行政管理公共關系學考試試題策略姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關系的定義要素？

A.組織與公眾之間的溝通

B.組織的公眾形象管理

C.組織的內部管理

D.組織的產品銷售策略

2.公共關系活動的基本原則包括：

A.實用性

B.公平性

C.真實性

D.系統性

3.公共關系的基本職能有：

A.溝通協調

B.危機管理

C.公眾關系策劃

D.人力資源開發

4.公共關系危機管理的四個階段是：

A.危機預防

B.危機監測

C.危機應對

D.危機總結

5.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.制定策略

C.設計方案

D.評估效果

6.公共關系傳播的要素包括：

A.傳播者

B.傳播內容

C.傳播渠道

D.受眾反饋

7.以下哪項不是公眾分類的標準？

A.按利益相關度分類

B.按組織內外部分類

C.按社會地位分類

D.按地域分類

8.公共關系調研的方法包括：

A.文獻調研

B.案例分析

C.問卷調查

D.訪談

9.公共關系危機管理的原則包括：

A.快速反應

B.真實透明

C.主動溝通

D.穩定情緒

10.以下哪項不是公共關系危機管理的策略？

A.媒體監控

B.媒體應對

C.消息發布

D.市場營銷

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（×）

2.公共關系活動只關注組織的內部公眾。（×）

3.公共關系危機一旦發生，組織應立即采取行動，以防止事態擴大。（√）

4.公共關系策劃過程中，方案設計階段是最為關鍵的環節。（√）

5.公共關系傳播過程中，傳播者與受眾之間的互動是單向的。（×）

6.公眾分類有助于組織更有效地開展公共關系活動。（√）

7.公共關系調研可以通過觀察法來獲取數據。（√）

8.公共關系危機管理中，危機預防階段是最為重要的。（√）

9.公共關系危機發生后，組織應保持與媒體的密切溝通，以維護形象。（√）

10.公共關系活動應該遵循“內外有別”的原則。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機管理的四個階段及其主要任務。

2.解釋公共關系策劃的步驟，并說明每個步驟的重要性。

3.簡要分析公共關系傳播的要素及其相互關系。

4.闡述公眾分類對公共關系活動的影響。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的作用。

2.分析公共關系危機管理中，如何有效運用媒體策略來應對危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.溝通協調

B.市場營銷

C.危機管理

D.人力資源開發

2.公共關系危機管理的第一步是：

A.危機預防

B.危機監測

C.危機應對

D.危機總結

3.以下哪項不是公共關系傳播的要素？

A.傳播者

B.傳播內容

C.傳播渠道

D.傳播效果

4.公共關系調研中最常用的定量方法是：

A.問卷調查

B.訪談

C.案例分析

D.文獻調研

5.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機應對的措施？

A.媒體監控

B.消息發布

C.市場營銷

D.人力資源調整

6.公共關系策劃的目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強組織的公眾形象

C.促進組織的銷售業績

D.以上都是

7.以下哪項不是公共關系危機管理的原則？

A.快速反應

B.真實透明

C.避免責任

D.主動溝通

8.公共關系活動中，以下哪項不是公眾？

A.員工

B.消費者

C.競爭對手

D.政府機構

9.公共關系調研中，以下哪項不是定性調研的方法？

A.案例分析

B.訪談

C.文獻調研

D.問卷調查

10.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機總結的內容？

A.事件原因分析

B.應對措施效果評估

C.媒體報道分析

D.人力資源調整

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.C

解析思路：公共關系的定義要素包括組織與公眾之間的溝通、組織的公眾形象管理，但不包括組織的內部管理。

2.A,C,D

解析思路：公共關系活動的基本原則應包括實用性、真實性、系統性等，公平性不是其基本要素。

3.A,B,C

解析思路：公共關系的基本職能包括溝通協調、危機管理和公眾關系策劃，人力資源開發不屬于其基本職能。

4.A,B,C,D

解析思路：公共關系危機管理包括危機預防、危機監測、危機應對和危機總結四個階段。

5.D

解析思路：公共關系策劃的步驟包括確定目標、制定策略、設計方案和評估效果，不包括評估效果。

6.A,B,C,D

解析思路：公共關系傳播的要素包括傳播者、傳播內容、傳播渠道和受眾反饋。

7.D

解析思路：公眾分類可以按照利益相關度、組織內外部分類、社會地位和地域分類，地域分類不是標準之一。

8.A,C,D

解析思路：公共關系調研的方法包括文獻調研、案例分析、問卷調查和訪談。

9.A,B,C,D

解析思路：公共關系危機管理的原則包括快速反應、真實透明、主動溝通和穩定情緒。

10.D

解析思路：公共關系危機管理的策略包括媒體監控、媒體應對、消息發布和市場營銷，人力資源調整不是策略之一。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析思路：公共關系的主要目的不僅是提高組織的經濟效益，還包括維護和提升組織的公眾形象。

2.×

解析思路：公共關系活動不僅關注組織的內部公眾，還關注外部公眾，如消費者、媒體、政府等。

3.√

解析思路：公共關系危機一旦發生，快速反應是防止事態擴大的關鍵。

4.√

解析思路：公共關系策劃的方案設計階段是整個策劃過程中最為關鍵的環節，因為它決定了后續活動的實施。

5.×

解析思路：公共關系傳播過程中，傳播者與受眾之間的互動是雙向的，不是單向的。

6.√

解析思路：公眾分類有助于組織根據不同公眾的特點和需求，制定更有針對性的公共關系策略。

7.√

解析思路：觀察法是公共關系調研中的一種常用方法，可以通過觀察公眾行為來獲取數據。

8.√

解析思路：危機預防是公共關系危機管理中最重要的一環，因為它可以在危機發生前避免或減少危機的影響。

9.√

解析思路：在危機發生后，與媒體保持密切溝通是維護組織形象的關鍵。

10.√

解析思路：“內外有別”的原則是指在公共關系活動中，對內部和外部公眾采取不同的溝通策略。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關系危機管理的四個階段及其主要任務：

-危機預防：識別潛在危機，制定預防措施。

-危機監測：持續監控危機跡象，及時預警。

-危機應對：采取行動應對危機，控制事態發展。

-危機總結：分析危機原因，評估應對措施效果，制定改進措施。

2.公共關系策劃的步驟及其重要性：

-確定目標：明確策劃活動的目的和預期效果。

-制定策略：選擇合適的策略和方法來實現目標。

-設計方案：具體規劃活動的具體內容、時間表和預算。

-評估效果：對活動效果進行評估，為未來策劃提供參考。

3.公共關系傳播的要素及其相互關系：

-傳播者：信息的發送者，負責策劃和執行傳播活動。

-傳播內容：信息本身，包括信息的內容、形式和傳遞方式。

-傳播渠道：信