物業工作人員管理規章制度

物業工作人員管理規章制度「篇一」

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作

秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責仟制和具體

工作目標，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到

職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作

無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每H簽到考勤，考勤員必須認真登

記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理

審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請

假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工

作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執

行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經

發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤

八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，

嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；

值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）。

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務

范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或

置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向

其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極

個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。

三、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公

司將不定期檢查。發現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制

度第十三條執行）。

四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工

工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補

休，各物業站可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區出現突發

性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。

六、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，

不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執行。

物業工作人員管理規章制度「篇二」

一、全體T?部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。

三、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公

司將不定期檢查。發現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制

度第十三條執行）。

四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工

工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補

休，各物業站可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區出現突發

性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。

六、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，

不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執行。

物業工作人員管理規章制度「篇三」

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作

秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體

工作目標，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到

職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作

無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登

記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次JI1口報經理

審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離鹵后請

假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工

作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執

行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經

發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤

八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，

嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；

值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）。

十二、完成領導臨時安排的其它工作。

十三、實行獎懲制度，一年內不出現丟失現象和其它事故，每人獎200元。

物業工作人員管理規章制度「篇四」

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作

秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體

工作目標，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到

職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作

無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登

記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理

審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離鹵后請

假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工

作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執

行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經

發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤

八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，

嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；

值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）。

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務

范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或

置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向

其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極

個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

2、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

3、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記

錄。

5、回訪中，對亞主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落

實，事事有回音。

8、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時

限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。

9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意

見。

10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物管經理/主任每年登門回訪2—5次，了解情況，解決問題、溝通關

系。

2、小區物管員工度區域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節日慶?；顒印⑸鐓^文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

5、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理/主任及時處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

2、回訪率應該達到100%；

3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區物管員進行；

2、回訪率應該達到30%；

3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

（三）業戶報修的回訪.：

1、由物管管理員進行；

2、回訪率應該達到30%；

3、應在維修完成以后三天以內進行。

回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，

回訪的內容包括質量評，介、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的

評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請

住戶簽名確認。

管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同

一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形

式上報物管經理審閱，并做出解決方案。

物業工作人員管理規章制度「篇五」

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作

秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體

工作目標，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到

職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作

無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登

記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理

審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請

假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工

作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執

行。

八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報更，一經

發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤

八小時以外的臨時性工作和服務要求。

十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，

嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；

值班人員安排其他時間補休（法定節假口據情況安排休息）。

十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務

范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或

置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向

其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極

個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的

工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半T2

點、下午2點-5點半。

二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假

條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

物業工作人員管理規章制度「篇六」

一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區

水、電損耗情況報告。

三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

四、財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，

違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由

支票支付。

六、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資

表，在當月工資中體現。

七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。

八、各小區發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

物業工作人員管理規章制度「篇七」

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作

秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體

工作目標，嚴格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到

職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作

無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登

記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理

審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請

假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工

作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁