行政管理公共關系學實戰試題及答案集錦姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.公共關系活動

D.公共關系目標

2.公共關系的目標包括哪些？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.增進組織與公眾的溝通

D.增強組織內部凝聚力

3.公共關系的基本原則有哪些？

A.真實性原則

B.對等性原則

C.互惠性原則

D.穩定性原則

4.公共關系傳播的媒介有哪些？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.事件營銷

5.公共關系危機管理的主要步驟包括哪些？

A.確定危機

B.分析危機

C.制定應對策略

D.執行應對策略

6.公共關系策劃的基本流程包括哪些？

A.確定目標

B.進行市場調研

C.制定方案

D.實施與評估

7.公共關系活動策劃的要素有哪些？

A.目標定位

B.方案設計

C.資源配置

D.風險控制

8.公共關系活動評估的指標有哪些？

A.活動效果

B.活動成本

C.活動滿意度

D.活動影響力

9.公共關系危機公關的策略有哪些？

A.信息公開

B.溝通協調

C.損害控制

D.媒體應對

10.公共關系在組織發展中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.促進組織與公眾的溝通

D.增強組織競爭力

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系只關注組織的外部關系，而不涉及內部關系。（×）

2.公共關系活動的主要目的是為了提升組織的經濟效益。（×）

3.公共關系危機一旦發生，組織應立即對外公布所有信息，包括負面信息。（×）

4.公共關系策劃過程中，市場調研是唯一需要考慮的因素。（×）

5.公共關系活動策劃時，應優先考慮成本因素。（×）

6.公共關系危機管理中，媒體應對是最為關鍵的環節。（√）

7.公共關系活動評估時，活動滿意度是唯一重要的指標。（×）

8.公共關系危機公關中，組織應避免與媒體直接接觸，以免造成負面影響。（×）

9.公共關系在組織發展中的作用僅限于提高組織形象。（×）

10.公共關系傳播的媒介中，傳統媒體的影響力逐漸減弱。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織危機管理中的作用。

2.解釋公共關系策劃中的“SWOT分析”及其在制定策略中的應用。

3.簡要說明公共關系危機公關的五個基本原則。

4.描述公共關系活動評估的三個主要步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數字化時代，公共關系傳播媒介的變革對公共關系實踐的影響。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理中，如何運用溝通策略來化解危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.經濟利益

D.公共關系目標

2.公共關系危機管理的首要任務是：

A.制定應對策略

B.控制危機擴散

C.信息公開

D.媒體應對

3.公共關系策劃的起點是：

A.目標定位

B.方案設計

C.資源配置

D.風險控制

4.公共關系活動策劃中，以下哪項不是需要考慮的因素？

A.活動目標

B.活動預算

C.活動時間

D.活動地點

5.公共關系危機公關中，以下哪項不是危機公關的五大原則之一？

A.誠信原則

B.速度原則

C.保密原則

D.公眾利益原則

6.公共關系傳播中，以下哪種媒介的傳播速度最快？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.事件營銷

7.公共關系危機管理中，以下哪種方法不是危機預防的措施？

A.建立危機預警機制

B.定期進行風險評估

C.增強組織內部溝通

D.推行危機公關培訓

8.公共關系活動評估中，以下哪種方法不是常用的評估方法？

A.定量評估

B.定性評估

C.成本效益分析

D.活動滿意度調查

9.公共關系在組織發展中的作用，以下哪項不是其作用之一？

A.提高組織知名度

B.增強組織凝聚力

C.優化組織內部管理

D.提升組織創新能力

10.以下哪項不是公共關系危機公關的策略之一？

A.信息公開

B.溝通協調

C.損害控制

D.媒體規避

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABCD。公共關系的要素包括組織、公眾、信息傳播和公共關系目標。

2.ABCD。公共關系的目標包括增強組織形象、提高知名度、增進溝通和增強凝聚力。

3.ABCD。公共關系的基本原則包括真實性、對等性、互惠性和穩定性。

4.ABCD。公共關系傳播的媒介包括傳統媒體、新媒體、口碑傳播和事件營銷。

5.ABCD。公共關系危機管理的主要步驟包括確定危機、分析危機、制定應對策略和執行應對策略。

6.ABCD。公共關系策劃的基本流程包括確定目標、進行市場調研、制定方案和實施與評估。

7.ABCD。公共關系活動策劃的要素包括目標定位、方案設計、資源配置和風險控制。

8.ABCD。公共關系活動評估的指標包括活動效果、活動成本、活動滿意度和活動影響力。

9.ABCD。公共關系危機公關的策略包括信息公開、溝通協調、損害控制和媒體應對。

10.ABCD。公共關系在組織發展中的作用包括提高知名度、增強凝聚力、促進溝通和增強競爭力。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×。公共關系不僅關注組織的外部關系，也涉及內部關系。

2.×。公共關系的目標不僅僅是提升經濟效益，還包括提高組織形象和增強溝通。

3.×。公共關系危機管理中，應避免公開所有信息，特別是負面信息。

4.×。公共關系策劃需要考慮多個因素，市場調研只是其中之一。

5.×。公共關系活動策劃時，應優先考慮目標定位和方案設計，而非成本因素。

6.√。媒體應對是危機公關中最為關鍵的環節，因為它關系到危機的傳播和影響。

7.×。公共關系活動評估時，除了活動滿意度，還需要考慮其他指標，如效果和成本。

8.×。公共關系危機公關中，組織應積極與媒體接觸，以準確傳達信息并控制危機。

9.×。公共關系在組織發展中的作用不僅限于提高形象，還包括增強內部管理和創新能力。

10.×。在數字化時代，傳統媒體的影響力并沒有減弱，新媒體只是增加了傳播渠道。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關系在組織危機管理中的作用包括：建立危機預警機制、提高危機應對能力、維護組織形象、增進公眾信任和促進溝通協調。

2.SWOT分析是一種戰略分析工具，通過分析組織的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）來制定策略。在公共關系策劃中，SWOT分析可以幫助確定組織的外部環境和內部資源，從而制定符合實際情況的策略。

3.公共關系危機公關的五個基本原則包括：誠信原則、速度原則、對等原則、公眾利益原則和及時原則。

4.公共關系活動評估的三個主要步驟是：確定評估指標、收集評估數據和分析評估結果。

四、論述題答案及解析思路：

1.數字化時代，公共關系傳播媒介的變革對公共關系實踐的影響包括：傳播速度和范圍擴大、傳播方式多樣化、