《市場信息收集與分析》教學流程策劃表——產品滿意度信息收集課程名稱市場信息收集與分析學習任務名稱產品滿意度信息收集基準學時42工作主步驟工作子步驟成果學習內容學生活動教師活動評價資源準備課時獲取信息，明確調研目標（1）1.認真聽取市場部經理布置產品滿意度調查工作，記錄工作過程需要提交的階段性成果和提交成果的截止日期。1.各組學生對產品滿意度調研工作任務的要點記錄知識點：1.產品滿意度調研的任務解析2.企業市場調研活動管理制度和工作質量要求技能點：記錄任務要求、階段性成果和成果提交的時間節點。（重點和難點）職業素養：在提取和記錄任務要點的過程中，培養對細節的注重。學習企業市場調研管理制度1．學生仔細閱讀企業提供的市場調研活動管理制度，并通過網絡搜集更多的管理制度范例，進行獨立研讀。（20分鐘左右）2.對市場調研管理制度的內容和要點進行提煉（關鍵詞法），填答工作頁。（15分鐘左右）3.應對教師抽查（大約10分鐘）聽取任務，提煉任務要點：3.學生認真聽取企業代表或專業教師布置本次工作任務。（不超過3分鐘）4.獨立記錄三方面的內容：工作要求、需要提交的成果、階段性成果提交的時間節點。（7分鐘）5.小組討論，總結各組員成果，形成本組的任務要點記錄。在0開大白紙上呈現。（10分鐘）6.參與小組間互評，認真評價其他小組的記錄，聽取其他小組對本組記錄的意見。（約15分鐘）1.負責準備和提供企業市場調研活動管理制度。2.運用關鍵詞法組織學生研讀范例并提煉要點。在該過程中進行巡回指導。3.隨機選取學生代表展示工作頁上的關鍵詞提煉結果。4.親自或協助企業代表下達本次工作任務。5.在各組員獨立記錄任務要點時，進行巡回指導。6.在小組活動前，向學生說明小組討論及作業的相關活動規則。7.小組討論過程中，監控和管理課堂，確保學生參與到工作任務中。巡回指導，及時對普遍性問題進行點評。8.簡要說明任務要點記錄的評價標準，組織任務要點記錄的組間互評（互評方式建議采用小組聯合學習法）。1.過程監控——師評2.成果驗收方式：市場調研管理制度學習成果（工作頁填答情況）——抽查，課后教師批改。任務要點和記錄——互評。具體操作如下：運用小組聯合學習的方法，隨機將兩個小組編為一個臨時大組，大組內對兩組的任務要點記錄進行互評。3.成果驗收標準：根據教師提供的評價標準進行。1.硬資源：通用型計算機機房，互聯網。2.軟資源：工作頁、參考教材、授課PPT、企業管理制度。任務要點評價標準。3.教學設施：投影、白板、大白紙、磁鐵、鳳尾夾。2獲取信息，明確調研目標（2）2.小組討論，擬定本次調研的目標。分析和羅列調研步驟。3．向企業代表或專業教師匯報結論，充分溝通，達成共識。1.本次調研工作的工作步驟知識點：1.常見的調研目的2.調研目標的描述方法3.調研活動的工作步驟技能點：1.擬定本次調研活動的目標。2.羅列本次調研活動的調研步驟。（本環節重點）職業素養：1.在羅列調研步驟的過程中，培養思維的條理性。羅列調研步驟1.小組討論，在大白紙上羅列本組認為最合理的調研工作步驟。（10分鐘左右）2.所有小組列出的步驟都同時展示出來。（3分鐘左右）根據教師意見修訂調研步驟3.各組快速瀏覽其他組的步驟，搶答組與組之間的不同。（5分鐘左右）4.存在差異的兩組分別各有1-2分鐘的時間陳述理由，其他小組評價兩者的優劣。最后采用自由市場法進行互評。（15分鐘左右，不能少于10分鐘）5.各組根據企業。修訂本組的調研步驟并提交。（5分鐘）1.在小組討論期間巡回指導課堂，必要時，重申小組討論的要求和規則。2.組織學生比較各組的調研步驟。必要時提醒學生注意要點和差異。3.組織各組對本組的調研步驟進行說明和辯解。同時，組織學生運用自由市場法對各組成果進行評價。4.在各位同學完成了自由市場法評價之后，對存在爭議的調研步驟設計做出點評。1.過程監控——師評。2.成果驗收方式：各組展示—組間比較和交流—各組運用自由市場法進行評價。最后教師對有爭議的環節進行點評。3.成果評價標準：步驟的完整性、步驟的合理性。1.硬資源：一體化教室。2.軟資源：工作頁、參考教材、各組的任務要點記錄。3.教學設施：大白紙、展示板、白板、油性筆、磁鐵、鳳尾夾等。1獲取信息，明確調研目標(3)4.根據企業信息公開管理制度、企業內部信息保密守則等的規定，從企業內部獲取產品和品牌信息。5.在小組內展開頭腦風暴，列舉常見的信息收集的企業外部渠道，對比其特點，為進一步收集信息做準備。6.各小組自行選擇兩種以上的信息收集渠道，對萊爾斯丹公司的相關信息進行進一步收集和整理，完善信息收集結果。1.信息收集方式對比表一份。2.萊爾斯丹公司信息收集文檔一套。知識點：1.企業內部信息保密和管理規定2.企業信息公開制度3.企業相關信息的收集方式4.市場和產品信息的收集方式、特點和適用情境（重點）技能點：1.描述萊爾斯丹公司產品特征2.描述萊爾斯丹公司的目標客戶群體3.展示和說明萊爾斯丹公司信息收集結果。職業素養：1.通過制作萊爾斯丹公司信息文檔，培養信息收集能力和篩選能力2.通過搜集萊爾斯丹公司信息，培養學生的認真細致的工作態度3.通過要求制作對比表，培養邏輯思維條理性通過企業內部渠道獲取信息1.各組研讀企業內部信息管理規定及企業信息公開制度，小組討論，列出本組希望從企業內部渠道獲取的信息內容。填答工作頁。（15分鐘左右）2.小組成員與教師或企業代表會面，獲取企業相關信息。（與第1步同時完成，1、2兩步不能超過25分鐘）制作信息收集方式對比表3.各組隨機被分配到1-2種企業信息外部搜集方式，小組卡片式頭腦風暴，在彩色紙條上寫出該方式的優劣勢。（10分鐘）4.小組張貼本組的小紙條，并對本組意見進行說明。在課后匯總成信息收集方式對比表。（2分鐘左右）運用企業外部渠道，完成信息收集并展示5.各小組利用兩種信息收集渠道，對萊爾斯丹公司的相關信息進行收集和整理。（60分鐘）6.各組匯總和展示信息收集結果。組間互評。互評采取兩組隨機搭配，以小組為單位口頭點評的形式進行.（展示環節不超過30分鐘，互評環節15分鐘，教師點評10分鐘左右）7.根據教師要求，課余時間完成獲取信息，明確調研目標環節學習情況評價表的自評和互評部分。1.本次課程之前，準備企業內部信息管理規定和企業信息公開制度，下發給學生。2.在課前，準備相關的企業信息。3。在小組填答工作頁的時候巡回指導，監控課堂。4.在會面時及時點評小組的信息公開申請是否合理。5.在進行卡片式頭腦風暴時，巡回指導，確保頭腦風暴質量。必要時重頭腦風暴活動規則。6.組織對信息收集方式特點的分析和比較。7.在對小組活動提出要求，監控和指導信息收集的過程。8.組織信息收集結果的展示，提供評價標準，引導小組間的口頭互評，并點評。9.布置學生完成獲取信息，明確調研目標環節學習情況評價表。并根據評價表內容評價學生表現。1.過程監控——師評2.成果驗收方式：大部分采用教師直接點評的方式，但信息收集結果采用組間口頭互評，再教師評價的方法。教師提供組間互評評價標準。3.成果驗收標準：信息收集方式對比表要求考慮細致、周到，分析合理。信息收集結果要求全面，直觀，形式多樣，有數據支撐等。具體參照教師提供的評價標準進行。1.硬資源：通用計算機機房、一體化課室。2.軟資源：企業內部信息保密規定、企業信息公開制度、工作頁、參考教材、萊爾斯丹公司產品及企業信息、獲取信息，明確調研目標環節學習情況評價表。3.教學設施：投影或交互式一體機、白板、展示板、彩色紙條、磁鐵。3確定調研對象和方法7.請研讀調研活動計劃的范例和樣本，總結調研活動計劃的常見結構和內容。8.根據調研目的，小組內進行簡單的討論，確定本次調查的調查對象。9.查閱資料，研讀范例，為選擇調研方式和方法做準備。10.各小組進行小組討論，確定調查方法，并經企業代表和教師審定。1.調研對象描述2.經確定的調研方法知識點：1.產品滿意度調研對象2.產品滿意度的常見調研方法技能點：3.確定萊爾斯丹產品滿意度調研對象4.選擇調研方法。職業素養：1.通過提煉調研計劃內容和結構，培養信息分析和處理能力和邏輯思維能力提煉調研計劃常見內容：1.各小組研讀調研活動計劃的范例，填答工作頁。小組討論，在大白紙上總結活動計劃的常見結構和內容。（研讀20-25分鐘，大白紙上總結不超過5分鐘）2.各組展示大白紙，抽到相應花色、數字撲克牌的學生準備對本組的結果進行說明。（展示和說明不超過10分鐘）3.各組運用站位法對成果進行評價（2分鐘）確定調研對象和方法4.各小組進行小組討論，確定調研方法和調研對象，所有小組同時用大白紙展示。（10分鐘左右）5.各組間就結果的異同進行交流，所有學生以舉手表決的方式示意各組的調研對象和方法是否合理。（不超過3分鐘）6.根據交流結果和教師意見修訂本組的結果。（5分鐘左右）1.在課前準備調研活動計劃的范例和樣本，下發給學生。2.學生研讀資料和填答工作頁的過程中，巡回指導，監控課堂。3.各組展示大白紙之后，根據教學活動需要，向各組下發撲克牌，組員隨機抽取。4.隨機選擇持有特定花色、數字的學生進行結果講解。5.組織學生用站位法進行互評，并做出點評。6.監控小組討論過程，做出相應指導。必要時重申小組活動規則。7.組織引導調研對象和調研方法的組間互評，互評的方式是舉手表決通過與否。在開始評價之前，教師需要說明評價標準。8.對各組的結果進行相應的點評。1.過程監控——師評2.成果驗收方式：各組展示及說明——組間互評——教師點評。教師提供評價標準3.成果驗收標準：調研活動計劃骨架清晰，要素齊全。調研對象描述清楚，覆蓋面合理。調研方法合理。具體參照評價標準進行。1.硬資源：一體化教室。2.軟資源：調研活動計劃的范例和樣本、工作頁、授課PPT，參考教材。展示及說明互評標準。3.軟資源：交互式一體機或投影、白板、油性筆。磁鐵、大白紙、撲克牌。1.5擬定調研計劃11.根據調研目的與之前的討論結果，起草《萊爾斯丹產品滿意度調研計劃書》框架，并描述調查目的、調查對象、確定調查方式和方法，將相關內容寫入框架中。12.根據調研工作的時間要求，在框架中添加調研活動實施的具體分工、進度計劃、經費預算等內容。1.《萊爾斯丹產品滿意度調研計劃書》一份。知識點：1產品滿意度調研工作的分工2產品滿意度調研工作推進表的設計3產品滿意度調研的預算編制技能點：1.對產品滿意度調研的實施工作進行分工。2.設計產品滿意度調研工作推進表。3.編制產品滿意度調研活動預算。4.擬定產品滿意度調研計劃（重點）職業素養：1.通過擬定調研計劃，培養寫作技巧和邏輯思維能力擬定調研計劃：1.各小組根據教師之前提供的調研計劃范例，開始調研活動計劃的擬定工作。（50分鐘）2.根據教師安排，提交和展示階段性成果，記錄教師的評價，并據此對成果進行修訂。（該步驟單獨不占用時間，與第1步同步進行）3.展示本組的調研活動計劃，認真評價他組的調研計劃。小組討論，填寫調研計劃互評書面評價表。（15分鐘）4.應對教師抽查互評情況。（10分鐘）5.根據其他小組對本組調研計劃的評價和建議，進一步修訂本組的調研計劃。必要時可以利用課余時間。（課堂內5分鐘）6.按照教師要求，填寫確定調研對象和方法，擬定調研方案環節學習情況評價表的自評和互評部分。1.在各小組開始擬寫調研報告后，教師巡回指導，對普遍存在的問題進行點評。必要的時候，重申小組活動規則和要求。2.把控教學進度，階段性地要求一些小組展示分工表、工作推進表、經費預算，引導并做出點評。3.提供調研計劃書評價標準，組織調研計劃書的展示和互評，并對每組的工作成果做出點評。4.調研計劃組間互評完成之后，教師可以觀察課堂，抽取部分小組結對上來介紹互評情況。5.布置學生填寫確定調研對象和方法，擬定調研方案環節學習情況評價表的部分，并填寫評價表的師評部分。1.過程監控——師評：主要觀察參與度、團隊分工和組織、工作效率。2.成果驗收方式：調研計劃的階段性成果：小組展示—其他同學口頭點評階段性成果——教師點評。調研計劃初稿——小組互評：互評時采取各組以小組為單位填寫書面評價表的方法進行。3.成果評價標準：內容全面，工作分工及進度要求合理，活動費用預算合理，體現出一定的成本意識。1.硬資源：通用型計算機機房，互聯網。2.軟資源：調研活動方案案例和樣本、參考教材、工作頁、授課PPT、調研目的、調研對象和調研方法等小組工作成果、調研計劃參考評價標準、確定調研對象和方法，擬定調研方案環節學習情況評價表。3.教學設施：投影或交互式一體機。白板，油性筆。2列舉調查內容13.查找資料，研讀范例，總結常見的產品滿意度調查內容。小組頭腦風暴，制作一份萊爾斯丹產品滿意度調查內容的清單。1.調研問卷問題的分類結果2.萊爾斯丹產品滿意度調查內容清單。知識點：1.產品滿意度調研的常見內容職業素養：1.通過列舉調查內容，培養對細節的注重，以及發散式思維能力。列舉調研內容1.各組經過小組討論，將從收到教師手上收到的3-5份問卷范例中的問題進行歸類。（電子版）（不少于30分鐘）2.展示歸類結果，對比他組的歸類結果，以自由發言的形式對他組的結果進行評價。（10分鐘）3.認真聽取教師點評。（5分鐘）4.根據組間互評和教師點評的結果制作調研內容清單，提交教師批改。（約30分鐘左右，不超過40分鐘）1.準備并下發問卷范例電子版。2.巡回指導小組討論過程，即使做出相應點評。3.組織分類結果的展示和互評。互評以自由發言的方式進行。教師最后相應點評。4.課后收齊調研內容清單，進行批改。5.布置學生利用課余時間認真研究教師提供的有關于問卷設計的學習資源。下發學習資源。1.過程性評價：主要觀察小組工作時的氛圍、分工和效率。2.成果驗收方式：分類結果采取小組展示—學生以自由發言形式互評。——教師點評的方式。調研內容清單直接由教師批改，寫評語。3.成果驗收標準：要求調查內容列舉得全面，細致，分類得準確。1.硬資源：通用型計算機機房，互聯網。2.軟資源：調研問卷樣本電子版、工作頁、參考教材。3.教學設施：投影或交互式一體機。白板，油性筆。2設計調研問卷14．根據調研活動計劃，將調查內容進行篩選。查閱資料和案例，設計調研問卷。1.萊爾斯丹產品滿意度調研問卷設計稿一份。2.問卷設計要點思維導圖。知識點：1.調研問卷的設計準則2.調研問卷的常見題型及每種類型的題目在問卷中發揮的作用。3.調研問卷結構設計、題目編排4.問卷設計中常見的失誤和避免方法技能點：1.設計產品滿意度調研問卷（重點和難點）職業素養：11.通過設計問卷，培養邏輯思維能力。2.通過設計問卷，培養注重細節的工作態度1.各組利用課余時間認真研究教師提供的PPT、微課視頻、文字資料等。2.上課時認真應對教師抽查提問。（10分鐘）3.小組討論，標識出教師提供的問卷中不同問題的作用。（10分鐘左右）4.展示并說明標識結果，師生共同總結調研問卷的結構編排要點。（10分鐘）5.開始設計問卷之前，根據教師安排，研讀信息頁，采用小組拼圖法，繪制問卷設計要點思維導圖。(小組拼圖法約60分鐘，繪制思維導圖約20分鐘)6.各組隨機抽取代表組成專家組，互評問卷設計要點思維導圖。（15分鐘左右）7.各小組根據調研內容清單和調研計劃，制定本組的調研問卷。（不超過75分鐘）8.完成初稿后，從本班找到來自3個小組的8名同學，要求他們對本組的問卷進行評價，提出3個優點和3個缺點，填寫相應評價表。（20分鐘左右）9.應對教師抽查問卷設計稿和同學評價意見，聽取教師點評。（15分鐘左右）10.根據點評，修訂問卷設計。（80分鐘左右）11.根據教師安排，填寫列舉調查內容，設計調研問卷環節學習情況評價表的自評和互評部分。提交給教師。1.課前準備問卷設計相關的數字化教學資源和文字資料。準備問卷設計同學評價使用的相關表格。2.首先運用卡片法，隨機抽查學生課余時間的學習情況，對普遍存在的問題進行答疑和補缺。3.在各組標識問卷作用的過程中，監控和巡回指導小組作業過程，做出必要點評。4.準備不同的信息頁，組織學生運用小組拼圖法，繪制問卷設計要點思維導圖。5.組織學生組成專家組，互評問卷設計要點思維導圖。6.在各組設計問卷過程中巡回指導，提供必要幫助。7.在各組提供互評標準，監控問卷設計和同學評價的過程，確保每個被邀請擔任評委的同學都能夠獨立認真地完成評價。5.抽查問卷初稿批改情況和修改意見。6.布置學生利用課余時間，進行調研問卷的預測。7.布置學生填寫列舉調查內容，設計調研問卷環節學習情況評價表。并在課后根據評價表對學生表現作出評價。1.過程監控——師評。主要觀察小組工作時的氛圍、分工和效率。還要考核作為同學評委的學生是否認真獨立地完成評價。2.成果驗收方式：問卷設計初稿：同學評價——小組展示——組間評價——教師點評。組建評價的過程中，教師提供評價標準。問卷設計要點思維導圖——學生互評（專家組方式）3.成果驗收標準：篇幅是否合理，編排是否合理，題型是否得當等。1.硬資源：通用型計算機機房，互聯網。2.軟資源：調研問卷樣本電子版、問卷設計數字化教學資源一套、工作頁、參考教材。3.教學設施：投影或交互式一體機。白板，油性筆。8調研實施準備15.在調研活動實施之前，各組需要完成實施前的準備工作，包括測試調研問卷的可行性和可靠性（調研問卷預測），確保調研的結果有效。16.小組頭腦風暴，確定調查實施的具體時間、地點、方式和派發問卷數量。17．根據小組討論的結果，完成調研活動的準備工作，以保障調研活動能夠順利開展。1.調研問卷的預測結果。2.調研實施的準備工作。知識點：1.調研問卷的發放和采集方式職業素養：1.通過完成調研活動的準備工作，培養注重細節，計劃和組織能力。（重點）準備調研實施：1.利用課余時間，完成調研問卷的預測，將預測使用的問卷作為佐證材料交回。2.小組討論，確定調研實施的具體時間、地點、方式和問卷派發數量。（10分鐘）3.各組將準備工作的具體任務進行分解和分工。（10分鐘）4.與教師或企業代表交流，記錄他們對分解表和分工的建議，及時修訂。（該部分合共20分鐘左右）4.根據分工情況，利用課余時間在調查實施之前完成準備工作。1.在小組討論時，同時巡回課堂，檢查問卷預測佐證材料，監控小組討論過程。2.對小組討論中存在的普遍性問題進行講評。3.在規定的時間段內分別與各小組代表會面，對他們的準備工作分工提出修訂建議。4.課后和各組代表保持積極溝通，檢查和監控調研實施情況。1.過程監控——師評。主要考查小組討論過程中的參與度，組員是否認真聽取教師意見，是否能夠根據計劃推進準備工作。2.成果驗收方式：本環節成果主要由教師檢查和評價。3.成果評價標準：調研問卷預測是否足量，是否檢測出了問題。調研實施的時間、地點、方式和問卷數量是否合理，準備工作是否全面，分工是否合理，準備工作是否依照計劃，及時完成。1.硬資源：一體化課室。2.軟資源：調研問卷設計稿、調研問卷預測的原始問卷、調研工作計劃、工作頁、參考教材、授課PPT。3.教學設施：投影、白板，油性筆。1實施調研18.根據調研活動計劃，按照萊爾斯丹公司市場調研活動相關的規章制度要求，各小組前往萊爾斯丹公司下屬門店，開展產品滿意度調研。19.調研活動結束后，應消費者填寫的原始問卷及符合公司制度要求的臺賬，并制作一套包含視頻、圖片、圖表等可視化因素的佐證材料文檔。1.調查實施過程佐證材料一套，包括相關視頻、圖片和消費者填寫的原始問卷、工作人員的作業記錄等。知識點：1.調研問卷的整理和保管要求2.企業對用戶信息和數據的保密規定3.企業市場調研作業記錄的填寫方法和技巧4.學生校外實踐安全管理規定5.佐證材料的種類。技能點：1.在確保安全的前提下妥善實施調研，合理運用專業知識和技能，展現職業素養。職業素養：實施調研要培養學生注重細節，關注安全，計劃和組織能力。（重點和難點）1.教師和企業代表的帶領下，前往萊爾斯丹門店實施調研。2.向消費者發放問卷，友好耐心地指導他們完成問卷，回收問卷。3.以小組為單位，用拍照、攝像等形式記錄實施過程。4.回校后，各小組展示任務佐證材料。本次課程在校外進行，不受課堂時間限制。5.根據教師任務布置的要求，填寫調研實施環節學習情況評價表的自評和小組互評部分。1.確保學生在調研實施過程中的安全，及時按規章制度處理突發情況。2.在調研實施的場所進行管控和指導，確保調研活動的實施不妨礙門店的正常運營。3.指導學生合理收集調查過程佐證材料，不侵犯用戶隱私。4.利用課堂時間，對各小組的任務過程材料齊備程度進行點評。本次課程在校外進行，具體的教師活動的時間分配需要根據實際情況靈活處理。5.布置學生填寫調研實施環節學習情況評價表，并根據調查表內容對學生作評價。1.過程監控—由學生完成，教師提供評價標準及指引。主要觀察調研人員的精神面貌、態度、儀容儀表、在協助消費者完成問卷時的語言表達能力等。2.成果驗收方式：調研過程佐證材料——小組展示，教師簡單點評。3.成果驗收標準：包括佐證材料的豐富程度，詳細程度等。具體由教師根據實際情況擬定并應用。1.硬資源：萊爾斯丹廣州各門店。展示時需要用到一體化教室。2.軟資源：學生身份證明資料、學院校外教學相關審批資料、調研問卷、水、干糧、急救藥品等、調研實施環節學習情況評價表。3.教學設施：展示佐證材料需要用到交互式一體機或投影。6數據整理和分析20.各小組對回收的調研問卷進行分析，統計每個封閉式和半封閉式問題中不同答案出現的次數和頻率。21.將對封閉式問題的數據輸入Excel軟件，并以問卷題目為單位，制作餅圖、散點圖、柱形圖等圖形，以可視化形式展現調研結果。22.各小組閱讀問卷開放性問題的答案，歸納出每個開放性問題回答中最常見及重要的十個關鍵詞，并按其出現頻率及重要性排列。1.整理和分析后的數據文件一套，包括a.封閉式問題答案頻率統計。b.封閉式問題答案相關圖表。c.開放性問題的關鍵詞提煉結果。知識點：1.簡單的數據統計和整理方法2.關鍵詞的提取方法3.運用excel制作餅圖、散點圖、柱形圖等常見圖形的方法和技巧。技能點：1.能利用Excel制作餅圖、柱形圖、條形圖或者散點圖，并將圖標插入PPT2.運用簡單的數據分析方法分析調研原始數據。職業素養：1.通過運用Excel軟件，培養學生的計算機應用能力。數據整理和分析：1.各組研讀教師下發的教學資源，篩選有效問卷，開展數據整理和分析工作。（研讀至少20分鐘，數據整理和分析約60分鐘）2.經教師培訓后的三批次共9-12名學生充當教學助手，前往各組答疑。（在步驟1時同步培訓，答疑時間約為20分鐘）3.各組分工協助，完成調研數據文檔。（約30分鐘）4.各小組上臺展示調研數據文檔，教師進行簡單點評。（各組展示約25分鐘，點評5分鐘）1.首先完成對調研實施過程的評價。在各組準備數字化教學資源和范例，保證各組可以據此開展工作。2.星火燎原法：從全體學生當中隨機抽取三批共9-12名學生，分別對他們進行答案頻率統計、圖形圖標制作和關鍵詞提煉方面的培訓，每批不超過15分鐘。這批學生將回到各自的小組指導數據分析。3.在結束培訓之后，巡回指導學生，監控答疑過程。及時對普遍的問題進行講評。4.組織各組展示數據分析文檔，并簡要點評。1.過程評價：主要觀察各組組員的分工情況和參與度，觀察各小組是否及時發現問題，經培訓的教學助理能否及時解決小組的疑問。——主要由教師進行監控2.成果驗收方式：數據整理分析文檔一套——小組展示，教師點評的方式。3.成果評價標準：數據統計的準確性，圖形圖標的橫軸、數軸是否正確、關鍵詞提煉結果是否反映了頻率和重要性，是否直觀。1.硬資源：通用型計算機機房、互聯網、MSOffice辦公軟件。2.軟資源：工作頁、參考教材、原始調研問卷、數據分析和整理數字化教學資源。3.教學設施：投影、大白紙、展示板、圖釘等。4結論展示23.制作PPT，展示本組的調研結論，闡述消費者對萊爾斯丹公司產品的滿意情況。調研匯報PPT還需要包括鞏固和提升消費者滿意度和忠誠度的建議。1.調研結果匯報PPT知識點：1.PPT的制作技巧（版式應用、配色、圖表圖片插入等基本技巧）2.PPT的展示與匯報技巧技能點：1.制作風格簡潔、表達直觀、包含相關數據的PPT匯報材料職業素養：1.通過展示PPT，提高自信心（重點）結論展示：1.分組制作調研結果匯報PPT。（不超過120分鐘）2.各組按照抽簽的順序，上臺進行10-15分鐘的調研結果展示和說明。（約80分鐘）3.其他小組對匯報組進行點評。匯報組記錄。評價的方式是各小組就其他組的PPT和展示填寫書面評價表，再結合評價表意見派代表發言（該環節總共35分鐘左右，大約應有20分鐘讓各組討論和填寫評價表）4.認真記錄教師點評內容。（5分鐘左右）5.根據教師要求，填寫數據分析和結論展示環節學習情況評價表中的自評和互評部分。1.各組制作PPT的過程中，巡回指導，監控課堂。及時處理課堂紀律問題，并對PPT制作過程中普遍性的問題進行講評。2.PPT制作環節完成后，安排各組抽簽。3.認真聽取各組匯報，在匯報環節結束后組織其他小組進行互評。評價的方式是各小組就其他組的PPT和展示填寫書面評價表，再結合評價表意見派代表發言。4.組織各組代表發表本組的評價意見，對各組匯報質量給予簡潔到位的點評。5.下發數據分析和結論展示環節學習情況評價表給學生，并說明要求。6.回收數據分析和結論展示環節學習情況評價表，并根據評價表的內容對學生作評價。7.布置學生利用課余時間整理本次任務的所有資料。1.過程監控——師評。：重點觀察PPT制作時各組員的參與度，組員間的分工情況、PPT制作技巧的運用等。2.成果驗收方式：小組展示、其他小組評價，最后有教師口頭點評。3.成果評價標準：展示者的儀容儀表、表達能力、PPT的風格是否美觀大方，結構是否清晰，結論是否直觀，論據是否充分……1.硬資源：通用型計算機機房，互聯網。2.軟資源：工作頁、參考教材、授課PPT、各組的調研原始數據和分析結果、數據分析和結論展示環節學習情況評價表。3.教學設施：投影、白板、交互式一體機6評價反饋(1)24.各組整理任務過程中的各種資料，作為本次任務過程性考核的依據。1.各組任務過程階段性成果及過程記錄一套。知識點：1.任務資料的整理和排序技巧技能點：1.根據成果類別、工作程序和完成時間等因素，收集和整理任務資料職業素養：1.通過整理資料，培養條理性和對細節的注重。任務資料1.各個小組利用課余時間，整理本次任務的過程佐證材料和階段性成果。2.各小組隨機抽簽，互相檢查成任務資料和成果，及時向教師反饋。（18分鐘左右）3.聽取教師對資料整理情況的簡單點評（2分鐘左右）1.在各組巡回管理課堂，確保各組正在有序，有效率地互相檢查任務資料。口頭說明檢查標準和指引。2.及時處理各組關于其他組資料情況的反饋。3.對資料整理情況做出簡短的點評。1.過程性評價：互檢過程中各組組員是否全部參與，有明確分工。被評價的小組是否充分配合檢查，并對資料進行必要的說明。2.成果驗收方式：本組自檢，其他小組檢查，教師點評。3.成果驗收標準：任務資料是否齊全，形式是否符合要求（例如原始問卷必須提交紙質版，不能提交電子版）等。1.硬資源：適用于分組教學的一體化教室，可以上網的計算機6臺。2.軟資源：工作頁、參考教材、授課PPT，任務全部成果及相關佐證材料一套。任務檢查標準和指引（教師準備，以口頭形式提供）。3.教學設施：白板、油性筆。0.5評價反饋(2)25.組員之間就任務過程中的表現展開自評和互評。1.小組內部評價會議記錄一份知識點：1.產品滿意度調研實施過程評價標準2.產品滿意度問卷設計評價標準3.