智能家居設備售后服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（服務接收方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________一、定義與術語1.1“智能家居設備”指乙方購買并由甲方提供售后服務的各類智能家居產品。1.2“售后服務”指甲方為乙方提供的設備安裝、維修、保養、咨詢等服務。二、服務范圍與內容2.1甲方為乙方提供的售后服務范圍包括：2.1.1設備安裝：甲方負責乙方購買智能家居設備的安裝工作，并保證設備正常運行。2.1.2設備維修：甲方負責乙方購買智能家居設備在保修期內出現的故障維修。2.1.3設備保養：甲方為乙方提供設備的定期保養服務，保證設備功能穩定。2.1.4咨詢服務：甲方為乙方提供關于智能家居設備使用、維護等方面的咨詢服務。三、服務期限與保修3.1甲方為乙方提供的售后服務期限為自設備購買之日起______年。3.2甲方為乙方提供的設備保修期為自設備購買之日起______個月。3.3保修期內，甲方對設備出現的問題負責維修或更換，但以下情況除外：3.3.1乙方因使用不當、操作錯誤等原因導致的設備故障。3.3.2因不可抗力因素導致的設備損壞。3.3.3設備在運輸、安裝過程中出現的損壞。四、服務流程4.1乙方在設備出現問題時，應及時與甲方聯系，并提供設備故障的詳細描述。4.2甲方在接到乙方反饋后，應在______小時內進行響應，并根據故障情況安排維修或更換。4.3甲方在進行設備維修或更換時，應保證維修質量，并在維修完成后向乙方提供維修報告。4.4乙方在收到甲方提供的維修報告后，應在______小時內進行確認。五、服務費用與支付5.1保修期內的售后服務，甲方不收取乙方任何費用。5.2保修期外的售后服務，甲方將根據服務內容、材料費用等向乙方收取合理費用。5.3乙方應在接到甲方開具的發票后______個工作日內支付服務費用。5.4乙方支付服務費用后，甲方應在______個工作日內提供相應的售后服務。六、服務標準與質量控制6.1甲方提供的售后服務應嚴格按照國家相關法律法規及行業標準執行。6.2甲方應保證服務人員的專業技能和服務水平，定期對服務人員進行培訓。6.3甲方在提供服務過程中，應使用符合國家標準的零配件和材料。6.4甲方應對服務過程中的環境保護負責，保證服務過程中不造成環境污染。七、客戶權利與義務7.1乙方有權要求甲方按照約定提供優質的售后服務。7.2乙方在保修期內有權要求甲方對設備進行免費維修或更換。7.3乙方應按照甲方提供的使用說明正確使用設備，避免因使用不當造成設備損壞。7.4乙方在設備出現故障時，應及時通知甲方，并配合甲方進行維修。八、服務變更與終止8.1在服務期限內，如乙方需要變更服務內容，應提前通知甲方，雙方協商一致后進行變更。8.2在服務期限內，如乙方要求終止服務，應提前______日書面通知甲方，甲方在接到通知后進行相關服務終止手續。8.3在服務期限內，如甲方因故無法提供服務，應提前______日書面通知乙方，并協助乙方進行設備維護或推薦其他服務商。九、保密與隱私9.1甲方在服務過程中應保護乙方的商業秘密和個人隱私，不得泄露給第三方。9.2甲方在服務過程中收集的乙方個人信息，僅用于提供服務目的，不得用于其他用途。9.3乙方有權要求甲方對其個人信息進行保密，并有權要求甲方刪除其個人信息。十、爭議解決與法律適用10.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.3本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4本協議的任何修改、補充均應以書面形式作出，經雙方代表簽字后生效。十一、通知與送達11.1雙方在履行本協議過程中，所有通知、文件、資料等均應以書面形式送達對方。11.2通知、文件、資料等送達對方時，應注明收件人、送達地址、聯系方式等信息。11.3通知、文件、資料等送達方式包括但不限于郵寄、快遞、郵件等。12.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。12.2本協議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。十二、附則12.3本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。12.4本協議的簽訂地為中國__________市。十三、知識產權13.1甲方擁有本協議項下服務的知識產權，包括但不限于商標、專利、著作權等。13.2乙方在使用甲方提供的服務過程中，應尊重甲方的知識產權。13.3未經甲方書面授權，乙方不得將甲方提供的服務內容、技術等用于其他用途。十四、不可抗力14.1雙方在履行本協議過程中，如發生不可抗力事件，導致無法履行或延遲履行本協議，受影響的一方應及時通知對方。14.2不可抗力事件包括自然災害、戰爭、行為等雙方無法預見、無法克服的情況。14.3因不可抗力事件導致無法履行本協議的，雙方互不承擔違約責任。十五、其他15.1本協議的任何條款如與國家法律法規相抵觸，該條款將按法律法規的規定執行，但不影響其他條款的效力。15.2