行政管理公共關(guān)系學(xué)考生指南姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的定義范疇？

A.組織與公眾之間的溝通

B.組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)

C.組織的市場營銷策略

D.組織的法律事務(wù)處理

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項？

A.增強組織的社會形象

B.提高組織的經(jīng)濟效益

C.增進(jìn)組織與公眾之間的信任

D.增加組織的市場份額

3.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于危機管理范疇？

A.媒體監(jiān)測

B.媒體發(fā)布

C.風(fēng)險評估

D.員工培訓(xùn)

4.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪項？

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.資源

5.以下哪種溝通方式不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.非語言傳播

D.數(shù)據(jù)傳播

6.公共關(guān)系活動策劃的步驟不包括以下哪項？

A.確定目標(biāo)

B.制定方案

C.實施計劃

D.評估效果

7.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于企業(yè)社會責(zé)任范疇？

A.環(huán)保活動

B.公益活動

C.員工培訓(xùn)

D.市場營銷

8.公共關(guān)系人員在處理公眾投訴時，以下哪種做法不恰當(dāng)？

A.積極傾聽

B.及時回應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.誠懇道歉

9.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于品牌推廣范疇？

A.產(chǎn)品發(fā)布會

B.媒體廣告

C.社交媒體營銷

D.企業(yè)文化建設(shè)

10.公共關(guān)系的基本原則不包括以下哪項？

A.誠信原則

B.公平原則

C.保密原則

D.創(chuàng)新原則

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度，而不涉及組織形象的塑造。（）

3.危機管理是公共關(guān)系的核心內(nèi)容，其目的是在危機發(fā)生時迅速應(yīng)對。（）

4.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循科學(xué)性、針對性、創(chuàng)新性和實效性原則。（）

5.組織的企業(yè)文化建設(shè)是公共關(guān)系的一部分，其目的是提升員工素質(zhì)和凝聚力。（）

6.公共關(guān)系傳播的信息應(yīng)該是完全真實和準(zhǔn)確的，不能有任何虛假成分。（）

7.公共關(guān)系人員在處理公眾投訴時，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）

8.媒體關(guān)系是公共關(guān)系的重要組成部分，其目的是通過媒體提升組織的知名度和美譽度。（）

9.公共關(guān)系活動策劃過程中，應(yīng)充分考慮組織內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者。（）

10.公共關(guān)系的效果評估可以通過調(diào)查問卷、媒體監(jiān)測和口碑傳播等方式進(jìn)行。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用。

2.解釋危機管理在公共關(guān)系中的重要性，并舉例說明如何進(jìn)行有效的危機應(yīng)對。

3.描述公共關(guān)系傳播過程中的障礙及其克服方法。

4.分析企業(yè)社會責(zé)任在公共關(guān)系中的作用，并討論如何將企業(yè)社會責(zé)任融入公共關(guān)系策略中。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代組織管理中的地位和作用，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.探討公共關(guān)系在塑造和維護(hù)組織形象方面的策略，以及如何通過有效的公共關(guān)系活動提升組織的品牌價值。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心概念是：

A.組織形象

B.公眾關(guān)系

C.溝通

D.危機管理

2.以下哪項不是公共關(guān)系的傳播媒介？

A.印刷媒體

B.電視媒體

C.廣播媒體

D.內(nèi)部公告板

3.公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：

A.提高組織的市場份額

B.增加組織的銷售額

C.建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

D.提升組織的知名度

4.公共關(guān)系活動策劃的第一步是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.選擇傳播渠道

D.編寫新聞稿

5.危機管理中，最關(guān)鍵的是：

A.預(yù)測危機

B.防止危機

C.應(yīng)對危機

D.評估危機

6.公共關(guān)系中的“公眾”指的是：

A.組織的內(nèi)部成員

B.組織的外部利益相關(guān)者

C.組織的競爭對手

D.組織的客戶

7.以下哪項不是公共關(guān)系活動策劃的原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.創(chuàng)新性

C.系統(tǒng)性

D.利潤最大化

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.收集組織內(nèi)部信息

B.了解公眾對組織的看法

C.分析競爭對手的公關(guān)策略

D.評估公關(guān)活動的效果

9.公共關(guān)系中的“媒體關(guān)系”主要指的是：

A.組織內(nèi)部媒體的管理

B.與外部媒體的溝通與合作

C.組織的媒體培訓(xùn)

D.媒體廣告的策劃

10.公共關(guān)系活動策劃的最后一步是：

A.制定預(yù)算

B.確定目標(biāo)

C.選擇傳播渠道

D.評估效果

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.C（公共關(guān)系的定義范疇通常包括組織與公眾之間的溝通、協(xié)調(diào)、市場推廣、危機管理等，市場營銷策略和法律事務(wù)處理雖然與組織相關(guān)，但不屬于公共關(guān)系的直接范疇。）

2.B（公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強組織的社會形象、增進(jìn)與公眾之間的信任、提高組織的社會效益等，而提高經(jīng)濟效益通常屬于市場營銷的范疇。）

3.D（危機管理主要涉及在危機發(fā)生時的應(yīng)對措施，而風(fēng)險評估是預(yù)防危機的一部分，不屬于危機管理的直接內(nèi)容。）

4.D（公共關(guān)系的基本要素包括主體、客體、媒體、傳播內(nèi)容和傳播效果，資源雖然重要，但不屬于基本要素。）

5.D（公共關(guān)系的傳播渠道包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑ァ⒎钦Z言傳播和數(shù)字傳播，數(shù)據(jù)傳播通常指數(shù)據(jù)分析，不屬于傳播渠道。）

6.D（公共關(guān)系活動策劃的步驟通常包括確定目標(biāo)、制定方案、實施計劃和評估效果，員工培訓(xùn)屬于具體實施過程中的一部分。）

7.D（企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任，環(huán)保活動和公益活動都屬于企業(yè)社會責(zé)任的范疇。）

8.C（在處理公眾投訴時，推卸責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)模_的做法是積極傾聽、及時回應(yīng)和誠懇道歉。）

9.D（品牌推廣通常包括產(chǎn)品發(fā)布會、媒體廣告、社交媒體營銷等，企業(yè)文化建設(shè)雖然對品牌有積極影響，但不屬于品牌推廣的直接范疇。）

10.D（公共關(guān)系的基本原則包括誠信原則、公平原則、保密原則和責(zé)任原則，創(chuàng)新原則雖然重要，但不屬于基本原則。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.√（公共關(guān)系確實是組織與公眾之間的雙向溝通。）

2.×（公共關(guān)系的目標(biāo)不僅包括提高知名度，還包括塑造和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。）

3.√（危機管理在公共關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在它是預(yù)防、應(yīng)對和解決危機的關(guān)鍵。）

4.√（公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循科學(xué)性、針對性、創(chuàng)新性和實效性原則，以確保活動的有效性。）

5.√（組織的企業(yè)文化建設(shè)確實是公共關(guān)系的一部分，有助于提升員工素質(zhì)和凝聚力。）

6.√（公共關(guān)系傳播的信息確實應(yīng)該是真實和準(zhǔn)確的，以建立公眾信任。）

7.×（在處理公眾投訴時，保持中立是重要的，但不應(yīng)該推卸責(zé)任，而是要誠懇地承擔(dān)責(zé)任。）

8.√（媒體關(guān)系確實是公共關(guān)系的重要組成部分，通過媒體可以有效地提升組織的知名度和美譽度。）

9.√（公共關(guān)系活動策劃過程中，確實應(yīng)充分考慮組織內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者。）

10.√（公共關(guān)系的效果評估可以通過多種方式進(jìn)行，包括調(diào)查問卷、媒體監(jiān)測和口碑傳播等。）

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用：

-誠信原則：在所有公關(guān)活動中保持誠信，提供真實信息。

-公平原則：對待所有公眾公平無偏，不歧視。

-保密原則：對敏感信息保密，尊重隱私。

-責(zé)任原則：對公關(guān)活動后果負(fù)責(zé)，及時糾正錯誤。

-應(yīng)用示例：在危機管理中，遵循誠信原則公開真相，公平原則對待所有媒體和公眾，保密原則保護(hù)商業(yè)機密，責(zé)任原則承擔(dān)公關(guān)失誤的責(zé)任。

2.危機管理在公共關(guān)系中的重要性及應(yīng)對策略：

-重要性：危機管理有助于組織在危機發(fā)生時保持形象，恢復(fù)信譽，減少損失。

-應(yīng)對策略：建立危機應(yīng)對團(tuán)隊，進(jìn)行風(fēng)險評估，制定危機應(yīng)對計劃，積極溝通，媒體管理，公眾關(guān)系維護(hù)。

3.公共關(guān)系傳播過程中的障礙及其克服方法：

-障礙：信息誤解、溝通不暢、媒體偏見、文化差異等。

-克服方法：明確傳播目標(biāo)，選擇合適的傳播渠道，進(jìn)行有效溝通，尊重文化差異，建立信任關(guān)系。

4.企業(yè)社會責(zé)任在公共關(guān)系中的作用及融入策略：

-作用：提升組織形象，增強公眾信任，提高品牌價值。

-融入策略：在公關(guān)活動中強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任，參與社會公益活動，進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展報告，與利益相關(guān)者溝通。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代組織管理中的地位和作用及案例分析：

-地位：公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的重要組成部分，直接影響組織的聲譽和生存。

-作用：維護(hù)組織形象，處理公眾關(guān)系，提升組織競爭力，