物業企業績效考核全案

工程管理部關鍵績效考核指標

資料來

序號KPI指標考核周期指標定義/公式

源

設施設備檢修

月/季/工程管

設施設備實際檢修數X100%

1設施設備計劃檢修數

年度理部

計劃完成率

特種設備保養

月/季/工程管

特種設備實際保養數X100%

2特種設備計劃保養數

年度理部

計劃完成率

零修急修及時月/季/工程管

時限內完成的零休急體數x100%

3零休急休總數

率年度理部

公共設施完好月/季/工程管

公共設施完好數X100%

4公共設施總數

率年度理部

維修質量合格月/季/工程管

質量合格的維修單數X100%

5總維修單數

率年度理部

機電設備完好月/季/工程管

機電設備完好數X100%

6機電設備總數

率年度理部

對維修服務滿意和基本滿意

業主對維

月/季/客戶服

7的業主占接受維修服務業主

年度務部

修滿意率

總數的百分比

環境管理部關鍵績效考核指標

序考核周資料來

KPI指標指標定義/公式

號期源

綠化計劃完成月/季/環境管

實際完成的綠化面積x100%

1計劃完成的綠化面積

率年度理部

月/季/環境管

保潔達標率保潔達標面積X100%

2保潔總面積

年度理部

月/季/環境管

綠化完好率綠化完好面積x100%

3綠化總面積

年度理部

垃圾清運及時月/季/環境管

垃圾清運及時的天數X100%

4

考核期總天數

率年度理部

保潔預算達成月/季/

實際保潔費用支出X100%財務部

5保潔費用預算

率爭度

綠化預算達成月/季/

實際綠化費用支出X100%財務部

6綠化費用預算

率年度

業主對環

月/李/對環境滿意和基本滿意的業客戶服

7

年度主占業主總數的百分比務部

境滿意率

秩序管理部關鍵績效考核指標

序考核周資料來

KPI指標指標定義/公式

號期源

1消防安全■消防安全i殳施完好數X100%

月/季/轄區消防設施總數秩序管

設施完好率年度理部

消防安全事故發生率通過轄

消防安全

月/季/秩序管

2區內消防安全事故發生次數

年度理部

事故發生率

進行評價

機動車輛丟失月/季/機動車輛丟失率通過轄區內秩序管

3

率年度機動車輛丟失數進行評價理部

治安案件發生月/季/秩序管

治安案件發生數X100%

4

轄區總戶數

率年度理部

停車費按

月/季/秩序管

停車費實際收繳額X100%

5停車費應收額

年度理部

時收繳率

對秩序管理狀況表示滿意和

業主對秩序

月/季/客戶服

6基本滿意的業主占業主總數

年度務部

管理的滿意率

的百分比

質量管理部經理績效考核指標量表

被考核人職質量管理部經部質量管

姓名住理n理部

考核人姓職部

總經理

名位門

指標績效目標值

序KPI權考核

號重得分

考核期內各物業服務部門發生

1服務標準執行率20%未按服務標準執行的次數不得

多于一次

業主對物業

業主對物業服務滿意率在—%

215%

以上

服務滿意率

ISO內部審核

ISO內部審核計劃完成率

310%

在____%以上

計劃完成率

部門費用

部門費用預算達成率控制

410%

在____%以上

預算達成率

質量體系文件

質量體系文件編寫合格率

510%

編寫合格率在____%以上

質量體系文件

質量體系文件修訂及時率

610%

在____%以上

修訂及時率

質量體系推行工

質量體系推行工作按計劃完成

710%

率達____%

作按計劃完成率

質量體系文件

質量體系文件歸檔及時率達

85%

歸檔及時率100%

部門員工績效考核得分平均在

9員工管理5%

分以上

本次考核總得分

1.部門費用預算達成率

考部門費用預算達成率=韶|||魁X1。。％

核

2.質量體系文件歸檔及時率

指

質量體系文件歸檔及時率=-量體系文件及時歸檔數X100%

標體系文伶總數

7兄3.員工管理

明

部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準

被考核人考核人復核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期:

市場發展部經理績效考核指標量表

被考核人職市場發展部經部市場發

姓名位理門展部

考核人姓職部

總經理

名住n

序權考核

KPI指標績效目標值

號重得分

物業市場開拓

物業市場開拓計劃完成率

120%

在____%以上

計劃完成率

2投資收益率15%投資收益率在____%以上

物業市場調研

物業市場調研計劃完成率

315%

在____%以上

計劃完成率

部門預算達成率控制在_____%

4部門預算達成率10%

以下

物業服務策劃

物業服務策劃方案提交及時率

510%

在____%以上

方案提交及時率

6物業項目中標率10%物業項目中標率在____%以上

考核期內物業項目中標數在

7物業項目中標數5%

項以上

外部關系單位

外部關系單位有效投訴次數少

85%

于一次

合作滿意度

員工管理

95%部門員工績效考核得分平均在

分以上

10

本次考核總得分

1.外部關系單位合作滿意度

外部關系單位指與公司有業務往來的單位，但不包括與競

爭對手的往來

考2.員工管理

核

部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準

指

標

7兄

明

被考核人考核人復核人

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

物業企業績效考核制度

受控狀

態

制度

物業企業績效考核制度

名稱

編

號

第1章總則

第1條目的

為了規范本公司物業管理工作程序，提升物業服務質量，提高物

業服務人員的工作效率，使公司能夠長期可持續發展，實現公司的中

長期戰略規劃，特制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。

1.兼職、特約人員。

2.試用期員工。

3.公司臨時崗員工。

此外，年度考評就內累計不到崗超過3個月（包括請假與各其他

各種原因缺崗）的員工及入職不足5個月的員工不參與年度考評。

第3條績效考評指標確定和修改的基本原則和程序

1.考評指標確定的基本原則是指，考評指標的形成是在考評人與

被考評人根據公司整體發展的績效計劃，在充分溝通交流的基礎上膨

成的，如果雙方未能就考評指標達成一致意見，公司總經理有最終的

裁定權。

2.績效考評指標確定和修改的基本原則是指，年初確定的當年員

工的績效考評指標原則上不能修改。確因制定績效考評指標時所預測

的客觀環境和條件發生重大變化，或發生重大不可預測的事項需要調

整指標時，被考評人需填寫“績效考評指標調整申請表”，經跨級領

導批準后，再報總經理辦公會議審批；若調整申請未獲批準，仍按原

指標進行考評。

第2章績效考核的內容

第4條績效考核的周期

本公司績效考評周期分為月度考評、季度考評和年度考評。

第5條績效考核分數的計算

1.月度考核以員工當月實際績效考核分數為準。

2.季度考核是在月度考核的基礎上加入員工能力考核項目，具體

計算公式如下。

季度考核成績=月度績效考核分數和/3X70%+能力考核分數X

30%

3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎上加入員工態度考

核項目，具體計算公式如下。

年度考核成績=月度績效考核分數和/12X50%+能力考核分數

和/4X35%+態度考核分數X15%

第6條考核指標的設置

1.月度考核項目

部門及權重業績考核

工程工作計劃制受理維修單維修成本節

項目業主滿意度

訂數約率

管理

部及完成情況

權重50%30%10%10%

工作計劃制

環境訂

項目綠化完好率衛生達標率業主滿意度

管理及完成情況

部

權重50%20%20%10%

工作計劃制

消防安全狀

秩序訂

項目治安狀況業主滿意度

況

管理及完成情況

部

權重50%20%20%10%

工作計劃制ISO內部審

服務標準執

質量訂核

項目業主滿意度

行

管理及完成情況計劃完成率

部

權重30%30%20%10%

工作計劃制

物業項目中物業服務策

市場訂

項目業主滿意度

標率劃

發展及完成情況

部

權重50%20%20%10%

物業管理服

工作計劃制受業主表揚

務

客戶訂

業主滿意度

項目或批評的次

費用收繳完

服務及完成情況數

成率

部

權重30%30%20%10%

2.季度考核增加項目

\權

能力考核

對領導指

部門、本崗知識專業培訓對工作

處理問題

示

水平

掌握程度參與度自信程度

理解程度

工程管理

40%20%20%10%10%

部

環境管理

20%20%10%20%30%

部

秩序管理

20%10%20%20%30%

部

質量管理

40%20%10%10%20%

部

市場發展

30%10%30%20%10%

部

客戶服務

30%10%30%20%10%

部

3.年度考核增加項目

態度考核

重

面對困遵守各

工作中

工作中

不逃避

部門難堅持團項

洽上級

工作中

無需監

提供參

堅持不隊協作規章制

的失誤

督

考

懈度

工程管理

30%10%10%20%10%20%

部

環境管理

30%10%10%10%20%30%

部

秩序管理

30%10%20%10%10%20%

部

質量管理

20%20%10%10%20%20%

部

市場發展

20%20%20%20%20%10%

部

客戶服務30%10%10%20%20%10%

部

第3章績效考核人的培訓

第7條考核人培訓的目的

通過培訓使考核人掌握績效考核相關技能，熟悉考核的各個環

節，準確把握考核標準，避免考核中常見問題的發生。

第8條績效考核體系對考核人的要求

1.對被考核人的業務有相當的了解。

2.熟練掌握考核的基本原理和操作實務。

3.在考核過程中與被考核人進行充分的溝通和交流。

第9條績效考核人培訓的內容

1.績效考核標準的內容。

2.績效考核的基本流程。

3.績效考核方法及實施過程中應注意的事項。

第4章績效考核的流程

第10條月度績效考核

1.人力資源部在每月初啟動考核工作，由員工直接上級確定本部

門月度工作計劃。

2.員工直接上級枝據員工的績效考核目標為所屬員工分配工作

任務。

3.由員工直接上級按照部門工作計劃及員工工作任務的分配為

員工設定考核目標值。

4.每月的最后一個工作日由員工直接上級與員工進行績效溝通，

對照月初設定的考核E標值就本月工作完成情況進行評價。

5.人力資源部根據績效考核的結果確定員工本月的績效工資標

準。

第11條季度績效考核

1.人力資源部在每季度初發放季度員工能力考核表到各部門。

2.公司認定的考核人根據能力考核表中的考核指標項對所屬考

核對象進行評價。

3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分并參照月度考核成

績統計最終得分。

4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結果。

5.人力資源部負責將考核結果送達被考核人。

6.被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給人力

資源部。

7.人力資源部形成正式的季度考核結果并存檔。

第12條年度績效考核

1.年度績效考核在次年的1月15日之前展開，人力資源部發放

員工態度考核表到各部門。

2.公司認定的考核人根據態度考核表中的考核指標項對所屬考

核對象進行評價。

3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分，并參照月度業績考

核與季度能力考核成績統計最終得分。

4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結果。

5.人力資源部負賁將考核結果送達被考核人。

6.被考核人根據考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給人力

資源部。

7.人力資源部形成正式的年度考核結果并作為工資等級調整的

依據。

第5章績效考核結果的運用

第13條績效工資的發放

1.確定月（季）度績效工資，其公式為：

月（季）度績效工資=月（季）度績效工資總額X[月（季）度

績效考核成績/100],其中月（季）度績效工資總額參照公司相關薪

酬制度的規定。

2.確定年度績效工資。年度績效工資發放金額根據公司當年經濟

效益指標完成情況、各部門指標完成情況及總體績效優良程度等，由

公司總經理辦公會研究決定。

3.對于年度績效考核成績特別突出的員工，可在總經理特別獎中

給予一次性獎勵。

第14條員工崗位工資的調整

1.對于年度績效考核成績在90分以上的員工，其崗位工資等級

在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。

2.對于連續兩年年度績效考核成績在80分以上的員工，其崗位

工資等級在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。

3.對于連續三年年度績效考核成績在70分以上的員工，其崗位

工資等級在本崗位工資級別范圍內自動上升一檔。

4.對于年度績效考核成績在60分以下的員工，其崗位工資等級

在本崗位工資級別范圍內降低一檔。

第15條員工崗位調整

1.員工晉升。

2.工作調動。

3.辭退。

第6章績效考核內容的修訂

第16條績效考核內容修訂形式

績效考核內容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結束后的兩

周內，若出現以下情況可以進行不定期修訂，由人力資源部提請總經

理辦公會討論通過。

1.目前績效考核體系已不能適應公司的發展，嚴重阻礙公司的正

常經營活動。

2.公司發生重大變更，必須改變績效考核體系。

第17條修訂議案的提出

任何對績效考核制度有疑問的員工都可以向人力資源部提出修

訂議案，提案發起人可以在議案修訂期內提出書面修改報告，并報送

人力資源部。

第18條修訂議案的處理

人力資源部統一對績效考核修訂議案的建議進行匯總，并形成人

力資源部的績效考核制度修訂稿，送總經理辦公會討論通過。

第7章績效考核結果的申訴

第19條申訴時限

員工如果認為在績效考核過程中受到不公正待遇，有權在考核結

果送達三日內向人力資源部提起申訴，逾期視為默認考核結果。

第20條申訴膨式

員工提出績效考核成績申訴，需以書面報告的形式提出，人力資

源部負責將相關資料記錄備案，并將員工申訴報告送交人力資源部經

理。

第21條申訴處理

1.人力資源部收到員工的申訴報告應在5日內與申訴人確認并

審核報告的內容，最后將處理意見送交人力資源部經理。

2.人力資源部經理會同申訴人所在部門經理對申訴報告進行評

審，由人力資源部負責將評審結果通知申訴人。

3.如果申訴內容屬實，由人力資源部負責組織重新對其進行績效

考核。

4.如果申訴人對評審結果不滿意，可在評審結果送達5日內向人

力資源部提起二次申訴，否則視為對評審結果的默認。

第8章附則

第22條本制度由人力資源部負責解釋、修訂。

第23條本制度自發布之日起執行。

相關說

明

編制人審核人批準

員員人員

編制日審核日批準

期期日期

物業人員績效管理制度

受控狀

態

制度

物業人員績效管理制度

名稱

編

號

第1章總則

第1條考核目的

本公司實施對物業人員的績效考核旨在實現以下目的。

1.通過績效考核提高總體物業服務質量的水平。

2.通過績效考核對公司物業服務活動進行有效控制，提高管理水

平。

3.通過對員工績效進行客觀評價可以有效調動員工工作積極性，

培養和樹立正確的公司價值觀。

第2條考核對象

本公司物業人員考核對象共分為以下三類。

1.公司高層管理人員（包括總經理、副總經理、各總監等）。

2.公司中層管理人員（包括各職能部門經理、物業管理人員等）。

3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、

物業服務人員等）。

第3條考核時間

1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第

一個月考核上一年度的工作。

2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第

一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考

核上一年度下半年的工作。

3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上

半月考核上一月度的工作。

第2章績效考核的組織管理

第4條考核管理委員會職責

由公司總經理、副總經理、各總監、人力資源部經理組成考核管

理委員會，領導公司績效考核工作，具體承擔以下職責。

1.最終考核結果的審批。

2.中層管理人員績效等級的評定。

3.員工考核申訴的最終處理。

第5條人力資源部作為考核工作的具體執行機構，主要承擔以

下職責。

1.對各項考核工作進行指導和培訓。

2.對考核過程進行監督。

3.匯總統計考核評分結果。

4.協調處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。

5.定期對績效考核情況進行通報。

6.對績效考核過程中的不規范行為進行糾正。

第6條各部門負責人職責

1.負責本部門績效考核工作的組織及監督管理。

2.負責處理本部門關于績效考核的申訴事宜。

3.負責對本部門績效考核過程中的不規范行為進行糾正。

4.負責對所屬員工進行績效評價。

5.負責所屬員工績效考核結果的反饋，并與員工溝通，制訂績效

改進計劃。

第3章考核辦法

第7條考核關系

考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。

不同考核對象對應不同的考核權重和考核維度，任務績效主要由直接

上級考評。

第8條考核記錄

考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標和權重由被考核者

上級向其說明并確認。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標

充分了解，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據，在被考核人

有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴時用。

第9條考核成績評定

物業人員績效評定主要劃分成五個等級，劃分標準及人數的確定

如下表所示。

績效等級評定表

等級SABCD

定義卓越優秀良好基本合格不合格

得分100分以90~100分75~90分60~75分60分以下

上

人數所占5%20%30%40%5%

比例

第4章績效考核獎懲的兌現

第10條獎懲辦法

1.對于績效考核成績評定等級為S的員工，以考核期內動態工資

總頷的30%為標準支付績效獎金。

2.對于績效考核成績評定等級為A的員工，以考核期內動態工資

總額的20%為標準支付績效獎金。

3.對于績效考核成績評定等級為B的員工，以考核期內動態工資

總額的10%為標準支付績效獎金。

4.對于績效考核成績評定等級為D的員工，以考核期內動態工資

總額的10%為標準扣發績效獎金。

第11條獎懲兌現時間

1.高層管理人員每年兌現一次，時間為第二年第一個月15日前

對前一年的考核結果進行兌現。

2.中層管理人員每年兌現一次，時間為第二年第一個月15日前。

3.基層工作人員每月兌現一次，時間為下一個月的15日前。

第5章附則

第12條考核過程文件需嚴格保密，考核結果只反饋到個人，

不對外公布。

第13條本制度由人力資源部負責制定、修改及解釋。

第14條本制度實施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以

本制度為準。

第15條本制度自發布之日起執行。

相關說

明

編制人審核人批準

員員人員

編制日審核日批準

期期日期

物業人員星級考核方案

受控狀

態

方案

物業人員星