公共關系學考試準備技巧和試題答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關系的基本要素？

A.組織與公眾

B.溝通

C.互惠

D.信息

E.目標

2.公共關系活動的主要目的是什么？

A.提高組織的知名度

B.增強公眾對組織的信任

C.促進組織與公眾之間的良好關系

D.維護組織的形象

E.以上都是

3.以下哪項不屬于公共關系的基本原則？

A.誠信原則

B.實用原則

C.互惠原則

D.尊重原則

E.競爭原則

4.公共關系調查的主要方法有哪些？

A.案例分析

B.深度訪談

C.問卷調查

D.文獻研究

E.數據分析

5.以下哪些屬于公共關系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.公關活動

E.廣告宣傳

6.公共關系危機管理的步驟包括哪些？

A.危機預警

B.應對措施

C.危機處理

D.危機評估

E.后續跟進

7.以下哪些屬于公共關系策劃的要素？

A.目標

B.內容

C.方法

D.時間

E.預算

8.公共關系活動的主要形式有哪些？

A.新聞發布會

B.產品發布會

C.企業文化活動

D.社會公益活動

E.專題講座

9.以下哪些屬于公共關系的基本職能？

A.溝通協調

B.信息傳播

C.危機管理

D.組織形象維護

E.公關活動策劃

10.公共關系活動評價的標準包括哪些？

A.目標達成度

B.影響力

C.成本效益

D.傳播效果

E.公眾滿意度

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是組織與公眾之間的單向溝通。（×）

2.公共關系的目標是提高組織的經濟效益。（×）

3.公共關系調查的主要目的是為了收集數據。（√）

4.公共關系活動策劃過程中，時間安排應該盡量寬松，以應對突發狀況。（×）

5.公關危機一旦發生，應該立即對外發布信息，以減少負面影響。（√）

6.公共關系活動評價時，應該以公眾滿意度為主要標準。（√）

7.公共關系傳播的渠道越多，傳播效果越好。（×）

8.公共關系危機管理的關鍵在于事后的處理。（×）

9.公共關系活動策劃應該注重創新，以吸引公眾關注。（√）

10.公共關系的目標是維護組織的良好形象，而不是追求短期利益。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的主要步驟。

2.解釋公共關系策劃中的“SWOT分析”方法。

3.簡要說明公共關系危機管理的基本原則。

4.論述公共關系在組織發展中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的貢獻。

2.結合實際案例，分析公共關系在危機管理中的具體應用及其效果。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪一項不是公共關系的定義要素？

A.組織

B.公眾

C.目標

D.法律法規

2.公共關系活動中的“公眾”指的是：

A.組織的內部員工

B.組織的競爭對手

C.對組織有利益關系的群體

D.組織的合作伙伴

3.公共關系的基本原則中，強調“以誠待人”的是：

A.實用原則

B.互惠原則

C.誠信原則

D.尊重原則

4.以下哪項不是公共關系調查的目的？

A.了解公眾態度

B.發現問題

C.提高知名度

D.分析競爭態勢

5.公共關系策劃中，用于分析組織內外部環境的方法是：

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5W2H分析

D.KISS原則

6.以下哪項不屬于公共關系傳播的媒介？

A.廣播

B.電視

C.互聯網

D.公關活動

7.公共關系危機管理中，最關鍵的步驟是：

A.危機預警

B.危機處理

C.危機評估

D.后續跟進

8.公共關系活動評價中，衡量活動效果的最直接指標是：

A.費用投入

B.媒體報道

C.公眾反饋

D.銷售業績

9.以下哪項不是公共關系活動策劃的要素？

A.目標

B.內容

C.時間

D.人力資源

10.公共關系在組織發展中的作用不包括：

A.提升品牌形象

B.增強市場競爭力

C.促進產品銷售

D.降低管理成本

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析思路：公共關系的基本要素包括組織與公眾、溝通、互惠和目標。信息是溝通的載體，目標是公共關系活動的導向。

2.E

解析思路：公共關系的主要目的包括提高組織的知名度、增強公眾對組織的信任、促進組織與公眾之間的良好關系、維護組織的形象以及實現組織的目標。

3.E

解析思路：公共關系的基本原則包括誠信原則、實用原則、互惠原則、尊重原則和適度原則。競爭原則不屬于公共關系的基本原則。

4.ABCD

解析思路：公共關系調查的主要方法包括案例分析、深度訪談、問卷調查、文獻研究和數據分析。

5.ABCDE

解析思路：公共關系的傳播渠道包括新聞媒體、社交媒體、口碑傳播、公關活動和廣告宣傳。

6.ABCDE

解析思路：公共關系危機管理的步驟包括危機預警、應對措施、危機處理、危機評估和后續跟進。

7.ABCDE

解析思路：公共關系策劃的要素包括目標、內容、方法、時間和預算。

8.ABCD

解析思路：公共關系活動的主要形式包括新聞發布會、產品發布會、企業文化活動和專題講座。

9.ABCDE

解析思路：公共關系的基本職能包括溝通協調、信息傳播、危機管理、組織形象維護和公關活動策劃。

10.ABCDE

解析思路：公共關系活動評價的標準包括目標達成度、影響力、成本效益、傳播效果和公眾滿意度。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通，而非單向。

2.×

解析思路：公共關系的目標是建立和維護良好的組織與公眾關系，而非單純追求經濟效益。

3.√

解析思路：公共關系調查的主要目的是收集數據，以便更好地了解公眾態度和需求。

4.×

解析思路：公共關系活動策劃中的時間安排應合理緊湊，以便高效應對突發狀況。

5.√

解析思路：危機一旦發生，及時發布信息可以減少謠言傳播，降低負面影響。

6.√

解析思路：公眾滿意度是衡量公共關系活動效果的重要標準。

7.×

解析思路：傳播渠道越多，并不一定意味著傳播效果越好，關鍵在于選擇適合的渠道。

8.×

解析思路：公共關系危機管理的關鍵在于預防和及時處理，而非事后處理。

9.√

解析思路：創新是吸引公眾關注的重要因素，公共關系活動策劃應注重創新。

10.√

解析思路：公共關系的目標是維護組織的良好形象，而非追求短期利益。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調查的主要步驟包括：

-確定調查目的和范圍

-設計調查方案

-選擇調查方法

-收集和分析數據

-撰寫調查報告

2.“SWOT分析”是公共關系策劃中的一種方法，用于分析組織的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。

3.公共關系危機管理的基本原則包括：

-及早發現和評估危機

-保持溝通透明

-采取積極應對措施

-保護組織利益

-學習和改進

4.公共關系在組織發展中的作用包括：

-增強組織凝聚力

-提升品牌形象

-建立良好公眾關系

-促進產品銷售

-維護組織穩定

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在現代社會中的重要性及其對組織發展的貢獻：

-提高組織知名度，增強品牌影響力

-建立和維護良好的公眾關系，提升組織形象

-促進產品銷售，擴大市場