腎病營養公眾號升級策劃方案Prepared

by

Unithought2023/08/11STORE二二Officialaccountpromotesinnovationand

promotion目錄Analysis

ofthecurrentsituation

ofofficialaccountService

Upgrade3.0患者數據庫升級

重建患者檔案管理模塊將原

“云呵護

”項目采集的患者

數據、

患者檔案數據導入到

新開發的患者管理模塊

，

并

支持患者檔案模塊與

“飲食

評測

”模塊中的患者數據同步公眾號及社群促活

患者推廣招募及公眾號促活

患者教育模塊內容規劃及過

往經典內容整理

患者群直播及其他玩法提升患者的使用便利性及粘性服務小工具升級和新增

腎病飲食測評工具

常規患者使用計算公式

患者每日低蛋白飲食知識卡提升內容、社群價值度二二二二BriefRecap01公眾號現狀分析Analysisofthecurrentsituationofofficial

account5本賬號超過95%以上的公眾號，平均單篇閱讀量近3000，在垂直領域屬于頭部賬號腎病營養賬號現狀6腎病垂直領域整體競爭較激烈，主要賬號種類包括媒體資訊類、醫療平臺類、醫生個人類、病友類等競品賬號(新榜收錄)7腎病垂直領域整體競爭較激烈，主要賬號種類包括媒體資訊類、醫療平臺類、醫生個人類、病友類等競品賬號(新榜收錄)主要競品賬號1

-腎上線-什么都想做的

"野心家"以微信公眾號為紐帶，全矩陣（公眾號、APP、小程序、社群）的綜合商業化（康復管理、商城、保險）

腎病管理康復平臺閱讀引導服務介紹及

APP下載引導社群引導微信公眾號病友圈多種方式引導促進病友分

享病情,

加強社交小程序首頁整合各類功

能,作為服務聚合頁小程序全矩陣互聯引

導,盡可能留存

用戶,

加強粘性商城導流保險導流服務介紹整合了10

來個單獨的

小程序8主要競品賬號1

-腎上線-什么都想做的

"野心家"以微信公眾號為紐帶，全矩陣（公眾號、APP、小程序、社群）的綜合商業化（康復管理、商城、保險）

腎病管理康復平臺社群根據病理報告嚴格把關患者身份真實性,

并獲取患者真實信息細分社群人群和功能,強化

患者歸屬感,提升獲得感企業微信自動跳轉,優化入群流暢度圍繞腎病打造綜合類一站式商城9主要競品賬號2-愛腎網-資訊驅動的

"弱"賣貨平臺商城小程序微信公眾號資訊為主，服務屬性弱，商城品類相比腎上線較為單一商城引導社群引導閱讀引導保險引導失效愛腎網服務型

功能較弱,

內容

占主導,但合集

展現方式觀感差商城引導專家介紹內容匯總腎病患者兩大

需求類別10主要競品賬號2-愛腎網-資訊驅動的

"弱"賣貨平臺資訊為主，服務屬性弱，商城品類相比腎上線較為單一小工具以機內容合集為7月更新,但以微信文章+超械查詢為主鏈的形式,可用度低,對患者不友好11小工具內容合集在內容越來越易得的今天,換句話說,患者處于信息轟炸之下,接近無所適從14患者分享圖

片(活躍度低)文章合集文章合集文章合集腎友圈腎友社區專家專欄營養師錦囊腎博士小課堂防偽查詢飲食測評飲食解析加入腎友交流群客服二維碼圖片（時效性）飲食測評&記錄文章合集菜單欄腎呵護我品賬號商城產品查詢小程序02服務升級3.0Service

Upgrade3.0患者思維從患者的角度出發看待各類服務及功能，滿足患者的需求場景思維將各類功能和服務對應具體的應用場景服務思維不執著于內容流量，要著重思考如何給患者提供更優質的個性化服務服務提升三大亮點我們不是分散的、拼湊的服務；我們是聚合的、成體系的服務。我們不是冷冰冰的查詢工具，而是患者的貼心助手。我們不是毫無情感的生存小工具，而是略帶俏皮的、給患者帶來陽光的小可愛，增加與患者的、以及患者之間的交

流互動。社交功能每日個性化彈窗健康評估小工具商城升級該食品含XX過高，請少量食用食物風險提示自我管理血壓管理血糖管理體重BMI管理用藥管理隨訪管理腎小球過濾率BMI計算公式血透kt/V……其他小工

具疾病檢測首頁

商城

腎友圈

個人主頁

主要功能版塊風險評估 透析安全評估小程序功能地圖首頁集成功能 風險等級評估定制食譜病例分享每日飲食運動貼士腎病知識我們不是分散的、

拼湊的服務將目前所有的功能以及未來

要開發的功能整合到一個頁面

上將極大地方便患者:1.快速了解全部功能2.提高健康工具的使用率3.提高商城的流量4.活躍社區健康管理食物監測社區內容分類服務升級點1

-功能整合:將所有功能整合到一個頁面集合頁個人主頁腎友圈商城21腎友圈商城腎友圈商城腎友圈商城服務升級點1

-功能整合:將所有功能整合到一個頁面首頁-每日飲食首頁-運動貼士

首頁-病例分享首頁-腎病知識腎友圈商城22點擊搜索框調出鍵盤進

行搜索，搜索結果直接列表頁展示營養師點評后臺上傳文字點擊展開只展開內容文字，不進入詳情頁點擊圖片可以

放大預覽每日飲食內容會有分

期的篩選，默認顯示

當前用戶所在的分期

,然后用戶可以進行

篩選查看其他分期內

容除了點擊展開，

點擊整塊列表

區域都可以進

詳情頁服務升級點1

-功能整合:首頁-每日飲食點擊加號進入上傳飲食頁面內頁中導航欄都會有首頁的圖標，快速回到首頁每日飲食詳情詳情頁展

示出標簽搜索23每日飲食上傳每日飲食填寫后每日飲食添加標簽彈窗新建后的標簽默認選中最多上傳9張，點擊叉號可以刪掉圖片選中和未選中的樣式區分；標簽展示一行不夠，就下一行展示默認5個標簽，用戶還可以新建其他標簽當平臺沒有數據時默認標簽

是平臺設定的標簽當用戶有上傳內容時，標簽

是用戶上傳的熱門的標簽服務升級點1

-功能整合:首頁-每日飲食24服務升級點1

-功能整合:首頁-運動貼士運動貼士-視頻運動貼士-圖文25服務升級點1

-功能整合:首頁-運動貼士運動貼士-視頻詳情運動貼士-圖文詳情26服務升級點1

-功能整合:首頁-分期提示引導&篩選腎病知識每日飲食運動貼士病例分享這四個板塊都有篩選分期，步驟一致選中的表

示當前所

在的分期，選中的不

可以點擊，只能點擊

其他的進

行篩選步驟3：點擊懸浮球出現篩選彈窗，選擇分期后彈窗消失，

列表展示出新的篩選內容步驟1：一進板塊就給

用戶進行提示引導步驟2：點擊“我知道

了”，彈層消失27服務升級點1

-功能整合:首頁-腎病知識腎病知識內容會有分期

的篩選，默認顯示當前用戶所在的分期，然后用戶可以進行篩選查看其他分期內容腎病知識腎病知識詳情28服務升級點1

-功能整合:首頁-病例分享病例分享-我的暫無分享29病例分享內容會有分期的

篩選，默認顯示當前用戶

所在的分期，然后用戶可

以進行篩選查看其他分期

內容病例分享-確認刪除病例分享-全部病例分享-我的當平臺沒有數據時默

認標簽是平臺設定的

標簽當用戶有上傳內容時，

標簽是用戶上傳的熱

門的標簽最多上傳9張選中和未選中的樣式區分；標簽展示一行不夠，就下一行展示勾選后才可以發布30-功能整合:首頁-病例分享服務升級點1默認幾個標簽，用戶還可

以新建其他標簽分享我的故事-填寫后分享我的故事詳情頁展示標簽后臺上傳的病例（使用

編輯器上傳）詳情頁樣

式服務升級點1

-功能整合:首頁-每日飲食病例分享詳情-后臺發布病例分享詳情-用戶上傳31用戶在前端上傳的病例

詳情頁樣式詳情頁展示

標簽服務升級點1

-功能整合:首頁-自我管理自我管理

32最后三列點擊進去顯示

的是敬請期待頁面服務升級點1

-功能整合:首頁-血壓管理血壓管理-無記錄血壓管理33服務升級點1

-功能整合:首頁-血壓管理點擊操作后，按鈕變成

取消，下方出現全選&

刪除記錄的按鈕，列表

出現復選的圓圈；點擊取消就可以變回操

作按鈕，按鈕都消失血壓管理-操作血壓管理-確認刪除彈窗34服務升級點1

-功能整合:首頁-血壓管理血壓管理-控制目標血壓管理-添加記錄35選擇血糖測量時段：空腹（至少8小時未進食）隨機（任何時間與飲食無關）

餐后（飯后2小時）服務升級點1

-功能整合:首頁-血糖管理血糖管理血糖管理-添加記錄血糖管理-控制目標36服務升級點1

-功能整合:首頁-體重BMI管理體重BMI管理體重BMI管理-添加記錄37服務升級點1

-功能整合:首頁-體重BMI管理體重BMI管理-計算

BMI結果體重BMI管理-BMI控制目標38我們不是冷冰冰的查詢工具,2用藥提醒用藥提醒-暫無提醒40服務升級點2-個性化服務-用藥提醒點擊“標記完成”，就變成勾

的符號隨訪提醒

設置隨訪查看隨訪設置41服務升級點2-個性化服務-隨訪提醒實心圈表示有隨訪；虛心

圈表示當前選中了某個日

期；日期顏色為主色調（16號）

表示當天是16號隨訪可以進行取消，取消后在此列表消失選中29號，點擊設置隨訪服務升級點2-個性化服務-定制食譜跳轉到食譜頁

42服務升級點2-個性化服務-腎衰竭風險等級評估風險等級評估風險等級評估結果

43服務升級點2-個性化服務-疾病檢測疾病檢測第一步疾病檢測第二步得到結果44服務升級點2-個性化服務-個人中心個人中心（疾病未檢測）

個人中心（疾病已檢測）454種報告類型：尿常規；電解質、肝腎功能；血常規；24H尿蛋白。46服務升級點2-個性化服務-個人中心我的檢驗報告-暫無報告

我的檢驗報告我的檢驗報告-上傳報告沒有報告的

時候的顯示我們不是毫無情感的生存小工具,3明細類別：查閱得分+1發布每日飲食+20

發布病例分享+50

觀看直播+30用戶注冊+10參與疾病檢測+30

參與定制食譜+30

上傳報告+50添加血壓+5添加血糖+5添加體重BMI+5

設置用藥+30設置隨訪+30完成用藥+1完成隨訪+5服務升級點3-強化社交和互動-社交積分積分明細-無明細積分明細

積分規則彈窗48根據患者的病程等級,每日進行個性

化tips彈窗推送,

增加與患者的互動服務升級點3-強化社交和互動-每日tips彈窗腎病問答腎病健康小貼士沒事話癆一下排解腎病患者孤獨感4903公眾號拉新促活Officialaccount

promotes

innovationand

promotion●●●●內容分類場景化從患者視角出發，

更加貼近患者的

需求場景，方便患者獲取信息互聯網醫院合作垂直醫療資源導

入，以賣貨為導向的合作線上直播常態化每月定期線上直播，為患者科普及個性化解答社群運營精細化以個性化服務及商業轉化為導向的社群運營公眾號拉新促活51社群運營精細化以個性化服務及商業轉化為導向的社群運營1：線上增粉渠道數據盤點、各渠道優化點、進行增粉數據提升2：線下可利用轉化場景、相應承接活動3：增加導購人數，承接新流量1：企業微信號、個人微信號、群主動激活2：固定頻次互動場景活動、調動用戶參與3：明星IP，打造話題1：現有轉化活動優化（新人活動、日常轉化活動、主題活動、固定節點活動、優惠券核銷數據等調整優化）提升用戶轉化2：根據用戶偏好，制定相應策略，提升復購1：原有用戶基數裂變活動（加粉維度）2：拼團/砍價活動，部分優質客戶升級為分銷、傳播用戶（轉化維度）1：企業微信號、個人微信號、群互動激活用戶2：固定節奏福利，吸引用戶3：增加社群服務內容，提升社群價值4：互動+福利結合，拉近用戶距離拉新-Acquisition激活-Activation轉化-Revenue裂變-Refer留存-Retention社群運營規劃53根據用戶畫像-需求、地域分布等精細分層

，不同社群綁定對于IP賬號，通

過社群+朋友圈進行個性化服務eg:透析群推薦透析耗材產品，移植群更關注術后恢復等，針對性提升轉化孕嬰群膜性交流群透析群北京交流群iga交流群FSGS交流群減重指導群CKD不全群

飲食指導群社群精細化、

個性化運營個性化服務(內容

差異化)用戶精細

化分類移植群54社群日常運營節奏規劃時段時間渠道星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日上午11:00群健康tips健康tips健康tips商品推薦商品折扣介紹心靈雞湯患者故事分享下午14:00群患者碎碎念公眾號文章分享運動指導公眾號文章分享群內專享券運動指導商品折扣介紹19:00朋友圈健康tips曬生活健康tips患者碎碎念商品種草周末聚餐安利商品種草20:00群精神食糧推薦商品折扣介紹主推爆款商品折扣介紹主推爆款周末直播主推爆款日常客服1V1患者資料審核問題解答內容分享商品頁卡+活動介紹商品推薦直播活動醫患對接每周末進行直播活動分享，定期推送商城產品折扣活動，客服1V1推送商城活動。增加真實人設分享生活部分，讓客服號更像一個真實的人，增強用戶信任感。

注：社群日常運營節奏將根據商城活動及公眾號推文推送進行及時調整。

社群運營SOP55線上直播常態化每月定期線上直播，為患者科普及個性化解答直播-社群促活、

粉絲裂變拉新以視頻號為主要直播陣地，通過對患者直播直播話題：腎病基礎知識-腎病早期識別與篩查-腎病飲食管理-腎病治療和生活方式等每期直播話題做層層遞進，形成一個系列直播平臺：視頻號宣傳平臺：微信群，公眾號，視頻號邀請主播：醫生/醫生+患者（形式多樣化）直播時長：

1小時直播流程：30min醫生科普，20min醫患互動問答，

10min病例分享直播后續：①回放留存，供未能參加直播的患者后續觀看②其中一些精彩部分可剪輯成短視頻發布在視頻號上

直播頻率：初期建議1個月1期，后期可以適當增加直播頻率和互動形式5702>

2天啟動期直播平臺確定

，物料打

造精美輸出04>

1晚直播直播主會場科普宣講、

患者答疑及賣貨01>3天籌備期了解患者數據，通過各

個渠道明確用戶畫像及

活動方案確定03>

7天邀約期全渠道開放，微信，朋

友圈，短信等全面開放

邀約直播的四個階段58內容分類場景化從患者視角出發，更加貼近患者的需求場景，方便患者獲取信息專家內容版塊整合60目前的專家版塊內容,可以更加突出專家的學術地位。在整合過去的專家內容基礎上,可以考慮:1、進一步擴充專家資源;2、為患者提供更多的專家交流的機會;3、將專家與患者雙方需求進一步對接;專家內容版塊整合61目前的專家專欄以外,其他欄目主要是

《腎博士小課堂》和《飲食解

析》

,

在文章分類上,

可以更進一步細化內容

標簽,貼近腎病患者的各類場景需求。如降低尿蛋白#、

#嘴饞來點零食#等欄目版塊整合62互聯網醫院合作垂直醫療資源導入，以賣貨為導向的合作64圓心科技具有線上互聯網醫院+線下門店資源，均具備藥劑師資格，能夠為腎病患者開具特醫食品互聯網醫院合作-圓心科技腎小球濾過率（GFR）：腎小球濾過率（GFR）是指單位時間內（通常為每分鐘）兩側腎生成的超濾液量的

具體數值，是反映腎臟濾過功能的重要指標。Cockcroft-Gault公式：GFR=(1440

×age)/

(SCr+

1.154

×

BMI)其中，GFR表示腎小球濾過率，age表示年齡（歲），SCr表示血清肌酐（mg/dL），

BMI表示體重指數

（kg/m2）。MDRD公式：GFR=

186

×(1-

UACR)

×(1

-

0.01194

×

age)

×

(1

+

1.103

×

BMI)其中，GFR表示腎小球濾過率，

UACR表示尿白蛋白/肌酐比值（mg/g），age表示年齡（歲），

BMI表示

體重指數（kg/m2）。內生肌酐清除率（EstimatedGlomerular

Filtration

Rate

，eGFR）是衡量腎臟濾過功能的重要指標。常用的計算公式是Cockcroft-Gault公式，如下：eGFR=(140-age)

×weight

(kg)/

72

×serum

creatinine

(mg/dL)其中，age表示年齡，weight表示體重（kg），serumcreatinine表示血肌酐水平（mg/dL）。該公式適用于成年人和老年人，但對于兒童和青少年不適用。此外，該公式僅能估計腎小球濾過率，而不能直

接測量腎小球濾過率。eGFR的正常范圍因年齡、性別、種族、體重等因素而異，一般成年人的eGFR應在

90mL/min以上，但具體數值還需根據患者的具體情況來判斷。總體水（Total

BodyWater

，TBW）

的計算公式如下：TBW=體重（kg）

×體脂百分比（%）

×0.45+體重

（kg）

×(1-體脂百分比（%）

)

×

0.55其中：體重（kg）：以千克為單位的人體重量；體脂百分比（%）：人體脂肪組織占總體重的百分比，通常通

過皮褶厚度測量、雙能X射線吸收法或電阻抗法等方法估算。附:

腎病相關指標計算公式腎小管重吸收功能指數（RSI）：

RSI是指腎小管重吸收功能的異常程度。常用的計算公式為：

RSI=(Urineosmolality

×Plasmacreatinine)/(Urine

creatinine

×

Plasma

osmolality)其中Urineosmolality是尿滲透壓，

Plasmacreatinine是血漿肌酐，

Urinecreatinine是尿肌酐，

Plasma

osmolality是血漿滲透壓。腎小球濾過率升高指數（GFR-EPI）

：GFR-EPI是指根據腎小球濾過率估算的腎小球濾過率。常用的計算公式為：GFR-EPI=

1440/

(Cr

×SCr)，其中

Cr是血清肌酐，SCr是估計的腎小球濾過率。血尿素氮（BUN）和肌酐（Cr）的比值（BUN-Cr）的計算公式：

BUN-Cr=

BUN/Cr其中BUN代表血尿素氮，Cr代表肌酐。BUN是血液中尿素氮的濃度，反映腎小球濾過功能。當腎小球濾過率下降時，

BUN濃度會升高。Cr是血液中肌酐的濃度，反映腎小管重吸收功能。當腎小管重吸收功能受損時，Cr濃度會升高。超濾率=(透析前體重-透析后體重)/透析時間其中，透析前體重是指患者在開始透析治療之前的體重，透析后體重是指患者在透析治療結束后的體重，透析時間是指患者進行透析治療的時間。超濾率通常用毫升/小時（mL/h）表示。這個指標可以幫助醫生和患者評估透析治療的效果和安全性，以及制定透析治療方案。通常情況下，超濾率應根據患者的具體情況和透析治療的目標進行調整。附:

腎病相關指標計算公式血透Kt/V計算公式是一種用于衡量血液透析治療效果的指標，其中Kt表示透析器內的血流量，V表示患者體內的血液體積。該指標可以通過以下公式計算：

Kt/V=(Kt

×V)/(1000

×Hct)其中，

Kt表示透析器內的血流量，單位為毫升/分鐘；V表示患者體內的血液體積，單位為毫升；

Hct表示患者的血細胞比容，通常用于測量血液的濃稠度，單位為%。注：透析Kt/V指標越高，表示透析治療效果越好。不過，

Kt/V指標并不是衡量透析效果的唯一指標，還需要結

合其他指標和臨床癥狀進行綜合評估。BMI是指身體質量指數（Body

Mass

Index），是用于衡量人體肥胖程度和是否健康的重要標準。

BMI的計算

公式為：

BMI=體重（kg）/身高（m）的平方通常，

BMI的取值范圍為

18.5-23.9被認為是正常范圍，低于

18.5為偏瘦，24及以上為超重，28及以上為肥

胖。體表面積（BodySurface

Area，

BSA）是指人體表面積的大小，通常用于計算藥物劑量、血液透析、體外循環

等醫學應用。體表面積的計算公式為：

BSA=0.