行政管理公共關系學試題與答案分享姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下關于公共關系的定義，正確的有：

A.公共關系是組織與公眾之間的溝通與交流

B.公共關系是一種管理職能

C.公共關系是一種服務職能

D.公共關系是一種藝術

答案：ABCD

2.公共關系的三個基本要素包括：

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.目標

答案：ABC

3.以下哪些屬于公共關系的職能：

A.塑造組織形象

B.危機管理

C.公共活動策劃

D.市場營銷

答案：ABC

4.公共關系的目標包括：

A.提高組織知名度和美譽度

B.增強組織凝聚力

C.建立和維護良好的組織與公眾關系

D.促進組織發展

答案：ABCD

5.以下哪些屬于公共關系的原則：

A.誠實守信

B.尊重他人

C.合作共贏

D.以組織利益為中心

答案：ABC

6.以下哪些屬于公共關系的工作方法：

A.調查研究

B.溝通協調

C.活動策劃

D.媒體關系

答案：ABCD

7.以下哪些屬于公共關系的工作內容：

A.組織形象建設

B.危機管理

C.公共關系策劃

D.公共關系評估

答案：ABCD

8.以下哪些屬于公共關系的職業特點：

A.跨學科

B.創新性

C.競爭性

D.服務性

答案：ABCD

9.以下哪些屬于公共關系的職業道德：

A.誠實守信

B.尊重他人

C.保守秘密

D.勤奮敬業

答案：ABCD

10.以下哪些屬于公共關系的發展趨勢：

A.網絡化

B.專業化

C.綜合化

D.競爭化

答案：ABC

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種單向的傳播活動。（）

答案：錯誤

2.公共關系的核心是組織內部溝通。（）

答案：錯誤

3.公共關系只關注組織的正面形象。（）

答案：錯誤

4.公共關系部門在組織中的地位越高，其影響力越大。（）

答案：正確

5.公共關系的目標就是提升組織的市場份額。（）

答案：錯誤

6.公共關系活動的主要目的是為了提高組織的經濟效益。（）

答案：錯誤

7.公共關系危機管理的首要任務是立即采取措施解決問題。（）

答案：正確

8.公共關系活動不需要考慮成本效益。（）

答案：錯誤

9.公共關系人員應該對所有公眾保持一致的態度。（）

答案：錯誤

10.公共關系工作可以完全依靠外部機構來完成。（）

答案：錯誤

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本原則。

答案：公共關系的基本原則包括：真實性原則、誠信原則、平等原則、互惠原則、公開原則、協調原則、創新原則。

2.簡述公共關系調查的主要方法。

答案：公共關系調查的主要方法包括：文獻調查法、訪談法、問卷調查法、觀察法、實驗法。

3.簡述公共關系危機管理的步驟。

答案：公共關系危機管理的步驟包括：危機預警、危機應對、危機處理、危機恢復。

4.簡述公共關系在組織發展中的作用。

答案：公共關系在組織發展中的作用包括：塑造組織形象、增強組織凝聚力、提高組織知名度、促進組織與公眾關系和諧、推動組織戰略發展。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性。

答案：公共關系在現代社會中的重要性體現在以下幾個方面：

（1）塑造組織形象，提升組織競爭力；

（2）增強組織凝聚力，促進內部和諧；

（3）維護良好的組織與公眾關系，降低風險；

（4）提高組織知名度，擴大社會影響力；

（5）推動組織戰略發展，實現可持續發展。

2.論述公共關系危機管理的關鍵要素。

答案：公共關系危機管理的關鍵要素包括：

（1）及時識別危機：通過預警系統、信息搜集等手段，及時發現潛在的危機；

（2）快速反應：在危機發生后，迅速采取有效措施，控制事態發展；

（3）準確溝通：與公眾、媒體等各方保持良好溝通，及時發布信息，消除誤解；

（4）專業處理：組織專業的危機管理團隊，制定詳細的危機處理方案；

（5）持續改進：在危機處理后，總結經驗教訓，優化危機管理流程。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的英文縮寫是：

A.PR

B.HR

C.MR

D.ER

答案：A

2.以下哪位學者被認為是公共關系之父：

A.威爾·伯姆

B.埃爾默·羅杰斯

C.威爾·杜蘭特

D.帕累托

答案：A

3.公共關系的核心是：

A.組織內部管理

B.組織與公眾的溝通

C.組織的市場營銷

D.組織的法律事務

答案：B

4.公共關系的目標不包括：

A.提高組織知名度

B.增強員工凝聚力

C.提升產品銷量

D.維護良好的社會形象

答案：C

5.公共關系調查中最常用的定量研究方法是：

A.訪談法

B.問卷調查法

C.觀察法

D.文獻研究法

答案：B

6.公共關系危機管理中，第一反應小組的主要職責是：

A.分析危機原因

B.制定危機應對策略

C.與媒體溝通

D.直接處理危機現場

答案：D

7.以下哪項不是公共關系危機的征兆：

A.輿論關注度高

B.消費者投訴增加

C.組織內部士氣低落

D.組織財務狀況良好

答案：D

8.公共關系策劃中，最常用的策劃工具是：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.五力模型

D.4P營銷組合

答案：A

9.以下哪項不是公共關系活動的內容：

A.媒體關系管理

B.社會責任報告

C.產品發布會

D.人力資源招聘

答案：D

10.公共關系職業道德的核心是：

A.誠信

B.尊重

C.公平

D.專業

答案：A

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABCD

解析思路：公共關系的定義涵蓋了組織與公眾之間的溝通、管理職能、服務職能以及藝術性。

2.答案：ABC

解析思路：公共關系的三個基本要素是組織、公眾和溝通，目標則是通過這些要素實現。

3.答案：ABC

解析思路：公共關系的職能包括塑造形象、危機管理和活動策劃，市場營銷不屬于公共關系的職能。

4.答案：ABCD

解析思路：公共關系的目標是多方面的，包括提高知名度、增強凝聚力、維護關系和促進發展。

5.答案：ABC

解析思路：公共關系的原則包括誠實守信、尊重他人和合作共贏，以組織利益為中心不是原則。

6.答案：ABCD

解析思路：公共關系的工作方法包括調查研究、溝通協調、活動策劃和媒體關系。

7.答案：ABCD

解析思路：公共關系的工作內容涉及形象建設、危機管理、策劃和評估。

8.答案：ABCD

解析思路：公共關系的職業特點包括跨學科、創新性、競爭性和服務性。

9.答案：ABCD

解析思路：公共關系的職業道德包括誠實守信、尊重他人、保守秘密和勤奮敬業。

10.答案：ABC

解析思路：公共關系的發展趨勢包括網絡化、專業化和綜合化，競爭化不是趨勢。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：錯誤

解析思路：公共關系是雙向的，需要與公眾進行互動和溝通。

2.答案：錯誤

解析思路：公共關系的核心是組織與公眾的溝通，而非內部溝通。

3.答案：錯誤

解析思路：公共關系不僅關注正面形象，也處理負面形象和危機。

4.答案：正確

解析思路：公共關系部門的地位高，可以更好地協調和影響組織內外關系。

5.答案：錯誤

解析思路：公共關系的目標是建立和維護良好的公眾關系，而非單純提升市場份額。

6.答案：錯誤

解析思路：公共關系活動需要考慮成本效益，以確保資源的有效利用。

7.答案：正確

解析思路：危機管理需要迅速反應，以控制危機蔓延和減少損害。

8.答案：錯誤

解析思路：公共關系活動需要考慮成本效益，以確保資源的有效利用。

9.答案：錯誤

解析思路：公共關系人員應針對不同公眾采取不同的溝通策略。

10.答案：錯誤

解析思路：公共關系工作需要內部和外部資源的整合，但不能完全依賴外部機構。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.答案：真實性原則、誠信原則、平等原則、互惠原則、公開原則、協調原則、創新原則。

解析思路：列出公共關系的基本原則，并簡要說明每個原則的含義。

2.答案：文獻調查法、訪談法、問卷調查法、觀察法、實驗法。

解析思路：列舉公共關系調查的主要方法，并簡要說明每種方法的特點。

3.答案：危機預警、危機應對、危機處理、危機恢復。

解析思路：按照危機管理的步驟，逐一說明每個步驟的內容和目的。

4.答案：塑造組織形象、增強組織凝聚力、提高組織知名度、促進組織與公眾關系和諧、推動組織戰略發展。

解析思路：列舉公共關系在組織發展中的作用，并簡要說明每個作用的具體表現。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.答案：公