教材結構框架圖第一章緒論第二章旅游市場營銷環境第三章旅游者購買行為分析第四章旅游市場調研與預測目

錄第五章旅游市場細分與目標市場的選擇第六章旅游市場營銷戰略第

八

章旅游產品價格策略第

九

章旅游產品渠道策略目

錄第

十

章旅游產品促銷策略第

七

章旅游產品策略第十一章整合營銷—旅游目的地地區營銷第十二章關系營銷—旅游營銷中的公共關系第十四章綠色營銷—生態旅游與可持續旅游營銷第十五章旅游市場營銷的計劃與組織第十六章旅游市場營銷危機管理目

錄第十三章網絡營銷—虛擬世界與真實感受第一章緒論第1節市場營銷與旅游市場營銷第2節旅游市場營銷及其內容體系第3節旅游市場營銷學的發展第一章緒論

第1節市場營銷與旅游市場營銷第1節市場營銷與旅游市場營銷一、市場營銷（一）市場營銷的發展生產觀點階段產品觀點階段推銷觀點階段營銷觀點階段社會營銷觀點階段第一章緒論

第1節市場營銷與旅游市場營銷一、市場營銷（二）市場營銷學1、市場營銷學“市場營銷學是研究引導商品和服務從生產者流向消費者或使用者過程中所開展的一切企業經營活動的科學”

——美國市場營銷協會定義委員會定義：第一章緒論

第1節市場營銷與旅游市場營銷一、市場營銷（二）市場營銷學1、市場營銷學特點強調企業必須以消費者需求作為市場經營活動的中心和出發點；研究如何從生產到消費，又從消費反饋到生產的整個經營活動的規律；已成為組織和指導企業整體活動的一門管理科學。一、市場營銷（二）市場營銷學2、市場營銷組合第一章緒論

第1節市場營銷與旅游市場營銷產品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）消費者（consumer)成本(cost）便利（convenience）溝通（communication）4P組合4C組合二、旅游市場營銷（一）旅游市場作為一種專業性的市場，其特征體現在：第一章緒論

第1節市場營銷與旅游市場營銷

旅游市場更多人格化

旅游市場全球性

旅游市場發展潛力巨大二、旅游市場營銷（二）旅游市場營銷第一章緒論

第1節市場營銷與旅游市場營銷三層涵義以交換為中心，以旅游消費者為導向，以此來協調各種旅游經濟活動，力求通過提供有形產品和無形服務使游客滿意來實現旅游企業的經濟和社會目標。是一個動態過程，包括分析、計劃、執行、反饋和控制，更多地體現旅游經濟個體的管理功能。適用范圍較廣，主體廣，客體多。包括對有形實物和無形服務的營銷。二、旅游市場營銷（二）旅游市場營銷第一章緒論

第1節市場營銷與旅游市場營銷旅游市場營銷特征管理導向戰略導向營銷導向信息導向第2節旅游市場營銷學及其內容體系一、旅游市場營銷學（TourismMarketing）

也稱為旅游市場經營學，是以現實的和潛在的旅游者的消費需求為背景，動態地研究旅游經濟個體的市場行為以及與此相配備的管理職能和運行手段的一門學科；是市場營銷學在旅游經濟領域中的具體應用。第一章緒論

第2節旅游市場營銷學及其內容體系二、旅游市場營銷學的內容體系第一章緒論

第2節旅游市場營銷學及其內容體系產品策略價格策略促銷策略渠道策略開發策略商標策略旅游活動價格制定策略價格管理策略營銷計劃的制定人員促銷廣告促銷公關銷售營銷渠道選擇營銷中介建立營銷渠道計劃的制定第3節旅游市場營銷學的發展一、傳統營銷理論的發展（一）國際旅游業對市場營銷學的研究第一章緒論

第3節旅游市場營銷學的發展20世紀

60年代旅游業的發展進入了第一個高潮20世紀

70年代“細分市場時代”、“市場定位理論”20世紀

80年代滿足旅游者的特殊需求和愛好20世紀

90年代電子商務服務營銷滿足旅游者需求一、傳統營銷理論的發展（二）我國旅游企業市場營銷觀念的發展第一章緒論

第3節旅游市場營銷學的發展接待階段“公關”階段銷售階段市場營銷階段社會市場營銷階段二、旅游市場營銷新理念（一）旅游網絡營銷第一章緒論

第3節旅游市場營銷學的發展概念優勢營銷方式以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。使得小規模的旅游產品實現全球營銷；旅游者能夠根據自己所需得到旅游產品；降低了旅游營銷費用；可提供全天候的廣告及服務。旅游網上廣告旅游電子商店旅游網絡服務二、旅游市場營銷新概念（二）旅游綠色營銷第一章緒論

第3節旅游市場營銷學的發展概念實施步驟綠色旅游產品在旅游企業生產經營活動的各個階段減少或避免環境污染，在市場營銷過程中注重生態環境保護，旅游企業建立自己的競爭優勢，利用各種營銷方式贏得社會的認可。分析企業現狀及威脅；明確企業對待環境問題的目標與原則；營銷定位；修正和整合營銷工具。節省原料和能源；減少非再生資源的消耗；低污染或者沒有污染；不對旅游者身心健康造成損害；盡可能多地以服務地形式體現。二、旅游市場營銷新概念（三）旅游服務營銷第一章緒論

第3節旅游市場營銷學的發展概念構成要素營銷展示是生產者向旅游者提供的、基本上是無形的活動或利益，并且不涉及任何事物的所有權，其生產可能與實際產品相關，也可能無關。產品（product）價格（price）促銷（promotion）渠道（place）人員（people）環境（physicalenvironment）程序（process）邊緣展示（游客能夠實際擁有）實質展示（不能為游客擁有）二、旅游市場營銷新概念（四）旅游文化（知識）營銷第一章緒論

第3節旅游市場營銷學的發展特點營銷途徑營銷理念可持續性知識密集啟迪創新確定主要客源市場，進行形象定位；確立旅游地形象，研究旅游者需求；注重廣告宣傳，保持旅游地形象的連貫性、新穎性和獨特性。旅游消費行為變為供應商與旅游者合作并滿足旅游者獨特需求的過程；旅游企業與旅游者之間的關系，變為旅游企業主動幫助旅游者學習旅游產品的有關知識。二、旅游市場營銷新概念（五）旅游關系營銷第一章緒論

第3節旅游市場營銷學的發展概念內容基本特征營銷原則認為旅游企業營銷是一個與旅游者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程，營銷的核心是正確處理與這些個人和組織的關系。旅游企業與游客的關系；旅游企業內部關系。雙向交流；協同合作；互惠互利；反饋機制。正規性原則；針對性原則；效益性原則；整體性原則。

1.加里?阿姆斯特朗,菲利普?科特勒.市場營銷學（第12班）[M].中國人民大學出版社,2017.2.安國鋒,米瑛.信息化時代市場營銷的發展趨勢探討[J].商業經濟研究,2017(22):40-42.3.司思,周鴻鐸.社會化媒體時代下文化產業營銷趨勢