商品糾紛解決協(xié)議書?甲方：姓名：______________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方：姓名：______________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲乙雙方就[具體商品名稱/服務(wù)項目]產(chǎn)生了糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以明確雙方權(quán)利義務(wù)，妥善解決糾紛：一、糾紛概述1.標(biāo)的物/服務(wù)描述甲方于[購買日期]向乙方購買了[具體商品名稱/服務(wù)項目]，該商品/服務(wù)詳細(xì)信息如下：商品名稱：[具體商品名稱]品牌：[品牌名稱]型號：[商品型號]規(guī)格：[詳細(xì)規(guī)格]數(shù)量：[購買數(shù)量]價格：[購買總價]服務(wù)內(nèi)容：[詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容，如服務(wù)期限、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等]乙方所提供的商品/服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的要求。2.糾紛產(chǎn)生原因甲方認(rèn)為乙方提供的商品/服務(wù)存在以下問題：[詳細(xì)描述存在的問題，如商品質(zhì)量瑕疵、與約定服務(wù)內(nèi)容不符等]基于上述問題，甲方要求乙方采取相應(yīng)措施解決，但雙方未能就解決方案達(dá)成一致，遂引發(fā)糾紛。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定解決商品/服務(wù)糾紛，保障自身合法權(quán)益。有權(quán)對乙方解決糾紛的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)向乙方如實陳述商品/服務(wù)存在的問題及相關(guān)情況，提供真實、有效的證據(jù)材料。積極配合乙方解決糾紛，按照乙方要求提供必要的協(xié)助和信息。在糾紛解決期間，妥善保管相關(guān)商品及憑證，不得擅自損壞、更改或處置。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與糾紛相關(guān)的真實、準(zhǔn)確信息和證據(jù)材料，以便核實情況。根據(jù)糾紛實際情況，依法依規(guī)提出解決方案。2.義務(wù)對甲方提出的商品/服務(wù)問題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和核實，承擔(dān)舉證責(zé)任，證明己方提供的商品/服務(wù)符合約定或法律法規(guī)要求。積極主動地與甲方溝通協(xié)商，尋求妥善的糾紛解決方案，盡量滿足甲方合理訴求。按照本協(xié)議約定及雙方協(xié)商確定的方式和時間解決糾紛，不得拖延或推諉。三、糾紛解決方案（一）協(xié)商解決1.雙方同意首先嘗試通過友好協(xié)商解決糾紛。自本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，雙方應(yīng)就糾紛解決方案進(jìn)行溝通協(xié)商。2.協(xié)商過程中，雙方應(yīng)秉持誠實信用原則，充分交換意見，尋求雙方都能接受的解決方案。乙方應(yīng)針對甲方提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解釋和說明，并提出切實可行的解決措施。3.若雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，明確解決方案的具體內(nèi)容，作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）更換或維修1.若經(jīng)協(xié)商認(rèn)定乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為甲方更換全新的、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約定要求的商品。2.更換商品應(yīng)在雙方協(xié)商確定的合理期限內(nèi)完成，更換后的商品應(yīng)享有與原商品相同的質(zhì)量保證期。3.若商品問題可以通過維修解決，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修后的商品能夠正常使用。維修應(yīng)在雙方協(xié)商確定的合理期限內(nèi)完成，并承擔(dān)維修費用。（三）退款1.若乙方提供的商品/服務(wù)嚴(yán)重不符合約定要求，且無法通過更換或維修解決問題，甲方有權(quán)要求乙方全額退款。2.乙方應(yīng)在雙方協(xié)商確定的退款期限內(nèi)，將購買商品/服務(wù)的款項全額退還給甲方。退款方式應(yīng)按照甲方支付款項的方式進(jìn)行原路返回，如甲方以現(xiàn)金支付，乙方應(yīng)在退款期限內(nèi)以現(xiàn)金形式退還；如甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付，乙方應(yīng)在退款期限內(nèi)將款項轉(zhuǎn)至甲方指定的銀行賬戶。（四）賠償損失1.若因乙方提供的商品/服務(wù)問題給甲方造成了直接經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。損失賠償范圍包括但不限于甲方購買商品/服務(wù)的費用、因商品/服務(wù)問題導(dǎo)致的其他經(jīng)濟支出、甲方因此遭受的可得利益損失等。2.甲方應(yīng)提供充分、有效的證據(jù)證明其損失的存在及具體金額，乙方對甲方提供的證據(jù)進(jìn)行審核確認(rèn)。若雙方對損失金額存在爭議，可共同委托有資質(zhì)的第三方評估機構(gòu)進(jìn)行評估，評估費用由責(zé)任方承擔(dān)。3.乙方應(yīng)在確定賠償責(zé)任后的合理期限內(nèi)，將賠償款項支付給甲方。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定如實陳述糾紛情況或提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致糾紛解決延誤或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方擅自損壞、更改或處置相關(guān)商品及憑證，影響糾紛解決的，甲方應(yīng)承擔(dān)不利后果，并負(fù)責(zé)恢復(fù)商品原狀或賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的期限和方式解決糾紛，每逾期一日，應(yīng)按照未解決糾紛金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方提供的解決方案不符合法律法規(guī)要求或雙方約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照本協(xié)議約定重新解決糾紛。3.乙方拒絕承擔(dān)違約責(zé)任或賠償責(zé)任的，甲方有權(quán)通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的全部費用，包括但不限于訴訟費、律師費、鑒定費等。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及糾紛解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.若雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效