主管的問題解決能力計劃編制人：

審核人：

批準人：

編制日期：

一、引言

為了提升主管的問題解決能力，確保團隊在面對各類問題時能夠迅速、有效地應對，特制定本計劃。本計劃旨在通過系統化的培訓和實踐，增強主管的分析、決策和執行力，從而提升團隊整體問題解決能力。

二、工作目標與任務概述

1.主要目標：

a.提升主管對問題分析的深度和廣度，確保問題定位準確。

b.增強主管的決策能力，使決策過程更加科學合理。

c.提高主管的執行力，確保問題解決方案得以有效實施。

d.培養主管的團隊協作精神，提升團隊解決問題的協同效率。

e.在計劃執行期內，使主管問題解決能力評分提升至少20%。

2.關鍵任務：

a.任務一：開展問題分析與決策培訓，包括問題識別、分析方法和決策模型等內容，旨在提升主管的分析和決策技能。

b.任務二：組織模擬案例研討，讓主管在實踐中應用所學知識，提高問題解決的實際操作能力。

c.任務三：實施問題解決行動計劃，要求主管針對具體問題制定解決方案，并跟蹤實施效果。

d.任務四：建立問題解決知識庫，收集和整理有效的解決策略，為后續問題解決參考。

e.任務五：定期進行問題解決能力評估，跟蹤主管能力提升情況，及時調整培訓策略。

三、詳細工作計劃

1.任務分解：

a.任務一：問題分析與決策培訓

-子任務1：制定培訓大綱，責任人：培訓負責人，完成時間：1周，所需資源：培訓教材、講師。

-子任務2：安排培訓講師，責任人：人力資源部，完成時間：2周，所需資源：講師名單、合同。

-子任務3：組織培訓課程，責任人：培訓負責人，完成時間：4周，所需資源：培訓場地、設備。

b.任務二：模擬案例研討

-子任務1：收集案例，責任人：案例收集小組，完成時間：3周，所需資源：案例庫、案例分析模板。

-子任務2：組織研討會議，責任人：研討負責人，完成時間：6周，所需資源：會議場地、研討材料。

c.任務三：問題解決行動計劃

-子任務1：制定行動計劃模板，責任人：行動計劃小組，完成時間：2周，所需資源：模板、指導手冊。

-子任務2：主管實施行動計劃，責任人：各主管，完成時間：12周，所需資源：行動計劃指導、反饋機制。

d.任務四：建立問題解決知識庫

-子任務1：設計知識庫架構，責任人：知識庫管理員，完成時間：4周，所需資源：知識庫軟件、數據收集工具。

-子任務2：收集整理案例，責任人：知識庫管理員，完成時間：8周，所需資源：案例收集、整理人員。

e.任務五：問題解決能力評估

-子任務1：設計評估工具，責任人：評估小組，完成時間：3周，所需資源：評估問卷、評分標準。

-子任務2：定期進行評估，責任人：評估小組，完成時間：每季度一次，所需資源：評估數據收集、分析。

2.時間表：

-任務一：1-5周

-任務二：6-12周

-任務三：13-24周

-任務四：25-32周

-任務五：每季度進行一次

3.資源分配：

a.人力：培訓講師、人力資源部人員、案例收集小組、行動計劃小組、知識庫管理員、評估小組。

b.物力：培訓場地、設備、會議場地、知識庫軟件、數據收集工具、評估問卷。

c.財力：培訓費用、設備租賃費用、軟件購買費用、數據收集費用。

d.資源獲取途徑：內部培訓資源、外部合作機構、企業預算分配。

e.資源分配方式：根據任務需求和優先級進行合理分配，確保資源高效利用。

四、風險評估與應對措施

1.風險識別：

a.風險一：培訓效果不佳，主管無法有效應用所學知識。

-影響程度：高風險，可能導致計劃目標無法實現。

b.風險二：主管執行行動計劃時遇到困難，無法按期完成。

-影響程度：中風險，可能影響團隊問題解決效率。

c.風險三：知識庫信息更新不及時，影響問題解決效率。

-影響程度：中風險，可能導致重復解決問題。

d.風險四：評估工具設計不合理，無法準確反映主管問題解決能力。

-影響程度：中風險，可能影響主管能力提升的反饋和激勵。

2.應對措施：

a.應對措施一：針對培訓效果不佳

-責任人：培訓負責人

-執行時間：培訓后2周內

-具體措施：收集學員反饋，調整培訓內容和方法，確保培訓與實際工作緊密結合。

b.應對措施二：針對主管執行行動計劃困難

-責任人：行動計劃小組

-執行時間：行動計劃實施過程中

-具體措施：持續的指導和支持，定期檢查進度，及時調整行動計劃。

c.應對措施三：針對知識庫信息更新不及時

-責任人：知識庫管理員

-執行時間：每月至少一次

-具體措施：建立信息更新機制，確保知識庫信息的時效性和準確性。

d.應對措施四：針對評估工具設計不合理

-責任人：評估小組

-執行時間：評估工具設計階段

-具體措施：進行多輪測試和驗證，確保評估工具的科學性和有效性。

五、監控與評估

1.監控機制：

a.定期會議：

-設立項目監控會議，每月至少召開一次，由項目負責人主持，參與人員包括所有關鍵任務的責任人。

-會議內容包括任務進度匯報、問題討論、資源需求評估和風險預警。

-會議后形成會議紀要，記錄會議決定和后續行動計劃。

b.進度報告：

-每周由各任務負責人提交進度報告，內容包括已完成工作、遇到的問題、所需資源和支持。

-項目負責人定期審閱報告，確保項目按計劃推進。

c.風險管理：

-設立風險監控小組，負責監控項目風險，定期更新風險登記表。

-風險發生時，立即啟動應急預案，由風險監控小組協調解決。

2.評估標準：

a.評估指標：

-主管問題解決能力提升率：通過前后能力評估對比，計算提升百分比。

-問題解決效率：統計問題從識別到解決的平均時間。

-團隊協作滿意度：通過問卷調查或訪談收集團隊對問題解決過程的滿意度。

-知識庫利用率：統計知識庫中案例被引用的次數和頻率。

b.評估時間點：

-計劃啟動時：進行初始能力評估。

-計劃中期：進行中期評估，檢查計劃執行情況和效果。

-計劃時：進行最終評估，總結計劃成果和不足。

c.評估方式：

-自我評估：主管根據培訓和實踐經歷進行自我評估。

-同伴評估：由同事根據主管的表現進行評估。

-上級評估：由上級主管根據主管的工作表現進行評估。

-數據分析：通過收集的數據進行分析，評估計劃效果。

六、溝通與協作

1.溝通計劃：

a.溝通對象：

-內部溝通：涉及所有參與計劃的員工和相關部門。

-外部溝通：涉及培訓講師、外部顧問和合作伙伴。

b.溝通內容：

-計劃更新：包括任務進度、資源需求、風險預警等。

-結果反饋：包括評估結果、改進措施、成功案例等。

-問題解決：包括遇到的問題、解決方案、決策結果等。

c.溝通方式：

-定期會議：通過項目會議、團隊會議等形式進行。

-郵件通訊：通過公司內部郵件系統進行信息傳遞。

-企業即時通訊工具：使用企業內部即時通訊工具進行實時溝通。

-一對一溝通：針對特定問題或需求進行個別溝通。

d.溝通頻率：

-定期會議：每月至少一次。

-郵件通訊：每周至少一次。

-即時通訊工具：根據實際需要，隨時溝通。

2.協作機制：

a.跨部門協作：

-明確各部門在計劃中的角色和責任，確保信息流通無阻。

-設立跨部門協調小組，負責協調各部門間的協作事宜。

-定期召開跨部門協調會議，討論和解決協作中的問題。

b.跨團隊協作：

-建立團隊間的溝通渠道，如共享工作平臺、協作工具等。

-設定團隊間的協作目標和期望，確保各團隊工作方向一致。

-定期進行團隊間交流，分享經驗，促進知識共享和技能提升。

c.責任分工：

-每個任務分配明確的責任人，確保責任到人。

-制定協作流程，明確各環節的負責人和操作規范。

-定期檢查責任分工執行情況，確保協作順暢。

七、總結與展望

1.總結：

本工作計劃旨在通過系統化的培訓和實踐，提升主管的問題解決能力，從而增強團隊的整體執行力。計劃編制過程中，我們充分考慮了主管的實際需求、團隊協作的重要性以及企業長遠發展的需要。決策依據包括對當前問題解決能力的分析、對行業最佳實踐的借鑒以及對企業戰略目標的契合。本計劃的重要性和預期成果在于：

-提升主管的問題解決技能，增強團隊應對復雜問題的能力。

-通過有效的決策和執行力，提高工作效率和項目成功率。

-培養團隊協作精神，促進知識共享和技能提升。

-為企業創造更大的價值，提升市場競爭力。

2.展望：

工作計劃實施后，我們預期將看到以下變化和改進：

-主管和團隊在問題解決上更加高效和自信。

-團隊協作更