快遞技能考試模擬題及參考答案解析一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.無法投遞又無法退回的進境快件，交由()依法處理。A、海關B、出入境檢驗檢疫部門C、郵政管理部門D、郵政管理部門和海關正確答案：A答案解析：進境快件無法投遞又無法退回的，由海關依法處理。2.干粉滅火劑不適用于撲滅()的初起火災。A、木材、棉麻B、石油、油脂等C、液化氣D、水泥正確答案：D3.集中派送模式適用于()的情況。A、城區范圍較小B、快件派送分散C、客戶分布范圍廣D、快遞業務量大正確答案：A4.在快遞客戶需求調查與分析中，實施調查工作的步驟是()（1）調查前準備各項工具（2）進行客戶調查（3）調查結果（4）調查實施前培訓A、（4）（2）（3）（1）B、（2）（1）（3）（4）C、（1）（3）（2）（4）D、（1）（4）（2）（3）正確答案：D答案解析：實施調查工作首先要準備各項工具，為調查做好物質準備；接著進行調查實施前培訓，讓調查人員熟悉流程和方法；然后開展客戶調查，獲取相關數據；最后得出調查結果。所以順序是（1）（4）（2）（3）。5.當用小車運物時，物體要在人的()。A、后方B、前方C、左邊D、右邊正確答案：B答案解析：當用小車運物時，物體在前方便于觀察和控制，保證運輸過程的安全和穩定，所以答案選B。6.發生或者可能發生用戶信息泄露、丟失等情況時，快遞企業應當立即采取補救措施，并向事件所在地()部門報告A、國家安全B、市場監督管理C、郵政管理D、公安正確答案：C7.快遞小哥小王見到客戶老李，用“您好，打擾一下...”打招呼，充分體現了小王的()A、責任擔當B、良好心態C、服務細節D、應變能力正確答案：C答案解析：快遞小哥小王用“您好，打擾一下...”打招呼，這是在服務過程中注重細節的體現，通過禮貌且恰當的開場，給客戶良好的服務體驗，所以體現了服務細節。8.()不屬于美國海關禁寄物品。A、帶有煽動性的素材B、未經FDA登記的食品C、苦艾酒D、竹炭纖維絲巾正確答案：D答案解析：美國海關禁寄物品包括帶有煽動性的素材、未經FDA登記的食品、苦艾酒等。竹炭纖維絲巾一般不屬于禁寄物品。9.按照快遞業務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和()四大環節。A、快件包裝B、快件收費C、快件捆扎D、快件派送正確答案：D答案解析：快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環節。快件收寄是指快遞企業收取快件的過程；快件處理是對收寄的快件進行分揀、封發等操作；快件運輸是將處理好的快件運輸到目的地；快件派送則是將快件送達收件人手中。而快件捆扎、包裝一般包含在收寄或處理環節中，快件收費是收寄環節中的一個操作要點，但不是獨立的一個主要環節。10.姓“晁”讀音為()。A、cháoB、yáoC、zàoD、zhào正確答案：A11.快遞企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人()。A、代收單位B、指定的代收人C、鄰居D、智能包裹柜正確答案：B答案解析：快遞企業應當按照快遞服務合同約定，將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。這是為了確保快件能夠準確、安全地送達收件人手中，保障收件人的權益。代收單位是收件人指定的接收快件的單位，鄰居不屬于指定代收人范疇，智能包裹柜如果沒有事先約定作為代收點則不符合要求。12.下面不是拆卸封志方法的是()A、電子密碼鎖拆卸法B、剪刀/專用鉗拆卸法C、掃描對比拆卸法D、施封鎖鑰匙拆卸法正確答案：A13.需要單獨封裝的是()。A、更址快件B、自取快件C、撤回快件D、易碎快件正確答案：D答案解析：單獨封裝易碎快件是因為其在運輸過程中需要特殊的保護措施來防止損壞，與其他普通快件在處理和運輸要求上存在差異，所以需要單獨封裝以確保其安全運輸。14.以下對特殊快件處理方法，錯誤的是()A、快遞企業接受的保價快件總包應單獨放置，不與普通快件混淆。B、同時有即日達、次日達的優先快件時，應優先發送即日達快件。C、收件人提出自取的快件，當日未自取，則次日再與客戶聯系取件。提醒取件以兩次為限，仍無人來取則作退件處理。D、快件保價是客戶向快遞企業聲明快件價值，快遞企業以此聲明價值為限承擔賠償責任。正確答案：C答案解析：收件人提出自取的快件，若客戶自取時間為工作日，當日未自取，應在第二個工作日再與客戶聯系取件；若客戶自取時間為周末或節假日，應在節假日后的第一個工作日與客戶聯系取件。提醒取件以三次為限，仍無人來取則作退件處理。15.飛機在()運輸快件中，速度優勢明顯。A、中距離B、短距離C、長短距離D、長距離正確答案：D答案解析：飛機的飛行速度快，在長距離運輸中，相較于其他運輸方式，能更高效地完成快件運輸，充分發揮其速度優勢。短距離運輸時，飛機的起降等環節耗時相對占比較大，速度優勢難以體現。中距離運輸飛機也有一定優勢，但不如長距離明顯。所以飛機在長距離運輸快件中速度優勢明顯。16.收寄流程，是指()從寄件人處收取快件的全過程。A、收件人員B、快遞員C、快件處理員D、派送員正確答案：B答案解析：收寄流程是指快遞員從寄件人處收取快件的全過程。快遞員直接與寄件人接觸完成收取快件的動作，而快件處理員主要負責快件在處理環節的操作，收件人員重點在于快件到達目的地后的接收等工作，派送員主要負責將快件派送給收件人，均不符合收寄流程中從寄件人處收取快件這一環節的主體。17.()不屬于派送路線的設計要求:A、選擇最長路徑B、保證派送時限C、及時掌握交通路況信息D、減少空白里程正確答案：A答案解析：派送路線設計應盡量選擇合理路徑，減少空白里程，保證派送時限，及時掌握交通路況信息等，而選擇最長路徑會增加派送時間和成本，不屬于派送路線的設計要求。18.用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起()內予以處理并告知用戶。A、7日B、15日C、10日D、20日正確答案：A19.寄件人交寄()時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業登記身份信息的，寄遞企業不得收寄。A、郵件、快件B、信件C、國際郵件、快件D、信件以外的郵件、快件正確答案：D答案解析：根據《郵件快件實名收寄管理辦法》規定，寄件人交寄信件以外的郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業登記身份信息的，寄遞企業不得收寄。20.進出境快件中貨物II類的申報方式為()。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4正確答案：C答案解析：進出境快件中貨物II類的申報方式為KJ3。KJ1適用于文件類進出境快件；KJ2適用于個人物品類進出境快件；KJ4并不是進出境快件貨物類的申報方式。21.快遞服務的主要環節不包括()。A、快遞處理B、快件派送C、快件運輸D、申訴處理正確答案：D答案解析：快遞服務主要包括收寄、分揀、運輸、投遞等環節。快遞處理涵蓋了收寄、分揀等操作；快件運輸是重要環節之一；快件派送也是關鍵流程。而申訴處理是在快遞服務出現問題后進行的后續溝通協調環節，不屬于快遞服務的主要環節。22.郵件快件實名收寄需核對寄件人、代寄人的有效身份證件，以下()不是有效身份證件。A、戶口簿B、臨時居民身份證C、實名一卡通D、居民身份證正確答案：C答案解析：有效身份證件包括居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿、護照等，實名一卡通不屬于有效身份證件用于郵件快件實名收寄核對。23.快遞信息網的特點不包括()。A、需要計算機、網絡等高科技知識作為支撐B、可以保證快件傳遞更加準確便捷C、可以降低企業網絡運維成本D、需要專業技術人員維護和管理正確答案：C答案解析：快遞信息網能保證快件傳遞準確便捷，它基于計算機、網絡等高科技知識，需要專業技術人員維護管理，而降低企業網絡運維成本并不是其特點。24.對于收件人“覃宇”，業務員小陳應稱之為“()先生”。A、yǐnB、qìC、qínD、tán正確答案：C答案解析：“覃”字讀音為“qín”，所以業務員小陳應稱之為“覃（qín）先生”。25.日本的首都是()。A、TokyoB、OsakaC、YokohamaD、Nagoya正確答案：A答案解析：東京是日本的首都，英文為Tokyo，所以答案選A。選項B中Osaka是大阪；選項C中Yokohama是橫濱；選項D中Nagoya是名古屋，均不是日本首都。26.郵政企業、快遞企業委托第三方錄入寄遞用戶信息的，應當確認其具有信息安全保障能力，并訂立信息安全保障條款，明確責任劃分。第三方發生信息安全事故導致寄遞用戶信息泄露、丟失的，()應當依法承擔相應責任。A、第三方B、郵政企業、快遞企業C、使用泄露、丟失的信息的人或組織D、以上都是正確答案：B答案解析：郵政企業、快遞企業委托第三方錄入寄遞用戶信息，當第三方發生信息安全事故致信息泄露、丟失時，郵政企業、快遞企業作為委托方，基于委托關系及相關規定，應當依法承擔相應責任。27.使用統一商標、字號的快遞運單所屬企業應當對實名收寄的內容、流程()實行統一管理。A、品名B、數量C、安全D、手續正確答案：C答案解析：使用統一商標、字號的快遞運單所屬企業應當對實名收寄的內容、流程安全實行統一管理。快遞實名收寄關乎信息安全等多方面，安全管理至關重要，其他選項數量、品名、手續雖也是快遞業務中的一部分，但相比之下安全管理是最符合整體要求的關鍵方面。28.從內容上分，快件封發清單分為：()。A、紙質清單和電子清單B、收件清單與派送清單C、報關清單與驗收清單D、普通快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等正確答案：D答案解析：從內容上分，快件封發清單分為普通快件清單、保價快件清單、代收貨款清單等。選項A是從載體形式分；選項B不是按內容分類；選項C不是常規的按內容的分類方式。29.快遞服務按寄達范圍可以分為國內快遞、國際快遞和()。A、同城快遞B、出口快件C、港澳臺快遞D、境外快遞正確答案：C30.以下地址哪項是正確的()A、河北省鑾縣B、河北省欒縣C、河北省鸞縣D、河北省灤縣正確答案：D答案解析：灤縣是河北省唐山市代管的一個縣，正確的寫法是“灤縣”。而“欒縣”“鸞縣”“鑾縣”均無此地名，表述錯誤。31.《郵政業寄遞安全監督管理辦法》明確了禁止寄遞的物品種類，同時要求建立嚴格的收寄驗視制度，對信件以外的快件應按照國家有關規定()。A、事后驗視內件、事后封裝B、事后驗視內件、當面封裝C、當場驗視內件、事后封裝D、當場驗視內件、當面封裝正確答案：D答案解析：《郵政業寄遞安全監督管理辦法》明確規定，對信件以外的快件應按照國家有關規定當場驗視內件、當面封裝，以確保寄遞物品符合安全要求，防止違禁物品進入寄遞渠道。32.河北“蠡縣”應讀()。A、dùB、líC、rénD、xíng正確答案：B答案解析：蠡縣，隸屬于河北省保定市，讀音為líxiàn。所以應讀“lí”。33.冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣、非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予()。A、行政處分B、行政處罰C、治安管理處罰D、內部處分正確答案：C答案解析：冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣、非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。根據相關法律法規，這種行為違反了治安管理規定，所以給予治安管理處罰來維護社會秩序和當事人合法權益。治安管理處罰是對擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產權利，妨害社會管理，具有社會危害性，尚不夠刑事處罰的，由公安機關給予的處理懲罰。行政處罰是指行政機關或其他行政主體依法定職權和程序對違反行政法規尚未構成犯罪的相對人給予行政制裁的具體行政行為。內部處分是單位內部對人員的處理措施。行政處分是指國家機關、企事業單位對所屬的國家工作人員違法失職行為尚不構成犯罪，依據法律、法規所規定的權限而給予的一種懲戒。這里應是治安管理處罰。34.消費者與快遞企業發生糾紛，解決爭議的最后途徑是()A、雙方當事者自行協商B、向人民法院提起訴訟C、向有關行政部門提出申訴D、提請仲裁機構進行仲裁正確答案：B答案解析：消費者與快遞企業發生糾紛，解決爭議的途徑有多種，自行協商是最常見的方式，若協商不成可向有關行政部門申訴，也可提請仲裁機構仲裁，但這些都不是最后的途徑。當其他方式都無法有效解決糾紛時，向人民法院提起訴訟是解決爭議的最后途徑，法院具有最終的裁判權。35.快件安全內容不包括：()A、防止被盜B、防止泄密C、防止損毀D、防止退件正確答案：D答案解析：快件安全內容包括防止快件在運輸等過程中出現損毀、被盜以及信息泄密等情況，防止退件不屬于快件安全的內容范疇。36.某保險公司的快件保險費率為2%，有一客戶所寄的快件投保8萬元人民幣，則此客戶應繳納的保險費是()元人民幣。A、1500B、1600C、1700D、1800正確答案：B答案解析：保險費=保險金額×保險費率，已知保險金額為8萬元，即80000元，保險費率為2%，則保險費=80000×2%=1600元，所以此客戶應繳納的保險費是1600元人民幣，答案選B。37.自取件適用于()。A、派送3次仍無法派送的快件B、派送1次仍無法派送的快件C、無法聯系收件人的快件D、派送2次仍無法派送的快件正確答案：D38.我國三級行政區劃包括()個縣級行政區劃（縣、自治縣、縣級市、市轄區、旗）。A、333B、56C、2858D、34正確答案：C39.報價快件是指客戶向快遞企業申明快件價值，快遞企業和客戶之間協商約定由()承擔基礎資費之外的保價費用的快件。A、快遞員B、快遞企業C、寄件人D、收件人正確答案：C答案解析：報價快件是指客戶向快遞企業申明快件價值，快遞企業和客戶之間協商約定由寄件人承擔基礎資費之外的保價費用的快件。保價費用通常是為了保障快件在運輸過程中的價值，寄件人通過支付保價費來提高快件丟失或損壞時所能獲得的賠償額度。40."以下()項不屬于對快遞業務員的"文明禮貌"要求。"A、經營文明B、語言文明C、舉止文明D、操作文明正確答案：A答案解析：文明禮貌要求快遞業務員語言文明、舉止文明、操作文明等，經營文明不屬于文明禮貌的范疇，它涉及到經營策略、管理等多方面，不屬于對業務員自身行為舉止方面文明禮貌的要求。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.以下城市，()屬于荷蘭。A、海牙B、鹿特丹C、埃因霍溫D、阿姆斯特丹E、圣弗朗西斯科正確答案：ABCD答案解析：海牙是荷蘭的第三大城市，是荷蘭中央政府所在地；鹿特丹是荷蘭第二大城市，也是歐洲最大的港口之一；埃因霍溫是荷蘭的第五大城市，是荷蘭的科技中心；阿姆斯特丹是荷蘭首都，也是荷蘭最大的城市。而圣弗朗西斯科是美國加利福尼亞州的一個城市，華人稱為舊金山。所以屬于荷蘭的城市是海牙、鹿特丹、埃因霍溫、阿姆斯特丹，答案選ABCD。2.快遞客戶的消費心理有()。A、便捷心理B、滿足心理C、實用心理D、從眾心理正確答案：AC3.快件撤回的條件包括()。A、無法進行派送的快件B、尚未首次派送的國際快件C、尚未首次派送的國內快件D、寄件人提出申請E、寄件人承擔撤回費用正確答案：CDE4.以下哪種線路是派送路線的設計結構形式：()A、輻射型線路B、環形線路C、混合型線路D、U字型線路E、S型線路正確答案：ABC答案解析：快遞企業應當根據規模、從業人員數量，儲備充足的疫情防控物資，包括以下哪些（ABCDE）：消毒設備B.消毒用品C.醫用外科口罩D.手套E.洗手液5.填寫派送通知單時，()不需要填寫。A、寄件人地址B、派件日期及時間C、寄件人姓名D、快件派送人員聯系電話E、運單號碼正確答案：AC6.以下發往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是()。A、價值USD400的衣服B、價值SGD500的手表C、價值SGD600的服裝D、價值SGD700的服裝E、價值USD50的褲子正確答案：ABCD7.關于派送路單的制作要求，描述正確的是()A、手工登單時路單的流水號可不連續B、錯誤分揀、登錄的情況，要及時予以更改C、做到兩準、兩核對D、逐票核對派送路單與快件實際信息是否相符E、每個派送段登錄完畢應有正確結數正確答案：BCDE8.在收寄快件進行驗視時，不正確的操作有()。A、宜有寄件人打開封裝B、重點查驗交寄物品是否符合禁寄規定C、應在收寄現場對交寄物品進行驗視D、對于一票多件的快件，宜抽查一定數量正確答案：BD9.以下城市，()屬于印度。A、新德里B、科倫坡C、班加羅爾D、雅加達E、孟買正確答案：ACE答案解析：班加羅爾是印度的科技中心，孟買是印度的經濟中心和重要港口城市，新德里是印度的首都，這三個城市都屬于印度。科倫坡是斯里蘭卡的首都，雅加達是印度尼西亞的首都。10.體現快遞服務社會作用的有()。A、提高供應鏈的運行效率和質量B、支持疫情地區盡快恢復正常生活秩序C、創造大量的就業崗位D、促進文化、教育、科技等知識和信息的傳播E、在疫情期間快捷提供救援物資正確答案：BCDE三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.派送車輛調度具有預防性的特點。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.文件類進出境快件報關時，快遞企業應當向海關提交KJ1報關單、總運單和海關需要的其他單證。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.職業道德有助于調節從業者與服務對象之間以及同一行業內部職工之間的相互關系。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.“確保安全”要求快遞業務員在工作過程中不僅要保護好快件的安全，也要注意自身的人身安全。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.弩不屬于禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：B6.運單條碼可以對折，貼在紙箱的兩側，顯示在不同的側面。()A、正確B、錯誤正確答案：B7.快件在作業現場處理過程中工作人員都可翻看。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.定時服務是一種收費的特殊項目，所以凡是未實現的定時服務，快遞企業必須向客戶返還費用。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.客戶服務過程是一個不斷創新不斷完善的過程，而一切創新的靈感都來自于服務過程的時間。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.快件保價是快遞企業直接向客戶做出承諾，如果因企業責任發生問題，由快遞企業承擔賠償責任。()A、正確B、錯誤正確答案：A11.快件計費重量選擇時機重量和體積總量兩者之中較低者。()A、正確B、錯誤正確答案：B12.形式發票與商業發票沒有區別。()A、正確B、錯誤正確答案：B13.協議用戶提供快件封裝用品和膠帶的，快遞企業應當向其書面告知，所提供的封裝用品和膠帶應當符合國家規定。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.對派送作業現場進行整理時，將必要的物品按使用頻率進行放置。()A、正確B、錯誤正確答案：A15.承擔民事責任的各種方式既可以單獨適用，也可以合并適用。()A、正確B、錯誤正確答案：A16.從客戶投訴的來源看，大部分投訴是來自電子商務“網購”快遞。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.從中國現代快遞的發展看，先有國內快遞，后有國際快遞。()A、正確B、錯誤正確答案：B18.快遞客戶開發計劃應包含以下內容：選擇客戶、選擇溝通方式、制定時間表、效果評估、注意事項。()A、正確B、錯誤正確答案：A19.根據客戶的所在地址，按照由近及遠或是由遠及近的原則設計收寄路線的方法為最短路徑法。()A、正確B、錯誤正確答案：A20.一票快件從上海發往新加坡，長寬高分別為50cm、30cm、20cm，實際重量為8kg，計費重量為8kg。()A、正確B、錯誤正確答案：A21.快遞員小王將收件人同為李小姐的兩個小件快遞投放在同一個智能快件箱格口，這種做法是()。A、正確B、錯誤正確答案：B22.總包拆解時，發現內件混雜情況，應及時、詳細進行記錄，并進行拍照及錄像留存。()A、正確B、錯誤正確答案：A23.如果同時有即日達、次日達快件需要