2024年前臺(tái)接待員的儀容儀表規(guī)范

前臺(tái)接待員是公司的形象代言人，往往也是顧客第一個(gè)接觸的員工，在儀容儀表禮儀方法也

要不斷規(guī)范。下面我整理了前臺(tái)接待員的儀容儀表規(guī)范，希望對(duì)你有所幫助！

前臺(tái)接待員儀容儀表禮儀

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅

是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)

發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，

男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾

氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說"請(qǐng)問"、"對(duì)不起"、"請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說"您好，xxx（公司名稱，

如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱）"，忌以"喂"開頭。如果因故遲接，要向來電者說"對(duì)不起，

讓您久等了"。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說"請(qǐng)稍等"，并馬上

轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方

是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相

關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋澗嗓子，隨時(shí)保持

良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致

意："您好，請(qǐng)問您找T螢"、"有預(yù)約嗎"。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，

立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果

等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶

來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者

進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有T立的話，直接指引來訪者

就行了。

如果來訪者知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，

XXX單位的XXX來訪不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，

即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接都可以當(dāng)作是其他人翻）電話再詢問。這樣在來訪者嚀來，

即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地.

酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺(tái)接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面。因此要求前臺(tái)接待坐、立、行、

走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌.

前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常

帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要

掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪

頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過

大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可

過長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要*腳好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕

巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太

多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能

噴太多的香水。

接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的'風(fēng)采，

稱職及有能力為客人服務(wù)。

對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意"對(duì)

不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反饋。

酒店前臺(tái)接待英語(yǔ)

一、接待服務(wù)

1.當(dāng)我們想要與客人確認(rèn)房間預(yù)訂情況的時(shí)候，可以這樣說：

(l)Whatkindofroomwouldyoubeprefer?

您要什么樣的房間？

(2)Haveyougotabooking?

您預(yù)訂了嗎?

(3)MayIcheckthedetailsforyou,please?

我能為您核對(duì)賬單上的詳細(xì)內(nèi)容嗎？

(4)Wellhavetochargeyou$10extra.

我們要向您額外收10美元。

2.若在收款時(shí)遇到問題，我們可以這樣說：

(1)1amsorry,sir,therehasbeenanerrorinyourbill.PleasewaitaminutewhileI

correctit.

對(duì)不起，先生，您的帳單算錯(cuò)了。請(qǐng)稍候，我馬上把它改過來。

(2)Isyourbaggagedownyet,sir?Couldyoucheckoutafteryourbaggagehave

beenbroughtdown,please?

先生，您的行李拿下來了嗎?能清您在行李拿下來后再結(jié)帳嗎？

(3)Sorry,yourcreditcardhasbeenstoppedpaying.Accordingtotheregulations

ofbank,itmustbecancelled.

對(duì)不起，您的信用卡已經(jīng)止付。根據(jù)銀行規(guī)定要取消。

前臺(tái)接待員基本儀容儀表禮儀

1、儀表規(guī)范

①日常著裝必須整潔、大方和得體。

②因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙.

③參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

2、儀容規(guī)范

①容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。

②面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。

③男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。

④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

⑤常面帶笑容，保持升朗,營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。

3、儀態(tài)規(guī)范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地

抖動(dòng)。

②坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重，非固定椅

子須放回原處。

③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

4、言語(yǔ)規(guī)范

①用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如"您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起"等，不說臟話、忌語(yǔ)。

②熱情、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。

④目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

⑤說話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。

⑥會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。

5、辦公規(guī)范

①以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客.

②遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。

③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

④上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

6、電話規(guī)范

①電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。

②要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。

③接起電話，清晰地說"您好，這里是"。

④接聽過程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)三和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

⑤接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。

⑥通話完畢,禮貌道另J,輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。

7、介紹規(guī)范

①主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員；優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。

②先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，三xx先生，總經(jīng)理。

③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

8、握手規(guī)范

①年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手,女士向男士伸手，主人向客人伸手。

②用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。

③表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。

④人多握手時(shí)，切忌交叉握手。

⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

9、名片禮儀

①遞送名片：

a、依照"職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片"。

b、如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片；

c、名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送，同時(shí)說"我叫xx,這是我的名片，請(qǐng)笑納！"或"請(qǐng)多

關(guān)照！”等。

②接受名片：

a、面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝；

b、接過