家政糾紛調(diào)解協(xié)議書?甲方（家政服務(wù)提供方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（家政服務(wù)需求方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方為乙方提供家政服務(wù)，雙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生了糾紛，現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及期限（一）服務(wù)內(nèi)容1.甲方為乙方提供的家政服務(wù)包括但不限于：家庭清潔：包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等區(qū)域的日常清掃、擦拭、拖地等，確保室內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。衣物洗滌：按照乙方要求，對衣物進行分類洗滌、熨燙，保證衣物干凈、平整。烹飪服務(wù)：根據(jù)乙方提供的食材和口味偏好，為乙方制作一日三餐或特定的飲食。照顧老人/小孩：協(xié)助照顧老人的日常生活起居，如陪伴、協(xié)助洗漱、喂食、散步等；照顧小孩的飲食、起居、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等。（如涉及此項服務(wù)，請詳細(xì)描述具體職責(zé)和要求）2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照行業(yè)普遍認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和乙方的合理要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到良好水平。例如，家庭清潔應(yīng)做到無灰塵、無污漬，衣物洗滌應(yīng)無損壞、無異味，烹飪服務(wù)應(yīng)色香味俱佳且符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。（二）服務(wù)期限服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。二、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費用為每月人民幣______元（大寫：______元整）。2.費用構(gòu)成明細(xì)：家庭清潔費用：每月______元，包括清潔工具及清潔用品的損耗費用。衣物洗滌費用：每月______元，包含洗滌用品及設(shè)備損耗費用。烹飪服務(wù)費用（如有）：每月______元，涵蓋食材采購費用及烹飪工具損耗費用。照顧老人/小孩服務(wù)費用（如有）：每月______元，包括必要的照顧用品費用。（如涉及多項服務(wù)，分別列出各項費用明細(xì)）（二）支付方式1.乙方應(yīng)在每月______日前將當(dāng)月服務(wù)費用支付至甲方指定的銀行賬戶。2.甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號：__________________三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定獲取服務(wù)費用。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按時、保質(zhì)、保量地為乙方提供家政服務(wù)。安排具備相應(yīng)技能和經(jīng)驗的服務(wù)人員為乙方服務(wù)，并確保服務(wù)人員身體健康，具備良好的職業(yè)道德。對服務(wù)人員進行必要的培訓(xùn)和管理，保證服務(wù)人員遵守乙方的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。負(fù)責(zé)提供服務(wù)所需的工具和用品，但乙方有特殊要求需額外提供的除外，且乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費用。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的設(shè)施設(shè)備存在安全隱患或其他問題，應(yīng)及時告知乙方。定期接受乙方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評價，根據(jù)乙方意見及時改進服務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。在甲方服務(wù)不符合本協(xié)議約定時，有權(quán)要求甲方進行整改或采取其他補救措施。有權(quán)了解服務(wù)人員的工作情況和健康狀況。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用。為甲方提供必要的工作條件和協(xié)助，如提供清潔用水、用電，告知服務(wù)人員家庭物品擺放位置和使用注意事項等。尊重服務(wù)人員的人格和勞動，不得歧視、虐待服務(wù)人員。如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷或變更，應(yīng)提前通知甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的費用和責(zé)任。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員存在不當(dāng)行為或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向甲方反映，以便甲方及時處理。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價（一）監(jiān)督方式1.乙方有權(quán)隨時對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，可通過現(xiàn)場檢查、查看服務(wù)記錄、與服務(wù)人員溝通等方式了解服務(wù)情況。2.甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度，定期向乙方反饋服務(wù)進展情況，并接受乙方的監(jiān)督和檢查。（二）評價方式1.每月服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面對甲方的服務(wù)進行評價，評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.評價標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀：服務(wù)質(zhì)量高，完全滿足乙方需求，工作態(tài)度積極主動，無任何失誤或投訴。良好：服務(wù)質(zhì)量較好，基本滿足乙方需求，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，偶爾出現(xiàn)小問題但能及時解決。合格：服務(wù)質(zhì)量達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，能完成主要服務(wù)任務(wù)，工作態(tài)度一般，存在一些可改進之處。不合格：服務(wù)質(zhì)量明顯不達(dá)標(biāo)，不能滿足乙方基本需求，工作態(tài)度差，出現(xiàn)多次失誤或乙方多次投訴。（三）結(jié)果處理1.若乙方評價為優(yōu)秀，甲方可在下一周期服務(wù)費用基礎(chǔ)上適當(dāng)給予一定比例的獎勵（具體比例由雙方協(xié)商確定）。2.若乙方評價為良好，甲方應(yīng)繼續(xù)保持服務(wù)水平，不斷改進服務(wù)。3.若乙方評價為合格，甲方應(yīng)針對存在的問題及時進行整改，采取有效措施提高服務(wù)質(zhì)量。4.若乙方評價為不合格，乙方有權(quán)要求甲方進行整改，如甲方在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)部分的費用，同時甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或期限提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施，如重新提供服務(wù)、延長服務(wù)期限等，因此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予以賠償。2.如甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，經(jīng)乙方提出后仍未在合理期限內(nèi)整改到位，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式為按照當(dāng)月服務(wù)費用的______%向乙方支付違約金。若因服務(wù)質(zhì)量問題給乙方造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.甲方擅自更換服務(wù)人員或服務(wù)人員未按照乙方要求履行職責(zé)，乙方有權(quán)要求甲方重新安排合適的人員，并可扣除當(dāng)月部分服務(wù)費用。若因此給乙方造成損失的，甲方應(yīng)賠償乙方損失。損失賠償范圍包括但不限于乙方因服務(wù)中斷而產(chǎn)生的額外費用、乙方因甲方服務(wù)不當(dāng)而遭受的人身傷害或財產(chǎn)損失等。4.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方家庭隱私或商業(yè)秘密的，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并向乙方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。若因甲方泄密行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、乙方為恢復(fù)名譽或消除影響而支付的費用等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。若乙方在甲方暫停服務(wù)后仍未支付費用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部服務(wù)費用及違約金，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因解除協(xié)議而遭受的損失。2.乙方違反本協(xié)議約定，對甲方提供的服務(wù)設(shè)置不合理障礙或干擾甲方正常工作，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式為按照當(dāng)月服務(wù)費用的______%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。損失包括但不限于甲方因服務(wù)中斷而產(chǎn)生的額外費用、甲方服務(wù)人員的誤工損失等。3.乙方擅自變更服務(wù)內(nèi)容或要求甲方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，應(yīng)與甲方協(xié)商并支付相應(yīng)的費用。若乙方未與甲方協(xié)商擅自變更，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。損失賠償范圍包括但不限于甲方因變更服務(wù)而增加的成本、甲方服務(wù)人員的額外工作費用等。4.乙方若對甲方服務(wù)人員進行侮辱、誹謗、毆打等侵害行為，乙方應(yīng)向甲方及服務(wù)人員賠禮道歉，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時，乙方應(yīng)賠償甲方及服務(wù)人員因此遭受的損失，損失范圍包括但不限于醫(yī)療費、誤工費、精神損害撫慰金等。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩