電話銷售部績效考評制度第1章總則第1條為促進電話銷售部工作有條不紊、高效進行，提升電話銷售部員工整體業務素質，特制訂本考評制度。第2條本制度適適用于電話銷售部全部員工。第3條考評應遵照“一致性、客觀性、公平性、公開性、保密性”標準。第2章管理職責第4條電話銷售部1．部門管理人員（以下稱考評者）對直線下級（以下稱被考評者）進行考評。2．考評者要了解考評程序和方法，并確保考評公平、公正。3．考評者要對被考評者進行詳細工作指導，并制訂績效改進計劃。第5條人力資源部1．制訂并定時修訂考評方案并報總經理審批。2．組織考評工作，監督及控制考評工作全過程。3．培訓參加考評各級管理人員。4．匯總考評評分，歸檔考評資料。第6條企業考評領導小組由總經理任組長，組員為企業各部門總監，負責考評結果最終裁決。第3章考評指標設置要求第7條考評指標設置標準1．指標能夠測量或具備明確評價標準，必須為被考評者所能影響。2．指標能夠測量最短周期應與考評期一致。3．指標項不宜過多，重視于對部門績效有直接影響關鍵指標，通常為6～8個。4．指標能直接反應被考評者工作業績，被考評者很清楚該怎樣努力完成該項指標。5．指標值應綜合考慮歷史績效、未來發展預測、不宜過高或過低，應使被考評者經過努力能夠達成。第8條考評指標設置程序1．電話銷售部依照部門銷售任務制訂部門經營計劃，并將銷售任務合理地分配給電話銷售部員工。2．電話銷售部管理人員與直線下級討論，確定考評指標項和指標值，討論時應注意以下兩個事項。設定目標值時，應參考上階段指標完成情況、及部門下期預計銷售任務完成情況。應要求出計分方法、分數上限和下限、數據起源、指標權重等指標屬性。3．考評指標相關內容確定后，經人力資源部審核后，報企業考評領導小組審批。第4章考評實施第9條考評期間，考評者依照被考評者工作表現，統計對應考評指標數據。第10條考評期結束后，下一考評期開始第一個月3日前，被考評者依照工作計劃和期初制訂任務目標，撰寫工作匯報和自我評價，并提交給考評人。第11條下一考評期開始第一個月4日～6日，考評者依照各項考評指標計分方法確定被考評人各項指標考評得分，填寫《考評評分表》。考評評分表被考評者：所在部門：崗位：考評指標權重考評指標權重評分標準得分定量指標電話銷售計劃完成率%20新客戶開發數量10%電話回訪次數10%客戶有效投訴次數10%銷售回款及時率15%電話銷售費用控制率10%定性指標產品相關知識10%業務拓展能力10%主動性5%本人在考評期前周就上述內容與主管上級溝通確認無誤月日本人在考評期后第周與被考評者就考評溝通無誤月日被考評者意見署名：月日日期：年第12條考評者將考評結果提交人力資源部，由其負責整理歸類及統計，并匯總考評結果。第13條企業考評領導小組召開會議，討論考評情況，審批最終考評結果。第14條考評者將最終考評結果反饋給被考評者，雙方就考評結果面談。考評者指出被考評者成績與不足及需要改進之處，聽取被考評者意見并詳細統計。對于在考評中問題比較突出或重復出現問題，由考評者幫助被考評者制訂績效改進計劃，并指導、監督其績效改進工作。第15條考評結果作為被考評者績效工資發放、職位晉升和提供獎勵性培訓等主要依據。第5章考評申訴第16條被考評者如對考評結果由異議，能夠以書面形式向人力資源部提交申訴書。第17條人力資源部接到申訴后，應在3個工作日內做出是否受理回復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷申訴不予受理。第18條受理申訴事件，首先由人力資源部對申訴內容進行調查，提出處理提議后提交企業考評領導小組。第19條企業考評領導小組做出最終裁決后，人力