物業公司

各崗位職責制度

保安隊長崗位職責

保安隊長崗位職責

保安員崗位職責

保潔班長崗位職責

保潔員崗位職責

電視監控崗位職責

客服員崗位職責

綠化隊長崗位職責

維修員崗位職責

物業經理崗位職責

保安班長崗位職責

1、直接對隊長負責。負責維護管轄區域內公共秩序，預防

和查處安全事故，做好安全防范工作。

2、根據所管轄區域的大小，配備相應的秩序維護人員，

并對秩序維護人員落實24小時值班制度的情況進行監督和

檢查。

3、密切保持與秩序維護人員的通訊聯絡，檢查各值班崗

位人員的值勤情況。

4、嚴格執行突發事件的處理程序和秩序維護制度。

5、每天定時或者不定時巡視管鞋區域的秩序維護工作，

并做好記錄。

6、建立正常的巡視制度并明確重點維護目標，做到點、

面結合O

7、完善管轄區域內安全防范措施，安全崗位設施、設備、

器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效

果。掌握秩序維護人員的思想動態，做好員工的溝通工作。

8、以身作則、親力親為，全面提高安全防范管理工作的

質量。

9、按時完成上級交辦的工作任務，保證質量，對公司負責。

10、檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會公共秩序的行

為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結果；并做

好記錄、歸檔。

保安隊長崗位職責

1、對物業經理負責，做好經理在保安工作上的參謀和助手，

全面負責秩序維護日常管理工作及消防工作。

2、有高度的責任感和事業心，愛崗敬業、堅持原則、不徇

私情、秉公執法、吃苦耐勞，帶領和督導下屬做好安全俁衛

工作。

3、組織處理園區內發生的重大治安案件和事故。

4、負責制定本部員工的各項制度及業務培訓計劃，定期開

展秩序維護業務知識培訓、秩序維護技能訓練。

5、負責指導、監督、檢查本部各項工作，定期對本部員工

進行培訓、考核。

6、開展時常性的法制教育和思想工作教育，搞好治安聯防

工作。

7、制定突發事件的處理程序，建立和健全各項秩序維護制

度。

8、協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9、負責與地方政府溝通與協調，協助公安機關偵破各類案

件。

10、提出園區人防、物防、技防的計劃方案。

11、定期向主管領導匯報工作。

12、按時完成上級交辦的工作任務，保證質量，對公司負

責。

保安員崗位職責

1、對班長負責。統一著裝，微笑服務，不卑不亢，糾正違

章時先敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真

檢查設備設施，發現不安全因素即將查明情況排除隱患，并

及時報告隊長，確保管區的安全。

3、執勤過程中，要有敏銳的目光，注意及時發現可疑的

人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

4、愛護設施設備、公共財物，對崗位內一切設施、財物

不得隨便亂用、損毀。

5、用正當的手段和方法處理遇到的緊急、突發性事件，

并及時向隊長請示報告，做好值班記錄。

6、嚴格執行交接班制度，按規定交接班。

7、對小區內的住戶做好公司的規章制度及治安防范的宣傳

工作。

8、應有禮貌地查詢進入小區的訪客，并詳細登記身份，與

業主聯系，如有疑問應通知有關人員及相關部門。

9、詳細記錄重要通知和特殊情況，認真完成領導交辦的各

項任務。

10、熟悉掌握小區內業主、車輛、樓宇及設施等情況，巡邏

時對損壞或者影響物業設施的行為有制止的權力。

11、制止轄區進行非法會萃、迷信、邪教等活動。

保潔班長崗位職責

1、在物業保潔部長的直接領導下，帶領全體保潔員做好園

區環境衛生的清掃，保潔工作。

2、負責記錄好當班保潔員的出勤表，對缺勤崗位及時安排

補位。

3、配合保潔部長的日常巡視檢查，催促保潔員園區保潔的

完善度。

4、模范遵守公司的各項規章制度，調動保潔員的工作積極

性，主動熱情的做好服務工作。

5、負責新員工的保潔專業技巧的培訓，使員工熟悉，盡快

的進入工作環境。

6、做好保潔員的思想工作，勸阻、糾正轄區內違反清潔管

理規定的行為。

7、負責對每月使用的清潔用品，進行統計、上報。

保潔員崗位職責

在保潔部部長的直接領導下，負責本小區的環境衛生清掃、

保潔工作，主要職責如下：

1、遵守《員工守則》，上班時一律佩戴工牌，著裝上崗。

2、服從領導安排，嚴格按照清潔程序，保質保量地完成好

本分擔區清掃保潔工作。

3、當班時間保持責任區內無任何垃圾、臟物、廢物、雜物

等，隨產隨清，保持責任區內的衛生。

4、工作完畢，不得擅自離崗，堅守工作崗位。

5、努力維護責任區衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現

象和行為。

6、認真完成領導交辦的其他任務。

電視監控崗位職責

1、24小時嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或者不

安全跡象，及時通知值班保安就地處理，并通過對講機向辦

公室報告。

2、發現監視設備浮現故障，要即將報告并通知有關部門盡

快找出原因，及時修理設備，使之正常運轉。

3、嚴格執行登記制度，凡發現可疑情況，應認真記錄下來。

4、提前做好上崗準備，按時接班。

5、做好交接班手續，無遺漏、無差錯，崗位設施無損壞，

勤務登記準確及時、內容清晰。

6、嚴禁無關人員進入工作場地，不許帶親戚朋友在工作場

所聊天。

7、上班時精神集中，不許擅離崗位或者做與工作無關的事情。

8、嚴守崗位，保持高度的警惕性，發現可疑情況，嚴密監

視，同時通知該區域的保安和報告上級，密切配合，確保安

全。

客服員崗位職責

1、認真貫徹執行國家有關房地產法規以及有關房地產方針、

政策。熟悉本行業務知識和操作程序，依法管理、熱情服務、

按章辦事。

2、掌握自己管理范圍內的住房概況（包括住戶的戶數，各

住戶家庭人員，戶主姓名，職業及工作單位等）。

3、負責房產管理資料的采集、匯總、歸檔、變更修改、利

用和上報工作。

4、負責本區域管理范圍內房屋保養維修項目的意見。

5、負責監督、管理范圍內的居住環境和衛生。

6、發揮公司“窗口”作用，樹立良好的服務形象。按工作

流程做好業主的保修、投訴及時做好回訪。

7、負責接待居民有關住房方面的咨詢，積極做好住戶巡訪

工作。

8、熟悉掌握本管理范圍內基礎設施和配套設施基本情況。

9、負責做好本管理范圍內的巡視，及時發現和制止各類違

章違法事件發生。

10、按國家有關標準。參預新樓宇的驗收工作，在工作中做

好與各部門的協作，與業主的溝通解釋工作。辦理好入住手

續，對業主資料進行存檔。

11、完成領導交辦的各項任務。

綠化隊長崗位職責

1、全面負責管轄區內的綠地、花木的護養和管理；認真學

習綠化專業知識，不斷提高業務素質，熱愛本職工作。

2、熟悉物業區內的綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種、

數量和習性。

3、對購進的花、草、樹木要嚴格把好質量關，達不到要求

的必須調換。數量上不得超出計劃數量，確保種植質量和成

活率。

4、科學養殖，定期松土施肥根據花木品種和特點進行整形、

修剪。

5、積極做好花草樹木病蟲害的防治工作。根據病蟲害的輕

重程度和蟲害種類，有針對性的噴灑農藥。噴灑農藥時，保

證人畜花木的安全。所有的農藥一定要妥善保管，嚴禁發生

意外。

6、愛護各種機械器具，使用時按規程操做，用完后妥善保管。

不經主管領導允許任何人不得外借。機械器具破損報請領導

及時修理。

7、按時完成上級交辦的工作任務。

維修員崗位職責

1、對物業經理負責。自覺遵守國家的法規法令，遵守公司

及本部門的各項規章制度，嚴格組織紀律，做遵紀守法。

2、嚴格遵守維修流程和操作規程。

3、熟悉小區各類房屋結構，完好程度及水、電、氣、通訊、

閉路等設備的管線、網絡走向，上、下排水管道等設備的完

好情況，保障正常使用。

4、履行管理規約。樹立“業主至上，服務第一”的服務宗

旨禮貌待人，和誠實敬業的職業道德嚴格遵守公司制度，絕

不吃、拿、卡、扣。

5、報修服務不超過20分鐘到達現場，一切為住戶著想，保

證服務及時到位，且回訪滿意率達98%以上。

6、全體修理人員必須嚴格貫徹執行消防安全規定，確保人

身財產安全。

7、維修人員必須做好維修日志，按時完成上級交辦的工作

任務，保證質量，對公司負責。

物業經理崗位職責

1、對總經理負責。認真貫徹執行國家有關房地產法規以及

有關房地產方針、政策全面負責房管、維修及小區秩序的

日常管理工作。

2、熟悉掌握物業管理法規和公司管理制度，以身作則，樹

立以服務為中心的指導思想，勝任崗位要求。

3、對物業服務及內部管理工作進行日常監督，協調處理

違規和業主投訴。

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