2025年公立醫(yī)院管理人員職業(yè)考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某公立醫(yī)院因管理不善，患者滿意度下降，醫(yī)療糾紛頻發(fā)。為提高醫(yī)院管理水平，醫(yī)院決定成立一個(gè)專門的管理團(tuán)隊(duì)。

2.問題：（1）請(qǐng)列舉至少3種公立醫(yī)院管理中常見的問題。（2）針對(duì)這些問題，提出至少2種解決方案。（3）如何評(píng)估管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效？

答案：

（1）常見問題：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)參差不齊、醫(yī)院內(nèi)部管理混亂、醫(yī)療資源配置不合理、患者滿意度低、醫(yī)療糾紛頻發(fā)等。

（2）解決方案：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理，提高工作效率；合理配置醫(yī)療資源，滿足患者需求；開展患者滿意度調(diào)查，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略；建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，減少糾紛發(fā)生。

（3）績(jī)效評(píng)估：通過患者滿意度調(diào)查、醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查、醫(yī)院工作效率、醫(yī)療糾紛處理情況等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估。

二、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于公立醫(yī)院管理的基本原則？

A.公平原則

B.效率原則

C.安全原則

D.政治原則

答案：D

2.公立醫(yī)院管理中，以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院內(nèi)部管理的主要內(nèi)容？

A.人力資源管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.醫(yī)療質(zhì)量管理

D.醫(yī)療設(shè)備管理

答案：D

3.以下哪種方法不屬于公立醫(yī)院績(jī)效評(píng)估的方法？

A.成本效益分析法

B.績(jī)效目標(biāo)管理法

C.績(jī)效平衡計(jì)分卡法

D.績(jī)效考核法

答案：A

4.公立醫(yī)院管理中，以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院外部管理的主要內(nèi)容？

A.政策法規(guī)管理

B.醫(yī)療保險(xiǎn)管理

C.醫(yī)療資源管理

D.醫(yī)療衛(wèi)生政策研究

答案：C

5.以下哪種不屬于公立醫(yī)院管理中的人力資源管理內(nèi)容？

A.招聘與配置

B.培訓(xùn)與開發(fā)

C.績(jī)效考核

D.醫(yī)療糾紛處理

答案：D

6.公立醫(yī)院管理中，以下哪種不屬于財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容？

A.預(yù)算管理

B.成本控制

C.資金籌措

D.醫(yī)療保險(xiǎn)管理

答案：D

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公立醫(yī)院管理的特點(diǎn)。

答案：公立醫(yī)院管理具有以下特點(diǎn)：

（1）公益性：公立醫(yī)院以服務(wù)公眾健康為宗旨，不以盈利為目的；

（2）政策性：公立醫(yī)院的管理受到國(guó)家政策法規(guī)的約束；

（3）復(fù)雜性：公立醫(yī)院涉及醫(yī)療、管理、財(cái)務(wù)等多個(gè)方面；

（4）創(chuàng)新性：公立醫(yī)院管理需要不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新技術(shù)、新需求。

2.簡(jiǎn)述公立醫(yī)院人力資源管理的任務(wù)。

答案：公立醫(yī)院人力資源管理的任務(wù)包括：

（1）制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；

（2）招聘與配置；

（3）培訓(xùn)與開發(fā)；

（4）績(jī)效考核；

（5）薪酬福利管理；

（6）員工關(guān)系管理。

3.簡(jiǎn)述公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容。

答案：公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容包括：

（1）預(yù)算管理；

（2）成本控制；

（3）資金籌措；

（4）資產(chǎn)管理；

（5）財(cái)務(wù)報(bào)告與分析。

4.簡(jiǎn)述公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

答案：公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括：

（1）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定；

（2）醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化；

（3）醫(yī)療質(zhì)量控制；

（4）醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范；

（5）患者滿意度調(diào)查。

5.簡(jiǎn)述公立醫(yī)院內(nèi)部管理的主要內(nèi)容。

答案：公立醫(yī)院內(nèi)部管理的主要內(nèi)容包括：

（1）人力資源管理；

（2）財(cái)務(wù)管理；

（3）醫(yī)療質(zhì)量管理；

（4）醫(yī)療設(shè)備管理；

（5）醫(yī)院文化建設(shè)。

6.簡(jiǎn)述公立醫(yī)院績(jī)效評(píng)估的意義。

答案：公立醫(yī)院績(jī)效評(píng)估的意義包括：

（1）提高醫(yī)院管理水平；

（2）提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；

（3）促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展；

（4）為醫(yī)院決策提供依據(jù)；

（5）增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

四、論述題

1.論述公立醫(yī)院管理中的人力資源管理策略。

答案：公立醫(yī)院人力資源管理策略包括：

（1）優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)；

（2）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能；

（3）完善績(jī)效考核體系，激發(fā)員工積極性；

（4）優(yōu)化薪酬福利制度，提高員工滿意度；

（5）加強(qiáng)員工關(guān)系管理，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

2.論述公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的成本控制策略。

答案：公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的成本控制策略包括：

（1）加強(qiáng)預(yù)算管理，合理分配資源；

（2）優(yōu)化成本核算，提高成本效益；

（3）加強(qiáng)物資采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本；

（4）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化，減少無效成本；

（5）加強(qiáng)資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

3.論述公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的改進(jìn)措施。

答案：公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的改進(jìn)措施包括：

（1）完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；

（2）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；

（3）開展醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范，提高醫(yī)療安全；

（4）加強(qiáng)患者滿意度調(diào)查，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略；

（5）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

4.論述公立醫(yī)院內(nèi)部管理的創(chuàng)新思路。

答案：公立醫(yī)院內(nèi)部管理的創(chuàng)新思路包括：

（1）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高管理效率；

（2）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高患者滿意度；

（3）創(chuàng)新醫(yī)院管理模式，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院凝聚力；

（5）加強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)各界的合作，拓展醫(yī)院發(fā)展空間。

五、計(jì)算題

1.某公立醫(yī)院年度預(yù)算為1000萬元，實(shí)際支出為1200萬元，預(yù)算執(zhí)行率為多少？

答案：預(yù)算執(zhí)行率=實(shí)際支出/預(yù)算金額=1200/1000=1.2

2.某公立醫(yī)院年度成本為500萬元，其中直接成本為300萬元，間接成本為200萬元，成本利潤(rùn)率為多少？

答案：成本利潤(rùn)率=（總收入-總成本）/總成本=（500-500）/500=0

3.某公立醫(yī)院年度醫(yī)療服務(wù)收入為1000萬元，醫(yī)療支出為800萬元，醫(yī)療利潤(rùn)率為多少？

答案：醫(yī)療利潤(rùn)率=（醫(yī)療服務(wù)收入-醫(yī)療支出）/醫(yī)療服務(wù)收入=（1000-800）/1000=0.2

4.某公立醫(yī)院年度醫(yī)療設(shè)備原值為500萬元，累計(jì)折舊為200萬元，凈值率為多少？

答案：凈值率=（原值-累計(jì)折舊）/原值=（500-200）/500=0.6

5.某公立醫(yī)院年度醫(yī)護(hù)人員總數(shù)為100人，其中醫(yī)生50人，護(hù)士50人，醫(yī)生與護(hù)士的比例為多少？

答案：醫(yī)生與護(hù)士的比例=醫(yī)生人數(shù)/護(hù)士人數(shù)=50/50=1

6.某公立醫(yī)院年度患者滿意度調(diào)查結(jié)果為：非常滿意80%，滿意20%，不滿意0%，患者滿意度指數(shù)為多少？

答案：患者滿意度指數(shù)=（非常滿意+滿意）/總?cè)藬?shù)=（80+20）/100=1

六、案例分析題

1.案例背景：某公立醫(yī)院因管理不善，患者滿意度下降，醫(yī)療糾紛頻發(fā)。為提高醫(yī)院管理水平，醫(yī)院決定成立一個(gè)專門的管理團(tuán)隊(duì)。

2.問題：（1）請(qǐng)列舉至少3種公立醫(yī)院管理中常見的問題。（2）針對(duì)這些問題，提出至少2種解決方案。（3）如何評(píng)估管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效？

答案：

（1）常見問題：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)參差不齊、醫(yī)院內(nèi)部管理混亂、醫(yī)療資源配置不合理、患者滿意度低、醫(yī)療糾紛頻發(fā)等。

（2）解決方案：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理，提高工作效率；合理配置醫(yī)療資源，滿足患者需求；開展患者滿意度調(diào)查，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略；建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，減少糾紛發(fā)生。

（3）績(jī)效評(píng)估：通過患者滿意度調(diào)查、醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查、醫(yī)院工作效率、醫(yī)療糾紛處理情況等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.常見問題：

（1）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高；

（2）醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)參差不齊；

（3）醫(yī)院內(nèi)部管理混亂。

解決方案：

（1）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；

（2）優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理，提高工作效率。

績(jī)效評(píng)估：

（1）患者滿意度調(diào)查；

（2）醫(yī)護(hù)人員滿意度調(diào)查；

（3）醫(yī)院工作效率；

（4）醫(yī)療糾紛處理情況。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：公立醫(yī)院管理的基本原則包括公平原則、效率原則、安全原則等，政治原則不屬于管理原則范疇。

2.答案：D

解析思路：公立醫(yī)院內(nèi)部管理的主要內(nèi)容包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)療質(zhì)量管理等，醫(yī)療設(shè)備管理屬于醫(yī)療質(zhì)量管理的一部分。

3.答案：A

解析思路：公立醫(yī)院績(jī)效評(píng)估的方法包括績(jī)效考核法、績(jī)效平衡計(jì)分卡法等，成本效益分析法不屬于績(jī)效評(píng)估方法。

4.答案：C

解析思路：公立醫(yī)院外部管理的主要內(nèi)容包括政策法規(guī)管理、醫(yī)療保險(xiǎn)管理、醫(yī)療衛(wèi)生政策研究等，醫(yī)療資源管理屬于內(nèi)部管理內(nèi)容。

5.答案：D

解析思路：公立醫(yī)院人力資源管理的內(nèi)容包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效考核、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等，醫(yī)療糾紛處理不屬于人力資源管理內(nèi)容。

6.答案：D

解析思路：公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有預(yù)算管理、成本控制、資金籌措、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)告與分析等，醫(yī)療保險(xiǎn)管理不屬于財(cái)務(wù)管理內(nèi)容。

三、簡(jiǎn)答題

1.公立醫(yī)院管理的特點(diǎn)：

（1）公益性；

（2）政策性；

（3）復(fù)雜性；

（4）創(chuàng)新性。

2.公立醫(yī)院人力資源管理的任務(wù)：

（1）制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；

（2）招聘與配置；

（3）培訓(xùn)與開發(fā)；

（4）績(jī)效考核；

（5）薪酬福利管理；

（6）員工關(guān)系管理。

3.公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容：

（1）預(yù)算管理；

（2）成本控制；

（3）資金籌措；

（4）資產(chǎn)管理；

（5）財(cái)務(wù)報(bào)告與分析。

4.公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的主要內(nèi)容：

（1）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定；

（2）醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化；

（3）醫(yī)療質(zhì)量控制；

（4）醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范；

（5）患者滿意度調(diào)查。

5.公立醫(yī)院內(nèi)部管理的主要內(nèi)容：

（1）人力資源管理；

（2）財(cái)務(wù)管理；

（3）醫(yī)療質(zhì)量管理；

（4）醫(yī)療設(shè)備管理；

（5）醫(yī)院文化建設(shè)。

6.公立醫(yī)院績(jī)效評(píng)估的意義：

（1）提高醫(yī)院管理水平；

（2）提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；

（3）促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展；

（4）為醫(yī)院決策提供依據(jù)；

（5）增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

四、論述題

1.公立醫(yī)院管理中的人力資源管理策略：

（1）優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)；

（2）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能；

（3）完善績(jī)效考核體系，激發(fā)員工積極性；

（4）優(yōu)化薪酬福利制度，提高員工滿意度；

（5）加強(qiáng)員工關(guān)系管理，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

2.公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中的成本控制策略：

（1）加強(qiáng)預(yù)算管理，合理分配資源；

（2）優(yōu)化成本核算，提高成本效益；

（3）加強(qiáng)物資采購(gòu)管理，降低采購(gòu)成本；

（4）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)化，減少無效成本；

（5）加強(qiáng)資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

3.公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的改進(jìn)措施：

（1）完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；

（2）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；

（3）開展醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范，提高醫(yī)療安全；

（4）加強(qiáng)患者滿意度調(diào)查，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略；

（5）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

4.公立醫(yī)院內(nèi)部管理的創(chuàng)新思路：

（1）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高管理效率；

（2）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高患者滿意度；

（3）創(chuàng)新醫(yī)院管理模式，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院凝聚力；

（5）加強(qiáng)醫(yī)院與社會(huì)各界的合作，拓展醫(yī)院發(fā)展空間。

五、計(jì)算題

1.預(yù)算執(zhí)行率=實(shí)際支出/預(yù)算金額=1200/1000=1.2

2.成本利潤(rùn)率=（總收入-總成本）/總成本=（500-500）/500=0

3.醫(yī)療利潤(rùn)率=（醫(yī)療服務(wù)收入-醫(yī)療支出）/醫(yī)療服務(wù)收入=（1000-800）/1000=0.2

4.凈值率=（原值-累計(jì)折舊）/原值=（500-200）/500=0.6

5.