公共關系學實踐總結試題及答案指導姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關系活動的基本要素？

A.組織機構

B.公眾

C.傳播媒介

D.目標管理

E.資源配置

答案：ABCD

2.公共關系危機處理的基本原則有哪些？

A.預防為主

B.及時溝通

C.堅持客觀

D.堅持原則

E.堅持合作

答案：ABCDE

3.公共關系調研的方法包括哪些？

A.文獻研究法

B.問卷調查法

C.訪談法

D.觀察法

E.案例分析法

答案：ABCDE

4.以下哪些屬于公共關系策劃的步驟？

A.明確目標

B.確定主題

C.制定策略

D.設計方案

E.實施與評估

答案：ABCDE

5.公共關系活動中，信息傳播的渠道包括哪些？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.公共活動

E.社交媒體

答案：ABCDE

6.公共關系危機處理的主要措施有哪些？

A.及時應對

B.主動溝通

C.正面宣傳

D.依法處理

E.責任追究

答案：ABCDE

7.以下哪些屬于公共關系傳播的內容？

A.組織形象

B.企業文化

C.產品信息

D.價值觀

E.公共事務

答案：ABCDE

8.公共關系活動中的公眾包括哪些？

A.員工

B.消費者

C.媒體

D.合作伙伴

E.社會公眾

答案：ABCDE

9.公共關系危機處理的原則有哪些？

A.客觀公正

B.及時溝通

C.危機預防

D.信息保密

E.危機評估

答案：ABCD

10.公共關系策劃的基本原則有哪些？

A.目標明確

B.內容真實

C.方案可行

D.預算合理

E.創新思維

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的目標是維護組織與公眾之間的和諧關系。（）

答案：正確

2.公共關系危機一旦發生，組織應立即采取掩蓋事實、封鎖消息的方法。（）

答案：錯誤

3.公共關系調研可以通過觀察法直接了解公眾的態度和行為。（）

答案：正確

4.公共關系策劃的最終目的是提高組織的經濟效益。（）

答案：錯誤

5.公共關系活動中的傳播媒介只包括傳統媒體。（）

答案：錯誤

6.公共關系危機處理過程中，組織應首先關注內部員工的情緒。（）

答案：正確

7.公共關系策劃應遵循客觀性原則，即策劃內容必須真實可靠。（）

答案：正確

8.公共關系危機發生后，組織應立即公開信息，避免謠言傳播。（）

答案：正確

9.公共關系調研的結果可以直接用于制定組織的戰略規劃。（）

答案：錯誤

10.公共關系危機處理的關鍵在于及時溝通和正面宣傳。（）

答案：正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機處理的基本步驟。

答案：公共關系危機處理的基本步驟包括：危機預防、危機監測、危機應對、危機恢復和危機總結。

2.說明公共關系調研的方法及其適用范圍。

答案：公共關系調研的方法包括文獻研究法、問卷調查法、訪談法、觀察法和案例分析法。其中，文獻研究法適用于對已有資料的整理和分析；問卷調查法適用于大規模、定量性的數據收集；訪談法適用于深入了解個別對象的意見和看法；觀察法適用于觀察和記錄公眾的行為；案例分析法適用于對特定事件的深入分析和總結。

3.解釋公共關系策劃中“目標管理”的概念及其在策劃過程中的作用。

答案：“目標管理”是指通過設定明確、具體、可衡量的目標，對公共關系活動進行規劃、實施和評估的過程。在策劃過程中，目標管理有助于明確活動方向，確保資源合理配置，提高活動效果，并為后續的評估提供依據。

4.分析公共關系傳播中“新媒體”與傳統媒體的區別與聯系。

答案：新媒體與傳統媒體的區別主要體現在傳播渠道、傳播速度、互動性、個性化等方面。新媒體具有傳播速度快、互動性強、個性化突出的特點，而傳統媒體則更注重內容的深度和專業性。兩者之間的聯系在于，新媒體與傳統媒體在傳播過程中相互補充，共同構成公共關系傳播的完整體系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會組織發展中的重要性及其作用。

答案：公共關系在現代社會組織發展中具有重要性，主要體現在以下幾個方面：

（1）塑造和維護組織形象：公共關系通過有效的傳播和溝通，有助于塑造和維護組織的良好形象，提升組織的知名度和美譽度。

（2）建立和維護良好的公眾關系：公共關系有助于組織與各類公眾建立和諧的關系，減少沖突，增強組織的凝聚力和向心力。

（3）促進組織內部溝通：公共關系活動可以促進組織內部溝通，提高員工的工作積極性和滿意度，從而提高組織整體效率。

（4）應對危機：公共關系危機處理能力是組織應對突發事件、維護穩定的重要手段，有助于降低危機帶來的負面影響。

（5）推動組織發展：公共關系有助于組織了解市場需求，調整戰略方向，推動組織實現可持續發展。

2.論述公共關系策劃中如何運用“5W1H”方法進行活動策劃。

答案：“5W1H”方法是一種系統性的策劃工具，包括以下七個方面：

（1）What（什么）：明確活動的目的和內容，確保活動與組織戰略目標相一致。

（2）Why（為什么）：分析活動的原因和背景，確保活動有充分的理由和必要性。

（3）Who（誰）：確定活動的目標受眾，確保活動能夠滿足受眾需求。

（4）When（何時）：確定活動的時間安排，確保活動在合適的時機進行。

（5）Where（何地）：確定活動的地點，確保活動場地適合活動需求。

（6）How（如何）：制定活動實施的具體方案，包括活動流程、人員安排、物料準備等。

（7）Howmuch（多少）：估算活動的成本和預算，確保活動在預算范圍內進行。

在公共關系策劃中，運用“5W1H”方法有助于確保活動策劃的全面性和可行性，提高活動效果。通過明確活動目的、原因、受眾、時間、地點、實施方法和成本，策劃者可以更有效地組織和管理活動，實現預期目標。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織機構

B.公眾

C.傳播媒介

D.財務管理

答案：D

2.公共關系危機處理的首要任務是：

A.評估危機影響

B.制定應對策略

C.及時溝通信息

D.調查危機原因

答案：C

3.公共關系調研中，以下哪種方法適用于收集大量數據？

A.訪談法

B.問卷調查法

C.觀察法

D.案例分析法

答案：B

4.公共關系策劃中，以下哪項不是策劃的步驟？

A.明確目標

B.確定主題

C.設計方案

D.實施與評估

答案：B

5.以下哪項不屬于公共關系傳播的渠道？

A.傳統媒體

B.新媒體

C.口碑傳播

D.內部郵件

答案：D

6.公共關系危機處理中，以下哪項不是危機恢復階段的工作？

A.重建信任

B.評估損失

C.改進管理

D.制定預防措施

答案：B

7.公共關系活動中，以下哪項不是公眾的類型？

A.內部公眾

B.外部公眾

C.競爭對手

D.合作伙伴

答案：C

8.公共關系危機處理的原則中，以下哪項不是基本原則？

A.預防為主

B.及時溝通

C.堅持客觀

D.保密原則

答案：D

9.公共關系策劃中，以下哪項不是策劃的基本原則？

A.目標明確

B.內容真實

C.方案可行

D.創新思維

答案：D

10.公共關系傳播中，以下哪項不是傳播內容？

A.組織形象

B.企業文化

C.產品信息

D.組織戰略

答案：D

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.解析思路：公共關系活動的基本要素包括組織、公眾、傳播媒介、目標管理和資源配置，這些都是構成公共關系活動不可或缺的要素。

2.解析思路：公共關系危機處理的基本原則包括預防為主、及時溝通、堅持客觀、堅持原則和堅持合作，這些原則指導著危機處理的正確方向。

3.解析思路：公共關系調研的方法包括文獻研究法、問卷調查法、訪談法、觀察法和案例分析法，這些方法各有特點，適用于不同的調研需求。

4.解析思路：公共關系策劃的步驟包括明確目標、確定主題、制定策略、設計方案和實施與評估，這些步驟確保策劃過程的系統性和科學性。

5.解析思路：公共關系傳播的渠道包括傳統媒體、新媒體、口碑傳播、公共活動和社交媒體，這些渠道構成了信息傳播的多樣性和廣泛性。

6.解析思路：公共關系危機處理的主要措施包括及時應對、主動溝通、正面宣傳、依法處理和責任追究，這些措施有助于危機的有效處理。

7.解析思路：公共關系傳播的內容包括組織形象、企業文化、產品信息、價值觀和公共事務，這些都是傳播過程中需要關注的核心內容。

8.解析思路：公共關系活動中的公眾包括員工、消費者、媒體、合作伙伴和社會公眾，這些公眾與組織有著直接或間接的聯系。

9.解析思路：公共關系危機處理的原則包括客觀公正、及時溝通、危機預防和危機評估，這些原則是危機處理成功的關鍵。

10.解析思路：公共關系策劃的基本原則包括目標明確、內容真實、方案可行、預算合理和創新思維，這些原則指導著策劃活動的科學性和有效性。

二、判斷題答案及解析思路：

1.解析思路：公共關系的目標是維護組織與公眾之間的和諧關系，這是公共關系工作的核心目標。

2.解析思路：公共關系危機處理不應采取掩蓋事實、封鎖消息的方法，而是應主動溝通，以減少誤解和恐慌。

3.解析思路：觀察法可以直接觀察公眾的行為，是了解公眾態度和行為的一種有效方法。

4.解析思路：公共關系策劃的最終目的是提升組織的整體形象和公眾滿意度，而非單純的經濟效益。

5.解析思路：新媒體是公共關系傳播的重要渠道，與傳統的傳播媒介共同構成了傳播的多樣性。

6.解析思路：公共關系危機處理中，關注內部員工的情緒有助于穩定組織內部，是危機處理的一部分。

7.解析思路：公共關系策劃應遵循客觀性原則，確保策劃內容真實可靠，以贏得公眾的信任。

8.解析思路：公共關系危機發生后，及時公開信息有助于消除謠言，維護組織的公信力。

9.解析思路：公共關系調研的結果主要用于了解公眾意見和需求，不一定直接用于戰略規劃。

10.解析思路：公共關系危機處理的關鍵在于及時溝通和正面宣傳，以減少危機的負面影響。

三、簡答題答案及解析思路：

1.解析思路：公共關系危機處理的基本步驟包括預防、監測、應對、恢復和總結，每個步驟都有其特定的作用和任務。

2.解析思路：公共關系調研的方法及其適用范圍需要根據調研目的和對象來選擇，每種方法都有其特定的優勢和局限性。

3.解析思路：“目標管理”在公共關系