智慧供應鏈管理Intelligentsupplychainmanagement11.1供應鏈績效管理概述11.2智慧供應鏈績效管理概述11.3智慧供應鏈績效評估體系11.4智慧供應鏈績效管理的實施與價值第十一章：智慧質量管理

第十一章：智慧質量管理

學習目標通過本章的學習，學員應該能夠：l

了解常見的智慧供應鏈績效管理評估模型。l

了解智慧供應鏈績效管理評價方法。l

掌握常見的智慧供應鏈績效指標。l

掌握智慧供應鏈績效管理評估體系設計步驟。11.1.1績效與績效管理概念

績效是衡量商業活動有效性和效率的量化指標，直接關聯企業盈利能力和市場競爭力。01績效定義與重要性績效管理是管理者和員工共同參與的循環過程，包括績效計劃、輔導、考核與反饋、結果應用。02績效管理流程與作用華為績效管理注重目標導向，將員工績效與項目成果掛鉤，激勵員工積極參與創新，提升企業整體競爭力。03績效管理案例分析供應鏈績效定義供應鏈績效是衡量供應鏈滿足客戶需求的能力，包括產品可用性、交付能力、質量穩定性等。供應鏈績效管理流程供應鏈績效管理是計劃、實施、考核、反饋的循環過程，旨在實現供應鏈整體和個體目標。供應鏈績效管理涵蓋供應商選擇、生產計劃、物流配送等環節，確保供應鏈高效運作。供應鏈績效管理案例供應鏈績效管理，確保產品按時交付和質量穩定，其供應鏈績效管理注重供應商協同和質量控制。公司與供應商建立緊密合作關系，通過定期績效評估和改進措施，提升供應鏈整體績效。11.1.2供應鏈績效管理概念

01包括確定目標和周期，明確績效目標是供應鏈績效管理的基礎。績效計劃制定按計劃工作，進行溝通和數據收集，是績效實施的關鍵環節。績效實施與數據收集03確定指標、收集分析數據、制定改進措施，是績效評價的核心內容。績效評價與改進0211.1.3供應鏈績效管理內容

提高運作效率例如，亞馬遜通過優化物流配送，將包裹平均交付時間縮短至24小時以內，提升客戶體驗。亞馬遜利用大數據分析優化配送路線，減少運輸成本，提高物流效率。提高靈活性和響應能力例如，ZARA通過快速調整生產計劃，應對時尚潮流變化，保持市場領先地位。ZARA的供應鏈能夠快速響應市場需求，從設計到上架僅需14天，提升市場競爭力。優化成本和資本利用率例如，沃爾瑪通過優化采購和庫存管理，降低運營成本，提升企業盈利能力。沃爾瑪利用先進的庫存管理系統，將庫存周轉率提高20%，減少資金占用。11.1.4供應鏈績效管理目標例如，小米以性價比為戰略，供應鏈績效指標圍繞成本和效率設定，提升市場競爭力。小米通過優化供應鏈，將產品成本降低15%，提升產品性價比，擴大市場份額。與競爭戰略一致例如，美的在追求低成本時，兼顧產品質量和交付準時率，提升客戶滿意度。美的通過平衡供應鏈績效指標，將產品質量合格率提高至99%，交付準時率提升至95%。全面性與平衡性例如，國內新能源車企對標特斯拉，設定績效目標，提升供應鏈管理水平。國內新能源車企通過學習特斯拉的供應鏈管理經驗，將電池續航里程提升10%，降低成本5%。以內外部標桿為基礎11.1.5供應鏈績效管理原則

供應鏈績效管理意義例如，富士康不斷優化供應鏈流程，提高生產效率，提升企業競爭力。富士康通過持續改進供應鏈流程，將生產效率提升15%，降低生產成本。例如，聯想通過供應鏈績效管理，拓展全球市場份額，提升企業競爭力。聯想通過優化供應鏈，將產品交付周期縮短20%，提升客戶滿意度，擴大市場份額。例如，寶潔基于數據決策，優化產品供應鏈，提升運營效率。寶潔通過大數據分析，優化供應鏈決策，將產品缺貨率降低10%，提升客戶滿意度。11.1.6供應鏈績效管理意義

實現戰略目標提高決策科學性和及時性提供持續改進工具績效評價對象不全面傳統汽車制造企業因績效評價對象不全面，導致供應鏈協同效率低下，整體績效提升緩慢。績效評價指標不合理企業指標側重價格，忽視供應商創新能力，影響長期發展。因績效評價指標不合理，導致供應商創新投入不足，產品競爭力下降。上下游企業缺乏績效評價上下游企業信息不共享，無法評估整體績效，影響供應鏈協同。因上下游企業缺乏績效評價，導致供應鏈效率低下，庫存積壓嚴重。11.1.7供應鏈績效管理存在的問題

概念定義智慧供應鏈績效管理是利用科技和管理手段監控、評估和優化供應鏈運作，提升供應鏈效能。案例分析例如，京東通過智慧供應鏈績效管理，對庫存進行實時監控和預警，提升供應鏈效率。內涵特點數據驅動決策，智能化規劃協調，實時監控預警，技術與數字化應用，加強合作伙伴關系管理，實現可持續發展。11.2.1智慧供應鏈績效管理概念與內涵

內涵定義特點分析案例分析通過實時數據監控分析，幫助企業了解供應鏈運作，基于關鍵指標和工具評估，提供決策支持和改進措施。例如，菜鳥網絡通過實時數據監控，優化配送路線，提升物流效率。更全面，注重實時性，綜合分析指標關系，提供更精準的決策支持。例如，美團通過實時監控外賣配送數據，調整配送策略，提升客戶滿意度。例如，電商企業通過智慧供應鏈績效評價，平衡庫存成本和交付速度，提升供應鏈競爭力。該電商企業通過優化供應鏈績效評價指標，將庫存成本降低10%，交付速度提升20%。11.2.2智慧供應鏈績效評價內涵與特點

“六維”平衡計分卡模型在傳統基礎上增加智慧度和綠色度維度，如特斯拉注重智能化和環保指標。AHP—FCE模型該模型通過處理模糊性指標，提升供應鏈績效評價的科學性和實用性。嶺回歸—BP神經網絡模型該模型通過處理指標相關性，提升供應鏈績效評價的準確性和可靠性。11.2.3智慧供應鏈績效評價模型

整合大數據、AI和物聯網等技術，實現數據智能采集、流程實時監控和自動化分析，提升評估效率和精準度，推動供應鏈持續優化。評估體系需結合行業特征，包括供應鏈復雜度、規模、核心業務流程及合規要求等，制定差異化的評估指標，確保評估結果的適用性和準確性。依托供應鏈全環節的實時數據，建立量化評估模型，支持績效分析、趨勢預測和同業對標，為管理決策提供客觀依據。數據支持依據智能技術應用依據行業特性依據11.3.1構建依據

11.3.2績效評價指標

01供應鏈柔性03企業生產柔性05供應鏈智慧度衡量供應鏈應對市場波動、技術變革等不確定因素的能力，反映系統靈活性和應變效率。考察企業調整產能、產線的敏捷性，反映應對需求波動的生產能力。評價數字化轉型程度，包括數據應用、智能決策和技術創新等維度。02企業采購04企業計劃06供應鏈管理意識評估采購環節的響應速度、成本控制及供應商協同效率，體現供應鏈基礎運作水平。對比實際績效與計劃目標的吻合度，評估供應鏈執行力和目標管理能力。衡量跨部門協作水平，反映組織內部的信息共享和協同決策能力。07供應鏈綠色度評估環保合規性、資源利用效率等可持續發展指標。11.3.3績效評估方法灰色聚類——模糊綜合評價法用于處理信息不完整和模糊性問題，該方法通過處理模糊性問題，提升農產品供應鏈績效評價的科學性和實用性。BSC—X型評價法基于平衡計分卡擴充，通過BSC—X型評價法，將供應鏈績效與企業戰略緊密結合，提升企業競爭力。粗糙集約簡評價法處理不確定性和動態性問題，該方法通過處理不確定性和動態性問題，提升新興電商企業供應鏈績效評價的準確性和可靠性。BP神經網絡評價法適用于復雜非線性系統，該方法通過處理復雜非線性系統，提升汽車制造供應鏈績效評價的科學性和實用性。11.4.1實施步驟構建依據

1例如，順豐根據市場需求制定智慧物流戰略，提升物流效率。順豐通過智慧供應鏈戰略，將物流配送效率提升25%，提升客戶滿意度。制定智慧供應鏈戰略2例如，富士康引入工業互聯網技術，實現工廠數字化轉型，提升生產效率。富士康通過技術建設和數字化轉型，將生產效率提升20%，降低生產成本。技術建設和數字化轉型3例如，寶潔優化供應鏈流程，減少庫存積壓，提升供應鏈效率。寶潔通過流程優化和整合，將庫存周轉率提高20%，減少資金占用。流程優化和整合4例如，阿里利用大數據分析消費者需求，優化供應鏈，提升客戶體驗。阿里通過數據管理和分析能力建設，將客戶滿意度提升20%，提升市場競爭力。數據管理和分析能力建設5例如，騰訊持續監控游戲供應鏈，優化用戶體驗，提升企業競爭力。騰訊通過監控和持續改進，將游戲用戶滿意度提升25%，提升企業競爭力。監控和持續改進例如，云南寶象物流打造智慧云倉，提升倉儲管理效率，降低運營成本。云南寶象物流通過智慧云倉，將倉儲管理效率提升30%，降低運營成本15%。局部績效提升例如，美團外賣優化訂單配送，提升客戶滿意度，提升市場競爭力。美團外賣通過優化訂單配送，將客戶滿意度提升25%，提升市場競爭力。響應客戶新需求例如，特斯拉推動供應鏈綠色化，減少碳排放，提升企業社會形象。特斯拉通過綠色供應鏈，將碳排放減少20%，提升企業社會形象和競爭力。實現綠色供應鏈和可持續發展11.4.2新價值體現 順豐科技“豐智云”在汽車、快消等行業的應用成果顯著，提升供應鏈績效。例如，在汽車供應鏈中，通過“豐智云”優化物流配送，將交付時間縮短30%。應用成果各行業企業通過“豐智云”提升績效的具體數據和表現，如庫存周轉率提升20%。例如，在快消行業，通過“豐智云”優化庫存管理，將庫存周轉率提升20%，減少資金占用。具體數據和表現順豐科技“豐智云”通過數據驅動和智能化管理，提升供應鏈的效率和競爭力。順豐科技通過“豐智云”，將供應鏈管理成本降低15%，提升企業盈利能力。案例分析章末案例：“豐智云”助力順豐智慧供應鏈構建依據

章末案例：“豐智云”助力順豐智慧供應鏈