行政管理公共關系學考試關鍵試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關系的四大職能？

A.公共關系策劃

B.公共關系咨詢

C.公共關系管理

D.公共關系協調

2.以下哪種不屬于公共關系活動的基本類型？

A.媒體關系

B.危機管理

C.產品促銷

D.企業形象塑造

3.公共關系的目標包括哪些方面？

A.提高知名度

B.建立良好形象

C.增強信任度

D.提高市場占有率

4.以下哪些屬于公共關系工作的原則？

A.以事實為依據

B.尊重他人

C.保持公正

D.追求利益最大化

5.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.案例分析

6.以下哪些屬于公共關系危機管理的基本步驟？

A.識別危機

B.評估危機

C.制定應對策略

D.執行應對策略

7.公共關系活動策劃的基本流程包括哪些環節？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施評估

8.以下哪些屬于公共關系傳播的媒介？

A.報紙

B.電視

C.網絡

D.口碑傳播

9.公共關系咨詢的主要內容包括哪些？

A.市場調研

B.企業形象策劃

C.危機管理

D.內部溝通

10.以下哪些屬于公共關系團隊的角色？

A.項目經理

B.媒體關系專員

C.市場調研專員

D.客戶關系專員

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一門研究如何建立和維護組織與公眾之間良好關系的學科。（√）

2.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（×）

3.公共關系調查可以全面了解公眾對組織的看法和態度。（√）

4.公共關系危機管理的關鍵在于迅速識別危機并采取有效措施。（√）

5.公共關系策劃應遵循實事求是、創新求變的原則。（√）

6.公共關系傳播的媒介只有傳統的報紙、電視和網絡。（×）

7.公共關系團隊的工作重點在于維護組織與公眾的良好關系。（√）

8.公共關系咨詢的主要目的是為企業提供市場營銷策略。（×）

9.公共關系危機管理的主要任務是消除危機帶來的負面影響。（√）

10.公共關系活動的效果可以通過問卷調查和訪談來評估。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的目的和意義。

2.請簡述公共關系危機管理的基本原則。

3.如何有效地進行公共關系策劃？

4.公共關系咨詢在企業發展中的作用有哪些？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的作用。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的策略與實施過程。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的四大職能？

A.公共關系策劃

B.公共關系咨詢

C.公共關系營銷

D.公共關系協調

2.公共關系調查的主要目的是：

A.獲取組織內部信息

B.了解公眾對組織的看法

C.分析競爭對手情況

D.制定組織發展戰略

3.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機應對的首要步驟？

A.識別危機

B.評估危機

C.制定應對策略

D.發布新聞稿

4.公共關系策劃的基本流程中，哪一環節是后續工作的基礎？

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施評估

5.公共關系傳播的媒介中，以下哪項屬于新媒體？

A.報紙

B.電視

C.網絡

D.廣播

6.公共關系咨詢的主要內容包括：

A.市場調研

B.企業形象策劃

C.產品設計

D.財務管理

7.公共關系團隊的角色中，負責與媒體溝通的是：

A.項目經理

B.媒體關系專員

C.市場調研專員

D.客戶關系專員

8.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機預防的措施？

A.建立危機預警機制

B.增強組織內部溝通

C.進行員工培訓

D.提高產品質量

9.公共關系調查的方法中，以下哪項不屬于定量調查？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.觀察法

D.文獻研究

10.公共關系活動的效果可以通過以下哪種方式來評估？

A.問卷調查結果

B.媒體報道數量

C.客戶滿意度調查

D.銷售額增長情況

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

解析思路：公共關系的四大職能包括策劃、咨詢、管理和協調，這些都是為了維護和建立組織與公眾的良好關系。

2.C

解析思路：產品促銷屬于市場營銷的范疇，而非公共關系的活動類型。

3.ABCD

解析思路：公共關系的目標包括提高知名度、建立良好形象、增強信任度和提高市場占有率，這些都是為了提升組織的整體形象和公眾認可度。

4.ABC

解析思路：公共關系工作的原則包括以事實為依據、尊重他人和保持公正，這些原則有助于建立和維護良好的公眾關系。

5.ABC

解析思路：公共關系調查的方法包括問卷調查、訪談調查、觀察法和案例分析，這些方法有助于全面了解公眾對組織的看法。

6.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的基本步驟包括識別危機、評估危機、制定應對策略和執行應對策略，這些步驟有助于有效地應對危機。

7.ABCD

解析思路：公共關系活動策劃的基本流程包括確定目標、分析環境、制定方案和實施評估，這些環節確保策劃工作的系統性和有效性。

8.ABCD

解析思路：公共關系傳播的媒介包括報紙、電視、網絡和口碑傳播，這些都是公共關系傳播的重要渠道。

9.ABC

解析思路：公共關系咨詢的主要內容涉及市場調研、企業形象策劃和危機管理，這些都是為了提升組織的公共關系水平。

10.ABCD

解析思路：公共關系團隊的角色包括項目經理、媒體關系專員、市場調研專員和客戶關系專員，這些角色共同協作以實現公共關系目標。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：公共關系是一門研究如何建立和維護組織與公眾之間良好關系的學科，其目的在于促進組織與公眾之間的和諧與互動。

2.×

解析思路：公共關系活動的主要目的是為了建立和維護組織與公眾之間的良好關系，而非單純追求經濟效益。

3.√

解析思路：公共關系調查的目的在于全面了解公眾對組織的看法和態度，為組織決策提供依據。

4.√

解析思路：公共關系危機管理的關鍵在于迅速識別危機并采取有效措施，以減輕危機帶來的負面影響。

5.√

解析思路：公共關系策劃應遵循實事求是、創新求變的原則，以確保策劃活動的實際效果和創新能力。

6.×

解析思路：公共關系傳播的媒介不僅限于傳統的報紙、電視和網絡，還包括新媒體如社交媒體、博客等。

7.√

解析思路：公共關系團隊的工作重點在于維護組織與公眾的良好關系，確保組織的形象和聲譽。

8.×

解析思路：公共關系咨詢的主要目的是為企業提供公共關系方面的建議和服務，而非市場營銷策略。

9.√

解析思路：公共關系危機管理的主要任務是消除危機帶來的負面影響，恢復組織的形象和信譽。

10.√

解析思路：公共關系活動的效果可以通過問卷調查、媒體報道數量、客戶滿意度調查和銷售額增長情況等多種方式來評估。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調查的目的和意義：

目的：了解公眾對組織的看法和態度，為組織決策提供依據。

意義：有助于組織更好地了解自身在公眾中的形象，發現潛在問題，制定有效的公關策略。

2.公共關系危機管理的基本原則：

及時性：迅速識別和應對危機。

真實性：以事實為依據，保持信息透明。

主動性：積極采取措施，避免被動應對。

溝通性：與公眾保持良好溝通，傳遞正面信息。

3.如何有效地進行公共關系策劃：

明確目標：確定策劃活動的具體目標。

分析環境：了解內外部環境，評估風險和機遇。

制定方案：根據目標和環境制定詳細的策劃方案。

實施評估：對策劃活動進行跟蹤和評估，及時調整策略。

4.公共關系咨詢在企業發展中的作用：

提升企業形象：通過專業的咨詢，幫助企業塑造和提升品牌形象。

優化內部管理：提供內部溝通和團隊建設方面的建議，提高組織效率。

危機管理：為企業提供危機預警和應對策略，降低危機風險。

市場拓展：幫助企業了解市場動態，制定有效的市場拓展策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的作用：

重要性：公共關系有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關系，提升組織形象，增強公眾信任。

作用：提高組織知名度，增強