公共關系的基本技能與應用試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的核心要素？

A.組織形象

B.傳播溝通

C.公眾關系管理

D.法律法規

E.經濟效益

2.公共關系的目標主要包括哪些方面？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.促進產品銷售

D.增強員工凝聚力

E.維護社會和諧

3.公共關系傳播的媒介主要包括哪些？

A.報紙

B.電視

C.網絡

D.廣播

E.口碑傳播

4.公共關系危機管理的主要策略有哪些？

A.及時應對

B.主動溝通

C.信息公開

D.靈活應對

E.做好善后處理

5.公共關系活動策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標

B.收集信息

C.制定方案

D.實施執行

E.評估總結

6.以下哪些屬于公共關系危機？

A.組織形象受損

B.產品質量事故

C.重大安全事故

D.負面輿論傳播

E.法律糾紛

7.公共關系調研的主要方法有哪些？

A.文獻調研

B.訪談調研

C.問卷調查

D.觀察法

E.案例分析

8.公共關系活動的效果評估主要包括哪些方面？

A.活動目標實現程度

B.公眾滿意度

C.媒體報道量

D.費用控制

E.組織形象提升

9.公共關系職業道德的主要內容有哪些？

A.尊重事實

B.公平公正

C.誠實守信

D.保守秘密

E.樂于助人

10.公共關系與廣告的主要區別是什么？

A.目標不同

B.傳播方式不同

C.費用投入不同

D.傳播媒介不同

E.效果評估不同

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（×）

2.公共關系危機一旦發生，應立即采取掩蓋事實的做法，以減少負面影響。（×）

3.公共關系調研可以通過網絡問卷調查的方式進行。（√）

4.公共關系職業道德要求公關人員必須保持中立立場，不偏袒任何一方。（√）

5.公共關系活動策劃過程中，方案制定階段是最為關鍵的一步。（√）

6.公共關系危機管理的主要目的是為了降低危機帶來的損失。（√）

7.公共關系傳播的媒介中，口碑傳播是最為有效的傳播方式。（×）

8.公共關系活動效果評估可以通過對活動前后組織形象的對比來進行。（√）

9.公共關系職業道德要求公關人員必須具備較高的道德素質和職業操守。（√）

10.公共關系活動策劃過程中，實施執行階段是對前期工作的檢驗和鞏固。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的基本原則。

2.解釋公共關系調研在公共關系活動中的作用。

3.簡要說明公共關系活動策劃的步驟及其重要性。

4.分析公共關系職業道德對公關人員的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在當前社交媒體環境下，如何運用公共關系策略提升品牌形象。

2.分析公共關系危機管理對企業可持續發展的重要性，并結合實際案例進行說明。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的核心要素？

A.組織形象

B.傳播溝通

C.市場營銷

D.法律法規

E.經濟效益

2.公共關系危機管理中最重要的是什么？

A.及時應對

B.主動溝通

C.信息公開

D.靈活應對

E.做好善后處理

3.公共關系調研中，最常用的定量調研方法是？

A.文獻調研

B.訪談調研

C.問卷調查

D.觀察法

E.案例分析

4.公共關系職業道德中，哪項不是基本要求？

A.尊重事實

B.公平公正

C.保守秘密

D.獲得利益

E.樂于助人

5.公共關系活動策劃中，哪個步驟是確定活動主題和目標的關鍵？

A.確定目標

B.收集信息

C.制定方案

D.實施執行

E.評估總結

6.以下哪項不是公共關系危機？

A.組織形象受損

B.產品質量事故

C.重大安全事故

D.負面輿論傳播

E.組織內部矛盾

7.公共關系傳播的媒介中，哪一項不屬于傳統媒體？

A.報紙

B.電視

C.網絡

D.廣播

E.口碑傳播

8.公共關系活動效果評估中，哪一項不是重要的評估指標？

A.活動目標實現程度

B.公眾滿意度

C.媒體報道量

D.費用控制

E.組織形象提升

9.公共關系職業道德要求公關人員必須具備哪項素質？

A.高超的溝通技巧

B.強大的組織能力

C.專業的知識背景

D.嚴格的保密意識

E.高尚的道德品質

10.公共關系活動策劃中，哪個階段是對前期工作的檢驗和鞏固？

A.確定目標

B.收集信息

C.制定方案

D.實施執行

E.評估總結

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.ABC

解析思路：公共關系的核心要素包括組織形象、傳播溝通和公眾關系管理，而法律法規和經濟效益雖然與公關相關，但不是核心要素。

2.ABCDE

解析思路：公共關系的目標廣泛，包括增強組織形象、提高知名度、促進銷售、增強凝聚力和維護社會和諧。

3.ABCD

解析思路：公共關系傳播的媒介多樣，包括傳統的報紙、電視、廣播和網絡，以及現代的口碑傳播。

4.ABCDE

解析思路：公共關系危機管理策略包括及時應對、主動溝通、信息公開、靈活應對和做好善后處理。

5.ABCDE

解析思路：公共關系活動策劃的步驟包括確定目標、收集信息、制定方案、實施執行和評估總結，每個步驟都是必要的。

6.ABCD

解析思路：公共關系危機通常涉及組織形象受損、產品質量事故、安全事故和負面輿論傳播。

7.ABCD

解析思路：公共關系調研方法包括文獻調研、訪談調研、問卷調查、觀察法和案例分析，這些都是常用的定量和定性調研方法。

8.ABCDE

解析思路：公共關系活動效果評估包括活動目標實現程度、公眾滿意度、媒體報道量、費用控制和組織形象提升等多個方面。

9.ABCDE

解析思路：公共關系職業道德要求公關人員具備尊重事實、公平公正、誠實守信、保守秘密和樂于助人等素質。

10.ABCE

解析思路：公共關系與廣告的主要區別在于目標、傳播方式、費用投入和效果評估等方面，而傳播媒介并不是主要區別。

二、判斷題答案

1.×

解析思路：公共關系活動的主要目的是為了提升組織形象和公眾關系，而非直接提高經濟效益。

2.×

解析思路：在公共關系危機管理中，掩蓋事實往往會導致危機進一步擴大，正確的做法是及時、主動地溝通和公開信息。

3.√

解析思路：網絡問卷調查是一種高效、便捷的調研方法，尤其在社交媒體環境下，可以快速收集大量數據。

4.√

解析思路：公共關系職業道德要求公關人員保持中立，不偏袒任何一方，這是維護職業形象和公眾信任的基礎。

5.√

解析思路：方案制定是公共關系活動策劃中的關鍵步驟，它決定了活動的方向和效果。

6.√

解析思路：危機管理的主要目的是減少危機帶來的損失，保護組織的利益和聲譽。

7.×

解析思路：口碑傳播雖然有效，但并不屬于媒介范疇，而是信息傳播的一種方式。

8.√

解析思路：活動效果評估是檢驗活動成功與否的重要手段，可以評估活動目標的實現程度。

9.√

解析思路：公共關系職業道德要求公關人員具備高尚的道德品質，這是職業行為的基本準則。

10.√

解析思路：實施執行階段是對前期工作的檢驗和鞏固，確保活動按計劃順利進行。

三、簡答題答案

1.公共關系危機管理的基本原則包括：及時性、主動性、真實性、透明度和有效性。

解析思路：這些原則分別強調危機處理的速度、態度、信息透明度和解決問題的效果。

2.公共關系調研在公共關系活動中的作用包括：了解公眾意見、評估組織形象、發現潛在問題、制定公關策略和評估活動效果。

解析思路：調研可以幫助組織更好地了解外部環境和內部狀況，為公關活動提供依據。

3.公共關系活動策劃的步驟及其重要性包括：

-確定目標：明確活動的目的和預期效果。

-收集信息：了解相關背景和需求。

-制定方案：設計具體的活動內容和實施計劃。

-實施執行：按照計劃執行活動。

-評估總結：對活動效果進行評估和總結。

解析思路：每個步驟都是策劃過程中的重要環節，確保活動的順利進行和目標達成。

4.公共關系職業道德對公關人員的影響包括：

-提升職業形象：遵守職業道德有助于樹立良好的職業形象。

-增強公眾信任：誠信和公正的行為能夠贏得公眾的信任。

-促進職業發展：職業道德是職業發展的基石。

解析思路：職業道德是公關人員行為準則，對個人和組織的長遠發展具有重要意義。

四、論述題答案

1.在社交媒體環境下，運用公共關系策略提升品牌形象的方法包括：

-利用社交媒體平臺進行品牌宣傳和互動。

-建立和維護積極的品牌形象，回應負面評論。

-與用戶建立良好的關系，提高用戶滿意度和忠誠度。

-創造有影響力的內容，提升品牌知名度和美譽度。

解析思路：社交媒體具有傳播速度快、互動性強等特點，適合進行品牌形象建設。

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