道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案1街道市政道路清掃保潔服務(wù)方案物業(yè)公司年月道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案2一、對(duì)本項(xiàng)目保潔工作現(xiàn)狀調(diào)查與問題剖析起到很好的吸附作用，使人工清掃保潔強(qiáng)度加大二是個(gè)別路段早餐攤點(diǎn)占據(jù)人行道，影響周圍環(huán)境。如xx路、xx大5、南濱街道工廠較多，如南華機(jī)械有限公司、中科包裝機(jī)械有限公3二、項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、運(yùn)作流程、管理方式及計(jì)劃1、擬為本項(xiàng)目設(shè)立的人員組織結(jié)構(gòu)圖管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理經(jīng)理助理業(yè)戶服務(wù)部保安部保潔綠化部設(shè)備部業(yè)戶服務(wù)主管保安主管保潔綠化主管設(shè)備主管房屋維修工電工機(jī)動(dòng)巡崗監(jiān)控門崗保潔工綠化工業(yè)戶服務(wù)員注：保安部為公司本身設(shè)置，不參與保潔工作。①制訂工作流程責(zé)任4績(jī)效管理工作績(jī)效評(píng)估2.執(zhí)行管理執(zhí)行道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案43、管理制度(一)激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制勵(lì)機(jī)制(1)獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案5(2)企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點(diǎn)之一。2、監(jiān)督機(jī)制(1)外部監(jiān)督機(jī)制主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比(2)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。3、自我約束機(jī)制我公司將嚴(yán)格遵照《溫州市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和貴方《瑞安市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《XXX政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》來加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案64、信息反饋和處理機(jī)制我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保三、清掃保潔的具體實(shí)施計(jì)劃和方案1、街道清掃與垃圾清運(yùn)(一)街道清掃嚴(yán)格按照《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》的規(guī)定制定作業(yè)流程，保證做(1)早上普掃4——10月7:00前結(jié)束，11月——次年3月8:00前結(jié)束，巡回保潔4——10月7:00——21:00,11月——次年3月8:00—(2)流動(dòng)保潔必須使用保潔袋；掃；不見積水(無法排除的積水除外);不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾(一律送到中轉(zhuǎn)站);不隨便焚燒垃圾。路面凈、路牙子凈、人行道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案7道凈；樹坑、墻基凈、雨水井口凈、果殼箱倒凈、雨水井口只只通。(4)清掃保潔，垃圾收集應(yīng)及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。(二)垃圾清運(yùn)晨6時(shí)(冬季7時(shí))開始清運(yùn)，大約9:00結(jié)束，臺(tái)式車根據(jù)實(shí)際運(yùn)量進(jìn)(2)壓縮車輛做到密閉化，臺(tái)式車篷布遮蓋嚴(yán)實(shí)，運(yùn)輸過程中不揚(yáng)撒、泄漏。經(jīng)常清洗車輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)。一時(shí)間告知主管領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)生。(4)在清運(yùn)過程中，做到分類清運(yùn)，壓縮車、挑臂車只能運(yùn)輸生活垃圾，不會(huì)用于建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運(yùn)。(5)每個(gè)垃圾臺(tái)、點(diǎn)做到一天一清理(特殊天氣及不可抗因素除外),不得有遺漏、拋灑和清運(yùn)不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。(6)車廂內(nèi)清運(yùn)后沒有殘留，壓縮車每日清理一次污水箱。收車后，車輛停放整齊，車體干凈衛(wèi)生，無異味。2、果皮箱、綠化帶保潔方案(1)每天早上8時(shí)前將城區(qū)果殼箱全部擦洗一遍，并流動(dòng)保潔管理。(2)保證垃圾箱(桶)、果殼箱不外溢，內(nèi)外及周圍清潔。(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)垃圾箱(桶)、果殼箱有損壞及時(shí)向環(huán)衛(wèi)部門報(bào)告，進(jìn)行維(4)綠化帶內(nèi)每天清掃，盡量做到帶內(nèi)無枯枝、落葉等雜物。道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案8(5)綠化帶內(nèi)的護(hù)欄及一切隔離設(shè)施每半個(gè)月至少清洗一次。(6)綠化帶內(nèi)的標(biāo)牌及路燈每半月個(gè)至少擦洗一次。(7)綠化帶內(nèi)的盆景和休息設(shè)施(如石桌、椅)等每周擦拭一次。(8)松土過程中發(fā)現(xiàn)的雜物立即清除。(9)發(fā)現(xiàn)帶內(nèi)有螞蟻窩、老鼠洞立刻處理。(10)蚊子、蒼蠅等飛蟲較多的樹叢要因?qū)嶋H情況消殺。(11)每年春季定期剪枝、整平花木，保持整潔美觀。(12)清潔工負(fù)責(zé)監(jiān)督、制止向綠化帶內(nèi)亂倒垃圾，雜物的行為，并隨時(shí)3、道路清掃保潔安全生產(chǎn)和技術(shù)措施先檢查操作工具及操作環(huán)境，在安全的情況下，再進(jìn)行清潔工作。(一)、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。(二)、操作清潔過程中安全注意事項(xiàng)：(1)在超過1.5米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在(2)保潔員在公路及外圍巡視時(shí)，一定注意過往車輛，以免發(fā)生危(3)室外人員在推垃圾車、裝垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。(4)工作前必須檢查所用工具、設(shè)備是否完好，是否存在不安全因(5)使用扶梯操作時(shí)，扶梯要保持一定的斜度(60度),并要采取防滑措施，必須配有三人進(jìn)行工作操作，兩人扶穩(wěn)登高梯，另一人雙腳踏道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案9在梯子上，不得單腳踏在梯子上，以免摔傷。(6)噴藥水時(shí)，要戴好口罩、手套，站在上風(fēng)向操作。(7)使用有毒有害藥水時(shí)，必須嚴(yán)格遵照各種有毒物品管理和使用(8)大風(fēng)天氣注意高空墜物。(10)高溫天氣注意防暑。(12)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸住。(13)保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。(14)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。(15)清潔工作不要損傷被清潔物。(16)其他保潔工具的正確使用方法。(三)、藥劑使用安全注意事項(xiàng)(1)保潔、綠化員工使用腐蝕藥劑、及噴施農(nóng)藥時(shí)，一定帶好防護(hù)(2)酸性藥劑和堿性藥劑嚴(yán)禁混合使用，以免對(duì)身體造成傷害及對(duì)(四)、機(jī)器使用安全注意事項(xiàng)(1)保潔綠化員工機(jī)器、設(shè)備使用前，先檢查電線是否破損，如有(2)在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。(3)不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案(4)在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。(5)燃油機(jī)器設(shè)備，使用完后一定把汽油倒回汽油桶，并把汽油桶(6)使用酸、堿濃度過高的清潔劑時(shí)，要有必要的防護(hù)措施，不得(五)、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。(1)保潔員在工作過程中嚴(yán)禁吸煙。(2)保潔員在垃圾清理時(shí)一定檢查垃圾內(nèi)有無燃燒煙頭，有的話及(3)保潔員在下班前一定檢查責(zé)任區(qū)有沒有異常情況、及異味，若(4)發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視(六)、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重、4、清掃保潔具體實(shí)施規(guī)劃(一)項(xiàng)目經(jīng)理1人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的管理、檢查、考評(píng)與協(xié)調(diào)工作、招聘及培訓(xùn)。(二)助理經(jīng)理3人(三)道路保潔人數(shù)為70人。人員安排如下：(1)XXXX路安排人員20人負(fù)責(zé)12小時(shí)清掃保潔及果殼箱清理工作K(2)XXXX路安排人員25人負(fù)責(zé)12小時(shí)清掃保潔及果殼箱清理工作(3)河道保潔人數(shù)為8人負(fù)責(zé)12小時(shí)河道清理(4)垃圾清運(yùn)12人負(fù)責(zé)12小時(shí)各區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)(5)巡查員3人負(fù)責(zé)各區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反饋。12小時(shí)內(nèi)轄區(qū)保潔，擬投入人數(shù)70人.車輛及其他工具若干，保證所管轄區(qū)域內(nèi)整潔衛(wèi)生，無垃圾，果皮紙屑等情況。(一)保潔員管理制度保潔員崗位責(zé)任：(3)不遲到、早退，有事向管理員請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。保潔員考勤辦法：(1)病假不享受當(dāng)天績(jī)效工資；當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項(xiàng)工作，予以待崗處理。(3)曠工不享受當(dāng)天績(jī)效工資；曠工累計(jì)滿三天，予以待崗處理。(4)遲到15分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以內(nèi)扣2分；超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。(二)保潔工作細(xì)化管理為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效管理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤清掃保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體(1)根據(jù)作業(yè)點(diǎn)清掃工作的總體范圍和程序細(xì)則，制訂清掃保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)清掃保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)清掃保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。(2)清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實(shí)施(定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn))。(3)各清掃保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔工作。(4)道路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。(5)確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》《信訪處理登記本》等，完善管理制度。(6)在作業(yè)過程中，必須愛護(hù)道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。(7)在節(jié)假日期間，根據(jù)各路段情況適當(dāng)增加道路清掃保潔工人。L(一)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案(1)建立由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各負(fù)責(zé)人組成的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于(2)惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救(4)關(guān)注氣象部門預(yù)報(bào)(5)召開動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防(6)高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用品。(1)服從主管部門安排。(2)應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。(3)做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。(4)情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作(5)惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。(6)高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。(二)迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施F道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案(2)檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況，并采購(gòu)到位。(3)檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配活動(dòng)期間(2)明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強(qiáng)路面巡查，(3)明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔(5)做好后勤保障工作。(三)節(jié)假日清掃保潔預(yù)案(2)適當(dāng)延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段(3)加大巡查力度，增派人員，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)有效解決。k道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案I五、公司內(nèi)部管理制度《管理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務(wù)守則》《管理處員工培訓(xùn)制度》《管理處員工行為規(guī)范》《管理處安全守則》《管理處辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用管理制度》《投訴處理回訪制度》《管理處經(jīng)理崗位職責(zé)》《客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)》《管理員崗位職責(zé)》《服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)》《環(huán)境部主管崗位職責(zé)》《保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)》《保潔員崗位職責(zé)》《園藝師崗位職責(zé)》《園林綠化工崗位職責(zé)》(二)公司管理思想管理科學(xué)理論包括行為科學(xué)、組織學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論、權(quán)變理論等。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，管理科學(xué)道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案理論得到了進(jìn)一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。(一)以人為本的管理理論現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人的自覺性和自我實(shí)現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。這一理論對(duì)物業(yè)管理行業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。(二)系統(tǒng)管理理論現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)為了達(dá)到一定的經(jīng)營(yíng)目的，由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機(jī)地結(jié)合而成的整體，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)體我公司強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學(xué)分析，全面實(shí)施物業(yè)管理。堅(jiān)持服務(wù)至上、注重對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)、實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系、擴(kuò)展和應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)等，都是這一理論的應(yīng)用。(三)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一個(gè)步驟、環(huán)節(jié)都必須實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。企業(yè)管理通過動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，就可以使各要素在各個(gè)環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能對(duì)外界保持靈敏的適應(yīng)性，從而最大限度地發(fā)揮其功能作用。我公司在物業(yè)管理工作中，注重動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論的應(yīng)用，鼓勵(lì)創(chuàng)新、加強(qiáng)信息溝通和應(yīng)變能力，強(qiáng)調(diào)“不進(jìn)則退，不快則亡”的觀念以及對(duì)管理流程重新組合從而達(dá)到提高服務(wù)的能力，縮短改善周期等。(四)效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給業(yè)主的產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿足廣大業(yè)主的需求，而且K道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案要維護(hù)、增進(jìn)和社會(huì)的利益，為人類社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我公司在本物業(yè)的管理成本測(cè)算方面，本著精心計(jì)算成本，既堅(jiān)持以盈利作為重要目標(biāo)，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的關(guān)系，保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的后勁。(五)企業(yè)文化杰出而成功的大公司都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在筋骨，反映了企業(yè)的基本信念和發(fā)展追求。我公司自從事物業(yè)管理以來，始終發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)以“實(shí)現(xiàn)自我、服務(wù)客戶”為自身動(dòng)力，激勵(lì)員工的群體意識(shí)；以企業(yè)文化為目的，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，從而為我公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。r道道路清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方案項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目編號(hào)：男聯(lián)系電話手機(jī)近五年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：從事多年物業(yè)管理工作，多次獲得公司及其他各事業(yè)單位的嘉獎(jiǎng)。榮獲杰出物業(yè)管理人榮譽(yù)多次。(證明見下)注：本表應(yīng)附職稱證書、身份證、業(yè)績(jī)證明等復(fù)印