表達的需要。有針對性地對小平進行個別輔導，培養他健康的心智，積極向上的品質，使他樹立自信心理，并勇于表達自己的思想。’②接受教育的需要。小平正值求知年齡，需要通過多方支援，提供小平繼續接受教育的機會。③人際交往的需要。小平需要和同輩群體接觸、交流，應該鼓勵他克服自卑、防備心理，多交朋友。④獲得關愛、支持、鼓勵的需要。小平需要回歸家庭，得到父母的關愛和家庭的溫暖；需要中心的工作人員以及老師的關心和鼓勵。(2)小平父母的需要①解決家庭經濟困難；②增加與小平的交流溝通機會。二十九、陳教授，今年65歲，退休前在上海一所著名大學教書，陳教授早年在外地“插隊”，一子一女在母親的拉扯下長大，因而對父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時，子女們還經常回來探望。陳教授有個弟弟和兩個侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發現老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫院，當子女趕到時，老伴已經離開人世。子女們把責任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數大大減少。老人整日待在家中，經常酗酒，酗酒后會痛哭流涕，喃喃自語，認為老伴的死是自己造成的，還不到一個月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變得骨瘦如柴，精神恍惚。社區服務中心了解情況后，決定派社區工作者小米開展工作，小米準備從家庭思維的角度介入。問題：1．老年社會工作的內容有哪些?2．上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么?3．針對這些困境，小米應采取怎樣的介入策略?【答案】1．老年社會工作的主要內容：（1）救助服務（2）照顧安排（3）適老化環境改造（4）家庭輔導（5）精神慰藉（6）危機干預（7）社會支持網絡建設（8）社區參與（9）老年教育（10）咨詢服務（11）權益保障（12）政策倡導（13）老年臨終關懷2．陳教授主要面臨的困境是：三十、小薛，男，13歲，正讀小學六年級，學習成績一直較好。其父親是一家大型企業的業務經理，母親是位公務員，一家人生活一直比較幸福。但最近，父母三天兩頭吵架，原因在于父親由于工作關系經常出差，一年前與一位漂亮的女客戶產生了感情。母親非常生氣，堅持離婚，還到父親所在的企業去鬧。現在，父母已經協議離婚，但對財產的分割問題一直無法達成共識，經常爭吵，有時小薛父母雙方的兄弟姐妹也來家中吵鬧，甚至動武。小薛為此非常苦惱，他不希望父母離婚，但父母現在只是一味地指責對方，而且都經常不回家，只剩小薛一個人在家，沒人照顧。小薛感到很害怕，擔心原本幸福的家庭會破碎，也無心學習，經常發呆，成績急劇下滑，做事心不在焉。小薛清楚現在正是快升初中的重要時段，不能再這樣下去了，但自己又不知道該怎么做。他只好找到社會工作者，尋求幫助。【問題】1．上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有哪些?2．針對案主小薛的困境，如果你是社會工作者，應該如何介入?【答案】1．上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)小薛的日常照料問題小薛父母經常不回家，只剩小薛一個人在家，沒人照顧，日常生活難以維持。(2)學習和心理健康問題由于父母鬧離婚，小薛無人照顧，其心情和學業受到很大影響，無心學習，產生孤獨、無助、擔憂心理，經常發呆，學習成績急劇下滑。(3)小薛