消費者權益保護題庫（含答案）一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.商業銀行不按照規定向中國人民銀行報送有關文件、資料的，由中國人民銀行責令改正，逾期不改正的，處（）罰款。（）A、十萬元以上二十萬元以下B、十萬元以上五十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、十萬元以上三十萬元以下正確答案：D2.對超過（）個工作日未收到農商銀行處理意見的客戶投訴工單，省聯社將函告辦事處的客戶服務主管部門進行催辦。A、10B、30C、20D、7正確答案：B3.投訴處理部門在收到工單后，應盡快查詢、協調處理，并將投訴事件最新動態、進展或處理結果在（）內回復客戶。A、1日B、5日C、3日D、2日正確答案：D4.到（）前，研究老年人運用智能技術等服務中存在的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點完善服務網點無障礙物理配置。A、2021年4季度B、2021年2季度C、2021年3季度D、2021年1季度正確答案：D5.“百挑不厭”的商業口號，體現了經營者對消費者（）的尊重和維護。A、人格尊嚴受尊重權B、自主選擇權C、知情權D、公平交易權正確答案：B6.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、15B、30C、20D、10正確答案：C7.商業銀行的行為尚不構成犯罪的，對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，給予警告，處（）罰款。A、五萬元以上十萬元以下B、五萬元以上二十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、五萬元以上五十萬元以下正確答案：D8.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權利和加重金融消費者義務的事項進行（）。A、說明B、注明C、解釋D、注釋正確答案：A9.商業銀行應當于每一會計年度終了（）內，按照國務院銀行業監督管理機構的規定，公布其上一年度的經營業績和審計報告。A、一個月內B、兩個月內C、30個工作日內D、三個月內正確答案：D10.在提供理財等產品或者服務時，充分了解金融消費者的（），將合適的產品提供給合適的金融消費者。A、高收益要求B、風險偏好和風險承受能力C、家庭財產D、年收入情況正確答案：B11.銀行保險機構應當建立（），收到消費投訴后，應當指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內容，及時與投訴人溝通，積極通過協商方式解決消費糾紛。A、消費投訴處理責任制B、消費投訴處理回避制度C、消費投訴處理應急制度D、消費投訴處理限時制度正確答案：B12.銀行保險機構應持續推進互聯網應用適老化改造，根據時代的發展，將（）納入日常更新維護。A、智能設備改造B、無障礙化改造C、適老化改造D、互聯網產品改造正確答案：B13.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向（）的企業要求賠償。A、已撤銷B、分立前C、分立后D、分立前或者分立后正確答案：C14.銀行保險機構應當依照相關法律法規、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至30日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、20B、60C、15D、30正確答案：D15.征信機構違反本條例規定，未按照規定報告其上一年度開展征信業務情況的，由國務院征信業監督管理部門或者其派出機構責令限期改正；逾期不改正的，對單位處（）的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下正確答案：A16.銀行業金融機構不得將客戶授權或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業務關系的先決條件，但該業務關系的性質決定需要預先做出相關（）的除外。A、同意B、授權或同意C、授權和同意D、授權正確答案：B17.經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A、五倍B、一倍C、二倍D、三倍正確答案：C18.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在（）以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構。A、72小時B、48小時C、24小時D、36小時正確答案：A19.在中國境內收集的個人金融信息的儲存、處理和（）應當在中國境內進行。A、變化B、分析C、辨別D、分辨正確答案：B20.銀行保險機構要制定應急（）預案，切實加強突發事件狀態下老年客戶的服務保障。A、管理B、協調C、指導D、服務正確答案：D21.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標價1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、“三包”的義務B、依法或者依約履行義務的義務C、提供商品和服務真實信息的義務D、不得侵犯消費者人格尊嚴權利的義務正確答案：D22.生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的,處以（）經濟處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A23.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機構無法履行（）的，銀行、支付機構可以根據《中華人民共和國反洗錢法》的相關規定對其金融活動采取限制性措施。A、征信義務B、反洗錢義務C、金融詐騙義務D、非法集資義務正確答案：B24.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當自收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴之日起（）內答復投訴人。情況復雜的，經本機構投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。A、15個工作日；60日B、15日；60個工作日C、15日；60日D、15個工作日；60個工作日正確答案：C25.經營者違反本法規定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產不足以同時支付的，先承擔（）。A、罰金B、罰款C、民事賠償責任D、刑事責任正確答案：C26.投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內向其上級機構書面申請核查。A、90B、30C、60D、10正確答案：B27.全國性接入機構的總行應于每月初（）內將上月情況報送人民銀行征信管理局。A、10日B、6日C、15日D、3日正確答案：A28.將（）標準納入員工的日常管理常態化培訓，提高對老年人的服務水平。A、老年人特殊群體服務B、老年人的金融教育機制C、規范化文明服務D、老年人宣傳教育正確答案：A29.銀行業金融機構應當依據相關法律法規、監管要求留存投訴資料，投訴辦結后留存時間不少于（）年(法律法規另有規定的，從其規定)，并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密。A、2B、5C、3D、1正確答案：C30.銀行保險機構董事會承擔消費者權益保護工作的（）。A、最終責任B、重要責任C、關鍵責任正確答案：A31.根據所在地區老年客戶群體數量、（），打造布局合理、種類豐富的金融服務網點。A、年齡分布B、方便程度C、地理位置D、占比情況正確答案：D32.銀行保險監督管理機構的消費投訴處理監督管理部門應當自收到轄區內消費投訴之日起（）個工作日內，將消費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人，投訴人無法聯系的除外。A、5B、3C、1D、7正確答案：D33.自2019年7月起，銀行業金融機構應當于每月初（）個工作日內，以法人為單位向人民銀行及銀保監會或其當地分支機構報送上月《投訴統計表》及相關資料。A、20B、25C、15D、10正確答案：C34.堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務的各項工作，切實解決老年人在運用（）方面遇到的困難。A、智能技術B、二維碼C、銀行卡D、手機銀行正確答案：A35.任何單位和個人購買商業銀行股份總額（）以上的，應當事先經國務院銀行業監督管理機構批準。A、3%B、5%C、5‰D、3‰正確答案：B36.我國大陸地區的商業銀行加強產品和服務信息披露，定期發布發售信息、產品特點、收益水平、風險提示等要素，切實保障金融消費者的（）。A、選擇權B、公平交易權C、監督權D、知情權正確答案：D37.金融營銷宣傳行為，是指金融產品或金融服務經營者利用各種（）,就金融產品或金融服務進行宣傳、推廣的行為。A、方式B、宣傳工具或方式C、宣傳工具和方法D、宣傳工具正確答案：B38.根據《山東省農村商業銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），一般投訴（）日內處理完畢，并將處理結構反饋省聯社業務發展部。A、7日B、5日C、3日D、1日正確答案：C39.根據《山東省農村商業銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），客戶投訴采取全省農村商業銀行（）的處理機制，省聯社業務發展部受理轉辦或者直接受理，各農村商業銀行具體辦理，省聯社各部（室）、中心按業務條線分工督辦。A、以省聯社為主，農商行協助B、以農商行為主，省聯社協助C、上下聯動正確答案：C40.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起（）日內作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20正確答案：C41.消費者權益保護法的立法宗旨不包括（）。A、維護社會經濟秩序B、提高商品質量和服務水平C、保護消費者的合法權益D、促進社會主義市場經濟健康發展正確答案：B42.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內，予以處理并告知消費者。A、7日B、7個工作日C、15日D、15個工作日正確答案：B43.個人信息主體有權每年（）次免費獲取本人的信用報告。A、2B、1C、3D、4正確答案：A44.銀行保險機構與投訴人對消費投訴（）、告知期限、告知方式等事項協商一致的，按照協商確定的內容履行。A、處理決定B、涉及人員C、追究情況D、辦理過程正確答案：A45.下列說法正確的是（）。A、營業網點要嚴格按照投訴處理流程，做好受理、落實、反饋等工作，在規定時限內處理投訴B、在相關系統操作人員變動時，新建現有操作人員用戶即可C、發生或者可能發生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，要抓緊處理，并向當地政府報告D、利率水平、收費標準、投訴電話、投訴流程、行業規范、消費者金融信息保護主管部門等信息不宜在網點公示正確答案：A二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.運行機構和接入機構應建立（）的工作機制，按照征信內控制度的規定，對日常監測發現的風險線索以及異常查詢線索，與對應的信貸業務進行逐筆核實。A、定向核查B、專項核查C、分級授權D、分級監控正確答案：BD2.銀行業保險業消費投訴處理工作應當堅持（）原則。A、多元化解B、便捷高效C、依法合規D、標本兼治正確答案：ABCD3.關于《個人信用信息基礎數據庫管理辦法》描述正確的有（）。A、用戶管理員應定期檢查清理用戶登記冊，用戶所在部門及人事部門應及時通知用戶管理員停用離崗人員的用戶B、各級用戶管理員和普通用戶不得互相兼任。一個用戶只能一人使用，不得混用，更不能設置“公共用戶”C、各級普通用戶和用戶管理員名單須報當地人民銀行備案D、各級普通用戶和用戶管理員名單應匯總到總行，由總行統一報征信中心備案正確答案：ABCD4.消費投訴處理過程中需外部機構進行（）等工作的，相關期間可以不計入消費投訴處理期限，但應當及時告知投訴人。A、檢測B、定性C、鑒定D、評估正確答案：ACD5.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，中國人民銀行及其分支機構堅持（）原則，依法開展職責范圍內的金融消費者權益保護工作，依法保護金融消費者合法權益。A、公平B、公正C、公開D、透明正確答案：AB6.下列說法正確的是（）。A、金融機構可以科學評估的基礎上，對資產管理產品未來效果、收益或相關情況作出保證性承諾，吸引投資者購買B、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數據和資料C、金融營銷宣傳不得隱瞞限制條件D、金融機構不得對過往業績進行虛假或夸大表述正確答案：BCD7.中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構在進行營銷宣傳活動時，不得有下列哪些行為（）。A、引用真實、準確的數據和資料等，對過往業績或者產品收益進行表述B、明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產品的未來效果、收益或者相關情況作出保證性承諾C、利用金融管理部門對金融產品或者服務的審核或者備案程序，誤導金融消費者認為金融管理部門已對該金融產品或者服務提供保證D、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳正確答案：BCD8.根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規定，中國人民銀行及其分支機構的工作人員在開展金融消費者權益保護工作過程中有下列情形之一的，依法給予處分；涉嫌構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任（）。A、違反規定對銀行、支付機構進行檢查的B、泄露知悉的國家秘密或者商業秘密的C、對單位和個人提供擔保的D、濫用職權、玩忽職守的其他行為正確答案：ABD9.信息披露應覆蓋（）全流程。A、開發設計B、售中C、售后D、售前正確答案：BCD10.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，留存的資料包括但不限于（）。A、金融消費者確認的風險提示書B、金融消費者確認的金融產品說明書C、記錄向金融消費者說明重要內容的錄音、錄像資料或者系統日志等相關數據電文資料D、金融消費者確認的服務協議正確答案：ABCD11.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定的消費者金融信息，包括（）。A、個人身份信息、財產信息B、賬戶信息、信用信息C、金融交易信息D、其他與特定消費者購買、使用金融產品或者服務相關的信息正確答案：ABCD12.以下說法正確的有（）。A、銀行、支付機構應當妥善保管和存儲所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改B、銀行、支付機構及其工作人員應當對消費者金融信息嚴格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產安全的，應當在72小時內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構D、信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生除人身、財產安全之外的其他不利影響的，應當在72小時以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構，但無需告知消費者正確答案：AB13.下列關于金融機構營銷宣傳行為的說法正確的是（）。A、某商業銀行在未經金融消費者同意的情況下向其發送短信，說可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關金融營銷宣傳法規B、某商業銀行在其營銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財產品收益遠遠高于同行同類產品，這一行為不違反相關金融營銷宣傳法規，屬于正常的同業競爭行為C、某商業銀行員工在向其推薦理財產品時，特別強調該產品資金是投向某市政府工程項目，某市政府對該項目非常重視，某市金融辦對該產品提供保證，理財產品安全性高，這屬于“利用政府公信力進行金融營銷宣傳”D、在打開網頁時，總會彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費者使用網頁造成了不便，這屬于“利用互聯網進行不當金融營銷宣傳”正確答案：ACD14.經營者與消費者進行交易，應當遵循（）原則。A、自愿B、公平C、平等D、誠實信用正確答案：ABCD15.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，中國人民銀行及其分支機構牽頭構建非訴第三方解決機制，鼓勵、支持金融消費者權益保護社會組織依法履行職責，推動構建（）的多元化金融消費糾紛解決體系。A、及時B、便捷C、高效D、公正正確答案：BCD16.建立健全征信信息安全管理的體制和機制，成立征信信息安全工作領導小組，明確崗位職責，強化征信信息安全主體責任，應按照（）的原則。A、逐級負責B、誰主管誰負責C、誰使用誰負責D、分級管理正確答案：ABCD17.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構通過格式條款取得消費者金融信息收集、使用同意的，應當在格式條款中明確收集消費者金融信息的（），并在協議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費者提示該同意的可能后果。A、使用范圍B、方式C、內容D、目的正確答案：ABCD18.銀行業金融機構要加強對從業人員的培訓，強化從業人員個人金融信息安全意識，防止從業人員()個人金融信息。A、出售B、轉移C、泄露D、非法使用正確答案：ACD19.《征信業管理條例》的立法目的包括（）。A、推進社會信用體系建設B、保護當事人合法權益C、促進社會信用環境改善D、規范征信活動E、引導、促進征信業健康發展正確答案：ABDE20.國家倡導（）的消費方式，反對浪費。A、健康B、節約資源C、文明D、低碳E、保護環境正確答案：ABCE21.客戶投訴是指客戶通過客服電話，對全省農村商業銀行提供的（）等不滿意，而提出的異議、要求解決問題等行為。A、產品使用B、服務環境C、對工作人員的服務質量D、產品種類正確答案：ABCD22.銀行業金融機構要完善信息安全技術防范措施，確保個人金融信息在（）等環節中不被泄露。A、傳輸B、使用C、保存D、收集E、加工正確答案：ABCDE23.銀行業金融機構應當將投訴管理納入經營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標準。A、處理質量B、金融消費者滿意度C、效率D、結果正確答案：ABC24.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構收到中國人民銀行分支機構轉交的投訴，應當按要求向中國人民銀行分支機構反饋投訴處理情況。反饋的內容包括（）等。A、調查結果及證據、處理依據B、與金融消費者的溝通情況C、投訴基本情況、爭議焦點D、延期處理情況及投訴人滿意度正確答案：ABCD25.銀行、支付機構應當履行《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規定的明示義務，公開收集、使用消費者金融信息的規則，明示收集、使用消費者金融信息的（），并留存有關證明資料。A、方式B、范圍C、目的D、途徑正確答案：ABC26.針對老年人在運用智能技術方面遇到的突出共性問題，圍繞“傳統與創新”“線上與線下”、“普遍適用和分類推進”等內容，尋找差距，明確目標，有針對性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。A、全面B、中期C、長期D、短期正確答案：BCD27.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定的消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的（）等。A、使用、加工B、提供、公開C、傳輸D、收集、存儲正確答案：ABCD28.收集消費者金融信息時堅持（）原則。A、正當B、隱蔽C、必要D、合法正確答案：ACD29.對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在（）設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。A、省會城市B、自治區C、省D、直轄市正確答案：BCD30.下列屬于被保險存款的有（）。A、投保機構高管人員在本投保機構的存款B、外幣存款C、人民幣存款D、金融機構同業存款正確答案：BC31.下列說法正確的有（）。A、征信系統運行機構和接入機構需在采購自助查詢機時，應完善合同內容，明確設備提供商的保密責任B、征信系統運行機構和接入機構應為自助查詢機單獨劃分網段C、征信系統運行機構和接入機構應對自助查詢機加強維護，按流程及時清理自助查詢機內部存儲的征信信息D、征信系統運行機構和接入機構應優化自助查詢機用戶管理，明確自助查詢機用戶管理權限正確答案：ABCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.金融機構向個人信用數據庫報送個人的不良信息不需要提前通知本人。A、正確B、錯誤正確答案：B2.金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。A、正確B、錯誤正確答案：A3.銀行業金融機構應當自本通知印發之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標準應用實施工作，于每季度結束后15個工作日內向人民銀行及銀保監會或其當地分支機構報告《投訴分類及編碼》標準應用實施進展情況，并于2019年12月31日前完成對本機構的部門、人員、制度、系統等的配置完善。A、正確B、錯誤正確答案：A4.派出機構、濰坊市聯社應當明確專門部門、專人負責金融消費者權益保護工作。A、正確B、錯誤正確答案：B5.接觸個人金融信息崗位的從業人員在上崗前，應當書面做出保密承諾。A、正確B、錯誤正確答案：A6.銀行保險監督管理機構應當對銀行保險機構消費投訴處理情況進行監督檢查。A、正確B、錯誤正確答案：A7.銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規和監管規定留存相關資料，自業務關系終止之日起留存時間不得少于3年。A、正確B、錯誤正確答案：A8.金融機構應當將保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中統籌規劃，落實人員配備和經費預算，完善金融消費者權益保護工作機制。A、正確B、錯誤正確答案：A9.經營者違反《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、正確B、錯誤正確答案：A10.個人賬戶信息，包括賬號、賬戶開立時間、開戶行、賬戶余額、賬戶交易情況等。A、正確B、錯誤正確答案：A11.經營個人征信業務的征信機構設立分支機構、合并或者分立、變更注冊資本、變更出資額占公司資本總額5%以上或者持股占公司股份5%以上的股東的，應當經國務院征信業監督管理部門批準。A、正確B、錯誤正確答案：A12.只要取得客戶的書面授權，商業銀行的所有業務經辦人員都可以查詢客戶的個人信用報告。A、正確B、錯誤正確答案：B13.對個人儲蓄存款，商業銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃，但法律另有規定的除外。A、正確B、錯誤正確答案：A14.如果公民手中持有殘損人民幣，應及時、主動到辦理人民幣存取款業務的銀行業金融機構營業網點或中國人民銀行當地分支機構或授權的鑒定機構進行無償兌換。A、正確B、錯誤正確答案：B15.在不良信息保存期限內，信息主體可以對不良信息作出說明，征信機構應當予以記載。A、正確B、錯誤正確答案：A16.特殊殘缺、污損人民幣是指票面因火災、蟲蛀、鼠咬、霉爛等特殊原因，造成外觀、質地、防偽特征受損，紙張炭化、變形，圖案不清晰，顏色變化，不宜再繼續流通使用的人民幣。A、正確B、錯誤正確答案：B17.農商銀行對客服代表受理的客戶咨詢問題、投訴內容如有疑問，可向省聯社業務發展部反饋，不得撥打96668客服熱線質疑客服代表。A、正確B、錯誤正確答案：A18.租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其名稱和標記。A、正確B、錯誤正確答案：B19.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構、金融消費者可以向調解組織申請調解、中立評估。A、正確B、錯誤正確答案：A20.禁止在宣傳品、出版物或者其他商品上使用人民幣圖樣。A、正確B、錯誤正確答案：B21.銀行業金融機構要完善信息安全技術防范措施，確保個人金融信息在收集、傳輸、加工、保存、使用等環節中不