行政管理專(zhuān)科公共關(guān)系學(xué)考試技巧與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.信息

D.傳播

E.環(huán)境

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.建立和維護(hù)組織形象

B.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

C.提高員工滿(mǎn)意度

D.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任

E.增進(jìn)與公眾的溝通

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要類(lèi)型有哪些？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)

C.公關(guān)廣告

D.公關(guān)宣傳

E.公關(guān)咨詢(xún)

4.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例研究

E.文獻(xiàn)研究

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.快速反應(yīng)

B.誠(chéng)信透明

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.依法依規(guī)

E.保密原則

6.公共關(guān)系策劃的基本步驟有哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

E.評(píng)估反饋

7.公共關(guān)系傳播的媒介有哪些？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)活動(dòng)

E.社交媒體

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素有哪些？

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.形式

D.時(shí)間

E.地點(diǎn)

9.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)有哪些？

A.媒體關(guān)注度

B.公眾情緒

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

D.政策法規(guī)變化

E.組織內(nèi)部問(wèn)題

10.公共關(guān)系咨詢(xún)服務(wù)的對(duì)象有哪些？

A.企業(yè)

B.政府機(jī)構(gòu)

C.社會(huì)團(tuán)體

D.非營(yíng)利組織

E.個(gè)人

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（×）

3.公共關(guān)系調(diào)查只關(guān)注公眾對(duì)組織的正面評(píng)價(jià)。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)該立即封鎖消息，避免輿論擴(kuò)散。（×）

5.公共關(guān)系策劃的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的短期利益。（×）

6.公共關(guān)系傳播的媒介只有傳統(tǒng)媒體，沒(méi)有新媒體。（×）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃不需要考慮成本問(wèn)題。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警可以通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化來(lái)實(shí)現(xiàn)。（×）

9.公共關(guān)系咨詢(xún)服務(wù)只針對(duì)企業(yè)客戶(hù)。（×）

10.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的溝通技巧和談判能力。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的原則及其重要性。

3.列舉三種常見(jiàn)的公共關(guān)系傳播媒介及其特點(diǎn)。

4.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系策劃的步驟及其注意事項(xiàng)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何適應(yīng)新媒體環(huán)境，提升傳播效果。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的具體作用和實(shí)施策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾利益

C.組織與公眾的互動(dòng)

D.經(jīng)濟(jì)效益

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.信息

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任

B.提高員工滿(mǎn)意度

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.改善產(chǎn)品品質(zhì)

4.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是：

A.保密原則

B.快速反應(yīng)

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.依法依規(guī)

6.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施執(zhí)行

7.以下哪種傳播媒介的傳播速度最快？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公關(guān)活動(dòng)

8.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，最關(guān)鍵的是：

A.目標(biāo)

B.內(nèi)容

C.形式

D.時(shí)間

9.公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)中，最能反映組織內(nèi)部問(wèn)題的是：

A.媒體關(guān)注度

B.公眾情緒

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

D.組織內(nèi)部問(wèn)題

10.公共關(guān)系咨詢(xún)服務(wù)的目的是：

A.幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益

B.幫助組織建立良好形象

C.幫助公眾了解組織

D.提供專(zhuān)業(yè)的公關(guān)策略

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ACD

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCD

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容通常包括：組織背景調(diào)查、公眾分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、市場(chǎng)環(huán)境分析等。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：快速反應(yīng)、誠(chéng)信透明、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、依法依規(guī)。其重要性在于能夠最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的損害，維護(hù)組織形象。

3.常見(jiàn)的公共關(guān)系傳播媒介及其特點(diǎn)：傳統(tǒng)媒體（如報(bào)紙、電視、廣播）具有廣泛的覆蓋面和較高的權(quán)威性；新媒體（如互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體）具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快的特點(diǎn)；口碑傳播依賴(lài)于個(gè)人之間的信任和推薦；公關(guān)活動(dòng)具有針對(duì)性和現(xiàn)場(chǎng)感；社交媒體具有即時(shí)性、互動(dòng)性強(qiáng)和傳播范圍廣的特點(diǎn)。

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括：確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案、實(shí)施執(zhí)行、評(píng)估反饋。注意事項(xiàng)包括：明確目標(biāo)、充分了解環(huán)境、制定切實(shí)可行的方案、有效執(zhí)行、及時(shí)評(píng)估和調(diào)整。

四、論述題

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系應(yīng)通過(guò)以下方式適應(yīng)新媒體環(huán)境，提升傳播效果：利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容傳播，提高信息到達(dá)率；加強(qiáng)社交媒體管理，與公眾建立良好互動(dòng)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾；創(chuàng)新傳播形式，增加趣味性和互動(dòng)性；加強(qiáng)危機(jī)管理，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論。

2.公共關(guān)系在危機(jī)管理中的具體作用包括：及時(shí)收集和處理危機(jī)信息，評(píng)估危機(jī)影響；制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，包