學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁山東商務職業學院

《溝通技巧》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子政務在公共管理中的應用越來越廣泛，以下關于電子政務的作用，表述不準確的是（）A.降低行政成本B.提高政府決策的科學性C.減少政府與公眾的互動D.增強政府的透明度2、在公共危機管理中，以下關于危機預警系統的作用，哪一個描述是準確的？（）A.危機預警系統能夠完全避免危機的發生，將潛在的危機消除在萌芽狀態B.危機預警系統可以及時準確地預測危機的發生時間、地點和規模C.危機預警系統能夠為應對危機提供充足的時間和信息，降低危機的損失D.危機預警系統主要是在危機發生后發揮作用，幫助進行危機的恢復和重建3、在公共政策的議程設置中，以下哪個因素對政策議題的納入起著關鍵作用？（）A.問題的嚴重性B.利益集團的推動C.公眾的關注度D.政府的意愿4、關于公共部門的人力資源激勵機制，以下哪種方式能夠更好地激發員工的內在動力？（）A.物質激勵B.精神激勵C.職業發展激勵D.以上都是5、公共部門的績效管理面臨著諸多挑戰，以下關于公共部門績效管理困難的原因，不正確的是：（）A.公共服務的產出難以量化B.公共部門目標的多元性和模糊性C.績效管理的技術和方法不成熟D.公共部門員工缺乏績效意識6、公共部門的創新能力對于提升公共服務質量和管理水平具有重要作用。以下哪種因素對公共部門創新能力的影響最為關鍵？（）A.組織文化B.領導支持C.資源投入D.外部壓力7、公共管理中的決策風險評估是重要的環節。以下關于決策風險評估的方法，錯誤的是（）A.定性評估B.定量評估C.隨意猜測D.綜合評估8、公共部門人力資源管理面臨著諸多挑戰，包括人才選拔、培訓與發展等。在招聘公共部門工作人員時，更注重的是應聘者的？（）A.專業技能B.綜合素質C.工作經驗D.政治素養9、在公共危機管理的預防階段，以下哪種措施對于減少危機的發生具有關鍵作用？（）A.制定應急預案B.加強監測預警C.開展宣傳教育D.進行模擬演練10、公共管理中的政務公開是保障公民知情權的重要舉措。以下關于政務公開的方式，不準確的是（）A.政府網站發布B.新聞發布會C.內部文件傳達D.政務新媒體11、公共管理中的責任機制是確保公共權力正確行使的重要保障，以下關于公共管理責任的描述，正確的是：（）A.公共管理責任是一種無限責任B.只包括法律責任，不包括道德責任C.是公共管理人員對其行為后果應承擔的職責D.可以通過逃避責任來避免風險12、公共管理中的法治原則要求公共部門依法行政。在處理公共事務時，以下哪種情況最容易引發對公共部門依法行政的質疑？（）A.決策程序不透明B.執法標準不一致C.自由裁量權過大D.以上都是13、公共管理中的領導力對于組織的發展和變革至關重要。在面對公共部門的改革困境時，以下哪種領導風格更有助于推動改革的成功實施？（）A.權威型領導B.民主型領導C.變革型領導D.交易型領導14、公共部門的戰略規劃需要明確組織的愿景、使命和目標。以下關于愿景和使命的描述，哪一項是不準確的？（）A.愿景是長期的理想狀態B.使命是組織存在的理由C.愿景比使命更具體D.使命指導愿景的形成15、公共部門的信息管理對于提高工作效率和決策質量具有重要意義。以下哪種信息管理策略更能促進信息共享和利用？（）A.集中管理B.分散管理C.分類管理D.數字化管理16、以下哪種公共管理改革的理念強調通過引入競爭機制來提高公共服務的質量和效率？（）A.服務型政府理念B.有限政府理念C.競爭型政府理念D.法治政府理念17、公共管理中的行政文化對組織行為和管理方式產生影響。以下關于行政文化的功能，不正確的是（）A.凝聚功能B.約束功能C.創新功能D.阻礙改革和發展18、在公共項目管理中，項目的可行性研究是重要的前期工作。以下哪項不屬于可行性研究的主要內容？（）A.技術可行性B.經濟可行性C.法律可行性D.社會可行性19、公共管理中的組織文化對組織成員的行為和態度產生影響，以下關于公共組織文化功能的描述，不正確的是：（）A.凝聚組織成員的力量B.約束組織成員的行為C.激勵組織成員的積極性D.阻礙組織的變革和創新20、公共政策的議程設置是政策制定的重要環節。以下哪種途徑更有助于社會問題進入公共政策議程？（）A.利益集團推動B.專家學者呼吁C.媒體曝光D.以上都是21、公共服務外包在提高效率的同時也帶來了一些風險。對于公共安全服務的外包，以下哪種風險最需要引起高度關注？（）A.服務質量下降B.信息安全泄露C.成本失控D.責任界定不清22、公共危機管理是公共管理的重要內容之一。在應對公共危機時，以下哪種策略是最為關鍵的？（）A.迅速制定應急預案B.及時公開危機信息C.成立專門的危機管理小組D.加強危機后的恢復和重建工作23、公共管理中的倫理問題日益受到關注。當公共部門工作人員面臨利益沖突時，以下哪種做法最符合公共管理倫理原則？（）A.以個人利益為優先B.以部門利益為優先C.以公共利益為優先D.尋求平衡，兼顧各方利益24、在公共政策制定過程中，關于利益集團的影響，以下哪項表述是準確的？（）A.利益集團能夠提供多元化的觀點和信息，促進公共政策的科學化和民主化B.利益集團總是為了自身利益而阻礙公共政策的制定和執行，對公共利益有害C.利益集團在公共政策制定中沒有任何作用，政策應完全由政府主導D.利益集團的參與會導致公共政策的混亂和不穩定，應加以限制和禁止25、公共管理中的責任追究機制旨在保障公共權力的正確行使。以下關于責任追究的方式，不包括（）A.行政處分B.民事賠償C.刑事處罰D.口頭警告二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門的服務品牌建設”，包括服務品牌的內涵、價值和建設策略。2、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門的績效管理中的平衡計分卡應用”，包括平衡計分卡的原理、指標設計和實施要點。3、（本題5分）詳細闡述公共管理中的公共衛生服務，包括疾病防控、醫療保障、衛生應急等方面，分析如何加強公共衛生服務體系建設，提高公眾健康水平。4、（本題5分）公共管理中的監督機制是保障公共權力正確行使的重要手段，請論述公共管理監督的類型、方式和作用，分析當前監督機制存在的問題及改進措施。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的公共圖書館電子資源建設滯后，無法滿足讀者數字化閱讀需求。請分析如何加強圖書館電子資源建設。2、（本題5分）某城市的公共停車場建設不足，導致路邊違規停車現象普遍，交通堵塞嚴重。政府計劃利用部分閑置土地建設停車場，但遭到周邊居民反對，認為會影響居住環境。請分析如何協調各方利益，推進停車場建設。3、（本題5分）某社區的文化活動中心由于缺乏專業指導和資金支持，活動開展不豐富，居民參與熱情不高。請研究如何提升其活力。4、（本題5分）一個城市的文化產業園區發展缺乏創新，競爭力不足。分析政府應如何引導文化產業園區創新發展，提升產業競爭力。5、（本題5分）一個城市的交通信號燈設置不合理，經常導致交通擁堵和事故發生。分析如何優化交通信號燈設置，提高城市交通的運行效率和安全性。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）公共管理中的倫理道德問題日益受到關注。論述公共管理者應遵循的倫理原則和道德規范，以及如何加強公共管理中的倫理建設，防止權力濫用和腐敗現象的發生，提高公共管理的公正性和合法性。2、（本題1