目錄

第一章：公司簡介

第二章：服務宗旨和目標實施途徑

第三章：五心服務

第四章：公寓式“惠和模式”篇

第五章：工作流程

第六章：寢室管理文明用語

第七章：“星級”寢室管理辦法

第八章：衛生標準

第九章：門衛制度

第十章：規章制度

第十一章：公司相關證件

第一章公司簡介

**********有限公司經國家工商部門批準成立，專業服務于高校寢室

的物業等服務公司。經過多年的積累，現擁有一批經過正規化、規范化服

務技能培訓的精良學生公寓管理隊伍，長期以來實行半軍事化管理，實行

考核合格持證上崗制度。員工上崗統一著裝，佩戴胸卡、舉止端莊、操作

規范，做到早班點名集合，下班歸隊總結反省，月終進行系統化培訓整頓。

公司在管理上融入了先進企業的管理模式，根據實踐探索制定出一套成熟

的學生公寓管理模式，很好的運用管理的非常平臺機制和有效的激勵機制

及嚴密的質量監督檢查制度、規范化服務標準，并嚴格執行，充分調動員

工的積極性，為您提供快速、高效、優質的專業化物業服務。

公司秉承“一流的團隊，先進的管理，可靠的質量，優質的服務”經

營宗旨，在管理上注重吸收國外先進的管理經驗，每位員工責任明確，以

制度約束人?！白非笞吭健Ｓ罒o止境”，是惠和物業不懈追求的企業精神，

公司要求員工把“創造自我，超越自我”作為行動的指南，只有出類拔統勤

奮進取，才是發展之本，才能在當今激烈的競爭時代立于潮頭之巔！

群體意識。公寓管理人員應著力建設、推崇新公寓文化，陶冶學生健康、

向上的情操。在學校公寓內用中華民族的傳統美德營造出溫馨的精神家園,

傳播文明、現代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人

們。

在管理、環境、空間各個層次營造一種既相互尊重，相互關愛，又有

明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍，滿足學生們

精神生活上的需求。

3、綠色管理一一環境有人

環境也是文化。學生公寓的環境管理師整個校園環境的重要組成部分。

物業管理服務要做好保潔、綠化等工作，保持公寓活動區域的整潔、美觀、

有序，設置一些綠化小飾品等，營造一流的學生公寓的環境文化，維護高

等院校特有的文化品位。管理人員無形的服務于有形的環境氛圍相結合，

構成高質量的物業管理，有利于學生身心健康成長。

4、協調管理一一三方配合，共建共管

學校后勤改革與學校素質教育相結合，把教育活動延伸進公寓，視教

育管理新陣地的轉移、物業管理人員要主動與學校的學生教育主管部門經

常聯系，配合學校的教育及管理的規定，根據青少年學生的特點，要針對

性的進行思想政治工作。

建立和健全學生公寓自治組織，讓學生積極參與公寓的管理，與物業

管理專業人員相結合，變“一人管千百人”'為“千百人共管一個家”，引

導學生自覺遵守公寓管理的規章制度；培養社會公德和高尚的情操，學生

生活、交際、處事°為人.學校、物業公司和學生自治組織二方緊密配合,

齊抓共管，為教育培養“四優”新人服務。

5、專業管理一一實施管理、服務、教育三位一體的育人模式

物業管理以管“物”為主的傳統概念，己不能適應學生公寓的管理服

務要求。這就要求管理人員不僅要掌握專業物業管理知識和技能；做好安

全、保潔、工作，更要能與學生溝通。交流，善于做他們的思想工作。

我們選派高素質。專業化的管理人才和服務人員，與學生“同吃、同

住、同學習（工作）”，加強對學生的管理，為學生提供優質的服務，增強

與學生的溝通，做好學生的教育工作，實現管理。服務、教育三位一體的

育人模式。

二、學生公寓管理服務的目標和實施途徑

（一）基礎服務管理

1、安全管理

青少年們正處在求知求學、身心成長的階段，保護學生人與和財產安

全是學生公寓日常管理服務工作的重點。寢室管理人員實施24小時值班制

度。每天定時和不定時進行巡查，提醒學生妥善保管好錢物，人離寢室及

時關門：控制外來人員進入學生寢室內，時刻保持高度警惕，嚴格執行安

全管理制度；確保不發生火災、偷盜、異性同寢、打架斗毆等重大責任事

故。

2、環境管理

公寓是學生一日活動的起始點，環境信人，環境育人。學生校區的建

設，改善了學生公寓的硬件設施，物業管理注重公寓內自然環境、人文環

境的營造，保證公寓內整潔。衛生，做到“四無”、“四不”。公共區域（含

綠化區）由物業管理專人保潔。寢室內務衛生有學生負責，管理人員每天

巡視檢查、指導督促學生做好內務和室內衛生，協助校方進行考核。為學

生提供整潔。優雅、舒適、便利的學習生活環境。

3、設施管理

寢室管理員要熟悉學生公寓各項設施設備.嚴格遵守操作規范.保證

所轄寢室內設施設備安全運轉。維護公寓建筑本體完好；凡有報修，及時

報到學?，F場搶修：通過查房及定期巡查，及時發現問題，提高維修的主

動性和及時率；立足自己動手，保證學生們的正常生活。

4、信息管理

學生是封閉在學校的，他們的主要任務是學習，所以對外界信息就沒

有時間去觀察和了解，所以我們要把社會重大新聞和信息通過我們來傳遞

給學生，例如：天氣預報、其他學校重大新聞、國際新聞等，只要是對學

生有教育意義的信息我們都可以傳遞給學生。

5、應急時間處理

校園內草莖學子的健康與安寧，牽動著千萬個家庭。物業管理加強平

時的管理與培訓，“防患于未然”，制定突發事件緊急處理預案，遇到火警、

盜警、匪警等應急事件和異常情況能迅速、果斷、正確處理。公寓是學生

聚集之地，對于公共衛生事件，更是密切關注疫情，采取嚴密的預防和防

治措施。

（二）學生公寓文化建設現代管理中“文化己被推崇到一個非常的

高度；可以規范。影響公共關系鏈條中組織與個人的行為模式，發揮文化

的導向功能、約束功能。激勵功能。與公寓管理的基礎工作相比，學生公

寓的文化建設突出體現了高校物業管理從“管物”為主，向“育人”為主、

“管物”為輔的觀念和模式的轉換。

十八歲左右的學生，正處在思想最活躍、精力最充沛的時期。他們有

著較高的文化素養，有著對知識的渴求和對未來的向往。公寓文化建設己

成為校園文化的重要環節，育人的'“第二課堂”'、物業管理要主動配合學

校各有關部門，營造濃郁的公寓文化氛圍，組織各種競賽、講座、表演等

積極向上、健康活潑的文體活動和內容豐富、貼近學生的專題宣傳。我們

的指導思想是：

培育公寓文化展示學于風采

弘揚文明新風營造溫馨家園

1、公寓文化建設與行為規范教育相結合

學生在校生活，大多數時間是在公寓內度過的，公寓管理員自然承擔

學生日常行為規范的養成教育，成為學生的生活輔導員。在學生入學時，

就要進行公寓管理制度、安全意識、公共衛生教育，使學生盡快適應新的

環境，學習、生活盡快走上正軌。在日常管理中，注意了解學生的思想動

態，對好人好事、先進楷模要及時宣傳，以增強學生的榮譽感，形成團結

向上的氛圍；對違規的學生要進行教育幫助，抓兩頭、促中間，達到教育

全體學生的目的。

2、公寓文化建設與學校政治思想教育相結合

學生公寓文化建設、文化活動必須緊密圍繞學校的中心工作展開，同

時還須符合學校的教育、文化、人為屬性?；顒幼谥际峭怀稣嗡枷虢逃?，

配合學校重大活動以及國內外當月當日相關的重大事件，設立宣傳欄、黑

板報、專題園等，力求做到思路靈活、形式多樣、貼近學生，具有鮮明的

時代感，又能讓學生喜聞樂見，始終保持濃郁的文化氛圍，處處體現青年

學生活潑向上的精神風貌。

3、公寓文化建設涉及內容的廣泛性

根據學生的特點，公寓文化活動涉及的面要寬，覆蓋學習型、運動型、

娛樂型等方面，富有知識性、教育性、趣味性，舉辦公寓文化節、棋牌賽、

書畫展、智力競賽、小型體育項目友誼賽、文明寢室評比、歌舞聯歡晚會、

小制作比賽。大學生風采展示、雷鋒精神永存等活動，富教于樂，讓學生

從中體會到公寓文化的感染力。

4、公寓文化建設的互動性

組織文化建設活動要注意發揮學生自治的作用，體現活動的互動性，

調動學生的積極性、創造性，依靠學生干部、黨團員、積極分子，挖掘學

生中的人才，如小畫家、小書法家、文藝體育特長生等，充分施展他們的

聰明才智。對積極參與公寓管理和各項活動的同學給予表揚，或象征性的

物質獎勵，從而帶動更多學生關心和參加公寓文化建設.發揮“第二課堂”

的作用，在潛移默化中強大學生的人文素質和創新能力。

5、宿舍文化是宿舍管理規范的升華

傳統的宿舍時墻壁干凈，不得亂貼亂畫。但是，現代的學生宿舍就要

有現代的氣息。其實宿舍時學生休息的地方，同時也是學生涵養的訓練基

地?，F代的學生思想活躍，天生愛動。并且學生的思想壓力太重。所以一

定要讓宿舍文化來緩解壓力。那么創造休閑、清凈、優雅的宿舍時現代宿

舍管理的核心。

（1）充分發揮學生的創造力和想象力，各自打造“溫馨優雅小窩”,

例如：在墻頂上和墻壁上粘貼彩帶、氣球、粘貼自己夢想的大學；

（2）在門的外面或者門頭玻璃上粘貼“住仙閣”“淑女閣”“清華樓”

等寢室雅號。提高寢室品位。

（3）在公寓內設置“發泄屋”，現代的學生思想壓力大，心理病嚴重，

很容易發生爭吵和打架現象，有的學生拿公共設施發泄。這樣就造成設施

損壞、打架等不良習慣和現象，設置發泄屋就可以大大的緩解這種現象。

（4）各宿舍樓設置整容鏡，提高學生的精神面貌；

（5）各寢室設置黑板數塊，主要是辦公寓板報及公布每天檢查情況。

（三）學生公寓實施品質管理服務的途徑和保障

1、物業管理隊伍建設

造就一支敬業愛崗、團結向上的員工隊伍。培養一批具有強烈責任意

識和服務意識的高素質管理人員，是適應高校物業管理要求的關鍵。公寓

是學生在校區活動相對固定的場所，是學生們的“第二個家”，與公寓的管

理服務人員接觸是最經常的。由于肩負著學生日常行為規范的教育責任，

對從業人員的素質要求較高，要能為人師表，且具一定的思想政治工作經

驗。我們在組建高校物業管理隊伍時，注意調派和聘用素質好、責任心強、

有一定文化水平的、從事過相關管理工作的員工；尤其是選拔有較強組織

協調能力的公寓管理站負責人，為以后實施管理服務目標打下堅實的基礎。

惠和物業重視人力資源的開發和管理；針對不同崗位，制定與企業經

營發展和員工職業發展相匹配的培訓計劃。對學生公寓管理員的崗前培訓

和崗中培訓，包括物業管理基礎知識；職業道德、團隊精神、服務意識、

質量意識教育；消防。安全和法律法規；崗位業務概要、業務技能訓練等、

要求管理人員在較短時間內熟悉工作程序和操作規范。鼓勵員工加強自身

修養的學習，不斷提高服務技能，以適應高校物業管理要求。

學生公寓的管理服務包含的內容細致而具體。繁復而重復；具有很強

的事務性，需要眼勤。嘴勤、手勤、腿勤、腦勤，每天的工作量很大，需

要付出愛心。熱心、耐心、責任心。調動員工積極性和創造性的同時，淘

汰機制貫穿在運作過程中，部分人退出了這支隊伍，而優秀人才也在實踐

中脫穎而出，很快成為管理骨干。在我公司的高校物業管理隊伍中，還出

現省“青年文明號”這樣的優秀集體。

2、嚴格內部管理，建立自我約束機制

內部運作中堅持管理層指揮。監督環節的封閉性。將計劃、組織、控

制。反饋集于一身，避免管理環節出現盲點，每天對當班人員的工作質量

進行檢查、督促、指導；保證管理服務及時到位。

制度是管理的基礎。是管理思想和服務意識的體現。除嚴格執行公司

的企業內部管理制度（員工守則、辦公制度、考核與獎懲、培訓學習制度

等）外，按照高效管理的要求。制度學生公寓值班制度、應急處理預案、

投訴處理和回訪制度等，明確各崗位職責，嚴格按照工作程序作業。要求

所有物業管理人員統一著裝、掛牌上崗。認真自律，言行規范、忠于職守。

3、接受校方的監督、考核。

指導學校的決策者們以開放的思路。創新的意識；通過招標引進物業

公司介入學校的后勤改革，推進學生公寓文化管理新模式，對物業管理企

業及從業人員提出了嶄新的課題。學校的學生教育管理部門代表校方對學

生公寓管理服務要求實行控制，采用科學的管理機制，對物、業管理企業進

行目標考核。物業公司要按照學生公寓委托管理合同這樣的現代契約關系,

自覺接受校方的監督檢查°如校方制定的《學生公寓考核管理辦法》、《學

生公寓管理檢查考核實施細則》，采用定量考核與定性考核相結合，定期檢

查與不定期抽查相結合的辦法，公寓物業管理人員要主動與學生相關部門、

學生所在院系的老師多交流、多溝通，爭取他們的大力支持和配合，才能

對學生進行有效的、長效的管理。注意信息的收集、反饋和及時跟進，各

類信息既是控制和評價管理服務活動的重要依據，也是揭示和克服薄弱環

節的重要手段。

三、以人為本，體現物業管理的人文關懷精神

物一業管理企業滿足業主的基本需求，這是物業管理產品最基本的層面,

它包括了有形產品即物業管理的基本形式。但有一個物業管理品牌除具有

滿足消費者需求的基本功能外，還應滿足特定目標顧客的需要，即附加利

益和服務。高校物業管理的內涵在更多方面延展擴充，它需要具備一種滿

足超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。

以學生為工作對象的公寓物業管理，更側重于人與人之間的交流、溝

通、協調。男生公寓相對管理難度大一些，我們經過實踐探索，調整為主

要由女管理員承擔，效果較好。女性特有的優勢如細膩、敏感、包容、忍

耐、合作和善于傾聽的氣質。具有與生俱來的親和力。更能體察學生的心

態育狀況，其柔性管理方式，更富有人情味，更易被學生所接受。

1、真情服務

管理人員的微笑，使學生們感到親切、溫馨，公寓門口的提示板，提

醒他們天冷加件衣、下雨帶把傘；工具可以借用；查閱學生檔案，向過生

日的同學送上一份祝福；為生病的學生預定病號飯送到寢室，甚至有管理

站長從家里偎好了雞湯送到床頭，學生感動得流淚說：“就像回到了家”，

尤其物業阿姨們那份裹著真情的用心所在，我學會了象對父母般尊重他們,

象對待朋友般與他們相處，彼此獲得幫助，給生活帶來更多的精彩。

2、潤物無聲

服務也是育人。公寓管理人員以不辭勞作。默默奉獻的真誠服務精神

言傳身教°例如，某校一宿舍幾位同學不小心將手電筒、肥皂盒等雜物丟

落到便池內，造成人為堵塞，多次處理不通。當同學們看到管理員打開便

池下面的疏通口，用手伸進去一堆臭氣熏天的雜物后，都慚愧地低下了頭。

某校幾個平時不太服從管理的學生跟管理員講?！鞍⒁?，我的衣服破了，幫

我縫一縫?！笔畮准路眠^來，晚上學生熄燈休息后，管理員一針一線縫

到凌晨1：3(),早上6：()0打起床鈴，又把衣眼送到一個個房間。管理員用

真情架起了溝通的橋梁，模范的行為感化了他們，善意的批評教育容易接

受了，學生們對公寓管理工作更配合了，過新年送來賀卡，三八節送來祝

福，送來一封封感謝信：“在他們身上我們能看到一種崇高的精神品質，

他們對工作的熱情和負責態度令人欽佩，更值得我們學習，潛移默化我們

逐漸養成了良好的生活習慣，堅信他們的這種品質對我們將來的學習和生

活會產生深遠的影響。

3、心理疏導

學生是一個在生理上、心理上都處于特定時期的群體，處在世界觀、

人生觀形成的關鍵階段，幾年學生公寓的集體生活，對其一生都有可能有

至關重要的影響。開展心理咨詢服務很有必要。對學生的行為教育一定要

正面引導，鼓勵為主，因勢利導。對不同家庭背景的同學要采取不同的方

法。家庭有困難的要主動關心幫助，對家庭條件優越而不太懂事的要講點

深層次的道理（如清朝八旗子弟的故事），曉之以理，動之以情，公式化、

家庭式的刻板說教只能產生逆反心理。管理人員和他們交朋友，發覺他們

身上的積極因素，肯定長處，指出不足，逐步激勵自律。

管理人員要掌握各個時段（開學、考試、放假、節日）的學生思想動

態。新生剛離開家，生活自理能力不強，軍訓又比較艱苦，部分學生感到

大學生活與“天之驕子”的夢想不一樣，思想波動會大一些。公寓是他們

新的家，管理人員要多關心、多幫助，引導他們盡快適應大學的生活。

對未住過校的新生來說，如何處理好宿舍中的人際關系和內務是一個

現實的問題。來自不同地區的同學有著不一樣的家庭背景和生活習慣，也

有著不一樣的性格，相處中難免會產生矛盾C管理人員要引導他們處理好

宿舍事務，相互理解和寬容，和睦相處；有困難、有人生病時，大家要互

相幫助照顧；整理宿舍內務要分工負責，優良的環境需大家共同努力維護;

提倡大事講原則，小事講風格。

4、特別關愛

在每所學校都有一批來自貧困家庭的學生。他們不畏生活的磨難，努

力學習終于跨入了大學。在這個全新的環境里，他們可能遇到新的問題，

希望得到更多的關心和幫助。有的學生有自卑心理，管理員鼓勵他們正確

面對人生道路上的困難和挫折；對個別有心理負擔的學生，經常談心交流,

做好疏導工作。以愛心。熱心幫助他們走出心理障礙。我們發現少數家境

較優的同學另眼相看貧困學生，需要從另一角度做工作。

幾年來，惠和物業參與學校的后勤社會改革的實踐，雖然得到了校方

和師生的認可，但我們有清醒的認識，高校有關部門的指導師決定性的因

素。服務無止境，創新無止境，要樹立與時俱進的思想意識，不斷探索更

為科學的管理方法和更具人性化的服務舉措，“一切服從育人、一切服務育

人”，不斷豐富學生公寓物業管理的內涵，建設好“青春驛版學于家園”。

第三章五心服務

在日常工作中，為了提高服務意識和服務質量，我們要求員工要做到

“五心”服務：愛心、責任心、耐心、細心和關心。

愛心：

學生是一個特殊的群體，他們為了學習，抱著一個夢想離開家，離開

自己的父母，來到學習住進公寓。這種集體生活與家庭生活有著很大的區

別，“冷暖自相知”，因此心理上存在著微妙的變化，生活上不習慣不如意

的情況比比皆是，作為學生公寓服務人員除了盡可能給他們創造一個良好

的生活、學習環境外，還應該給予他們更多一點關愛，幫助他們盡快適應

公寓集體生活。我們要求年長的員工要把學生當成自己的子女，年輕的員

工要把學生視為自己的兄弟姐妹，努力營造一種“家”的氛圍：關愛勝似

家，管理嚴于家，對學生的傾訴要做到仔細聆聽，“想學生所想，急學生所

急”，給予安慰，排解困擾。對學生生活出現的困難一定千方百計幫助解決,

有這樣的例子，如有的同學想家了，心理難過，有的甚至要求搬到值班室

與值班“阿姨”一起住。對于這些情況，值班員總是耐心開導，幫助他們

克服心理障礙，勇敢面對生活。有的同學晚歸，值班員登記并報告了輔導

員老師，這些同學認為值班員跟自己過不去，從門廳經過也不理值班員，

我們的值班員就主動招呼他們，幾次之后這些同學改變了態度，真正意識

到值班員在關心他們，為他們的安全著想，從此也不再晚歸，而且主動與

值班員打招呼，雙方冰釋前嫌：一號男生公寓有的寢室很臟，同學也不打

掃，保潔員開始總說：“同學，你們的寢室太臟了，該打掃了！”但沒有任

何效果。后來保潔員及時調整自己的做法，親自為學生打掃室內衛生，整

理內務，用行動感動了同學，從此這幾間寢室改變了臟、舌L、差的現象。

諸如此類的例子有很多，一句話“有付出就有回報”，當然這種回報不是金

錢能衡量的。所以現在有很多同學愿意稱呼值班員為嚇可姨”、“姐妹”，一

些“辛苦”了、“天冷了”、“多穿點衣服”、“別感冒了”之類的關心、慰問

話語時常掛在嘴上，話雖樸實卻暖心窩，為我們做好公寓服務工作增添了

信心和動力。

責任心：

我們至始至終都在給員工灌輸一個道理；作為一名管理服務中心的工

作人員，對工作的負責，就是對學生及其家人的負責，就是對公司選擇你、

信賴你最好的回報。樹立高度的責任心是我們做好一切工作的前提，也直

接關系到管理中心各項規章制度的落實情況，最終是體現在員工的崗位表

現上，因此我們選擇員工的重要條件就是看中做人做事的原則。

我們時常告誡員工：學生的事無小事，每一位學生都凝集了家長幾十

年的心血，有些家長傾其所有供子女上大學，千里迢迢把孩子送到學校，

除了難以割舍的情節，更多的是放心不下，如果我們不把工作做好，同學

們出了事，好比毀掉一個家庭的希望，我們將對不起他們的父母，也無法

向學校交代、向社會交代，我們也將是罪人。

耐心：

學生是一個龐大的群體，與學生打交道需要持之以恒的耐心。公寓內

發生的事，往往是重復周期性的，同樣的事發生在不同的學生身上，如晚

歸、損壞公物、酗酒鬧事、使用違章電器等，員工見多了，久而久之也就

見怪不怪了，自然而然產生無所謂的心理，忽視對學生的教育，因此我們

堅持晨訓，開展內部溝通，抓員工的再培訓，使員工樹立“堅持將平凡的

事做好，那就是不平凡”的思想。

細心：

“千里之堤，毀于蟻穴”，這是眾所周知的道理、學生公寓內一些看來

細小的問題，往往會涉及到整體公寓、學校乃至家庭和社會等諸多方面，

一旦引起事件往往后果不堪設想。如果沒有員工的細心，有些問題就不能

及時發現。如：有些員工報告發現在同一個寢室耳朵垃圾袋中幾次發現有

注射器，引起高度警惕，要么有人生病，要么有人吸毒，這都有可能是我

們與相關學院聯系密切關注事件的動向。還有值班員發現熄燈前個別同學

出公寓沒有再回來后，將情況通報給輔導員進一步了解情況，配合做好學

生工作。在學校公寓里，與學生交流時常事，我們充分把握每次交流機會,

不放過學生說話間無意識提供的有用的信息，如違規、違紀，我們都及時

反饋給有關學院調查核實。

關心：

要做到真正關心學生，就必須“想學生所想，急學生所急二對學生提

出的問題與要求，無論合理與否，都必須做到有問必答，有求必應，即使

自己不能解答或解決的，也不能推倭了之，而應給學生提供可以解決的地

方和途徑，或者報告公寓管理員和管理服務中心，務求給學生一個明確的

意見。對學生遇到的實際困難，另辟溪徑幫助解決：如有學生在公寓內用

電熱杯熬中藥，違反安全規定，我們一方面給予批評教育，另一方面聯系

樓下的商家為學生熬藥，解決燃眉之急。既為學生解決了困難，又讓學生

認識到使用違章電器的危害性，由抵觸變為理解，體會到管理服務中心不

僅僅只是履行職責，更是關心同學的人身安全和健康。我們公寓的配置比

較好，比較完備，大多數同學在享受舒適的同時卻忽略了節約，我們解釋

走訪部分節約的和消耗高的寢室，手機勤儉節約的經驗，在學生中推廣應

用，總結消耗高的原因，講解節電節水常識，形成一種互動交流的局面。

對學生多一分關心，就會得到學生多一點的理解和支持，這既是工作經驗

的總結，也是我們員工真實的工作感受。

第四章公寓“惠和模式”篇

結合其他高校公寓管理經驗，加上現代化的學校設施和新時代學生的

心理，以及有關學校管理專家的指導?；莺秃笄诜展緞撛炝宋覈?/p>

管理的新型模式一一惠和公寓模式。本模式由兩大部分組成。

一、惠和輔助中心隨著國家對教育事業的支持和推進，我國各地大

多院校和中小學校的教學設施不斷改進或擴建，逐步走向標準化。使學生

的學習，休息生活環境有了翻天覆地的變化。在管理上引進了專業化的后

勤物業管理模式，學生住在學校就像住在住宅小區一樣享受業主的待遇。

同時，學校也把后勤包袱甩了出來，校長不用整天心匯于后勤繁瑣的事務。

可以把精力全部放在教學工作上，隨著時代的發展，一個好的學習，休息

生活環境，造就了學生在心理上的各種問題n現代化的設施，潔凈的環境

和個性化的服務，己不能滿足學生的需求和推動教育事業的前進。所以我

們根據這些問題，創造了適應現代化學生公寓的新模式一一惠和輔助中心

（以下簡稱中心）。每個寢樓設立一個中心，中心服務項目細分化，以展牌

形式懸掛在每個中心，義務為學生服務。服務口號：只要你在生活和生理

上有困難事，煩心事和不能理解的事，中心始終都是你的良師益友和避風

港。我們要使家庭生活困難的學生通過中心的幫助和有心人的資助，圓了

自己的大學夢。使思想超負荷的學生，充分放松，輕松上陣。使學生在心

理上不懂的尷尬問題，得以保密解決。使成績比較差想放棄學業的學生改

變以前的思想，重新回到教室。一些經常違紀；打架斗毆破壞公共設施的

學生，在中心老帥的幫助下改變自己的行為，平時有誤會的同學，化解了

矛盾，中心在關注著每個學生，每個學生在中心得到了幫助，中心真正做

到了學生的良師益友，讓公寓的學生都團結在中心的周圍。那么，我們就

不會辜負學校領導對我們公司的愿望。我們的公寓管理工作就會在學校后

勤服務領域中占有一席之地。高一年級學生年齡尚小，初次離開家庭，獨

立生活能力較低等特點。輔助中心從最基本的鋪床疊被，清掃衛生，生活

安排和偶發事件的處理做起，著重加強對學生的環境適應能力和教育；對

高二年級學生思想還不成熟，容易產生兩極分化這一特點，著重加強集體

主義觀念，艱苦奮斗作風，青春期倫理道德教育，提高學生對不良影響的

識別能力和抵制能力；對高三的學生學業壓力大，即將面臨畢業的現實，

注重加強科學世界觀與人生觀和教育，進一步加強自然調試的心理健康教

育和良好意志，性格教育。通過三年分階段分步驟有針對性的教育，最終

提高每一位住校生的獨立意識，公德意識，合作意識，競爭意識和奉獻意

識。

二、自治管理委員會

這幾年來，好多學生把后勤工作推向社會化，以促進學校管理科學化,

現代化，規范化為目標，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，充分

發揮寄宿學生所特有的優勢，極積發動學生開展自治管理，通過集體生活

提高學生自主，自理，自律的能力，讓學生學會生活。學會關心，學會合

作，學會競爭，增強了學生的集體責任心和社會責任感，促進了學校良好

的校風和健康的人際關系的形成，推動了學校的精神文明的建設。

營造良好的宿舍文化，以文化影響對學生潛移默化，拓展學生綜合素

質是龍潔物業管理公司的宿舍管理的重要方面、龍潔物業將宿舍文化分成

三個方面，即宿舍文化，精神文化，制度文化。在宿舍管理方面，遵循既

要動之以情，又要“約之以規”。為認真做好宿舍管理工作，公司結合學校

學生實際，制定《學生自治委員會章程》《學生自治管理條例》《關于駕加

強學生自治管理的實施意見》等一系列規章制度，為深入開展學生自治管

理工作提供了有力保德

在實施規范管理過程中，龍潔物業管理公司制訂寢室自治管理委員會

—樓棟長.樓層長—宿舍長.住宿生的層層管理制度，寢室自治管理委員

會根據學校作息時間，詳細規定了午休、晚休一系列檢查制度，并始終不

渝的慣徹落實好每項制度；發現問題及時做好記錄。同時，公司結合學校

建立了定時通報制度。把每天檢查情況在規定時間進行通報，主要通報學

生違紀情況和衛生情況。建立違紀情況書面通知向班主任制度。為便于班

主任及時了解學生情況，寢室自治管理委員會把每天有關宿舍的違紀情況,

以通知單形式轉交給班主任老師。建立“校園明星宿舍”定期評比制度。

對學生宿舍管理實行量化考核，堅持每月評比一次明星宿舍，考核成績在

前川名的宿舍為“校園明星宿舍”，頒發流動紅旗并給予適當的物質獎勵。

這些措施的實施使學生參與自治管理的積極性明顯提高，自治能力不斷增

強，學校宿舍管理水平將會能上能下升到一個新的臺階。

以自主管理與輔助中心相結合的現代化的宿舍管理規范有序。在具體

實踐過程中，惠和物業堅持做到把學生看作是學校的主人，宿舍的主人，

讓全體學生愿意成為宿舍的主人，以建立讓全體學生自主管理的運行機制,

讓宿舍的第一項工作都走向第一個學生，由學生共同制定計劃和目標，讓

學生全員參與宿舍管理，在宿舍中人人有事做，事事有人做，通過學生自

查互查，提高學生的工作能力和自治，自主，自理，自我監控能力。公司

實行“樓棟長”，“層長”，“舍長”負責制，寢室自治管理委員會組織宿舍

衛生評比，紀律評比，由寢室自治管理委員會出謀劃策建設宿舍文化，借

助校園廣播鼓勵先進。鞭策后進。針對不同年級住校后的特點，多種方式

培養學生的管理與自我管理能力。

（1）早晨：寢管員在學生起床鈴響前30分鐘起床，整理內務：學生起床

時間一到，馬上打開寢室內照明燈具；寢管員按照分工到各寢室樓層巡回

監督學生起床、疊被、整理內務，維護學生洗漱秩序，監督水、電設施正

常使用；起床鈴響后5分鐘，各公寓樓打開樓門，維護學生公寓秩序，

防止外人進入樓內：上早操鈴響后，關閉樓門，寢管員按照分工到各樓層

逐室檢查。對不上早操的學生進行登記，并寫清楚姓名、班級和不出操的

原因，上報政教處。

（2）保潔員在學生離開寢室后，按照公司衛生考核標準要求；清掃公寓樓

內環境衛生，確保寢樓內清潔于凈。

（3）寢管員在上、下午上課和晚自習開始后，對學生寢室分別進行一次拉

網式檢查，檢查內容為：公共設施的使用情況；寢室內務整理情況；寢

室內衛生情況；對逗留在寢室內不去上課的學生要逐人登記，并寫清楚

姓名、班級和不去上課的原因，上報政教處；按照“星級文明寢室”標準

對學生寢室內務工作進行檢查考核，當天上午10；；30分把考核結果對外

公布，并上報政教處和有關部門領導。

（4）每次學生進公寓期間，每棟公寓樓安排一名寢管員在樓門監督外人進

入和維護學生有序進入公寓休息；在學生午休期間，公寓樓門口必須有一

名寢管員值班；其他管理員按照分工在公寓內維持秩序，巡視和制止各種

違紀行為，指導做好內務，幫助學生解決生活上的困難和心理上的壓力。

（5）禁止學生在寢室內吸煙、喝酒。吃飯、追逐打鬧、打架斗毆、破壞公

務、大聲暄嘩等。

（6）上、下午學生上課期間和晚自習期間，關閉公寓樓和電源，學生和無

關人員不得進出公寓。

（7）寢管員在學生晚芻習結束前；對公寓內各個角落進行一次全面檢查；

發現有異常情況，及時排除等；晚自習鈴聲響后，準時打開公寓樓門和樓

內所有照明燈具；樓門開后，安排寢管員在門口監督防止外人入內和維

持學生有序進入公寓。其他寢管員按照分工到每個樓層巡回維持秩序，

巡視和制止各種違紀行為，清查各寢室學生人數；晚上熄燈鈴響后，準

時關閉公寓樓大門和各樓層寢室燈具；公寓樓門關閉后，安排一名寢管

員在樓門內值班，登記晚歸的學生，要寫清楚晚歸的原因。熄燈鈴響后

20分鐘仍不到寢室就寢的學生，要登記姓名、班級、寢室、寢室長，并

.立即通知校方值班領導，查清不到寢的原因°

第六章寢室管理文明用語

1、接待接物誠懇有禮，接待學生要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢,

聲調不過高。也不過低，以免學生聽不清楚。2、絕對不講粗話、不使用污

蔑和侮辱性的語言。

3、與學生談話時，請盡量使用普通話，不準模仿學生的語言聲調和談話。

4、要注意稱呼學生的用語，應稱呼同學。

5、講話注意語言藝術，多使用敬語飛

6、請求學生或同事做任何事情，應使用“請”?！奥闊┠钡?。

7、表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等，學生走時要回答“不用

謝”、“不客氣”，不能亳無反應。

8、學生來訪時要主動問好。說“您好”，學生離開時要講“再見”、“請慢

走”。同事之間見面也應相互問候。

9、離開面對的學生時，一律講“請稍后、您稍等”，如果離開時間較長，

回來后要講“對不起，讓您（你們）久等了"，不準一言不發就開始工作。

10、面對學生打招呼時，不準講“喂二應說“您好/早上好”等。

11、學生有管理方面的事情詢問時,應該給予耐心細致的回答，任何情況

下不準說“不知道”、“這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或

難以解釋時，應說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），

請留下您的聯系電話和姓名，我將再次與您聯系二

12、不要與學生開玩笑，同志之間也不要開玩笑。

13、遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/歡

迎指導”，并熱情接待；

例如：（1）有人來寢樓參觀或陪同檢查團一起參觀檢查時，說“您好”，歡

迎檢查工作或者是“歡迎參觀，有不正之處，多給我們提意見。熱情為檢

查人講解及回答問題，不與客人談其他無關話題，面帶笑容，當客人表揚

時，一定要面帶微笑說“謝謝表揚:客人提出問題及時記錄，確有不足之

處，要說“我們馬上解決處理”，如果檢查團說“你們辛苦了”我們回答“不

辛苦，應該做的”、當檢查團檢查結束離開時，我們一定要送到門日，把門

打開，笑臉相送，并說“您慢走，歡迎再次檢查指導工作二

（2）有學生家長來探望學生

當家長走到我們面前時，我們應該笑臉相迎，主動說：“您好，請問您有事

嗎？”如果家長說，我們想到寢室看看我們的孩子，把東西給他，如果是

上課時間；寢樓內沒有學生時就說：“對不起，現在是上課時間，寢室內沒

有學生，相信我們的話，就把東西放到我們值班室，等他放學后，我們通

知某某前來領取，您看怎么樣？”家長說：“謝謝”的時候，我們說：“不

用謝，請您放心吧，請慢走。”如果是放學期間，學生家長要進寢樓時，我

們就說：“對不起，為學生的安全著想，同樣也為了您的孩子，按規定不準

非本樓人員入內，如果有事，我們可以為您把某某叫下來?！?/p>

（3）如果有人敲門（當寢樓大門關閉時）。我們說：“請稍等，馬上就來”,

當把大門打開時，說：“您好請問您有什么事？”如果是學生，就問“您好,

請問您有班主任老師的假條嗎？”如果有假條，做好來人登記。如果沒有,

就說：“為了您和寢樓的安全，學習規定，沒有班主任的假條不準入內，如

果有事，請找你們班主任吧:如果是學習內的其他維修人員入內，開門時

說：“您好，請問您找誰的，過來登記一下吧?！?/p>

第七章“星級寢室”管理辦法

為適應我校學生教育管理模式的改革，加大學生公寓的管理力度，實

行量化考核。

為此，特制定《學生宿舍管理考核方案》。

一、考核目標

學生宿舍是學校精神文明建設的重要基地，是展示學校管理水平的重

要窗口。因此文明設立的管理考核目標是：實行半軍事化管理，達到規范

標準，深入開展創優爭優活動，努力創造內務整潔、秩序竟然、安全舒適

的生活環境。

二、考核項目及標準

學生宿舍管理考核的項目及標準：室內衛生、被褥疊放、物品擺

放、住宿秩序、公物維護共五項內容，實施百分制考核，每項20分。其考

核標準如下：

1.室內衛生：要求寢室地面、桌面、窗臺、玻璃、墻面、門面、床上、

床下無塵土污物，干凈整潔，窗明幾凈。室內要空氣清新，無異味。不達

標者酌情扣2—20分。

2、被褥疊放：床單、被罩等床上用品要干凈整潔；被及被蓋、床單要疊放

整齊，被要疊成正方形，被蓋斜角基本對稱，被子疊放在靠窗一側，枕頭

要平方與被的內側。

3、物品擺放：寢室內的所有物品的擺放要整齊劃一，井然有序。窗臺只允

許放置暖瓶和水杯，水杯要放于暖瓶后面，床下臉盆、鞋的擺放要呈一字

型，鞋跟朝過道，臉盆放于鞋的兩頭。臉盆內放置牙具。肥皂等洗滌用品，

毛巾搭于臉盆邊沿上。書籍等學習用品可擺放于小柜上方，干衣服掛在柜

后面。行李箱、手提箱、手提包等大件物品要在小柜子后擺放整齊。如有

違規者酌情扣5—20分。為了物品擺放整齊，公司實行在床下劃物品擺放

線）

4^住宿秩序

①必須遵守作息時間和各項規章制度。嚴禁于寢室內喝酒和打麻將等違紀

行為；禁止正課間無故滯留或夜不歸宿及晚歸。如有違規，發生一次一人

扣5分，該寢室檔次不能評為優秀寢室。

②嚴禁與寢室內私自扯電源和違規使用電器（充電器、剃須刀等小家電）

如違規此項不得分。

③室內禁止使用蠟燭，酒精?、汽、煤油燈易燃易爆物品，發生一次一人扣

1。分。

④熄燈后保持安靜，禁止說笑、打鬧和大聲喧嘩，經教育制止不改者，發

生一次一人扣5分。

⑤不得擅自調換床鋪、竄寢室和留宿他人，出現一次一人扣5分。

⑥禁止于寢室內飼養動物，從事傳銷、散布封建迷信及其他違紀違法活動,

一經發現扣20分。需要時報有關部門處理。

5、公物維護：寢室及公共區域內等各種物品，設施必須保證完好無損，發

生自然磨損，應及時報告票管老師，上報維修部門維修。有故意損壞公物

行為的此項不得分。衛生間工作考核范圍和標準地面：清潔，無垃圾（紙

屑、煙頭、塑料袋、泥土、糞便），無積汪水，無黃銹，保持地磚本色。墻

壁：瓷磚無灰塵、無腳印等各種垃圾，無痰跡、鼻涕，無蜘蛛網。保持瓷

磚本色。便地：大、小便池內外無黃銹、尿跡、便跡，保持瓷磚和潔具本

色。紙簍和垃圾筒：內外干凈，無便跡，保持紙簍本色。簍內垃圾不能超

過3/4.水池：內外干凈，無垃圾、無黃銹、水銹。保持本色。鏡面：光

亮無灰塵，無水劑C門窗：門面、門框無灰塵C玻璃光亮無灰塵、無痕跡,

窗戶槽、窗臺和鋁合金框潔凈無灰塵。宣傳牌：各種展牌、科室牌、宣傳

牌干凈無灰塵，無蜘蛛網。空氣：無異味。其他：消防栓，水管。表面潔

凈無灰塵，無各種垃圾。開關盒無灰塵。儀容儀表：工裝整潔，佩戴工牌。

男不留長發、長胡須。女不濃妝艷抹，不穿高跟鞋。

走廊和大廳工作考核范圍和標準

地面：潔凈、無垃圾（紙屑、煙頭、塑料袋、泥土、糞便），無積汪水,

無痰跡，保持地磚本色。

墻壁：瓷磚無灰塵、無腳印等各種垃圾，無痰跡、鼻涕、無蜘蛛網。保持

瓷磚本色。

紙簍和垃圾筒：內外干凈，無便這，保持紙簍本色。簍內垃圾不能超過3

/4o

門窗：門面、門框無灰塵。玻璃光亮無灰塵、無痕跡，窗戶槽、窗臺和鋁

合金框潔凈無灰塵。

座椅和柱子：表面無灰塵、無腳印，瓷磚無灰塵等各種垃圾，無痰跡、鼻

涕，無蜘蛛網，保持瓷磚本色。

宣傳牌：各種展牌、科室牌、宣傳牌干凈無灰塵；無蜘蛛網。

其他：消防栓，水管，表面潔掙無灰塵，無各種垃圾。開關盒無灰塵。花

盆和花葉內外干凈。

樓梯工作考核范圍和標準

臺階：潔年無垃圾（紙屑、煙頭。塑料袋。泥土、糞便），無積水、無痰跡,

保持地磚本色。

墻壁：瓷磚無灰塵、無腳印等各種垃圾，無痰跡、鼻涕、無蜘蛛網。保持

瓷磚本色。

窗戶：玻璃光亮無灰塵、無痕跡、窗戶槽。窗臺和鋁合金框潔凈無灰塵。

扶手：潔凈、無灰塵。

第九章門衛制度

一、非本樓居住學生嚴禁出入，木樓所住學生憑校徽或學生證出入。

二、男生不得進入女生住宿區，女生不得進入男生住宿區。

三、嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒及淫穢等物品進入宿舍，出入本樓的大件

行李及貴重物品，值班人員有權檢查并登記。

四、厲行查房，對未上課的學生進行清查登記，并上報政教處。鎖門期間,

無特殊理由者，不準出入。

五、對晚歸的學生，值班員有權查明原因，驗明身份并登記或留存學生證

后，方可入樓。

六、外來人員找人，由值班室傳呼，未經允許，不得擅自上樓。

七、學生宿舍不準會客，不準留宿客人。

八、嚴禁自行車進入樓內，不準端飯碗入樓，不準在寢室就餐。

九、寢樓設施定期檢查，及時維修。

第十章規章制度

崗中制度

1、工裝整潔，按指定的位置佩戴好自己的工牌，女工應以淡妝上崗，不準

濃妝艷抹，男工不留長發，長胡須，長指甲。

2、工作態度要好，回答師生提問要熱情，面帶微笑，使用敬語。不準說粗

話臟話，處處樹立公司形象，時時講公司利益。

3、崗上不準交頭接耳，兩人以上聚集說話。

4、不準脫崗、竄崗，私自調換崗位和督崗。

5、不準與同事和師生發生爭執和打架罵人現象。

6、不準偷竊、破壞和私自動用他人和單位的物品。

7、工作中必須服從主管和領導的管理。

8、按時按質完成公司交給的工作任務，不得拖延和怠慢。

9、不早退、不遲到、不曠工，有事請假，寫請假條，主管準假后方可離開。

1（）、上班不玩撲克、下棋、喝酒、打毛衣、不干私活，不躺在床上值班，

不與別人閑談。

11、主管和員工之間，互相監督，不們私情，包庇和公報私仇。

員工獎懲制度

第一條獎勵：

公司對以下事項的員工給予不等的精神鼓勵、物質鼓勵。

1）工作積極、忠于職守、遵紀守法、文明禮貌、模范執行公司各項規章制

度，全年未出現安全事故者；

2）超額完成任務、達到各項經濟質量指標使公司效益顯著者；

3）對生產技術或管理制度有所就建議，經采納實行卓有成效者；

4）維護公司利益和榮譽，保護公共財產，防止事故發生于挽回經濟損失有

功者；

5）堅持業余自學，不斷提高業務水平，在公司任職期間，獲取高層次學歷

或專業證書，且能在實際工作中發揮所學知識為公司創造效益者；

6）熱心為客戶服務，有具體事項，受到客戶稱贊者；

7）敢于檢舉他人組織違規或損壞公司利益行為，維護公司利益，避免經濟

損失者；

8）對社會做出貢獻，使公司獲得社會榮譽者；

9）具有其他功績，公司總經理認為應給以獎勵者。

第二條懲罰

公司對有下列行為員工的視情節輕重給予記過、罰款、除名的懲罰處理。

1）對上級指令或命令，無故未能如期完成，影響公司利益者；

2）對同事惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者；

3）故意泄露公司商業秘密致使公司利益損失者；

4）散布不利于公司的謠言或挑撥勞資雙方感情者；

5）擅離職守、煽動員工致使公里利益蒙受損失者；

6）未經公司許可，兼任其他公司職務或兼營與本公司同類業務者；

7）利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損者：

8）全月曠工一天以上，全年曠工累計超過三天者：

9）在公司服務期間，受刑事處分者：

10）違反公司各項管理制度且屢勸