2025年公共關(guān)系學(xué)考試備考方案與試題答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關(guān)于公共關(guān)系的定義，正確的有：

A.公共關(guān)系是一種以組織與公眾之間關(guān)系建立和管理的藝術(shù)

B.公共關(guān)系是一種通過(guò)傳播溝通手段協(xié)調(diào)組織與公眾關(guān)系的策略

C.公共關(guān)系是一種以利益為紐帶的組織與公眾之間的互動(dòng)過(guò)程

D.公共關(guān)系是一種以輿論引導(dǎo)為主的管理方式

2.公共關(guān)系的核心職能包括：

A.傳播

B.協(xié)調(diào)

C.監(jiān)測(cè)

D.咨詢

3.以下屬于公共關(guān)系活動(dòng)方式的有：

A.媒體宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)策劃

C.公共關(guān)系調(diào)研

D.公關(guān)危機(jī)處理

4.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的原則：

A.坦誠(chéng)透明

B.及時(shí)響應(yīng)

C.依法依規(guī)

D.維護(hù)形象

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括：

A.組織形象調(diào)查

B.公眾滿意度調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.市場(chǎng)環(huán)境分析

6.公共關(guān)系傳播的要素包括：

A.信息源

B.傳播媒介

C.受眾

D.傳播效果

7.以下關(guān)于公關(guān)策劃的步驟，正確的有：

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

8.公共關(guān)系危機(jī)的類型主要包括：

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.服務(wù)質(zhì)量危機(jī)

C.輿論危機(jī)

D.法律危機(jī)

9.公共關(guān)系咨詢的目的是：

A.提供專業(yè)意見(jiàn)

B.協(xié)助解決問(wèn)題

C.提高組織管理水平

D.幫助組織樹(shù)立良好形象

10.以下關(guān)于公關(guān)活動(dòng)的組織，正確的有：

A.制定活動(dòng)計(jì)劃

B.確定活動(dòng)主題

C.策劃活動(dòng)內(nèi)容

D.評(píng)估活動(dòng)效果

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的傳播活動(dòng)。（×）

2.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

3.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，就不可逆轉(zhuǎn)，只能被動(dòng)應(yīng)對(duì)。（×）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公關(guān)工作的基礎(chǔ)。（√）

5.公共關(guān)系傳播的效果可以通過(guò)受眾的反饋來(lái)衡量。（√）

6.公關(guān)策劃應(yīng)該遵循“以我為主，為我所用”的原則。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是控制輿論。（√）

8.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的對(duì)象僅限于企業(yè)。（×）

9.公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新性，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雷同。（√）

10.公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的步驟。

2.解釋公共關(guān)系傳播中的“傳播三角”理論。

3.簡(jiǎn)要分析公關(guān)危機(jī)處理中的“5S”原則。

4.闡述公關(guān)活動(dòng)策劃中應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)環(huán)境，探討公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的定義要素？

A.組織

B.目標(biāo)公眾

C.資源

D.財(cái)務(wù)狀況

2.公共關(guān)系的核心是：

A.建立良好的輿論環(huán)境

B.提高組織知名度

C.傳遞組織信息

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的媒介？

A.報(bào)刊

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.電話

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.防止危機(jī)擴(kuò)大

B.恢復(fù)組織形象

C.提高公眾滿意度

D.尋找危機(jī)根源

5.公共關(guān)系調(diào)研的目的不包括：

A.了解組織形象

B.評(píng)估公眾態(tài)度

C.制定營(yíng)銷策略

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)策劃的基本原則？

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.可行性原則

C.效益最大化

D.公眾導(dǎo)向

7.公共關(guān)系危機(jī)的類型不包括：

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.服務(wù)質(zhì)量危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.環(huán)境污染危機(jī)

8.公共關(guān)系咨詢的主要目的是：

A.幫助組織解決實(shí)際問(wèn)題

B.提高組織管理水平

C.增加組織利潤(rùn)

D.提升組織知名度

9.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)？

A.覆蓋面

B.受眾參與度

C.媒體曝光率

D.銷售額

10.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.獲取政府支持

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.AB

解析思路：公共關(guān)系的定義涉及組織、公眾、傳播等方面，選項(xiàng)A和B涵蓋了這些要素。

2.ABCD

解析思路：公共關(guān)系的核心職能包括傳播、協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)和咨詢，這些都是其基本工作內(nèi)容。

3.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)方式涉及多個(gè)層面，包括媒體宣傳、活動(dòng)策劃、調(diào)研和處理危機(jī)。

4.ABCD

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的原則包括坦誠(chéng)透明、及時(shí)響應(yīng)、依法依規(guī)和維護(hù)形象。

5.ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容廣泛，涉及組織形象、公眾滿意度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境。

6.ABCD

解析思路：公共關(guān)系傳播的要素包括信息源、傳播媒介、受眾和傳播效果，這是傳播過(guò)程的基本組成部分。

7.ABCD

解析思路：公關(guān)策劃的步驟包括目標(biāo)確定、策略制定、方案制定和實(shí)施評(píng)估。

8.ABC

解析思路：公關(guān)危機(jī)的類型多樣，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和輿論危機(jī)。

9.ABC

解析思路：公共關(guān)系咨詢旨在提供專業(yè)意見(jiàn)、協(xié)助解決問(wèn)題、提高管理水平和樹(shù)立良好形象。

10.ABCD

解析思路：公關(guān)活動(dòng)的組織需要制定計(jì)劃、確定主題、策劃內(nèi)容和評(píng)估效果。

二、判斷題答案及解析思路：

1.×

解析思路：公共關(guān)系是雙向的傳播活動(dòng)，涉及組織與公眾之間的互動(dòng)。

2.×

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括建立和維護(hù)良好關(guān)系。

3.×

解析思路：公關(guān)危機(jī)可以通過(guò)有效的危機(jī)管理來(lái)控制和化解，并非不可逆轉(zhuǎn)。

4.√

解析思路：公關(guān)調(diào)查是了解組織與公眾關(guān)系的基礎(chǔ)，對(duì)公關(guān)工作至關(guān)重要。

5.√

解析思路：傳播效果可以通過(guò)受眾的反饋來(lái)評(píng)估，這是衡量傳播成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

6.√

解析思路：公關(guān)策劃應(yīng)遵循以我為主，為我所用的原則，確保活動(dòng)與組織目標(biāo)一致。

7.√

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的核心是控制輿論，以減輕危機(jī)對(duì)組織的影響。

8.×

解析思路：公關(guān)咨詢服務(wù)不僅限于企業(yè)，政府、非營(yíng)利組織等也可以是服務(wù)對(duì)象。

9.√

解析思路：創(chuàng)新性是公關(guān)活動(dòng)策劃的關(guān)鍵，避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雷同可以提高活動(dòng)的吸引力。

10.√

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系調(diào)查的步驟：

-確定調(diào)查目的和范圍

-設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱

-選擇調(diào)查對(duì)象和樣本

-收集和分析數(shù)據(jù)

-撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告并提出建議

2.公共關(guān)系傳播中的“傳播三角”理論：

-信息源：信息傳播的起點(diǎn)

-傳播媒介：信息傳遞的渠道

-受眾：信息接收者

3.公關(guān)危機(jī)處理中的“5S”原則：

-真相（Seekingthetruth）：查明真相，不掩蓋事實(shí)

-穩(wěn)定（Stabilizing）：保持冷靜，穩(wěn)定局面

-速度（Speed）：快速響應(yīng)，及時(shí)溝通

-尊重（Showrespect）：尊重公眾感受，展現(xiàn)誠(chéng)意

-善后（Satisfaction）：妥善處理，防止再次發(fā)生

4.公關(guān)活動(dòng)策劃中應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

-明確活動(dòng)目標(biāo)

-了解目標(biāo)受眾

-確定活動(dòng)預(yù)算

-創(chuàng)新活動(dòng)形式

-制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用及案例分析：

-介紹公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用，如提升品牌形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、