熟悉公共關(guān)系學(xué)的關(guān)鍵點(diǎn)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系學(xué)的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.傳播

E.目標(biāo)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高公眾滿意度

C.建立良好的社會(huì)關(guān)系

D.促進(jìn)組織發(fā)展

E.維護(hù)組織利益

3.公共關(guān)系的基本職能有哪些？

A.咨詢

B.溝通

C.危機(jī)管理

D.品牌建設(shè)

E.公關(guān)活動(dòng)策劃

4.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括哪些？

A.雙向性

B.對(duì)等性

C.互動(dòng)性

D.持續(xù)性

E.廣泛性

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)有哪些？

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.建立信任

E.提高應(yīng)對(duì)能力

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估效果

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

E.專家訪談法

8.公共關(guān)系危機(jī)傳播的原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.透明性

E.責(zé)任性

9.公共關(guān)系傳播媒介的類型包括哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.事件營銷

E.公關(guān)活動(dòng)

10.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對(duì)象有哪些？

A.企業(yè)

B.政府機(jī)構(gòu)

C.非營利組織

D.社會(huì)團(tuán)體

E.個(gè)人

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種管理職能，其核心是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)就是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)策劃過程中，方案的制定應(yīng)該遵循SMART原則。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)。（）

6.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)該以傳播效果為唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)傳播中，企業(yè)應(yīng)該隱瞞真相，避免引起公眾恐慌。（）

8.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的目的是幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，提高競爭力。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新，避免千篇一律。（）

10.公共關(guān)系工作應(yīng)該遵循法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)公共關(guān)系工作的影響。

2.請列舉至少三種公共關(guān)系危機(jī)的類型及其特點(diǎn)。

3.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何有效地進(jìn)行危機(jī)傳播？

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？分別簡述其優(yōu)缺點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用及其對(duì)組織發(fā)展的重要性。

2.分析新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)工作的影響，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系學(xué)的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.財(cái)務(wù)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高公眾滿意度

C.實(shí)現(xiàn)利潤最大化

D.建立良好的社會(huì)關(guān)系

3.公共關(guān)系的基本職能中，不屬于其范疇的是：

A.咨詢

B.溝通

C.市場營銷

D.危機(jī)管理

4.公共關(guān)系傳播中，不屬于其特點(diǎn)的是：

A.雙向性

B.對(duì)等性

C.互動(dòng)性

D.單向性

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)不包括：

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.推銷產(chǎn)品

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟中，不屬于其流程的是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.財(cái)務(wù)預(yù)算

7.公共關(guān)系調(diào)查中，不屬于其方法的是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.市場調(diào)研

8.公共關(guān)系危機(jī)傳播的原則中，不屬于其內(nèi)容的是：

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.主動(dòng)性

D.隱瞞性

9.公共關(guān)系傳播媒介中，不屬于其類型的是：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.研討會(huì)

10.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對(duì)象不包括：

A.企業(yè)

B.政府機(jī)構(gòu)

C.非營利組織

D.個(gè)人客戶

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCDE解析：公共關(guān)系學(xué)的基本要素包括組織、公眾、信息、傳播和目標(biāo)。

2.ABCDE解析：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高公眾滿意度、建立良好的社會(huì)關(guān)系、促進(jìn)組織發(fā)展和維護(hù)組織利益。

3.ABCDE解析：公共關(guān)系的基本職能包括咨詢、溝通、危機(jī)管理、品牌建設(shè)和公關(guān)活動(dòng)策劃。

4.ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括雙向性、對(duì)等性、互動(dòng)性、持續(xù)性和廣泛性。

5.ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)包括預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)、恢復(fù)形象、建立信任和提高應(yīng)對(duì)能力。

6.ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施執(zhí)行和評(píng)估效果。

7.ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、案例分析法、專家訪談法。

8.ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)傳播的原則包括及時(shí)性、真實(shí)性、主動(dòng)性、透明性和責(zé)任感。

9.ABCDE解析：公共關(guān)系傳播媒介的類型包括傳統(tǒng)媒體、新媒體、口碑傳播、事件營銷和公關(guān)活動(dòng)。

10.ABCDE解析：公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對(duì)象包括企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非營利組織、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人。

二、判斷題答案及解析思路

1.正確解析：公共關(guān)系是一種管理職能，其核心是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

2.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括形象建設(shè)、關(guān)系維護(hù)等多方面。

3.正確解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)遵循SMART原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）和時(shí)限性（Time-bound）。

4.正確解析：公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，有助于了解公眾需求和輿論環(huán)境。

5.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防危機(jī)，而不是危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)。

6.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)綜合考慮傳播效果、成本和目標(biāo)受眾等因素。

7.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)傳播中，企業(yè)應(yīng)保持透明，及時(shí)公開信息，避免隱瞞真相。

8.正確解析：公共關(guān)系咨詢服務(wù)的目的是幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，提高競爭力。

9.正確解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)注重創(chuàng)新，以吸引公眾關(guān)注，提高活動(dòng)效果。

10.正確解析：公共關(guān)系工作應(yīng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益，樹立良好形象。

三、簡答題答案及解析思路

1.解析：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)公共關(guān)系工作的影響包括信息傳遞的雙向性、傳播媒介的多樣性、傳播內(nèi)容的廣泛性等，這些特點(diǎn)有助于建立良好的組織與公眾關(guān)系，提高組織形象。

2.解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、管理危機(jī)、輿論危機(jī)等，每種危機(jī)都有其特定的特點(diǎn)和處理方法。

3.解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，有效的危機(jī)傳播應(yīng)包括及時(shí)發(fā)布信息、保持溝通渠道暢通、采取積極的應(yīng)對(duì)措施、維護(hù)組織形象和公眾信任等。

4.解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、案例分析法、專家訪談法等，每種方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法。

四、論述題答案及解析思路

1.解析：公共關(guān)系在現(xiàn)