智能硬件產品售后服務合作協議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯系方式：__________第一章：定義與術語1.1本協議中，以下術語具有以下含義：（1）“智能硬件產品”：指甲方生產或銷售的需要乙方提供售后服務的相關產品。（2）“售后服務”：指甲方授權乙方對智能硬件產品進行維修、更換、退貨等服務。（3）“合作協議”：指甲方與乙方就智能硬件產品售后服務所達成的各項條款及條件。1.2本協議中所涉及的術語如有未盡事宜，雙方可另行協商補充。第二章：合作范圍與內容2.1甲方負責智能硬件產品的生產、銷售及市場推廣。2.2乙方負責為甲方提供以下售后服務：（1）產品維修：對甲方銷售的智能硬件產品進行維修服務。（2）產品更換：在產品出現質量問題時，為甲方客戶提供更換服務。（3）退貨服務：按照甲方規定，為客戶提供退貨服務。第三章：合作期限3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2在本協議到期前，如雙方無異議，本協議自動續約，續約期限為____年。3.3如一方欲提前終止本協議，需提前____個月書面通知對方。第四章：售后服務質量保障4.1乙方應按照甲方要求，為客戶提供優質的售后服務。4.2乙方應保證維修、更換、退貨等服務及時、準確、高效。4.3甲方有權對乙方的售后服務質量進行監督和評估，如發覺乙方服務質量不達標，甲方有權要求乙方進行整改。4.4乙方應建立完善的售后服務體系，保證客戶滿意度。第五章：費用結算5.1雙方按照以下方式進行費用結算：（1）甲方按照實際發生的售后服務費用向乙方支付服務費。（2）服務費支付時間為每月的____日，如遇節假日順延。5.2乙方應向甲方提供正規發票，以便甲方進行財務報銷。5.3雙方在合作期間，如因市場原因需調整服務費，可另行協商。第六章：技術支持與培訓6.1甲方應向乙方提供智能硬件產品的技術資料、維修手冊、操作指南等技術支持。6.2甲方應在必要時對乙方進行產品知識、維修技能等方面的培訓。6.3乙方向甲方提供的技術資料和培訓內容應嚴格保密，不得泄露給第三方。第七章：知識產權7.1雙方確認，甲方擁有智能硬件產品及其相關技術的知識產權。7.2乙方在提供售后服務過程中，不得侵犯甲方的知識產權。7.3乙方在合作期間所掌握的甲方商業秘密、客戶信息等，應嚴格保密，不得泄露給第三方。第八章：違約責任8.1雙方應嚴格履行本協議的各項條款，如一方違約，應承擔相應的違約責任。8.2甲方未能按約定支付服務費的，乙方有權暫停提供售后服務，直至甲方支付完畢。8.3乙方未按約定提供售后服務的，甲方有權要求乙方支付違約金，并有權解除本協議。第八章：不可抗力9.1雙方因不可抗力原因無法履行本協議的，應根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任。9.2受不可抗力影響的一方應盡快通知對方，并提供相關證明文件。9.3雙方應積極尋求解決方案，減輕不可抗力帶來的損失。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。第十一章：信息共享與數據保護11.1甲方應當向乙方提供開展售后服務所需的產品信息、客戶信息等，以協助乙方更好地提供服務。11.2乙方應對甲方提供的信息予以保密，并僅用于本協議項下的售后服務。11.3雙方應遵守適用的數據保護法律法規，保護客戶個人信息的隱私和安全。第十二章：宣傳與市場推廣12.1甲方授權乙方在提供售后服務時，可以使用甲方的商標、品牌等進行宣傳。12.2乙方在進行市場推廣時，應保證宣傳內容真實、合法，不得誤導消費者。12.3任何一方在宣傳材料中使用對方名稱、標志等，應事先獲得對方的書面同意。第十三章：協議變更與解除13.1本協議的任何修改、補充或變更，必須以書面形式作出，并由雙方簽署。13.2在以下情況下，任何一方可以書面通知對方解除本協議：（1）對方嚴重違反本協議，且未在合理期限內改正。（2）因不可抗力導致本協議無法繼續履行。13.3協議解除后，雙方應按解除前的狀態歸還對方財產，并結算未了事項。第十四章：保密條款14.1除非依法應當公開或雙方另有約定，雙方在合作過程中所獲知的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。14.2保密義務在本協議終止或解除后仍然有效，直到相關信息成為公開信息。第十五章：其他條款15.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律