1優質競標版優質競標版（注：圖書館、博物館雙館）物業管理服務有限公司20XX年X月2第一部分物業管理方案的詳細描述 3第一章物業管理機構設置及資源配置 3 7第二部分各項管理規章制度及考核方法 第三部分員工培訓計劃及目標的方案 第一節為本項目配置的主管及專業人員及素質要求等 第一章各項服務承諾、標準、采取措施 3 第一節實行綠化養護管理的意義 第五部分項目質量管理保證措施 第六部分本項目物業管理特點難點分析及解決辦法 4第一部分物業管理項目及方案的詳細描述第一章物業管理機構設置及資源配置博物館主樓層，地下一層為庫房，總建筑面積m2,管理我公司根據標準化、規范化的要求，結合該項目的現實物業管理需求，首先成立圖書館物業管理處，由公司總經理直接領導，設計了56整個管理處由物業主任、客戶服務組、工程組、保安組、保潔組組成核心管理層，建立每周工作例會制度。日常工作中，各崗位的管縱向監督和溝通。從而使各項工作環環相扣、節節相連，通過不斷地7不能當場非網絡不能當場非網絡員理題調8本著“精干高效、合理優化德才兼備”的原則，在該項目服1、對外協調機制在物業管理的實施過程中，管理處與各部門、組織、機構建立良9員任員員員任2.2全天侯“零距離”式服務機制。管理處客戶服務中心公3、獎懲機制：應以表揚為主，以處分為輔的原則，用兩館領導的監督,接受兩館業主的監督.實行自我約束.題任何時候見到管理處的任何工作人員都可以反映問題,我們的員工都將耐心細心聽取大家的意見建議.都會在第一時間將反映的情況向主任匯報并登記記錄存檔,而后主任根據信息的種類,通知所屬部門負責人立刻到現場解決而后電話或其①在公司總經理的領導下，對管理處所有工作進行有計劃、組織、領②對內負責質量管理、財務管理、員工培訓和考核；對外負責與各級政府部門、有關單位的協調與溝通，確保完成管理方案的目標，協調③為兩館工作人員提供良好的服務，及時處理投訴、報修、咨詢等事①負責對兩館各項配套設施設備的運行、保養、維護、維修等工作⑤負責對兩館各系統設備年度的維修保養計劃制定和備品、備件計劃，定期報送主任審定，并負責組織安排維修保養計劃的實施，制定⑥掌握科技發展動態，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設配電房值班制度-爲了貫徹執行安全第一的運行,所以務必請各位值班電工嚴格按照"中華人民共事故未處理不放過,其他人員未得到深刻教育不放過,并記B.現場整潔制度D.運行分析制度4.運行分析包括以下內容:A.電氣設備所發生的事故(或故障)原因分析,提出反事故措E.設備維修管理規定做好供電、供水、供氣等日常工作,為此特制定如下對設備的搶修標F.給排水設備維修管理制度G.消防設備維修管理規定損壞,將按公司有關規定處理,將造成別重大機械事故和人身事故的,H.配電房交接班制度(三)交接班時,必須同時檢查有關信號、電池組指示燈是否正以上制度,值班人員必須共同執行,未能具備以上條件者不1、凡遇電梯故障,上班時間通知管理處,非上班時間通知中控中心值班。工程部維修人員或救援人員可根據不同情況,設法先行釋放務必請群眾保持鎮靜,靜心等待救援,被困群眾不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處在半開閉狀態,救援人員應設法將轎廂門應根據樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開門判斷轎廂所①關閉機房電源開關;②用專門鎖鑰匙開啟外門;③在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門;④協助群眾離開轎廂;①進入機房,關閉該故障電位的電源開關;②拆除電機尾軸端蓋,按上旋柄座及旋柄;③救援人員用力把住旋柄,另一救援人員手持制為止;電梯發生異常情況,群眾須冷靜,保持清醒頭腦,以便尋求較為安①當樓層發生火災時,應立即設法按動"消防開關",使電梯進入②井道或轎廂內關火時,應立即停梯并疏導群眾6、電梯遭到水浸時的處置辦法:①坑道遭水浸時,應將電梯停于二層以上;②樓層發生水淹時,應將電梯停于水淹的上一層,然后斷總開關并立即組織人員堵水源,水源堵住后進③最后,用搖表測試絕緣電阻,當達到標準后,即可試梯。試梯正常后,方可投入正常使用.一、制定和適時修訂兩館日常防范和應急預五、在兩館內公共區域安全防范的重點部位等統一設置警示標識.九、負責外來人員的登記檢查工作，信報收發。對推銷、拾破爛等的樓梯干燥、無雜物、無痰漬；墻壁無蛛網、樓梯扶手欄桿無塵、大門三、對設備和安全設施要勤查，發現隱患及時報告。精心維護和保養五、嚴格禁火制度。嚴禁將易燃易爆危險物品帶進配電間；嚴禁燒電六、嚴禁無關人員進出。未經培訓，不得隨便開關操作室內設施、設七、每月按期檢查變壓器的運行情況，并按八、每個季度檢查各開關和固定螺栓，如有松動，應進行緊固，保證為加強物業管理處與兩館廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項3．回訪中，對住戶（業主）的詢問、意研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的在公司經理的領導下，帶領管理處全體員工，對本區實施全面管理，保證兩館的環境優美，設備完好，運轉正常。文化娛樂、豐富多采，住戶生活愉快、工作秩序正常、安寧，并對公司經理和兩館用戶2、通曉有關物業管理，市容衛生消防管理等法3、根據統一管理與專業分工負責的原則，領導全體員工對小區環境衛生安全防范、綠化、治安交通，費用收支及行政事務等各項工作實2、認真學習技術，熟練的掌握本兩館供電方式，線3、努力做好設備的維修保養工作，做好防護小4、堅守崗位，定期巡視電器設備，密切監視各儀表的工作7、負責兩館的配電、控制設備、電機和控制電積極貫徹“依靠群眾、預防為主、防消結合”的方針及有關法規。根給予必要的處分，處分分為經濟處罰和行政處分。詳情內容、參照各區的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區域內的衛生保潔工作，始終保持環境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做公司領導批準，方可實施。進入客戶房內的清掃，保潔必須按協議精神范圍工作，不準隨便挪動客戶的物品，完成清掃保潔工作后，必須），制度，不服從領班分配，故意制造矛盾，不服從勸解和處理的根據情防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區，嚴格管理，對人原因，看清有關證件，觀察言行是否一致，表現是否自然，行動是否出門證和數量是否相符，二對是否由指定的簽發人簽發或加蓋公章，安災害事故，夜間巡邏要腳勤、手勤、腦勤，查出隱患，堵漏洞，認真做好巡邏記錄（記明巡邏起訖時間，經過樓層、部門、區域，發現4、妥善處置責任區內發生的有關治安事項，對一般違規違章進行教儀表端莊，禮貌服務，禮貌待人，禮貌用語，禮貌迎送，執勤中不講1.1不按規定佩帶胸牌;1.2上班時未穿工作服或服飾不整;1.3在兩館內亂扔雜物;搭背等;1.7不按規定填寫操作記錄、交接班記錄;鐘以上;他財物;2.5故意消極怠工;在被調查時提供假情況;2.8當班時睡覺、下棋、打撲克、聽收錄機或干私事等;2.9違反操作規程，造成輕微損失;情況下不完成指定的工作;3.2故意損壞公共財物;3.3在兩館內進行任何形式的賭博;或隱瞞工作過失造成事故或損失的;3.7曠工一至三天;4.1用非法手段偷竊或涂改原始記錄，帳單及單據，造成后果;4.3嚴重玩忽職守，人為造成設備損壞，導致公共利光澤;1.2公共設施表面用紙巾擦拭有明顯灰塵;1.3不銹鋼表面不光亮,表面有污跡;1.4玻璃門有水跡、手印、灰塵;2.1、地面目視不干凈，有污跡，無光澤;4.1燈具、燈管有灰塵，燈具內有蚊蟲，燈蓋、燈罩不明亮5.5地下雨、污水管井井底有沉淀物、水本著“精干高效、合理優化德才兼備”的原則，在該項目采取崗位培訓、外送培訓、跟班培訓、崗位輪訓、參觀學習等方會管理為用人標準，通過公司抽調骨干與當地招聘優秀相結合的方4、經理、管理員參加物業管理專業培訓，并分別取得《全國物理企業部門經理》和《全國物業管理企業管理員》上崗證；特殊工種A、管理員1人，負責保安管理及保潔管理，同時為辦公室行政管理兼社區文化員，并負責客戶投訴、質量管理及檔案資料D、保潔員10人，其中室外部分1個人、裙樓1個人、每一層驗，能承擔設備的管理、維護、維修技能指導與決策工作，責任心強，具一定的組兩年以上物業管理經驗，責任心強，具較理管類師持專業上崗證（電工證、電梯工證、空調師層層腦操作能力并持有消防培訓上崗證3）培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業隊伍，為實現圖書5）運用計算機教學、現場教學等手段，提高培訓效6）實施開放式、互動式教學，嚴格培訓考核，實施封閉式閱卷8）聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷地學習到最新選派骨干參加物業管理企業經理及部門經理上崗證的培訓所有管理化訓練，熟悉當地的物業管理法律法規，熟悉物業管理的工作程序，崗位理論知識培訓,一邊下到各崗位進行跟班實4．崗位輪訓時數時數44況4公司概況、新員工授課、自學4企業文化、448444礎44448能84444護獎金、晉級結合起來，調動員工工作積極性，增強員工的責任心和學和學習條件方面的方便，對取得優異成績和相應證書的給予適當獎業脫產或業余合理的知識結更高的管理水知識更富滿足工作需結合素質綜合素學有專工作需且不付出任何代價，便使客戶和同事產生愉悅。微笑是服務人員所必備的基本素質，我們 的印象是沒有教養、沒有文化、沒有禮貌的表現，足以使賓至如歸變有抱負、充分看到自身存在的價值，必須重視強化自我形象，笑臉常微笑是禮儀修養的充分展現。一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使是陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷微笑是和睦相處的反映。只要我們臉上充滿微笑，樂以忘憂，就達到員工手冊規定的標準，提高自身休養，培養高雅氣質，讓員工體◆保持衣冠整潔，衣褲領帶燙勻平整，工作鞋2.4交談：與客戶交談時兩眼正視對方，但握手不能過緊，時間不宜過長。對女客戶要特別輕握，不能交錯握3.4無工作需要不必主動與客戶聊天、交談3.7工作完畢后退出房間時向客戶說明服3.9在任何場合遇到客戶提出問題和要求后及時熱情回做到有問必答；有求必應（如情況不明無法答復，請客戶稍候及時轉3.10對客戶的任何批評意見不得當面辯解、拒絕、甚4.3進入公共區域內工作言行舉止要得體，講話音量要降低，不得影4.5不得在公共區域內討論內部問題，更不可在公開場合發4.6任何工具擺放以不影響他人行為標準，盡可能放在暗處，放到墻4.9本部員工進入大樓任何區域見到地上紙屑、煙頭、垃圾雜物等應位置，而是靠在那里的員工，靠員工提供給客戶的優質服務。社會的發展和物業管理行業的不斷增加，使客戶會不斷要求更高標準的服優質服務就是服務的提供者，按照某種標準提供的服務活動并得評價亦不同。要實現優質服務，是有許多難度。正因為如此，優質服務就是在不斷解決這些“難度”的過程中實現和提高的。這也是實現1.1客戶是“上帝”兩館的每一個工作人員是不是“上帝”？從某種意義上講，應該說是的。因為我們主要是保障兩館管理服務正常、良好運作，在節支的基礎上，使得兩館的設施設備保值、增產增值，從而讓管理服務與公司在處理與客戶關系的時候，將對留給客人，錯自己承擔起來，目的就是要不得罪客人。這類事情說來容易做來難。因客人有自尊心，是誰非，你錯我對是不允許的。正確的做法是將對讓給客人，客人的投訴和意見都是有感而發的，哪怕是意見尖銳、言詞激烈。客人是最好的老師，他們的意見、他們的投訴，從不同方面、不同角度支教會我們怎樣做，怎樣改進工作。正確地接受、理解和運用客戶的投訴和服務有間接服務和直接服務。無論是間接服務還是直接服務，都在此處是服務者，到別處就是變成被服務者。沒有永久的只提供就不為他人服務。因此，服務與被服務是相互轉換，相互依存的。人在中國傳統觀念里，認為服務是伺候人的工作，從事服務工作者人提供方便，也可以不給客人提供方便，甚至卡人。這是兩種不同立場、不同觀念、不同境界、不同修養的表現。我們提倡的是站在客戶要留神、要認真、要嚴謹、要注意細微之處。對提供服務的服務者來說，服務是經常的，甚至是繁雜而瑣碎的。對這種客戶來說，可能是第一次感受，甚至是唯一的一次感受。因此，物業管理工作人員要認總而言之，員工有什么樣的服務意識，有什么樣的服務。有好的服務意識，當然提供的就是優質服務，而差的服務意識，當然提供的就是劣質的服務。因此，服務意識關系著服務水準、服務質量。優質服務通過培訓使員工知道，安全保衛工作不僅僅是保安部門的責任，工作，使員工做到：不該打聽的不打聽；不該議論的不議論；不該傳播的不傳播。一旦發生火警，應該怎樣報警，并積極投入到撲滅救火齊心協力：墜落后搖動拍打、翻動理儀表、儀容；檢查胸卡是否戴正，工裝穿戴是否得體；頭發、指甲二、進入崗位后，主動向領導和同事問好。參加班會前，檢查工作環境和設備的正常情況；查看值班日志；與交班人員做好交接；記下重點事項；考慮如何處置，并按工作程序進入工作狀態。管理人員務必召集班前例會，檢查下屬人員，儀表、儀容及工服著裝胸卡佩三、工作時間是您發揮聰明才智，考驗你職業道德的時候，做不準扎堆聊天；不準離崗、竄崗；不準干私活；不準隨意改動操作規五、當您接受上級指令時，要垂直站立，專注傾聽，必要時，用筆記下重點。如對上級指令沒有明白，可在安排完畢后，重新認真詢問，弄清楚后，再重復給上級確認后，方可實施。不能漫不經心，六、您完成工作任務，向上級領導匯報時，要簡明扼要，做到七、當您進行工程維修時，必須標有警示牌、提示牌以示正在進行維修，保證過往人員、車輛安全。原則上一些小型維修，應在客人離開后進行。公眾場合維護保養，要避開客流高峰，絕不能在公共八、對辦公場所、寫字間進行保潔清掃時，首先要敲門，詢問是否要清潔，得到客人允許后，方可進行。清掃過程中要輕拿輕放，減少噪音，禁止大聲喧嘩，避免影響客人辦公。清掃后，征詢客人滿意后，道“再見”離去，并把門帶好。清掃寫字間時，不要空室，要九、在商務中心為客人處理文稿，要認真細致，文稿打好后，自己要反復校對，確認無誤后，方可交活，校對時要特別注意其中數據，與原文相符，當您認為原稿有筆誤時，要當面提醒客人，但無權私自更改。如客人要求裝訂、要協助客人分裝整理，達到客人滿意十、大廈設備、設施發生故障，接到客人的報修通知時，您要立即趕赴現場，首先向客人表示歉意，并立即進行，同時更要注意維修質量，不能二次返修。對于不可能在短時間內解決，屬于較大設備故障問題，應同客人商定維修時間，并迅速組織人力、物力、緊急搶做到干凈整潔。并調整好工作情緒。客人落坐后先向客人問好。客人點菜時，要認真聽清，并輕聲重復一遍，請客人確認，以免誤會。上菜時，如果盤子燙手，一定要提醒客人注意。每上一道菜報上菜名，十二、當您在要害部門工作時，要忠于職守，遵紀守責，熟知安全消防知識，嚴格遵守操作規程，保證各項安全措施落實到位，各5、認真檢查工作環境，有無安全隱患。做好各項檢查工作后，方可1請并隨時維持大門的秩序，勸告人們不要無故滯留門口，保證門口通二、如果您是車場管理員，您要有效地維持停車秩序，合理安排停泊車輛。發生交通事故，您要立即上報保安部，并積極配合處三、在大廳或樓道執勤，您要隨時觀察出現的異常情況，未經有關領導批準，不允許任何人懸掛標語和廣告牌，堆放物品。勸阻不迅速從安全防火通道撤離，看好客人房門并在門口做出已撤離標識（6）其他崗位員工要統一服從領導指揮，協助疏散賓客，或道。消防車趕到時，要主動介紹火情，配合滅火。事后，要保護好現A．在兩館易發案重點部位工作的員工必須嚴格執行各項安全B．重點部位工作的員工要密切注意可疑人員，必要時要報保C．保安部內保員要按規定巡視，以防給犯罪分子留下可乘之D．嚴格鑰匙管理制度。必須堅持先核對登記證明，后發鑰匙E．保潔員要堅持“開一間、掃一間”安全工作原則，鑰匙有F．公共場所發現客人遺留物品，必須交主管人員或保安部妥A．遇到客人財物被盜，應先提醒客人認真查找，確認被盜或B．保安部門接到報案后，要立即趕赴現場，走訪失主，填寫報案登記。了解被盜全過程，調查各環節情況，為公安人員偵破工作C．保安部要做好報案登記，向公安機關呈交，配合公安人員八、當發生不法集會、游行、散發傳單等騷亂活動時，您要立投訴產生原因:是用戶對物管公司有服務需求或不滿心態，并要求解決的這類問題。如:兩館衛生臟亂差、車輛亂停亂放、水電費規等行為的投訴。屬管理公司或管理人員故意、非故意，或過失造成心理不平衡，要求把問題得到解決的。溝通性的投訴若處理不當，會使我們建立健全的設備維修、保養制度，也只能減少問題的發生，而主要包括：不負責任的答復行為，冷冰冰的態度，愛理不理的接待用戶對上門維修的質量不滿意、衛生死角的保潔不到位，安防用戶投訴，說明我們工作當中有管理漏洞（如服務人員的服務們真正的需求，主動熱情地幫助他們，重視他們。只有這樣，才能贏用戶因為不滿才會來投訴，往往這時的情緒會失控，我們不該投訴處理從本到未，是一個牽涉面廣而又一環扣一環的過程情況后，屬權限范圍內的問題，能當面處理的，立即當面處理，涉及（4）回訪是建立信任關系，彌補因種種原因造成失誤的重要從這次投訴處理中學到了什么？在今后的工作中怎樣才能避免信戶輸入過程處理結果輸出責任部門安排人員、組織處理投訴管理處和公司提出改進措施案案專業、科學、規范的物業管理前期介入，將為今后物業管理服務智能型、設施設備多規模大的物業特點，本公司如果中標，將成立前期物業管理介入工作組，以先進的物業管理理念，專業化、科學化的組長每周組織會議對一周工作作全面布署，并檢查各項工作的各專業工程師及圖書館物管員按工作內容全日制現場工作，副、注備注處度制定驗收程序并接管物業設度定ABABCD度度度收靠各種先進技術設備與工具，科學組織，精心安排，提供高水平、高**市兩館對消防等級要求高。一旦發生火災，不但損失巨大，而且辦事人員的車輛，車輛進出頻繁。那么，做好車輛的管理工作也是安主；輔之以保安門崗、流動崗哨、機動應急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網絡。大樓安全崗位設置以填補“盲點”為準則，根據兩館的實際情況，設置門崗、車庫崗、消防控制中心崗、巡邏崗等；巡邏定班次、時間、人員、崗位、工作性質來執行日常管理任務，特殊情出，每次時間不超過四小時，晚上十點前必須歸隊。在節日慶典或有（5）實行監管機制。物業管理保安部主管對保（6）注重形象。保安員是外來客戶進入兩館看到的第一印象點，作4）建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交2）維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導4）引導前來辦理的外來人員，為不太熟悉本物業情4）監控中心人員嚴守秘密，不得泄漏大樓監控點等安保5）對閉路監控、報警系統等每天進行檢查，發現問題及時部派工程維修人員對閉路電視監視系統和紅外線監控系統進行維修2）維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導3）遇有外來特殊車輛出入，詳細記錄車輛來源與事5）定時巡視車庫，防止用戶粗心而造成損4）巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問發現問題及時向主管6）接到治安、火警報警信息，及時趕到現場了解情況，做出正7）為了營造兩館環境安靜、祥和，采取正裝巡安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停亂放限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標識、行駛貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發生，同時，停車場防止無關人員留車位及場地檢查工作，擺放醒目標志，并做好協調、勸說及解釋工貫徹“預防為主、消防結合”的工作方針，實行人防、技防的有消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業使用人和員工的消防意識，提高員工消防技能，保證優良素質。組建一支反應消防監控系統由報警控制柜、手動聯動控制柜、緊急廣播疏散系②定期對消防系統進行巡視檢查、檢測，發現問題及時排除，保證系生知識，組織消防知識競賽，使兩館所有工作人員都能了解、掌握一進行消防實戰演習，內容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使值班人員接報撥打“119”通報起火單通報起火單負責兩館治安，交通與消防管理工作，包括門崗服務、巡視管理安全門，交替巡邏，采取人防與技防相結合的方法，制定一套行之有候干燥，是火災高發期，需特別注意防火，我們將制定嚴格的消防管培訓，在宣傳欄加強消防知識宣傳，建立義務消防隊，消防系統的設分成兩類：一級狀態、二級狀態、三級狀態、四級狀態。建立以監控系，針對不同的狀態，調動不同的應急反應力量，采取相應的處理程協調，保證及時、快速、有效地處理各類異常情況，為兩館提供快速導匯報。巡邏保安應立即趕赴現場進行緊急疏散，必要時報警110，處理原則：平息沖突，驅散聚眾鬧事者，保證兩館正常工作秩序。對聚眾鬧事者，保安人員通過疏導、勸說或與事件代表交涉，協商解決問題的方法，調解沖突，控制事件擴大，以保證兩館的正常工作，并警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。同時，監控中心對現場進B.急救基本藥物齊備4）記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報公共衛生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健健全的公共衛生管理體系應該包括建立疾病防治預警系統、監控如何建設一支實踐經驗豐富、技術過硬、訓練有素的疾病控制預防隊伍，來應對突如其來的疫病、險情的挑戰呢？我公司認為，捷徑和全員都必須重視和參與的工作，預防“非典”病毒及其它流行性病行車方向；道路轉彎處及大門口設置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等指引按規定存放到指定區域，做到車輛停放規范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發生，同時，停車場防止無關人員忘關閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發現漏油、破損等情況應立即車輛停放是精神文明的重要體現，物業服務處向兩館全體工作人員做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停放現象的發生。自覺到指定停1.對兩館工作人員的車輛進行詳細的登5.各種車輛不得在兩館道路上隨意停放，臨時進入兩館的機動車應6.停放在停車場的所有車輛，車主必須關好車門、車窗，帶走貴重7.停車場只提供場地、車位有償使用，不負責車輛的保管，如車輛8.車輛進入兩館區域內應減速慢行，最高時速不得超過兩館限速標10.對進入兩館的出租車同樣實行計次卡出入，夜間22：00以后，謝員指揮，注意前后、左右車輛的安全，不得停放在綠化帶和人行通道12.裝載裝修材料的車輛進入，應停在規13.對所有進出的車輛都應實行憑車輛出14.應妥善保管好在使用中的車輛出入卡6.駛入停車場的車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現象發10.車輛管理人員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，第5節交通意外事故的處理預案8、保安部經理接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進【非機動車輛管理方案】管理好物業設備是關系到業主的切身利益，關系到物業能否保值增值。掌握物業設備的運行管理，首先應熟悉兩館的各類管線，結構備的結構原理、工作方式，對各類發電機組、變壓器，水泵等設備性監測，記錄，消除設備存在的隱患，日常管理根據物業設備運行的負對路燈進行合理、適時調度，通過物業設備負載能力和調配特點，發配電管理制度，設備維修制度等，對設備進行規范化、標準化管理操作并嚴格執行，做到責任到崗、任務到人，用科學化的管理來提高服2．建立績效考核機制。為了提高工作效率和服務質量，建立設備管放雜物等，定期，不定期對兩館的設備進行現場檢查、考核，做到優勝劣汰，賞罰分明，調動員工的工作積極性，增強企業凝聚力和向心3．建立設備檔案。物業的設備結構復雜，管線縱橫，對設備原始檔案要進行歸檔，匯總、登記造冊，對設備系統的資料如竣工圖等進行保管，對系統中一些常出現問題的重點部位拍照并在資料中予以注技術檔案等，按照檔案管理要求，實行專業化、科學化管理，使設備大限度地發揮設備的有效使用功能，因此，對設備進行維修保養，做定點、定時、定質和定責。對重大的主要設各采用預防性維修，防止2．注重安全管理。對設備進行維修保養時，要以人為本，做好在閘刀上掛“有人操作、禁止合閘”等標識牌，提高安全意識，防止案，遵循“安全、經濟、合理、實用”的原則，有計劃，有步驟地進行，做好設備的預防性維修保養，將設備故障隱患消滅在萌芽狀態，備、經濟適用且品質優良的材料，修舊利廢、合理更新，達到降耗節能、延長設備使用壽命的目的，從而降低設備運行維修費用，培養管一流的設備有賴于一流的管理人才，在智能化程度較高，硬件設2．提高員工業務技能。業務技能的高低直接反映出服務質量和工作效率，對各崗位專業操作人員做到崗前培訓、持證上崗、在崗輪訓，對員工做好傳、幫、帶，即根據設備性能特點由老員工搭配新員工，場操作、指導相關人員，通過各種途徑，切實提高相關人員的業務技自身設備運行狀況，總結設備運行管理經驗，創新發展，加強高新技術應用，降耗節能，提高設備的使用率和完好率，為兩館全體用戶創泵,發現問搭亂接,發現問標志清楚,發現問2、無泄露脫因發修實施實施實施準繕追求生態環境效益有重要的意義。通過建綠、護綠、養綠，加強綠化管理，創造清潔、安靜、舒適、優美的生態小區，極大的提高環境效品和豐富多樣的園林植物進行多層次的立體綠化，收到“立地成景，四季常青的效果，從而形成優美清新、綠意盎然、賞心悅目的生態環要的速生、抗病蟲的花草樹木，以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑要。綠化養護管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有的品種、不同習性、不同季節、不同生長期，對生存的客觀條件的要求，進行針對性的和動態性的管理。做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形4、草坪無高大雜草，綠地無家生、野生地藤蔓植物;潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境建設，從用戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高制定兩館的保潔管理規定。這些法規和“準法規”將會規范服務者和2.確保兩館內部的環衛設施完備及各類衛生宣傳標識齊全;圾，無積水、無塵土、無痰跡;瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無無蛛網;瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表面每周用清潔毛巾擦抹：玻璃明亮，目視無塵;箱頂、側無每日用清潔毛巾擦抹：無塵，樓梯梯級：每天清掃，每周拖抹一次，每天擦抹一次：玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼光亮，宣傳欄每月徹底擦抹及沖洗一次;隨時清潔污染處瓷貼片、無明顯污跡、水每月沖洗一次，每季徹底消殺三次;無明顯垃圾，雜物及泥沙無灰塵，半米內可映出人影;鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映維持公共環境衛生，預防疾病的發生，進行除蟲、滅鼠消殺服務，空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物，進行集中消殺，在不同區環清清抹公樓牌清潔一次抹一牌次沖一次2米以上抹塵2米抹塵清次洗璃璃次清除一次清門一次二尿二次消毒二次清洗頭潔清一次清框框潔次潔清次清次加公共道清潔社區文化是一定區域、一定條件下社區成員共同創造的精神財富行為準則、公眾制度、文化環境等等，其中，價值觀在社區文化的核的、精神的，也可以是物質與精神的結合。具體來說，社區文化可以包括環境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內容業主是一個相對復雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各不業主的興趣，參與的人很少，就失去了組織應以業主為參與主體，且意義和文化價值。同時，只有活動本身具有良好的宣傳價值，才能夠在一些大的節慶期間和長假期中，如五一勞動節、春節、國慶節、元2）服務定位：向兩館全體工作人員提供安全、舒適3）效益定位：以誠信、誠實、誠懇的服務理念，帶給第二、管理程序文件、質量記錄物業管理服務。公司根據服務行業八大需要（物美與價廉、及時與周到、安全與衛生、舒適與方便、熱情與誠懇、禮貌與尊重、親切與友合物業管理行業和本公司特點，制定質量方針和質量目標。參照司對物業服務質量的承諾，強調顧客（兩館用戶）至上。體現"以兩質量手冊；第二層次：程序文件；第三層次：各種工作規程、作業指導