管理學根底總復習

第一章管理系統

第一節管理系統與管理職能

一、名詞解釋

1、管理

就是通過方案、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效

實現目標的社會活動。

2、管理系統

是指由相互聯系、相互作用的假設干要素和子系統，按照管理的整體功能和目標結合

而成的有機整體。

3、管理職自昌

是管千里者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所表達出的具體作用及實施

程序或過程，具體包括管理者的根本職責和執行這些職責的程序或過程。

4、方案職能

是指管理者為實現組織目標對工作所進行的籌劃活動。方案職能一般包括：調查與預

測，制定目標，設計與選擇活動方式等一系列工作。

5、組織職能

是管理者為實現組織目標而建立組織結構并推進組織協調運行的工作過程。組織職能

一般包括：設計與建立組織結構；合理分配職權與職責；選拔與配置人員；推進組織的協

調與變革等。

6、領導職能

是指管理者指揮、鼓勵下級，以有效實現組織目標的行為。領導職能一般包括：選擇

正確的領導方式；運用權威，實施指揮；鼓勵下級，調動其積極性：進行有效溝通等。

7、控制職能

是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。控制職能一般包括：制訂標準、

衡量工作、糾正出現的偏差等?系列工作過程。

二、填空

1、管理是（共同勞動）的產物

2、管理的目的是〔有效實現目標）

3、管理行為，就是促進（有效實現目標）的活動

4、管理的本質是（協調）

5、管理的對象是以（人）為中心的組織資源與職能活動

6、管理的性質是人的（有目的的社會活動）

7、管理能力是一種在實踐中習得的（心智技能）

7、管理系統中最核心、最關鍵的要素是（管理者或管理主體）

8、管理學界普遍接受的觀點是，管理職能包括（方案）、（組織）、（領導）和（控制）

9、管理者的首位職能是（方案職能）

10、不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承當不同性質的（組織）職能

11、（領導）職能是管理過程中最經常、最關鍵的職能。

三、簡答

1、簡述管理的必然性

管理是共同勞動的產物；管理在社會化大生產條件下得到強化和開展；管理廣泛適用

于社會的一切領域；管理已成為現代社會極為重要的社會機能

2、如何理解管理的概念

管理就是通過方案、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以

有效實現目標的社會活動。

管理的目的是有效實現目標；促進目標實現的程序與功能，即管理職能是方案、組織、

領導和控制；管理的本質是協調；管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動；管理

的性質是人的有目的的社會活動

3、如何理解管理系統的概念

管理系統是指由相互聯系、相互作用的假設干要素和子系統，按照管理的整體功能和

目標結合而成的有機整體。

管理系統是由假設干要素構成的，這些要素可以看作是管理系統的子系統，而且這些

要素之間是相互聯系、相互作用的

管理系統是一個層次結構。其內部劃分成假設干子系統，并組成有序結構；而對外，

任何管理系統乂成為更大社會管理系統的子系統

管理系統是整體的，發揮著整體功能，即其存在的價值在于其管理成效的大小。而任

何一個子系統都必須是為實現管理的整體功能和目標效勞的

四、論述

1、為什么說管理既是一門專業又是一門藝術？

管理是一門科學。管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規律性。管理作為科學，

就是指人們發現、探索、總結和遵循客觀規律，在邏輯的根底上，建立系統化的理論體系,

并在管理實踐中應用管理原理與原那么，使管理成為在理論指導下的標準化的理性行為。

管理又是一門藝術。管理雖然可以遵循一定的原理或標準辦事，但它絕不是“按圖索

驟”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原那么，必須結合實際應用才能奏

效。管理者在實際工作中，面對千變萬化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈

活多變地、創造性地運用管理技術與方法，解決實際問題，從而在實踐與經驗的根底上，

創造了管理的藝術與技巧，這就是所謂管理是藝術的涵義。

管理是科學與藝術的結合。管理既是科學，又是藝術，這種科學與藝術的劃分是大致

的，其間并沒有明確的界限。說它是科學，是強調其客觀規律性；說它是藝術，那么是強

調其靈活性與創造性。而且，這種科學性與藝術性在管理的實踐中并非截然分開，而是相

互作用，共同發揮管埋的功能，促進目標的實現。

就管理的突出特征而言，“實踐重于理論，藝術多于科學”。管理作為實踐性極強的應

用學科與社會活動，其實踐的經驗與成效遠遠重于理論的價值與意義；管理主要處理以人

為中心的社會矛盾，而人的心理規律和社會規律又不像自然規律那樣“剛性”與精確，這

必然導致管理在應用中表達的千變萬化的藝術性多于循規守那么的科學性。

2、試述管理系統的構成

管理系統是由管理目標、管理主體、管理對象、管理媒介和管理環境構成的。

管理目標是管理功能的集中表達。管理目標是管理系統建立與運行的出發點和歸宿，

管理系統必須圍繞目標建立與運行。所有的管理行為都是為了有效實現目標。

管理主體即管理者，是管理系統中最核心、最關鍵的要素。

管理對象，作為管理行為的受作用一方，對管理成效以及組織目標的實現，具有重要

的影響作用。

主要指管理機制與方法。管理機制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運

作原理與實施方式、手段。管理機制在管理系統中具有極為關鍵的作用，它是決定管理成

效最關鍵、最核心的因素。而管理方法那么是管理機制的實現形式，是管理的直接實施手

段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用

管理環境是指實施管理過程中的各種內外部條件和因素的總和。

簡述管理職能的定義與內容？

管理職能

是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所表達出的具體作用及實施

程序或過程，具體包括管理者的根本職責和執行這些職責的程序或過程。

管理職能的內容：管理職能包括方案、組織、領導和控制，任何管理者為實現目標，

實施有效的管理，都要履行方案、組織、領導和控制的職能。

1、方案職能

是指管理者為實現組織目標對工作所進行的籌劃活動。方案職能一般包括：調查與預

測，制定目標，設計與選擇活動方式等一系列工作。

2、組織職能

是管理者為實現組織目標而建立組織結構并推進組織協調運行的工作過程。組織職能

一般包括：設計與建立組織結構；合理分配職權與職責；選拔與配置人員；推進組織的協

調與變革等。

3、領導職能

是指管理者指揮、鼓勵下級，以有效實現組織目標的行為。領導職能一般包括：選擇

正確的領導方式；運用權威，實施指揮；鼓勵下級，調動其積極性；進行有效溝通等。

4、控制職能

是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。控制職能一般包括：制訂標準、

衡量工作、糾正出現的偏差等一系列工作過程。

第二節管理主體——管理者

一、名詞解釋

1、管理者

管理者是指履行管理職能，對實現組織目標負有責任的人。

二、填空

1、按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）決策層、（中層管理者）執行層

和（基層管理者）作業層

2、按管理工作的性質與領域劃分，管理者可以分為（綜合管理者）和（職能管理者）

3、負責整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為（綜合）管理者

4、在組織內只負責某一類管理職能的管理人員稱為（職能）管理者

5、按職權關系的性質劃分，管埋者可以分為（直線管埋人員J和（參謀人員〕

6、有權對下級進行直接指揮的管理者是（直線管理人員）

7、對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業指導的管理者是（參謀人員）

8、管理者的根本素質包括（政治與文化素質）、（根本業務素質）和（身心素質）

9、用來表示人的智力水平上下的尺度或衡量的指標是1智商）

10、用來表示人的感知、調控與處理情感能力的尺度或衡量的指標是（情商）

三、簡答

1、簡述管理情商的構成要素

自我感知，即對自我情感的感知能力；自我調控，即自我調節與控制情緒的能力；自

我鼓勵，即激發自己的激情與斗志的能力；感知他人，即認知并體驗他人情感的能力；鼓

勵他人，即影響與鼓勵他人情感的能力；情感融通，即促進自身與他人情感融通的能力

四、論述

1、試述管理者的技能

管理學者R.L.卡茲提出管理者必須具備三方面技能，即技術技能、人際技能和概念技

能。

技術技能。技術技能是指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能

力。技術技能包括：專業知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程

度等。

‘人際技能。人際技能是指管理者處理人事關系的技能。人際技能包括：觀察人，理解

人，掌握人的心理規律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬

需要，進行有效鼓勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等。

概念技能，或稱設想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽

象能力。概念技能包括：對復雜環境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰略性

的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發性緊急處境的應變能力等。

除此之外，還應該有第四種管理技能，即行政技能

行政技能。這是指管理者提高權威，組織資源，協調活動的一種行政性能力。行政技

能包括：構建組織內的權力平衡，加強個人地位，穩固權力根底的能力；依據目標，科學

分配組織的人、財、物、時間、信息等資源的能力；巧妙運籌與安排時間與空間要素，協

調各種活動與工作過程的能力等。

不同層次管理者對管理技能需要的差異性。上述四種技能，對任何管理者來說，都是

應當具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對四種技能的需要

程度那么明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而旦，所處層次越高，對這種概念技

能要求越高。這種概念技能的上下，成為衡量一個高層管理者素質上下的最重要的標準。

與之相反，基層管理者更重視的卻是技術技能。由于他們的主要職能是現場指揮與監

督，所以假設不掌握熟練的技術技能，就難以勝任管理工作。

2、試述現代管理者素質的核心

在當今時代進行有效而成功的管理，最重要的管理者素質就是創新。創新是現代管理

者素質的核心。

創新素質主要表達在以下幾方面：

創新意識。管理者要樹立創新觀念，要真正認識到創新對組織生存與開展的決定性意

義，并在管理實踐中，樹立強烈的創新意識。

創新精神。這是涉及創新態度和勇氣的問題。管理者在工作實踐中，不但要想到創新,

更要敢于創新。要有勇于突破常規、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。

創新思維。不但要敢于創新，還要善于通過科學的創新思維來完成創新構思。沒有創

造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學可行的創造性技法，是很難實現管

理上的突破與創新的。

創新能力。管埋創新是靠創新能力實現的。創新能力是在管埋實踐中，由相關的知識、

經驗、技能與創造性思維綜合形成的。

第三節管理客體一一管理對象與管理環境

一、名詞解釋

1、社會組織

所謂社會組織，是指為實現特定目的，完成特定任務而與社會規程結合在一起的人的

群體。一般指具有法人資格的群體。

2、管理環境

管理環境是指存在于社會組織內部與外部的影響管理實施和管理效果的各種力量、條

件和因素的總和。

二、填空

1、（資源要素）是構成組織的細胞，其動態組合與運行構成了職能活動

2、，組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設備）、（時間）和1信息）等

3、管理對象中的核心要素是（人）

4、管理對象的關鍵性要素是（資金）

5、在組織的資源要素中，（物資設備）是社會組織開展職能活動，實現目標的物質條

件與保證

6、在組織的資源要素中，（時間）是組織的一種流動形態的資源，也是重要的管理要

素。

7、在組織的資源要素中，（信息、）既是組織運行、實施管理的必要手段，又是一種能

帶來效益的資源

8、按存在于社會組織的內外范圍劃分，管理環境可分為（內部環境）和（外部環境）

9、管理的環境主要包括（經濟環境）、［技術環境）、（政治與法律環境）和［社會與心

理環境）

三、簡答

1、簡述組織管理與環境的關系

管理與所處的環境（主要指外部環境）存在著相互依存、相互影響的關系。具體表現為

三種關系

對應關系。社會組織是整個社會的一個子系統，社會上的諸種因素總是不可防止地在

組織內部表達出來。

交換關系。組織與環境之間不斷地進行著物質、能量和信息的交換。

影響關系。首先，組織的管理受外部環境的決定與制約；但同時，組織的管理也會反

作用于外部環境。

2、組織如何加強對環境的管理

環境對組織的生存開展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環境管理，

能動地適應環境，謀求內部管理與外部環境的動態平衡。組織加強對環境的管理主要要做

好了解與認識環境、分析與評估環境和能動地適應環境三個方面的工作。

在能動地適應環境方面主要表達為：要主動適應一般環境；要積極干預、主動影響任

務環境；利用穩定環境快速持續開展；以權變管理應對多變的動態環境。

四、論述

1、試述管理對象的內容

管理，總是對一個群體或組織實施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不

同類型的社會組織。

任何社會組織為發揮其功能，實現其目標，必須擁有一定的資源或要素。管理，正是

道過對這些資源或要素進行配置、調度、組織，才使管理的目標得以實現。所以，這些資

源或要素就成為管理的直接對象

任何組織要實現其功能或目標，就必須開展一些職能活動，形成一系列_L作或活動環

節。只有對這些職能活動或工作環節進行有效的組織與協調，才能保證目標的實現。這樣,

這些職能活動或工作環節也成為管理的對象。

因此，管理的對象應包括各類社會組織及其構成要素與職能活動。

組織、資源與職能活動作為管理對象是一體的。

資源要素是構成組織的細胞，其動態組合與運行構成了職能活動；

資源與活動又共同構成了完整的組織及其行為。

資源、活動、組織是管理對象的不同形態，它們都受管理行為的作用，共同影響著管

理的成效和組織目標的實現。

第四節管理媒介一一管理機制與管理方法

一、名詞解釋

1、管理機制

所謂管理機制，是指管理系統的結構及其運行機理

2、管理方法

是指管理者為實現組織目標，組織和協調管理要素的工作方式、途徑或手段。

3、經濟方法

是指依靠利益驅動，利用經濟手段，通過誘導和滿足被管理者物質需要而促進管理目

標實現的方法。

4、行政方法

是指依靠行政權威，借助行政手段，直接指揮和協調管理對象以實現目標的方法。

5、法律方法

是指借助國家法規和組織制度，嚴格規制管理對象為實現組織目標而工作的一種方法。

6^社會學心理學方法

是指借助社會學和心理學原理，運用教育、鼓勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社

會心理需要的方式來調動其積極性的方法。

二、填空

1、管理機制以（管理結構）為根底和載體

2、一個組織的管理結構主要包括（組織功能與目標）、（組織的根本構成方式）、（組織

結構）和（環境結構）

3、管理機制本質上是管理系統的（內在聯系、功能及運行原理）

4、管理機制是由一系列子機制構成的，對于一般管理系統，主要包括（運行機制）、

［動力機制）和［約束機制）三個子機制

5、組織中最根本的管理機制是（運行機制）

6、（動力機制）是指管理系統動力的產生與運作的結構與機理

7、社會組織動力機制中最根本的力量是（利益驅動）

8、動力機制主要由（利益驅動）、［政令推動）和（社會心理推動）三方面構成

9、約束機制，是指對管理系統行為進行（限定與修正）的功能與機理。

10、約束機制主要包括（權力約束）、（利益約束）、（責任約束）、（社會心理約束）等

方面的約束因素

11、按作用的原理不同，管理方法可分為（經濟方法）、（行政方法）、（法律方法）和

（社會心理學方法）

11、按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法）

12、按所運用技術的性質不同，管理方法可分為管理的（軟方法）和（硬方法）

13、經濟方法的特點表現在1利益驅動性）、［普遍性）和（持久性）

14、行政方法的特點表現為（強制性）、（直接性）、（垂直性）和（無償性）

15、法律方法的特點表現為（高度強制性）和（標準性）

16、社會學心埋學方法的特點表現為〔自覺自愿性〕和（持久性〕

三、簡答

1、簡述管理機制的特征

內在性；系統性；客觀性；自動性；穩定性；可調性

2、簡述管理機制的現實應用價值

研究與運用管理機制是深化管理，提升管理方式，實現管理現代化的根本舉措，可以

從根本上提高管理的水平

管理機制是加強科學管理的依據

管理機制的轉換與創新是組織（企業）改革的核心

3、簡述管理方法現代化的含義

實現管理方法的科學化；實現管理方法的最優化；管理方法的文明化；管理手段的現

代化

四、論述

1、如何完善與有效應用管理方法

加強管理方法的科學依據；要弄清管理方法的性質和特點，正確地運用管理方法；研

究管理者與管理對象的性質與特點，提高針對性；了解與掌握管理環境因素，采取適宜的

管理方法；注意管理方法的綜合運用

第二章管理思想

第一節管理理論的產生與形成

一、名詞解釋

1、霍桑試驗

1927年，梅奧應邀參加并指導在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關科學管理的試

驗，研究工作環境、物質條件與勞動生產率的關系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結果說明，

生產率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產不僅受物理、生理因素

的影響，更受社會環境、社會心理因素的影響。

二、填空

1、19世紀末20世紀初，隨著科技和生產力的飛速開展，出現了（科學管理），標志

著人類系統的管理理論的誕生

2、在管理理論創立與開展的早期，管理理論主要是沿著兩個方向開展的：一是將科技

成果應用于管理之中，而形成的（組織技術流派）；二是強調人的作用，注重對人的行為與

人群關系的研究，而形成的（人際關系流派）。

3、古典管理理論強調組織技術的作用，以提高（生產效率）和（組織的有效性）為目

標。

4、古典理論的主要代表人物一是以（泰羅）為代表的科學管理理論，以（現場管理）

為重點，以（提高勞動生產率）為中心；二是以（法約爾）為代表的一般管理理論，以企

業的（整個活動）為研究重點，以（組織管理）為中心。

5、被西方管理學界稱為“科學管理之父”的人是（泰羅）。

6、（梅奧）親身參與并指導了具有特殊意義的“霍桑實驗”，笫一次較為系統地提出要

重視管理中人的因素，從而創立了（人際關系學說）。

三、簡答

1、、簡述古典理論產生的背景

隨著生產力的開展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業規模不斷擴大，管理日

趨復雜；所有者與經營者別離，企業由特殊的雇傭人員一一經理、廠長、領班進行管理；

職業管理者將過去積累的經驗系統化、標準化和科學化。

2、簡述韋伯行政組織理論的管理思想

提出理想的行政組織體系；指出理想的行政組織體系的特點；韋伯對權力進行了分類,

分為法定的權力、傳統的權力和超凡的權力

3、簡述梅奧的人際關系理論的主要觀點

梅奧認為企業中的人首先是“社會人”；生產效率主要取決于職工的工作態度和人們的

相互關系；重視“非正式組織”的存在和作用

四、論述

1、試述泰羅的科學管理理論的主要思想與奉獻

管理的中心問題是提高勞動生產率；工時研究與勞動方法的標準化；科學挑選與培訓

工人；實行差異計件工資制；管理職能與作業職能別離；實行“例外原那么”；強調科學管

理的核心是“一場徹底的心理革命”

2、試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與奉獻

對企業經營活動的概括，將其歸納為六大經營職能：技術活動、商業活動、財務活動、

平安活動、會計活動及管理活動。

最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即方案、組織、指揮、協調和控制；系

統地總結管理的一般原那么，提出企業管理的14項原那么；對等級制度與溝通的研究；重

視管理者的能力與訓練

第二節管理理論的開展

一、名詞解釋

1、管理科學

管理科學是泰羅科學管理理論的繼續和開展，作為一個學派，是指把現代自然科學和

技術科學的最新成果廣泛地應用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現代管理技

術的管理理論體系。

2、行為科學

就是運用多學科知識研究人類行為產生、開展、變化規律，引導和控制人的行為，以

調動人的積極性的科學

3、系統管理理論

是運用一般系統論和控制論的理論和方法，考察組織結構和管理職能，以系統解決管

理問題的理論體系。

4、權變理論

認為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強調在管理中要根據組織所處

的內外環境的變化而隨機應變，針對不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理

方案、模式和方法

5、企業再造

為了飛越地改善本錢、質量、效勞、速度等重大的現代企業的運營基準，對工作流程

（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新

二、填空

1、進入50年代以后，管理理論出現了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學派，被稱

之為管理理論的（“熱帶的叢林”）

2、進入60年代后，管理理論的研究出現一種集中化的趨勢，學者們先提出（系統管

理）理論，力求建立統一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應環境變化的（權變管理〕

理論

3、管理科學的核心就是尋求（決策的科學化）。

4、管理過程學派是在（法約爾）管理思想的根底上開展起來的。該學派的代表人物有

美國的（哈羅德?孔茨）和西里爾?奧唐奈。

5、現代行為科學是在早期（人際關系論）的根底上開展起來的。行為科學的主要代表

人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）

6、系統管理學說的根底是（普通系統論）

7、卡斯特等人的系統管埋學說，包括〔系統觀念〕、（系統分析〕和〔系統管埋）三個

方面

8、非理性主義傾向最核心的內容就是強調［企業文化）

9、企業再造的核心是企業（流程）的再造

三、簡答

1、簡述現代管理理論開展的背景

隨著生產力的開展，導致了企業生產過程的自動化、連續化，以及生產社會化程度的

空前提高；

企業規模急劇擴大，出現一些大的跨國公司，市場競爭劇烈，市場環境變化多端，這

些都對企業管理提出了更高的要求，管理日趨復雜。

科學技術以前所未有的速度迅猛開展，既對管理提出新的要求，又為管理提供全新的

技術支持，科技成果被廣泛用于管理之中。

隨著社會的進步，人在生產經營中的作用越來越重要，發揮人的積極性與創造性己成

為現代管理的核心問題。

9簡狀筲理科學理論的全券料占

看理科學的核心就是尋求決策向科學化；注重定量分析，在管理決策中廣泛應用數學

工具和數量模型，認為決策的過程就是建立和運用數學模型的過程；廣泛使用電子計算機

3、簡述管理過程學派的主要觀點

認為管理是一種普遍而實際的過程，盡管各類組織的性質不同，不同類型與層次管理

者的實際工作有多大的差異，但他們所履行的根本管理職能是相同的。即都在履行方案、

組織、人事、領導和控制職能

他們深入分析每一項管理職能，如該職能的特點與目的、職能的根本結構、職能的過

程與技術方法、實施的障礙及排除方法等，以總結出管理的原理.、原那么、方法技術，以

便更好地指導管理實踐

該學派設計出一個按管理者實際工作過程的管理職能來建立管理理論的思想構架，把

一些新的管理原那么與技術容納在方案、組織、人事、領導及控制等職能框架之中，從而

建立起更加實用的理論體系

4、簡述經驗學派的主要觀點

這一學派最關注的是管理者的實際管理經驗，認為管理學就是研究管理經驗的，成功

的組織管理者的經驗是最值得借鑒的，遠比那些純理論更有價值

主張通過對實際經驗的研究來概括管理理論

在對實際經驗研究的根底上，歸納出經理的管理職責：為企業確定目標；建立組織，

選拔人員；鼓勵人們做好工作；對企業成果與人員的工作進行評價；促進職工的成長與開

展

提出目標管理等現代管理方法與技術

5、簡述行為科學理論的主要觀點

重視人在組織中的關鍵作用，注重探索人類行為的規律，積極推進人力資源的開發

強調個人目標和組織tl標的一致性

主張打破傳統組織結構和關系造成的緊張氣氛，在組織中恢復人的尊嚴，實行民主參

與管理，使上下級之間的關系由命令服從變為支持幫助，由監督變為引導，使員工自我控

制，自主管理

6、簡述社會系統學派的主要觀點

組織是一個協作系統；組織無論規模大小、層次上下，都存在共同的目標、協作意愿

和信息溝通三個根本要素；組織效力與組織效率是組織開展的兩項重要原那么；管理者的

權威來自下級的認可，即管理人員的權限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受；經理

人職能

7、簡述決策埋論學派的主要觀點

認為“管理就是決策”。強調決策行為貫穿于整個管理過程之中，并是管理活動成敗的

關鍵

、對于決策的程序、準那么、類型及其決策技術等作了科學的分析，提出在決策中應用

“令人滿意”的準那么代替“最正確化”準那么

強調不僅要注意在決策中應用定量方法、計算技術等新的科學方法，而且，要重視心

理因素、人際關系等社會因素在決策中的作用

8、簡述系統論的主要思想

系統是由相互聯系、相互依存、相互制約的要素構成的；系統的整體性。系統的各組

成局部是按一定規律、一定方式組成的整體；系統的層次性。每一個系統都歸屬于一個更

大的系統，而每個系統內部又存在著組成這一系統的子系統

9、簡述非理性主義傾向的主要觀點

批判傳統管理中的純理性主義，認為過分注重結構、組織和量化方法的管理模式己經

過時；主張應以人為核心，注意人的感情，強調靈活多變與創新，要“返回到基點”

倡導對管理實務的研究，主張要注重研究企業的管理實務，采用松散的體系，總結生

動、實用的管理“經驗之談”

重視對企業成功經驗的總結，在總結中提出以“軟管理”為中心的管理模式

高度重視企業文化。非理性主義傾向最核心的內容就是強調企業文化，以重視和倡導

企業文化為其主要特征

10、簡述企業再造流程的過程

診斷原有流程；選擇需要再造的流程；了解準備再造的流程；重新設計企業流程

第三節組織文化

一、名詞解釋

1、組織文化

是指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，組織在生產與工作實踐過程中所創

迨或逐步形成的價值觀念、行為準那么、作風和團體氣氛的總和

二、填空

1、組織文化主要由［精神文化層）、［制度文化層I和［物質（行為）文化層）三層所

構成

2、組織文化的核心層是（精神文化層）

3、（制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉化為物質文化的功能

4、（物質（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達精神文化的功能，主要由（動

態的行為文化）和（靜態的物質文化）構成

三、簡答

1、簡述組織文化的功能

導向功能；凝聚功能；鼓勵功能；約束功能；輻射功能

2、簡述組織文化建設的根本要求

組織文化建設堅持以馬克思主義為指導，與社會主義精神文明相協調

組織文化建設要立足國情?，并把傳統的文化精華與最先進的時代特征緊密地結合起來

組織文化建設要效勞于組織的宗旨和戰略目標，并形成自身特色

組織文化建設要形成以組織精神為核心的文化體系

組織文化建設要有科學的程序和方法，并注重實效

3、組織文化建設的階段有哪些

識別與規劃階段；培育與強化階段；確立與穩固階段；變革與開展階段

四、論述

1、試述組織文化建設的根本內容

精神文化建設主要包括：

⑴形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀；⑵培育組織精神；⑶養成良好的職業

道德；⑷營造健康向上的團體氣氛

組織的制度文化建設主要包括：

⑴按照現代組織要求推進組織根本制度的改革與建設；⑵建設表達現代企業制度要求

的組織結構與體系；⑶建立健全各項規章制度；⑷改造與完善組織與成員中現存的傳統習

慣、習俗、行為方式、交際準那么、傳播網絡等軟制度

物質（行為）文化建設主要包括：

⑴用組織共同的價值觀與組織精神，教育與鼓勵組織成員，使全體成員為實現組織的

目標而共同努力；⑵塑造產品與效勞形象；⑶美化優化組織的外觀形象；⑷建樹組織的技

術優勢、設備優勢、隊伍形象等

第三章方案職能

方案職能概述

一、名詞解釋

1、方案職能

廣義的方案職能是指管理者制定方案、執行方案和檢查方案執行情況的全過程；狹義

的方案職能是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃利安排。

二、填空

1、'方案職能在各項管理職能中的地位集中表達在（首位性）上。

2、（目標）是方案的核心內容，也是企業行動的方向

3、方案職能的中心環節是（設計與抉擇方案）

三、簡答

1、簡述方案職能的重要性

方案是實施管理活動的依據；方案可以增強管理的預見性，躲避風險，減少損失；方

窠有利于在明確的目標下統一員工思想行動；方案有利于合理配置資源，提高效率，取得

最正確經濟效益

2、簡述方案職能的程序

分析環境，預測未來；制定目標；設計與抉擇方案；編制方案；反響方案執行情況

單元一；環境分析與問題界定能力

一、名詞解釋

1、企業的一般環境

是企業經營所共同面對的環境，對每一個企業的經營活動都產生雖然間接，然而卻是

極為重要的影響作用。對企業經營影響較大的一般環境主要有：經濟環境、技術環境、政

治與法律環境、社會與心理環境等

2、企業的任務環境

是某一個或某一類企業開展經營活動所直接面臨的環境，主要指產業環境

3、價值鏈分析

就是對企業各種經營活動（含根本活動與支援活動）領域與環節，進行深入地分析。

一方面可以對每一項價值活動進行分析，另一方面，是對各項價值活動之間的聯系進行分

析。通過分析,找出優勢與劣勢，以提高價值的創造能力

4、魚刺圖法

魚刺圖法是由日本東京大學的尹什卡瓦教授首創的。該圖以所要分析的問題為魚的主

干；然后在魚的骨干的兩側畫出假設干魚刺，每根魚刺代表一種導致問題的原因或影響因

素，并予標出。根據需要，魚刺上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級的原因或因素。

這種方法將多層次、復雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析

手段。

二、填空

1、在進行企業經營環境分析時，通過外部環境的分析，主要是要找出企業經營的（時

機），發現企業經營的1威脅）

2、在進行企業經營環境分析時，企業內部環境的分析，主要包括對（營運范疇）、（企

業的管理體制）、（企業文化）進行分析。通過內部環境的分析，要發現（劣勢），找出（優

勢）。

3、對企業經營影響較大的一般環境主要有（經濟環境）、〔技術環境）、（政治與法律環

境）、（社會與心理環境）等

4、任務環境中最直接、最明顯影響企業經營的是（市場）

5、美國學者邁克爾.波特（MichaelE.Porter）提出了產業競爭結構的分析模型，通

過對五種競爭力的研究分析任務環境。他認為一個產業的競爭狀態取決于五種根本的競爭

力量，這五種競爭力量分別為：（新參加者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購置者的議價

能力）、（供給商的議價能力）和（現有企業的競爭）

6、外部環境分析的關鍵是要（找出企業開展的時機與面臨的危脅）

7、（價值鏈）也稱增值鏈，是指企業創造價值的一系列經營活動所組成的鏈條

8、價值鏈分析是建立在（企業的經營是為顧客創造價值）的理念根底上的

9、波特將價值活動區分為兩大類，即：（根本活動）和（支援活動）

10、企業建立競爭優勢的根底主要有（質量）、（效率）、（創新）、（顧客）

11、管理問題就是指（管理實際與預期標準之間的差異）

12、在搜集信息、分析問題和解決問題的過程中，要選擇科學的方法，主要包括（搜

集信息的方法）、［觀察問題的方法）、［分析問題的方法）等

13、搜集信息的方法種類很多，主要有（數據資料搜集法）、（訪談（座談）法）、［現場

調查法）、（工作報告法）。

三、簡答

1、簡述企業內部經營環境分析的根本內容

分析經營的各種營運范疇；分析企業制度與組織結構；分析企業的文化因素；在分析

的根底上，找出企業的競爭優勢與劣勢

2、簡述建立競爭優勢的策略

本錢領先策略。即通過先進的技術與管理，顯著地提高生產效率，大幅度地降低本錢,

便本企業的本錢明顯的低于競爭對手，從而獲得競爭優勢

產品差異化策略。即通過需求調研與產品開發，向市場提供緊密適應顧客需求，具有

特殊功能或鮮明特色的優質產品。使得本企業的產品與競爭對手的產品區別開來，從而形

成競爭優勢

專一化策略。即主攻某個特殊的顧客群或某個細分市場，以求在狹窄的市場面構建經

營優勢

3、導致企業失敗的隱患與劣勢有哪些？

企業經營環境情況不明，缺乏清晰的戰略；技術落后，沒有優勢的產品結構與品牌；

營銷乏力，不能有效地占領市場；組織結構與管理機制僵化，管理觀念與管理方式落后；

企業慣性嚴重，缺乏創新與活力

4、企業消除劣勢應注意的問題有哪些？

深刻認識企業隱憂的嚴重危害，樹立危機意識；深入分析企業內部環境，找出并正視

企業存在的劣勢；通過改革、重組、調整、加強等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；建立

完善的結構與機制，從根本上消除隱憂的再發生

5、簡述管理問題分析界定的根本內容

確定管理問題的性質與程度；找出原因，挖掘根源；管理問題相關的條件與環境；明

確解決問題的方向與思路

四、論述

1、試述分析與解決管理問題的根本程序

第一階段：發現問題

⑴明確標準

⑵建立高效的環境掃瞄系統，對管理活動與環境進行實時監測，搜集相關信息。

⑶以預期標準為依據，對所掃描到的信息進行比擬衡量，以確定是否出現差異，即問

題。

（4）如發現問題，就對出現的問題進行客觀、全面、準確的描述

第二階段：界定問題。

⑴經過認真分析，確定管理問題的性質與程度

⑵分析造成這一問題的原因與深層根源。

⑶對與這一問題相關的環境與條件作出分析與評價。

⑷在分析界定問題的根底上，提出破解如何管理問題的方向。

第三階段：解決問題。

（D確定解決問題的工作目標。

⑵激發并形成解決問題的創意。

⑶制定表達創意、解決問題的可行方案。

⑷將方案付諸實施，并進行跟蹤控制，作必要的調整，以確保問題的圓滿解決。

單元二：創新與運籌能力

一、名詞解釋

1＞創意

創意是創造性思維的成果，是創新在方案職能中的表達，是決定方案價值的核心要素。

是指在創造性思維活動過程中所創造的、用以解決問題或謀劃未來的獨特設想與構思。

二、填空

1、（創新精神）是創新的靈魂

2、創新精神主要表達在（強烈的創新欲望）、（敢于創新的勇氣）和（創新意識、創新

觀念）三個方面

3、管理者所擁有的（矢1識、經驗與技能）是創新的知識根底

4、（創造性思維與創造方法）是激發創造力最直接、最重要的途徑與于段

5、創造性思維的形式主要有（發散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）

6、創造技法是（創造性思維〕的具體運用形式。

三、簡答

1、簡述創意的形成過程

創意作為創造性思維的結果，其形成過程就是針對具體管理目標的創造性思維的活動

過程。主要包括以下幾個步驟

⑴創意的準備；⑵創意的醞釀；⑶創意的閃現；⑷創意確實定；⑸創意的完善。

2、簡述管理方案的科學運籌內容

科學安排方案要素；合理配置資源；巧妙運籌時空與活動；彈性與應變

單元三：決策能力

一、名詞解釋

1、決策

決策是指管理者為實現組織目標，在調研分析的根底.匕運用科學理論和方法設計與

選擇優化方案，用以實施的管理行為。

2、確定型決策

指每種備選方案只有一種確定結果的決策，即決策事件未來的自然狀態明確，只要比

擬各方案的結果即能選出最優方案

3、風險型決策

指決策事件未來的各種自然狀態雖不能預先肯定，但可以測出各種狀態出現的概率的

決策

4、不確定型決策

指決策事件未來的各種自然狀態完全未知，各種狀態出現的概率也無法估計，只能憑

決策者主觀經驗做出的決策

5、頭腦風暴法

又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內行，針對組織內某一個問題或某一個議題，讓

大家開動腦筋，暢所欲言地發表個人意見，充分發揮個人和集體的創造性，經過互相啟發,

產生連鎖反響，集思廣益，而后進行決策的方法。

6、決策樹

這是指借助樹形分析圖，根據各種自然狀態出現的概率及方案預期損益，計算與比擬

各方案的期望值，從而抉擇最優方案的方法。

二、填空

1、（決策）是方案職能的核心

2、按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰略決策）、（戰術決策）和（業務決策）

3、按決策的重復程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）

4、按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策是（程序化決策）

5、對不經常發生的業務工作和管理工作，沒有決策標準所遵循的決策是（非程序化決

策）

6、按決策的時態不同可以將決策可分為（靜態決策）、（動態決策）

7、按決策問題具備的條件和決策結果確實定性程度不同可以將決策可分為（確定型決

策）、（風險型決策）、（不確定型決策）

8、運用數學模型及計算機手段，在對決策問題進行定量化分析根底上進行決策的方法

是（定量決策方法）

9、在決策過程中充分發揮專家集體的智慧、能力和經驗，在系統調查研究分析的根底

上，根據掌握的情況與資料，進行決策的方法是（定性決策方法）

10、風險型決策常用的方法是（決策樹分析法）

三、簡答

1、簡述頭腦風暴法的主要規那么

放開思路，自由鳴放；不相互批評，不要爭論；倡導多角度分析，鼓勵提多種不同方

案；鼓勵相互啟發、聯想、綜合與完善

四、論述

1、試述決策的程序

決策程序主要包括以下階段：

第一階段：調查與分析，包括：

⑴界定決策問題；⑵確定決策目標；⑶調查與信息搜集；⑷分析與預測

笫二階段：設計備選方案，包括：

⑴大膽設想；⑵精心設計

第三階段：選擇決策方案，包括：

⑴制定評價與選擇的標準；⑵對備選方案進行全面評價；⑶抉擇最正確方案

第四階段：審查與反響，包括：

⑴審查；⑵將決策付諸實施；⑶對決策的實施進行跟蹤控制，及時搜集反響信息，必

要時對決策進行修訂調整，使決策在實踐中進一步完善。

五、計算

1、試推導盈虧平衡點產量根本公式（答案略）

2、某廠生產一種產品。其總固定本錢為400000元；單位產品變動本錢為20元；產

品銷價為25元。

求：（1）該廠的盈虧平衡點產量應為多少？

（2）如果要實現利潤20000元時，其產量應為多少？（答案略）

3、某公司方案未來3年生產某種產品，需要確定產品批量。根據預測估計，這種產品

的市場狀況的概率是：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3。現提出大、中、小三種批量

的生產方案，有關數據如下表，試用決策樹法求取得最大經濟效益的方案。（答案略）

單位：萬元

損\自然狀態

益及箕暢銷一般滯銷

(0.2)(0.5)(0.3)

大批量4030-10

中批量30208

小批量201814

4、某公司方案生產一種新產品。該產品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、

需求量一般、需求量較低、需求量很低。對每種情況出現的概率均無法預測。現有三種方

案：A方案是自己動手，改造原有設備：R方案是全部更新，購進新設備：C方案是購進關

鍵設備，其余自己制造。該產品方案生產5年。據測算，各個方案在各種自然狀態下5年

內的預期損益如下表，試分別用樂觀法、悲觀法、平均法、懊悔值法進行決策。（答案略）。

需求量需求量需求量需求量

較高一般較低很低

A方案70503020

B方案1008020-20

C方案8560255

單元四：編制方案能力

一、名詞解釋

1、目標

目標是表達某種目的要求的具有數量或質量特征的具體化形式。目標是組織及其成員

所有行為的出發點與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。

二、填空

1、（目標）是表達某種目的要求的具有數量或質量特征的具體化形式

2、戰略方案的顯著特點表現為（長期性）、（綜合性）和（權威性）

3、就企業而言，根本方案類型通常劃分（戰略方案）、（生產經營方案）和（作業方案）

三種根本類型。

三、簡答

1、如何理解目標的含義

目標是表達某種目的要求的具有數量或質量特征的具體化形式。目標是組織及其成員

所有行為的出發點與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。完整的目標概念應包括以

下含義：⑴目標既要有目標工程，又要有到達標準，還應有完成時限；⑵目標是質與量的

統一：（3）目標是有時間維的。

2、簡述制定目標的原那么

明確性原那么；先進性原那么；可行性原那么；定量化原那么

3、制定目標的依據有哪些？

⑴從本組織的宗旨出發，結合組織內外部環境，這是制定組織目標的最根本依據。

⑵可根據前一階段未實現的目標或標準的問題點，以及出現的新問題確定目標。

⑶根據市場競爭的需要制定目標。

⑷根據上級部門提出的要求、部署，或社會的形勢要求制定目標。

⑸根據與國內外先進水平比擬的差距制定目標。

4、編制方案的要領有哪些？

第一，明確制定方案的目的與依據

第二，抓住四個環節，按照科學程序運作

一定要搞好內外環境的分析，這是做好方案的前提與根底

要運用創造型思維與創造技法，形成富有創意的構思，即“點子”，這是制定方案的靈

魂

采用科學的決策方法，制定正確的決策，這是搞好方案的核心

巧妙運籌，周密安排，編制科學的方案文本，是做好方案工作的根底性保證

第三，要著重關注中基層管理者所負責的方案類型

第四章組織職能

組織職能概述

一、名詞解釋

1、組織職能

組織職能是指為有效實現組織目標，建立組織結構，配備人員，使組織協調運行的一

系列活動。

二、填空

1、管理者的組織職能主要包括(組織設計)、(組織運行)與(組織變革)三大局部內

容

三、簡答

1、簡述組織職能的根本內容

設計并建立組織結構；設計并建立職權關系體系、組織制度標準體系與信息溝通模式,

以完善并保證組織的有效運行；人員配備與人力資源開發；組織協調與變革。

四、論述

1、試述組織職能的根本原那么

(1)有效實現目標原那么。即組織結構的設計，必須從組織要實現的目標、任務出發，

并為有效實現目標、任務效勞。

(2)專業分工與協作的原那么。要按照專業化的原那么設計部門和確定歸屬，同時要有

利于組織單元之間的協作。

(3)指揮統一原那么。即在設計職權關系中，必須保證指揮的統一性，防止令出多門。

(4)有效管理幅度原那么。每個管理者管理幅度大小的設計，必須確保能實現有效控制。

(5)集權與分權相結合的原那么。要將高層管理者的適度權力集中與放權于基層有機結

合起來。

(6)責權利相結合原那么。要使每一個組織單元或職位所擁有的責任、權力和利益相匹

配。

(7)穩定性和適應性相結合原那么。既要保證組織的相對穩定性，又要在目標或環境變

化情況下能夠適應或及時調整。

(8)決策執行和監督機構分設的原那么。為了保證公正和制衡，決策執行機構和監督機

構必須分別設置。

(9)精簡高效原那么。機構既要有效率，又要精簡。

2、試述組織職能的根本程序

第一階段：組織設計過程，包括：

(1)要根據組織的宗旨、目標和主客觀環境，確定組織結構設計的根本思路與?原那么。

(2)根據企業目標設置各項經營、管埋職能，明確關鍵職能，并把公司總的管埋職能分

解為具體管理業務和工作等。

(3)選擇總體結構模式，設計與建立組織結構的根本框架。

(4)設計縱向與橫向組織結構之間的聯系與協調方式、信息溝通模式和控制手段，并建

立完善的制度標準體系。

第二階段：組織運行過程，包括：

⑸為組織運行配備相應的管理人員和工作人員，并進行培訓。

⑹對組織成員進行考核，并設計與實施獎酬體系。

⑺反響與修正。在組織運行過程中，加強跟蹤控制，適時進行修正，使其不斷完善。

第三階段：組織變革過程，包括：

⑻發動變革，打破原有組織定勢，為建立新組織模式掃清道路。

⑼實施變革。

單元一組織設計能力

一、名詞解釋

1、組織結構

組織結構是組織內的全體成員為實現組織目標，在管理工作中進行分工協作，通過職

務、職責、職權及相互關系構成的結構體系。組織結構的本質是成員間的分工協作關系。

組織結構的內涵是人們的職、責、權關系，因此，組織結構又可稱權責結構。

2、部門劃分

部門劃分是指把工作和人員組織成假設干管理的單元，并組建相應的機構或單位。不

同的管理或業務部門，是使整個管理系統有機地運轉起來的細胞與根底。

3、管理幅度

管理幅度亦稱管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級人員的數量。管理幅度的大

小，實際上反映著上級管理者直接控制和協調的業務活動量的多少

4、管理層次

管理層次亦稱組織層次，是指社會組織內部從最高一級管理組織到最低一級管理組織

共有多少的各個組織等級。管理層次實質上反映的是組織內部縱向分工關系，各個層次將

擔負不同的管理職能

5、事業部制

事業部制也叫聯邦分權化，它是一種分權制的組織形式。是指在公司總部下增設一層

獨立經營的“事業部”，實行公司統一政策，事業部獨立經營的一種體制。

6、制度標準

制度標準是指組織為有效實現目標，對組織的活動及其成員的行為進行標準、制約與

協調，而制定的具有穩定性與強制力的規定、規程、方法與標準體系。

二、填空

1、組織結構設計包括（橫向設計）與（縱向設計）。組織（橫向設計）主要解決管理

與業務部門的劃分問題，反映了組織中的（分工合作）關系；組織（縱向結構設計）主要

解決管理層次的劃分與職權分配問題，反映了組織中的（領導隸屬）關系。

2、按人數劃分部門的方法主要適用于（某些技術含量低）的組織

3、按時間劃分部門的方法通常用于（生產經營一線的基層）組織

4、按職能劃分部門的優點是有利于（強化各項職能）；可以帶來（專業化分工）的種

種好處；有利于工作人員的（培訓與技能提高）。

5、按職能劃分部門的方法較多地應用于（管理或效勞部門）的劃分

6、按產品劃分部門的方法主要適用于（制造、銷售和效勞）等業務部門

7、按區域劃分部門的方法主要適應于（空間分布很廣）的企業的生產經營業務部門

8、按工藝過程1設備）劃分部門的方法主要用于〔生產制造業企業）、（連續生產型企

業）、〔交通運輸企業〕等

9、按效勞對象劃分部門的方法主要用于（效勞對象差異較大，對產品與效勞有特殊要

求）的企業

10、管理幅度與管理層次互相制約，之間存在著（反比例）的數量關系。當組織規模

既定的前提下較大）的管理幅度，就會形成較少的管理層次。其中起主導作用的是（管

理幅度），即管理層次的多少取決于（管理幅度）的大小。

11、管理幅度的設計必須堅持既要（有效控制），又要（提高效率）的原那么進行

12、管理層次設計的制約因素主要有（有效管理幅度）、（縱向職能分工），以及（組織

效率）等

13、在組織設計中，可能產生兩種典型的組織結構。一是（高層結構）形式，即管理

幅度較小，管理層次較多；二是（扁平結構）形式，即管理幅度較大，而管理層次較少。

14、集權與分權是指職權在（不同管理層）之間的分配與授予

15、組織結構形式是組織結構框架設置的模式，本質上反映一種（特定的職權關系）。

16、最早的和最簡單的組織形式是（直線制）

17、直線制組織機構只適用于（小規模）企業

18、直線職能制組織形式以〔直線指揮系統）為主體，同時發揮（職能部門）的參謀

作用。（職能部門）對下級部門無權直接指揮，只起業務指導作用，但在直線人員授權下可

行使職能權。

19、事業部制也叫聯邦分權化，它是一種（分權制）的組織形式

20、（事業部制）組織結構主要適用于規模大、有不同市場面的多產品的現代大企業

21、（矩陣制）組織結構主要適用于變動性大的組織或臨時性工作工程

22、制度標準的根本功能包括（標準功能）、（制約功能）和（協調功能）

23、組織的制度標準主要包括四大類，即：（組織的基根本制度）、（組織的管理制度）、

（組織的技術與業務標準）和（組織成員的個人行為標準）

24、制定組織的制度標準應遵循［法制性原那么）、［目標性原那么）、（科學性原那么）

和（系統性原那么）等四項原那么。

25、不同組織的管理制度各不相同。就企業而言，管理制度主要包括（專項管理制度）

和（部門（崗位）責任制度）

26、企業的技術與業務標準主要有（生產技術標準）、（生產技術規程）和（生產定額）

等

三、簡答

1、簡述影響組織結構的因素

組織目標與任務；組織環境；組織的戰略及其所處開展階段；生產條件與技術狀況；

組織規模；人員結構與素質

2、簡述部門劃分的原那么

有效實現組織目標原那么。即部門劃分必須以有利于組織目標實現作為出發點和歸宿。

專業化原那么。即按專業化分工，將相似職能、產品、業務匯到一個部門中。

滿足社會心理需要原那么。劃分部門也不宜過度專業化，而應按照現代工作設計的原

理，使員工的工作實現擴大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。

3、劃分部門的主要方法有哪些？

按人數劃分部門；按時間劃分部門；按職能劃分部門；按產品劃分部門；按區域劃分

部門：按工藝過程（設備）劃分部門；按效勞對象劃分部門

4、簡述按職能劃分部門的優缺點

按職能劃分部門的優點是：（1）有利于強化各項職能；（2）可以帶來專業化分工的種種

好處；（3）有利于工作人員的培訓與技能提高。

這種結構形態的弊端是：長期在一個專業部門工作，容易形成思維定勢，產生偏見；

可能導致整個組織對于外界環境變化的反響較慢。

5、簡述按產品劃分部門的優缺點

優點是：（1）能使企業將多元化經營和專業化經營結合起來；（2）有利于企業加強對外

部環境的適應性，以市場為主導，及時調整生產方向；（3）有利于促進企業的內部競爭。

其缺點是：必須有較多的全面管