物業公司員工管理規章制度

物業公司員工管理規章制度篇1

為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動，保持物業管

理在企業和業主、使用人的合法權益，制造一個清爽、乾凈、文明

有序的生產和生活環境，特訂立本方法。

一、物業管理企業

1、本方法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的

委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其配套設施、

設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和

整治，并向業主和使用人供給綜合性的.有償服務。

2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取

得職業資格證書。

3、物業管理企業接受委托應與業主、使用人簽訂物業服務合同,

其內容應包含服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢

查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作

人員24小時值班，確保適時為業主服務。

5、物業企業應按等級收費，并由物價部門統肯定價，設”公示

板”公開收費標準，便于業主和使用人監督。

6、日常維護與緊急事件處理。

(1)物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防

設備共用部位和供用設備進行日常養護和維護和修理，確保設備運

行正常，居住安全C

(2)對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件適

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時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重點節日前徹底清洗一

次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

7、小區綠化。小區綠化要與四周建筑風格渾然一體，既要注意

依據不同的功效進行適合的綠化和小品布置，核心美化部分應放在

小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要實行多種形式，向

廣闊業主或使用人特殊是兒童進行宣揚教育，使人人都來掛念愛惜

綠化，并訂立相應的綠化管理規定。

8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定

時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量

應達到“六不”、"六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物,

不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道

凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作

關系，接受引導，爭取搭配，做好小區治安管理工作。

10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等緊要的地位。

要加大宣揚力度，加強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防

工作應提高到管理的緊要日程。

11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，腳踏車應在指定位

置存放，由物業管理企業統一管理。

二、業主、房屋使用人

1、業主、使用人應成立業主委員會。與物業管理企業簽訂服務

合同，并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

2、業主、使用人應定時交納物業管理費、環境衛生費、經營性

房屋的業主或使用人應積極搭配物業管理部門和環境衛生管理部門,

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按規定自動交納各種費用。

3、業主，使用人不應高空拋物、擅自更改房屋、外立面、內部

平面布局，任意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、

供水、排水設施，不準任意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草

樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易

燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造阻礙他人

正常休息的噪音等。

4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交

納費用；也可以向法院提起訴訟。

5、業主、使用人和物業管理企業違反物業服務合同商定，任何

一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承當違約責任。

6、當事人因房屋使用、維護和修理、管理等發生糾紛的，可依

法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區物業

管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣闊居民排憂

解難，化解日常生活中的沖突確保人民群眾安定和樂，保證社會的

穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

三、本方法施行監督機關為x市xx區建設環保行政執法局物業

管理辦公室。

四、本方法自公布之日起施行。

物業公司員工管理規章制度篇2

1、員工守則：

(1)遵守客戶、公司訂立的各項規章制度，順從公司布置、調動。

(2)酷愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。

(3)堅守崗位，忠于職守，定時上、下班，不拉幫結派，損公肥

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2、員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處理。

3、員工顯現下列情況，將作警告、記過罰款處理。

(1)員工上班工作服不乾凈、不潔凈、皺折、破爛的

(2)服裝的紐捫沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、

外翻、鞋子不潔凈的。

(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有適時

更換的。

(4)頭發沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡

須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。

(5)員工必需定時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。

(6)員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、

呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工

具或其它棍棒的。

(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。

(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。

(9)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或

住戶爭吵的(遇此情況要立刻告知項目點管理處，由項目點管理處進

行處理)。

4、員工有下列情況之一的作記過或辭退處理

(1)員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。

(2)本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發生爭吵的。

(3)員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。

(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。

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(5)員工謾罵或威逼他人的。

(6)員工在工作時間擅自接私話的。

(7)員工有意揮霍材料的。

(8)員工在工作中，應積極自動的完成本身的清潔工作，在清潔

工作中對不易做潔凈的地方借故推托的(遇此情況如本身不懂時應向

主管或班長請教怎樣處理，依據所需材料和工具要自動班長或主管

提出，由班長或主管到公司去領取進行處理)。

(9)員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立刻改正或因客

觀條件不能適時改正，但又沒有定期完成的。

(10)員工在上、下班途中未嚴格執行著裝要求的。

(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。

(12)員工在工作時間內不得以任何理由和借口外出超過15分鐘

之上或擅自離開工作崗位的。

(13)員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、

抽煙、吃東西的。

(14)員工曠工半天或半天以上的。

(15)員工不順從管理的。

5、員工顯現下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失

的按價賠償C

(1)員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。

(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員

規章制度》有關規定處理)。

(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復印等)，

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按偷盜論處。

(4)不愛惜并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規章制度》

有關規定處理)。

(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統，造成

人為慌張和混亂的。

(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂

劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規章制度》有關

規定處理)。

(7)員工有意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管

理人員規章制度》有關規定處理)。

(8)員工毆打他人的。

(9)員工在上班期間，與項目點所在單位發生非工作性接觸，損

害公司利益公司利益和形象。

(10)員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。

(11)員工未經公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報

告，經主管簽字同意，交經理審批同意后，待公司布置接替的人到

位后方可辭工)。

6、員工有下列情況之一的，公司依據情況予以嘉獎：

(1)工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面贊揚或所在

工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進單位的。

(2)員工拾到財物，自動上交客戶、公司主管的，嘉獎50200元,

并通過贊揚。

(3)員工如遇突發事件(如火警、水災等)立刻告知客戶并積極自

動搭配做好善后工作的。

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（4）積極舉報有嚴重違紀行為的員工（如偷盜等），經查證屬實的。

7、其它事項

（1）公司員工如有特別情況（急病或交通意外）須請假者，應盡肯

能的提前告知公司假期滿或未滿都不得擅自上班，必需先到公司

報到，由公司布置其上班，否則不計工資。

（2）在清潔過程中，發覺電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、

燈飾及其他物品（如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、

開關等）遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立刻告知主管。

（3）公司從項目點撒場后，員工必需在第二天早上8：00到公司

所通知的指定地點報到，聽候布置，否則作為礦工處理。

物業公司員工管理規章制度篇3

一、年度業績目標的訂立

1、公司總經理、副總經理、總經理助理、各部門及管理處經理、

管理層員工的年度業績目標依據上海公司進展戰略和年度業績目標

由上而下依次分解訂立的°由上下級共同訂立《?個人/部門年度業績

目標》（KPI關鍵業績指標）。

2、各部門、管理處依據上海公司下達的業績指標，結合部門、

管理處工作目標和職責，由部門、管理處經理與總經理或分管副總

經理、總經理助理共同訂立《部門、管理處年度業績目標》（KPI關

鍵業績指標）O

二、月度計劃考核及品質考核

1、公司業績考核以月度計劃考核和品質考核為基礎。

2、管理處經理業績考核包含計劃考核和品質考核，其他管理層

人員業績考核實行計劃考核（不包含總經理、副總經理、總經理助理、

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上海地產公司下派財務經理）。

3、月度品質考核依照《上海格林金地物業管理公司品質管理考

核方法》的‘有關規定進行。

4、月度計劃考核依照《上海格林金地物業管理公司計劃考核方

法》的有關規定進行。

4.1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門（管理處）計劃

和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負責人的

工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

4.2職能部門（部門負責人）月度工作計劃表中考核內容分兩部

分：一是部門獨立完成的工作，占60%權重；二是支持、搭配各管理

處及其他部門的工作事項（對其他部門、管理處的支持服務），占40%

權重。

4.3管理處（經理）計劃考核分為三部分內容，以經營本領考核

為重要內容。

物業公司員工管理規章制度篇4

一、擬建立的公眾管理制度

包含業主臨時公約、業主委員會章程、客戶服務指南或住戶手

冊、精神文明公約、住宅公共設施設備維護和修理基金管理方法、

治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環境22生

管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業場所

管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。依據招標書

要求供給的《業主臨時公約》附文如下，其他仔細內容此處略。

二、擬建立的.內部管理制度

包含人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理

制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制

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度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重點事項決策

管理制度、培訓管理制度。仔細內容此處略。

三、擬建立的質量手冊及程序文件

包含質量手冊、文件掌控程序文件、質量記錄程序文件、管理

評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業接管

程序文件、服務設計開發程序文件、采購程序文件、入住管理程序

文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、

矯正防措施程序文件等。仔細內容此處略。

四、擬建立的工作手冊

包含各級崗位職責工作手冊、社區文化工作手冊、公共場地工

作手冊、營業文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工

作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處

理工作手冊、住戶看法的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊、

住戶檔案管理工作手冊、便民服務實施工作手冊、費用的統計、收

取和追收欠款工作手冊、環衛工作手冊、綠化工作手冊、報修工作

手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、包梯

設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發事件或異常情況處理工作

手冊、勤務工作手冊、安全工作手冊、門衛工作手冊、巡邏工作手

冊、爭創物業優秀規劃等。仔細內容此處略。

五、擬建立的質量記錄文件

因數量達幾百份，此處省略

物業公司員工管理規章制度篇5

一、物業檔案建立的內容

檔案建立的內容包含：業主入伙資料；客戶家庭資料；客戶聯

系電話：包含：正常情況下的聯系電話和緊急情況下的聯系電話，

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如家庭電話、單位電話、移動電話、呼機、e-mail地址等；客戶

室內裝修管理資料包含：裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變

更情況等；客戶日常維護和修理資料包含：維護和修理、維護和修

理回訪等記錄情況；客戶反饋資料包含：服務質量回訪記錄、客戶

投訴及處理記錄、客戶看法征詢、統計記錄等。

二、物業檔案管理的實在措施

客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐漸建立起來的，其內容包含

客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯系方法、管理費收繳情況、

室內裝修管理資料及物業獨用部分使用及保養維護和修理情況等。

1、客戶檔案的收集

設立檔案室，建立相應規章制度，對客戶檔案進行嚴格管理。

資料收集堅持內容豐富的原則。在實際工作中從需要啟程，擴大資

料來源，從時間上講是在業主入伙時開始收集歸檔，實行客戶一戶

一檔。

2、客戶權籍資料管理

從客戶入伙開始，應動手權籍資料的收集工作，權籍資料的收

集、整理、歸檔，應做到條理清楚、完整齊全，便于查閱。管理和

使用好權籍資料，動態反映客戶權籍情形，為客戶需求供給服務。

3、客戶檔案的整理

各個業務范圍上收集到的信息資料，統一交檔案員集中整理，

整理的‘重點依據資料內容、來源進行分類，做到條理清楚、便于查

閱。

4、客戶檔案的歸檔

XX、鳳凰城小區管理處的業務接待將收集到的客戶資料每月五

日前提交檔案中心。物業檔案中心員依照物業管理自身的內在規律

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和聯系，將資料分類有序地保管，并輸入計算機存檔，運用計算機

的先進手段進行檔案資料的管理。

5、檔案的利用

為客戶服務工作適時供給檔案資料，直接或間接地為客戶管理

服務，從而有效地提高服務質量和服務水平。

6、客戶檔案的管理

客戶檔案的使用有嚴格的規定，借閱必需由具備規定條件的人

員經登記后方可借出，歸還時須由專人進行檢查，如有破損，立刻

修復，嚴重時追究有關人員的責任。客戶檔案存放時要做好防火、

防潮、防蛀工作，計算機使用時應防止電腦病毒侵入。

物業公司員工管理規章制度篇6

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正

常的勞動、工作秩序，特訂立本制度.

一、全體員工必需嚴格執行公司訂立的各項規章制度，依照崗

位責任制和實在工作目標，嚴格履行本身的職責.

二、全體員工必需順從調配，聽從布置，對工作不順從調配，

經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）。

三、做到定時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或

干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行.

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必需堅持每日簽到考勤，考

勤員必需認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行.

月末匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發

放的重要依據之一.

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假.杜絕不請假

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或先離崗后請假，違者按曠工處理.

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，

將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自

動與公司解除勞動合同處理）。

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事.違者除對其批判教育外，按獎懲

制度第七條執行.

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或

以權報仇，一經發覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執行.

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚

會而影響或耽擱八小時以外的.臨時性工作和服務要求.

十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征

收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發覺將按獎懲制度第十條執行.

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，

其余人員休班；值班人員布置其他時間補休（法定節假日據情況布

置休息）.

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要

立刻去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐性的宣揚

解釋工作.禁止顯現推諉不管或置之不理，一旦發覺或舉報反映，則

按獎懲制度第十一條執行.

十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異

議時，要首先向其耐性宣揚解釋上級的規定和批準的收費標準，直

到業主理解和滿足為止，遇有極個別業主無理取鬧，應適時向領導

匯報.

物業公司員工管理規章制度篇7

一、員工工作紀律

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1、物業工作人員必需定時上下班，不準遲到、早退、曠工。

2、必需按規定著裝、佩證上崗。

3、各級員工都必需切實順從上級領導的工作布置，不得任意更

改、無故拖延、拒絕或停止工作。

4、.各級員工都應遵從逐級請示報告的原則，非特別情況不得越

級請示報告工作。

5、不擅自離崗，上班不得睡覺。

6、員工調離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物

品、鑰匙等交公司辦公室。

7、工作期間不準擅自離開本身的工作崗位，更不準許干其它私

活

二、保安員崗位職責

1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車

輛和行人的安全、使門前暢通無阻；

2、著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，熱誠、禮貌、周詳地回答

來訪人的,詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；

3、嚴格把好第一關，高度警戒，發覺精神病患者、衣衫不整或

行蹤可疑者，堅決阻攔其進入蔬菜大廈；

4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作°注意車輛和

行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口四周有鬧事、斗

毆事件發生，確保門前安全。

5、在值班過程中對發覺的問題適時欠理，緊急情況適時向公司

領導匯報，必需時向公安部門報警。

6、適時做好當班值班巡察記錄，不得弄虛作假。

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7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。

8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格依照集團管理規

定執行，不得偷懶，耍滑。

9、建立健全的防火、防盜、應付突發事件的措施，發生應急事

態。

物業公司員工管理規章制度篇8

一、員工守則

（一）管理人員必需保持服裝乾凈，儀表端莊、精神飽滿。

（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，

保持相互間良好關系。

（三）必需嚴格遵守公司輪值時間，定時上下、班（交接班），

不得無故遲到、早退。

（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外

及對私人服務的工作。

（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

（A）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利

益之行為。

（九）不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人收受或索

取任何形式的禮物、賞錢C

（十二）必需尊守和執行公司所發出的一切通告做事。

二、管理公司

（一）依照規定時間當值，不可擅離職守。

（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收

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音機或與同事閑談、開玩笑。

（五）順從上級引導，完成所指定工作。

（七）執行各項任務時，必需要有禮貌，謹記服務至上，禮貌

第一、

（A）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應立刻幫助

其家人招呼救助車或代辦報警。

（十）管理處須設置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

三、保安工作

（三）與住戶保持緊密聯絡，以便就保安問題，常常交換看法

和互通消息。

（十）仔細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求幫助。

（十一）若發生罪案，應實行下列步驟幫助破案。

四、公共衛生

（一）清潔工人必需依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及

天臺等公用地方。

（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用

地方，以免影響衛生和堵塞通道。

（四）如發覺天臺、天井或公用地方積存污水，應立刻清理，

以免蚊蟲繁殖。

（五）如發覺屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速

布置處理。

（六）勸喻住戶淋花時要特殊當心，勿將水淋到陽臺外面，以

免影響下層和下面行人。

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五、電梯

（二）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。

（三）乘用電梯人數過多時，應維持秩序，引導分批搭乘，以

免超載發生不安全C

（四）住戶應留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發

生不安全。

（五）保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電

梯或梯內設備。

（六）常常清除電梯門路軌內常常積存的垃圾，以免影響梯門

開關。

（九）電梯槽底有積水時，應適時報告上級處理，同時討論水

的來源，及早修理C

（十）凡有水進入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設法將

電梯上升至較安全的地方。

（十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防

人員外任何人不得使用。

（十六）電梯為求救警鐘、電風扇必需保持正常工作狀態，以

免緊急時無法求救及導致窒息。

六、電力系統

（一）修理電氣設備，應聘請持證的合格技師。

（A）在大廈出入口處，應備有充電式緊急照明系統。

（九）大廈內的.總制房、機房、及各層的電表均應保持乾凈，

不得放置雜物。

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（+）大廈供電系統由專業人員定期檢查保養，以保證安全正

常的供電。

七、消防

（四）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和

消防設備，以備應急。

（五）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，

千萬不可有堵塞情況發生。

（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避

開引起火警。

（七）留意公用電線，如有破損和不符合規定時，應立刻修理

和更換。

（九）勸說拜神的住戶當心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒

香紙。

（十二）火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

（十三）切勿將放火門打開，以免萬一發生火警時，濃煙散播

及火勢擴散。

（十四）報案時，必需清晰說明現場地址，報案人姓名及管理

處電話。

（十五）全部消防裝置，應由認可的消防監查單位每年最少檢

查一次。

八、氣體燃料泄漏

（一）如發覺氣體燃料泄露時，應立刻熄滅現場相近全部火源。

（二）打開氣體燃料泄漏單位及相近有關住戶的門窗，使樓宇

空氣流通。

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（三）切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及巨器。

九、樓宇結構及維護和修理

（三）天花板或外墻有漏水，應即通知單位主管及有關住戶修

理。

（四）在巡邏時發覺下列情況，應立刻向上級報告并討論修理

方案進行修理：

（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、堵塞通道，應予以制止并報

告上級。

十、停車場管理

（三）了解和把握車主的車型姓名、年齡、職業、工作單位、

居住樓層、座號等等以便與識別。

（十）保持停車場內清潔衛生，每日必需清掃一次。

H、有關廉潔條款

（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業主的合作和

各級管理人員的信念及支持。如各級人員都實行一種廉潔奉公的態

度做事，住戶和業主定會全力支持管理工作，使環境能進一步改善,

因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

（二）凡受雇于大廈從事執行大廈事物者，包含管理人員、保

安員、清潔工人、修理人員、經理等人，均屬大廈的職員。故執行

工作期間均受本工作守則的管束，不得索取或接受任何利益。

物業公司員工管理規章制度篇9

1.遵守公司的各項規章制度和國家的法律、法規。

2.必需順從公司總經理和主管領導布置的各項安全守衛任務，

并無條件的.盡力完成。

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3.順從部門經理的統一指揮和工作布置，所屬崗位對保安部下

達的指令必需精準無誤的完成。

4.按時上下班，不遲到早退或擅自脫崗，碰到特別情況不能按

時到崗的必需提前一天請假，最遲當天早9：00前打電話請假，個人

要順從守衛任務的需要。

5.遵守公司各項管理制度和紀律規定，言談舉止有禮貌，注意

政策。

6.遵守保密紀律，說話嚴謹，保安部所屬各崗位職工，不準將

公司內部一切情況、保安部工作內容、布置安全任務向外界泄露。

7.堅持原則，不循私情，加強匯報，相互協作，以公司利益為

大局。

8.上班時間不準看報，辦公室不得搞娛樂活動，不集結閑談。

9.嚴禁與住戶建立私人關系，守衛干部不準私自為住戶辦理委

托事項，不準介紹勞務，因工作與住戶聯系，必需通過物業部。

10.公司職工及入住住戶向保安部干的反映的任何有關安全方面

的情況要高度注重，自動查清情況，做到三不放過：查不清不放過，

責任未落實不放過，措施不得力不放過。

1L守衛干部要堅持深入各部門、各崗位隨時把握安全情形，進

行巡察、監督、檢查、每周不少于20小時，工作要有文字記錄。

12.保安部因工作需要直接管理接觸現金的干部必需做到收支建

帳，接受財務部門監督管理無誤。

物業公司員工管理規章制度篇10

一、接收客戶鑰匙制度

1、應要求客戶填寫鑰匙交付授權書，并承諾如有損盜情況發生

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不作為管理公司應承當之責任。

2、將其鑰匙交付他人時應有交接手續并進屋清點家具由雙方簽

字交還鑰匙時亦然。

3、原則上不長期保管客戶鑰匙。

二、有關客戶饋贈制度

1、不準許接受小費。

2、不準許接受客戶珍貴物品的.饋贈（如金銀飾品、家電等）。

3、不準許接受參加客戶為表示感謝以其它方式變向進行的贈與

或轉賣。

三、物業部長途電話及傳真的使用規定

1、此長途電話及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司

制度。

2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。

3、使用長途電話或傳真前應先征得主管、經理的同意。

四、復印機使用管理制度

1、物業部復印機僅限于部門內部使用。

2、物業部復ER機僅限用于與工作有關的資料復印，不得復印私

人材料。

3、正確使用復印機輕開輕合，不得破壞性使用。

4、使用完畢應將復印機關至待機狀態。

五、代收代繳制度

1、代收電話費，辦證費等應給客戶開具物業部專用收條或財務

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發票。

2、費用轉交他人必需交接雙方簽字查收。

3、交費現場應有兩人以上在場。

4、收費交專人保管。

六、檔案管理制度

1、檔案材料填寫清楚，簡潔，不落項。

2、檔案資料應由專人保管，其他人借閱應通知檔案管理員。

3、借閱資料看罷應立刻歸還存檔。

4、保密文件由專人負責，其他人借閱應說明原因。

5、緊要文件應復印備份保管。

物業公司員工管理規章制度篇11

為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工

作正常運轉。特訂立本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登

記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

二、加強晝夜值班巡查制度，發覺不安全因素要決斷處理，本

身處理不了的要立刻向110報警，并向上級報告，保護事發覺場，

顯現重點問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請隹假制度，從即日起不休禮

拜天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，

防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理方法進行處理。

五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不絕人。

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六、本小區住戶什么時候叫門適時開門，禁止私自給住戶和其

它人員配發鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室閑談閑談，除領

導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度，交班前交班人員肯定要把當天值班情況

認真記錄清晰，雙方簽名，注明日期。

九、負責門崗大門口到道路衛生區的環境衛生，不得聚積雜物

和垃圾。必需常常打掃，保持潔凈、乾凈。門洞內禁止住戶停放車

輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

十、雨天掃凈1洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如

雪天無故不到，按懲罰方法處理。

十一、做好安全防備事故宣揚教育工作，與其他同志一道，相

互團結，緊密搭配，順從領導，共同把小區的.安全守衛工作做好。

十二、完成領導臨時布置的其它工作。

十三、實行獎懲制度，一年內不顯現丟失現象和其它事故，每

人獎200元。

物業公司員工管理規章制度篇12

1、物業服務收費必需遵守省市頒布的《物業服務收費管理方

法》。

2、服務收費應當遵從六個原則：等價交換原則、誰受益，誰出

錢的原則、差別原則、優質優價原則、取之于民，用之于民的原貝!I、

公開原則。

3、服務收費的標準依據：一是合同的商定；二是法律的‘規定。

4、服務收費項目包含：

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(1)綜合服務賽，包含保潔費、保安費、綠化養護費、垃圾清運

費、物業員工工資、福利、保險費、辦公費、培訓費、維護和修理

費固定資產折舊、社區活動費。

(2)公眾代辦性服務費，為業主代繳水、電、煤氣等；

(3)專項服務費，對業主的房屋的自用部分及自用設備的維護和

修理和小區內停車管理服務等服務的費用；

(4)特約服務賽，房屋裝修、家電維護和修理、家庭衛生、代購

商品、搬運等。

5、服務費的收取標準：依據業主房產證標明的建筑面積收取。

6、服務費收取的方式：實行包干制。

7、服務費的收繳和追討程序：

(1)發送收費通知單(按季度收繳)；

(2)首次追繳，第二季度發送第一季度的催繳通知單；

(3)再次追繳，發催繳通知單，并上門收取；

(4)按法律程序處理。

物業公司員工管理規章制度篇13

1、貫徹“防備為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義

務消防員，其職責是：

(1)認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防

火宣揚，普及消防學問；

(2)組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

(3)常常檢查防火安全工作，矯正消防違章，整改火險隱患；

(4)監護動火作業;

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（5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置

處于良好狀態，安全防火通道（包含走廊、樓梯）要時刻保持暢通;

（6）定人、定時、定措施，同時組織訂立緊急狀態下的疏散綱

要；

（7）接到火災報警后，在向消防機關精準報警的'同時，快速

啟用消防設施進行撲救，并幫助消防部門查清火災原因。

2、實行用戶防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好

各自所屬范圍的防火安全工作。

3、消防區及樓梯走道和出口，必需保持暢通無阻，任何單位和

個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其

他雜物。

4、不得損壞消防設施和器材，妥當維護樓梯、走道和出口的安

全疏散指示、事故照明和通風設施。

5、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆

物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。

6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃

氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要常常保持清潔，切勿留有油漬，

切勿明火試漏。

7、大廈內商鋪必需按每30平方米〔建筑面積）配備一只滅火

器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并

放置于易于取用的固定位置。

8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、

木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。

9、用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必需保證符合安

全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采納不燃或阻

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燃材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使

用易燃或可燃材料的，必需經市消防管理機關批準，按規定進行防

火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。

10、需要進行燒焊等動火作業的，應向物業公司提出申請，經

批準做好防護措施后，在專人監護下，方可作業。

11、發生火警時，應立刻告知物業公司或撥火警電話119,并

關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，快速離開大廈；用戶及其他人員

應快速有序地從樓梯疏散，切勿慌張擁擠。

12、各用戶應順從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以

暴力、威逼等手段阻礙消防管理人員行使職權。

物業公司員工管理規章制度篇14

為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特

訂立以下行為規范：

1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工

作，辦公講求效率；

2、員工應自發遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上

班不遲到，不早退，不準中心私自離崗，外出辦公說明去向；

3、講究禮貌，重視儀容。員工服裝穩重、大方、乾凈；

4、保持辦公環境美妙清潔，不得任意丟棄雜物；

5、愛惜公共財物，節省用水用電；

6、注重防水、防盜和安全生產；

7、辦公時間要保持安靜，不準串崗閑談嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵;

8、接待客戶時，要做到熱誠周詳，細心聽取客戶看法

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物業公司員工管理規章制度篇15

一、目的：

規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的

基本素養。

二、適用范圍：

山東萬眾物業有限公司全部工作人員。

三、職責：

山東萬眾物業有限公司的全部員工有義務嚴守規章制度、為公

司利益而做出貢獻C

各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝：

裝束進公司必需穿好工作服；工作服要潔凈；進公司須戴工作

證；嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、

工作服應盡快申請補領；不得擅自涂改工作證，若要更改肯定要經

人事部辦理；公司發放的，安全鞋僅限在廠內使用；公司發放的作業

服、安全鞋、圍裙等妥當保管使用。

五、關于上班時間：

時間為上午8：3012：00

下午2：0018：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提

前一天通知部門主管批準后方可請假（特別情況例外）；嚴禁無故

曠工；上、下班必需簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。

六、關于小區設備和設施：

設備、設施要當心使用，應保持設備乾凈美觀；注意整理整頓;

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道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴禁對小區內的設備亂涂、張貼;

節省用水，用電，不得揮霍；凡有意破壞設備、設施，從嚴處理；

凡盜竊本公司財物，從嚴處理；設備引起故障時必需要適時報告相

關領導，不得擅動機器。

七、其它順從上司的命令：

發生事情必需立刻上報、聯絡；嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；

嚴禁在花園內吸煙；不準喧嘩、賭博；不準盜竊他人或公司內的東

西；

物業公司員工管理規章制度篇16

（1）嚴格遵守國家的法律、法規及學校、物業公司的各項規章

制度。

（2）嚴格遵守勞動時間和接班制度，堅守崗位，工作期間不做

任何與工作無關的事情。

（3）愛崗敬業，嚴厲認真履行站崗、驗證登記、巡察等各項工

作職責，無學校有關部門的聯系單，任何家具及辦公物品不得搬出

教學樓。如有搬出，門衛做好相關工作記錄。

（4）穿工作服，配戴袖標，衣著乾凈，保證個人良好的儀容儀

表。

（5）態度端正，服務熱誠，耐性細心地解決師生的問詢、求助。

（6）嫻熟把握樓內的水、電、消防等設備設施開關位置及其管

護單位的相關信息。

（7）嫻熟把握樓內的地形與辦公環境，對重點部位加強防范。

（8）發覺安全隱患或遇有突發緊急事件，從容應對，適時報告,

妥當處理。

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（9）積極參與各類培訓及自我學習，把握專業的消防及安保學

問，盡己所能保證樓內人員及財產的安全。

（10）妥當管理樓內的各類鑰匙，不得私自轉借他人，特別情

況要留存證件做好記錄；需要打開通道門時要開啟快速。

（11）維持樓內正常的'工作秩序，無關人員不準入內，適時清

理門口亂擺亂放的物品及車輛。

（12）保證轄區內的環境衛生，門衛室內不得存放他人物品，

注意用水用電安全C

（13）實行門前三包，依據季節隨時清理滯留在門前臺階上的

雨雪。

（14）做好失物招領工作，認真備案留存，本人簽字認領。

（15）認真完成樓長交辦的其他工作任務。

物業公司員工管理規章制度篇17

第一章總則

第一條為加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權

益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，依據《物

權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、

法規、政策，訂立本規約。

第二條本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有

管束力，須共同遵守。

第三條業主員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業

主共同利益的商定，應與本規約一致。

第四條本物業管理項目的基本情況。

物業名稱：南安市寶龍花園小區；

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座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；

物業類型：高層住宅；

建筑物總面積:60873.48平方米。

物業管理區域：東接梅九道路；西接配電廠；北接中年山寶龍

花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。

第二章業主的權利和義務

第五條房屋的全部權人為業主。業主在物業管理活動中，享有

下列權利：

（一）依照物業服務合同的商定，接受物業服務企業供給的服

務；

（二）提議召開業主會會議，并就物業管理的有關事項提出建

議；

（三）提出訂立和修改管理規約、業主會議事規定的建議；

（四）參與業主會會議，行使投票權和表決權；

（五）業主員會成員，并享有被權；

（六）監督業主員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務

合同；

（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享

布知情權和監督權；

（A）監督物業共用部位、共用設施設備專項維護和修理資金

的管理和使用；

（九）法律、法規規定的其他權利。

第六條業主在物業管理活動中，履行下列義務：

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（一）遵守管理規約、業主會議事規定；

（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使

用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（三）執行業主會的決議和業主會授權業主員會作出的決議；

（四）依照國家有關規定交納專項維護和修理資金；

（五）定時交納物業服務費用等；

（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區

鄰里。

（七）法律、法規規定的其他義務。

第三章物業的使用

第七條依據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業

共用部位、共用設施設備的共有權：

（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的

部位，包含住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外

的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行部

分，防空避亂層、設備層或其它配套設計等結構部分；

（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包

含電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、

井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通

道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水

管道、窖井、化糞池、垃圾箱、規定標識,、建筑智能化系統（含安

防系統）、消防掌控系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；

（三）其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。

第八條業主對物業的專有部共享有占有、使用、收益和處分的

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權利，但不得阻礙其他業主正常使用物業。

第九條業主應依照有利于物業使用、安全、乾凈以及公正合理、

不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、

排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥當

處理與相鄰業主的關系。

第十條業主應按設計用途使用物業。因特別情況需設計用途的,

業主應在征得相鄰業主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并

告知業會和物業服務企業。

第十一條業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業,

并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的商定從事裝飾裝修

行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，

盡量削減影響鄰里生活。

每日施工時間為上午7:3011:30,下午14:3017:30,其他時間

不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地

點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用

或侵害相鄰業主合法權益的，業主應適時恢復原狀并承當相應的賠

償責任。

第十二條業主應按設計預留的位置安裝空調，未預