2025年公共關系與傳播考試試卷及答案一、選擇題

1.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.利益

答案：D

2.以下哪項不屬于公共關系的三大職能？

A.咨詢

B.溝通

C.危機管理

D.監測

答案：C

3.以下哪項不屬于公共關系活動的基本原則？

A.實事求是

B.誠信為本

C.公正公平

D.利益至上

答案：D

4.以下哪項不屬于公共關系傳播的五大要素？

A.傳播者

B.傳播內容

C.傳播媒介

D.受眾

答案：C

5.以下哪項不屬于公共關系策劃的五大步驟？

A.目標確定

B.方案設計

C.資源配置

D.預算控制

答案：D

6.以下哪項不屬于公共關系危機管理的五大原則？

A.及早發現

B.及早報告

C.及早處理

D.及早宣傳

答案：D

二、判斷題

1.公共關系是一種管理職能，它通過傳播活動來協調組織與公眾的關系。（）

答案：√

2.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的知名度和美譽度。（）

答案：√

3.公共關系傳播的媒介主要包括傳統媒體和新媒體兩種。（）

答案：√

4.公共關系策劃的基本原則是實事求是、誠信為本、公正公平。（）

答案：√

5.公共關系危機管理的目的是最大限度地降低危機帶來的負面影響。（）

答案：√

三、簡答題

1.簡述公共關系的定義。

答案：公共關系是指組織與公眾之間通過傳播活動建立、維護、改善和發展的關系。

2.簡述公共關系的四大職能。

答案：咨詢、溝通、危機管理、監測。

3.簡述公共關系傳播的五大要素。

答案：傳播者、傳播內容、傳播媒介、傳播效果、傳播反饋。

4.簡述公共關系策劃的五大步驟。

答案：目標確定、方案設計、資源配置、預算控制、效果評估。

5.簡述公共關系危機管理的五大原則。

答案：及早發現、及早報告、及早處理、及早宣傳、善后處理。

四、論述題

1.論述公共關系在組織發展中的重要作用。

答案：公共關系在組織發展中的重要作用主要體現在以下幾個方面：

（1）提高組織的知名度和美譽度；

（2）樹立良好的組織形象；

（3）增強組織的凝聚力；

（4）協調組織與公眾的關系；

（5）提高組織的競爭力。

2.論述公共關系傳播在新媒體時代的特點。

答案：在新媒體時代，公共關系傳播呈現出以下特點：

（1）傳播速度快、范圍廣；

（2）傳播方式多樣化；

（3）傳播主體多元化；

（4）傳播效果難以控制；

（5）傳播風險加大。

五、案例分析題

1.某企業因產品質量問題引發消費者投訴，企業應該如何應對？

答案：企業應采取以下措施應對：

（1）成立專項小組，調查事件原因；

（2）及時與消費者溝通，了解其訴求；

（3）積極處理消費者投訴，盡快解決問題；

（4）向消費者道歉，挽回企業形象；

（5）加強產品質量管理，防止類似事件再次發生。

2.某企業計劃舉辦一場新產品發布會，應該如何進行公共關系策劃？

答案：企業應進行以下公共關系策劃：

（1）明確發布會目標；

（2）設計發布會方案；

（3）選擇合適的發布會地點和時間；

（4）邀請相關媒體和嘉賓；

（5）做好發布會現場布置和接待工作；

（6）收集發布會反饋，評估效果。

六、綜合題

1.結合實際案例，分析公共關系在組織危機管理中的作用。

答案：以某企業產品質量問題為例，公共關系在組織危機管理中的作用主要體現在以下幾個方面：

（1）及時向公眾傳遞真實信息，避免謠言傳播；

（2）積極與消費者溝通，了解其訴求，解決實際問題；

（3）通過媒體宣傳，挽回企業形象；

（4）加強產品質量管理，預防類似事件再次發生；

（5）提升組織應對危機的能力。

2.結合新媒體時代的特點，探討公共關系傳播的策略。

答案：在新媒體時代，公共關系傳播的策略應包括：

（1）充分利用新媒體平臺，擴大傳播范圍；

（2）創新傳播方式，提高傳播效果；

（3）加強與其他媒體的互動，形成傳播合力；

（4）關注受眾需求，提供有價值的內容；

（5）提高組織在新媒體環境下的應對能力。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析：公共關系的四大要素包括組織、公眾、傳播和利益相關者，其中利益不屬于基本要素。

2.C

解析：公共關系的三大職能是咨詢、溝通和危機管理，危機管理是其中之一。

3.D

解析：公共關系的基本原則包括實事求是、誠信為本、公正公平和互惠互利，利益至上不是其原則之一。

4.C

解析：公共關系傳播的五大要素包括傳播者、傳播內容、傳播媒介、傳播效果和傳播反饋，傳播媒介不屬于要素。

5.D

解析：公共關系策劃的五大步驟包括目標確定、方案設計、資源配置、預算控制和效果評估，預算控制不屬于步驟。

6.D

解析：公共關系危機管理的五大原則包括及早發現、及早報告、及早處理、及早宣傳和善后處理，及早宣傳不是原則之一。

二、判斷題

1.√

解析：公共關系是一種管理職能，通過傳播活動來協調組織與公眾的關系，這是公共關系的基本定義。

2.√

解析：公共關系活動的主要目的是為了提高組織的知名度和美譽度，這是公共關系的基本目標。

3.√

解析：公共關系傳播的媒介主要包括傳統媒體和新媒體兩種，這是當前公共關系傳播的主要渠道。

4.√

解析：公共關系策劃的基本原則是實事求是、誠信為本、公正公平，這是策劃過程中應遵循的基本準則。

5.√

解析：公共關系危機管理的目的是最大限度地降低危機帶來的負面影響，這是危機管理的基本目標。

三、簡答題

1.公共關系是指組織與公眾之間通過傳播活動建立、維護、改善和發展的關系。

解析：此題要求對公共關系的定義進行簡述，直接給出定義即可。

2.咨詢、溝通、危機管理、監測

解析：此題要求列舉公共關系的四大職能，直接給出職能名稱即可。

3.傳播者、傳播內容、傳播媒介、傳播效果、傳播反饋

解析：此題要求列舉公共關系傳播的五大要素，直接給出要素名稱即可。

4.目標確定、方案設計、資源配置、預算控制、效果評估

解析：此題要求列舉公共關系策劃的五大步驟，直接給出步驟名稱即可。

5.及早發現、及早報告、及早處理、及早宣傳、善后處理

解析：此題要求列舉公共關系危機管理的五大原則，直接給出原則名稱即可。

四、論述題

1.公共關系在組織發展中的重要作用主要體現在以下幾個方面：提高組織的知名度和美譽度；樹立良好的組織形象；增強組織的凝聚力；協調組織與公眾的關系；提高組織的競爭力。

解析：此題要求論述公共關系在組織發展中的作用，從提高知名度、樹立形象、增強凝聚力、協調關系和提高競爭力等方面進行論述。

2.在新媒體時代，公共關系傳播呈現出以下特點：傳播速度快、范圍廣；傳播方式多樣化；傳播主體多元化；傳播效果難以控制；傳播風險加大。

解析：此題要求探討新媒體時代公共關系傳播的特點，從傳播速度、方式、主體、效果和風險等方面進行探討。

五、案例分析題

1.企業應采取以下措施應對：成立專項小組，調查事件原因；及時與消費者溝通，了解其訴求；積極處理消費者投訴，盡快解決問題；向消費者道歉，挽回企業形象；加強產品質量管理，防止類似事件再次發生。

解析：此題要求分析企業如何應對產品質量問題引發的危機，從成立小組、溝通、處理投訴、道歉和加強管理等方面進行回答。

2.企業應進行以下公共關系策劃：明確發布會目標；設計發布會方案；選擇合適的發布會地點和時間；邀請相關媒體和嘉賓；做好發布會現場布置和接待工作；收集發布會反饋，評估效果。

解析：此題要求分析企業如何進行新產品發布會的公共關系策劃，從明確目標、設計方案、選擇地點、邀請嘉賓、布置現場和收集反饋等方面進行回答。

六、綜合題

1.公共關系在組織危機管理中的作用主要體現在以下幾個方面：及時向公眾傳遞真實信息，避免謠言傳播；積極與消費者溝通，了解其訴求，解決實際問題；通過媒體宣傳，挽回企業形象；加強產品質量管理，預防類似事件再次發生；提升組織應對危機的能力。

解析：此題要求分析公共關系在組織危機管理中的作用，從傳遞信息、溝通、宣傳、管理、預防和提升能力等