職業資格-房地產經紀操作實務真題庫_81、多選題甲房地產經紀機構發現某市某大型小區有大量的空置房，同時也有許多客戶要求購買或租賃該小區物業。于是甲房地產經紀機構決定在該小區附近設立分支機構，主要從事該小區的（江南博哥）房地產經紀業務，并通過某網站平臺發布該小區的房源信息。甲房地產經紀機構采用()進行客源的開拓。A、

門店接待法B、

互聯網開發法C、

會員攬客法D、

駐守和掛紅幅攬客法E、

講座攬客法正確答案：

A

B

參考解析：甲房地產經紀機構發現某市某大型小區有大量的空置房，同時也有許多客戶要求購買或租賃該小區物業。因此，該機構決定在該小區附近設立分支機構，并通過某網站平臺發布房源信息來吸引客源。這種客源開拓方法包括互聯網開發法和門店接待法。由于甲房地產經紀機構是設立分支機構，因此也需要在附近設立門店來接待客戶，所以選項A和B都是正確的。2、多選題房地產經紀人員在發布房源信息前，需要做的工作有()。A、

簽訂房地產經紀服務合同B、

征得委托人的書面同意C、

核驗房源產權D、

房地產交易管理網上進行公示E、

房屋實地查看正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房地產經紀人員在發布房源信息前，需要做以下工作：首先，需要征得委托人的書面同意；其次，需要對房源產權進行核驗；然后，根據情況可能需要進行房屋實地查看；最后，如果需要代理房屋交易，還需簽訂房地產經紀服務合同。因此，答案為ABCE。3、多選題人文環境主要反映物業所在區域環境內的人口素質、地區治安狀況等綜合因素，可劃分為“好、較好、一般、差”四個等級，其中“較好”相對應的劃分標準為()。A、

區域內人口素質總體較高B、

社會建設發展很成熟C、

治安狀況較好D、

區域內人口素質較高E、

物業所在區域附近有普通學院、區級圖書館正確答案：

B

C

D

E

參考解析：人文環境等級劃分具體標準如表3-3所示。表3-3人文環境等級劃分4、多選題存量房客源的特征包括()。A、

潛在性B、

無限性C、

穩定性D、

指向性E、

時效性正確答案：

A

D

E

參考解析：存量房客源的特征包括：①指向性，客戶是客源信息的主體，作為主體，客戶的需求意向是清晰的，或買或租，哪個區域，何種物業，能承受的價格范圍或希望的價格范圍，有無特殊需要等，客戶均有明確的要求；②時效性，客戶的需求是有時間要求的，客戶在表達購買或租賃需要時，均會有時間要求，期望在一段時期內實現客戶的需求意向；③潛在性，客源嚴格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體。5、多選題物業權屬主要有()。A、

商品房B、

使用權房C、

已購公房D、

已購私房E、

經濟適用住房正確答案：

A

B

C

D

E

參考解析：目前大部分城市的物業權屬主要分為商品房、經濟適用住房、使用權房、兩限房、已購公房和私房等。6、多選題按產品性質劃分，房源可以分為()。A、

商品房B、

經濟適用房C、

普通住宅D、

商鋪E、

寫字樓正確答案：

C

D

E

參考解析：按照產品性質可劃分為：①住宅類房源（普通住宅、非普通住宅）；②非住宅類房源（商鋪、寫字樓、公寓、停車樓、廠房等）。7、多選題在網站的付費房源信息發布平臺上進行操作，需要注意()。A、

時間點把握B、

標題描述醒目C、

在客戶看房高峰時段D、

房源描述詳盡E、

杜絕虛假房源正確答案：

A

B

D

E

參考解析：一些房地產網站提供了付費的房源信息發布平臺，房地產經紀人可以按照網站的房源發布規則在平臺中發布房源信息，吸引通過網絡渠道尋找房源的購房人或承租人。在網站的付費房源信息發布平臺上進行操作需要注意的內容包括：①時間點把握；②杜絕虛假房源；③圖片質量和描述文字：a．要標題描述醒目；b．要追求房源圖片的質量；c．要房源描述詳盡。8、多選題下列屬于A類房源特征的有()。A、

市場需求旺盛B、

銷售難度小C、

銷售周期較短D、

無房源鑰匙E、

銷售周期較長正確答案：

A

B

C

參考解析：A．市場需求旺盛B．銷售難度小C．銷售周期較短D．無房源鑰匙E．銷售周期較長A、B類房源的分類依據及特征如表2-2所示。需要注意的是，該分類是從銷售難易角度進行劃分的，并不完全代表房地產質量的好壞。表2-2房源類型分類表9、多選題存量房客源信息管理應遵循的原則有()。A、

有效原則B、

合理使用原則C、

重點突出原則D、

可替代原則E、

相對集中原則正確答案：

A

B

C

參考解析：客戶信息管理是房地產經紀機構和經紀人最為重要的工作內容之一，客戶信息管理能力水平和管理狀態直接決定了房地產成交比率和成交效率，也是達成客戶滿意的基本條件。客戶信息管理必須遵循以下三個原則，包括：①有效原則；②合理使用原則；③重點突出原則。10、多選題房地產經紀機構采用電話拜訪開拓房源，其優點有()。A、

節省時間B、

針對性較強C、

容易取得客戶信任D、

可聯系人較多E、

不受地點和天氣的影響與限制正確答案：

A

B

D

E

參考解析：采用電話拜訪開拓房源的優點主要有：①比較集中；②針對性較強；③比較省力且可聯系的人較多；④不受地點的限制；⑤不受天氣影響；⑥花費的時間較少。其缺點是：①會在一定程度上受到時間的限制，比如上班時間不宜打擾；②只能通過聲音傳達信息，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻。11、單選題房地產經紀機構通過門店，將一個業務團隊固定在一個特定的客戶開發范圍之內，使之針對特定的客戶提供服務，這叫做()。A、

取向經營B、

聚焦經營C、

單一經營D、

商圈經營正確答案：

D

參考解析：商圈經營是指房地產經紀企業通過經紀門店，將各個業務團隊固定在各自特定的客戶開發范圍內，使業務人員確實了解各自所在商圈內的各種重要資訊及房源行情。12、多選題合理使用客源信息的方式主要有()。A、

恰當保存和分類B、

信息共享和客戶跟進C、

保守客戶秘密D、

不濫用客戶信息E、

獨占房源信息正確答案：

A

B

C

D

參考解析：客戶信息管理必須遵循以下三個原則：①有效原則；②合理使用原則；③重點突出原則。其中，合理使用原則是指客戶信息是房地產經紀機構和經紀人的寶貴資源，只有合理使用才能發揮其價值，促成交易。合理使用包括：①恰當保存和分類；②信息共享和客戶跟進；③保守客戶秘密，不濫用。13、多選題采用人際關系法開拓客源的優點有()。A、

成本小B、

簡單易行C、

受眾面廣D、

成交可能性大E、

不受時間場地限制正確答案：

A

B

D

E

參考解析：人際關系法不僅是指以自己認識的親朋好友信賴為基礎，通過人際關系網絡介紹客戶，而且包括新的人際關系的開發。這種開拓客源的方法不受時間、場地的限制，是經紀人個人可以操作的方法。其優點包括：①成本小；②簡便易行；③介紹來的客戶效率高，成交的可能性大。14、多選題房地產經紀人合理使用客戶信息應做到()。A、

保持客戶聯系B、

實現信息共享C、

保守客戶秘密D、

對信息恰當分類和保存E、

對客戶信息及時調整和更新正確答案：

A

B

C

D

參考解析：客戶信息是房地產經紀機構和經紀人的寶貴資源，只有合理使用才能發揮其價值，促成交易。合理使用包括：①恰當保存和分類；②信息共享和客戶跟進；③保守客戶秘密，不濫用。15、多選題為獲得客戶購（租）房需求信息，房地產經紀人應()。A、

剖析房地產市場行情B、

固化客戶的最初需求C、

引導客戶找出其真實需求D、

理解客戶的購房動機E、

與客戶交談日常生活情況正確答案：

C

E

參考解析：房地產經紀人要了解客戶購買動機和需求。在征詢客戶需求時應注意以下幾點：①不宜采用封閉式問題；②必須和客戶建立良好的關系，在詢問問題之前，房地產經紀人就可以和客戶進行一些日常的閑聊，與客戶建立信任關系；③客戶的需求，常常因為一些內外部因素的變化而引起變化，有時候在洽談的過程中，客戶的初始需求在房地產經紀人的溝通和引導下逐步發生變化，并找到客戶自己真實需求；④房地產經紀人要明確認識到，有很多客戶對于自己的購房需求本身就是沒有任何明確的概念，遇到這樣的客戶，房地產經紀人就要引導客戶，讓客戶明確他的真實需求；⑤不能完全固化于客戶的最初要求，引導客戶明確其真實需求及產生新的合理需求也具有很重要的意義。16、多選題房地產經紀人通過直接接觸開拓房源的優點主要有()。A、

省時省力B、

可信度高C、

不受地點的影響D、

有利于展示專業技能E、

易與房源所有人建立良好關系正確答案：

B

D

E

參考解析：門店接待是指房地產經紀人利用房地產經紀企業在社區內或社區附近設立的店面，接待和服務上門咨詢的業主從而獲得房源信息。門店接待的優點是面對面溝通方式容易給委托業主留下深刻印象，容易獲得客戶信任、獲得房源信息較全面，為進一步服務做好鋪墊。缺點是面對面溝通對房地產經紀人專業度要求較高，容易產生好則好、不好則壞的第一印象。17、多選題潛在購房客戶是房地產經紀人應重點培養的目標，其特征通常包括()。A、

購房需求強B、

要求成交時間較短C、

有明確購房計劃D、

物業條件適合時可轉為成交客戶E、

熟悉目前房地產市場情況正確答案：

C

D

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經濟承受能力的大小、購房區域范圍及對物業品質要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。其中，B類客戶是房地產經紀人應重點培養的目標，其客戶群特征包括：①有明確的購房或租房計劃，但并不是十分迫切；②一般屬于完美型客戶，對物業品質要求較高，一旦物業條件合適，便會立即成交。18、多選題房地產經紀人欲與客戶建立長期聯系，其策略一般有()。A、

吸引最有價值的客戶B、

與老客戶保持聯系C、

把眼光放在長期潛在客戶上D、

建立廣泛的社會聯系E、

與相關服務供應商建立廣泛聯系正確答案：

B

C

D

E

參考解析：經紀人要懂得以生命周期的觀念來看待客戶，必須認識到客戶的價值是動態的，懂得維系客戶，與客戶建立長期的聯系，爭取更多的新客戶并留住原有客戶，這是至關重要的。培養長期客戶的策略包括以下四種：①與老客戶保持聯系；②把眼光放在長期潛在的客戶身上；③建立廣泛的社會聯系；④與服務供應商建立廣泛聯系。19、多選題房地產經紀人更新房源信息時，正確的做法有()。A、

對房源進行周期性訪問B、

放棄冷門房源C、

累積房源訪問信息D、

刪除不活躍房源E、

刪除已成交的房源信息正確答案：

A

C

參考解析：房源信息的時效性非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。一般來說，對房源信息的更新要注意以下幾點：①周期性回訪。處于在售或在租狀態的房源被稱之“有效房源”，已完成交易的房源或者由于其他原因停止出租與出售的房源屬于“無效房源”，這些無效房源的作用有時則會被房地產經紀人忽略，因而也就將它們“打入冷宮”，不用再花費大量時間和精力對它們進行更新。這種做法是不科學的。因為隨著時間的推移，這種“無效房源”也有可能再次變為“有效房源”，再次上市進入交易市場。②回訪信息的累積。③房源信息狀態的及時更新。20、多選題公盤制是房地產經紀機構共享房源信息的形式之一，有利于()。A、

保障房地產經紀人的利益B、

提高房地產經紀人收集房源的積極性C、

房地產經紀人獲取更多信息D、

提高房地產經紀人的工作效率E、

提高房地產經紀人的傭金水平正確答案：

C

D

參考解析：公盤制的優點包括：①信息完全共享，有利于新入職的經紀人進入工作狀態，經紀人可以快速聯系匹配到的房源業主并及時帶看，從而大大提高工作效率；②強調團隊合作多勞多得，一般公盤制會對經紀人業務動作細分，房源開發、鑰匙委托、獨家委托、磋商促成等可能由不同經紀人完成上述作業，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻的均可以按照貢獻分到一定比例的傭金。其缺點主要有：①不利于激發房地產經紀人收集房源信息的積極性，部分經紀人為了個人的利益，會出現“留盤”行為；②房源信息較容易外泄；③可能出現有的房源信息多個經紀人同時在跟進，造成重復作業和對業主的騷擾，也容易導致員工內部利益沖突。A項，私盤制的優點表現在有利于保障收集房源信息的經紀人利益。BE兩項屬于公盤制的缺點。21、多選題下列關于客源管理的表述中，正確的有()。A、

客源管理是以潛在客戶的個人信息和需求信息為中心B、

客源管理的內容包括基礎資料、需求狀況和交易記錄C、

客源信息就是那些提出需求或打過電話的潛在客戶D、

客源信息不應包括曾經作為委托人完成交易的人E、

客源管理是從收集信息、整理信息和存檔開始正確答案：

A

B

E

參考解析：A項，客源信息管理的對象就是買房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個人信息和需求信息為中心。B項，客戶信息管理的內容包括：①客戶基礎資料；②物業需求狀況；③交易記錄。CD兩項，客戶信息管理不僅包括曾經作為委托人完成房地產交易的客戶，也包括那些提出需求或打過電話的潛在客戶和與交易活動有關的關系人或供應商，還可包括那些房地產經紀人定為目標希望為之提供經紀服務的潛在客戶或委托人。E項，客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開始。對客戶信息的記錄、儲存、分析和利用的一系列活動就是客戶信息管理。22、單選題在房地產賣方代理合同中，房地產經紀人的基本義務是()。A、

盡快賣出標的物B、

實現標的物的最高出售價格C、

多找買家D、

撮合雙方交易正確答案：

C

參考解析：參見第5題解析。23、多選題成功的銷售人員擁有的銷售秘訣有()。A、

45%的潛在顧客將轉向與別人做生意B、

45%的潛在顧客將與自己做生意C、

對每一位顧客都要努力，直到潛在顧客購買或離去D、

客戶信息越陳舊，競爭就越激烈E、

客戶信息越陳舊，競爭就越不激烈正確答案：

A

C

E

參考解析：根據《營銷技巧——創建房地產商機》一書的介紹，成功的銷售人員應該具備的三個銷售秘訣包括：①“四十五規則”，即45%的潛在客戶將轉和別人做生意；②出色的經紀人對每—個客戶信息都窮追不舍，直到潛在的客戶購買或者離去；③客戶信息越陳舊，競爭就越不激烈。24、多選題在中介市場上，住宅交易的房源有()。A、

商品房B、

房改房C、

廉租房D、

經濟適用住房E、

村民住宅正確答案：

A

B

D

參考解析：如果按照產權性質進行細分，住宅一般又可以分成商品房、房改房、解困房、集資房、限價商品住房、經濟適用住房、私房、廉租房、軍產房、農村宅基地上的住房（俗稱小產權房）、自建住房等。在這些住房中，可以交易的住房主要有商品房、房改房和私房，以及符合地方政府關于上市交易條件規定的經濟適用住房。25、多選題房地產經紀人應重點追蹤的客戶所體現的特征有()。A、

購房需求強烈B、

購房能力較強C、

對房屋要求較高D、

了解市場行情E、

出價合理正確答案：

A

B

D

E

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經濟承受能力的大小、購房區域范圍及對物業品質要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。房地產經紀人對A類客戶的策略是重點追蹤及提供周到而專業的服務。A類客戶的特征包括：①購買需求強烈，時間緊，希望盡快獲得物業；②經濟條件好，購房支付能力較強；③較了解目前房地產市場情況，能根據市場供求狀況提出合理購買價格；④對物業的條件不是特別苛刻。26、多選題下列關于房源物理屬性的表述中，正確的有()。A、

房源物理屬性是指房源自身的物理狀態B、

房源物理屬性決定房源的使用價值C、

房源物理屬性決定房源的市場價格D、

房源物理屬性具有固定性E、

房源物理屬性具有差異性正確答案：

B

D

E

參考解析：表征房源信息的物理指標，主要是描述物業自身及其周邊環境的物理狀態的指標，其決定了房源的使用價值，也在一定程度上決定了該物業的市場價格。除非遭遇地震、火災等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標在交易過程中是不變的。房屋價格受多種因素的共同影響，從房源的物理特征來看，每一套物業的價格是由房地產產品的個別性決定的。世界上不存在兩套完全相同的房屋，房地產產品具有顯著的個別性。27、多選題房地產經紀人在二手房經紀實務中需要對房源進行分類，通常意義上的“優質房源”的特征主要有()。A、

地理位置較好B、

產權清晰C、

價格較高D、

市場需求旺E、

銷售周期長正確答案：

A

B

D

參考解析：按照房源具備可售性條件的優劣性，將房源劃分為優質房源和一般房源。其中，優質房源的分類依據有：①地理位置較好或處于熱銷地段；②業主心理價位合理；③業主主動積極配合；④具備合法上市產權。優質房源的特征有：①市場需求旺；②銷售難度小；③銷售周期較短；④有房源鑰匙。28、多選題房源信息“公盤制”的作用主要有()。A、

促進了機構所有房源信息完全共享B、

提高了房地產經紀人收集房源信息的積極性C、

促進了房地產經紀人的工作效率D、

提高了房源的成交速度E、

防止了房源信息外泄正確答案：

A

C

D

參考解析：公盤制的優點表現在：①信息完全共享有利于新入職的經紀人進入工作狀態，經紀人可以快速聯系匹配到的房源業主并及時帶看，從而大大提高工作效率，因為無需再通過持盤經紀人合作，所以使得信息有效利用率更高、流通更快速；②強調團隊合作多勞多得，一般公盤制會對經紀人業務動作細分，房源開發、鑰匙委托、獨家委托、磋商促成等可能由不同經紀人完成上述作業，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻的均可以按照貢獻分到一定比例的傭金。其缺點主要包括：①不利于激發房地產經紀人收集房源信息的積極性；②部分經紀人為了個人的利益，會出現“留盤”行為；③房源信息較容易外泄。29、多選題客戶信息管理是以潛在客戶的()為中心。A、

需求信息B、

心理信息C、

個人信息D、

行為信息E、

價值信息正確答案：

A

C

參考解析：客源信息管理的對象就是買房或租房的客戶。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶信息管理，是以潛在客戶的個人信息和需求信息為中心。30、多選題房源開發的原則主要有()。A、

有效性B、

及時性C、

靈活性D、

集中性E、

持續性正確答案：

B

D

參考解析：因為房源的重要性，所以房地產經紀企業及房地產經紀人都將房源的獲取作為一項需要持續開展的基礎工作，也是房地產經紀企業及房地產經紀人獲得穩定業績的關鍵因素。房源的獲取原則主要有四點：①真實性，主要是指房源的真實存在、真實業主、真實價格與真實委托。②及時性，主要指房地產經紀人在獲取目標房源的資料之后房源信息之后應及時了解和核實房屋情況、業主信息，及時現場勘查拍照、及時獲取鑰匙和委托、及時補全信息和委托手續、及時發布信息進行營銷推廣。③集中性，是指房地產經紀企業及房地產經紀人所收集的房源要具備相對集中的特點。31、多選題按照購房目的對客戶信息進行分類，一般可以分為()。A、

關系客戶B、

個人客戶C、

自住客戶D、

投資客戶E、

機構客戶正確答案：

C

D

參考解析：客戶信息按不同的方法進行分類，包括：①按客戶的需求類型，可分為買房客戶和租房客戶；②按需求目的，可分為自用客戶和投資客戶；③按客戶需求的物業類型，可分為住宅客戶、寫字樓客戶、商鋪客戶和工業廠房客戶及其他客戶；④按客戶的性質，可分為機構團體客戶和個人客戶；⑤按是否接受過本經紀機構的服務，可分為新客戶、老客戶和潛在客戶；⑥按物業的價格區間，可分為高價位物業需求客戶、中低價位物業需求客戶、低價位物業需求客戶。32、多選題房地產經紀機構采用門店接待法開拓客源，其優點有()。A、

客源信息較準確B、

開拓成本較低C、

獲取信息量較大D、

聯系客戶較方便E、

信息時效性較強正確答案：

A

B

D

參考解析：門店接待法是指房地產經紀人利用房地產經紀機構開設的店面，客戶主動上門咨詢而獲取客戶的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產經紀人獲得精準客戶的渠道之一。門店接待的優勢包括：①方法簡單易行；②開發客戶的成本低；③客戶信息準確度高；④較易展示企業能力和企業形象，增加客戶的信任感，為今后進一步交往打好基礎。劣勢包括：①此種方法對于房地產經紀人來說是一種較為被動、守株待兔的方式；②受店面的地理位置影響很大，如果店面的地理位置較差的話，很難吸引足夠數量的客源信息。33、單選題下列行為屬于存量住房買賣、租賃經紀業務流程環節之一的是()。A、

傭金結算B、

經紀人培訓C、

物業投資D、

物業開發正確答案：

A

參考解析：存量住房買賣、租賃經紀業務流程包括：①客戶開拓；②客戶接待與業務洽談；③物業查驗；④簽訂房地產經紀服務合同；⑤信息收集與傳播；⑥引領買方（承租方）看房；⑦協助交易達成；⑧產權過戶與登記；⑨物業交接；⑩傭金結算；售后服務。34、單選題購房人通過房地產經紀機構居間介紹購買了房屋后，委托該房地產經紀機構辦理抵押貸款，該房地產經紀機構()。A、

可以收取一定費用B、

只能代替銀行收費C、

只能收取交通費等必要費用D、

不能收取任何費用正確答案：

A

參考解析：以房地產抵押作為取得金融機構貸款的擔保，是房地產交易活動中通行的作法。貸款的辦理屬于買賣合同簽訂以后買方的義務，但由于許多客戶不了解辦理貸款的流程或不愿花費精力親自辦理，寧愿委托房地產經紀機構代為辦理，房地產經紀機構也可因提供此類服務而收取一定的費用。35、多選題客源信息特征分析的內容主要有()。A、

客戶購買力分析B、

客戶人際關系分析C、

客戶物業偏好分析D、

客戶需求程度分析E、

客戶購買決策分析正確答案：

A

C

D

E

參考解析：客源信息完善與分析主要包括：①目標物業與偏好分析；②購買力與消費信用分析；③客戶購買動機分析；④客戶需求程度分析；⑤客戶購買決策分析。36、多選題房地產經紀機構采用講座攬客法開拓客源時，正確的做法有()。A、

介紹房地產基本知識B、

宣講競爭項目的缺陷C、

解讀房地產市場政策D、

免費發放機構宣傳資料E、

承諾壓低出售房屋價格正確答案：

A

C

D

參考解析：講座攬客法是通過向社區、團體或特定人群舉辦講座來發展客戶的方法。講座可以是房地產知識介紹，也可以是房地產市場分析或房地產投資信息的提供，或房地產交易流程、產權辦證問題的介紹。通過講座可以發掘潛在客戶，啟發購房愿望，促成需求實現。在做講座時房地產經紀機構或經紀人可以自我介紹、發放公司和服務的免費資料，創造接觸客戶機會，增加客戶。通過講座可以培養客戶對公司服務的信賴和專業的信任，同時也傳播房地產信息和知識，減少未來客戶在交易過程中的難度。在做社區業務時，此種方法適用。但講座的組織準備工作尤為關鍵，主題、時間、場地和邀請方式及主講人的演講技巧等都決定其效果。37、多選題在房地產經紀業務中，優質房源的特征有()。A、

價格穩定B、

銷售周期短C、

銷售難度小D、

市場需求旺盛E、

地理位置好正確答案：

B

C

D

E

參考解析：優質房源一般地理位置較好或處于熱銷地段、產權清晰、具備合法的交易資格、業主出售意向堅定、心理價位較接近市場價格。其特征有：①市場需求旺；②銷售難度小；③銷售周期較短；④有房源鑰匙。38、多選題房地產經紀機構通過網站平臺吸引和尋找購房（或承租）人時，其網站平臺上房源信息的文字描述和圖片質量應做到()。A、

文字標題醒目B、

文字描述詳盡C、

關鍵詞語具有誘導性D、

圖片質量較好E、

圖片重新修飾正確答案：

A

B

D

參考解析：通常在一個網站平臺上，會匯集幾萬甚至幾十萬數量級的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，需注意以下幾點：①標題描述要醒目，并能夠簡短概括房源的核心賣點，例如“學區房”、“小戶型”等，切忌夸大其詞；②追求房源圖片的質量，在拍攝時要充分考慮對主要房間的覆蓋，在可能的情況下，對房屋內做適當整理甚至保潔，使房源拍攝時處于最佳狀態；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”（如商圈、戶型等方面）、“優點”（核心賣點），以及給客戶帶來的“利益”（投資價值）等多方面進行描述。39、多選題對于客源信息的共享，房地產經紀人員應做到()。A、

保守客戶秘密B、

不濫用客戶信息C、

未經客戶同意不能外傳于其他商業機構D、

不得用于除交易以外的其他用途E、

為了促成交易，客源信息可與同行共享正確答案：

A

B

C

D

參考解析：信息共享是指房地產經紀機構獲得的客戶信息必須可供機構內部房地產經紀人員分享，可方便查詢；同時對利用的情況作出統計和記錄，如客戶的需求變化。所有客戶信息均有房地產經紀人員負責跟進，與客戶保持聯系。房地產經紀人員要保守客戶秘密，不濫用客戶信息，尤其是個人隱私相關信息如電話號碼、住址，未經客戶同意不能外傳于其他商業機構，不得用于除交易以外的其他用途。40、多選題采用互聯網發布房源信息的優勢包括()。A、

便于查詢B、

更新快C、

內容全面直觀D、

成本低E、

目標準確正確答案：

A

B

C

參考解析：互聯網發布房源信息相比傳統方式，具有許多優勢。其中，便于查詢和更新快是互聯網發布房源信息的直接優勢，而內容全面直觀和成本低則是間接優勢，也是互聯網發布房源信息的重要優勢。此外，互聯網發布房源信息還可以實現目標準確，這是傳統方式難以比擬的。因此，答案為A、B、C、E。41、多選題房源信息私盤制的缺點包括()。A、

不利于調動經紀人收集房源信息的積極性B、

工作效率低C、

擁有房源和客源信息的兩個經紀人如果不配合，易導致交易失敗D、

經紀人存在“留盤”行為E、

不利于信息資源的快速流通、容易導致效率低下正確答案：

B

C

E

參考解析：私盤制的缺點表現在：①不利于信息資源的快速流通、容易導致效率低下，當一個經紀人持有大量房源時可能出現精力不足、無暇兼顧，這樣使得房源信息的利用率大大下降，無法為委托業主提供及時的服務。②在房客源匹配上，該受托經紀人可能從利己角度出發優先考慮與自己的客源進行匹配，這樣反而阻礙了與其他經紀人合作的順暢，容易錯失成交機會，降低成交的效率。42、多選題房地產價格信息加工整理后，展現和存儲的形式為()。A、

表格B、

網頁C、

圖片D、

文字報告E、

手寫報告正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產價格信息加工整理后，展現和存儲的形式通常為表格、網頁、圖片或文字報告等電子化的形式，而非手寫報告。43、多選題在一個網站平臺上發布房源信息，要想在眾多信息中脫穎而出，在圖片質量和文字描述上應做到()。A、

標題描述要醒目B、

重點宣傳優勢項目C、

夸大核心賣點，吸引顧客D、

追求房源圖片的質量E、

房源描述詳盡正確答案：

A

D

E

參考解析：通常在一個網站平臺上，會匯集幾萬甚至幾十萬數量級的房源信息，如果想從這些信息中脫穎而出，要做到：①標題描述要醒目，并能夠簡短概括房源的核心賣點；②追求房源圖片的質量，在拍攝時要充分考慮對主要房間的覆蓋；③房源描述詳盡，要從房屋的“特征”、“優點”以及給客戶帶來的“利益”等多方面進行描述。44、多選題房地產經紀公司在房源信息發布時要注意()。A、

保證房源的真實性B、

盡可能為對方壓低房價C、

真實地介紹房源的優缺點D、

保證房源具有交易資格E、

保證房地產增值正確答案：

A

C

D

參考解析：房地產經紀公司在房源信息發布時，首先應保證房源的真實性，以便為客戶提供準確的信息；其次，應該真實地介紹房源的優缺點，幫助客戶做出明智的決策；第三，房源必須具有交易資格，以保證客戶的利益；最后，由于房地產市場具有波動性，房地產經紀公司不能保證房源的增值。因此，答案為ACD。45、單選題房地產經紀業務可分為基本業務和()。A、

代理業務B、

跟蹤業務C、

延伸業務D、

代辦業務正確答案：

C

參考解析：房地產經紀業務是指房地產經紀機構和經紀人員為獲取報酬而從事的以促成房地產交易為核心內容的主要工作。房地產經紀業務可分為：①基本業務，是指房地產經紀機構從提供交易信息到促成交易合同簽訂這一階段的主要工作；②延伸業務，是指交易達成后的代辦貸款、代辦登記等后續服務。46、多選題廣告法開發客戶信息的優點主要有()。A、

成本低B、

獲得的信息量大C、

間接推廣了公司品牌D、

得到的客戶信息準確E、

時效性較好正確答案：

B

C

參考解析：廣告法開發客戶信息的優點主要有成本低（A錯）和間接推廣了公司品牌（C對）。廣告法開發的客戶信息主要通過吸引、挖掘、調查、搜集等方式獲得，相比于其他傳統渠道，廣告法開發成本較低。同時，廣告法宣傳推廣的范圍廣泛，可幫助公司擴大品牌影響力。因此，選項BC是正確的。47、多選題房源外部營銷中的櫥窗廣告應注意的內容包括()。A、

櫥窗上房源信息應注重真實性、時效性、完整性，保證是最新的真實房源B、

櫥窗廣告版面設計應該圖文并茂、簡潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳C、

櫥窗廣告不用定期更新和清潔，但要注意櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象D、

對于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應該及時接待并引導入店提供全面的咨詢服務，對客戶需求做好了解登記E、

櫥窗廣告最好做好分區：出租房源、出售房源、重點推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽正確答案：

A

B

D

E

參考解析：櫥窗房源廣告容易吸引從店鋪前過往的人群，也是獲取上門客戶的一種重要廣告營銷方式。櫥窗廣告應注意以下幾點：①櫥窗上房源信息應注重真實性、時效性、完整性，保證是最新的真實房源；②櫥窗廣告版面設計應該圖文并茂、簡潔美觀，最好彩色噴繪，效果更佳；③櫥窗廣告最好做好分區：如出租房源、出售房源、重點推薦房源等，讓客戶更容易瀏覽；④櫥窗廣告應定期及時更新和清潔，避免日曬廣告紙褪色影響美觀，避免櫥窗玻璃明顯臟跡影響形象；⑤對于駐足櫥窗廣告前瀏覽房源信息的客戶應該及時接待并引導入店提供全面的咨詢服務，對客戶需求做好了解登記。48、多選題房地產經紀人填寫《房屋現場勘查表》時，經常出現的問題有()。A、

對委托房屋描述有誤導B、

違反經紀行業的職業道德C、

不在勘查現場進行房地產價格評估D、

對委托房屋捕述不詳、缺項或模棱兩可E、

對房屋關鍵因素記錄不準確或者勘查表粗制濫造正確答案：

A

B

D

E

參考解析：填寫《房屋現場勘查表》時需要注意的問題有：①勘查人員對勘查物業描述不詳、缺項或模棱兩可；②勘查人員對勘查物業描述有誤導；③勘查人員對物業關鍵因素記錄不準確或勘查表粗制濫造；④勘查人員有違房地產經紀行業職業道德要求等。49、多選題房地產價格信息的利用體現在()。A、

方便房地產經紀人員開展業務B、

分析預測房地產價格的變化趨勢C、

為賣方提供房地產掛牌價格參考D、

為房地產交易談判提供價格參考E、

利用價格趨勢促進房源和客源的開發正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產價格信息的利用體現在：①分析預測房地產價格的變化趨勢；②為賣方提供房地產掛牌價格參考；③為房地產交易談判提供價格參考；④利用價格趨勢促進房源和客源的開發。50、多選題房地產價格信息的整理通常包括()。A、

房地產價格信息的鑒別和修正B、

房地產價格信息的維護C、

房地產價格信息的分類D、

房地產價格信息的更新E、

房地產價格信息的記錄正確答案：

A

C

E

參考解析：房地產價格信息的整理通常包括：①房地產價格信息的鑒別和修正；②房地產價格信息的分類；③房地產價格信息的記錄。BD兩項，房地產價格信息的管理主要包括對價格信息的整理、維護和更新等內容，是使價格信息得以有效利用、發揮最大作用的基礎和前提。51、多選題下列關于新建商品房房源發布的相關要求的說法中，錯誤的是()。A、

房地產廣告中對價格有表示的，應當清楚表示為實際的銷售價格，明示價格的有效期限B、

所有房地產預售、銷售廣告必須載明房地產開發企業名稱C、

房地產廣告中不得出現融資或者變相融資的內容，不得含有升值或者投資回報的承諾D、

房地產中表示項目位置，應以從該項目到達某一具體參照物的現有交通干道的實際距離表示，也可以所需時間來表示距離。E、

房地產廣告中涉及面積的，應當表明是建筑面積正確答案：

B

D

E

參考解析：B項，房地產預售、銷售廣告，必須載明以下事項：①房地產開發企業名稱；②房地產經紀機構代理銷售的，載明該機構名稱；③預售或者銷售許可證書號。廣告中僅介紹房地產項目名稱的，可以不必載明上述事項。D項，房地產中表現項目位置，應以從該項目到達某一具體參照物的現有交通干道的實際距離表示，不得以所需時間來表示距離。房地產廣告中的項目位置示意圖，應當準確、清楚，比例恰當。E項，房地產廣告中涉及面積的，應當表明是建筑面積或者使用面積。52、多選題一個有效的房源信息，應包括()。A、

房地產權利人信息B、

房地產狀況C、

房地產掛牌要求D、

是否愿意獨家代理E、

帶看客戶的基本信息正確答案：

A

B

C

參考解析：房源信息應當準確、全面地反映房源的基本情況和房地產權利人的相關信息，以便于潛在的買家做出決策。根據題目所給的條件，正確的答案選項為ABC，即房源信息應包括房地產權利人信息、房地產狀況和房地產掛牌要求。53、多選題按照產權性質進行細分，住宅一般又可以分成商品住房、房改房、解困房、集資房、限價商品住房、私房等等，其中，()不能上市交易。A、

房改房B、

限價商品住房C、

解困房D、

集資房E、

經濟適用房正確答案：

C

D

參考解析：C項，解困房是指地方各級政府專門修建用于解決本地城鎮居民、特別困難戶、困難戶和擁擠戶住房問題的住房。解困房不能上市交易。D項，集資房是指由政府、單位、個人三方面共同承擔，通過籌集資金而建造的一種住房。職工個人可按房價全額或部分出資，政府及相關部門在用地、信貸、建材供應、稅費等方面給予部分減免。集資房通常也不可上市交易。54、多選題房地產經紀人在填寫《房屋現場勘查表》時，正確的做法有()。A、

房屋面積以房地產經紀人現場測量面積為準B、

房屋租售的建議價格需要業主簽字確認C、

對非獨用房屋出售應填寫合用衛生間面積D、

房屋樓層應說明所在層數及房屋所在樓房總層數E、

對底層沿街商業房屋應了解營業收入和利潤情況正確答案：

B

C

D

參考解析：在現場勘查時要特別注意以下事項：①現場勘查時，應仔細核對不動產權證上所載的面積、業主登記面積以及實際面積是否相符，如有不符，應及時向業主指出；②了解該物業所在區域是否劃入征收拆遷范圍，了解該地區戶口是否已凍結；③對底層并沿街有商業價值的物業還應仔細了解客流情況、周邊人文環境、消費層次，并確定該物業周圍是否有類似物業從事對外商業經營及經營的種類；④對非獨用物業應了解廚房和衛生間合用部位的面積大小、合用戶數、有無陽臺；⑤耐心查勘物業所處的外部環境，如綠化環境、噪聲環境、人文環境及物業周邊的商業服務設施、交通狀況、居住人氣、基礎設施配套等；⑥了解掌握物業類型、結構、樓層、朝向、建造年代、權屬、房型布局、面積、外立面造型、外墻裝飾材料、電梯數量、品牌、建筑質量等；⑦詳細勘查水、電、氣、熱力、有線電視、無線網絡的使用狀況，對煤氣或天然氣的氣路要親自試用；⑧耐心詢問業主房屋設施哪些可以留下，哪些必須搬走，了解房屋現存未用的水電氣剩余量。55、多選題房源信息包括與委托出售房屋相關的相關信息，具體包括()。A、

房屋的實物狀況信息B、

權益狀況信息C、

區位狀況信息D、

房屋抵押信息E、

房源委托人身份正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房源信息是指描述和刻畫房源的房地產狀況、權利人情況和租售價格等內容的數字、圖像和文字性信息。房源信息包括與委托出售（或出租）房屋相關的相關信息，包括房屋的實物狀況信息、權益狀況信息、區位狀況信息、租售價格信息、物業管理狀況信息以及房源委托人身份等相關信息。56、單選題關于新建商品房銷售代理業務項目簽約的表述中，錯誤的是()。A、

由直接操作項目的子公司或項目組與項目開發商進行談判B、

由直接操作項目的子公司或項目組起草代理合同文本C、

由專門負責法律事務的部門或人員對代理合同草案出具書面法律意見書D、

由交易部門簽署已與開發商達成一致的合同正確答案：

D

參考解析：在新建商品房銷售代理業務流程項目簽約中，由項目的直接操作部門具體與項目開發商進行談判，并起草代理合同文本，然后，在房地產經紀機構內部的有關部門，如交易部門、法律顧問和高層管理人員之間進行流轉，并各自簽署意見，其中，應有專門負責法律事務的部門或人員對代理合同草案出具書面法律意見書，提交房地產經紀機構的最高決策者。最后，由最高決策者簽署與開發商達成一致的合同。57、多選題房地產證的主要內容有()。A、

房屋性質B、

土地使用年限C、

業主姓名D、

房屋平面圖E、

法定用途正確答案：

A

B

C

E

參考解析：在產權證書上需要列明的內容有：①房屋性質（如商品房、房改房、宅基地等）；②業主姓名；③土地使用年限；④法定用途；⑤房屋土地位置圖；⑥他項權利等。58、多選題房源信息的獲取具有真實性原則，即房源()。A、

房屋權屬明晰B、

依法可以租售C、

租售價格真實D、

租售意思真實E、

房屋狀況真實正確答案：

B

C

D

E

參考解析：房地產經紀人在獲取房源的過程中，必須保證獲取的房源的真實性，也才能保證房源信息的真實性。房源信息內容應當符合依法可以租售、租售意思真實、房屋狀況真實、租售價格真實、租售狀態真實的要求。59、多選題房源客源信息匹配的步驟包括()。A、

分析客源對房屋需求的剛性條件B、

分析客源對房屋需求的彈性條件C、

分析客源自身限制條件D、

放寬篩選條件E、

向客戶推送適合的房源信息正確答案：

A

B

C

E

參考解析：房源客源信息匹配的步驟通常包括四個方面：分析客源對房屋需求的剛性條件、分析客源對房屋需求的彈性條件、分析客源自身限制條件和選擇合適的房源進行匹配。這四個步驟是進行信息匹配的基礎，可以幫助經紀人更好地了解客戶需求，進而向客戶推送適合的房源信息。因此，答案為ABCE。60、多選題目前的房源信息共享形式主要有()。A、

分區私盤制B、

分區公盤制C、

公盤制D、

私盤制E、

共享制正確答案：

C

D

參考解析：房源信息的共享形式，主要依據市場的現狀及房地產經紀機構自身的發展與特點設定。目前主要有私盤制、公盤制兩種模式，這兩種模式各有優劣，適合不同規模、不同發展階段的房地產經紀機構。61、多選題房源營銷工作是房屋銷售工作的核心環節，房源營銷的原則有()。A、

房源內容要真實，圖片清晰B、

房源信息完整C、

同等對待D、

及時性E、

賣點突出正確答案：

A

B

D

E

參考解析：在有效開展房源營銷時候，通常要遵循以下七個原則：①房源內容要真實，圖片清晰；②房源信息完整；③及時性；④區別對待；⑤賣點突出；⑥廣泛推廣；⑦廣告形式多樣。62、多選題房源信息更新的要點有()。A、

放棄“冷門”房源B、

周期性訪問C、

回訪信息的累積D、

房源的循環利用E、

忽略“不活躍房源”正確答案：

B

C

D

參考解析：房源信息的時效性非常強，因此必須不斷對房源信息進行更新，以保證其有效性。一般來說，對房源信息的更新要注意以下三點：①周期性回訪；②回訪信息的累積；③房源信息狀態的及時更新。其中，在房源狀態的及時更新過程中，房源狀態分為有效（在租、在售、租售）、定金、無效（我租我售、他租他售、暫緩租/售）。根據每一次的房源帶看結果及房源的買賣（租賃）交易進程，錄入相應的房源狀態（在租、在售、租售），從而實現房源信息的及時更新與循環利用。63、多選題外部營銷工作可以在內部推廣的同時展開，它是房地產經紀人在最短時間內，擴大推廣面的必需工作。房源外部營銷包括()。A、

櫥窗廣告B、

業務會議C、

平面媒體廣告D、

駐守派單E、

網絡廣告正確答案：

A

C

D

E

參考解析：外部營銷指各類直接面向市場大眾的房源推廣工作。房源外部營銷的方式有：①櫥窗廣告；②平面媒體廣告；③網絡廣告；④同行合作；⑤駐守派單；⑥其他推廣方式。64、多選題關于互聯網開發方式的表述，正確的有()。A、

房地產經紀人應把握好時間B、

網站上信息標題描述要醒目C、

追求發布的房源圖片的質量D、

為了吸引顧客，可以對某些房源加以優化，夸大其條件E、

網絡已經成為最主要的取得客戶委托以及信息發布的手段正確答案：

A

B

C

E

參考解析：目前，使用互聯網進行客戶開發的方式效果越來越明顯。使用互聯網方式開發客戶在很多城市逐漸超過了主流媒體的使用率。互聯網開發客戶的優勢是更新速度快，時效性強；劣勢在于當前網上信息量大，信息難于突出，客戶識別難度大，需要對客源信息進行有效的分析才能找出適合潛在客戶的房源。在網站的付費房源信息發布平臺上進行操作，需要注意以下三點：①時間點把握。房地產經紀人在充分了解網站平臺的信息發布規則后，應合理規劃信息發布操作時間，盡可能錯開客戶看房的高峰時段，同時也應注意網民的上網習慣。②杜絕虛假房源。對于虛假的房源信息，雖然在短時間內能夠招徠客戶，但長此以往，會使客戶喪失對信息發布者的信任度，實際效果大打折扣，甚至還會招致投訴。③圖片質量和描述文字。標題描述要醒目，并能夠簡短概括房源的核心賣點；追求房源圖片的質量；房源描述詳盡。65、多選題房源信息的共享形式，主要依據市場現狀以及房地產經紀公司自身的特點進行設定，主要包括()。A、

分享制B、

私盤制C、

公盤制D、

信息公開制E、

混合制正確答案：

B

C

E

參考解析：房源信息的共享管理制度，主要依據市場的現狀以及房地產經紀機構自身的特點和發展需要進行設定。主要包括私盤制、公盤制和混合制，各有優劣之處，適合不同規模、不同發展階段的房地產經紀機構。66、多選題按客戶()等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。A、

購買時間的確定B、

購買意向的強弱C、

經濟承受能力的大小D、

對物業品質要求程度的高低E、

購房區域范圍正確答案：

B

C

D

E

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經濟承受能力的大小、購房區域范圍及對物業品質要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個等級的客戶群。房地產經紀人應對A、B類客戶進行重點扶持與培養。67、單選題新建房屋租賃活動的經紀服務一般采用的形式是()。A、

居間B、

包租轉租C、

行紀D、

代理正確答案：

D

參考解析：新建商品房市場上的業務主要是新建商品房銷售代理與租賃代理，且大多為賣方代理，即房地產經紀機構代理房地產開發企業出售或出租其開發的商品房。68、多選題房源信息的“真實性”體現在()。A、

真實存在B、

真實廣告C、

真實用途D、

真實委托E、

真實價格正確答案：

A

D

E

參考解析：房地產經紀人在獲取房源的過程中，必須保證房源信息的真實性。房源的真實性主要體現在：①房源的真實存在；②真實價格；③真實委托。69、多選題房地產經紀機構建立客戶數據庫時，應考慮的因素有()。A、

數據庫的安全性B、

原始資料的保存C、

老客戶信息的刪除D、

內部資料與外部資料分開E、

數據庫的整理和更新正確答案：

A

B

D

E

參考解析：構建客戶數據庫時應考慮的因素主要包括以下四個方面：①要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來；②要將企業自身經營過程中獲得的內部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區分開來；③要特別重視數據庫管理的安全性，確保記錄在計算機系統中的數據庫安全運行；④要及時對客戶關系管理的數據庫進行分類、篩選、整理和更新。70、多選題采用派發宣傳單的方式開拓房源渠道的要點有()。A、

應附有房地產經紀人的名片或個人專業背景介紹，并留有聯系方式方便聯絡B、

派發前事先做好充分準備C、

宣傳單設計要新穎、吸引眼球D、

派發過程注意保持良好的專業形象E、

目標客戶的有效率必須保持在一定水平線上正確答案：

A

B

C

D

參考解析：派發宣傳單的要點：①注意遵守所在城市管理行政執法部門和工商管理部相關的法律法規，不在被明確禁止的場所和地點派發宣傳單，不在宣傳單里使用有違《廣告法》的宣傳用語；②宣傳單設計要新穎、吸引眼球，體現房地產經紀企業或房地產經紀人的優勢，針對獲取房源委托的宣傳單內容應該與針對獲得客源的內容有所區別，比如可以體現專案樓盤的成交案例和市場咨詢、針對業主方常見異議問題解答、政策解讀分析等實用性內容；③應附有房地產經紀人的名片或個人專業背景介紹，并留有聯系方式方便聯絡；④派發前事先做好充分準備，熟悉宣傳單上內容及信息資源、可能被咨詢到的專業問題，事先調查確認派發地點和時段，預先查詢了解天氣情況，準備專業作業工具等；⑤派發過程注意保持良好的專業形象，保持微笑服務，熱情解答咨詢，選擇適合的對象派發，如果能夠結合駐守、營銷活動、企業活動等效果可能更好。71、多選題客戶信息管理是從()開始。A、

登記信息B、

分類信息C、

收集信息D、

整理信息E、

存檔正確答案：

C

D

E

參考解析：客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開始。對客戶信息的記錄、儲存、分析和利用的一系列活動就是客戶信息管理。72、多選題在房源實地勘查前，房地產經紀人應做好的準備工作有()。A、

與業主確定勘查時間B、

明確房源的具體位置C、

帶好房源勘查的必要工具D、

審查業主提供的權屬證書E、

讓業主在實地勘查表上簽字正確答案：

A

B

C

參考解析：勘查評估前的準備工作主要有：①經紀人應該提前和業主確定上門勘查的時間，最好提前一天與業主取得聯系，以預約具體的上門勘查時間。聯系時首先應向業主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查時間，同時向業主詳細詢問委托物業的地理位置。②勘查前，做好現場勘查的資料和物品準備。檢查是否帶好了工牌、名片、相機、攝像機、測量工具、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業，應根據物業所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節省時間，提高效率。73、多選題房地產經紀人對客戶信息要合理使用，其正確方法有()。A、

保守客戶秘密B、

合理保存客戶信息C、

對客戶信息恰當分類D、

剔除陳舊的客戶信息E、

與其他商業機構共享客戶信息正確答案：

A

B

C

參考解析：客戶信息是房地產經紀機構和經紀人的寶貴資源，只有合理使用才能發揮其價值，促成交易。合理使用包括：①恰當保存和分類；②信息共享和客戶跟進；③保守客戶秘密，不濫用。74、多選題關于客戶信息管理的原則和策略，正確的說法有()。A、

原則包括有效原則、合理使用原則和重點突出原則B、

策略包括記錄和更新、保持聯系和有效利用C、

記錄和更新策略保證了有效原則D、

在重點突出原則中，要把近期可以成交、需求意向強烈的客戶作為重點客戶來培養E、

經紀人試圖壟斷客源信息只會使客戶流失正確答案：

A

B

D

參考解析：A選項中提到了有效原則、合理使用原則和重點突出原則，這是關于客戶信息管理的原則。B選項中提到了記錄和更新、保持聯系和有效利用，這是關于客戶信息管理的策略。D選項中提到了在重點突出原則中，要把近期可以成交、需求意向強烈的客戶作為重點客戶來培養，這是關于客戶信息管理的策略。75、多選題對物業進行勘查評估是進行房源信息管理的重要環節，房地產經紀人在對物業勘查評估前應做好的準備工作有()。A、

提前一周與業主取得聯系，預約具體的上門勘查時間B、

在與業主聯系時應向業主介紹自己的姓名和公司名稱C、

向客戶詳細詢問委托物業的地理位置D、

合理安排好勘查的先后次序，節省時間，提高效率E、

檢查是否帶好了工牌、名片、照相機、攝像機、卷尺、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品正確答案：

B

C

D

E

參考解析：勘查評估前的準備工作包括：①經紀人應該提前和業主確定上門勘查的時間，最好提前一天與業主取得聯系，以預約具體的上門勘查時間。聯系時首先應向業主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查的時間，同時向客戶詳細詢問委托物業的地理位置。②勘查前，做好現場勘查的資料和物品準備，檢查是否帶好了工牌、名片、照相機、攝像機、測量工具、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業，應根據物業所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節省時間，提高效率。76、多選題促使潛在客戶變為現實客戶的策略有()。A、

為客戶提供專業咨詢B、

滿足客戶提出的所有要求C、

為客戶提供有幫助的解決方案D、

為客戶提供有價值的信息E、

引導和調整客戶不切實際的期望正確答案：

A

C

D

E

參考解析：養客是客源開拓中的重要策略，是指經紀人將一個陌生的客戶轉化為一個積極的購買者的過程。潛在客戶希望被告知購買信息，被傳授專業的知識、提供專業的服務，以幫助他們做出合理的決策。經紀人在初次接觸客戶之后，用自己的專業知識、經驗和市場信息為客戶提供咨詢，從而建立與消費者之間的信任關系。經紀人提供的信息越有價值，提供的解決方案和咨詢越有幫助，客戶就會越信任，越容易達成交易和建立長期關系。客戶某些時候也會有不切實際的價格期望和要求，房地產經紀人通過市場信息的提供和分析，引導客戶調整期望，縮短供需差距。77、多選題下列關于客戶需求與動機的說法中，正確的有()。A、

了解客戶交易動機可以從了解促使客戶進行房產交易的最基本原因獲取B、

客戶交易的動機可能是單一的，也可能是復合的C、

客戶的購買動機不受其身價、收入和工作等因素的影響D、

在征詢客戶需求時，一般采用封閉式問題提問E、

對客戶的需求越明確，越易促成交易正確答案：

A

B

E

參考解析：C項，客戶的購買動機因其社會地位、職業和收入等有較大差別，了解這種差別為經紀人提供了交易機會。D項，在征詢客戶需求時，不宜采用封閉式問題，宜采用開放式問題，給客戶多些選擇。78、單選題關于房源發布信息化的作用的表述，錯誤的是()。A、

為客戶提供全方位信息獲取平臺B、

交易成功率提高C、

信息發布速度提高D、

降低信息發布的成本正確答案：

B

參考解析：房源發布信息化不僅大大提高了信息發布的速度、降低了信息發布的成本，還為客戶提供了24小時的全方位信息獲取平臺。79、多選題在房源實地勘查前，房地產經紀人應做好的準備工作有()。A、

明確房源的具體位置B、

審查業主提供的權屬證書C、

與業主確定勘查時間D、

帶好房源勘查的必要工具E、

讓業主在實地勘查表上簽字正確答案：

C

A

D

參考解析：勘查評估前的準備工作主要有：①經紀人應該提前和業主確定上門勘查的時間，最好提前一天與業主取得聯系，以預約具體的上門勘查時間。聯系時首先應向業主介紹自己的姓名和公司名稱、約定上門勘查時間，同時向業主詳細詢問委托物業的地理位置。②勘查前，做好現場勘查的資料和物品準備。檢查是否帶好了工牌、名片、相機、攝像機、測量工具、計算器、鞋套等必要的勘查工具及物品。③若一次要勘查多處物業，應根據物業所處的地理位置、交通等具體情況，合理安排好勘查的先后次序，節省時間，提高效率。80、多選題客源開拓的方法主要有()等。A、

門店接待法B、

廣告法C、

人際關系法D、

會員攬客法E、

推廣攬客法正確答案：

A

B

C

D

參考解析：房地產經紀人只有不斷挖掘潛在的客源，才能不斷創造經紀成果。一個成功的經紀人必須確保一定的潛在客戶數量，客源開拓的方法主要包括：①門店接待法；②廣告法；③互聯網開發法；④客戶介紹法；⑤人際關系法；⑥駐守和掛紅幅攬客法；⑦講座攬客法；⑧會員攬客法；⑨團體攬客法。81、多選題下列屬于房源的物理屬性的有()。A、

建筑結構B、

建筑外觀C、

建筑面積D、

建筑物法定用途E、

建筑物經濟壽命正確答案：

A

B

C

參考解析：表征房源信息的物理指標，主要是描述物業自身及其周邊環境的物理狀態的指標，如物業的區位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災等特殊情況，一般情況下，房源信息的物理指標在交易過程中是不變的。82、多選題采用駐守和橫幅攬客法開拓客源信息的劣勢有()。A、

成本較低B、

客戶的準確性較高C、

駐守的方式比較浪費經紀人的時間D、

橫幅有時也會影響到市容市貌E、

橫幅也很容易被其他人為因素或自然力損壞正確答案：

C

D

E

參考解析：駐守和掛紅幅攬客法的劣勢包括：①駐守的方式比較浪費房地產經紀人的時間；②掛紅幅很容易被其他人為因素或自然力損壞，需要房地產經紀人不斷進行維護；③有時候駐守會妨礙到行人，掛紅幅有時也會影響到市容市貌，應提前獲得社區或城管部門的許可。優勢包括：①成本較低；②客戶的準確性較高。83、多選題房地產經紀活動中的重要內容包括()。A、

了解客戶動機B、

客源需求量的確定C、

客源信息開發D、

客源需求意向E、

客戶關系維護正確答案：

C

E

參考解析：為了實現房地產產品在生產者和消費者之間、房地產產品出售方和購買方之間達成交易，房地產經紀機構作為中間商，客源信息開發和客戶關系維護也就成為房地產經紀活動中的重要內容。84、多選題商鋪首先是商品交易的場所，還包含了()。A、

營銷功能B、

服務功能C、

加強管理功能D、

感受體驗的功能E、

系統分化功能正確答案：

B

D

參考解析：商業用房，俗稱商鋪，是專門用于商業經營活動的房地產，是經營者對消費者提供商品交易、服務及感受體驗的場所。85、多選題房地產經紀人應重點追蹤()的客戶。A、

購房需求強烈B、

購房能力較強C、

對房屋要求較高D、

有一定經濟實力E、

預算合理正確答案：

A

D

E

參考解析：按客戶購買意向的強弱、經濟承受能力、購買的區域范圍及對物業品質要求的程度等因素，可以將客戶分為不同等級的客戶群：①對于購買（租賃）需求強烈、有一定經濟實力、預算合理的客戶，要重點跟蹤；②對于購買（租賃）需求不迫切、有一定購買力，要求較高的客戶，要定期跟蹤，不斷了解客戶特征和需求；③對于根本無法成交的客戶，要告知其原因，并保持聯系，待時機成熟后促成交易。86、多選題房源外部營銷中的同行合作注意事項有()。A、

可以先不用簽訂《合作協議》以書面形式確定合作雙方的權利與義務B、

選擇合作對象，外部合作需要考慮和評估合作對象的合作誠意和履約精神C、

秉承平等、誠信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強溝通聯系D、

合作雙方事先確定合作的各項事宜E、

確保合作順暢，共同服務好客戶，更快促成交易達成正確答案：

B

C

D

E

參考解析：采取同行的獨家委托房源也分為一般推薦和合作推薦。同行合作應注意事項為：①選擇合作對象，外部合作需要考慮和評估合作對象的合作誠意和履約精神；②合作雙方事先確定合作的各項事宜（包括投入費用承擔、成交分傭比例；成交合同簽約、售后服務方面雙方責任分工等），簽訂《合作協議》以書面形式確定合作雙方的權利與義務；③秉承平等、誠信、互惠、互利的合作原則，合作雙方加強溝通聯系，確保合作順暢，共同服務好客戶，更快促成交易達成。@##87、多選題在房屋出租經紀服務合同中，委托出租條件的條款應包含的內容有()。A、

租賃期限B、

定金標準C、

押金標準D、

租金E、

押金支付方式正確答案：

A

C

D

參考解析：在房屋出租經紀服務合同中，應標明委托人的委托出租條件，具體包括委托人要求的租金、租賃期限、押金標準、租金支付方式和其他費用支付。88、多選題在承購房屋經紀服務中，若承購的房屋是住宅的話，房地產經紀機構應了解()。A、

住房面積B、

臨路狀況C、

小區環境D、

商業配套E、

委托人的意向區域正確答案：

A

C

D

E

參考解析：房地產經紀機構要盡可能詳細地詢問委托人購房需求，委托人也要如實告知。如果承購房屋是住宅，房地產經紀機構應該了解委托人的購房目的、意向區域、住房面積、總價、單價等基本信息，另外也要關注小區環境、商業配套、物業、停車位等附加信息。89、單選題王某購買了一套二手房，面積為80m2。兩年后，王某委托甲房地產經紀公司（以下簡稱甲公司）出售。甲公司派出房地產經紀人李某與王某接洽并簽訂了委托合同。甲公司與王某簽訂的房屋出售委托合同，屬于()。A、

買方居間合同B、

賣方代理合同C、

買方代理合同D、

賣方居間合同正確答案：

B

參考解析：根據房地產經紀服務的方式，可以分為房地產代理業務和房地產居間業務。在居間業務中，房地產經紀機構屬于中立的第三方，只為房地產交易雙方提供撮合服務或促進成交，而在代理業務中，房地產經紀機構只能代表交易雙