行政管理公共關系學本科文獻試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系學研究的核心內容包括：

A.組織與公眾的關系

B.傳播與溝通策略

C.危機管理

D.企業形象塑造

E.政策制定

2.公共關系的職能主要包括：

A.信息傳播

B.溝通協調

C.咨詢策劃

D.危機處理

E.培訓發展

3.公共關系活動的基本要素包括：

A.組織

B.目標公眾

C.傳播媒介

D.活動內容

E.資源配置

4.公共關系活動的原則有：

A.公平公正

B.真實誠信

C.持續性

D.互動性

E.可行性

5.公共關系危機管理的步驟包括：

A.預警

B.應對

C.恢復

D.評估

E.預防

6.公共關系傳播的主要手段有：

A.口語傳播

B.書面傳播

C.電子傳播

D.媒體傳播

E.活動傳播

7.公共關系咨詢的主要內容包括：

A.組織形象策劃

B.傳播策略制定

C.市場營銷策略

D.危機處理

E.員工培訓

8.公共關系活動策劃的流程包括：

A.確定目標

B.分析環境

C.制定方案

D.實施執行

E.評估反饋

9.公共關系活動效果評估的方法有：

A.意見調查

B.知覺測試

C.行為觀察

D.案例分析

E.專家評估

10.公共關系學科的特點有：

A.實用性

B.理論性

C.純技術性

D.跨學科性

E.發展性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系學是一門獨立的學科，其研究范圍僅限于組織內部的管理活動。（）

2.公共關系的目標是提高組織的知名度和美譽度，而不涉及組織的實際利益。（）

3.公共關系活動的主要目的是為了維護組織的形象，而不是為了促進組織的發展。（）

4.公共關系危機管理的核心是危機的預防，而不是危機發生后的應對。（）

5.公共關系傳播過程中，信息的傳遞應該是單向的，以確保信息的準確性。（）

6.公共關系咨詢服務的對象僅限于企業，不包括政府和非營利組織。（）

7.公共關系活動策劃應該遵循“內容為王”的原則，即活動內容越豐富越好。（）

8.公共關系危機發生后，組織應該立即公開信息，以減少公眾的猜測和恐慌。（）

9.公共關系傳播的媒介選擇應該以成本最低為標準，不考慮效果和影響力。（）

10.公共關系活動效果評估的結果，應該完全以量化的數據來衡量，不考慮質的提升。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系活動策劃的步驟及其重要性。

2.解釋公共關系危機管理的四個階段及其各自的關鍵任務。

3.分析公共關系傳播中“把關人”理論對信息傳播的影響。

4.討論公共關系咨詢在組織發展中的作用及其局限性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的作用，結合具體案例說明公共關系如何幫助企業或組織應對外部挑戰和內部變革。

2.探討公共關系在政府形象塑造中的作用，分析公共關系策略如何幫助政府提高公信力和民眾滿意度。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的主要職能？

A.溝通協調

B.市場營銷

C.危機管理

D.法律咨詢

2.公共關系活動的核心目標是：

A.提高組織的知名度

B.增加組織的收入

C.建立良好的組織形象

D.提升組織的產品質量

3.公共關系危機管理中，最先采取的措施是：

A.信息封鎖

B.公開溝通

C.預防措施

D.媒體應對

4.以下哪項不是公共關系傳播的媒介？

A.電視

B.網絡

C.電話

D.內部會議

5.公共關系咨詢服務的首要任務是：

A.了解客戶需求

B.制定營銷策略

C.提供法律咨詢

D.執行活動策劃

6.公共關系活動策劃中，確定活動目標的第一步是：

A.確定活動預算

B.分析目標公眾

C.制定活動內容

D.選擇活動時間

7.公共關系危機管理的最終目的是：

A.避免危機發生

B.減少危機損失

C.提高組織知名度

D.改善組織形象

8.以下哪項不是公共關系危機的典型特征？

A.突發性

B.持續性

C.廣泛性

D.控制性

9.公共關系傳播中，信息的接收者通常被稱為：

A.傳播者

B.信息

C.接收者

D.傳播渠道

10.公共關系活動效果評估中，最常用的方法是：

A.案例研究

B.問卷調查

C.專家評審

D.數據分析

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

三、簡答題

1.公共關系活動策劃的步驟包括：確定目標、分析環境、制定方案、實施執行、評估反饋。其重要性在于確保活動目標的實現，提高活動效率，減少資源浪費。

2.公共關系危機管理的四個階段為：預警、應對、恢復、評估。關鍵任務包括：及時發現危機信號、制定應對策略、有效溝通、危機處理后的恢復與重建、總結經驗教訓。

3.“把關人”理論認為，在信息傳播過程中，信息傳播者會根據自身利益和價值觀對信息進行篩選和過濾。這影響了信息的真實性和傳播效果。

4.公共關系咨詢在組織發展中的作用包括：提供戰略建議、優化組織結構、提升員工素質、增強組織凝聚力。局限性在于咨詢服務的費用較高，且咨詢結果可能受到咨詢顧問主觀因素的影響。

四、論述題

1.公共關系在現代社會中的作用包括：塑造和維護組織形象、提升組織知名度、增強組織與公眾的溝通、促進組織發展。案例：可口可樂