網絡安全攻擊應急處理預案網絡安全攻擊應急處理預案

第一部分總則

一、適用范圍

本預案適用于本生產經營單位所轄范圍內發生的各類網絡安全攻擊事件，包括但不限于網絡釣魚、勒索軟件、惡意代碼攻擊、數據泄露等。該預案旨在指導生產經營單位迅速、有效地應對網絡安全攻擊事件，降低事故損失，保障生產經營活動正常進行。

本預案的適用范圍包括但不限于以下情況：

1.信息系統：涉及生產經營單位所有信息系統的網絡安全攻擊事件。

2.業務數據：對生產經營單位業務數據造成威脅的網絡安全攻擊事件。

3.網絡設施：針對生產經營單位網絡設施的網絡安全攻擊事件。

4.關鍵基礎設施：對生產經營單位關鍵基礎設施造成損害的網絡安全攻擊事件。

二、響應分級

依據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位控制事態的能力，本預案將網絡安全攻擊事件應急響應分為四個等級，具體如下：

1.一級響應：針對可能造成重大經濟損失、嚴重影響社會穩定或國家安全的事件。響應原則為“立即響應，全力控制”，要求最高級別的領導和相關部門立即啟動應急預案，全力開展應急響應工作。

2.二級響應：針對可能造成較大經濟損失、嚴重影響生產經營秩序的事件。響應原則為“快速響應，有效控制”，要求相關部門迅速啟動應急預案，采取有效措施控制事態發展。

3.三級響應：針對可能造成一定經濟損失、對生產經營活動造成一定影響的事件。響應原則為“及時響應，適度控制”，要求相關部門根據預案要求，及時采取應對措施，防止事態擴大。

4.四級響應：針對可能對生產經營活動造成輕微影響的事件。響應原則為“監控預警，適時響應”，要求相關部門加強監控，適時啟動預案，確保事件得到妥善處理。

在響應分級中，以下基本原則應予以遵循：

預防為主，防治結合：在平時加強網絡安全防護，提高應對能力，確保在發生網絡安全攻擊時能夠迅速響應。

統一領導，分級負責：明確各級領導和相關部門的職責，確保應急響應工作有序進行。

快速反應，科學處置：根據事件實際情況，迅速采取有效措施，確保事件得到妥善處理。

信息共享，協同作戰：加強各部門之間的信息溝通與共享，形成協同作戰的合力。

責任追究，獎懲分明：對在應急響應工作中表現突出的個人和集體給予獎勵，對失職瀆職行為依法依規追究責任。

網絡安全攻擊應急處理預案

第二部分應急組織機構及職責

一、應急組織形式及構成單位（部門）

本預案采用“指揮中心專業小組執行單元”的應急組織形式，確保在網絡安全攻擊事件發生時能夠迅速、高效地進行處置。

1.指揮中心

指揮中心是網絡安全攻擊應急處理的核心，負責整體協調和指揮應急響應工作。其構成單位及職責如下：

應急指揮官：負責整個應急響應工作的總指揮，協調各部門資源，確保應急響應措施的有效實施。

信息分析師：負責收集、分析網絡安全攻擊相關信息，為應急指揮官提供決策支持。

技術支持小組：負責網絡安全攻擊事件的檢測、分析和處理，提供必要的技術支持。

2.專業小組

專業小組是應急響應工作的具體執行單位，根據事件性質和影響范圍，可設立以下小組：

網絡安全應急響應小組：負責網絡安全攻擊事件的檢測、隔離、修復和恢復工作。

技術分析師：負責對攻擊事件進行技術分析，確定攻擊類型和影響范圍。

隔離小組：負責對受攻擊的系統進行隔離，防止攻擊擴散。

修復小組：負責修復受損系統，恢復正常運行。

恢復小組：負責系統恢復后的測試和評估，確保安全穩定。

信息溝通小組：負責與內部和外部利益相關者進行溝通，確保信息透明和及時更新。

公關專員：負責對外發布信息，維護企業形象。

內部聯絡員：負責內部信息傳遞，確保各部門間信息同步。

法律事務小組：負責處理與網絡安全攻擊事件相關的法律事務。

法律顧問：負責提供法律咨詢，確保應急響應符合法律法規要求。

合規檢查員：負責檢查應急響應措施是否符合相關法規和標準。

后勤保障小組：負責應急響應過程中的物資、設備和人員保障。

物資管理員：負責應急物資的采購、存儲和分發。

設備維護員：負責應急設備的狀態檢查和維護。

人力資源協調員：負責應急響應人員的調配和培訓。

二、各小組具體構成、職責分工及行動任務

1.網絡安全應急響應小組

技術分析師：實時監控網絡安全狀態，分析攻擊特征，為應急指揮官提供技術支持。

隔離小組：根據技術分析師的建議，迅速隔離受攻擊系統，防止攻擊擴散。

修復小組：在隔離小組工作的基礎上，進行系統修復，恢復安全狀態。

恢復小組：在修復小組完成后，對系統進行測試和評估，確保安全穩定。

2.信息溝通小組

公關專員：對外發布事件信息，維護企業形象，與媒體保持良好溝通。

內部聯絡員：確保內部信息傳遞的準確性和及時性，協調各部門間信息同步。

3.法律事務小組

法律顧問：提供法律咨詢，確保應急響應措施符合法律法規要求。

合規檢查員：檢查應急響應措施是否合規，提出改進建議。

4.后勤保障小組

物資管理員：確保應急物資的充足和有效分配。

設備維護員：確保應急設備處于良好狀態，隨時待命。

人力資源協調員：協調應急響應人員的工作，確保人力資源的有效利用。

網絡安全攻擊應急處理預案

第三部分信息接報

一、應急值守電話與事故信息接收

1.應急值守電話

值班電話：設立24小時應急值守電話，確保全天候接收網絡安全攻擊事件報告。

電話號碼：[1234567890]

聯系人：[應急值班員姓名]

2.事故信息接收

接收渠道：事故信息可通過以下渠道接收：

電話報告：通過預設的應急值守電話進行口頭報告。

電子報告：通過內部網絡系統或電子郵件發送詳細報告。

現場報告：通過現場人員直接報告給應急指揮中心。

3.內部通報程序

通報流程：一旦接收到網絡安全攻擊事件報告，應急值班員應立即進行以下步驟：

初步確認：對報告信息進行初步確認，判斷是否屬于應急預案適用范圍。

信息記錄：將事故信息詳細記錄在應急信息系統中。

快速通報：將事故信息通過內部通訊系統迅速通報給應急指揮官和相關信息部門。

4.責任人

應急值班員：負責24小時應急值守電話的接聽和事故信息的初步處理。

二、向上級主管部門及單位報告事故信息

1.報告流程

及時報告：在確認網絡安全攻擊事件后，立即按照以下流程向上級主管部門及單位報告：

內部審批：由應急指揮官對事故信息進行審批。

正式報告：通過官方渠道，以書面或電子形式向上級主管部門及單位提交事故報告。

2.報告內容

事故概述：簡要描述事件發生的時間、地點、影響范圍及初步判斷。

詳細情況：包括事件的具體情況、已采取的措施、存在的問題及下一步計劃。

影響評估：對事件可能造成的損失進行初步評估。

3.報告時限

即時報告：在發現網絡安全攻擊事件后立即報告。

正式報告：在事件發生后24小時內提交正式報告。

4.責任人

應急指揮官：負責審批并提交事故報告。

三、向本單位以外通報事故信息

1.通報方法

公開通報：通過官方渠道向社會公開通報事件信息。

定向通報：向受影響的合作伙伴、客戶、供應商等相關單位通報。

2.通報程序

評估影響：評估事件對相關方的影響程度。

制定通報內容：根據評估結果，制定詳細的通報內容。

發送通報：通過郵件、電話或正式文件發送通報。

3.責任人

信息溝通小組：負責制定通報內容和發送通報。

公關專員：負責對外發布信息，確保信息的一致性和準確性。

網絡安全攻擊應急處理預案

第四部分信息處置與研判

一、響應啟動的程序和方式

1.響應啟動程序

實時監測：通過網絡安全監控系統實時監測網絡流量和異常行為，一旦發現潛在的安全威脅，立即啟動監測預警程序。

初步評估：應急值班員對接收到的網絡安全攻擊信息進行初步評估，判斷是否觸發應急響應條件。

信息研判：應急指揮官組織專業小組對事故信息進行深入研判，分析事故性質、嚴重程度、影響范圍和可控性。

響應決策：應急領導小組根據研判結果，結合響應分級條件，作出響應啟動的決策并宣布。

2.響應啟動方式

手動啟動：當應急領導小組認為事故信息達到響應啟動條件時，通過以下方式啟動響應：

緊急會議：召開緊急會議，明確應急響應級別和任務分配。

命令下達：向各專業小組下達應急響應命令，啟動應急響應流程。

自動啟動：若應急預案中設定了自動響應機制，當事故信息達到預設條件時，系統將自動啟動響應。

二、響應啟動的條件與決策

1.響應啟動條件

事故性質：事件涉及重要信息系統或關鍵基礎設施。

嚴重程度：事件可能造成重大經濟損失、嚴重損害企業形象或影響社會穩定。

影響范圍：事件影響范圍廣泛，涉及多個部門和單位。

可控性：事件處于可控狀態，存在有效應對措施。

2.決策流程

初步決策：應急領導小組根據初步評估結果，判斷是否啟動應急響應。

正式決策：若決定啟動應急響應，應急領導小組正式宣布響應級別和啟動程序。

預警啟動：若未達到響應啟動條件，但存在潛在風險，應急領導小組可決定啟動預警，做好響應準備。

三、響應啟動后的跟蹤與調整

1.跟蹤事態發展

實時監控：通過監控系統和信息共享平臺，實時跟蹤事件發展態勢。

信息匯總：定期匯總各專業小組的處置進展和評估報告。

2.科學分析處置需求

數據分析：運用數據分析技術，對事故信息進行深度挖掘，分析處置需求。

風險評估：對事故風險進行動態評估，為響應級別調整提供依據。

3.響應級別調整

適時調整：根據事態發展和處置效果，適時調整響應級別。

避免過度響應：確保響應措施與事件嚴重程度相匹配，避免過度響應。

優化處置：根據響應級別調整，優化處置策略和資源配置。

網絡安全攻擊應急處理預案

第五部分預警

一、預警啟動

1.預警信息發布渠道

內部公告系統：通過單位內部公告板、電子顯示屏等渠道發布預警信息。

網絡信息平臺：利用單位內部網絡平臺、電子郵件系統等發布預警通知。

移動通信工具：通過短信、即時通訊軟件等移動通信工具發送預警信息。

2.預警信息發布方式

即時發布：在發現潛在網絡安全攻擊跡象時，立即發布預警信息。

滾動更新：根據事態發展，實時更新預警信息內容。

3.預警信息內容

預警級別：根據風險評估結果，明確預警級別（如：藍色預警、黃色預警等）。

預警原因：簡要說明觸發預警的具體原因和潛在威脅。

應對措施：提供初步的應對建議和預防措施。

聯系方式：提供應急值班電話和聯系人信息。

二、響應準備

1.隊伍準備

應急隊伍組建：根據預警級別，迅速組建應急隊伍，包括技術支持、信息溝通、法律事務等小組。

人員培訓：對應急隊伍進行專業培訓，確保其具備應對網絡安全攻擊的能力。

2.物資準備

應急物資采購：提前儲備必要的應急物資，如：防火墻、入侵檢測系統、應急備份設備等。

物資分發：確保應急物資能夠迅速分發到各應急小組。

3.裝備準備

技術裝備檢查：對應急裝備進行定期檢查和維護，確保其處于良好工作狀態。

裝備調配：根據預警信息，調配必要的應急裝備。

4.后勤準備

后勤保障：確保應急響應過程中的后勤需求，如：住宿、餐飲、交通等。

物資儲備：儲備足夠的應急物資，以應對可能的長期應急狀態。

5.通信準備

通信設備檢查：確保所有通信設備（如：衛星電話、對講機等）處于正常工作狀態。

通信網絡保障：確保應急響應過程中的通信網絡穩定可靠。

三、預警解除

1.解除條件

威脅消除：經過應急響應，網絡安全攻擊威脅得到有效消除。

系統穩定：信息系統恢復正常運行，無新的網絡安全攻擊跡象。

2.解除要求

全面評估：對事件處理結果進行全面評估，確保無遺留問題。

信息發布：通過相同的渠道發布預警解除通知。

3.責任人

應急指揮官：負責預警解除的最終決策和通知發布。

各專業小組負責人：負責各自小組的應急響應工作，并在預警解除后匯報工作情況。

網絡安全攻擊應急處理預案

第六部分應急響應

一、響應啟動

1.確定響應級別

響應級別：根據事故危害程度、影響范圍和生產經營單位控制事態的能力，將響應級別分為四個等級：一級響應、二級響應、三級響應和四級響應。

響應啟動條件：應急領導小組根據網絡安全攻擊的性質、嚴重程度、影響范圍和可控性，決定啟動相應級別的響應。

2.響應啟動后的程序性工作

應急會議召開：應急指揮官立即組織召開應急會議，明確響應級別和任務分配。

信息上報：按照規定時限，向上級主管部門和單位報告事故信息，并保持信息更新。

資源協調：協調各部門資源，確保應急響應工作順利進行。

信息公開：根據事件性質和影響，適時向公眾和媒體發布信息。

后勤及財力保障：確保應急響應所需的物資、設備和財力支持。

二、應急處置

1.事故現場

警戒疏散：設置警戒線，疏散無關人員，確保現場安全。

人員搜救：如有人員被困，立即組織人員進行搜救。

醫療救治：設立臨時醫療點，對受傷人員進行救治。

現場監測：對受攻擊系統進行實時監測，防止攻擊擴散。

技術支持：由專業技術人員提供技術支持，進行系統修復和恢復。

工程搶險：對受損設施進行搶修，盡快恢復生產。

環境保護：采取措施防止事故對環境造成污染。

2.人員防護

個人防護：應急人員需佩戴適當的防護裝備，如：防輻射服、防化服等。

生物防護：如事故涉及生物危害，需采取生物防護措施。

心理支持：為應急人員提供心理支持，確保其心理健康。

三、應急支援

1.請求支援

程序及要求：在事態無法控制時，應急指揮官需按照預案規定程序，向外部救援力量請求支援。

聯動程序：與外部救援力量建立聯動機制，確保信息共享和協同行動。

2.外部救援力量到達后的指揮關系

指揮關系：外部救援力量到達后，由應急指揮官統一指揮，確保救援行動的有序進行。

信息共享：與外部救援力量保持信息共享，確保救援行動的協調一致。

四、響應終止

1.基本條件

威脅消除：網絡安全攻擊威脅得到有效消除。

系統穩定：信息系統恢復正常運行，無新的網絡安全攻擊跡象。

評估完成：應急領導小組對事件處理結果進行全面評估。

2.要求

正式報告：向相關部門提交正式的應急響應報告。

總結經驗：總結應急響應過程中的經驗教訓，為今后類似事件提供參考。

3.責任人

應急指揮官：負責應急響應終止的決策和報告提交。

各專業小組負責人：負責各自小組的應急響應工作總結。

網絡安全攻擊應急處理預案

第七部分后期處置

一、污染物處理

1.污染物識別

數據泄露：識別可能泄露的敏感數據類型，包括個人隱私信息、商業機密等。

系統損害：評估系統損害程度，確定是否存在數據損壞或系統漏洞。

2.處理措施

數據恢復：采用專業的數據恢復技術，盡可能恢復受損數據。

漏洞修復：針對發現的系統漏洞，立即進行修復，防止二次攻擊。

數據銷毀：對于無法恢復或確認安全的數據，按照國家規定進行銷毀。

3.責任主體

技術恢復團隊：負責數據恢復和系統漏洞的修復工作。

信息安全部門：負責監督和指導污染物處理的全過程。

二、生產秩序恢復

1.恢復計劃

風險評估：對受攻擊系統的恢復時間進行風險評估，制定詳細的恢復計劃。

優先級排序：根據系統的重要性，對恢復工作進行優先級排序。

2.恢復步驟

備份系統切換：在確認安全的前提下，切換至備份系統，保證生產連續性。

系統更新：對系統進行必要的更新和升級，提高安全防護能力。

測試驗證：在恢復后進行系統測試，確保系統穩定運行。

3.責任主體

技術恢復團隊：負責系統的恢復和更新工作。

生產管理部門：負責監督恢復進度，確保生產秩序盡快恢復。

三、人員安置

1.人員評估

受影響人員：評估受網絡安全攻擊事件影響的人員范圍和程度。

心理支持：為受影響人員提供心理支持和咨詢服務。

2.安置措施

崗位調整：對受影響崗位進行調整，確保人員安置合理。

培訓教育：對受影響人員進行網絡安全培訓，提高其安全意識。

賠償措施：根據相關規定，對受損失的人員進行合理賠償。

3.責任主體

人力資源部門：負責人員的評估、安置和培訓工作。

法律事務小組：負責賠償措施的實施和監督。

在后期處置過程中，應確保所有工作符合國家相關法律法規，并保持與政府相關部門的溝通與協調，共同推進事件處置工作。

網絡安全攻擊應急處理預案

第八部分應急保障

一、通信與信息保障

1.相關單位及人員通信聯系方式

應急指揮中心：設立專用的應急指揮通信系統，包括衛星通信、無線網絡等，確保在極端情況下仍能保持通信。

聯系人：[應急指揮官姓名]

聯系方式：[專用通信頻率/衛星電話號碼]

專業小組：各專業小組負責人及成員的聯系方式均應詳細記錄在應急通信錄中。

聯系人：[專業小組負責人姓名]

聯系方式：[固定電話號碼、移動電話號碼、電子郵件地址]

2.通信方法

即時通訊：利用即時通訊軟件進行快速信息傳遞。

視頻會議：通過視頻會議系統進行遠程協作和指揮。

短信平臺：利用短信平臺發送緊急通知。

3.備用方案

備用通信網絡：在主要通信網絡失效時，啟用備用通信網絡。

備份通信設備：配備備份通信設備，如：便攜式衛星電話、對講機等。

4.保障責任人

通信保障小組：負責通信系統的維護和管理，確保通信暢通無阻。

二、應急隊伍保障

1.應急人力資源

專家團隊：由網絡安全領域專家組成，提供技術支持和決策建議。

專兼職應急救援隊伍：由單位內部專業人員組成，負責日常的網絡安全監控和應急響應。

協議應急救援隊伍：與外部專業救援機構簽訂協議，確保在緊急情況下能夠獲得外部支援。

2.職責

專家團隊：負責技術分析和決策支持。

專兼職應急救援隊伍：負責現場應急響應和技術操作。

協議應急救援隊伍：在必要時提供外部支援。

三、物資裝備保障

1.應急物資和裝備

類型：包括網絡安全監測設備、入侵檢測系統、防病毒軟件、加密工具等。

數量：根據預案要求，確保各類物資和裝備的數量滿足應急需求。

性能：所有物資和裝備均需經過性能測試，確保其正常工作。

存放位置：明確物資和裝備的存放地點，確保易于取用。

2.運輸及使用條件

運輸：制定詳細的運輸方案，確保物資和裝備在緊急情況下能夠快速到達現場。

使用條件：明確各類物資和裝備的使用方法和注意事項。

3.更新及補充時限

更新：定期對物資和裝備進行技術更新，確保其先進性和有效性。

補充：根據實際使用情況，定期補充消耗的物資和裝備。

4.管理責任人

物資裝備管理小組：負責物資和裝備的采購、存儲、維護和更新。

聯系人：[物資裝備管理小組負責人姓名]

聯系方式：[固定電話號碼、移動電話號碼、電子郵件地址]

5.臺賬管理

建立臺賬：對所有應急物資和裝備建立詳細的臺賬，記錄其狀態和位置。

定期檢查：定期對臺賬進行檢查，確保信息準確無誤。

網絡安全攻擊應急處理預案

第九部分其他保障

一、能源保障

1.能源供應

主能源供應：確保應急響應期間，主能源供應穩定，包括電力、水源等。

備用能源：配備備用能源系統，如：發電機、太陽能板等，以應對主能源中斷的情況。

2.能源管理

能源監控：實施實時能源監控，確保能源使用效率。

節能措施：在應急響應期間采取節能措施，減少能源消耗。

3.責任人

能源保障小組：負責能源供應的穩定和節能管理。

二、經費保障

1.經費預算

應急基金：設立專門的應急基金，用于支付應急響應期間的所有費用。

2.經費使用

合理分配：確保經費合理分配，優先保障應急響應的關鍵需求。

3.責任人

財務管理部門：負責經費的預算、使用和監督。

三、交通運輸保障

1.交通工具

應急車輛：配備應急車輛，如：救護車、警車等，確保快速響應。

2.交通路線

優先路線：與交通管理部門協調，確保應急車輛有優先通行的權利。

3.責任人

交通運輸保障小組：負責應急車輛的調配和交通路線的協調。

四、治安保障

1.安全巡邏

安全監控：在應急響應期間，加強安全巡邏，確保現場安全。

2.治安協調

與公安部門合作：與當地公安部門協調，確保治安穩定。

3.責任人

治安保障小組：負責現場治安管理和與公安部門的協調。

五、技術保障

1.技術支持

外部專家：在必要時，邀請外部網絡安全專家提供技術支持。

2.技術更新

持續更新：確保應急響應所依賴的技術是最新的。

3.責任人

技術支持小組：負責技術支持和技術的持續更新。

六、醫療保障

1.醫療資源

醫療設施：確保應急響應現場有必要的醫療設施和藥品。

2.醫療人員

醫療團隊：組織專業的醫療團隊，提供現場救治。

3.責任人

醫療保障小組：負責醫療資源的調配和醫療團隊的協調。

七、后勤保障

1.食宿保障

臨時設施：為應急人員提供臨時住宿和餐飲服務。

2.物資供應

日常用品：確保應急人員所需的日常用品供應。

3.責任人

后勤保障小組：負責后勤服務的組織和實施。

網絡安全攻擊應急處理預案

第十部分應急預案培訓

一、培訓內容

1.應急預案概述

預案結構：詳細講解預案的各個部分及其相互關系。

應急響應流程：闡述應急響應的啟動、處置、終止等流程。

2.網絡安全攻擊知識

攻擊類型：介紹常見的網絡安全攻擊類型及其特點。

防護措施：講解網絡安全防護的基本策略和措施。

3.應急響應技能

信息收集與分析：培訓如何快速收集和分析網絡安全攻擊信息。

應急操作：教授應急響應