職業資格-通信專業實務（終端與業務）真題庫_31、單選題在市場調查的訪問法中,獲取信息可靠、深入、回報率高,但對調查人員的素質要求比較高的是()。A、

電話調查B、

留置調查C、

郵寄調查（江南博哥）D、

個人訪問調查正確答案：

D

參考解析：本題考查市場調查的訪問法。根據題干中的“獲取信息可靠、深入、回報率高”可以排除選項A、B、C，因為這三種調查方式都存在一定的局限性，無法滿足題干中的要求。而個人訪問調查可以通過面對面的交流方式，獲取更加深入、準確的信息，同時也可以通過觀察被訪者的表情、語氣等非語言信息，從而更好地了解被訪者的真實想法和需求，因此可以滿足題干中的要求。因此，本題的答案為D。2、多選題一個細分市場要成為企業的目標市場，必須符合()。A、

有足夠的規模和發展潛力B、

競爭對手尚未完全控制C、

企業有能力進入D、

市場競爭不激烈E、

市場處于成熟期正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考察的是企業選擇目標市場的條件。根據市場營銷的基本原理，企業選擇目標市場時需要考慮市場的規模、發展潛力、競爭對手的情況以及企業自身的能力等因素。因此，選項A、B、C都是符合條件的，而選項D、E則不一定成立。因此，本題的正確答案為ABC。3、多選題影響目標市場策略選擇的因素有()。A、

企業資源B、

產品特點C、

市場狀況D、

產品生命周期E、

競爭對手策略正確答案：

A

B

C

D

E

4、多選題通信產品整體概念包含哪幾類?()A、

核心產品B、

形式產品C、

無形產品D、

附加產品正確答案：

A

B

D

參考解析：通信產品整體概念包含以下幾類：A.核心產品：指通信產品的主要功能和特點，如手機的通話、短信、上網等功能。B.形式產品：指通信產品的外觀、顏色、大小、形狀等方面的特點，如手機的外觀設計、屏幕大小等。C.無形產品：指通信產品的服務、品質、信譽等方面的特點，如通信公司的網絡覆蓋、客戶服務等。D.附加產品：指通信產品的附加功能或服務，如手機的攝像頭、音樂播放器、保修服務等。因此，選項ABD都是通信產品整體概念包含的類別。5、多選題產品生命周期包含()。A、

投入期B、

成長期C、

成熟期D、

衰退期正確答案：

A

B

C

D

參考解析：產品生命周期是指一個產品從開發、上市、成長、成熟到衰退的過程。因此，選項A、B、C、D都是產品生命周期中的階段，都包含在產品生命周期中。因此，答案為ABCD。6、多選題心理定價策略有哪些?()A、

尾數定價B、

整數定價C、

聲望定價D、

招徠定價正確答案：

A

B

C

D

參考解析：心理定價策略是指在商品定價時，考慮到消費者的心理因素，采用一些特定的定價策略，以達到更好的銷售效果。常見的心理定價策略包括：A.尾數定價：在價格末尾加上一些數字，如99、95、98等，讓消費者感覺價格更低廉，更容易接受。B.整數定價：將價格定為整數，如100、200、300等，讓消費者感覺價格更為簡單明了，更容易記憶。C.聲望定價：將價格定為高價，以顯示商品的高檔次、高品質，吸引那些注重品質、追求高端消費的消費者。D.招徠定價：將價格定為低價，以吸引那些注重價格、追求實惠的消費者，從而增加銷售量。綜上所述，心理定價策略包括尾數定價、整數定價、聲望定價和招徠定價，因此答案為ABCD。7、多選題采用人員促銷這種促銷方式的主要缺點是()A、

費用較高B、

說服力較小C、

難以管理D、

影響面較窄正確答案：

A

C

D

參考解析：A、費用較高:采用人員促銷需要雇傭促銷人員，支付工資和福利等費用，相比其他促銷方式，費用較高。B、說服力較小:促銷人員的說服力可能受到限制，無法達到預期的效果。C、難以管理:管理大量的促銷人員可能會面臨一定的困難，包括培訓、監督和激勵等方面。D、影響面較窄:人員促銷通常只能在有限的地區或場所進行，無法覆蓋廣泛的市場。8、多選題通信營銷渠道基本上由哪幾種流程構成()A、

實體流程B、

所有權流程C、

付款流程D、

信息流程E、

促銷流程正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查通信營銷渠道的基本流程構成。通信營銷渠道是指企業通過各種渠道向消費者傳遞信息、促銷產品的過程。根據通信營銷渠道的基本流程，可以將其分為實體流程、所有權流程、付款流程、信息流程和促銷流程。因此，本題的正確答案為ABCDE。其中，實體流程指的是產品從生產到消費者手中的物流過程；所有權流程指的是產品在物流過程中的所有權轉移過程；付款流程指的是消費者購買產品時的支付過程；信息流程指的是企業向消費者傳遞產品信息的過程；促銷流程指的是企業通過各種手段促進產品銷售的過程。9、多選題市場調研的內容包括()。A、

消費者行為研究B、

產品研究C、

價格研究D、

競爭者調研E、

促銷調研正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：市場調研是指對市場進行系統、全面、深入的調查和研究，以獲取市場信息和市場需求，為企業制定市場營銷策略提供依據。市場調研的內容包括消費者行為研究、產品研究、價格研究、競爭者調研和促銷調研等方面。因此，本題答案為ABCDE。10、多選題第二手資料調研法包括()。A、

文獻資料篩選法B、

報刊剪輯分析法C、

情報聯絡網法D、

數據庫法E、

訪問法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：第二手資料調研法是指通過收集、整理、分析已有的文獻、報刊、數據庫等資料來獲取研究對象的相關信息的方法。根據題目所給選項，可以得出正確答案為ABCD，即第二手資料調研法包括文獻資料篩選法、報刊剪輯分析法、情報聯絡網法和數據庫法。訪問法不屬于第二手資料調研法，而是指通過與研究對象直接交流獲取信息的方法，因此不是本題的正確答案。11、多選題通信市場的市場調研問卷設計要點有()。A、

目的性B、

激勵回答，語言簡潔明了C、

減少誤差D、

問題數量控制E、

易于回答正確答案：

A

B

C

參考解析：市場調研問卷設計是市場調研的重要環節，其設計要點包括以下幾個方面：A.目的性：問卷設計應該明確調研的目的，以便于設計問題和分析結果。B.激勵回答，語言簡潔明了：問卷設計應該采用簡潔明了的語言，讓受訪者易于理解和回答，同時應該激勵受訪者回答問題，例如提供獎勵或者保證匿名性等。C.減少誤差：問卷設計應該盡量減少誤差，例如避免雙重否定、避免主觀判斷等。D.問題數量控制：問卷設計應該控制問題數量，避免過多的問題導致受訪者疲勞或者回答不準確。E.易于回答：問卷設計應該讓受訪者易于回答，例如提供選擇題、填空題等。因此，本題答案為ABC。12、單選題預測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內,有貨幣支付能力的需求,屬于()。A、

市場潛力預測B、

市場需求預測C、

市場規模預測D、

產品需求發展趨勢預測正確答案：

B

參考解析：預測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內，有貨幣支付能力的需求，是對市場需求進行的預測。因此，答案為B。13、多選題通信企業生產經營能力的組成部分有()。A、

研究發展能力B、

財務能力C、

營銷能力D、

營運能力E、

網絡能力正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考察的是通信企業生產經營能力的組成部分。根據常識和通信企業的特點，我們可以列舉出通信企業生產經營能力的幾個重要方面，包括研究發展能力、營銷能力和營運能力。其中，研究發展能力是通信企業能否不斷推出新產品、新技術的關鍵，營銷能力是通信企業能否有效地推廣和銷售產品的關鍵，營運能力則是通信企業能否高效地管理和運營企業的關鍵。而財務能力和網絡能力雖然也很重要，但并不是通信企業生產經營能力的組成部分，因此排除選項BE。因此，本題的正確答案為ACD。14、多選題營銷戰術策劃包括()。A、

企業CIS策劃B、

企業營銷組合策劃C、

公關策劃D、

價格策劃E、

產品策劃正確答案：

C

D

E

參考解析：營銷戰術策劃是指在企業的整體營銷戰略下，對于具體的營銷活動進行策劃和實施。根據題目所給選項，可以得出以下解析：A.企業CIS策劃：CIS（CorporateIdentitySystem，企業形象識別系統）是指企業在市場中建立自己的形象和品牌，包括企業標志、企業文化、企業形象等方面的策劃和設計。雖然CIS也是營銷戰略的一部分，但不屬于營銷戰術策劃的范疇，因此排除。B.企業營銷組合策劃：企業營銷組合策劃是指企業在市場中選擇和組合不同的營銷工具和手段，以達到最佳的營銷效果。雖然企業營銷組合策劃也是營銷戰略的一部分，但不屬于營銷戰術策劃的范疇，因此排除。C.公關策劃：公關策劃是指企業通過各種手段和渠道，與公眾建立良好的關系，提高企業的知名度和美譽度。公關策劃是營銷戰略中非常重要的一部分，也是營銷戰術策劃的重要內容之一，因此選項C正確。D.價格策劃：價格策劃是指企業在市場中制定和調整產品價格的策略和方案，以達到最佳的銷售效果。價格策劃是營銷戰略中非常重要的一部分，但不屬于營銷戰術策劃的范疇，因此排除。E.產品策劃：產品策劃是指企業在市場中對于產品的設計、開發、改進和推廣等方面進行策劃和實施。產品策劃是營銷戰略中非常重要的一部分，也是營銷戰術策劃的重要內容之一，因此選項E正確。綜上所述，選項CDE是營銷戰術策劃的內容，因此是正確答案。15、多選題市場營銷戰略目標是企業經營戰略所要達到的目的，它主要包括的指標體有()A、

利潤B、

費用C、

市場占有率D、

銷售增托E、

產品創新和樹立產品形象正確答案：

A

C

D

E

參考解析：本題考察市場營銷戰略目標的指標體系。市場營銷戰略目標是企業經營戰略所要達到的目的，它主要包括以下指標：A.利潤：企業的主要目的是盈利，市場營銷戰略的目標之一就是提高企業的利潤。B.費用：企業需要控制費用，以提高利潤。市場營銷戰略的目標之一就是降低企業的費用。C.市場占有率：市場占有率是企業在市場上的地位，是企業競爭力的重要指標。市場營銷戰略的目標之一就是提高企業的市場占有率。D.銷售增長：銷售增長是企業盈利的重要來源，市場營銷戰略的目標之一就是提高企業的銷售增長。E.產品創新和樹立產品形象：產品創新和樹立產品形象是提高企業競爭力的重要手段，市場營銷戰略的目標之一就是推動企業的產品創新和樹立產品形象。綜上所述，本題的正確答案為ACDE。16、多選題通信企業形象是指各種公眾對通信企業綜合認識后形成的最終印象。它具有()特點。A、

整體性B、

社會性C、

層次性D、

相對穩定性E、

偏差性正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查通信企業形象的特點。根據題干中的“最終印象”，可以推斷出通信企業形象是一個相對穩定的概念，因此選項D是正確的。同時，通信企業形象是由各種因素綜合作用形成的，具有整體性和層次性，因此選項A和C也是正確的。通信企業是一個社會性的組織，其形象也受到社會因素的影響，因此選項B也是正確的。最后，由于人們對通信企業的認識可能存在偏差，因此選項E也是正確的。綜上所述，本題答案為ABCDE。17、多選題服務具有()等最基本的特征。A、

無形性B、

不可分割性C、

差異性D、

隨意性E、

不可儲存性正確答案：

A

B

C

E

參考解析：本題考察的是服務的基本特征。根據服務營銷理論，服務具有五個基本特征，即無形性、不可分割性、差異性、隨意性和不可儲存性。因此，本題的正確答案為ABCE。A.無形性：服務是一種無形的產品，不同于物品，無法被觸摸、聞、嘗、看、聽等感官方式直接感知。B.不可分割性：服務是一種不可分割的產品，即服務的生產和消費是同時進行的，無法被分割成獨立的部分。C.差異性：服務是一種具有差異性的產品，即不同的服務提供者和服務消費者之間存在著差異，因此服務的質量和效果也會有所不同。D.隨意性：服務是一種具有隨意性的產品，即服務的質量和效果受到服務提供者和服務消費者之間的互動影響。E.不可儲存性：服務是一種不可儲存的產品，即服務無法像物品一樣被儲存和保留，必須在生產和消費的過程中同時進行。18、多選題通信企業在使用更加靈活的定價策略營銷商品時，一般常用的定價技巧有()。A、

差別定價B、

折扣定價C、

偏向定價D、

高價位維持定價E、

犧牲定價F、

系列定價正確答案：

A

B

C

D

E

F

參考解析：本題考察通信企業在使用更加靈活的定價策略營銷商品時，常用的定價技巧。根據題目所給選項，可以得知，正確答案為ABCDEF，即差別定價、折扣定價、偏向定價、高價位維持定價、犧牲定價和系列定價都是通信企業在使用更加靈活的定價策略營銷商品時常用的定價技巧。其中，差別定價是根據不同的市場需求和消費者群體的不同特點，采用不同的價格策略；折扣定價是在原有價格基礎上給予一定的折扣，以吸引消費者；偏向定價是在市場競爭激烈的情況下，通過降低價格來吸引消費者；高價位維持定價是在高端市場中，通過維持高價位來保持品牌形象和市場地位；犧牲定價是在市場份額和銷售量都需要提高的情況下，通過降低價格來犧牲一定的利潤；系列定價是根據產品的不同特點和消費者的不同需求，采用不同的價格策略。因此，本題答案為ABCDEF。19、多選題根據通信市場營銷環境的變化和通信產品自身的特點，通信企業在制定體驗營銷戰略時，主要應該遵循的原則有()。A、

產品注重個性B、

情感融入體驗C、

強調體驗創新D、

提供優異的即時服務E、

貼近貼切貼心雙向溝通正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查通信企業在制定體驗營銷戰略時應該遵循的原則。根據題干中的“通信市場營銷環境的變化和通信產品自身的特點”，可以推斷出通信企業在制定體驗營銷戰略時需要考慮到市場環境和產品特點，因此選項應該與此相關。根據選項內容，可以得出以下解析：A.產品注重個性：通信產品的個性化定制可以滿足不同用戶的需求，提高用戶體驗。B.情感融入體驗：通過情感化的營銷手段，讓用戶在使用通信產品時產生情感共鳴，提高用戶黏性。C.強調體驗創新：不斷推出新的體驗營銷策略和產品創新，提高用戶體驗和滿意度。D.提供優異的即時服務：及時響應用戶需求，提供優質的售后服務，增強用戶滿意度。E.貼近貼切貼心雙向溝通：與用戶建立良好的溝通渠道，了解用戶需求和反饋，提高用戶滿意度。綜上所述，通信企業在制定體驗營銷戰略時應該遵循的原則有產品注重個性、情感融入體驗、強調體驗創新、提供優異的即時服務和貼近貼切貼心雙向溝通，因此答案為ABCDE。20、多選題網絡營銷的特點有()A、

虛擬性B、

交互性C、

差異性D、

直復性E、

高成本性正確答案：

A

B

C

D

參考解析：網絡營銷是指利用互聯網技術和網絡媒體進行產品或服務的推廣和銷售的一種營銷方式。其特點主要包括以下幾個方面：A.虛擬性：網絡營銷是在虛擬的網絡空間中進行的，不需要實體店面和實物展示，可以通過網站、社交媒體等渠道進行推廣和銷售。B.交互性：網絡營銷具有雙向交流的特點，消費者可以通過網絡與企業進行互動，提出問題、反饋意見、參與活動等，企業也可以通過網絡了解消費者的需求和反饋，進行精準營銷。C.差異性：網絡營銷可以根據不同的消費者需求和市場情況進行個性化定制，提供差異化的產品和服務，滿足消費者的多樣化需求。D.直復性：網絡營銷具有快速傳播和復制的特點，消費者可以通過社交媒體等渠道將產品或服務的信息快速傳播給其他人，形成口碑效應，提高品牌知名度和銷售量。E.高成本性：雖然網絡營銷相對傳統營銷方式來說成本較低，但是需要投入大量的人力、物力和財力進行網站建設、內容創作、推廣和維護等工作，因此也存在一定的成本壓力。綜上所述，網絡營銷的特點主要包括虛擬性、交互性、差異性和直復性，答案為ABCD。21、多選題通信企業網絡營銷系統功能主要包括()A、

網上宣傳B、

網上市場調研C、

網絡分銷手段D、

網上直接銷售E、

網絡營銷集成正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考查通信企業網絡營銷系統的功能。根據題干，我們可以得知，通信企業網絡營銷系統的功能主要包括以下五個方面：網上宣傳、網上市場調研、網絡分銷手段、網上直接銷售和網絡營銷集成。因此，本題的答案為ABCDE。22、多選題網絡營銷與傳統營銷的主要不同在于()A、

營銷活動手段B、

營銷活動基礎C、

營銷活動目的D、

營銷環境正確答案：

A

C

D

參考解析：本題考察的是網絡營銷與傳統營銷的主要不同之處。根據題干，我們可以得出以下結論：A.營銷活動手段：網絡營銷與傳統營銷的手段不同，網絡營銷主要依靠互聯網和數字技術，如搜索引擎優化、社交媒體營銷、電子郵件營銷等；而傳統營銷則主要依靠傳統媒體和渠道，如電視廣告、報紙廣告、直郵廣告等。B.營銷活動基礎：網絡營銷與傳統營銷的基礎也不同，網絡營銷主要依靠互聯網和數字技術，需要具備一定的技術和網絡知識；而傳統營銷則主要依靠傳統媒體和渠道，需要具備一定的市場營銷知識和經驗。C.營銷活動目的：網絡營銷與傳統營銷的目的也不同，網絡營銷主要是為了提高品牌知名度、增加銷售額、提高客戶滿意度等；而傳統營銷則主要是為了提高銷售額、增加市場份額、提高品牌知名度等。D.營銷環境：網絡營銷與傳統營銷的環境也不同，網絡營銷主要依靠互聯網和數字技術，需要具備一定的技術和網絡知識，同時也需要考慮網絡安全等問題；而傳統營銷則主要依靠傳統媒體和渠道，需要考慮媒體的傳播效果、渠道的覆蓋面等問題。綜上所述，本題的正確答案為ACD。23、單選題《企業會計準則》中提出了會計六要素,這六要素中分為反映財務狀況的會計要素和反映經營成果的會計要素兩大類,其中反映財務狀況的會計要素是資產、負債和()。A、

收入B、

費用C、

利潤D、

所有者權益正確答案：

D

參考解析：《企業會計準則》中提出了會計六要素，包括資產、負債、所有者權益、收入、費用和利潤。其中，資產、負債和所有者權益反映了企業的財務狀況，而收入、費用和利潤則反映了企業的經營成果。因此，答案是D，即所有者權益。24、單選題通過市場調研發現,通信新業務市場的興起與人們的觀念變化相關,這一因素屬于宏觀環境中的()因素。A、

經濟B、

政治法律C、

社會文化D、

技術正確答案：

C

參考解析：本題考查宏觀環境因素對通信新業務市場的影響。宏觀環境因素包括經濟、政治法律、社會文化和技術四個方面。通過市場調研發現，通信新業務市場的興起與人們的觀念變化相關，因此屬于社會文化因素。因此，本題答案為C。25、多選題網絡世界的特點有()A、

互動的世界B、

虛擬的世界C、

透明的世界D、

平等的世界E、

現實的世界正確答案：

A

B

C

參考解析：網絡世界是指通過計算機網絡連接起來的虛擬世界，具有以下特點：A.互動的世界：網絡世界是一個互動的世界，用戶可以通過網絡與其他用戶進行交流、合作、競爭等各種互動活動。B.虛擬的世界：網絡世界是一個虛擬的世界，用戶可以在其中扮演不同的角色，進行各種虛擬的活動，如游戲、社交、購物等。C.透明的世界：網絡世界是一個透明的世界，用戶可以通過網絡獲取各種信息，了解各種事物的真相和背后的故事。D.平等的世界：網絡世界是一個平等的世界，每個用戶都可以在網絡上享有相同的權利和機會，沒有任何人可以通過身份、地位等因素來限制其他用戶的行為。E.現實的世界：網絡世界雖然是一個虛擬的世界，但它與現實世界密切相關，網絡上的行為和活動都會對現實世界產生影響。綜上所述，答案為ABC。26、多選題常用網絡溝通工具通常包括()。A、

BBSB、

聊天室C、

E-mailD、

ICQ正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查的是常用網絡溝通工具，選項中列舉了四種常見的工具，分別是BBS、聊天室、E-mail和ICQ。其中BBS是指網絡論壇，是一種在線交流的平臺；聊天室是指在線聊天室，可以實時交流；E-mail是指電子郵件，是一種電子郵件系統，可以發送和接收電子郵件；ICQ是一種即時通訊軟件，可以實時交流。因此，選項ABCD都是常用的網絡溝通工具，是正確答案。27、多選題市場營銷溝通預算方法包括()。A、

量入為出法B、

銷售百分比法C、

競爭對等法D、

目標任務法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：市場營銷溝通預算方法是指企業在制定市場營銷溝通預算時所采用的方法。常見的市場營銷溝通預算方法包括量入為出法、銷售百分比法、競爭對等法和目標任務法。因此，本題答案為ABCD。A.量入為出法是指企業根據預期的銷售收入和成本來確定市場營銷溝通預算的方法。該方法的優點是簡單易行，但缺點是無法考慮市場環境和競爭對手的影響。B.銷售百分比法是指企業根據銷售額的一定比例來確定市場營銷溝通預算的方法。該方法的優點是能夠根據銷售情況進行調整，但缺點是無法考慮市場環境和競爭對手的影響。C.競爭對等法是指企業根據競爭對手的市場營銷溝通預算來確定自己的預算的方法。該方法的優點是能夠考慮競爭對手的影響，但缺點是無法考慮企業自身的實際情況。D.目標任務法是指企業根據實現市場營銷目標所需的任務和成本來確定市場營銷溝通預算的方法。該方法的優點是能夠根據企業自身的實際情況進行調整，但缺點是需要較為詳細的市場營銷計劃和預算。28、多選題商務談判的原則包括()。A、

將人與問題分開B、

集中在利益上而不是在立場上C、

創造對雙方都有利的交易條件D、

堅持客觀原則正確答案：

A

B

C

D

參考解析：商務談判是商業活動中非常重要的一環，其目的是為了達成雙方都滿意的交易條件。在商務談判中，需要遵循一些原則，以確保談判的順利進行和達成良好的交易結果。本題中，正確答案為ABCD，下面分別解析每個選項：A.將人與問題分開：這是商務談判中非常重要的一點，即在談判過程中要將人與問題分開，不要將個人情感和立場與問題混淆在一起。這樣可以避免談判雙方因為個人情感而產生不必要的矛盾和爭執，從而更好地解決問題。B.集中在利益上而不是在立場上：商務談判中，雙方往往會有不同的立場和觀點，但是最終的目的是為了達成雙方都滿意的交易條件。因此，在談判過程中，雙方應該集中在利益上，而不是在立場上，以達成雙方都滿意的交易結果。C.創造對雙方都有利的交易條件：商務談判的目的是為了達成雙方都滿意的交易條件，因此，在談判過程中，雙方應該努力創造對雙方都有利的交易條件，以達成雙方都滿意的交易結果。D.堅持客觀原則：商務談判需要遵循客觀原則，即在談判過程中要以事實為依據，不受個人情感和立場的影響，以達成客觀公正的交易結果。綜上所述，商務談判的原則包括將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、創造對雙方都有利的交易條件和堅持客觀原則。29、多選題客戶異議的種類包括()。A、

真實的異義B、

假的異議C、

隱藏的異議D、

虛擬的異議正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考查客戶異議的種類。客戶異議是指客戶對產品或服務提出的不滿或反對意見。客戶異議的種類包括真實的異議、假的異議、隱藏的異議和虛擬的異議。A.真實的異議是指客戶對產品或服務的不滿或反對意見是真實存在的，需要認真對待并解決。B.假的異議是指客戶對產品或服務的不滿或反對意見是虛假的，可能是為了達到某種目的而故意提出的，需要通過調查核實后再做處理。C.隱藏的異議是指客戶對產品或服務的不滿或反對意見沒有直接表達出來，需要通過觀察和溝通等方式發現并解決。D.虛擬的異議是指客戶對產品或服務的不滿或反對意見是想象出來的，沒有實際存在的依據，不需要做出處理。綜上所述，本題答案為ABC。30、多選題影響溝通組合的因素有()。A、

產品生命周期階段B、

溝通策略C、

溝通策略D、

產品市場的類型正確答案：

A

B

B

D

參考解析：本題考查的是影響溝通組合的因素，正確答案為ABCD。A選項：產品生命周期階段是影響溝通組合的重要因素之一。在不同的產品生命周期階段，企業需要采取不同的溝通策略和手段，以達到最佳的溝通效果。B選項：溝通策略是影響溝通組合的重要因素之一。企業需要根據目標受眾、產品特點、市場環境等因素制定不同的溝通策略，以達到最佳的溝通效果。C選項：溝通渠道是影響溝通組合的重要因素之一。企業需要選擇適合自己的溝通渠道，如廣告、公關、促銷等，以達到最佳的溝通效果。D選項：產品市場的類型也是影響溝通組合的重要因素之一。不同類型的產品市場需要采取不同的溝通策略和手段，以達到最佳的溝通效果。綜上所述，本題答案為ABCD。31、多選題通信企業危機的特點是()。A、

突發性B、

變化性C、

嚴重性D、

影響性E、

余波性正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：通信企業危機的特點包括突發性、變化性、嚴重性、影響性和余波性。突發性指危機的發生是突然的，沒有預兆；變化性指危機的形式和內容隨時可能發生變化；嚴重性指危機對企業的生存和發展造成嚴重威脅；影響性指危機對企業的聲譽、形象和利益產生重大影響；余波性指危機的影響會持續一段時間，甚至可能對企業的長期發展產生影響。因此，答案為ABCDE。32、多選題在帶寬型業務中，可以實現端口共享并允許突發的是()A、

DDNB、

FRC、

SDHD、

ATM正確答案：

B

D

參考解析：本題考查的是在帶寬型業務中，可以實現端口共享并允許突發的技術。根據網絡知識可知，DDN（分組交換網）和SDH（同步數字體系）都是電路交換技術，不支持端口共享和突發傳輸。而FR（幀中繼）和ATM（異步傳輸模式）都是帶寬型業務中常用的技術，支持端口共享和突發傳輸。因此，本題的正確答案為BD。33、多選題在寬帶Internet接入業務中，常規的接入方式有()A、

銅纜B、

光纖C、

ADSID、

FTT-LAN正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考察的是寬帶Internet接入業務中的常規接入方式。根據題目所給的選項，我們可以得出以下結論：A.銅纜：銅纜是一種常見的傳輸介質，可以用于傳輸數據、語音和視頻等信息。在寬帶Internet接入業務中，銅纜通常用于DSL（數字用戶線路）接入方式。B.光纖：光纖是一種高速傳輸介質，具有高帶寬、低延遲、抗干擾等優點。在寬帶Internet接入業務中，光纖通常用于FTTH（光纖到戶）接入方式。C.ADSI：ADSI（AsymmetricDigitalSubscriberLine）是一種不對稱數字用戶線路，是DSL的一種變種。它可以通過普通電話線實現高速數據傳輸，但上傳速度較慢。在寬帶Internet接入業務中，ADSI通常用于低速寬帶接入。D.FTT-LAN：FTT-LAN（FiberToTheLocalAreaNetwork）是一種光纖到局域網的接入方式，它將光纖引入建筑物內部，然后通過交換機將信號分發到各個終端設備。在寬帶Internet接入業務中，FTT-LAN通常用于企業寬帶接入。綜上所述，本題的正確答案為BCD。34、多選題中國移動的IP電話接入號有()。A、

17900B、

17901C、

17950D、

17951正確答案：

C

D

參考解析：IP電話是一種通過互聯網進行語音通信的技術，中國移動作為國內主要的移動通信運營商，也提供了IP電話服務。IP電話接入號是用戶撥打IP電話時需要輸入的號碼，以下是中國移動的IP電話接入號：C.17950：中國移動IP電話接入號之一，用于撥打國內電話。D.17951：中國移動IP電話接入號之一，用于撥打國際電話。A.17900：不是中國移動的IP電話接入號。B.17901：不是中國移動的IP電話接入號。因此，本題答案為CD。35、單選題相關群體中有影響力的人物稱為()A、

意見領袖B、

道德領袖C、

精神領袖D、

經濟領導者正確答案：

C

參考解析：本題考查相關群體中有影響力的人物的稱謂。選項A的“意見領袖”指的是在某個領域或某個群體中，具有較高影響力和威信的人，能夠影響他人的觀點和決策；選項B的“道德領袖”指的是在道德方面具有較高影響力和威信的人，能夠引導他人的道德行為；選項C的“精神領袖”指的是在精神方面具有較高影響力和威信的人，能夠引領他人的精神追求；選項D的“經濟領導者”指的是在經濟方面具有較高影響力和威信的人，能夠引導他人的經濟行為。綜上所述，本題答案為C，因為“精神領袖”是指在相關群體中具有影響力的人物的稱謂，能夠引領他人的精神追求。36、多選題集中用戶交換機(Centrex)適合()用戶。A、

商務樓宇B、

企事業單位C、

賓館飯店D、

住宅小區正確答案：

B

C

參考解析：集中用戶交換機(Centrex)是一種電話交換機系統，它將電話交換機的功能集中在一個地方，為用戶提供電話通信服務。根據Centrex的特點，我們可以得出以下解析：A.商務樓宇：商務樓宇通常需要大量的電話線路和電話交換機，Centrex可以為商務樓宇提供集中管理和控制電話線路的功能，因此適合商務樓宇用戶。B.企事業單位：企事業單位通常需要大量的電話線路和電話交換機，Centrex可以為企事業單位提供集中管理和控制電話線路的功能，因此適合企事業單位用戶。C.賓館飯店：賓館飯店需要提供電話服務給客人，Centrex可以為賓館飯店提供集中管理和控制電話線路的功能，因此適合賓館飯店用戶。D.住宅小區：住宅小區通常需要少量的電話線路和電話交換機，Centrex不適合為住宅小區提供電話通信服務。綜上所述，選項BC為正確答案。37、多選題網元出租業務的適用對象一般為()。A、

獲國家經營許可證的電信運營服務企業B、

非經營性使用的黨政軍機構和企事業單位C、

電信運營企業之間互聯工程建設D、

有通信需求的個人正確答案：

A

B

C

參考解析：本題考察的是網元出租業務的適用對象。網元出租業務是指電信運營商將自己的通信設備、網絡資源等出租給其他企業或個人使用，以獲取收益的一種業務模式。根據這個定義，我們可以得出以下結論：A.獲國家經營許可證的電信運營服務企業：符合條件。網元出租業務是電信運營商的一種業務模式，只有獲得國家經營許可證的企業才有資格從事這項業務。B.非經營性使用的黨政軍機構和企事業單位：符合條件。這些機構和單位可能需要使用電信運營商的通信設備和網絡資源，而網元出租業務正是為這些客戶提供服務的。C.電信運營企業之間互聯工程建設：符合條件。電信運營商之間需要互聯互通，共享資源，網元出租業務可以為這些企業提供便利。D.有通信需求的個人：不符合條件。網元出租業務主要面向企業客戶，個人用戶的需求不在其服務范圍內。綜上所述，本題的正確答案為ABC。38、多選題以下屬于通信技術的發展趨勢的是()A、

數字化B、

綜合化C、

融合化D、

寬帶化E、

智能化F、

個人化G、

模擬化H、

窄帶化正確答案：

A

B

C

D

E

F

參考解析：本題考察的是通信技術的發展趨勢。根據當前通信技術的發展情況，可以得出以下幾個趨勢：A.數字化：數字化是通信技術的一個重要趨勢，數字化通信技術具有傳輸速度快、信息容量大、抗干擾能力強等優點。B.綜合化：綜合化是指將多種通信技術融合在一起，形成一種綜合的通信系統。綜合化通信系統可以提高通信效率，降低通信成本。C.融合化：融合化是指將不同的通信技術、網絡和服務融合在一起，形成一種全新的通信模式。融合化通信技術可以實現多種通信方式的無縫切換，提高用戶體驗。D.寬帶化：寬帶化是指通信網絡的帶寬越來越寬，傳輸速度越來越快。寬帶化通信技術可以支持更多的應用，提高用戶體驗。E.智能化：智能化是指通信設備和網絡具有更高的智能化水平，能夠自動識別、自動調整和自動優化。智能化通信技術可以提高通信效率，降低通信成本。F.個人化：個人化是指通信服務可以根據用戶的需求和偏好進行個性化定制。個人化通信服務可以提高用戶體驗，增強用戶黏性。綜上所述，本題的正確答案為ABCDEF。39、多選題數據通信業務是通過()等網絡提供的各類數據傳送業務。A、

InternetB、

FRC、

ATMD、

DDN正確答案：

A

B

C

D

參考解析：數據通信業務是指通過各種網絡進行的數據傳輸和交換業務。常見的網絡包括Internet、FR、ATM和DDN等。因此，本題的正確答案為ABCD。其中，Internet是全球最大的公共計算機網絡，FR是一種基于分組交換技術的數據通信協議，ATM是一種基于異步傳輸模式的數據通信協議，DDN是美國國防部的數據通信網絡。40、多選題信息服務業務面向的用戶可以是()用戶。A、

固定通信網B、

移動通信網C、

InternetD、

各類數據傳送網正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查信息服務業務面向的用戶類型。根據題目所給選項，可以得出答案為ABCD。A選項固定通信網是指基于固定線路的通信網絡，如電話線路、光纖等，主要用于固定電話、寬帶上網等服務，因此固定通信網用戶可以是信息服務業務的用戶。B選項移動通信網是指基于移動通信技術的通信網絡，如2G、3G、4G等，主要用于移動電話、移動上網等服務，因此移動通信網用戶也可以是信息服務業務的用戶。C選項Internet是指全球互聯網，是一個全球性的計算機網絡，提供各種信息服務，因此Internet用戶也可以是信息服務業務的用戶。D選項各類數據傳送網包括各種數據傳輸網絡，如局域網、廣域網、城域網等，主要用于數據傳輸和共享，因此各類數據傳送網用戶也可以是信息服務業務的用戶。綜上所述，本題答案為ABCD。41、多選題目前同步時鐘的端口有()A、

一級時鐘B、

二級時鐘C、

三級時鐘D、

四級時鐘正確答案：

A

B

C

D

參考解析：同步時鐘是指多個時鐘設備之間通過同步信號進行時間同步的過程。在同步時鐘系統中，時鐘設備按照級別進行劃分，每個級別的時鐘設備都有其特定的功能和作用。一級時鐘是同步時鐘系統中最高級別的時鐘設備，它負責整個系統的時間同步和控制。一級時鐘通常由高精度的原子鐘或者GPS信號提供時間基準。二級時鐘是在一級時鐘的基礎上進行時間同步的時鐘設備。它接收一級時鐘的同步信號，并根據該信號進行時間同步。三級時鐘是在二級時鐘的基礎上進行時間同步的時鐘設備。它接收二級時鐘的同步信號，并根據該信號進行時間同步。四級時鐘是在三級時鐘的基礎上進行時間同步的時鐘設備。它接收三級時鐘的同步信號，并根據該信號進行時間同步。因此，目前同步時鐘的端口有一級時鐘、二級時鐘、三級時鐘和四級時鐘。42、多選題關于短信業務的描述正確的有()A、

可以支持點對點的短信發送和接收B、

可以支持短信群發的功能C、

包括固定網電話.移動網電話和無線市話在內均可提供該業務D、

各電信運營企業之間可以互發短信正確答案：

A

B

C

D

參考解析：A.點對點短信是指一對一的短信發送和接收，這是短信業務最基本的功能之一，因此選項A正確。B.短信群發是指一次發送短信給多個接收者，這是短信業務的常見功能之一，因此選項B正確。C.短信業務可以在固定網電話、移動網電話和無線市話等多種通信方式中提供，因此選項C正確。D.不同電信運營企業之間可以互發短信，這是短信業務的基本特點之一，因此選項D正確。綜上所述，選項ABCD均正確，因此答案為ABCD。43、多選題本地電話網是在同一編號區內的網絡，由下列()等部分組成。A、

模塊局B、

端局C、

匯接局D、

傳輸鏈路正確答案：

B

C

D

參考解析：本題考查的是本地電話網的組成部分。根據題干，本地電話網是在同一編號區內的網絡，由模塊局、端局、匯接局和傳輸鏈路等部分組成。因此，選項A、B、C、D都是本地電話網的組成部分，故答案為BCD。44、多選題無線市話網的網絡結構主要分為()。A、

網關部分B、

接入部分C、

操作維護部分D、

監控部分正確答案：

A

B

C

參考解析：無線市話網是一種基于無線通信技術的電話通信系統，其網絡結構主要分為網關部分、接入部分、操作維護部分和監控部分。A.網關部分：負責連接無線市話網與其他網絡，如公共交換電話網、互聯網等，實現電話的互通和數據的傳輸。B.接入部分：包括基站子系統和移動交換中心，負責與用戶終端進行無線通信，實現用戶的接入和呼叫轉移等功能。C.操作維護部分：包括網絡管理中心和維護中心，負責對無線市話網進行運營管理和維護保障，保證網絡的正常運行。D.監控部分：負責對無線市話網進行實時監控和故障處理，及時發現和解決網絡問題，保證網絡的穩定性和可靠性。綜上所述，無線市話網的網絡結構主要分為網關部分、接入部分、操作維護部分和監控部分，選項ABC均為正確答案。45、多選題屬于IP城域網中寬帶接入網的層次有()。A、

核心層B、

業務接入控制層C、

匯聚層D、

接入層正確答案：

C

D

參考解析：IP城域網是指在城市范圍內建立的一種高速、大容量、多業務的數據通信網絡，其結構分為核心層、匯聚層和接入層三層。其中，寬帶接入網屬于接入層的范疇，因此選項A和B都不正確。而匯聚層主要負責不同接入層之間的數據交換和轉發，與寬帶接入網無直接關系，因此選項C也不正確。因此，正確答案為CD。46、單選題消費者對某運營商產生良好的信任感,忠于其品牌,產生固定的消費偏好,從而形成的購買行為是()A、

習慣型購買B、

理智型購買C、

經濟型購買D、

沖動型購買正確答案：

A

參考解析：本題考查消費者購買行為的類型。根據題干中所提到的“消費者對某運營商產生良好的信任感,忠于其品牌,產生固定的消費偏好”，可以判斷出這種購買行為是習慣型購買。習慣型購買是指消費者因為長期的購買經驗和品牌忠誠度，形成了一種固定的購買習慣和偏好，不會輕易改變購買決策。因此，本題的答案為A。其他選項的解釋如下：B.理智型購買：消費者在購買前會進行充分的調查和比較，選擇最優的產品或服務。C.經濟型購買：消費者在購買時會考慮價格因素，選擇價格較低的產品或服務。D.沖動型購買：消費者在沒有充分考慮和比較的情況下，受到某種刺激或誘惑，做出的突然決定。47、多選題通信產品解決方案一般分為()幾個部分。A、

策劃方案B、

技術方案C、

商務方案D、

推廣方案正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查通信產品解決方案的組成部分。通信產品解決方案一般包括策劃方案、技術方案、商務方案和推廣方案四個部分，因此選項為ABCD。48、多選題商業模式可以分為()。A、

經營性商業模式B、

運營性商業模式C、

戰略性商業模式D、

策略性商業模式正確答案：

B

D

參考解析：本題考察商業模式的分類。商業模式是指企業為了獲取利潤而采用的一種商業行為方式，可以分為多種類型。根據題目所給選項，經營性商業模式和運營性商業模式都是比較常見的商業模式，而戰略性商業模式和策略性商業模式則不太常見。因此，正確答案為BD。49、多選題贏利模式的設計思路是()A、

分析收入來源B、

分析成本支出C、

研究收入分配機制D、

研究收入結構正確答案：

A

C

參考解析：本題考查的是贏利模式的設計思路。贏利模式是指企業在市場競爭中獲得利潤的方式和方法。設計贏利模式需要考慮多個方面，包括收入來源、成本支出、收入分配機制和收入結構等。因此，選項A和C都是正確的。選項B和D雖然也與贏利模式相關，但并不是設計贏利模式的思路，因此不正確。綜上所述，本題答案為AC。50、多選題電信企業常用的贏利模式有()A、

零售模式B、

批發模式C、

聯動模式D、

增值模式E、

合作分成模式正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：本題考察的是電信企業的贏利模式，選項包括了常見的幾種模式，分別是零售模式、批發模式、聯動模式、增值模式和合作分成模式。這些模式都是電信企業在市場中獲取利潤的方式，每種模式都有其特點和適用場景。A.零售模式：指電信企業直接向終端用戶銷售產品和服務，如手機套餐、寬帶等。這種模式適用于直接面向消費者的市場，可以通過不同的套餐和服務來滿足不同用戶的需求，從而獲取利潤。B.批發模式：指電信企業向其他企業或機構銷售產品和服務，如向手機廠商銷售SIM卡等。這種模式適用于與其他企業合作的場景，可以通過批量銷售來獲取利潤。C.聯動模式：指電信企業與其他企業或機構合作，共同推出產品和服務，如與銀行合作推出手機支付等。這種模式適用于不同行業之間的合作，可以通過共同推出的產品和服務來獲取利潤。D.增值模式：指電信企業在原有產品和服務的基礎上，增加附加值，如提供增值業務、增值服務等。這種模式適用于提高產品和服務附加值的場景，可以通過增值服務來獲取利潤。E.合作分成模式：指電信企業與其他企業或機構合作，按照一定比例分成利潤，如與手機應用開發者合作推廣應用等。這種模式適用于與其他企業合作的場景，可以通過分成利潤來獲取收益。綜上所述，本題的正確答案為ABCDE，即電信企業常用的贏利模式包括零售模式、批發模式、聯動模式、增值模式和合作分成模式。51、多選題電信企業常用的營銷渠道有()A、

營業廳B、

客戶服務熱線C、

網上營業廳D、

業務代表正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考察的是電信企業常用的營銷渠道。營銷渠道是指企業用來傳遞產品或服務信息、促進銷售的各種途徑和手段。電信企業常用的營銷渠道包括營業廳、客戶服務熱線、網上營業廳和業務代表。因此，本題的正確答案為ABCD。52、多選題電信運營企業對普通用戶可能的收費形式有()A、

業務辦理手續費B、

業務初裝費C、

業務安裝工料費D、

業務使用費正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考察的是電信運營企業對普通用戶可能的收費形式。根據題目所給選項，可以得出以下結論：A.業務辦理手續費：指用戶在辦理業務時需要支付的手續費，如開通新號碼、辦理套餐等。B.業務初裝費：指用戶在安裝電信設備時需要支付的費用，如寬帶初裝費、有線電視初裝費等。C.業務安裝工料費：指用戶在安裝電信設備時需要支付的工料費，如光纖安裝費、電話線安裝費等。D.業務使用費：指用戶在使用電信服務時需要支付的費用，如通話費、上網費、短信費等。綜上所述，選項ACD均為電信運營企業對普通用戶可能的收費形式，因此答案為ABCD。53、多選題電信網絡管理網的主要功能是()A、

根據各局間的業務流向.流量統計數據有效地組織網絡流量分配B、

根據網絡狀態，進行調度電路.組織迂回和流量控制等C、

為電信網提供統一的時鐘和定時，避免數字信號產生滑動D、

在出現故障時根據告警信號和異常數據采取封閉、啟動、倒換和更換故障部件等措施正確答案：

A

B

D

參考解析：本題考查電信網絡管理網的主要功能。正確答案為ABD。A選項：電信網絡管理網可以根據各局間的業務流向和流量統計數據有效地組織網絡流量分配，從而實現網絡資源的合理利用和優化。B選項：電信網絡管理網可以根據網絡狀態，進行調度電路、組織迂回和流量控制等，從而保證網絡的穩定性和可靠性。C選項：電信網絡管理網并不提供統一的時鐘和定時，這是由其他設備和系統來實現的。D選項：電信網絡管理網可以在出現故障時根據告警信號和異常數據采取封閉、啟動、倒換和更換故障部件等措施，從而保證網絡的正常運行和服務的連續性。綜上所述，選項ABD均為電信網絡管理網的主要功能，因此答案為ABD。54、多選題獲得進網許可證的電信設備和外包裝上應具有()等符合國家規定的中文標識.A、

進網許可證號B、

生產企業名稱C、

產品名稱D、

產品型號E、

生產標準F、

產地G、

通聯方式H、

機身序號正確答案：

A

B

C

D

F

H

參考解析：本題考查的是電信設備和外包裝上應具有哪些中文標識。正確答案為ABCDFH，即進網許可證號、生產企業名稱、產品名稱、產品型號、生產標準和機身序號。這些標識符合國家規定，可以幫助用戶識別設備的來源、型號和性能等信息，保障用戶的權益和安全。同時，這些標識也是電信設備進入市場的必要條件，沒有這些標識的設備是不合法的。因此，電信設備生產企業在生產和銷售設備時，必須嚴格遵守國家規定，確保設備符合標準，并在設備和外包裝上標注必要的中文標識。55、多選題一般雙音頻按鍵電話機是由()組成的。A、

發號模塊B、

振鈴模塊C、

通話模塊D、

線路接口正確答案：

A

B

C

D

參考解析：一般雙音頻按鍵電話機是由發號模塊、振鈴模塊、通話模塊和線路接口四部分組成的。發號模塊負責將按鍵輸入的數字轉換成音頻信號發送出去；振鈴模塊負責接收來電信號并發出振鈴提示；通話模塊負責實現通話功能，包括接聽、撥打、保持、轉接等；線路接口則是電話機與電話線路之間的接口，負責信號的傳輸和轉換。因此，選項ABCD都是構成雙音頻按鍵電話機的重要組成部分，答案為ABCD。56、多選題手機的SIM卡(用戶識別卡)必須包括可存儲某些信息單元的非永久存儲器，用來存儲用戶的個人資料，其信息如下()。A、

SIM串號B、

鑒權鍵C、

密鑰D、

IMSIE、

TMSIF、

PING、

PUKH、

SIM卡狀態正確答案：

A

B

C

D

E

F

G

H

參考解析：本題考查的是手機SIM卡的基本知識。SIM卡是手機的用戶識別卡，必須包括可存儲某些信息單元的非永久存儲器，用來存儲用戶的個人資料。根據題目所給的信息，我們可以得出答案為ABCDEFGH。A.SIM串號：是SIM卡的唯一標識符，用于識別SIM卡的身份。B.鑒權鍵：是用于驗證用戶身份的密鑰，用于保護用戶的個人信息。C.密鑰：是用于加密和解密通信內容的密鑰，用于保護通信的安全性。D.IMSI：是國際移動用戶識別碼，用于識別移動用戶的身份。E.TMSI：是臨時移動用戶識別碼，用于保護用戶的隱私。F.PIN：是個人識別碼，用于保護SIM卡的安全性。G.PUK：是PIN解鎖碼，用于解鎖被鎖定的SIM卡。H.SIM卡狀態：用于表示SIM卡的狀態，如正常、鎖定等。綜上所述，本題答案為ABCDEFGH。57、單選題在執行()時,集團客戶購買者所做的決策數量最多。A、

直接采購B、

新購C、

間接采購D、

修訂再采購正確答案：

B

參考解析：本題考查集團客戶購買者在不同采購方式下所做的決策數量。直接采購和間接采購都是已經建立好的采購渠道，決策數量相對較少；修訂再采購是在原有采購基礎上進行修改，決策數量也不會太多。而新購則是在沒有任何采購基礎上進行全新的決策，因此決策數量最多。因此，本題答案為B.新購。58、多選題數字攝像頭可以直接捕捉活動影像，然后通過()接口傳到計算機里，無須另外的視頻采集卡。A、

USBB、

IEEE1394C、

RJ45D、

RS232正確答案：

A

B

參考解析：數字攝像頭可以通過USB或IEEE1394接口傳輸活動影像到計算機中，因此選項AB都是正確的。RJ45和RS232接口不適用于視頻傳輸，因此選項C和D都是錯誤的。59、多選題ADSL-MODEM的LED指示燈有()A、

POWERB、

LINKC、

LAND、

DATA正確答案：

A

B

C

D

參考解析：ADSL-MODEM是一種用于連接互聯網的設備，其LED指示燈通常用于顯示設備的工作狀態。根據題目所給出的選項，ADSL-MODEM的LED指示燈應該包括以下四種：A.POWER：表示設備的電源狀態，通常為綠色或紅色。B.LINK：表示設備與互聯網的連接狀態，通常為綠色或黃色。C.LAN：表示設備與局域網的連接狀態，通常為綠色或黃色。D.DATA：表示設備正在傳輸數據的狀態，通常為閃爍的綠色或黃色。因此，答案為ABCD。60、多選題關于MCU的描述錯誤的是()A、

MCU可以完成對來自不同會議點的多路視頻圖像、語音和數據信號的混合與切換B、

MCU可以使整個會議電視網自動工作在所有終端的最高速率上C、

MCU對視頻信號采取廣播分配方式D、

MCU對數據信號采取直接分配方式正確答案：

B

C

D

參考解析：MCU是多點控制單元的縮寫，是視頻會議系統中的核心設備之一，主要負責多點視頻會議的控制和管理。根據題目描述，選項A正確地描述了MCU的功能，因此排除。下面分別對選項B、C、D進行解析：B.MCU可以使整個會議電視網自動工作在所有終端的最高速率上這個描述是錯誤的。MCU并不能使整個會議電視網自動工作在所有終端的最高速率上，因為終端的最高速率是由終端設備本身的性能決定的，MCU并不能改變這一點。C.MCU對視頻信號采取廣播分配方式這個描述也是錯誤的。MCU對視頻信號采取的是點對點的分配方式，即將每個終端的視頻信號分別發送給其他終端，而不是廣播給所有終端。D.MCU對數據信號采取直接分配方式這個描述也是錯誤的。MCU對數據信號采取的是集中分配方式，即將所有終端的數據信號集中到MCU上進行處理和分配，而不是直接分配給其他終端。綜上所述，選項BCD都是錯誤的描述，因此答案為BCD。61、多選題多媒體手機的操作系統常用的有()A、

PalmOSB、

SymbianC、

WindowsMobileD、

Linux正確答案：

A

B

C

D

參考解析：本題考查多媒體手機的操作系統常用的類型。選項A、B、C、D分別代表PalmOS、Symbian、WindowsMobile和Linux，這四種操作系統都是多媒體手機常用的操作系統類型。因此，答案為ABCD。62、多選題關于Java的描述正確的是()。A、

Java目前在手機上應用最多的就是Java游戲。B、

最常見的Java程序包括應用程序和AppletsC、

Java技術有“編寫一次，到處運行”的特點D、

編寫Java應用程序需要事先了解手機所采用的操作系統和芯片正確答案：

A

B

C

參考解析：A選項：Java在手機上應用最多的確實是Java游戲，因為Java游戲可以跨平臺運行，適用于不同的手機操作系統。B選項：Java程序包括應用程序和Applets，應用程序是獨立的程序，可以直接在操作系統上運行，而Applets是嵌入到網頁中的小程序，需要通過瀏覽器來運行。C選項：Java技術有“編寫一次，到處運行”的特點，這是因為Java程序可以在不同的平臺上運行，只需要在編寫時考慮跨平臺的問題。D選項：編寫Java應用程序不需要事先了解手機所采用的操作系統和芯片，因為Java程序可以跨平臺運行，不需要針對特定的操作系統和芯片進行編寫。因此，選項D是錯誤的。綜上所述，選項ABC都是正確的描述。63、多選題關于紅外接口描述正確的是()。A、

可以用來取代點對點的線纜連接B、

可以在45°錐角以內短距離、點對點直線數據傳輸C、

通信過程中不能移動，遇障礙物通信中斷D、

傳輸速率較高正確答案：

A

C

D

參考解析：A.紅外接口可以用來取代點對點的線纜連接，因為它可以通過無線紅外線傳輸數據，避免了使用線纜連接的麻煩。B.紅外接口可以在45°錐角以內短距離、點對點直線數據傳輸，因為紅外線傳輸的距離和角度有限，只能在短距離、點對點直線傳輸數據。C.通信過程中不能移動，遇障礙物通信中斷，因為紅外線傳輸需要直線傳輸，如果遇到障礙物會影響傳輸，導致通信中斷。D.紅外接口傳輸速率較高，因為紅外線傳輸速率可以達到幾百萬比特每秒，比一般的無線傳輸速率快得多。綜上所述，選項ACD都是關于紅外接口描述正確的。64、多選題開展交互視音頻業務所用的多媒體終端機頂盒的基本功能是()A、

人機交互控制B、

通信C、

信號解碼D、

互聯網瀏覽E、

信息顯示F、

紅外遙控器正確答案：

A

B

C

D

E

F

參考解析：本題考查的是多媒體終端機頂盒的基本功能。多媒體終端機頂盒是一種能夠接收數字電視信號并將其轉換為模擬信號輸出到電視機上的設備，同時還能夠提供互聯網接入、點播、回看等多種功能。因此，多媒體終端機頂盒的基本功能應該包括人機交互控制、通信、信號解碼、互聯網瀏覽、信息顯示和紅外遙控器等方面。因此，本題的答案為ABCDEF。65、單選題在服務營銷中,服務質量難以實施標準化的主要原因源于服務特性中的()A、

無形性B、

不可儲存性C、

不可分割性D、

差異性正確答案：

D

參考解析：服務營銷中，服務質量難以實施標準化的主要原因源于服務的特性，如無形性、不可儲存性和不可分割性。然而，在服務特性中，差異性是最為主要的原因之一。因為不同的服務人員可能會提供不同的服務，即使是同一個人在不同的情況下也可能會有不同的表現。此外，不同的客戶也可能會有不同的期望和感受，這些因素都會影響服務質量。因此，選項D“差異性”是正確的答案。66、單選題在市場營銷調研中,收集信息比較全面的方法是()A、

電話訪問B、

郵寄問卷C、

面談訪問D、

網上調查正確答案：

C

參考解析：在市場營銷調研中，收集信息比較全面的方法是面談訪問，因為這種方法可以提供更深入、更全面的信息，同時還可以根據受訪者的回答進行及時的交流和解釋。其他方法如電話訪問、郵寄問卷和網上調查雖然也具有一定的效果，但相對來說可能不夠全面。67、單選題預測未來一年,北京地區的消費者或用戶對“天翼”業務有需求并有貨幣支付能力屬于()預測。A、

市場潛力B、

市場成熟度C、

市場競爭D、

市場需求正確答案：

D

參考解析：本題考查市場預測的基本概念。根據題干中的“消費者或用戶對‘天翼’業務有需求并有貨幣支付能力”，可以判斷出這是市場需求的預測。因此，答案為D。其他選項的解釋如下：A.市場潛力：指市場中尚未被滿足的需求，即市場的擴張潛力。本題中已經有消費者或用戶對“天翼”業務有需求，因此不是市場潛力的預測。B.市場成熟度：指市場的發展階段，包括初創期、成長期、成熟期和衰退期。本題中沒有提到市場的發展階段，因此不是市場成熟度的預測。C.市場競爭：指市場中各個競爭者之間的競爭關系，包括競爭對手、市場份額、價格競爭等。本題中沒有提到市場中的競爭關系，因此不是市場競爭的預測。68、單選題根據通信企業的市場目標和具體要求,將營銷活動的若干環節視為一個整體和前后連貫的過程,這種營銷策劃方法是()策劃。A、

點式B、

線式C、

面式D、

體式正確答案：

B

參考解析：線式策劃是將營銷活動的若干環節視為一個整體和前后連貫的過程，這種策劃方法能夠將各個營銷環節有機地串聯起來，形成一個連貫的營銷活動。根據題目的描述，這種策劃方法更符合題目中所提到的“線式”策劃。因此，答案是B。69、單選題商店在店內某些產品貨架上安裝眼相機,記錄顧客目光的運動過程,以弄清顧客如何瀏覽各種品牌商品,這種搜集資料的方法屬于()A、

實驗法B、

觀察法C、

調查法D、

專家估計法正確答案：

B

參考解析：商店在店內安裝眼相機記錄顧客目光的運動過程，屬于觀察法，因為它是在不干預的情況下，對自然發生的現象或行為進行觀察。觀察法是科學研究中最基本、最普遍采用的方法之一。因此，選項B是正確的答案。70、單選題企業以顧客為中心,以滿足消費者的需求和欲望為己任,該概念是()。A、

生產觀念B、

產品觀念C、

推銷觀念D、

市場營銷觀念正確答案：

D

參考解析：該問題描述了企業的營銷理念，即企業以顧客為中心，以滿足消費者的需求和欲望為己任。這是市場營銷觀念的核心觀點。因此，答案為D，市場營銷觀念。71、單選題城鎮土地使用稅屬于()A、

流轉稅類B、

財產稅類C、

資源稅類D、

所得稅類正確答案：

C

參考解析：城鎮土地使用稅屬于資源稅類，因為它是對使用城鎮土地的所有單位和個人征收的一種稅，屬于對自然資源征收的稅種之一。72、單選題細分市場的內在依據是()。A、

顧客需求的差異性B、

產品的差異性C、

市場的差異性D、

競爭的差異性正確答案：

A

參考解析：細分市場的內在依據是顧客需求的差異性。這是因為不同的顧客群體可能對同一產品或服務有不同的需求和偏好，這種需求的差異性使得市場細分成為可能。因此，正確答案是A。73、單選題企業面對某一客戶群,生產和銷售他們需要的各種產品的策略,是目標市場選擇策略中的()策略。A、

產品-市場集中化B、

產品專門化C、

市場專門化D、

選擇性專門化正確答案：

C

參考解析：企業面對某一客戶群，生產和銷售他們需要的各種產品的策略，這種策略屬于目標市場選擇策略中的“市場專門化”策略。74、單選題由于顧客需求偏好發生轉移,原來喜歡本企業產品的消費者轉而喜歡其它企業的產品,市場對本企業產品需求減少,此時,且需要對其產品進行()。A、

避強定位B、

對抗性定位C、

重新定位D、

領導者定位正確答案：

C

參考解析：本題考察的是市場定位的知識點。由于市場需求的變化，本企業產品的市場需求減少，需要對其產品進行重新定位，以適應市場需求的變化，重新找到自己的市場定位，從而提高產品的市場競爭力。因此，本題的答案為C。避強定位是指企業避開競爭對手的強項，尋找自己的市場定位；對抗性定位是指企業通過對抗競爭對手來尋找自己的市場定位；領導者定位是指企業通過技術創新等手段成為市場領導者，占據市場主導地位。這些選項都不符合本題的情境。75、單選題通信企業把營銷活動看成是一個與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程,這屬于()。A、

社會營銷B、

關系營銷C、

綠色營銷D、

全球營銷正確答案：

B

參考解析：根據題意，通信企業將營銷活動視為一個與各相關方發生互動作用的過程，其中包括消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾。這種營銷方式更加強調與這些公眾的長期關系，并關注如何滿足他們的需求和期望。因此，這屬于關系營銷的范疇。76、單選題通信市場的構成要素有()等。A、

消費主體B、

產品供應者C、

市場管理者D、

市場環境正確答案：

A

參考解析：本題考查通信市場的構成要素。通信市場的構成要素包括消費主體、產品供應者、市場管理者和市場環境等。其中，消費主體是通信市場的重要組成部分，因為消費主體是市場需求的來源，是市場的主體。因此，本題的正確答案為A。77、單選題梅特卡夫法則是指網絡價值與()成正比。A、

網絡用戶B、

網絡用戶的平方C、

網絡提供者D、

網絡提供者的平方正確答案：

B

參考解析：梅特卡夫法則是指網絡價值與網絡用戶的平方成正比。這個法則是指在一個網絡中，價值與用戶數量的平方成正比，即網絡的價值隨著用戶數量的增加而呈指數級增長。這個法則可以用來解釋為什么一些網絡如Facebook、Twitter等能夠迅速發展壯大，因為它們的用戶數量越來越多，網絡的價值也隨之增加。因此，本題的正確答案為B。78、單選題全面質量管理的內容包含四個方面,其中全面質量不包括()。A、

產品質量B、

服務質量C、

全過程質量D、

成本質量正確答案：

C

參考解析：全面質量管理的內容包括產品質量、服務質量、成本質量、以及全過程質量四個方面。因此，選項C的成本質量并不是全面質量的內容。所以，全面質量不包括成本質量。79、單選題進行有效競爭和__(2)__是市場細分的外在限制條件。()A、

產品的差異B、

顧客需求的差異C、

企業資源的限制D、

環境的差異正確答案：

C

參考解析：本題考查市場細分的外在限制條件。市場細分是指將市場劃分為若干個具有相似需求特征的小市場，以便企業能夠更好地滿足顧客需求，提高市場占有率。而市場細分的外在限制條件包括產品的差異、顧客需求的差異、企業資源的限制和環境的差異。其中，產品的差異和顧客需求的差異是市場細分的內在限制條件，而企業資源的限制和環境的差異是市場細分的外在限制條件。因此，本題的正確答案為C，即企業資源的限制。80、單選題企業為了分散市場經營風險,一般情況下宜采用()市場策略。A、

無差異B、

差異性C、

集中性D、

專門化正確答案：

B

參考解析：本題考查企業市場策略的選擇。企業為了分散市場經營風險，一般采用差異性市場策略，即在不同的市場中推出不同的產品或服務，以滿足不同市場的需求，降低市場風險。無差異市場策略是指在不同市場中推出相同的產品或服務，集中性市場策略是指在一個市場中集中推出產品或服務，專門化市場策略是指在一個市場中推出專門化的產品或服務。因此，本題答案為B。81、單選題在構成市場的要素中,決定市場大小的基本因素是()。A、

人口B、

購買力C、

購買欲望D、

商品正確答案：

A

參考解析：本題考查的是市場的基本要素。市場的基本要素包括市場規模、市場結構、市場環境等。其中，決定市場規模的基本因素是人口。人口數量的多少直接影響市場的規模大小，因為人口數量多，市場需求量大，市場規模也就大。因此，本題的正確答案為A。B、C、D選項雖然也與市場有關，但不是決定市場規模的基本因素。82、單選題財政部和國家稅務總局印發的《關于將電信業納入營業稅改增值稅的通知》規定,基礎電信服務適用()。A、

6%的稅率B、

11%的稅率C、

17%的稅率D、

33%的稅率正確答案：

B

參考解析：財政部和國家稅務總局根據國家相關政策規定，將電信業納入營業稅改增值稅的范圍。其中，基礎電信服務作為一項重要的電信業務，其增值稅稅率被明確為11%。因此，選項B是正確的答案。83、單選題顧客在選用電信業務時,應選擇()的業務。A、

功能最多B、

最便宜C、

服務最好D、

讓渡價值最大正確答案：

D

參考解析：顧客在選用電信業務時，應選擇能夠為企業或個人帶來最大價值的業務。這可以通過比較不同業務提供商提供的服務，以及考慮服務的質量、價格、可靠性、可用性等因素來實現。其中，讓渡價值是衡量業務價值的重要指標，它包括企業向顧客讓渡的貨幣價值和非貨幣價值，因此選項D是正確的答案。84、單選題通過提升客戶忠誠度,滿意度和客戶終身價值,實現利潤增長的是()。A、

生產觀念B、

產品觀念C、

銷售觀念D、

市場營銷觀念正確答案：

D

參考解析：通過提升客戶忠誠度、滿意度和客戶終身價值來實現利潤增長的是市場營銷觀念。市場營銷觀念是一種以消費者需求為中心，以市場為導向，通過整體營銷活動實現企業利潤目標的經營思想。它強調通過滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進而實現企業的長期利潤增長。因此，答案為D。85、單選題形成市場細分的外在限制條件是進行