行政管理公共關(guān)系學(xué)試題與答案分享姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下關(guān)于公共關(guān)系的定義，正確的有：

A.公共關(guān)系是組織與公眾之間的溝通與交流

B.公共關(guān)系是一種管理職能

C.公共關(guān)系是一種服務(wù)職能

D.公共關(guān)系是一種藝術(shù)

答案：ABCD

2.公共關(guān)系的三個基本要素包括：

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.目標(biāo)

答案：ABC

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的職能：

A.塑造組織形象

B.危機(jī)管理

C.公共活動策劃

D.市場營銷

答案：ABC

4.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.提高組織知名度和美譽(yù)度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.建立和維護(hù)良好的組織與公眾關(guān)系

D.促進(jìn)組織發(fā)展

答案：ABCD

5.以下哪些屬于公共關(guān)系的原則：

A.誠實守信

B.尊重他人

C.合作共贏

D.以組織利益為中心

答案：ABC

6.以下哪些屬于公共關(guān)系的工作方法：

A.調(diào)查研究

B.溝通協(xié)調(diào)

C.活動策劃

D.媒體關(guān)系

答案：ABCD

7.以下哪些屬于公共關(guān)系的工作內(nèi)容：

A.組織形象建設(shè)

B.危機(jī)管理

C.公共關(guān)系策劃

D.公共關(guān)系評估

答案：ABCD

8.以下哪些屬于公共關(guān)系的職業(yè)特點：

A.跨學(xué)科

B.創(chuàng)新性

C.競爭性

D.服務(wù)性

答案：ABCD

9.以下哪些屬于公共關(guān)系的職業(yè)道德：

A.誠實守信

B.尊重他人

C.保守秘密

D.勤奮敬業(yè)

答案：ABCD

10.以下哪些屬于公共關(guān)系的發(fā)展趨勢：

A.網(wǎng)絡(luò)化

B.專業(yè)化

C.綜合化

D.競爭化

答案：ABC

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的傳播活動。（）

答案：錯誤

2.公共關(guān)系的核心是組織內(nèi)部溝通。（）

答案：錯誤

3.公共關(guān)系只關(guān)注組織的正面形象。（）

答案：錯誤

4.公共關(guān)系部門在組織中的地位越高，其影響力越大。（）

答案：正確

5.公共關(guān)系的目標(biāo)就是提升組織的市場份額。（）

答案：錯誤

6.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

答案：錯誤

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是立即采取措施解決問題。（）

答案：正確

8.公共關(guān)系活動不需要考慮成本效益。（）

答案：錯誤

9.公共關(guān)系人員應(yīng)該對所有公眾保持一致的態(tài)度。（）

答案：錯誤

10.公共關(guān)系工作可以完全依靠外部機(jī)構(gòu)來完成。（）

答案：錯誤

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本原則。

答案：公共關(guān)系的基本原則包括：真實性原則、誠信原則、平等原則、互惠原則、公開原則、協(xié)調(diào)原則、創(chuàng)新原則。

2.簡述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法。

答案：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括：文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、實驗法。

3.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)。

4.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：塑造組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織知名度、促進(jìn)組織與公眾關(guān)系和諧、推動組織戰(zhàn)略發(fā)展。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性。

答案：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）塑造組織形象，提升組織競爭力；

（2）增強(qiáng)組織凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部和諧；

（3）維護(hù)良好的組織與公眾關(guān)系，降低風(fēng)險；

（4）提高組織知名度，擴(kuò)大社會影響力；

（5）推動組織戰(zhàn)略發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵要素。

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵要素包括：

（1）及時識別危機(jī)：通過預(yù)警系統(tǒng)、信息搜集等手段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)；

（2）快速反應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生后，迅速采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展；

（3）準(zhǔn)確溝通：與公眾、媒體等各方保持良好溝通，及時發(fā)布信息，消除誤解；

（4）專業(yè)處理：組織專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊，制定詳細(xì)的危機(jī)處理方案；

（5）持續(xù)改進(jìn)：在危機(jī)處理后，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化危機(jī)管理流程。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫是：

A.PR

B.HR

C.MR

D.ER

答案：A

2.以下哪位學(xué)者被認(rèn)為是公共關(guān)系之父：

A.威爾·伯姆

B.埃爾默·羅杰斯

C.威爾·杜蘭特

D.帕累托

答案：A

3.公共關(guān)系的核心是：

A.組織內(nèi)部管理

B.組織與公眾的溝通

C.組織的市場營銷

D.組織的法律事務(wù)

答案：B

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)員工凝聚力

C.提升產(chǎn)品銷量

D.維護(hù)良好的社會形象

答案：C

5.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量研究方法是：

A.訪談法

B.問卷調(diào)查法

C.觀察法

D.文獻(xiàn)研究法

答案：B

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，第一反應(yīng)小組的主要職責(zé)是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對策略

C.與媒體溝通

D.直接處理危機(jī)現(xiàn)場

答案：D

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)的征兆：

A.輿論關(guān)注度高

B.消費(fèi)者投訴增加

C.組織內(nèi)部士氣低落

D.組織財務(wù)狀況良好

答案：D

8.公共關(guān)系策劃中，最常用的策劃工具是：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.五力模型

D.4P營銷組合

答案：A

9.以下哪項不是公共關(guān)系活動的內(nèi)容：

A.媒體關(guān)系管理

B.社會責(zé)任報告

C.產(chǎn)品發(fā)布會

D.人力資源招聘

答案：D

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是：

A.誠信

B.尊重

C.公平

D.專業(yè)

答案：A

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的定義涵蓋了組織與公眾之間的溝通、管理職能、服務(wù)職能以及藝術(shù)性。

2.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系的三個基本要素是組織、公眾和溝通，目標(biāo)則是通過這些要素實現(xiàn)。

3.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系的職能包括塑造形象、危機(jī)管理和活動策劃，市場營銷不屬于公共關(guān)系的職能。

4.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、維護(hù)關(guān)系和促進(jìn)發(fā)展。

5.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系的原則包括誠實守信、尊重他人和合作共贏，以組織利益為中心不是原則。

6.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的工作方法包括調(diào)查研究、溝通協(xié)調(diào)、活動策劃和媒體關(guān)系。

7.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的工作內(nèi)容涉及形象建設(shè)、危機(jī)管理、策劃和評估。

8.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的職業(yè)特點包括跨學(xué)科、創(chuàng)新性、競爭性和服務(wù)性。

9.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的職業(yè)道德包括誠實守信、尊重他人、保守秘密和勤奮敬業(yè)。

10.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系的發(fā)展趨勢包括網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化和綜合化，競爭化不是趨勢。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系是雙向的，需要與公眾進(jìn)行互動和溝通。

2.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系的核心是組織與公眾的溝通，而非內(nèi)部溝通。

3.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注正面形象，也處理負(fù)面形象和危機(jī)。

4.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系部門的地位高，可以更好地協(xié)調(diào)和影響組織內(nèi)外關(guān)系。

5.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純提升市場份額。

6.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系活動需要考慮成本效益，以確保資源的有效利用。

7.答案：正確

解析思路：危機(jī)管理需要迅速反應(yīng)，以控制危機(jī)蔓延和減少損害。

8.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系活動需要考慮成本效益，以確保資源的有效利用。

9.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)針對不同公眾采取不同的溝通策略。

10.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系工作需要內(nèi)部和外部資源的整合，但不能完全依賴外部機(jī)構(gòu)。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.答案：真實性原則、誠信原則、平等原則、互惠原則、公開原則、協(xié)調(diào)原則、創(chuàng)新原則。

解析思路：列出公共關(guān)系的基本原則，并簡要說明每個原則的含義。

2.答案：文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、實驗法。

解析思路：列舉公共關(guān)系調(diào)查的主要方法，并簡要說明每種方法的特點。

3.答案：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)。

解析思路：按照危機(jī)管理的步驟，逐一說明每個步驟的內(nèi)容和目的。

4.答案：塑造組織形象、增強(qiáng)組織凝聚力、提高組織知名度、促進(jìn)組織與公眾關(guān)系和諧、推動組織戰(zhàn)略發(fā)展。

解析思路：列舉公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用，并簡要說明每個作用的具體表現(xiàn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.答案：公