導游業務模擬練習題（附答案解析）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.為了防止發生誤車事故.導游應帶團提前()分鐘到達火車站。A、120B、40C、60D、90正確答案：C答案解析：按照相關規定和實際情況，為防止發生誤車事故，導游應帶團提前60分鐘到達火車站，這樣可以預留足夠的時間應對諸如交通堵塞、辦理各種手續等可能出現的意外情況，確保能順利趕上火車。2.以導游為主要職業，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務的導游是()。A、專職導游B、特聘導游C、業余導游D、自由執業導游正確答案：D答案解析：自由執業導游是以導游為主要職業，但并不受雇于固定的旅行社，而是通過簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務的導游。專職導游是受雇于固定旅行社的；業余導游不以導游為主要職業；特聘導游一般是因特殊需求臨時聘請，并非普遍以這種形式為多家旅行社服務。3.下列關于導游對客服務的說法中.正確的是()。A、導游不要代為游客保管證件B、導游可用自備藥品為游客治病C、導游可免費帶其親友隨團活動D、若游客確有困難.可為其轉遞食品正確答案：A答案解析：導游不得代為游客保管證件，A正確；導游不能用自備藥品為游客治病，B錯誤；導游不可私自免費帶其親友隨團活動，C錯誤；導游不能為游客轉遞食品，D錯誤。4.如全陪帶領的旅游團赴云貴地區旅游.應準備的專業知識主要是()。A、園林藝術知識B、少數民族知識C、古建筑知識D、石窟藝術知識正確答案：B答案解析：全陪帶領旅游團赴云貴地區旅游，云貴地區是少數民族聚居地，有著豐富多樣的少數民族文化和習俗等，所以應準備少數民族知識。而古建筑知識、園林藝術知識、石窟藝術知識在該地區并非最具代表性和針對性需要準備的專業知識。5.浪漫.追求華麗.愛享受生活是（）的個性特質。A、德國人B、法國人C、美國人D、英國人正確答案：B答案解析：法國人具有浪漫、追求華麗、愛享受生活的個性特質。法國以其浪漫的文化、時尚的潮流以及對生活品質的追求而聞名，法國人注重生活中的儀式感，享受美食、藝術、時尚等帶來的樂趣，在生活的各個方面都展現出浪漫且追求華麗享受的特點。6.游容想要購買酒店容房內的瓷杯.導游應()A、婉言拒絕B、立即答應C、子以協助D、斷然拒絕正確答案：C7.旅游接待服務的核心和紐帶是()。A、住宿服務B、咨詢服務C、導游服務D、交通服務正確答案：C答案解析：導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。導游服務貫穿于旅游活動的全過程，起著溝通、協調、組織、講解等關鍵作用，能夠使整個旅游接待服務有序、高效地進行，為游客提供全方位的優質體驗，連接著旅游活動中的各個環節和相關部門，所以是旅游接待服務的核心和紐帶。8.“黃浦江有兩個孩子.一個叫浦東.一個叫浦西”的句子采用了()這一修辭手法。A、映襯B、比擬C、夸張D、比喻正確答案：B答案解析：比擬是把一個事物當作另外一個事物來描述、說明。這里把黃浦江擬人化，賦予它“有孩子”這樣人的行為和特征，將浦東和浦西比作黃浦江的孩子，符合比擬的修辭手法特點。9.國內客票的頭等艙艙位代碼為()。A、FB、GC、CD、Y正確答案：A10.我國導游在獲得局級導游資格之后到有資格評定特級導游的年限是()年。A、3B、6C、5D、4正確答案：C答案解析：取得初級導游人員資格兩年以上，業績明顯，經考核、考試(筆試、口試)，合格者晉升為中級導游。取得中級導游人員資格四年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游。取得高級導游人員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導游。所以從獲得中級導游資格之后到有資格評定特級導游的年限是5年。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.導游在服務中使用電話時，通話內容力求簡潔，表述清楚。可參照“5W+How”原則，其中5W是指()A、Who何人B、When何時C、Where何地D、What何事E、Why何因正確答案：ABCDE答案解析：“5W+How”原則中的5W分別指Who（何人）、When（何時）、Where（何地）、What（何事）、Why（何因）。2.下列關于長度的換算中.正確的是()。A、英制上海里～6076英尺B、1英尺=2.743米C、1米＝39.37英寸D、1公里=0.53996海里E、1英里～1.6公里正確答案：ACDE答案解析：1英尺約等于0.3048米，B選項錯誤。1英制上海里約等于6076英尺，A選項正確；1米約等于39.37英寸，C選項正確；1公里約等于0.53996海里，D選項正確；1英里約等于1.6公里，E選項正確。3.住宿時的文明引導包括()A、提醒游客尊重服務人員.服務人員問好時要友善回應B、指引游客愛護和正確使用住宿場所設施設備C、引導游客減少一次性物品的使用.減少環境污染.節水節電D、告知游客在客房區域范圍內衣著可隨意些E、提醒游客在客房內消費的.應在離店前主動聲明并付費正確答案：ABCE答案解析：選項A，提醒游客尊重服務人員，服務人員問好時友善回應，體現了文明禮貌，是住宿時文明引導的內容；選項B，指引游客愛護和正確使用住宿場所設施設備，有利于維護良好的住宿環境，屬于文明引導；選項C，引導游客減少一次性物品使用，減少環境污染，節水節電，符合環保和文明理念，是文明引導的一部分；選項E，提醒游客在客房內消費應離店前主動聲明并付費，是規范住宿行為的文明引導。而選項D中告知游客在客房區域范圍內衣著可隨意些，這并不是文明引導的范疇，衣著應該保持得體和適宜。所以答案是ABCE。4.我國目前主要受理的外國信用卡中總部在美國的有()。A、維薩卡（對isaCard）B、萬事達卡（MasterCard）C、運通卡（AmericanE錯press）D、百萬卡（MillionCard）E、發達卡（FederalCard）正確答案：ABC答案解析：維薩卡（VisaCard）總部設在美國加利福尼亞州舊金山；萬事達卡（MasterCard）總部設在美國紐約州哈瑞森；運通卡（AmericanExpress）總部設在美國紐約。百萬卡（MillionCard）是日本信用卡株式會社發行的；發達卡（FederalCard）是香港南洋商業銀行發行的。所以總部在美國的是維薩卡、萬事達卡、運通卡，答案選ABC。5.外交護照發給的對象是()A、駐外使.領館工作人員B、外交和領事官員C、國會議員D、政府高級官員E、政府代表正確答案：BCDE答案解析：外交護照主要發給以下人員：政府高級官員、國會議員、外交和領事官員、政府代表等。駐外使領館工作人員通常持公務護照等，而非外交護照。6.導游服務復雜多變的特點主要體現在()方面。A、講解內容龐雜B、接觸的人際關系復雜C、游客需求多種多樣D、服務對象復雜E、工作條件不斷變換正確答案：ABCD7.旅游團的旅行生活服務主要包括()。A、入出境迎送服務B、交通票據訂購服務C、旅途生活照料服務D、安全提醒服務E、上下站聯絡服務正確答案：ACDE答案解析：旅游團的旅行生活服務主要包括入出境迎送服務、旅途生活照料服務、安全提醒服務、上下站聯絡服務等。交通票據訂購服務不屬于旅行生活服務范疇，主要是票務預訂相關工作，故不選B。8.停頓的類型較多.導游常用的是()。A、等待反應停頓B、強調語氣停頓C、暗示省略停頓D、語氣特色停頓E、語義停頓正確答案：ABCE答案解析：語義停頓是根據語句的含義進行停頓，有助于游客理解內容；暗示省略停頓能引發游客思考和想象；強調語氣停頓可突出重點內容；等待反應停頓給游客留出思考和回應時間。這些都是導游常用的停頓類型。而語氣特色停頓不是導游常用的停頓類型。9.把握觀賞時機和觀賞節奏.需要做到()A、有急有緩.快慢相宜B、節奏緊湊.抓緊時間C、安排盡可能滿D、有張有弛.勞逸結合E、有講有停.導.游結合正確答案：ABD10.在突發緊急情況下.導游領隊應立即采取應急措施.避免()A、時間延長B、情況變化C、對外擴散D、事態升級E、損失擴大正確答案：DE答案解析：在突發緊急情況下，導游領隊應立即采取應急措施，避免損失擴大和事態升級，以保障游客的安全和減少不良影響。情況變化不一定需要避免，時間延長也不是首要避免的情況，對外擴散表述不準確，重點是避免損失擴大和事態升級。11.全陪與地陪處理好關系.應該做到()。A、善于向對方學習B、堅持原則.平等協商C、尊重對方D、減少行程.減輕對方負擔E、增加購物.提高收入正確答案：ABC答案解析：全陪與地陪處理好關系，首先要尊重對方，這是建立良好關系的基礎。善于向對方學習，能提升自身業務能力。堅持原則、平等協商，在遇到問題和分歧時，以合理的方式解決，確保旅游接待工作順利進行。而增加購物提高收入這種做法不符合導游職業道德規范，會損害游客利益；減少行程減輕對方負擔可能會影響游客的旅游體驗，也不符合正常的工作安排。12.在游客進入飯店外餐館就座后.地陪應告知領隊和游客的事項有()。A、游客自費的項目B、用餐中的注意事項C、餐飲標準所含范圍D、用餐后的出發時間E、全陪地陪用餐地點正確答案：ACDE13.我國已建成以“四縱四橫”為重點的高速鐵路網.下列屬于“四縱”高速鐵路網的是()。A、青島一太原B、北京一上海C、杭州-深圳D、北京-香港E、北京-哈爾濱正確答案：BCDE14.伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有()。A、美國B、泰國C、馬來西亞D、日本E、澳大利亞正確答案：BC15.飯店星級劃分條件中.設施設備環節總分600分。下列關于各星級要求的說法中.正確的是()。A、五星級最低420分B、三星級最低220分C、白金五星最低520分D、四星級最低320分E、一星級.二星級飯店不作要求正確答案：ABDE16.游客欲購買某一商品.但當時無貨.請導游代為購買并托運.導游要請示領導.一旦接受了游客的委托就應該()。A、余額在事后由旅行社退還委托者B、旅行社保存各憑證復印件C、發票.托運單及托運費收據寄給委托人D、寫出代辦經過E、收取足夠的錢款正確答案：ABCE17.在接待外國旅游團時.導游要想處理好與外國旅游團領隊的關系.應做到()A、多給領隊榮譽.調動積極性B、關心領隊生活.支持領隊工作C、尊重領隊.遇事與領隊多磋商D、配合領隊工作.服從領隊的領導E、爭取游客支持.避免正面沖突正確答案：CD18.因游客提前抵達或推遲離開而造成延長游覽時間.導游應采取的措施包括()A、迅速調整活動日程B、征求組團社同意C、落實有關接待事宜D、向游客解釋計劃變更的原因E、通知下一站接待社正確答案：ABCDE答案解析：因游客提前抵達或推遲離開而造成延長游覽時間，導游應采取以下措施：首先要落實有關接待事宜，確保后續行程安排妥當；迅速調整活動日程，以適應時間變化；通知下一站接待社，避免行程銜接出現問題；征求組團社同意，遵循相關流程；向游客解釋計劃變更的原因，爭取游客理解。19.采用“開放式·寬松型”的導游管理體制的國家包括()。A、中國B、新加坡C、以色列D、澳大利亞E、德國正確答案：DE20.單項服務又稱委托代辦業務.其主要服務項目有()A、代辦簽證B、代理購物C、代為托運D、導游服務E、代訂客房正確答案：ADE三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.地震發生時.如旅游團在室內遇險.應讓游客躲在房間內空曠開闊的地區.避免砸傷。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.導游自我介紹時.使用自謙式語言對東方.西方客人都適用。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.在陪同國內旅游團抵達原出發地后.全陪導游應向游客一一告別.并提醒他們帶好自己的行李和物品。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.1956年，由于中國國際旅行社與蘇聯國際旅行社簽訂了《相互接待自費旅游者的合同》，來華旅游的蘇聯游客逐漸增多。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.地方導游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風光導游，目的是滿足游客初到一地的求知欲