2025年社區(qū)服務(wù)與管理能力測試試卷及答案一、案例分析題（1題，共6小題）

1.某社區(qū)居民張先生，因家庭矛盾導(dǎo)致家庭破裂，獨自居住在社區(qū)。張先生性格孤僻，很少與鄰居交流，生活困難。社區(qū)工作者小王了解到這一情況后，采取了以下措施：

（1）了解張先生的基本情況，包括家庭背景、興趣愛好、生活困難等；

（2）與張先生溝通，了解他的需求和期望；

（3）組織志愿者為張先生提供生活幫助；

（4）邀請張先生參加社區(qū)活動，增進與鄰居的交流；

（5）協(xié)助張先生解決生活困難，如申請低保、就業(yè)等。

請分析小王在服務(wù)張先生的過程中，體現(xiàn)了哪些社會工作專業(yè)知識和技能？

答案：小王在服務(wù)張先生的過程中，體現(xiàn)了以下社會工作專業(yè)知識和技能：

（1）個案管理：了解張先生的基本情況，制定個案服務(wù)計劃；

（2）溝通技巧：與張先生溝通，了解他的需求和期望；

（3）資源鏈接：組織志愿者為張先生提供生活幫助；

（4）社區(qū)活動組織：邀請張先生參加社區(qū)活動，增進與鄰居的交流；

（5）政策咨詢：協(xié)助張先生解決生活困難，如申請低保、就業(yè)等。

二、選擇題（共6小題）

2.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，以下哪項不屬于社會工作專業(yè)價值觀？

A.尊重服務(wù)對象

B.堅持專業(yè)原則

C.關(guān)注社區(qū)發(fā)展

D.追求經(jīng)濟效益

答案：D

3.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，以下哪項不屬于社會工作專業(yè)方法？

A.個案管理

B.團體工作

C.社區(qū)工作

D.家庭咨詢

答案：D

4.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，以下哪項不屬于社會工作專業(yè)技巧？

A.溝通技巧

B.案例分析技巧

C.資源鏈接技巧

D.情緒管理技巧

答案：B

5.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，以下哪項不屬于社會工作專業(yè)倫理？

A.尊重服務(wù)對象

B.保護隱私

C.公正無私

D.追求經(jīng)濟效益

答案：D

6.社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，以下哪項不屬于社會工作專業(yè)目標？

A.提高社區(qū)居民生活質(zhì)量

B.促進社區(qū)和諧發(fā)展

C.增強社區(qū)凝聚力

D.提高社區(qū)工作者待遇

答案：D

三、簡答題（共6小題）

7.簡述社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，如何體現(xiàn)社會工作專業(yè)價值觀？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，應(yīng)體現(xiàn)以下社會工作專業(yè)價值觀：

（1）尊重服務(wù)對象：尊重服務(wù)對象的人格尊嚴，關(guān)注他們的需求和期望；

（2）關(guān)注社區(qū)發(fā)展：關(guān)注社區(qū)的整體發(fā)展，促進社區(qū)和諧；

（3）公正無私：在工作中堅持公正無私，維護服務(wù)對象的合法權(quán)益；

（4）追求專業(yè)發(fā)展：不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8.簡述社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，如何運用個案管理方法？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，運用個案管理方法應(yīng)遵循以下步驟：

（1）了解服務(wù)對象的基本情況，包括家庭背景、興趣愛好、生活困難等；

（2）制定個案服務(wù)計劃，明確服務(wù)目標、內(nèi)容、方法和預(yù)期效果；

（3）實施個案服務(wù)，包括開展個案咨詢、提供資源鏈接、協(xié)助解決問題等；

（4）評估個案服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)計劃。

9.簡述社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，如何運用團體工作方法？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，運用團體工作方法應(yīng)遵循以下步驟：

（1）確定團體目標，明確團體活動的內(nèi)容和形式；

（2）招募團體成員，確保團體成員具有共同興趣和需求；

（3）開展團體活動，通過互動、分享、討論等方式，促進團體成員的成長；

（4）評估團體活動效果，調(diào)整團體活動方案。

10.簡述社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，如何運用社區(qū)工作方法？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，運用社區(qū)工作方法應(yīng)遵循以下步驟：

（1）了解社區(qū)基本情況，包括社區(qū)資源、社區(qū)問題、社區(qū)需求等；

（2）制定社區(qū)服務(wù)計劃，明確服務(wù)目標、內(nèi)容、方法和預(yù)期效果；

（3）實施社區(qū)服務(wù)，包括開展社區(qū)活動、提供資源鏈接、協(xié)助解決問題等；

（4）評估社區(qū)服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)計劃。

11.簡述社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，如何運用政策咨詢方法？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，運用政策咨詢方法應(yīng)遵循以下步驟：

（1）了解國家、地方和社區(qū)的相關(guān)政策法規(guī)；

（2）為服務(wù)對象提供政策解讀和咨詢服務(wù)；

（3）協(xié)助服務(wù)對象申請相關(guān)政策支持；

（4）跟蹤政策實施效果，為政策調(diào)整提供參考。

四、論述題（共6小題）

12.論述社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，促進社區(qū)和諧發(fā)展？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，促進社區(qū)和諧發(fā)展應(yīng)從以下幾個方面入手：

（1）關(guān)注社區(qū)居民需求，提供個性化服務(wù)，提高居民生活質(zhì)量；

（2）加強社區(qū)資源整合，促進社區(qū)資源共享，提高社區(qū)凝聚力；

（3）開展社區(qū)教育活動，提高居民素質(zhì)，增強社區(qū)文明程度；

（4）加強社區(qū)治理，維護社區(qū)穩(wěn)定，促進社區(qū)和諧；

（5）發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為社區(qū)居民提供心理疏導(dǎo)、法律援助等服務(wù)；

（6）推動社區(qū)發(fā)展，為社區(qū)居民創(chuàng)造更多就業(yè)機會，提高居民收入水平。

13.論述社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，如何運用個案管理方法，幫助服務(wù)對象解決生活困難？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，運用個案管理方法幫助服務(wù)對象解決生活困難應(yīng)遵循以下步驟：

（1）了解服務(wù)對象的基本情況，包括家庭背景、興趣愛好、生活困難等；

（2）制定個案服務(wù)計劃，明確服務(wù)目標、內(nèi)容、方法和預(yù)期效果；

（3）實施個案服務(wù)，包括開展個案咨詢、提供資源鏈接、協(xié)助解決問題等；

（4）評估個案服務(wù)效果，調(diào)整服務(wù)計劃；

（5）關(guān)注服務(wù)對象的心理需求，提供心理疏導(dǎo)；

（6）協(xié)助服務(wù)對象融入社區(qū)，增強社區(qū)歸屬感。

14.論述社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，如何運用團體工作方法，促進社區(qū)居民的交流與合作？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，運用團體工作方法促進社區(qū)居民的交流與合作應(yīng)遵循以下步驟：

（1）確定團體目標，明確團體活動的內(nèi)容和形式；

（2）招募團體成員，確保團體成員具有共同興趣和需求；

（3）開展團體活動，通過互動、分享、討論等方式，促進團體成員的成長；

（4）加強團體成員之間的溝通與協(xié)作，提高團隊凝聚力；

（5）關(guān)注團體成員的心理需求，提供心理疏導(dǎo)；

（6）評估團體活動效果，調(diào)整團體活動方案。

15.論述社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，如何運用社區(qū)工作方法，推動社區(qū)發(fā)展？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，運用社區(qū)工作方法推動社區(qū)發(fā)展應(yīng)遵循以下步驟：

（1）了解社區(qū)基本情況，包括社區(qū)資源、社區(qū)問題、社區(qū)需求等；

（2）制定社區(qū)服務(wù)計劃，明確服務(wù)目標、內(nèi)容、方法和預(yù)期效果；

（3）實施社區(qū)服務(wù)，包括開展社區(qū)活動、提供資源鏈接、協(xié)助解決問題等；

（4）加強社區(qū)治理，維護社區(qū)穩(wěn)定，促進社區(qū)和諧；

（5）推動社區(qū)發(fā)展，為社區(qū)居民創(chuàng)造更多就業(yè)機會，提高居民收入水平；

（6）關(guān)注社區(qū)可持續(xù)發(fā)展，為社區(qū)長遠發(fā)展提供保障。

16.論述社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，如何運用政策咨詢方法，為社區(qū)居民提供政策支持？

答案：社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)與管理工作中，運用政策咨詢方法為社區(qū)居民提供政策支持應(yīng)遵循以下步驟：

（1）了解國家、地方和社區(qū)的相關(guān)政策法規(guī)；

（2）為服務(wù)對象提供政策解讀和咨詢服務(wù)；

（3）協(xié)助服務(wù)對象申請相關(guān)政策支持；

（4）跟蹤政策實施效果，為政策調(diào)整提供參考；

（5）加強政策宣傳，提高社區(qū)居民的政策知曉率；

（6）關(guān)注政策實施過程中的問題，及時反饋給相關(guān)部門。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（1題，共6小題）

1.答案：

（1）個案管理：小王通過了解張先生的基本情況，制定了個案服務(wù)計劃，體現(xiàn)了個案管理的基本原則。

（2）溝通技巧：小王與張先生溝通，了解他的需求和期望，展現(xiàn)了良好的溝通技巧。

（3）資源鏈接：小王組織志愿者為張先生提供生活幫助，體現(xiàn)了資源鏈接的能力。

（4）社區(qū)活動組織：小王邀請張先生參加社區(qū)活動，增進與鄰居的交流，展現(xiàn)了社區(qū)活動組織的技巧。

（5）政策咨詢：小王協(xié)助張先生解決生活困難，如申請低保、就業(yè)等，體現(xiàn)了政策咨詢的服務(wù)能力。

二、選擇題（共6小題）

2.答案：D

解析：社會工作專業(yè)價值觀強調(diào)尊重、公正、無私等原則，而追求經(jīng)濟效益并非社會工作專業(yè)價值觀的核心。

3.答案：D

解析：社會工作專業(yè)方法包括個案管理、團體工作、社區(qū)工作等，家庭咨詢不屬于社會工作專業(yè)方法。

4.答案：B

解析：社會工作專業(yè)技巧包括溝通技巧、資源鏈接技巧、情緒管理技巧等，案例分析技巧并非專業(yè)技巧。

5.答案：D

解析：社會工作專業(yè)倫理強調(diào)尊重服務(wù)對象、保護隱私、公正無私等原則，追求經(jīng)濟效益并非社會工作專業(yè)倫理。

6.答案：D

解析：社會工作專業(yè)目標包括提高社區(qū)居民生活質(zhì)量、促進社區(qū)和諧發(fā)展、增強社區(qū)凝聚力等，提高社區(qū)工作者待遇并非專業(yè)目標。

三、簡答題（共6小題）

7.答案：

（1）尊重服務(wù)對象：社區(qū)工作者應(yīng)尊重服務(wù)對象的人格尊嚴，關(guān)注他們的需求和期望。

（2）關(guān)注社區(qū)發(fā)展：社區(qū)工作者應(yīng)關(guān)注社區(qū)的整體發(fā)展，促進社區(qū)和諧。

（3）公正無私：社區(qū)工作者應(yīng)堅持公正無私，維護服務(wù)對象的合法權(quán)益。

（4）追求專業(yè)發(fā)展：社區(qū)工作者應(yīng)不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8.答案：

（1）了解服務(wù)對象的基本情況；

（2）制定個案服務(wù)計劃；

（3）實施個案服務(wù)；

（4）評估個案