公共關系學新聞素養試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關系的基本職能？

A.咨詢服務

B.溝通協調

C.危機管理

D.品牌建設

E.市場營銷

2.公共關系活動的核心目的是什么？

A.提高知名度

B.樹立良好形象

C.增強社會責任感

D.促進銷售

E.獲得利益

3.公共關系的基本要素包括哪些？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標

E.方案

4.下列哪些屬于公共關系傳播的媒介？

A.廣播

B.電視

C.報紙

D.網絡

E.口碑

5.公共關系危機管理的原則有哪些？

A.及時性

B.主動性

C.實用性

D.保密性

E.公正性

6.公共關系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標

B.收集信息

C.分析評估

D.制定方案

E.實施與監控

7.下列哪些屬于公共關系危機的類型？

A.法律危機

B.媒體危機

C.產品危機

D.管理危機

E.人事危機

8.公共關系活動中，如何處理與媒體的關系？

A.誠信為本

B.靈活應變

C.主動溝通

D.遵守法律法規

E.保守商業秘密

9.公共關系活動中的“軟新聞”有哪些特點？

A.事實性

B.價值性

C.時效性

D.真實性

E.宣傳性

10.公共關系活動中的“口碑營銷”有哪些優勢？

A.成本低

B.效果好

C.可信度高

D.覆蓋面廣

E.持久性強

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系活動只關注組織的內部公眾，而不涉及外部公眾。（×）

2.公共關系的主要目標是提高組織的經濟效益。（×）

3.公共關系傳播過程中，信息的傳遞是單向的。（×）

4.公共關系危機發生后，組織的首要任務是立即發布信息。（√）

5.公共關系策劃的過程可以無限期延長，直到達到理想效果為止。（×）

6.公共關系危機管理中，內部溝通比外部溝通更重要。（×）

7.公共關系活動中，傳播媒介的選擇應優先考慮成本因素。（×）

8.公共關系活動中的“軟新聞”可以通過付費購買新聞版面或時段來發布。（×）

9.公共關系危機發生后，組織可以通過否認事實來降低危機的影響。（×）

10.公共關系活動中的口碑營銷主要是通過社交媒體來實現的。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系的基本職能及其在組織發展中的作用。

2.請解釋什么是公共關系危機，并列舉至少三種常見的公共關系危機類型。

3.在公共關系策劃過程中，如何確保策劃方案的有效實施？

4.如何在公共關系活動中正確處理與媒體的關系，以提升組織的公共形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會企業競爭中的重要性，并結合實際案例進行分析。

2.探討在全球化背景下，如何利用公共關系提升國際組織的國際形象和影響力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪一項不是公共關系的定義要素？

A.組織

B.公眾

C.目標

D.資金

2.公共關系中的“公眾”一詞，通常指的是：

A.消費者

B.競爭對手

C.組織外部所有對組織有影響力的群體

D.組織內部員工

3.以下哪項不是公共關系的基本原則？

A.誠信原則

B.互惠原則

C.權力原則

D.真實原則

4.公共關系傳播中最常用的非語言傳播方式是：

A.文字

B.圖像

C.音頻

D.視頻信息

5.以下哪項不是公共關系危機管理的主要步驟？

A.危機預防

B.危機應對

C.危機處理

D.危機總結

6.公共關系策劃的首要任務是：

A.制定預算

B.確定目標

C.收集資料

D.設計方案

7.在公共關系活動中，以下哪種方式最有助于建立和維護良好的媒體關系？

A.勤于聯系

B.熟悉媒體

C.提供獨家新聞

D.以上都是

8.公共關系危機管理的核心是：

A.及時溝通

B.事實澄清

C.媒體引導

D.法律合規

9.以下哪項不是公共關系策劃中“軟新聞”的特點？

A.事實性

B.情感性

C.時效性

D.宣傳性

10.公共關系活動中，以下哪項不是口碑營銷的優勢？

A.成本低

B.可信度高

C.覆蓋面廣

D.靈活性差

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關系的基本職能包括咨詢服務、溝通協調、危機管理和品牌建設，這些都是組織公共關系活動的重要方面。

2.ABC

解析思路：公共關系活動的核心目的是提高知名度、樹立良好形象和增強社會責任感，這些都有助于組織的長遠發展。

3.ABCD

解析思路：公共關系的基本要素包括組織、公眾、傳播和目標，這些是構成公共關系活動的基本要素。

4.ABCDE

解析思路：公共關系傳播的媒介包括廣播、電視、報紙、網絡和口碑，這些都是信息傳播的重要渠道。

5.ABCDE

解析思路：公共關系危機管理的原則包括及時性、主動性、實用性、保密性和公正性，這些原則有助于有效應對危機。

6.ABCDE

解析思路：公共關系策劃的步驟包括確定目標、收集信息、分析評估、制定方案和實施與監控，這些步驟確保策劃的有效性。

7.ABCDE

解析思路：公共關系危機的類型包括法律危機、媒體危機、產品危機、管理危機和人事危機，這些危機都可能對組織造成嚴重影響。

8.ABCDE

解析思路：處理與媒體的關系應誠信為本、靈活應變、主動溝通、遵守法律法規和保守商業秘密，這些是建立良好媒體關系的基礎。

9.ABCDE

解析思路：“軟新聞”具有事實性、價值性、時效性、真實性和宣傳性，這些特點使其在公共關系活動中具有重要作用。

10.ABCDE

解析思路：“口碑營銷”具有成本低、效果好、可信度高、覆蓋面廣和持久性強的優勢，這些特點使其成為有效的營銷策略。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關系活動不僅關注內部公眾，還涉及外部公眾，如消費者、投資者、媒體等。

2.×

解析思路：公共關系的主要目標是提升組織的形象和聲譽，而非單純的經濟效益。

3.×

解析思路：公共關系傳播是雙向的，需要考慮信息的反饋和互動。

4.√

解析思路：危機發生后，及時發布信息有助于澄清事實，減少誤解。

5.×

解析思路：公共關系策劃應有一定的期限，以確保資源的有效利用。

6.×

解析思路：內部溝通和外部溝通同等重要，都是危機管理的關鍵環節。

7.×

解析思路：傳播媒介的選擇應考慮效果和影響力，而不僅僅是成本。

8.×

解析思路：“軟新聞”應基于事實和價值，而非付費購買。

9.×

解析思路：否認事實可能加劇危機，應采取積極措施應對。

10.×

解析思路：口碑營銷可以通過多種渠道實現，不僅限于社交媒體。

三、簡答題

1.公共關系的基本職能包括咨詢服務、溝通協調、危機管理和品牌建設。這些職能在組織發展中的作用包括：提高組織知名度、塑造良好形象、增強公眾信任、提升組織競爭力、促進組織與公眾的和諧關系等。

2.公共關系危機是指由于各種原因，使組織面臨嚴重的負面影響和潛在損失的事件。常見的公共關系危機類型包括：法律危機、媒體危機、產品危機、管理危機和人事危機。

3.確保公共關系策劃方案的有效實施，需要：明確目標、充分調研、制定詳細計劃、合理分配資源、有效執行、及時監控和調整。

4.在公共關系活動中，正確處理與媒體的關系，需要：建立良好的溝通渠道、提供有價值的信息、尊重媒體規則、保持誠信、及時回應媒體關切、維護組織形象。

四、論述題

1.公共關系在現代社會企業競爭中的重要性體現在：提升企業形象、增強