公共關系學典型案例研究試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？

A.組織與公眾的相互關系

B.組織的內部溝通

C.組織的外部宣傳

D.組織的決策過程

2.以下哪項不是公共關系的核心目標？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.維護組織利益

D.增加組織收入

3.以下哪種方法不屬于危機公關的處理策略？

A.事實澄清

B.輿論引導

C.法律訴訟

D.情感溝通

4.以下哪項不是企業社會責任（CSR）的體現？

A.環保生產

B.員工培訓

C.產品創新

D.增加市場份額

5.以下哪項不屬于公共關系活動的主要形式？

A.新聞發布會

B.公關廣告

C.活動策劃

D.財務報告

6.以下哪項不是公關策劃的基本原則？

A.目標導向

B.公眾導向

C.創新導向

D.效率導向

7.以下哪項不是公共關系危機的特征？

A.突發性

B.嚴重性

C.持久性

D.可控性

8.以下哪項不屬于公共關系危機傳播的步驟？

A.事實調查

B.輿情分析

C.應對策略

D.法律咨詢

9.以下哪項不是公共關系調查的方法？

A.問卷調查

B.訪談調查

C.案例分析

D.數據分析

10.以下哪項不是公共關系職業道德的要求？

A.誠實守信

B.尊重隱私

C.遵守法律法規

D.追求經濟效益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種單向的傳播活動。（）

2.公共關系的主要目標是提升組織的經濟效益。（）

3.公關危機一旦發生，組織應該立即公開所有信息，無論是否對組織有利。（）

4.企業社會責任（CSR）是企業為了追求長期利益而采取的社會責任行為。（）

5.公共關系調查是公關策劃的基礎環節。（）

6.公關廣告的主要目的是提高產品的銷售量。（）

7.在處理公關危機時，組織應該首先考慮自身的利益。（）

8.公共關系活動應該遵循法律法規，不得違反社會公德。（）

9.公共關系職業道德的核心是誠實守信。（）

10.公共關系專業的畢業生通常具備較強的溝通能力和組織協調能力。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系危機的四個階段及其特點。

2.解釋公關策劃中的“SWOT分析”及其在公關策略制定中的作用。

3.簡要說明公共關系調查的主要內容和步驟。

4.分析在社交媒體時代，公關危機傳播的特點和應對策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的積極影響。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機管理中的關鍵作用，并探討如何通過有效的公關策略來化解危機。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心是：

A.組織與公眾的溝通

B.組織的內部管理

C.組織的財務狀況

D.組織的產品質量

2.以下哪項不是公共關系的基本職能？

A.塑造形象

B.溝通協調

C.市場營銷

D.危機管理

3.公共關系危機的根源通常不包括：

A.組織內部問題

B.外部環境變化

C.公眾誤解

D.組織領導失誤

4.企業社會責任（CSR）的核心理念是：

A.提高企業利潤

B.關注環境保護

C.維護員工權益

D.以上都是

5.公關策劃的第一步是：

A.制定公關目標

B.分析公眾需求

C.確定預算

D.選擇傳播渠道

6.以下哪種傳播方式不屬于公共關系的范疇？

A.新聞發布會

B.公共關系廣告

C.社交媒體營銷

D.產品說明書

7.公共關系調查的主要目的是：

A.了解公眾對組織的看法

B.評估公關活動的效果

C.收集市場信息

D.以上都是

8.在處理公關危機時，以下哪項不是優先考慮的因素？

A.公眾利益

B.組織形象

C.法律責任

D.經濟效益

9.公共關系職業道德的基本原則不包括：

A.誠實守信

B.尊重隱私

C.追求創新

D.保守秘密

10.公共關系專業的畢業生在就業市場上通常具備以下哪種能力？

A.良好的溝通能力

B.強大的銷售能力

C.優秀的財務分析能力

D.高效的時間管理能力

試卷答案如下

一、多項選擇題答案

1.B

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題答案

1.公共關系危機的四個階段及其特點：

-階段一：潛伏期，特點：危機因素積累，但未顯現。

-階段二：爆發期，特點：危機爆發，影響擴大。

-階段三：應對期，特點：組織采取措施應對危機。

-階段四：恢復期，特點：危機得到控制，組織形象恢復。

2.公關策劃中的“SWOT分析”及其在公關策略制定中的作用：

-SWOT分析包括：優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）、威脅（Threats）。

-作用：幫助組織識別自身條件和外部環境，制定有針對性的公關策略。

3.公共關系調查的主要內容和步驟：

-內容：公眾態度、組織形象、公關活動效果等。

-步驟：確定調查目標、設計調查問卷、實施調查、數據分析、撰寫報告。

4.社交媒體時代公關危機傳播的特點和應對策略：

-特點：傳播速度快、范圍廣、影響深。

-應對策略：及時回應、透明溝通、積極引導輿論、加強危機管理。

四、論述題答案

1.公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的積極影響：

-重要性：塑造良好形象、提升品牌價值、增強公眾信任、維護組織利益。

-積極影響：提高