行政管理中的公共關系學題解姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的目標？

A.增強組織形象

B.提高產品質量

C.提升員工士氣

D.減少法律訴訟

2.公共關系的基本要素包括：

A.組織

B.目標公眾

C.溝通

D.資源

3.公共關系的主要職能不包括：

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.人力資源管理

D.財務管理

4.以下哪項不屬于公共關系的溝通渠道？

A.新聞發布會

B.廣播

C.內部郵件

D.財務報告

5.公共關系危機管理的基本原則不包括：

A.及早發現

B.及早應對

C.及早處理

D.及早披露

6.以下哪項不是公共關系活動策劃的步驟？

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.評估效果

7.公共關系調查的主要方法包括：

A.問卷調查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻研究

8.以下哪項不是公共關系危機管理中的預防措施？

A.建立危機管理團隊

B.制定危機應對計劃

C.加強員工培訓

D.舉辦新聞發布會

9.公共關系活動策劃時，應遵循的原則不包括：

A.目標導向

B.系統性

C.可行性

D.創新性

10.以下哪項不是公共關系危機管理中的恢復階段任務？

A.恢復聲譽

B.重建信任

C.媒體關系重建

D.員工關系重建

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通和交流。（）

2.公共關系活動策劃應遵循的原則中，優先考慮的是成本效益。（）

3.公共關系危機管理的核心是防止危機的發生。（）

4.公共關系調查可以通過直接與目標公眾接觸來獲取信息。（）

5.在公共關系活動中，媒體關系管理是唯一重要的方面。（）

6.公共關系危機管理中，危機處理計劃應該在危機發生之前制定。（）

7.公共關系調查的結果可以用來評估公共關系活動的效果。（）

8.公共關系危機管理中的恢復階段，組織應該盡量減少對外界的溝通。（）

9.公共關系活動策劃時，創意應該優先于實際操作可行性。（）

10.公共關系危機管理中，危機處理團隊的成員應該包括組織內部和外部專家。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系在組織內部溝通中的作用。

2.解釋公共關系危機管理中的“預防勝于治療”原則。

3.簡要說明公共關系調查的主要步驟。

4.論述公共關系活動策劃中如何確保目標的實現。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關系如何幫助企業塑造國際形象。

2.分析公共關系在危機管理中的戰略作用，并結合具體案例進行說明。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個不是公共關系的主要目標？

A.增強品牌知名度

B.提高員工滿意度

C.減少法律訴訟

D.提升市場占有率

2.公共關系活動策劃的第一步是：

A.確定預算

B.設定目標

C.制定方案

D.選擇媒體

3.以下哪種調查方法最適合了解公眾對組織的看法？

A.問卷調查

B.訪談

C.觀察法

D.文獻研究

4.公共關系危機管理中的“金三角”原則不包括：

A.真誠

B.及時

C.專業

D.簡化

5.公共關系危機處理中，哪項不是優先考慮的因素？

A.事實核實

B.公眾利益

C.媒體報道

D.組織利益

6.公共關系活動中，以下哪項不是有效的溝通技巧？

A.傾聽

B.明確表達

C.情緒化表達

D.建立信任

7.以下哪個不是公共關系危機管理中的恢復階段任務？

A.重塑形象

B.恢復信任

C.訴訟應對

D.媒體關系重建

8.公共關系調查的目的是：

A.獲取數據

B.分析問題

C.解決問題

D.制定策略

9.以下哪個不是公共關系危機管理中的預防措施？

A.建立危機管理團隊

B.制定危機應對計劃

C.舉辦新聞發布會

D.加強員工培訓

10.公共關系活動策劃時，以下哪項不是需要考慮的因素？

A.目標受眾

B.預算限制

C.時間表

D.競爭對手策略

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.B.提高產品質量

2.A.組織B.目標公眾C.溝通D.資源

3.D.財務管理

4.D.財務報告

5.D.及早披露

6.D.評估效果

7.A.問卷調查B.訪談C.觀察法D.文獻研究

8.D.媒體關系重建

9.D.創新性

10.D.員工關系重建

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系在組織內部溝通中的作用包括：促進信息流通、增強員工凝聚力、提升組織形象、提高組織效率。

2.“預防勝于治療”原則強調在危機發生之前采取預防措施，通過建立良好的內部和外部關系，減少危機發生的可能性和影響。

3.公共關系調查的主要步驟包括：確定調查目的、設計調查問卷或訪談提綱、選擇調查對象、收集和分析數據、撰寫調查報告。

4.公共關系活動策劃中確保目標實現的方法包括：明確目標、制定詳細的計劃、選擇合適的策略和工具、持續監控和評估。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在全球化背景下，公共關系幫助企業塑造國際形象的方法包括：了解國際市場