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2025年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力提升試卷B卷附答案
大題(共50題)一、某市工讀學(xué)校甲班中,學(xué)生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學(xué)校的社會(huì)工作者對(duì)甲班情況進(jìn)行分析后,發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女,自我管理能力差,在原來學(xué)校都被看作是“差生”,成為老師和同學(xué)眼中討厭的對(duì)象。這些學(xué)生有江湖習(xí)氣,在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學(xué)校專業(yè)管理人員配備不足,規(guī)章制度繁多,有些管理制度相互矛盾,學(xué)校一再?gòu)?qiáng)調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”,經(jīng)常懲罰學(xué)生,學(xué)生抵觸情緒很大。現(xiàn)在,大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法,有人經(jīng)常自嘲:“我們就是社會(huì)的垃圾”,也有人認(rèn)為:“我們是社會(huì)的棄兒”。社會(huì)工作者在評(píng)估了甲班學(xué)生的問題后,決定運(yùn)用抗逆力理論開展服務(wù)以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。【問題】依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟,結(jié)合案例,設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略。【答案】抗逆力是指?jìng)€(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí),能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力。從構(gòu)成要素上看,抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素以及效能因素三部分組成。以下六個(gè)步驟是學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)(見表12—1)。表12—1二、(方案設(shè)計(jì)題,20分)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)某打工子弟學(xué)校的學(xué)生存在不同程度的健康問題,其中很多問題與日常生活習(xí)慣有關(guān),如果能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早治療,便可以防止某些疾病的產(chǎn)生。該市早在2009年便頒布了每年為本市中小學(xué)生開展體檢的政策,但該政策并沒有惠及打工子弟學(xué)校。社會(huì)工作者通過進(jìn)一步社區(qū)走訪發(fā)現(xiàn),這些學(xué)生大多居住在學(xué)校附近的城鄉(xiāng)結(jié)合部,社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差,垃圾遍地,缺少公共衛(wèi)生設(shè)施,社區(qū)周邊只有一家正規(guī)醫(yī)院’外來人口很少去。一些家庭沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不少家長(zhǎng)也存在不同程度的健康問題,還有部分家庭因?yàn)榧膊∠萑肜Ь场a槍?duì)上述問題,社會(huì)工作者計(jì)劃在該社區(qū)開展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項(xiàng)目。要求:分別從“直接介入”和“間接介入”的角度,為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)方案'只需說明介入目標(biāo)和主要介入策略。【答案】答題要點(diǎn):直接介入目標(biāo):教育學(xué)生及家庭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。間接介入目標(biāo):改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,把社區(qū)建設(shè)成為文明、健康、和諧的社會(huì)生活共同體。三、周紅玲,女,29歲,廣西人,大專學(xué)歷,其父母在她幼年時(shí)離異,她隨母親生活。由于母親后來再嫁且生意繁忙,無暇管教女兒,致使女兒結(jié)交了一些社會(huì)不良分子。2005年,周紅玲認(rèn)識(shí)了現(xiàn)任丈夫并很快結(jié)婚,生活比較幸福。但好景不長(zhǎng),周紅玲的一個(gè)“朋友”引誘她嘗試吸毒,之后的兩年,周紅玲變賣了家中所有的家當(dāng)用來吸毒,其丈夫忍無可忍,將其帶到戒毒所強(qiáng)制戒毒。之后,周紅玲還在勞教所勞教了一年。由于表現(xiàn)較好,周紅玲被勞教所提前釋放,回家后,發(fā)現(xiàn)家中經(jīng)濟(jì)狀況跟以前她吸毒時(shí)一樣差,家徒四壁,而丈夫?qū)λ龖B(tài)度比以前更淡漠,父母雙方為她吸毒的事情也一直在互相推脫責(zé)任,相互責(zé)怪對(duì)方。周紅玲感到生活沒有意義。[問題]1.矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些2.假如你是一位社會(huì)工作者,應(yīng)該從哪些方面對(duì)周紅玲提供服務(wù)【答案】1.矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括四個(gè)方面:①對(duì)于涉罪成年人的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于涉罪成年人的服務(wù)主要內(nèi)容包括司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場(chǎng)所中的服務(wù)、社區(qū)矯正中的服務(wù)以及刑滿釋放后的服務(wù)四個(gè)方面。②針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入。針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入也稱禁毒社會(huì)工作,它是指社會(huì)工作者通過社會(huì)工作方法,包括個(gè)案輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、小組工作、學(xué)校活動(dòng)和社區(qū)活動(dòng)等,充分利用社區(qū)資源,協(xié)調(diào)各方力量幫助涉毒人員戒毒和康復(fù),并教育動(dòng)員社會(huì)民眾遠(yuǎn)離毒品、健康生活。禁毒社會(huì)工作的主要內(nèi)容如下:提供戒毒康復(fù)服務(wù)、幵展幫扶救助服務(wù)、參與禁毒宣傳教育、協(xié)助開展有關(guān)禁毒管理事務(wù)。2.上述案例中,案主周紅玲面臨的問題主要有:如何保持戒毒成果、如何改善家庭關(guān)系、如何改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況,如何樹立生活的信心等。針對(duì)這些問題,社會(huì)工作者應(yīng)提供的服務(wù)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:①與周紅玲父母溝通,齊心協(xié)力幫女兒保持戒毒成果。從家庭入手,與周紅玲父母進(jìn)行交流,使他們明白在女兒吸毒這件事情上,雙方都負(fù)有不可推卸的責(zé)任,現(xiàn)在女兒最需要的是親情,他們應(yīng)該齊心協(xié)力幫女兒維持戒毒成果,監(jiān)督女兒不再吸毒,為女兒創(chuàng)造一個(gè)良好的脫毒環(huán)境和氛圍。②與周紅玲丈夫溝通,請(qǐng)他幫助周紅玲遠(yuǎn)離毒品。周紅玲的丈夫是她進(jìn)行戒毒的精神支柱,以前是他把周紅玲送往戒毒所的,現(xiàn)在他的關(guān)心對(duì)周紅玲重拾生活的信心最有幫助。社會(huì)工作者需要與周紅玲丈夫進(jìn)行深入溝通,請(qǐng)他支持、鼓勵(lì)周紅玲徹底遠(yuǎn)離毒品,改善夫妻關(guān)系,重建信任關(guān)系。③共同制定禁毒計(jì)劃,促進(jìn)周紅玲早日重返社會(huì)。請(qǐng)周紅玲、周紅玲丈夫、周紅玲父母聯(lián)合制定出一份徹底禁毒的計(jì)劃,使親情在整個(gè)治療過程中發(fā)揮最大的作用。④幫助周紅玲申請(qǐng)低保。由于周紅玲家庭目前經(jīng)濟(jì)拮據(jù),為了消除其經(jīng)濟(jì)顧慮,社會(huì)工作者需向社區(qū)為周紅玲申請(qǐng)低保。⑤對(duì)周紅玲進(jìn)行心理輔導(dǎo),重建生活信心。針對(duì)周紅玲的消極心理,對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo),幫助她重拾對(duì)生活的信心,改變以前的生活習(xí)慣,使其過上正常的生活。⑥鼓勵(lì)周紅玲積極參與社區(qū)公益活動(dòng),獲得鄰里支持,建立健康的人際圈子,與以前的“朋友”斷絕來往,并能抵制住他們的誘惑。⑦鼓勵(lì)周紅玲參加職業(yè)技能培訓(xùn),提高職業(yè)技能,協(xié)助其找到合適的工作,改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。四、案例:小雨在一所重點(diǎn)中學(xué)上初二,小學(xué)時(shí)她的成績(jī)很好,上了初中性格就變得內(nèi)向,平時(shí)不愛跟班上的同學(xué)說話。中學(xué)新增了物理、化學(xué),小雨對(duì)這兩門課掌握不好,每次考試分?jǐn)?shù)都很低,在物理和化學(xué)課上也經(jīng)常被老師批評(píng),同學(xué)也都嘲笑她。然而跟她耍好的朋友小芳卻一直是名列前茅,母親常常拿她和自己比較,有時(shí)候甚至?xí)蛄R小雨。一次,小雨物理考試沒及格,回家母親又是一陣打罵,小雨也控制不住自己的情緒,跟母親大吵了一架。第二天小雨就再也不去上學(xué)了,這樣的情況已經(jīng)持續(xù)了一個(gè)星期,母親只好帶著小雨求助學(xué)校社會(huì)工作者小王。問題:1.學(xué)校社會(huì)工作有哪些特點(diǎn)?2.結(jié)合學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí),分析上述案例中小雨厭學(xué)的原因。3.針對(duì)小雨的情況,學(xué)校社會(huì)工作者可以采取什么樣的介入策略?【答案】【答案要點(diǎn)】1.學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)有:(1)專業(yè)性。學(xué)校社會(huì)工作以各種社會(huì)科學(xué)知識(shí)(包括教育學(xué),社會(huì)學(xué),心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等),探究學(xué)生的社會(huì)和心理需要、心理特征、心理困惑,化解沖突,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,促進(jìn)生活幸福。(2)科學(xué)性。在學(xué)校社會(huì)工作實(shí)務(wù)中,經(jīng)常使用的工作方法有個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項(xiàng)目化運(yùn)作等,所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)完成的。(3)藝術(shù)性。學(xué)校社會(huì)工作既是一門科學(xué),又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅(jiān)持接納、尊重、真誠(chéng)、同理心、個(gè)別化等以人為本的價(jià)值追求和職業(yè)倫理,既要講究方法,又做到靈活處理。(4)實(shí)踐性。學(xué)校社會(huì)工作是做出來的,要深入實(shí)際,聯(lián)系現(xiàn)實(shí),為學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要服務(wù)。2.厭學(xué)癥是學(xué)生消極對(duì)待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng),其表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)存在偏見,情緒表現(xiàn)消極,行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動(dòng),屬于學(xué)業(yè)困境的一項(xiàng)表現(xiàn)。小雨厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因有:(1)自身原因。常見的原因:一是存在生理缺陷和心理障礙;二是學(xué)習(xí)的心理動(dòng)力不足,缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),自我認(rèn)知悲觀消極,情緒不穩(wěn)定等;三是學(xué)習(xí)能力低,學(xué)習(xí)方法錯(cuò)誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良;四是偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對(duì)小雨來說,偏科,學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕颉?2)學(xué)校因素。包括:一是有的教師的教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識(shí);二是教師的教學(xué)態(tài)度因素;三是學(xué)生之間惡性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè),甚至對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。小雨受到物理、化學(xué)老師的批評(píng),更不利于學(xué)習(xí),同學(xué)嘲笑會(huì)造成同學(xué)關(guān)系緊張,加劇小雨厭學(xué)情緒。(3)家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。家庭環(huán)境不和諧,或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾,學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí),在學(xué)校時(shí)也會(huì)牽掛分心。如果父母管教過于嚴(yán)厲,要求苛刻,或者過分溺愛縱容,都會(huì)造成學(xué)生適應(yīng)困難,難以安心于學(xué)業(yè)。小雨母親對(duì)小雨學(xué)習(xí)要求較高,教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰,也會(huì)加劇小雨學(xué)習(xí)的不良情緒。(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個(gè)缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中,其心境容易被浮躁、功利、短視的價(jià)值觀念影響,造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍,直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯(cuò)影響的結(jié)果。因此,學(xué)校社會(huì)工作者對(duì)學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時(shí),不僅要了解學(xué)生本身的情況,還要和老師、家長(zhǎng)以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解,尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因,這樣才能對(duì)癥下藥,幫助學(xué)生走出困境。五、新入職的社會(huì)工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿,但工作一段時(shí)間后,漸漸表現(xiàn)的有些消極,存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時(shí),小范表示:最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效,雖然服務(wù)對(duì)象表示可以理解,但他還是非常自責(zé),認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足;個(gè)別服務(wù)對(duì)象的情況出現(xiàn)了反復(fù),自己也會(huì)覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面;此外,由于自己是新入職的員工,缺乏經(jīng)驗(yàn),沒有表達(dá)自己意見的資格,所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。問題:1.導(dǎo)致社會(huì)工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么?2.基于增強(qiáng)全能視角,督導(dǎo)者應(yīng)對(duì)社會(huì)工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)?【答案】本題考查其實(shí)基本上是套著實(shí)務(wù)的外殼,考的內(nèi)容全部是綜合能力的內(nèi)容。首先第一問考查的是社會(huì)工作理論增能的內(nèi)容,綜合能力教材中有對(duì)于服務(wù)對(duì)象無力感產(chǎn)生的原因的具體表述,如環(huán)境的壓迫等。第二問考查的是督導(dǎo)的內(nèi)容。可以從教育督導(dǎo)、行政督導(dǎo)、支持督導(dǎo)的角度來談?wù)摗V档靡惶岬氖牵P(guān)于考查督導(dǎo)的實(shí)務(wù)中級(jí)真題以前曾經(jīng)考過一次。六、案例:在社區(qū)居民需求調(diào)查中,社會(huì)工作者黃燕發(fā)現(xiàn)很多居民都有親子關(guān)系方面的困擾,特別是剛剛開始進(jìn)入青春期階段青少年的家長(zhǎng)困擾更大,他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱怨學(xué)校學(xué)習(xí)壓力大,每天功課多,一天要十幾個(gè)小時(shí)坐在桌前讀書寫字,抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時(shí)間。針對(duì)這一情況,黃燕準(zhǔn)備開展一次歷奇親子輔導(dǎo)的服務(wù)項(xiàng)目。問題:1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)。2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)為期兩天的親子歷奇輔導(dǎo)方案。【答案】【答案要點(diǎn)】1.歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)歷奇輔導(dǎo)是通過將青少年放在一個(gè)新奇的環(huán)境中,讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域,互相合作,解決問題。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn),讓青少年得到成就感,并能將成功的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為未來生活的參照。歷奇輔導(dǎo)的定義包括四個(gè)元素:歷奇活動(dòng)、野外、個(gè)人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法。歷奇輔導(dǎo)有四個(gè)訓(xùn)練模式:(1)“歷奇波浪”:主要是活動(dòng)講解、過程和解說。(2)“野外挑戰(zhàn)”:著重個(gè)人與大自然的挑戰(zhàn)。(3)“情感反思”:指學(xué)員內(nèi)在反思。(4)“多元?jiǎng)?chuàng)意”:包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點(diǎn)。歷奇輔導(dǎo)鼓勵(lì)個(gè)人在經(jīng)歷體驗(yàn)中構(gòu)建自己“有用”的指示和信息。個(gè)人只有通過對(duì)知識(shí)賦予一定的意義,才能更好地理解知識(shí)、提升能力。同時(shí),歷奇輔導(dǎo)通過經(jīng)歷引發(fā)反思,提供自由表達(dá)的機(jī)會(huì),促進(jìn)分享與交流,對(duì)個(gè)人自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)具有重要意義。2.親子歷奇輔導(dǎo)方案(1)目的目標(biāo):通過徒步穿越、拓展訓(xùn)練、繩結(jié)學(xué)習(xí)、野炊、篝火晚會(huì)、露營(yíng)、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰(zhàn)的歷奇活動(dòng),讓青少年體驗(yàn)堅(jiān)持和勇氣,磨煉堅(jiān)強(qiáng)的意志,鍛煉優(yōu)秀的品質(zhì)。改善青春期孩子與家長(zhǎng)的親子關(guān)系,促進(jìn)孩子和家長(zhǎng)共同成長(zhǎng)。具體目標(biāo):豐富青少年生活體驗(yàn);促進(jìn)家庭(親子)關(guān)系;鍛煉意志,提升青少年抗逆力;提升青少年溝通與合作意識(shí)與能力。七、案例:小寶在5個(gè)月的時(shí)候被確診為先天性腦部癱瘓,這對(duì)于他的家庭來說無疑是一個(gè)沉重的打擊。本來就貧困的家庭,為了小寶的治療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用增加了很多開支,平時(shí)需要親朋好友的救濟(jì)。眼看小寶的年齡越來越大,到了上學(xué)的年齡,父母又開始為小寶的上學(xué)問題而煩惱,夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問題和教育問題發(fā)生爭(zhēng)吵。作為社會(huì)工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況,想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。問題:1.結(jié)合本案例說明醫(yī)療救助的主要內(nèi)容是什么?2.結(jié)合小寶一家的情況,請(qǐng)擬訂一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。【答案】1.針對(duì)小寶家的情況,可開展的醫(yī)療救助主要內(nèi)容包括:(1)協(xié)助申請(qǐng)救助。社會(huì)工作者可以給小寶家庭講解醫(yī)療救助的政策、標(biāo)準(zhǔn)和方式,協(xié)助他們準(zhǔn)備所需材料申請(qǐng)救助,幫助其獲得醫(yī)療救助待遇。(2)改善救治環(huán)境。在小寶的醫(yī)療救治過程中,社會(huì)工作者需要幫助他們了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療程序,熟悉治療過程以及了解治療效果;同時(shí),積極與醫(yī)務(wù)人員溝通,介紹小寶的具體情況,尋找較為合適的治療手段和方法。(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源。社會(huì)工作者一方面要聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦部門,幫助小寶家人通過醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)報(bào)銷相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用;另一方面要聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民政部門,幫助小寶協(xié)調(diào)家人準(zhǔn)備各種材料,及時(shí)就醫(yī)和診治,并協(xié)助他們獲得醫(yī)療救助。此外,還要幫助他們了解治療和康復(fù)的資源,尋找當(dāng)?shù)蒯t(yī)院以及社區(qū)醫(yī)院的資源,促使小寶在醫(yī)院能得到及時(shí)治療。(4)強(qiáng)化社會(huì)支持。社會(huì)工作者可以動(dòng)員志愿者和社區(qū)鄰里共同幫助小寶一家,增強(qiáng)他們面對(duì)生活的信心,給予他們關(guān)愛和支持,協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)。2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)如下:(1)問題陳述及分析:①家庭經(jīng)濟(jì)水平滿足不了家庭生活需要,小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用使得家庭入不敷出。②小寶臨近入學(xué)年齡,但由于其身體原因,遲遲不能入學(xué)。③夫妻關(guān)系不穩(wěn)定,經(jīng)常因?yàn)樾毜膯栴}爭(zhēng)吵,影響家庭和諧。(2)方案設(shè)計(jì):①方案目標(biāo):協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量,保證小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用,申請(qǐng)醫(yī)療救助;幫助小寶入學(xué),協(xié)助其家庭申請(qǐng)教育救助;緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系,使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。②方案實(shí)施策略:一是評(píng)估小寶家庭情況,協(xié)助其申請(qǐng)教育救助,保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。二是評(píng)估小寶父母的工作能力和技巧,提供工作技能等培訓(xùn),為其聯(lián)系和提供更好的工作機(jī)會(huì),以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。三是為小寶父母提供壓力緩解、交流溝通的技巧培訓(xùn),使其在日常生活中能夠正常、和諧地進(jìn)行溝通和交流,避免由于生活壓力過大而發(fā)生沖突。四是號(hào)召社會(huì)力量為小寶一家提供更多的幫助和資源。五是利用社區(qū)的志愿者等資源,為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。八、劉某,男,68歲,和老伴兒同住,主要靠平時(shí)做些小買賣和低保金來維持生活,有一兒子已成家。一天,在劉某開車載老伴兒去超市購(gòu)物的途中,意外遭遇一場(chǎng)交通事故,老伴兒當(dāng)場(chǎng)死亡,劉某大腿骨折,多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰,脾氣變得非常暴躁,這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦,經(jīng)常把自己關(guān)在房間里不與外人交流,且時(shí)常自言自語“如果我不帶著她去超市,就不會(huì)遭遇車禍,她也就不會(huì)死,還不如自己也死了算了”。兒子非常擔(dān)心父親,和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾,同住后矛盾更加嚴(yán)重,因此兒媳在對(duì)其照顧上也不夠用心,甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象,兒子夾在中間很為難,家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活,這嚴(yán)重影響了正在準(zhǔn)備中考的貝貝(孫子),貝貝近來成績(jī)很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工,中年喪偶,無兒無女)抱怨自己兒媳對(duì)自己如何不好,并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮,李某也時(shí)常安慰劉某。久而久之,劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法,想找個(gè)人來照顧自己,自己現(xiàn)在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老,并保證不會(huì)麻煩他們,但卻遭到了兒子、兒媳的強(qiáng)烈反對(duì),接下來的日子家里的爭(zhēng)吵更加頻繁,兒子很是無奈。經(jīng)人介紹劉某來到了所在社區(qū)的“守望”社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助,接待他的是社會(huì)工作者李穎。問題:1.請(qǐng)結(jié)合以上案例界定劉某的需要。2.根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn),請(qǐng)結(jié)合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統(tǒng)。【答案】1.服務(wù)對(duì)象劉某現(xiàn)在的需要主要有:健康維護(hù)的需要:老年期是疾病多發(fā)期,健康維護(hù)是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式,獲得適宜的生活照顧,并得到康復(fù)服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病,又發(fā)生大腿骨折,健康方面存在很大的問題,需要健康維護(hù),并且需要得到較好的生活照顧。經(jīng)濟(jì)保障的需要:在傳統(tǒng)社會(huì)中,老年人依靠子女提供經(jīng)濟(jì)供養(yǎng);但在現(xiàn)代社會(huì)中,老年人是需要通過領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險(xiǎn)等途徑來得到贍養(yǎng),從而獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障。案例中劉某主要是通過自己做些小買賣和低保金來獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障,但現(xiàn)在由于大腿骨折,影響了自己的小生意,完全靠低保金維持生活,需要經(jīng)濟(jì)的支持。婚姻家庭的需要:幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo),老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權(quán)利。伴侶和家庭的支持對(duì)老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨(dú),因此想重新追求婚姻家庭生活,符合老年人的正常需要,但遭遇子女的橫加干涉。2.依據(jù)系統(tǒng)理論,可以把助人歷程中相關(guān)的部分為四個(gè)系統(tǒng):改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。(1)改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者,是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者,在“問題一解決”的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。案例中的改變媒介系統(tǒng)是社會(huì)工作者李穎,那么李穎的專業(yè)技能、價(jià)值取向及人格特征都將影響她對(duì)劉某的幫助。而“守望”社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念、服務(wù)范圍、機(jī)構(gòu)文化等也會(huì)對(duì)助人歷程有影響。這些都需要接案社會(huì)工作者有所考慮。(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象,也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括前來求助已經(jīng)使用服務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和還沒有接受服務(wù),但未來有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對(duì)象。本案中,劉某來機(jī)構(gòu)求助,并與社會(huì)工作者進(jìn)行了面談屬于現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象,而劉某的兒子、兒媳雖然還沒有來機(jī)構(gòu),但未來會(huì)是服務(wù)的受益人,因此是潛在的服務(wù)對(duì)象。(3)目標(biāo)系統(tǒng)。為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。案例中,為了幫助解決劉某家庭的問題,劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝都需要某些方面的調(diào)整和改變,因此都是目標(biāo)系統(tǒng)。(4)行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力,實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人,是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議,幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo),社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力,調(diào)動(dòng)各種資源。本案例中的目標(biāo)系統(tǒng),從另一個(gè)角度看,有可能成為行動(dòng)系統(tǒng)。九、小謹(jǐn),女,16歲,高二學(xué)生。進(jìn)入高中后,強(qiáng)手如云,小謹(jǐn)?shù)某煽?jī)排名僅是中上,感受到來自父母和同學(xué)的壓力后小謹(jǐn)更加用功學(xué)習(xí),但考試成績(jī)卻不理想。不僅如此,小謹(jǐn)認(rèn)為由于自己成績(jī)不突出導(dǎo)致在學(xué)校得不到老師的關(guān)注,并且找不到知心朋友,于是很少主動(dòng)與同學(xué)交流。她渴望得到家人的理解與支持,雖然父親工作忙碌,收入不高,與小謹(jǐn)平常溝通很少,但父親對(duì)小謹(jǐn)學(xué)習(xí)上的要求很嚴(yán)格;母親雖然疼愛小謹(jǐn),但是因?yàn)樽约菏恰巴鈦硐薄保眢w不好,只能在家接一些手工活補(bǔ)貼家里,在家中不被重視,對(duì)于小謹(jǐn)父親的要求,母親也不會(huì)干預(yù)太多。因此,小謹(jǐn)逐漸失去學(xué)習(xí)的熱情,甚至產(chǎn)生厭學(xué)的情緒。社區(qū)社會(huì)工作者在一次家庭走訪中遇到了小謹(jǐn),決定對(duì)小謹(jǐn)進(jìn)行個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段,社會(huì)工作者只收集了小謹(jǐn)對(duì)自己的看法,就認(rèn)定小謹(jǐn)信心不足。問題:1.在本案例的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小謹(jǐn)?shù)募彝用媸占男┵Y料?2.在本案例的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小謹(jǐn)與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?【答案】一十、案例:李華是某高中三年級(jí)學(xué)生,學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。李華年幼時(shí),父母因車禍去世,從小和奶奶相依為命。在高中畢業(yè)前的一次體檢中,李華被檢查出患了急性乙肝。因此,李華被班主任送往醫(yī)院接受治療。住院期間,李華始終愁眉苦臉、沉默寡言,對(duì)醫(yī)生的治療也不配合,多次從醫(yī)院逃出來,但聽話的李華最終被班主任勸回醫(yī)院接受治療。隨著治療的進(jìn)行,醫(yī)療費(fèi)用也越來越多,李華陷入兩難的境地,一方面知道自己家境貧困,治療費(fèi)用昂貴,年邁體弱的奶奶無力支付,但是如果此時(shí)不繼續(xù)治療,自己的病情就會(huì)惡化;另一方面李華也擔(dān)心自己的學(xué)習(xí)會(huì)落下。李華曾想過要自殺,但被來看望的同學(xué)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)制止了,同學(xué)向醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者求助,希望能為李華提供服務(wù)。問題:1.上述案例中,李華主要面臨哪些困境?2.作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者,可以采取哪些策略幫助李華解決目前的困境?【答案】1.上述案例中,李華面臨的困境主要是他的心理恐慌,容易面臨巨大壓力,產(chǎn)生焦慮、抑郁、恐懼等劇烈情緒變化。以下主要從生理、心理、社會(huì)三個(gè)維度來分析。(1)生理方面:李華患了急性乙肝,身體狀況欠佳。(2)心理方面:李華擔(dān)心自己的病情會(huì)拖累年邁體弱的奶奶,存在自殺傾向;心情低落,焦躁不安,擔(dān)心病情惡化;覺得未來渺茫,對(duì)生活沒有信心;學(xué)習(xí)被耽誤,高考在即,擔(dān)心會(huì)落榜。(3)社會(huì)方面:李華家庭經(jīng)濟(jì)水平有限,年邁體弱的奶奶無法負(fù)擔(dān)昂貴的治療費(fèi)用;缺乏必要的人際互動(dòng),社會(huì)支持系統(tǒng)弱。2.為幫助李華解決目前的困境,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要有:(1)個(gè)案工作:通過危機(jī)介入,為李華提供心理輔導(dǎo)。李華因?yàn)樯砘技毙砸腋危瑩?dān)心巨額的治療費(fèi)用會(huì)拖累年邁體弱的奶奶,曾想自殺。這需要醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者進(jìn)行危機(jī)介入,幫助他緩解情緒困擾,正視疾病帶來的問題和挑戰(zhàn),增強(qiáng)面對(duì)生活的勇氣和信心。同時(shí),醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以協(xié)助家庭獲取基本生活物資,幫助李華申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)提供基本生活支持并聯(lián)系相應(yīng)的社會(huì)資源,幫助李華和奶奶申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助,緩解家庭貧困的現(xiàn)狀,避免因醫(yī)藥費(fèi)而耽誤治療時(shí)機(jī)。(2)朋輩群體的支持。組織學(xué)校的志愿者、同學(xué)幫助照顧李華,通過定時(shí)和李華談心,讓李華了解學(xué)校發(fā)生的事情,使其病后的生活豐富一點(diǎn)。另外,可以讓同學(xué)定時(shí)來給李華補(bǔ)課,避免李華過度擔(dān)心學(xué)習(xí)。(3)請(qǐng)主治醫(yī)生鼓勵(lì)李華多和其他人交流。李華情緒低落,不與其他人交流,這會(huì)影響治療。對(duì)此,醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以請(qǐng)主治醫(yī)生多與李華溝通,鼓勵(lì)李華在身體條件允許的情況下多走動(dòng),與病友交流。鼓勵(lì)李華積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng),通過人際互動(dòng)增加社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。一十一、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多,老黨員也不少,鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高,60歲以上的老人占總?cè)丝诘?9.5%,而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn),一些老人年老體衰,行動(dòng)不便;一些老人沒有退休金,生活困難:一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好,但子女不在身邊,時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少,缺少展示才藝的舞臺(tái);一些老人被家人忽視,甚至受到虐待,合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況,社會(huì)工作者擬訂了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃,內(nèi)容包括:一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請(qǐng)青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧。問題:??1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足??2.如何建構(gòu)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1.案例中所呈現(xiàn)老人的需要包括:健康維護(hù)(一些老人年老體衰,行動(dòng)不便)、經(jīng)濟(jì)保障(一些老人沒有退休金,生活困難)、就業(yè)休閑、社會(huì)參與(一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好,子女不在身邊,時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少,缺少展示才藝的舞臺(tái))、安全保障(一些老人被家人忽視,甚至受到虐待,合法權(quán)益難以得到保障)等方面的問題。上述案例中提到“社會(huì)工作者擬訂了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃,內(nèi)容包括:一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請(qǐng)青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧”,這僅僅是滿足了經(jīng)濟(jì)困難的老人的物質(zhì)援助和行動(dòng)不便老人的照料需要;而其他老人的精神慰藉、發(fā)揮余熱、親情滿足及權(quán)益保障方面的需要尚未得到滿足。2.構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求,應(yīng)該做到:社會(huì)工作者繼續(xù)挖掘社區(qū)的資源,運(yùn)用專業(yè)方法為老人搭建服務(wù)平臺(tái),包括:(1)聯(lián)系社區(qū)民警及司法部門,為老人提供法律咨詢及援助。(2)聯(lián)系社區(qū)組織,運(yùn)用社區(qū)資源,開展老人興趣小組、舉辦文化康樂活動(dòng)。(3)鼓勵(lì)低齡行動(dòng)方便的老人參與社區(qū)服務(wù),組織老人義工隊(duì)伍,發(fā)揮老人余熱。(4)開展社區(qū)孝心行動(dòng),搭建親子服務(wù)平臺(tái),鼓勵(lì)老人子女參與關(guān)心長(zhǎng)者行動(dòng)。(5)建立老人的自助互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)、老人家屬支援網(wǎng)絡(luò)等。一十二、隨著高校畢業(yè)生的增加,新增就業(yè)崗位的限制,再加上經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,一些大學(xué)生在畢業(yè)時(shí)很難找到合適的工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢(shì),不僅要考慮找工作的成本,還缺乏信心以及相關(guān)就業(yè)信息,于是出現(xiàn)了很多畢業(yè)即失業(yè)的情況。【問題】假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者,請(qǐng)針對(duì)貧困大學(xué)生的情況,擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中,貧困大學(xué)生在畢業(yè)求職時(shí)面對(duì)的困境主要有:①貧困大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中會(huì)面臨資金不足的問題,其就業(yè)及創(chuàng)業(yè)的選擇會(huì)受到很大的限制,只能就近選擇;②貧困大學(xué)生由于缺少資金,相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源、報(bào)紙信息、招聘會(huì)信息等無法充分利用,導(dǎo)致就業(yè)信息不靈通;③貧困大學(xué)生通常缺乏自信心和相關(guān)職業(yè)技能,找不到合適的工作崗位。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述情況,社會(huì)工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案的內(nèi)容如下:①方案目標(biāo)幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本,增強(qiáng)就業(yè)信心,提高職業(yè)技能。②方案實(shí)施策略a.與學(xué)校及有關(guān)部門溝通協(xié)商,爭(zhēng)取校內(nèi)資源和社會(huì)資源,幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本。b.提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源、設(shè)立就業(yè)信息專欄,及時(shí)更新,為貧困大學(xué)生提供全方位的就業(yè)信息。c.通過整合資源,聯(lián)系相關(guān)用人單位及政府部門等,為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專場(chǎng);或者可以采用推薦等形式,讓用人單位在同等條件下優(yōu)先錄用貧困大學(xué)生。d.邀請(qǐng)專家開設(shè)就業(yè)相關(guān)講座,通過小組和個(gè)案的形式,對(duì)貧困大學(xué)生開展心理疏導(dǎo),尋求朋輩支持,分享共同經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)他們求職的自信心以及面對(duì)挫折不屈不撓的決心和勇氣。e.結(jié)合貧困大學(xué)生的實(shí)際情況和市場(chǎng)需要,為貧困大學(xué)生開展有針對(duì)性的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn),提高他們的職業(yè)技能,增強(qiáng)他們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。一十三、小王是一名企業(yè)社會(huì)工作者,目前正服務(wù)于園區(qū)內(nèi)的一家電子企業(yè),他發(fā)現(xiàn),企業(yè)內(nèi)的職工生活比較單調(diào),他們?cè)谙掳嘀螅鶡o所事事,大部分職工,下班之后喜歡打游戲,看電子書,企業(yè)缺少為職工提供活動(dòng)的場(chǎng)所。1.什么是企業(yè)社會(huì)工作2.社工小王可以為企業(yè)員工提供哪些方面的服務(wù)【答案】1.企業(yè)社會(huì)工作,是指社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理念與方法,在企業(yè)內(nèi)外開展與職工的工作崗位適應(yīng)、勞動(dòng)環(huán)境協(xié)調(diào)、職業(yè)福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展以及勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等有關(guān)的服務(wù)與管理工作,其目的在于保障職工利益、提升勞動(dòng)效率、促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展。2.小王可以為企業(yè)職工提供的服務(wù)內(nèi)容包括:(一)職工職業(yè)生涯規(guī)劃(二)職工心理健康輔導(dǎo)與情緒管理(三)職工素質(zhì)提升(四)職工安全與健康(五)組織職工參與企業(yè)管理(六)職工的工作生活平衡與家庭輔導(dǎo)(七)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)(八)企業(yè)文化和職工文化建設(shè)(九)困難群體關(guān)懷(十)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任一十四、案例:38歲的阿芬與丈夫結(jié)婚已經(jīng)18年了,在與丈夫戀愛時(shí),丈夫?qū)λб腊夙槪苫楹蟛痪茫l(fā)現(xiàn)丈夫有賭博和嫖娼的嗜好,并且常常對(duì)她拳打腳踢,有時(shí)候不過癮,還連女兒也一起打,因此這么多年女兒只要見到父親就害怕。阿芬偶爾抱怨丈夫,丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅,阿芬害怕離婚,她覺得離過婚的女人是沒有未來的,會(huì)受旁人的指指點(diǎn)點(diǎn),無法生活下去。同時(shí),婆婆總是求阿芬原諒自己的兒子,還告訴阿芬兒子也可憐,小時(shí)候常遭父親的毒打,現(xiàn)在身上還有傷疤。另外,她不愿意女兒在一個(gè)不完整的家庭中長(zhǎng)大,害怕失去父愛會(huì)影響女兒的健康成長(zhǎng)。正是這些信念讓阿芬,一直維持著與丈夫的婚姻,她一直期待等丈夫年歲大些了脾氣會(huì)有所收斂,可是事與愿違。這18年來丈夫始終對(duì)她有家暴行為,甚至?xí)阉虻帽乔嗄樐[,連班都上不了。問題:1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述針對(duì)婚姻暴力的理論解釋。2.你將如何遵循針對(duì)婦女受暴的干預(yù)原則和干預(yù)策略進(jìn)行工作?【答案】【答案要點(diǎn)】1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述針對(duì)婚姻暴力的理論解釋:心理學(xué)的觀點(diǎn):側(cè)重從個(gè)人因素來探討,認(rèn)為施暴者個(gè)人的認(rèn)知、行為和情感方面的缺陷導(dǎo)致了暴力行為,如自卑、不會(huì)表達(dá)思想和情緒、害怕與人建立親密關(guān)系、多疑等。案例中的丈夫施暴的個(gè)人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。社會(huì)學(xué)習(xí)理論:從個(gè)人與家庭等微觀系統(tǒng)分析暴力產(chǎn)生的原因。認(rèn)為暴力是一個(gè)社會(huì)性習(xí)得行為,是通過直接體驗(yàn)或者觀察而學(xué)到的,以此來解釋男人是如何在童年時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)中,以及在社會(huì)化過程中學(xué)習(xí)到暴力行為的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力,因而習(xí)得了應(yīng)對(duì)壓力的暴力方式。根據(jù)此理論,既然暴力是習(xí)得的,那么干預(yù)中也可以通過再學(xué)習(xí)改正施暴行為。社會(huì)性別理論:認(rèn)為家庭暴力是一種男性對(duì)女性行使的權(quán)力,是父權(quán)文化的產(chǎn)物。社會(huì)文化把家庭暴力當(dāng)成是“家務(wù)事”或者“私事”,并且將婦女受虐歸為“個(gè)人”原因。現(xiàn)有對(duì)家庭暴力的法律制裁缺少細(xì)致的規(guī)定,因此依靠法律制裁的力度不夠。因此,在“清官難斷家務(wù)事”的文化中,針對(duì)婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會(huì)文化因素促使婦女變成“習(xí)得無助”,而沮喪和無助感使得她們?cè)诒┝γ媲霸絹碓诫y采取行動(dòng),只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此,為了保全家庭和女兒的成長(zhǎng),寧可自己受委屈。2.針對(duì)受到家庭暴力的婦女社會(huì)工作者的干預(yù)原則:①關(guān)注受害婦女的生命安全。②接受受害婦女描述的問題而不是責(zé)怪受害者。③尊重受害婦女的人格獨(dú)立,提升她們的自信心。④與受害婦女建立信任、真誠(chéng)的專業(yè)關(guān)系。根據(jù)以上原則,采取如下策略:①為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)。對(duì)阿芬進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo),調(diào)整認(rèn)知、疏導(dǎo)情緒、修正行為,引導(dǎo)其重新認(rèn)識(shí)暴力行為,干預(yù)反抗壓迫。②建立受暴婦女支持小組。在社區(qū)將有類似遭遇的婦女組成小組,進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo),建立相互支持。引導(dǎo)小組成員發(fā)展出自己主動(dòng)參與反暴工作和喚醒社會(huì)的理解和關(guān)注。一十五、貴今年15歲,初二學(xué)生,父親為某高校教師,母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó),對(duì)王貴照顧很少。王貴學(xué)習(xí)成績(jī)很差,生活習(xí)慣不好,著裝不整潔,行動(dòng)懶散,躲避課間體育鍛煉,集體活動(dòng)拖后;學(xué)習(xí)興趣低,上課喜歡大聲插話,打斷老師授課,擾亂課堂秩序;自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲,不溫習(xí)功課等,是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。[問題]1.上述案例中,王貴面臨的困境主要有哪些?2.社會(huì)工作者在面談時(shí)的主要技巧有哪些?3.請(qǐng)根據(jù)本案例制定具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。【答案】1.上述案例中,王貴面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面:①不喜歡學(xué)習(xí)。雖然父母的學(xué)歷比較高,但王貴學(xué)習(xí)興趣低,成績(jī)很差。②生活習(xí)慣不好。王貴著裝不整潔,行動(dòng)懶散,躲避課間體育鍛煉,集體活動(dòng)拖后。③喜歡出風(fēng)頭,不被同學(xué)、老師喜歡。王貴上課喜歡大聲插話,打斷老師授課,擾亂課堂秩序,自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲,不溫習(xí)功課,是人人討厭的“搗蛋鬼”。④缺少家庭關(guān)懷。王貴的父親忙于工作,母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó),他缺少正常和必要的家庭關(guān)愛。2.社會(huì)工作者在與潘明進(jìn)行面談時(shí)的技巧主要有:①主動(dòng)介紹自己。社會(huì)工作者應(yīng)該向王貴介紹自己愿意幫助他的良好心愿和目的,取得他的信任。②傾聽。王貴目前缺乏父愛母愛,學(xué)習(xí)情緒低,喜歡搗蛋,社會(huì)工作者應(yīng)該讓他盡情傾訴,全面了解潘明的情況和他內(nèi)心的真實(shí)想法。③溝通。與王貴進(jìn)行交流溝通,幫助王貴發(fā)現(xiàn)他目前面臨的問題,分析原因,探討解決方法。3.針對(duì)王貴目前的情況,社會(huì)工作者制定的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)分別為:(1)介入計(jì)劃的內(nèi)容包括:①與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系。通過與王貴的面談,了解造成王貴目前困境的原因,如擾亂課堂秩序、著裝不整齊等現(xiàn)象的原因。②運(yùn)用聆聽、接納等專業(yè)技巧,對(duì)王貴進(jìn)行初步診斷評(píng)估。王貴因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷,造成喜歡過于表現(xiàn)自己以吸引他人注意的問題;因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見提高而缺乏信心,造成厭學(xué)情緒;因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過低,缺乏自我克制等。③運(yùn)用個(gè)案工作方法,與王貴共同設(shè)計(jì)改變計(jì)劃,逐步改變王貴的不良行為,培養(yǎng)其良好的人生態(tài)度和生活態(tài)度。④與王貴的父母聯(lián)系,請(qǐng)他們多關(guān)心孩子的需求,給予孩子家庭溫暖。⑤與王貴的學(xué)校老師聯(lián)系,幫助王貴養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣,建立良好的青少年支持網(wǎng)絡(luò)。(2)介入目標(biāo)的內(nèi)容包括:①協(xié)調(diào)家庭關(guān)系,促使王貴的父母給予王貴足夠的關(guān)愛,使他體驗(yàn)到家庭溫暖;②使王貴養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣,逐步感受與同伴同步成長(zhǎng)的快樂;③培養(yǎng)王貴的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性,通過老師和同學(xué)的幫助使王貴感受到學(xué)習(xí)的樂趣;④發(fā)現(xiàn)王貴的特長(zhǎng)并激勵(lì)他充分發(fā)揮出來,逐步培養(yǎng)其自我成就感。一十六、果果今年7歲,她因患有先天性心臟病在出生后不久就被父母遺棄了,后來被當(dāng)?shù)氐母@菏樟簟T诟@褐杏泻芏嗯c果果有類似遭遇的小朋友,他們都生活得很好,唯獨(dú)果果悶悶不樂,還非常任性和固執(zhí),只要是她認(rèn)定的東西就必須得到,否則就會(huì)大哭大鬧。平時(shí)也不喜歡與其他小朋友一起玩耍,總是默默地坐在角落中看著天空發(fā)呆,還很怕見到陌生人,每當(dāng)有陌生人出現(xiàn)在福利院中,果果總是躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,如果有人想接近她,她就會(huì)大哭。[問題]1.兒童社會(huì)工作具有什么特點(diǎn)2.果果所面臨的困境有哪些3.針對(duì)果果所面臨的困境,社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略【答案】1.兒童社會(huì)工作具有以下特點(diǎn):①獨(dú)特的專業(yè)價(jià)值理念②獨(dú)特的理論知識(shí)范圍③獨(dú)特的服務(wù)聚焦④獨(dú)特的身份定位⑤兼顧了專業(yè)理想和本土化實(shí)務(wù)路徑之間的平衡2.果果所面臨的困境主要有:①患有失天性心臟病,在出生后不久就被父母遺棄。②從小在福利院長(zhǎng)大,缺少家庭的溫暖和家人的關(guān)愛。③性格任性、固執(zhí),這對(duì)她以后的社會(huì)化非常不利,影響她正常的成長(zhǎng)發(fā)展。3.針對(duì)果果所面臨的困境,社會(huì)工作者應(yīng)采取如下介入策略:①通過教育、游戲活動(dòng)等手段,培養(yǎng)果果積極參與、樂觀向上的精神。②依據(jù)果果現(xiàn)在的情況,為了改変她任性、固執(zhí)的性格,可以考慮家庭寄養(yǎng)的方式,讓她能夠感受到家庭的溫曖和家人的關(guān)愛。在寄養(yǎng)之前,應(yīng)盡量向原生家庭及相關(guān)知情人員了解果果的基本情況,協(xié)助寄養(yǎng)家庭作出必要的調(diào)整和改變,幫助果果減輕焦慮、害怕等不良情緒,使其盡快適應(yīng)新的家庭生活。③整合社會(huì)資源,為果果提供及時(shí)的醫(yī)療救治,關(guān)注她的病情發(fā)展,為她提供必要的生活照顧。一十七、小楠,某沿海城市人,今年10歲,生活在一個(gè)幸福的家庭。但是去年一場(chǎng)突如其來的年衲爭(zhēng)去了小楠父母的生命,小楠從此成了孤兒,只能跟著奶奶一起生活。奶奶每月領(lǐng)取一定的養(yǎng)老金,經(jīng)濟(jì)條件也不好,而且奶奶年紀(jì)已大,平時(shí)還要看病、吃藥。現(xiàn)在,小楠的生活、學(xué)習(xí)都成了問題。【問題】1.上述案例中,小楠面臨的困境主要有哪些?2.針對(duì)小楠目前的困境。社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1.上述案例中,小楠面臨的困境主要如下:(1)生活問題小楠年齡尚小,因父母去世而跟奶奶一起生活。但是,奶奶年紀(jì)已大,平時(shí)還要看病、吃藥,自己尚需要人照料,更談不上細(xì)心照顧小楠了。因此,小楠的家庭教育、生活照料以及學(xué)業(yè)等方面都存在問題。(2)經(jīng)濟(jì)問題父母的去世使家庭的經(jīng)濟(jì)來源中斷,小楠與奶奶兩個(gè)人僅靠一點(diǎn)養(yǎng)老金生活,再加上奶奶的醫(yī)療費(fèi),家庭經(jīng)濟(jì)非常拮據(jù)。(3)教育問題因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)拮據(jù),小楠可能無法支付自己受教育的相關(guān)費(fèi)用,能否繼續(xù)學(xué)習(xí)成為一個(gè)非常大的問題。(4)心理問題雙親的去世給小楠帶來了巨大的心理創(chuàng)傷,奶奶又照顧不好小楠,小楠感受不到關(guān)愛和家庭的溫暖,心里很悲傷。2.針對(duì)小楠目前的困境,社區(qū)工作者可采取以下介入策略:(1)聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小楠一家進(jìn)行救助小楠的家庭經(jīng)濟(jì)狀況非常困難,社會(huì)工作者首先需要聯(lián)系相關(guān)救助機(jī)構(gòu)對(duì)小楠一家進(jìn)行救助,申請(qǐng)最低生活保障金,以維持基本的生存需要。(2)聯(lián)系小楠所在的學(xué)校,幫助小楠申請(qǐng)減免有關(guān)學(xué)雜費(fèi)用小楠家困難的經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)他繼續(xù)學(xué)習(xí)造成了很大的障礙,社會(huì)工作者應(yīng)聯(lián)系小楠所在的學(xué)校,幫助小楠申請(qǐng)減免學(xué)雜費(fèi)用或申請(qǐng)學(xué)校補(bǔ)助。(3)對(duì)小楠進(jìn)行心理疏導(dǎo),增強(qiáng)小楠對(duì)生活的信心一十八、案例:小林,男,某中學(xué)初三的學(xué)生,父母平時(shí)工作很忙,對(duì)小林的生活和學(xué)習(xí)都疏于關(guān)心和照顧,他從小就不愛學(xué)習(xí),成績(jī)?cè)诎嗬锟偸堑箶?shù),“笨蛋”幾乎是父母對(duì)小林的稱呼了。小林的性格也比較怪,動(dòng)不動(dòng)就愛亂發(fā)脾氣,班里的同學(xué)都不愛跟他來往,給他起了個(gè)外號(hào)“小魔鬼”,老師也放棄了對(duì)小林的希望,把他看作是班里的個(gè)別生、不可救藥的學(xué)生。小林因此自暴自棄,經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng),為此學(xué)校對(duì)他進(jìn)行了多次警告:若不改正,則按退學(xué)處理。小林的父母這才認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性,帶小林來向社會(huì)工作者求助。問題:1.請(qǐng)運(yùn)用標(biāo)簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。2.請(qǐng)依據(jù)標(biāo)簽理論制訂合適的幫助計(jì)劃。【答案】1.標(biāo)簽理論認(rèn)為沒有一種行為是天生偏差的,偏差是被定義的。不同的社會(huì)把不同的行為標(biāo)記為偏差。認(rèn)為少年犯錯(cuò)在所難免,而他們的罪錯(cuò)行為之所以會(huì)加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負(fù)面影響。偏差可分為初級(jí)偏差和次級(jí)偏差。初級(jí)偏差是指未被人指認(rèn)或懲罰的行為,這種行為是相當(dāng)普遍的。而次級(jí)偏差是來自權(quán)威人士及一般社會(huì)人士對(duì)于偏差少年初級(jí)偏差行為的反應(yīng)而形成的。標(biāo)簽理論認(rèn)為標(biāo)簽的過程猶如一種烙印,是一種強(qiáng)烈的負(fù)面看法,會(huì)使個(gè)體改變自我意識(shí),并陷入“偏差生涯”。標(biāo)簽影響人的自我認(rèn)同,進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的偏差行為。在本案例中,小林一開始的不愿意學(xué)習(xí),進(jìn)而學(xué)習(xí)成績(jī)差,父母就予以“笨蛋”的標(biāo)簽,老師給予“差生”“無可救藥”的標(biāo)簽,小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標(biāo)簽,這些標(biāo)簽將小林推上了標(biāo)簽標(biāo)注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生,由此自暴自棄,放棄自己。2.依據(jù)標(biāo)簽理論制訂如下幫助計(jì)劃:(1)運(yùn)用去標(biāo)簽化的方法,重新定義服務(wù)對(duì)象。與小林會(huì)談,幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與資源;與小林父母會(huì)談,調(diào)整認(rèn)知,認(rèn)識(shí)到“笨蛋”標(biāo)簽給小林造成的影響和危害,重新認(rèn)識(shí)孩子,幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢(shì),幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢(shì);與老師會(huì)談,調(diào)整認(rèn)知,認(rèn)識(shí)到老師的放棄和無聲標(biāo)簽給小林造成的影響和危害,幫助老師重新認(rèn)識(shí)小林,挖掘小林的資源與優(yōu)勢(shì),幫助老師相信小林的資源與優(yōu)勢(shì);利用班會(huì)設(shè)計(jì)小組活動(dòng),幫助同學(xué)發(fā)覺小林優(yōu)點(diǎn),連接支持資源,幫助小林融入班集體。(2)通過個(gè)案輔導(dǎo),與小林本人溝通,多角度獲取小林的情況,了解他脾氣不好的原因,對(duì)他進(jìn)行情緒輔導(dǎo),幫助他學(xué)會(huì)控制自己的情緒和脾氣,正確處理與同學(xué)之間的關(guān)系,避免因沖動(dòng)而暴躁;幫助小林矯正行為,按時(shí)上學(xué),按時(shí)完成作業(yè),不去網(wǎng)吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法,幫助親子溝通,了解他們對(duì)小林成長(zhǎng)過程的看法,讓他們明白小林希望與父母多接觸、多互動(dòng)的愿望,讓他們多關(guān)注小林的成長(zhǎng),多與小林溝通,促進(jìn)小林與父母的關(guān)系。(4)與老師共同制訂方案,協(xié)助小林恢復(fù)正常的學(xué)習(xí),提高其學(xué)習(xí)成績(jī)。(5)與有關(guān)社區(qū)和治安部門進(jìn)行聯(lián)系,嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧,禁止未成年人進(jìn)入,改變社區(qū)環(huán)境。一十九、某縣民政部門的安置科中,有幾個(gè)新近安置的退伍士兵,他們經(jīng)常出現(xiàn)情緒問題。經(jīng)過了解,他們的問題主要是:無法適應(yīng)目前的生活;還沒有找到合適的工作,擔(dān)心被街坊鄰居看不起,情緒非常低落。個(gè)別人甚至兩三個(gè)星期不愿走出家門,還有人因?yàn)榇耸掠绊懙郊彝テ渌蓡T的正常生活。該安置科的社會(huì)工作者小王被安排負(fù)責(zé)此事。【問題】1.什么是優(yōu)撫安置社會(huì)工作2.小王可以采取哪些社會(huì)工作方法來解決問題3.上述案例中。要組織情緒有問題的退伍軍人開展小組活動(dòng),應(yīng)該采取哪些介入策略【答案】1.優(yōu)撫安置社會(huì)工作是軍隊(duì)社會(huì)工作的重要組成部分,它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域,綜合運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)、技能和方法,以優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對(duì)象,協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象,整合社會(huì)資源、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、預(yù)防和解決問題、恢復(fù)和改善社會(huì)功能,使優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象有更好的社會(huì)適應(yīng)和福利的活動(dòng)。2.案例中新近安置的退伍士兵具有不適應(yīng)新生活、情緒低落、找不到合適的工作等問題。針對(duì)這些問題,社會(huì)工作者小王可以采取個(gè)案工作法、小組工作法和社區(qū)工作法等方法來解決問題,具體內(nèi)容如下:(1)個(gè)案工作法在安置社會(huì)工作中,個(gè)案介入旨在增強(qiáng)退伍軍人等安置對(duì)象的自我能力,提高其社會(huì)再適應(yīng)能力,以應(yīng)對(duì)新工作和新生活的壓力。對(duì)于案例中幾位退伍士兵的問題,社會(huì)工作者可以通過安慰、鼓勵(lì)以及對(duì)成績(jī)的承認(rèn)等方法,在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上表達(dá)出對(duì)他們的肯定和贊許,疏導(dǎo)其情緒,使其放松心情,消除焦慮,增強(qiáng)自信,潛心工作,積極生活,重建失去的自尊,獲得心理滿足和心理寄托。(2)小組工作法社會(huì)工作者可以將這些退伍士兵組織起來開展小組工作,通過小組活動(dòng)和小組互動(dòng),幫助這幾位退伍士兵處理情緒問題,分享經(jīng)歷和感受,相互支持和理解,構(gòu)建一個(gè)非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。并通過小組活動(dòng)協(xié)助其充分利用正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來獲得就業(yè)機(jī)會(huì),比如了解更多的相關(guān)政策、認(rèn)識(shí)安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式等。(3)社區(qū)工作法社會(huì)工作者可以整合社區(qū)資源,協(xié)調(diào)安置部門進(jìn)行工作,多渠道、多元化地協(xié)助這幾位退伍士兵解決工作問題。3.社會(huì)工作者在為退伍士兵開展小組活動(dòng)時(shí),可采取的介入策略如下:(1)鼓勵(lì)退伍士兵以積極的心態(tài)面對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí);(2)使退伍士兵肯定自己的長(zhǎng)處,認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn),樹立自信心;(3)協(xié)助退伍士兵利用周圍的社會(huì)資源,豐富自己,增長(zhǎng)自己的求職技巧、文化知識(shí)和生活閱歷;(4)增強(qiáng)退伍士兵的人際交往技巧,改善人際關(guān)系,使周圍的人能接受自己,增強(qiáng)自信;(5)幫助退伍士兵全面評(píng)估自己,認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,坦然地接受它們,對(duì)自己的本來狀態(tài)抱認(rèn)可、肯定的態(tài)度,樹立正確、積極的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。二十、小石,10歲,其父母為外地務(wù)工人員,小石幼年時(shí)期被父母寄養(yǎng)在農(nóng)村奶奶家,所以和父母關(guān)系不和。因?yàn)楦改附鼛啄晟顥l件改善,并且在城市里租了一套房子,所以父母把他從農(nóng)村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂,可是自從小石被接來后,問題卻不斷產(chǎn)生。小石所在學(xué)校的老師反映,小石和同學(xué)們關(guān)系不好,經(jīng)常逃課,并且對(duì)老師態(tài)度很不好。小石父親因此事對(duì)小石動(dòng)了手,這導(dǎo)致了小石父子關(guān)系更加緊張。母親因此事也生病了。社區(qū)社會(huì)工作者聞聽此事,采取社會(huì)工作者實(shí)務(wù)通用過程模式對(duì)小石及其一家進(jìn)行了幫助。【問題】1.案例中的社會(huì)工作者采取了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式對(duì)小石進(jìn)行了幫助,請(qǐng)簡(jiǎn)要說明通用過程模式的內(nèi)涵及其主要特點(diǎn)。2.按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式,分析小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角。【答案】1.(1)通用過程模式的內(nèi)涵:社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法,是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會(huì)工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性,通用過程模式為社會(huì)工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng),為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。(2)通用過程模式的主要特點(diǎn):通用過程模式將助人過程看作是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟地解決問題的過程,強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)過程是一個(gè)有彈性的、各階段有時(shí)交叉重疊的、持續(xù)的過程,是一個(gè)系統(tǒng)的程序。該模式具有強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務(wù)階段化、整合的價(jià)值觀等特點(diǎn)。2.小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角:(1)面臨的問題。一是如何返回校園繼續(xù)完成基礎(chǔ)教育的問題。二是如何改善他和家人的關(guān)系問題。三是如何使他盡快融入城市生活問題。(2)造成小石問題的原因,有小石本人的,也有外部環(huán)境的。從他本人來說,從外地農(nóng)村來到城市,沒有很好地適應(yīng)城市生活就進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí),他對(duì)陌生的環(huán)境感到恐懼,所以可能產(chǎn)生和同學(xué)們關(guān)系不好,經(jīng)常逃課,并且對(duì)老師態(tài)度很不好這些問題。從家庭環(huán)境來說,小石從小和奶奶長(zhǎng)大,和父母缺少依戀感情,而父母也忽視了和小石進(jìn)行溝通和交流.所以導(dǎo)致了家庭矛盾的發(fā)生。從大的社會(huì)環(huán)境看,小石所在的學(xué)校可能也缺少對(duì)小石的適應(yīng)輔導(dǎo)。但是,小石年紀(jì)比較小,適應(yīng)性比較強(qiáng),另外小石現(xiàn)在和父母在一起,有機(jī)會(huì)改善親子關(guān)系,而且小石的父親雖然對(duì)他進(jìn)行打罵教育,但是還是愿意孩子向好的方向發(fā)展。母親為此事生病更表明母親對(duì)小石寄予了很高的希望。(3)問題原因的分析視角。從上述分析看,小石案例問題原因的分析視角有:個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境等,小石的問題是這些不同方面的因素共同作用的結(jié)果。二十一、案例:某中學(xué)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,該學(xué)校有部分農(nóng)民工子女在讀,他們分布在不同的班級(jí)。這些學(xué)生對(duì)于自己來自農(nóng)村和父母在城市打工的身份比較敏感,出現(xiàn)了不同程度的自卑心理,因而他們很少和城里的學(xué)生交往。由于教學(xué)方式、生活環(huán)境的差異,也導(dǎo)致他們?cè)趯W(xué)習(xí)上遇到較大困難。學(xué)校社會(huì)工作者了解后,準(zhǔn)備開始介入。問題:1.滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象包括哪些特殊群體的學(xué)生?2.假如你是學(xué)校的社會(huì)工作者,針對(duì)這批特殊的群體開展服務(wù),應(yīng)該怎么介入?【答案】1.學(xué)校社會(huì)工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外,還必須滿足部分學(xué)生的特殊需要,包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。(1)學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)沒有達(dá)到學(xué)習(xí)上期待達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)校中,遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會(huì)適應(yīng)不良等問題。(2)人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解卻因?yàn)榉N種原因難以實(shí)現(xiàn)的一種狀態(tài)。(3)家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生,包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。(4)心理狀況困境是指在學(xué)校沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)和浮躁等。(5)特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)的學(xué)生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴力,即發(fā)生在校園內(nèi)的攻擊行為,并重點(diǎn)關(guān)注針對(duì)在校師生實(shí)施的身體的和心理的暴力行為。網(wǎng)絡(luò)成癮是指由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)過度依賴而導(dǎo)致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學(xué)生的違紀(jì)行為主要包括說謊行為、逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。2.針對(duì)農(nóng)民工子女這批特殊的學(xué)生群體,學(xué)校社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面開展工作:(1)通過個(gè)案會(huì)談給予情感支持學(xué)校社會(huì)工作者可以采用個(gè)案會(huì)談的方式,通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持,幫助這些特殊的學(xué)生表達(dá)心聲、宣泄負(fù)面的情緒;通過接納、尊重、理解等工作技巧,幫助他們克服自卑的心理,增強(qiáng)自信心,發(fā)現(xiàn)自己的能力和資源;通過必要的互動(dòng)練習(xí)或行為表演,使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技術(shù)、技巧,恢復(fù)勇氣。社會(huì)工作者還要鼓勵(lì)父母多與學(xué)生溝通,增進(jìn)親子關(guān)系。(2)通過小組工作方法發(fā)展支持系統(tǒng)通過自愿的方式把農(nóng)民工子女組成一個(gè)互助小組,增強(qiáng)他們的溝通,讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí),共同探討解決問題的辦法。在小組中,積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力,鼓舞他們的生活勇氣,使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的方法,在不同的班級(jí)中組織城市的學(xué)生志愿者與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子女結(jié)對(duì)子,幫助他們解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題,也可以借此機(jī)會(huì)增進(jìn)城里的孩子和農(nóng)民工子女相互間的了解,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增進(jìn)友誼。(3)挖掘社會(huì)資源,形成宏觀社會(huì)支持系統(tǒng)學(xué)校社會(huì)工作者要加強(qiáng)與學(xué)生家庭居住社區(qū)的聯(lián)系,充分利用社區(qū)資源幫助家長(zhǎng)關(guān)心照顧子女,給予生活和學(xué)習(xí)上的支持,緩解經(jīng)濟(jì)壓力。針對(duì)有特殊需求的學(xué)生,社會(huì)工作者還要積極主動(dòng)鏈接民政部門、相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體的資源,幫助其解決困難。(4)增強(qiáng)學(xué)生自信,激發(fā)學(xué)生潛能學(xué)校社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)農(nóng)民工子女以積極的心態(tài)看待自己,要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情,幫助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。二十二、居民李麗在一家超市做保潔員,她的丈夫以修鞋謀生,家庭經(jīng)濟(jì)比較困難。他們的兒子華華上高中一年級(jí),懂事、孝順,很令李麗夫婦欣慰,但兒子的英語和物理成績(jī)一直不好,他們想請(qǐng)家教幫助兒子提高學(xué)習(xí)成績(jī),但卻負(fù)擔(dān)不起費(fèi)用。最近,夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子有早戀的苗頭,并對(duì)此感到非常擔(dān)心,于是向社區(qū)專業(yè)社會(huì)工作者小宋求助。小宋在深入了解了李麗家中的全面情況后,運(yùn)用心理咨詢和個(gè)案輔導(dǎo)的方法,幫助華華解決了個(gè)人情感方面的困擾;她又聯(lián)絡(luò)本校的大學(xué)生志愿者,每周兩次為華華輔導(dǎo)英語和物理。為了防止類似問題的再次發(fā)生,小宋鼓勵(lì)華華多參與社區(qū)團(tuán)體活動(dòng)。每個(gè)周末,小宋都利用社區(qū)活動(dòng)中心,把社區(qū)中有同樣困擾的青少年按照7~10人一個(gè)小組的標(biāo)準(zhǔn),制定團(tuán)體活動(dòng)方案,并付諸實(shí)施。看到兒子在向積極健康的方向發(fā)展,李麗臉上又露出了笑容,社區(qū)居民也對(duì)小宋給予了很高的評(píng)價(jià)。【問題】1.案例中,李麗面臨的困境主要是什么2.在解決問題的過程中,小宋主要運(yùn)用了哪些專業(yè)的社區(qū)社會(huì)工作方法和技巧【答案】1.上述案例中,李麗面臨的困境可以概括為以下幾個(gè)方面:(1)想幫助兒子提高成績(jī),但因家庭經(jīng)濟(jì)窘迫做不到而產(chǎn)生的無奈情緒;(2)覺察兒子出現(xiàn)早戀現(xiàn)象,一向?qū)鹤悠谕醺叩睦铥惛械绞纸箲];(3)面對(duì)兒子出現(xiàn)的問題,自己無力解決,感到無助和受挫。2.在解決問題的過程中,社會(huì)工作者小宋主要運(yùn)用的社區(qū)社會(huì)工作方法和技巧為:(1)資源連接整合社區(qū)內(nèi)外資源,開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng),社會(huì)工作者小宋發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外的各種資源,例如大學(xué)生志愿者等,滿足類似華華情況的青少年的服務(wù)需求。(2)建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)利用社區(qū)活動(dòng)中心,把社區(qū)中有同樣困擾的青少年按照7~10人一個(gè)小組的標(biāo)準(zhǔn),制定團(tuán)體活動(dòng)方案,建立互助網(wǎng)絡(luò)。二十三、案例:小美是初二的學(xué)生,學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下,性格孤僻,在學(xué)校經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往,放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳”,與親戚、鄰居交往很少。因?yàn)樯眢w不好,主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里。小美的父親是一線操作工人,三班倒,工作十分辛苦,收入較低。父親對(duì)小美比較嚴(yán)厲,父女之間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系,父母之間很少溝通,家里有什么事,都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng),社會(huì)工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美,決定對(duì)其開展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段,社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法,就認(rèn)定小美的問題源于自信心不足。問題:1.本案例的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料?2.在本案例的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?【答案】【答案要點(diǎn)】1.在本案的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小梅家庭層面收集以下資料:(1)小美家庭成員的基本情況,小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2)小美家庭的基本情況,如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。(3)小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況,包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動(dòng)情況。(4)小美的家庭規(guī)則,如遇到分歧或沖突時(shí)父親說了算。(5)小美家庭成員間的溝通方式,如父母之間很少溝通,父女之間交流很少等。(6)小美的家庭關(guān)系,小美的家庭關(guān)系緊張,父母親與小美之間關(guān)系不夠親密。(7)小美家庭的決策和分工方式,小美的父親負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家,母親主要負(fù)責(zé)照顧家里,小美則以學(xué)習(xí)為主,家里的事都是父親一個(gè)人說了算。2.在本案的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料:(1)小美的社會(huì)支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū),這些社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)小美的影響。(2)小美所生活的環(huán)境對(duì)小美需要的滿足程度,包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對(duì)小美學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往等需要的滿足程度。(3)小美對(duì)周圍的環(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況。二十四、今年43歲的王新因身體狀況不佳提前退休,做起了全職太太。讀高中的女兒在住宿學(xué)校,周末回家一天。丈夫工作繁忙,早出晚歸。王新每天在于完家務(wù)活之后,便無事可干,整天待在家里覺得很無聊。最近,王新懷疑丈夫有外遇,開始緊繃神經(jīng),跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機(jī)和通話記錄。這些無中生有讓丈夫發(fā)現(xiàn)后很是生氣,家庭開始出現(xiàn)矛盾。[問題]1.家庭社會(huì)工作的基本原則是什么?2.在上述案例中,王新面臨的困境主要有哪些?3.針對(duì)王新目前的困境,社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1.家庭社會(huì)工作應(yīng)遵循的基本原則,主要包括以下幾點(diǎn):①家庭處境化原則。它要求社會(huì)工作者在觀察和評(píng)估家庭成員的需要時(shí),把家庭成員放在家庭的日常生活中,觀察和了解家庭成員之間以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動(dòng)交流狀況,關(guān)注家庭成員的日常生活。②幫助家庭成員增能原則。它要求社會(huì)工作者在幫助家庭成員解決問題過程中,鼓勵(lì)家庭成員積極參與問題的解決過程,增強(qiáng)家庭成員自身的能力,提高他們的自信和獨(dú)立能力。③家庭個(gè)別化原則。它要求社會(huì)工作者避免通過裁減受助家庭成員的需要以適合預(yù)先安排的服務(wù)模式,而要求直接從受助家庭的日常生活處境出發(fā),準(zhǔn)確評(píng)估受助家庭成員的要求,并且根據(jù)受助家庭的實(shí)際需要實(shí)際服務(wù)介入的計(jì)劃。④滿足家庭成員需要原則。它要求社會(huì)工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要,也要關(guān)注受助家庭成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要,并且隨著受助家庭成員需要的變化將問題的解決和預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來。2.上述案例中,王新面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:①全職太太的角色讓她的生活比較枯燥單一,不知道自己生活的目標(biāo)和意義,迷失了自我;②缺乏正確的溝通方式和處理家庭危機(jī)的技巧,不知道如何調(diào)整自己的情緒;③缺乏人際網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng),遇到問題時(shí)沒有得到有力的支持。3.針對(duì)王新目前的困境,社會(huì)工作者可采取如下介入策略:①對(duì)王新進(jìn)行心理疏導(dǎo),幫助其調(diào)適不良情緒,形成良好的心態(tài)。②教授王新學(xué)習(xí)處理家庭問題的一些方法以及人際溝通技巧,幫助其改變偏執(zhí)做法,樹立生活目標(biāo)。③聯(lián)系王新的丈夫,幫助王新加強(qiáng)和丈夫之間的溝通,提高家庭的功能,強(qiáng)化丈夫在家庭中除了經(jīng)濟(jì)以外的責(zé)任,增強(qiáng)王新正向面對(duì)問題的主動(dòng)性和積極性。④整合社區(qū)機(jī)構(gòu)資源,介紹王新參與社區(qū)的志愿者服務(wù),使她在服務(wù)中不僅體會(huì)到幫助別人的快樂,而且能讓她認(rèn)識(shí)一些友善的朋友,豐富精神生活。二十五、案例:張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò)公司,因工作繁忙,平時(shí)很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷,張麗目前是全職媽媽。小雷是獨(dú)生子女,從小嬌生慣養(yǎng),但在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)還不錯(cuò)。可自從上了初中,便開始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲,經(jīng)常逃課、不寫作業(yè),學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下降。張麗意識(shí)到是自己疏于管教,于是開始嚴(yán)格要求小雷,并禁止他玩游戲,還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式,向母親抗議,并表示要自己獨(dú)立。無助的張麗找到社會(huì)工作者,希望能夠幫助兒子。問題:1.界定服務(wù)對(duì)象的問題或需要。2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)。3.選擇介入策略。【答案】【答案要點(diǎn)】1.發(fā)展問題:從生命周期視角看,小雷進(jìn)入了青春期,處在自我認(rèn)同與自我同一性混亂階段。這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性,對(duì)他而言,我是誰是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理,追求獨(dú)立,對(duì)母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放,可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。行為問題:小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績(jī),與父母有良好的溝通。家庭問題:丈夫忙于工作,對(duì)于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。2.服務(wù)目的:幫助小雷順利度過青春期,有良好的學(xué)校和家庭生活。服務(wù)目標(biāo):幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;按時(shí)上課按時(shí)完成作業(yè),有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識(shí)青春期,接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行職責(zé)。3.選擇介入策略。(1)直接介入——針對(duì)小雷的服務(wù)運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識(shí)行為模式改善小雷對(duì)父母的認(rèn)知,幫助其了解父母對(duì)他的愛和希望。改變小雷對(duì)學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識(shí),幫助制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃,針對(duì)放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進(jìn)行討論并簽署契約,設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo),并由小雷和父母共同監(jiān)督。設(shè)計(jì)并組織公益小組,邀請(qǐng)小雷參加公益小組,轉(zhuǎn)移注意力,體驗(yàn)新的人際交往,學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。二十六、案例:社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn),該社區(qū)部分城市最低生活保障家庭中,有些因病致貧,家庭照顧負(fù)擔(dān)較重;有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī),但因缺乏技能,找不到工作;有些則產(chǎn)生了福利依賴思想,缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī);有些因眼高手低而無法順利就業(yè)。同時(shí),社會(huì)工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)有大量資源,例如,該社區(qū)位于中心城區(qū),社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織,社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng);平時(shí),居民關(guān)系融洽,鄰里之間會(huì)相互照應(yīng),溝通各種信息。據(jù)此,社會(huì)工作者計(jì)劃整合社區(qū)資源,為低保家庭提供服務(wù)。問題:1.分別指出該案例中有哪些正式資源和非正式資源?2.為了有效服務(wù)于低保家庭,社會(huì)工作者應(yīng)該如何整合社區(qū)內(nèi)的資源?【答案】1.正式的社區(qū)資源有:社會(huì)工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會(huì)組織、社會(huì)福利中心。非正式的社區(qū)資源有:鄰里、家庭。2.社會(huì)工作者整合社區(qū)內(nèi)資源的方法如下:(1)針對(duì)因病致貧、家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭,組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶,幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力;在符合政策的情況下,對(duì)低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助,減輕他們的負(fù)擔(dān);依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu),對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助,幫助他們渡過難關(guān)。(2)針對(duì)低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī),但因缺乏技能,找不到工作的情況,依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn),提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通,鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì),了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)情況,有的放矢,提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會(huì)工作者還可以積極開展職業(yè)介紹服務(wù),幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通,雙向選擇,實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(3)針對(duì)某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想,缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)的情況,有些眼高手低無法順利就業(yè)的情況,社會(huì)工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這一方面進(jìn)行指導(dǎo)——低保政策不是養(yǎng)懶人的政策,只有通過腳踏實(shí)地、自食其力,才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上,通過家庭、鄰里之間的幫助,加強(qiáng)溝通,了解就業(yè)新動(dòng)向。鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo),提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,努力尋找適合自己的工作。二十七、案例:王奶奶,85歲,本與老伴相依為命,無兒無女。不料兩年前老伴突發(fā)心肌梗死去世,自此王奶奶便獨(dú)自一人生活。由于年齡較大,王奶奶身體大不如前,多種老年疾病纏身,王奶奶越來越無法照料自己的生活。沒有勞動(dòng)能力的她,只能靠他人救濟(jì)度日。經(jīng)過社區(qū)走訪,社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)了王奶奶的情況。問題:1.根據(jù)王奶奶的情況,分析其現(xiàn)在的需求主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?2.社區(qū)中也有類似王奶奶情況的獨(dú)居特困老年人,針對(duì)這類群體,社會(huì)工作者能提供的服務(wù)內(nèi)容主要有哪些?【答案】【答案要點(diǎn)】1.王奶奶的需求在以下5個(gè)層面上均有體現(xiàn):(1)生理需求。生理需求是救助對(duì)象最基本、最迫切的需求。王奶奶屬于是老弱病殘?chǎng)姽压乱约笆杖胼^低的社會(huì)困難群體,其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社會(huì)給予幫助。這些救助對(duì)象首先需要食品、飲用水、衣被、醫(yī)療用品、住宿場(chǎng)所等應(yīng)急救助。(2)安全需求。安全需求主要包括人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)安全等方面的需求。(3)社交需求。社交需求是救助對(duì)象愛和歸屬感的情感需求。當(dāng)王奶奶生理和安全需求得到滿足后,其情感方面需求就隨之而來。因?yàn)橐粋€(gè)人或者一個(gè)家庭面臨嚴(yán)重困難的時(shí)候'來自家人、鄰里和社會(huì)的親情和友情尤為重要,失去社會(huì)交往會(huì)使處于困境的個(gè)人和家庭更加孤獨(dú)和無助,因而滿足其社交需求能支持處于困窘中的個(gè)人和家庭獲得自信和力量。(4)尊重需求。社會(huì)成員既有來自內(nèi)部的自我尊重需求,也要有來自外部社會(huì)環(huán)境的尊重和認(rèn)可的需求。尊重需求的滿足可以讓一個(gè)人充滿自信,信任他人和社會(huì),而且能體現(xiàn)出自身的價(jià)值和意義。(5)自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是要進(jìn),一步的發(fā)揮潛能,追求更高的人生境界的高層次需求。因?yàn)榭陀^條件的限制,處于弱勢(shì)地位的社會(huì)成員其自我實(shí)現(xiàn)需要社會(huì)充分的重視、理解和支持。2.針對(duì)獨(dú)居特困老年人,社會(huì)工作者可以開展的服務(wù)內(nèi)容列舉如下:(1)提供基本生活條件。特困人員是弱勢(shì)群體中的弱勢(shì)群體他們沒有生活來源,沒有勞動(dòng)能力,沒有法定贍養(yǎng)人等可以依靠。對(duì)于這部分群體,首先要為他們提供基本的生活條件,改善其生存狀況。這里的基本生活條件主要包括住房、食物、衣服以及出行等。(2)提供日常生活照料。很多特困人員生活不能自理.或者不能完全自理,這就需要通過供養(yǎng)政策為他們提供日常生活所需要的照料服務(wù),例如個(gè)人衛(wèi)生的洗漱洗理、居住環(huán)境的灑掃整飭、每日三餐的按時(shí)供給以及其他照料服務(wù)等。特別需要指出的是,當(dāng)季節(jié)變換時(shí),要及時(shí)看護(hù)和照顧特困人員,以防發(fā)生意外。(3)提供疾病治療。應(yīng)當(dāng)建立特困人員的健康檔案,了解他們的身體健康狀況,并對(duì)所患疾病實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理,定時(shí)進(jìn)行康復(fù)和救治。此外,應(yīng)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院或者專門機(jī)構(gòu)為特困人員定期體檢。一般性的體檢以及小的疾病可以通過設(shè)立在供養(yǎng)機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)室給予治療;需要到當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療的,還要及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療救助部門,協(xié)調(diào)解決治療費(fèi)用問題。(4)辦理喪葬事宜。當(dāng)特困人員身故之后,應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)系殯葬管理部門,處理喪葬事宜。如果當(dāng)?shù)刂贫ㄓ谢菝駳浽嵴撸瑧?yīng)當(dāng)確保亡故的特困供養(yǎng)人員能夠享受到。【提示】本題考點(diǎn)是社會(huì)救助社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的基本需求和特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容。其需要是按照馬斯洛需求層次論進(jìn)行展開,也說明特困服務(wù)對(duì)象需求的全面性,針對(duì)獨(dú)居特困老年人可以開展的社會(huì)服務(wù)可以結(jié)合特困人員供養(yǎng)中的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析。二十八、2011年初,10歲的小平被某流浪兒童救助保護(hù)中心收留。由于父母均為殘疾人,小平的家里很窮。他讀了幾年小學(xué),由于成績(jī)不理想,再加上家里也沒有能力繼續(xù)供他上學(xué),后來就輟學(xué)了。由于缺乏文化知識(shí),不善表達(dá),他很少說話。雖然與其他孩子相處友好,但是有自卑、防備心理。他每天都會(huì)外出揀廢舊瓶子賣了賺錢。小平在救助中心的表現(xiàn)很好,每天都能得到中心工作人員的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)品,小平特別愛惜這些獎(jiǎng)品。[問題]1.請(qǐng)運(yùn)用生命周期理論,分析小平的現(xiàn)實(shí)資源情況。2.假如你是一名社會(huì)工作者,試評(píng)估小平和他父母各自的需要。【答案】1.生命周期理論認(rèn)為,在內(nèi)外影響力分析范式中,人被看作是發(fā)展和成長(zhǎng)的。人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個(gè)普遍的階段,每個(gè)階段都是逐步攀升的,是成長(zhǎng)的。從生命周期理論出發(fā),通用過程模式的社會(huì)工作實(shí)務(wù)要求有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題,找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素,進(jìn)而給予協(xié)助,消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。針對(duì)小平?jīng)]有讀完小學(xué),沒有文化知識(shí)、不善表達(dá)以及他自卑、防備別人的心理特點(diǎn),社會(huì)工作者首先應(yīng)提供幫助使小平成長(zhǎng)為一名合格的社會(huì)成員。首先,要幫助小平繼續(xù)接受教育,教他讀書識(shí)字,同時(shí)還要與小平的家庭聯(lián)系,關(guān)注和幫助他們解決經(jīng)濟(jì)問題,與家鄉(xiāng)的學(xué)校、老師、同學(xué)以及當(dāng)?shù)氐恼坝嘘P(guān)部門一起從不同角度給予小平和他的家庭幫助。這樣才能創(chuàng)造一個(gè)有利于小平成長(zhǎng)的家庭和社會(huì)環(huán)境。2.小平和他父母各自的需要具體表現(xiàn)為:(1)小平的需要①心理表達(dá)的需要。有針對(duì)性地對(duì)小平進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo),培養(yǎng)他健康的心智,積極向上的品質(zhì),使他樹立自信心理,并勇于表達(dá)自己的思想。’②接受教育的需要。小平正值求知年齡,需要通過多方支援,提供小平繼續(xù)接受教育的機(jī)會(huì)。③人際交往的需要。小平需要和同輩群體接觸、交流,應(yīng)該鼓勵(lì)他克服自卑、防備心理,多交朋友。④獲得關(guān)愛、支持、鼓勵(lì)的需要。小平需要回歸家庭,得到父母的關(guān)愛和家庭的溫暖;需要中心的工作人員以及老師的關(guān)心和鼓勵(lì)。(2)小平父母的需要①解決家庭經(jīng)濟(jì)困難;②增加與小平的交流溝通機(jī)會(huì)。二十九、陳教授,今年65歲,退休前在上海一所著名大學(xué)教書,陳教授早年在外地“插隊(duì)”,一子一女在母親的拉扯下長(zhǎng)大,因而對(duì)父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時(shí),子女們還經(jīng)常回來探望。陳教授有個(gè)弟弟和兩個(gè)侄子在上海,因而他的生活平靜而安詳。前不久,陳教授由于回家較晚,到家后,發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上,呼吸微弱,連忙送往醫(yī)院,當(dāng)子女趕到時(shí),老伴已經(jīng)離開人世。子女們把責(zé)任歸咎于父親“回家過晚”,雙方之間的裂痕加深,子女們用冷言冷語譏諷老人,探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中,經(jīng)常酗酒,酗酒后會(huì)痛哭流涕,喃喃自語,認(rèn)為老伴的死是自己造成的,還不到一個(gè)月,原本身體健康、開朗樂觀的陳教授,變得骨瘦如柴,精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后,決定派社區(qū)工作者小米開展工作,小米準(zhǔn)備從家庭思維的角度介入。問題:1.老年社會(huì)工作的內(nèi)容有哪些?2.上述案例中,陳教授主要面臨的困境是什么?3.針對(duì)這些困境,小米應(yīng)采取怎樣的介入策略?【答案】1.老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容:(1)救助服務(wù)(2)照顧安排(3)適老化環(huán)境改造(4)家庭輔導(dǎo)(5)精神慰藉(6)危機(jī)干預(yù)(7)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(8)社區(qū)參與(9)老年教育(10)咨詢服務(wù)(11)權(quán)益保障(12)政策倡導(dǎo)(13)老年臨終關(guān)懷2.陳教授主要面臨的困境是:三十、小薛,男,13歲,正讀小學(xué)六年級(jí),學(xué)習(xí)成績(jī)一直較好。其父親是一家大型企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理,母親是位公務(wù)員,一家人生活一直比較幸福。但最近,父母三天兩頭吵架,原因在于父親由于工作關(guān)系經(jīng)常出差,一年前與一位漂亮的女客戶產(chǎn)生了感情。母親非常生氣,堅(jiān)持離婚,還到父親所在的企業(yè)去鬧。現(xiàn)在,父母已經(jīng)協(xié)議離婚,但對(duì)財(cái)產(chǎn)的分割問題一直無法達(dá)成共識(shí),經(jīng)常爭(zhēng)吵,有時(shí)小薛父母雙方的兄弟姐妹也來家中吵鬧,甚至動(dòng)武。小薛為此非常苦惱,他不希望父母離婚,但父母現(xiàn)在只是一味地指責(zé)對(duì)方,而且都經(jīng)常不回家,只剩小薛一個(gè)人在家,沒人照顧。小薛感到很害怕,擔(dān)心原本幸福的家庭會(huì)破碎,也無心學(xué)習(xí),經(jīng)常發(fā)呆,成績(jī)急劇下滑,做事心不在焉。小薛清楚現(xiàn)在正是快升初中的重要時(shí)段,不能再這樣下去了,但自己又不知道該怎么做。他只好找到社會(huì)工作者,尋求幫助。【問題】1.上述案例中,案主小薛面臨的困境主要有哪些?2.針對(duì)案主小薛的困境,如果你是社會(huì)工作者,應(yīng)該如何介入?【答案】1.上述案例中,案主小薛面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面:(1)小薛的日常照料問題小薛父母經(jīng)常不回家,只剩小薛一個(gè)人在家,沒人照顧,日常生活難以維持。(2)學(xué)習(xí)和心理健康問題由于父母鬧離婚,小薛無人照顧,其心情和學(xué)業(yè)受到很大影響,無心學(xué)習(xí),產(chǎn)生孤獨(dú)、無助、擔(dān)憂心理,經(jīng)常發(fā)呆,學(xué)習(xí)成績(jī)急劇下滑。(3)小薛
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